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1、-Training-培訓部課程體系設計1. 常規課程體系目的：A. 配合公司整體發展戰略目標，設計和開發適合代理商、經銷商整體運營策略的指引培訓課程。B. 建立針對分公司、終端管理人的培訓提升系統，形成特有的集中培訓模式，提供良好的溝通、交流平臺。課程操作：培訓部組織、實施（因應培訓需求聯系外部培訓師）時間培訓項目培訓對象培訓目的4月訂貨會培訓代理商、經銷商 配合公司整體發展策略需求6月店長培訓終端店長 提升店長綜合管理能力 加強對終端系統的支持指引 配合公司秋冬上市計劃，開展產品知識和陳列標準的培訓分公司培訓專員培訓培訓專員 學習課程操作技巧 掌握新的培訓課程 學習分公司基礎培訓體系的建立和2、運作模式7月經銷商會議專題培訓代理商、經銷商 配合總公司整體發展策略核戰略目標需求設定專項培訓9月訂貨會培訓代理商、經銷商 配合公司整體發展策略需求11月培訓專員培訓專員 學習課程操作技巧 掌握新的培訓課程 學習分公司基礎培訓體系的建立和運作模式2.自營終端基礎課程體系目的：A 讓終端同事掌握基本的知識、技巧、樹立良好心態，培養顧客服務的理念。B 統一終端的服務標準和服務表現，體現品牌運營的一致性，標準性和規范性。C 建立分公司對經銷商的基礎培訓支持體系和課程體系。課程操作A 培訓部培訓專員（第一階段）B 分公司培訓專員（當分公司培訓專員經過專業培訓并能獨立操作以下課程）（第二階段）課程名稱課3、程目標培訓對象課時迎新課程1. 掌握基礎產品、陳列知識2. 掌握基本的銷售技巧3. 理解公司文化、品牌理念4. 清晰公司服務標準與流程5. 理解門店運作守則與規范全體新員工2天產品與陳列培訓1. 提供每季產品天書陳列天書2. 掌握每季產品的賣點（主推產品、主銷產品的銷售特點）3. 掌握每季產品的陳列重點店長店員1天專業銷售技巧1. 了解顧客基本的購買行為特征2. 掌握應對顧客的技巧3. 掌握促成成交技巧4. 理解顧客的類型和應對策略入職滿3個月的店員1天教練技巧1. 掌握教員新員工的方法和技巧2. 掌握教練的正確步驟3. 理解店鋪新員工教導手冊的使用方法和新員工教練目的4. 掌握教導新員工的標4、準和步驟，確保店鋪表現的一致性對店鋪動作熟悉，并對產品、陳列等有充分認知，愿承擔教練義務之店員1天3.自營終端管理類課程體系目的：A 提升終端管理人員的管理知識與技巧，配合公司決勝終端的總體發展策略，達致品牌運營的目標。B 有效建立終端統一的服務與管理標準、程序，達致終端營運管理的一致性、規范性課程操作：培訓部進行課程的開發、設計與實施課程課程目標培訓對象課時管理概念1. 理解店長的角色和定位2. 明確店長應具備的心態和認知3. 清晰管理的定義和店鋪中的靈活運用4. 協助店長區分管理性和實務性工作，合理分配工作時間店長分公司營運管理人員1天店長實務1. 明確店長日常管理工作的內容2. 分析和掌5、握店長營運管理工作中重點和技巧3. 理解管理過程中的流程與細節實施店長1天處理顧客技巧1. 掌握顧客投訴產生的原因2. 明確處理顧客投訴的步驟與技巧3. 正確理解處理顧客投訴并成功轉換不利因素店長1天溝通+激勵技巧1. 清晰溝通的定義和溝通實施過程2. 明確溝通的障礙原因3. 掌握有效的溝通技巧，促進店鋪員工、顧客間的溝通4. 理解激勵定義5. 掌握激勵員工的方法和技巧并能獨立運用店長分公司營運管理人員1天4.培訓專員課程體系（內部培訓師培訓系統）目的：A 培養公司、分公司內部專業培訓師，為終端管理提供良好的培訓平臺。B 便于培訓系統的推動和真正實施，建立與維護經銷商的培訓支持體系。C 統一分6、公司、經銷商的培訓標準流程，建立規范的實效的培訓操作體系。課程操作培訓部進行課程的開發、設計和實施，并作訓練和跟進課程名稱課程目標培訓對象課時演講技巧1. 掌握基礎的課程操作技巧2. 能獨立進行基礎課程的操作3. 掌握應對課堂異議的技巧內部培訓師分公司培訓師、市場督導2天課程開發技巧1. 理解課程開發設計的思路2. 掌握課程開發的步驟3. 掌握課程開發與更新的技巧內部培訓師分公司培訓師1天培訓系統管理1. 清晰培訓系統的日常管理工作流程2. 掌握培訓檔案的管理3. 了解培訓系統建立與維護的原則內部培訓師分公司培訓師1天培訓需求分析1. 掌握培訓需求的類型2. 掌握培訓需求分析的技巧3. 掌握培7、訓成效跟進的操作技巧內部培訓師分公司培訓師1天說明：1. 分公司培訓師需接受基礎的培訓技巧課程外，每季均需參與總公司培訓部的常規培訓，學習新課程的操作和跟進系統，以便回到分公司進行實施。2. 公公司培訓師培訓時間(時間請參照常規課程體系安排)3. 培訓地點：原則上培訓師的常規培訓將安排在總公司進行.分公司培訓師培訓與系統推動流程:1. 培訓部提供分公司培訓師培訓2. 提供課程所需的資料手冊光碟1 分公司培訓師實施常規課程和基礎課程體系2 進行對經銷商的培訓需求分析和培訓成效跟進 1 分公司培訓師按指引建立分公司培訓支持體系2 向培訓部反饋對終端的培訓成效說明：1. 分公司培訓體系推廣階段總公司8、培訓部將實施對分公司培訓師的專業培訓工作，同時亦執行對零售終端的培訓課程。2. 分公司培訓體系執行階段當分公司培訓師能具備相當的獨立工作能力，基礎體系的課程將由分公司培訓師實施，總公司培訓部和市場督導將負責培訓成效的跟進成效的跟進和培訓需求的分析。培訓師招聘標準：（參考標準）1. 年齡24歲以上，男女均可，大學以上學歷2. 從事品牌連鎖專賣店（服裝、體育用品、鞋類等）工作，并具備至少2年以上的連鎖專賣店營運管理經驗3. 性格開朗，善于溝通，責任心強，注重團隊協助，擁有良好的心態4. 有志于在培訓專業發展，能承受較強工作壓力5. 熟練的電腦操作技能，掌握Word,Excel,Power Poin9、t(PPT)分公司培訓師的日常主要工作指引：月份工作項目 /內容監控人備注一月1. 月度工作計劃和分公司培訓計劃2. 按計劃實施培訓課程s3. 實施新開店店長培訓系統4. 實施店鋪的培訓跟進5. 執行店鋪綜合評核與教練跟進分公司經理市場督導按照店長培訓系統開展二月1. 執行以上的基本工作（培訓計劃、課程實施、店鋪實地跟進等）2. 進行對分公司培訓檔案的建立與管理3. 及時進行培訓效果分析和反饋分公司經理公司培訓部三月1. 進行季度的培訓課程統計并提交統一的統計表2. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等）3. 實施新品上市的產品知識和陳列技巧的培訓分公司經理公司培訓部分公司經10、理培訓部提供資料四月1. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等）2. 實施新品上市的產品知識和陳列技巧培訓的培訓分公司經理五月1. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等）2. 準備店長訓練營的工作（確定人員名單、培訓要求等）分公司經理培訓部六月1. 參加店長訓練營2. 參加培訓師訓練營3. 季度工作總結和培訓課程統計4. 進行培訓需求的調查和分析培訓部分公司經理培訓部培訓部統籌組織店長訓練營月份工作項目/內容監控人備注七月1. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等）2. 實施店長訓練營的課程3. 實施新課程的講授4. 新品上市的產品知識和陳11、列技巧培訓分公司經理培訓部協助培訓部提供課程資料（產品和陳列方面）八月1. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等）2. 新品上市的產品知識和陳列技巧培訓3. 實地跟進培訓成效和店鋪評核分公司經理市場督導培訓部提供課程資料（產品陳列方面）九月1. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進）2. 季度工作總結和培訓課程統計3. 實地跟進培訓成效4. 新開店店長培訓的實施分公司經理 十月1. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等）2. 分公司內部培訓系統的完善3. 準備培訓師訓練營（心態、工作、困難等）分公司經理培訓部協助十一月1. 培訓需求調查和分析12、2. 參加培訓師訓練營3. 組織實施新課程的講解4. 實施每月基本的工作（工作計劃、課程實施、店鋪實地跟進等）分公司經理培訓部培訓部組織培訓師訓練營十二月1. 年度工作總結2. 年度培訓課程的統計和分析3. 下年度的培訓規劃和工作計劃4. 對年度的店鋪評核進行統計、反饋分公司經理培訓部跟進課程統計和分析、調整5. 市場督導培訓課程體系目的：A 掌握基本的知識、技巧，更好為分公司和經銷商提供服務和營運管理的指引B 協助培訓部更好地推動分公司培訓系統的建立、實施與維護，確保培訓成效的有效體現和跟進。課程操作培訓部進行課程開發、設計與實施課程名稱課程目標培訓對象課時督導的角色1. 理解督導的角色認識13、2. 理解成功督導必備的基本素質3. 成功督導的工作原則（8大原則）市場督導1天有效溝通1. 理解溝通的定義2. 清晰溝通障礙的原因3. 作為督導的溝通關系與層面處理市場督導1天時間管理1. 理解時間管理的作用與目的2. 培養良好的時間分配習慣3. 積極推廣行動計劃4. 有效授權市場督導1天目標管理1. 理解目標設定原則2. 清晰目標設定的8個步驟3. 掌握工作跟進的技巧市場督導1天訓練與指導1. 理解訓練的目的2. 掌握訓練的4個步驟3. 理解執行指導的重點和技巧市場督導分公司培訓師1天說明：1. 培訓部將計劃于每季實施市場督導的集中培訓，以課程講授和拓展訓練相結合的形式進行（具體時間參照培14、訓部的培訓計劃和通知）2. 課程以案例分析、互動游戲、分組討論和交流會的形式達成每次的課程培訓目標店長培訓系統目的：1. 建立先進的、規范的、可復制的店鋪營運管理系統2. 提供全國統一的營運管理和服務管理標準3. 成功地將營運管理模式進行有效的推動，體現品牌運營的一致性和標準性4. 店新店的店長快速理解和掌握的企業文化與及店鋪營運管理模式和技巧培訓部進行市場走訪，跟進系統的實施情況，全國培訓店和培訓店店長評估和考核培訓部制定標準營運管理指引-喬丹營運手冊甄選總公司培訓店（Training shop）按照喬丹營運手冊建立培訓店的營運管理模式分公司按標準甄選分公司的培訓店（標準后附）培訓部統一進行15、對分公司培訓師和培訓店店長的培訓和考核，確保建立統一的店長培訓體系協助分公司建立培訓店的培訓系統并投入實施第七步第五步第六步第四步第三步第二步第一步店長培訓系統推動流程培訓日程表和課程體系日期時段主題/目的培訓內容場地跟進人第一天上午講解培訓計劃和培訓目標、考核標準企事業背景講解，深化對品牌的認知1. 相互了解，加深認識2. 講解培訓具體計劃和安排3. 企業文化和品牌內涵介紹4. 公司架構和運作模式介紹5. 公司各部門職能和流程講解培訓室培訓師下午當地店鋪走訪，加強對的理解1. 實地了解和感受店鋪情況2. 建立對良好的信心3. 強化對品牌風格和公司理念的理解4. 了解市場的情況5. 店鋪POS16、系統的學習（分公司設有電腦管理系統）店鋪培訓師第二天上午掌握店鋪運作基本的內容和工作標準1. 基礎產品知識培訓2. 基礎陳列知識培訓3. 公司服務標準和服務循環4. 當季主推產品系列講解培訓室培訓師下午店鋪實習進行實際操作，真正理解公司對員工服務等的統一標準和產品知識1. 充當店員角色（并設定當天銷售目標）2. 實地進行服務標準的演練，掌握公司對服務的統一標準，以便日后提供正確指引3. 強調店長以提升銷售和店鋪盈利為目標店鋪店長培訓師跟進日期時段主題/目的培訓內容場地跟進人第三天上午店鋪實習1. 實地演練店鋪貨品的補、調、退等處理流程2. 學習表格的規范填寫3. 庫房的管理要求和流程店鋪店長培17、訓師跟進第三天下午培訓課程講解店長的實務管理標準和流程，統一店鋪營運管理模式，讓新店鋪可以更系統進行營運管理的成功拷貝1. 店鋪人員管理技巧（班表編制、早會技巧等）2. 貨品管理（貨品分析與貨品結構）3. 服務管理（服務的標準的考核）4. 財務管理（財務管理流程、財務制度等）5. 銷售管理（銷售分析表格的使用）6. 貨場管理7. 公司政策和標準8. 處理突發事件培訓室培訓師第四天上下午實習店鋪實地演練資深店員的角色和深入理解店鋪運作的要求和規范標準1. 充當資深店員的角色，實習店鋪基本的管理技巧2. 學習如何留意賣場的人手安排和控制3. 庫房管理演練、實習講解4. 進行根據店鋪銷售狀況，進行陳18、列的調整5. 獨立完成當天的銷售報表、銷售分析等店鋪店長培訓師跟進日期時段主題/目的培訓內容場地跟進人第五天上下午店鋪實習實地演練店長的角色和學習店鋪營運管理標準1. 充當副店長的角色，投入到對店鋪銷售和人員的管理實踐中2. 現場演練對同事的教導技巧和跟進評核技巧3. 店鋪銷售分析和貨品陳列調整4. 實地練習班表編制、人手分配店鋪店長第六天上下午店鋪實習實地學習和演練店長的角色和掌握店鋪營運管理標準與流程1. 主持早會（實習早會技巧和召開早會的準備工作）2. 店鋪銷售氣氛的調動和維護3. 現場人員的分配與工作表現的跟進4. 學習店長的自我管理和形象管理要素5. 實地講解店鋪的溝通技巧6. 實地19、演練推廣執行的介紹和推廣活動分析技巧店鋪店長培訓師跟進第七天上午店鋪總結總結店鋪實習情況，檢討學習情況并對不清晰的進行跟進1. 總結整個店鋪培訓的情況2. 進行對課程知識的工作流程的考核與評估3. 對欠缺的知識再鞏固和吸收店鋪店長和培訓師下午課程總結和考核對整個課程總結與反饋，實施考核1. 培訓師進行對課程的總結和反饋（經銷商老板）2. 進行考核與評估培訓室培訓師甄選培訓店標準指引項目/內容標準指引說明店鋪要求商圈位置屬于當地一類商圈（如步行街門店）店鋪面積80平方以上的A店裝修規范按公司統一的標準A店裝修庫房標準有獨立的庫房方便進行庫房管理的標準與規范的培訓人員要求零售管理人分公司有獨立的零20、售營運管理部門和管理人員專業的管理人可協助店長培訓的跟進培訓師分公司設有專職的培訓師實施與監控整個店長培訓系統店長熟悉店鋪營運管理，有良好的教練心太與技巧，善于溝通，有跟進性必須參與培訓部統一的培訓店系統推動和實施技巧課程培訓店員有良好的銷售技巧和溝通技巧，了解整個店鋪的運作樹立培訓店良好的典范營運管理要求店鋪架構有完善的店鋪架構方便學習的店長掌握整體的人員管理技巧營運管理門店管理嚴格執行總公司的營運手冊的標準和流程直接參與和感受營運手冊的現場操作技巧和規范，方便店長將有效的標準復制銷售業績月銷售額達20萬以上較好的銷售，容易建立信心，同時令參與培訓的店長體驗和實習到更多的營運管理實際經驗電腦21、系統必須配置電腦系統，能進行貨品管理和銷售統計分析，并與分公司能建立良好的信息傳輸功能可進行信息管理系統的培訓，加強商品、銷售管理與分析的功能店長培訓系統目的：1. 理解文化和公司發展的目標2. 了解公司各職能部門的運作模式和溝通流程3. 掌握店鋪營運管理模式和標準、流程4. 理解店長的角色和定位5. 體驗并實習店鋪的營運管理模式店長培訓流程經銷商填寫開業申請經銷商將店長資料傳真分公司培訓師（店長檔案表后附）分公司培訓師根據店長情況設計店長培訓日程表經銷商按標準進行人員招聘分公司司培訓師傳真店長、店員招聘標準將考核成績和學習表現反饋經銷商延長培訓計劃并再跟進、考核培訓師實施店長培訓、跟進、考核22、經銷商按培訓日程，將店長送分公司進行店長培訓考試不合格 才 考試合格二、培訓部常用表格（詳細請見附頁）表格名稱使用說明培訓需求調查表大區、分公司進行轄區內培訓需求調查表格。分公司可根據經銷商需求和店鋪運營狀態情況，向培訓部提出培訓申請。培訓需求分析培訓部、大區經理、市場督導進行市場走訪后提出培訓申請。依據實地察法，相關部門人員進行市場走訪后，根據市場狀態進行培訓需求的分析與反饋。培訓通知培訓課程召開的具體通知。課程簽到表學員參與課程簽到（考勤）使用。學員表現跟進表對學員課堂整體表現的反饋表。課程結束后，由培訓師根據學員課堂的表現、考核、功課等進行反饋，提供分公司、經銷商營運管理人，以便工作跟進23、。課程評估問卷學員對課程的評估。課程結束后，由學員對課程的組織、形式、內容等進行評估，并反饋課程實用性和作為培訓需求調查的另一種形式。課程評估匯兌學員對課程評估的匯兌報告。培訓部依據學員的建議進行課程的調整和更新，并了解其實際的培訓需求，亦作為對培訓師的考核依據。培訓計劃培訓部、分公司培訓的計劃（年度、季度）課程統計表培訓部、分公司培訓課程的綜合統計表（年度、季度）同時作為對培訓師的年度考核依據員工培訓檔案員工個人培訓檔案從企業發展的長遠目標考慮，用于員工個人職業生涯規劃和晉升考核的依據分公司培訓師檔案表分公司培訓師的個人檔案記錄培訓申請表分公司培訓課程的申請培訓需求調查表大區： 分公司：課程24、名稱需求時間培訓對象人數備注終端基礎課程迎新課程產品知識培訓陳列技巧培訓專業銷售技巧教練技巧終端管理課程管理概念店長實務處理顧客投訴溝通+激勵技巧營運管理課程督導的角色有效溝通時間管理目標管理訓練與指導銷售分析庫存管理建立高績效團隊性格分析與團隊建立培訓師系列課程其它需求大區經理： 分公司經理： 分公司培訓師：培訓需求分析大區： 分公司：現狀描述培訓需求分析工作標準培訓規劃培訓師： 走訪時間： 年 月 日- 年 月 日培訓通知課程名稱：培訓導師：培訓時間： 年 月 日 上午： 時- 時 下午： 時- 時培訓地點：參加人員：姓名店鋪名稱姓名店鋪名稱協助事宜1. 培訓器材：投影機、投影幕、白板、白25、板筆、0號紙2. 場地布置：劇場式、魚骨式、U字形3. 培訓道具：簽到表課程名稱：培訓師導師：培訓時間： 年 月 日 上午： 時- 時 下午： 時- 時培訓地點名稱店鋪名稱月 日月 日考勤狀況上午 下午上午 下午大區： 分公司： 培訓師：課程評估問卷課程名稱： 所屬大區：分公司/店鋪： 上課日期： 十分不同意 不同意 同意 十分同意 1 2 3 4一、課程設計1.課程的節奏適中 1太快 2太快 3 4 1太慢 2太慢2.課程長短適中 1太長 2太長 3 4 1太短 2太短3.課程的深淺程度適中 1太深 2注深 3 4 1太淺 2太淺 3 4 4.課程提供良好學習氣氛 1 2 3 4二、課程內容26、1. 整個課程內容充足 1 2 3 42. 教授內容與現時工作有關 1 2 3 43. 課程提供充足的討論及發問機會 1 2 3 4姓名：1 2 3 41 2 3 41 2 3 4姓名：1 2 3 41 2 3 41 2 3 4三、課程導師1. 導師課前準備充足2. 導師能有效地引不員積極參與3. 導師運用不同技巧來加強信息四、整體1 我對本課程感到很滿意2 整個課程能達到所定目標3 最有用之課題：4.應加入之課題：5.其它意見：課程評估總評課程名稱： 所屬大區：分公司/店鋪： 上課日期：課程人數：總分 得分 比例 備注一、課程設計1. 課程的節奏適中2. 課程長長短適中3. 課程的深淺程度適27、中4. 課程提供良好學習氣氛二、課程內容1. 整個課程內容充足2. 教授內容與現時工作有關3. 課程提供充足的討論及發問機會三、課程導師1. 導師課前準備充足2. 導師能有效地引導學員積極參與3. 導師運用不同技巧來加強信息四、整體1. 我對本課程感到很滿意2. 整個課程能達到所定目標3. 最有用之課題：4應加入之課題5其它意見：分公司培訓師檔案表分公司：填表： 年 月 日姓名性別民族政治面貌出生日期籍貫入職時間職務畢業院校專業畢業時間聯系電話身份證健康狀況移動電話E-mailQQ家庭地址郵編通訊地址郵編工作簡歷起止時間公司名稱職務受訓記錄時間課時受訓項目培訓記錄培訓項目受訓對象自我評估培訓申請表分公司： 時間： 年 月 日課程體系課程名稱內容選擇、補充培訓按排培訓導師：培訓時間： 年 月 日至 月 日培訓地點：培訓原因培訓對象參加人數店鋪名稱姓名店鋪名稱姓名店鋪名稱姓名協助事宜（請打勾）1. 培訓器材：投影機（ ）投影幕（ ）白板（ ）白板筆（ ）2. 場地布置：劇場式（ ）魚骨式（ ）U字型（ ） 3. 培訓道具：電視機（ ）話筒 （ ）VCD機（ ） 4. 培訓物品：筆記本（ ）筆 （ ）O號白紙（ ）培訓資料（ ）5. 其它：小禮品（食品等）、學員檔案分公司意見大區經理意見培訓部意見營銷中心意見23