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1、工程手冊目錄一、前言二、手冊的說明及使用三、工程部門崗位設置設置說明北京業之峰裝飾連鎖有限公司20xx年8月制定備注：詳細內容見后續-分公司部門崗位職責說明本手冊只做公司參考使用一、前言本手冊主要介紹了業之峰公司的行政工作方面的統籌管理。盡可能為特許經營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據。不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內容。未經特許經營總部授權不得已任何方式改編、傳遞、轉錄本手冊。二、手冊的說明及使用1、為了取得更高的成效，在經營業務的過程中，特許經營體系內的每一位成員都必須遵守“業之峰”所規定的營業程序、經營手法及市場策略。此“手2、冊”與其它手冊都是非常珍貴的指導手冊。它包含許多有關業之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。2、該手冊是“業之峰”的獨有資產，受版權法令的保護。本手冊版權與知識產權歸“業之峰”所有。根據版權法規定，任何人都不許抄襲或復印本手冊內容，也不許以口頭傳達、錄音或其他方式將內容轉告他人。只有在特定情況下，經“業之峰”的書面認可，才可向他人透露有關資料。本手冊的內容受版權法和業之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。3、連鎖特許總部為了更加規范操作、更好服務加盟公司，以部門、崗位設置最優化、人員最優化、成本最低化為標準特編制此手冊，其崗位的職責相對比較細化，但并不是完全3、適用每一個分公司，所以各個公司在使用過程中以此為綱結合實際。三、工程部門崗位設置設置說明1、部門說明書1.1基本信息部門名稱：工程部部門編號：工程部經理崗位設置：FGS003直接領導：總經辦、總經理對內協調部門：市場、企劃、財務、設計、客服等1.2部門概述工程部主要負責公司已簽合同的施工、施工中的管理、服務、完工后的維修服務以及公司內部的維修工作；以及工程營銷的配合工作。1.3部門工作職責負責公司已簽工程項目的派單，施工現場生產安全、質量、工期等的監督工作。負責公司施工現場的材料、設備和人員的監督管理。與設計部、客戶服務部配合，做好客戶服務，提高客戶滿意度。制定施工安全制度和行為規范，進行崗前4、安全教育。負責材料市場的考察，確定材料、施工標準的制定與驗收。負責把設計交底情況交客戶服務部備案，把當月完工工地以書面的形式通知客戶服務部，以做客戶滿意度調查。合理使用原材料，在保證質量的前提下節能降耗。負責辦公區域、電路及設備的正常維修。負責按時向客服部提供各類可參觀工地。負責吸納借鑒集團及優秀公司各項新工藝、新技術。學習集團及優秀公司下達的各種專業技術等。完成公司交代的其他工作。2、崗位說明書2.1基本信息崗位名稱：工程經理崗位編號：GCB001所屬部門：工程部直接上級：總經理崗位編制：1人直接下級：工程隊、監理2.2崗位概要全面負責施工組織、工程管理，根據公司質量達標要求，制定切實可行方5、案，確保工程質量，并協調工程部與其它部門關系，確保部門間的協調運行。幫助指導下屬員工完成個人工作目標及發展目標。2.3工作職責負責對公司所有工程的統一管理；負責與公司各個部門的聯系，配合各部門做好相關工作；負責考核、篩選施工工隊，并制定組織培訓；負責考核、管理工程監理，定期組織崗位培訓；負責解決工程中的糾紛，及時處理客戶投訴；組織每月工地的巡檢工作，并檢查監理的日常工作；組織召開各種工程會議；建立施工人員檔案，隨時掌握施工工隊人員增減及各工種水平情況；負責每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻；制定工程部獎懲制度，對工程監理、施工工長認真、客觀的評價；培養人才、推薦人才，配合公司完成6、對施工技術人員的招聘考核工作；負責收集、處理工程項目及管理的相關信息；及時處理工地各項事宜，避免客戶抱怨與投訴；負責監督工地工程圖紙與報價的準確性；負責新開工地的巡檢分派工作；負責完成公司安排的其他工作任務；2.4關鍵績效指標各項數據報表的統計上報公司領導；工傷事故率；客戶工程質量投訴率；工程按時交工率；2.5任職資格學歷：工民建相關專業、大專以上學歷，3年以上相關工作經驗；證書：國家造價師資格、工程師資格等；知識：熟悉工程驗收規范及行業標準要求，了解各種工程施工程序與驗收程序，熟悉家裝行業施工運作；熟悉施工相關軟件；知曉國家工程政策、相關規定及程序等；能力：具有良好的組織協調能力、溝通能力、7、分析管理能力及較強專業技術能力；素質：具有良好的職業道德、職業修養、工作細致、嚴禁，為人正直、責任心強；性別：男性；年齡：28歲以上；其他：為人熱情誠懇、吃苦耐勞；2.6權責說明權利a各個將施工項目圖紙的審核權；b各施工工長合作的建議權；c本部門各項報銷費用的審核簽字權；d本部門員工的任免建議權；責任a對公司的在施、已施工地質量負責；b對在施工工地員工的安全性負責；c對客戶在施工過程中所遇到的技術問題督責；d對本部門各項費用的預算負責；e對本部門上報的統計報表負責；2.7工作關系內部：協調分公司設計中心、財務、總經辦；外部：協調工隊、客戶、當地裝飾協會、建筑協會等相關單位2.8職業渠道晉升：總8、經理助理、副經理、總經理轉崗：其他部門經理降職：工程監理、業務員辭退3.1基本信息崗位名稱：工程監理崗位編號：GCB002所屬部門：工程部直接上級：工程部經理崗位編制：人直接下級：3.2崗位概要對施工過程進行檢查、監督、確保材料質量，工程質量達到驗收標準，保證施工進度，盡量減少客戶對施工質量的擔心，提供讓客戶滿意的服務。3.3工作職責熟悉公司各項規章制度、合同條款、設計圖紙和報價單，主動維護合同的權威性，依法維護公司利益；審核工程圖紙、報價的準確性；在現場交底時向客戶說明設計師、項目經理、現場班長和監理的工作職責及工作方式，做好設計師、施工隊、客戶之間的協調工作；不定期地到施工現場對工程質量和9、進度進行監督檢查，關鍵的質量控制點和工序交接時必須到現場協助施工人員填寫“施工管理手冊”，與客戶、工隊共同簽字確認；定期或不定期與客戶聯絡，將工程的進展、質量等情況，及時與客戶溝通；對客戶提出的問題和要求給予答復并做好記錄，對職權以為問題處理做好備案；對不按照公司工藝、質量標準、工期、文明安全等規章制度進行施工的施工隊，開“限期整改通知書”；對不按期如實整改，有權開出處罰單并上報工程經理和公司；對情節嚴重者給與停止派單、更換施工隊伍、凍結工程款等措施；對施工現場的重大質量問題，不使用公司規定材料及人身安全的問題，有權責令整改，并第一時間報告客服部、工程經理、公司；監督施工進度，檢查項目進展情況10、，保證工程的按期竣工；完成經理及公司交代的其他工作；3.4關鍵績效指標對所監管項目工程質量的達標情況；所監管各項施工項目資料的完整性；所監管項目施工現場的安全；所監管工地的按期交工率；3.5任職資格學歷：工民建及相關專業，專科以上學歷；兩年以上相關施工現場管理經驗；證書知識：熟悉裝飾行業工程的各個環節及質量檢驗方法和驗收標準；能力：良好的溝通能力、應變能力與執行力；素質：良好的文化修養，做事認真、踏實、原則性強并具有良好的團隊協作意識和服務意識；性別：男；年齡：26歲以上；其他：吃苦耐勞、做事認真負責；3.6權責說明3.6.1權利a各施工現場的違規處罰；b所監管項目施工圖紙及報價的審核權；c施11、工改進建議權；3.6.2責任a對所監管項目的工程質量負責；b對所監管項目施工現場的安全隱患負責；c對客戶在施工過程中答疑負責；3.7工作關系3.7.1內部：協調分公司設計中心、財務、總經辦；3.7.2外部：協調工隊、客戶、當地裝飾協會、建筑協會等相關單位3.8職業渠道3.8.1晉升：工程主管、工程經理、總經理助理、副經理、總經理3.8.2轉崗：其他部門相關人員家裝顧問、客服專員3.8.3降職：3.8.4辭退：4.1基本信息崗位名稱：工程助理崗位編號：GCB003所屬部門：工程部直接上級：工程部經理崗位編制：1人4.1.6直接下級：4.2崗位概要主要負責工程部內部事務的處理及檔案的整理保管工作，12、協助工程部經理做好與各個部門的協調工作及工隊的派單協調，以及工程備案的整理。4.3工作職責4.3.1工程資料、文件的發放、整理、存檔，工程項目的合同存檔、管理；4.3.2圖紙報價的簽收；工程派工情況的統計，將相關資料詳細登記、整理、并轉交客戶服務主管；監理工程臺帳，在施臺帳、日交底臺帳并建立開工材料臺帳。監督工程款的回收情況，及時報告部門經理；將工隊所簽的勞務合同及相關資料留檔備查，工人檔案的建立及更新，辦理施工人員上崗證；工程部電話的接聽、記錄、來賓的接待，辦公用品的領用及辦公室設備的維護和保養；對完工的工程進行統計并及時通知財務，并對可參觀工地進行統計；工地巡檢、聯檢情況的統計及公布；工長13、結算工程的統計及支付工長各期工程款的管理；完成總經理及工程部經理交代的其他工作；4.4關鍵績效指標各項數據報表、文檔、的整理；工程各項施工項目資料的完整性；4.5任職資格學歷：工民建相關專業，專科以上學習，一年以上相關經驗；證書：知識：了解裝飾施工各個環節及質量檢驗方法和驗收標準；能力：良好的溝通能力，做事認真、踏實、原則性強并具有良好的團隊協作意識及服務意識；素質：良好的文化修養，做事認真、踏實、原則性強并具有良好的團隊協作意識及服務意識；性別：女；年齡：23歲以上；其他：吃苦耐勞，做事認真負責；4.6權責說明權利：a對各工長及部門內部員工日常行為的監督權；b工程部內部各項工作的建議權；責任：a對部門各項行政事務處理的及時性負責；b對工程內部檔案資料的完整性負責；c對各項統計數據的準確性負責；4.7工作關系4.7.1內部：協調分公司設計中心、各個分店、客服等；4.7.2外部：協調客戶、各工長及當地施工監管單位；4.8職業渠道4.8.1晉升：工程部主管、部門經理、總經理助理、副經理、總經理；4.8.2轉崗： 家裝顧問、客服專員；4.8.3降職：4.8.4辭退：