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1、人壽保險(xiǎn)有限公司武漢分公司個(gè)人壽險(xiǎn)人員管理手冊(cè)目 錄第一章 總則第二章 各層級(jí)的崗位設(shè)置、人員要求和管理職責(zé)第三章 人員管理的流程、管理辦法和權(quán)限設(shè)置第四章 人員管理系統(tǒng)操作說(shuō)明第五章 人員管理服務(wù)細(xì)則第六章 人員管理工作規(guī)范第七章 附則附件 人員管理相關(guān)表格第一章 總 則第一條 為規(guī)范公司的業(yè)務(wù)人員管理，更好地為一線隊(duì)伍服務(wù)，特制定本手冊(cè)。第二條 本手冊(cè)所指的人員管理對(duì)象，是依據(jù)人壽保險(xiǎn)有限公司個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員管理辦法（暫行）與公司簽訂代理合同的個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員。第三條 對(duì)人員管理工作的總體要求是，工作態(tài)度積極、服務(wù)講求質(zhì)量、服務(wù)效率及時(shí)。是第二章 各層級(jí)崗位設(shè)置、人員要求和管理職責(zé)第四條 2、公司人員管理室的職責(zé)一、負(fù)責(zé)執(zhí)行人員管理制度；二、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員各項(xiàng)人事人員管理工作的操作和實(shí)施；三、營(yíng)銷人力、組織發(fā)展跟蹤和檢測(cè)評(píng)估；四、配合教育培訓(xùn)部開(kāi)展人員發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；五、監(jiān)督業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員展業(yè)和行為規(guī)范。第五條 公司人員管理室崗位設(shè)置和職責(zé)一、負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)落實(shí)公司各項(xiàng)人員管理工作的開(kāi)展；2.人員管理制度的宣導(dǎo)、推廣、解釋、執(zhí)行；3.人員考核及跟蹤；4.營(yíng)銷人力、組織發(fā)展跟蹤和監(jiān)控；5.機(jī)構(gòu)增員選擇狀況及渠道分析。二、人員維護(hù)崗定員1人，要求性格開(kāi)朗，積極，責(zé)任心強(qiáng)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，踏實(shí)細(xì)致。崗位職責(zé)如下：1.人員信息的系統(tǒng)維護(hù)； 2.季度考核處理及考核情況追蹤分析； 3.考核3、預(yù)警；4.協(xié)助總公司和財(cái)務(wù)部進(jìn)行傭金管理；5.差勤管理；6.人員異動(dòng)、離職處理。三、人事管理崗定員1人，要求性格開(kāi)朗，表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通。崗位職責(zé)如下：1.組織、策劃增員活動(dòng)；2.協(xié)助安排新人培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員資格考試安排；3.人員材料的歸檔整理；4.與同業(yè)公會(huì)的聯(lián)絡(luò)事宜；5.人員展業(yè)相關(guān)證件制作；6.策劃、組織活動(dòng)激勵(lì)士氣。四、品質(zhì)管理崗定員1人，要求積極開(kāi)朗，熟悉業(yè)務(wù)流程，懂法律，善于口頭表達(dá)，有相當(dāng)親和力。崗位職責(zé)如下：1.監(jiān)督業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員的展業(yè)行為；2.推廣、執(zhí)行品質(zhì)管理制度；3.受理并處理業(yè)務(wù)人員的投訴；4.協(xié)助客服和監(jiān)察部門(mén)處理重大經(jīng)濟(jì)事件；5.向業(yè)務(wù)隊(duì)伍提供相關(guān)法律咨詢和業(yè)務(wù)咨詢4、服務(wù)。五、人事崗定員若干名，每個(gè)營(yíng)業(yè)區(qū)設(shè)立一名，要求性格開(kāi)朗，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通。崗位職責(zé)：1.推廣和宣導(dǎo)人員管理制度，接受業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員人員咨詢；2.協(xié)助營(yíng)業(yè)區(qū)開(kāi)展增員活動(dòng)；3.受理傭金查詢并負(fù)責(zé)解釋；4.協(xié)助辦理人員考核和品質(zhì)管理、傭金管理；5.辦理人員離職手續(xù)。第三章 人員管理的流程、管理辦法和權(quán)限設(shè)置第六條 增員增員途徑有多條，由人員管理室進(jìn)行全面管理，要求所有的新人必須經(jīng)級(jí)機(jī)構(gòu)人員管理室面試。增員新人必須填寫(xiě)求職表（具體格式和說(shuō)明見(jiàn)后）并簽字，攜帶身份證件、最高學(xué)歷證件原件和一張一寸報(bào)名照，身份證件和學(xué)歷證件復(fù)印后粘貼于求職表背面。面試結(jié)束后根據(jù)結(jié)果分類歸檔。第七條 新人培訓(xùn)新人向營(yíng)5、業(yè)區(qū)人事報(bào)到時(shí)，在簽定培訓(xùn)協(xié)議后方可參加新人崗前培訓(xùn)。報(bào)到時(shí)交4張一寸報(bào)名照，填寫(xiě)考試報(bào)名表并交納報(bào)名費(fèi)，完善求職表信息。若同業(yè)轉(zhuǎn)司已持有資格證書(shū)者，報(bào)到時(shí)交資格證書(shū)、1張一寸報(bào)名照，領(lǐng)取擔(dān)保書(shū)，簽定代理合同書(shū)并交抵押金，完善求職表信息。同期公司開(kāi)始印名片（格式見(jiàn)后）、領(lǐng)業(yè)務(wù)員必讀手冊(cè)等，進(jìn)入下一程序（第十二條）。營(yíng)業(yè)區(qū)人事將參加培訓(xùn)人員名單交訓(xùn)練師安排培訓(xùn)，將新人報(bào)名照、報(bào)名表或轉(zhuǎn)司人員資格證書(shū)、代理合同書(shū)、報(bào)名照交機(jī)構(gòu)人員管理室。營(yíng)業(yè)區(qū)人事根據(jù)訓(xùn)練師的人員情況通報(bào)（每周二、五）及時(shí)通知機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，在培訓(xùn)過(guò)程中如有財(cái)務(wù)支持由營(yíng)業(yè)區(qū)人事根據(jù)訓(xùn)練師提供的人員情況通報(bào)執(zhí)行。第八條 考試和辦證人員6、管理室根據(jù)新人材料辦理報(bào)名手續(xù)，并由訓(xùn)練師及時(shí)發(fā)放準(zhǔn)考證。新人通過(guò)考試后人員管理室及時(shí)辦理資格證書(shū)，同時(shí)營(yíng)業(yè)區(qū)人事與新人簽訂代理合同書(shū)、收抵押金與下崗證明（勞動(dòng)手冊(cè)），發(fā)取擔(dān)保書(shū)。同時(shí)公司開(kāi)始印名片、領(lǐng)業(yè)務(wù)員必讀手冊(cè)，辦理展業(yè)證書(shū)。新人交擔(dān)保書(shū)后下發(fā)展業(yè)證書(shū)、業(yè)務(wù)員必讀、名片、業(yè)務(wù)員代碼，開(kāi)始試用。人員管理室根據(jù)轉(zhuǎn)司人員材料辦理展業(yè)證書(shū)，收取擔(dān)保書(shū)后發(fā)放，同時(shí)發(fā)放名片、業(yè)務(wù)員代碼和業(yè)務(wù)員必讀，開(kāi)始試用。試用業(yè)務(wù)代表憑展業(yè)手冊(cè)辦理收據(jù)領(lǐng)用手續(xù)。人員管理室將相關(guān)材料以個(gè)人代碼為編號(hào)建檔保存。第九條 人員錄入 人員錄入在辦理展業(yè)證書(shū)后，代理合同書(shū)的編號(hào)以個(gè)人代碼進(jìn)行編號(hào)，由營(yíng)業(yè)區(qū)人事負(fù)責(zé)。入司時(shí)間為7、簽合同日，開(kāi)始試用時(shí)間為錄入系統(tǒng)時(shí)間日。第十條 差勤管理 人員請(qǐng)假向人事領(lǐng)取人員活動(dòng)表，填寫(xiě)后按差勤管理規(guī)定向營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)勤辦理申請(qǐng)。 營(yíng)業(yè)區(qū)綜合內(nèi)勤負(fù)責(zé)差勤管理，每月10日前負(fù)責(zé)將人員差勤信息錄入系統(tǒng)（差勤扣款由系統(tǒng)按標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)執(zhí)行），并每月將人員出勤統(tǒng)計(jì)交人事保存?zhèn)洳椤５谑粭l 人員傭金管理 傭金體系或計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)的變動(dòng)由總公司系統(tǒng)維護(hù)崗負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)系數(shù)參數(shù)配置。每月初由機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員傭金開(kāi)卡，并負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)信息維護(hù)，人管必須保證在傭金發(fā)放前將卡發(fā)到業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員。如卡遺失，填寫(xiě)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、機(jī)構(gòu)人員管理室簽字后由機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)部辦理補(bǔ)卡手續(xù)。 每月15日前人員維護(hù)崗負(fù)責(zé)將需要調(diào)整的人員初傭和其8、它加扣款錄入系統(tǒng)（其它加扣款由相關(guān)人員在每月10日前提供給機(jī)構(gòu)人員維護(hù)崗，需要調(diào)整的初傭和加扣款記錄必須在傭金報(bào)表中附原件），要求錄入與復(fù)核必須分開(kāi)。人員管理室負(fù)責(zé)打印初傭、續(xù)傭報(bào)表（各一份，由各營(yíng)業(yè)區(qū)人事負(fù)責(zé)下發(fā)業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員）和人員工資單（二份，一份下發(fā)業(yè)務(wù)人員，一份報(bào)財(cái)務(wù)）。報(bào)財(cái)務(wù)時(shí)必須將業(yè)務(wù)人員工資單、機(jī)構(gòu)傭金報(bào)表、各類原始憑證等備齊。財(cái)務(wù)根據(jù)人管的傭金報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)下載并審核，審核無(wú)誤后經(jīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的總經(jīng)理簽字后發(fā)放，若業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員的傭金為負(fù)時(shí)，則在下月傭金中自動(dòng)抵扣。 傭金中的扣稅處理和下載格式由分公司財(cái)務(wù)將標(biāo)準(zhǔn)提交總公司財(cái)務(wù)部，由總公司電腦部進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人9、員查詢傭金時(shí)填寫(xiě)人員活動(dòng)表，詳細(xì)說(shuō)明需查詢的事項(xiàng)，由營(yíng)業(yè)區(qū)人事負(fù)責(zé)解釋，營(yíng)業(yè)區(qū)人事無(wú)法查詢件由機(jī)構(gòu)人管負(fù)責(zé)解釋。 公司每月制作分公司的人員薪資報(bào)表，并進(jìn)行分析。第十二條 考核 除人員轉(zhuǎn)正外，人員考核在1月、4月、7月和10月的傭金計(jì)提發(fā)放和人員異動(dòng)結(jié)束后，人員維護(hù)崗負(fù)責(zé)在3、6、9、12月初向營(yíng)業(yè)區(qū)提供個(gè)人考核預(yù)警信息。試用業(yè)務(wù)代表轉(zhuǎn)正考核在每月的月初，采用月滾動(dòng)考核的辦法。 非正常考核的升降級(jí)由公司書(shū)面向總公司人員管理室申報(bào)處理。 考核結(jié)束后機(jī)構(gòu)必須公布新的組織架構(gòu)明細(xì)。為保證整個(gè)考核過(guò)程的透明、公開(kāi)，公司將建立談話制度。分管老總、個(gè)險(xiǎn)銷售部經(jīng)理和人管室負(fù)責(zé)人必須與所有高級(jí)經(jīng)理一級(jí)（含）以上10、及擬晉升高級(jí)經(jīng)理一級(jí)的人員進(jìn)行談話，并形成書(shū)面記錄經(jīng)雙方簽字；營(yíng)業(yè)區(qū)經(jīng)理必須與所有業(yè)務(wù)經(jīng)理和擬晉升業(yè)務(wù)經(jīng)理一級(jí)的人員談話，并形成書(shū)面記錄經(jīng)雙方簽字。所有談話記錄由機(jī)構(gòu)人員管理室歸檔保存。考核過(guò)程中如有特殊晉升，一律由本人提出申請(qǐng)，經(jīng)分公司談話、討論后報(bào)總公司人員管理室批準(zhǔn)。如當(dāng)事人對(duì)考核結(jié)果或考核過(guò)程有異議，應(yīng)直接向機(jī)構(gòu)人員管理室申訴。注：基于考核系統(tǒng)尚未完善，因此本條規(guī)程僅為一般原則說(shuō)明，系統(tǒng)完善后再補(bǔ)充具體的操作流程與銜接。第十三條 品質(zhì)管理 每個(gè)季度初由品質(zhì)管理崗公布人員的品質(zhì)等級(jí)。 品質(zhì)管理崗位必須及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，收集業(yè)務(wù)隊(duì)伍的相關(guān)信息。 品質(zhì)等級(jí)的使用規(guī)定參見(jiàn)人壽保險(xiǎn)有限公司個(gè)人11、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員品質(zhì)管理辦法（暫行）。第十四條 人員離職 人員離職時(shí)需填寫(xiě)離職申請(qǐng)表，交營(yíng)業(yè)區(qū)人事。同時(shí)交還所有展業(yè)工具。批準(zhǔn)后根據(jù)離職表辦理各項(xiàng)手續(xù)后方可離職。業(yè)務(wù)經(jīng)理以上人員離職，分公司機(jī)構(gòu)人員管理室必須面談。面談必須在提交離職申請(qǐng)表后一周內(nèi)。 主管勸退人員時(shí)必須與業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員面談，由被勸退業(yè)務(wù)員人填寫(xiě)離職申請(qǐng)表并收回所有的展業(yè)工具，否則一切責(zé)任由主管承擔(dān)。主管將填寫(xiě)好的離職申請(qǐng)表交營(yíng)業(yè)區(qū)人事。 對(duì)私自離司未辦理離職手續(xù)的人員由營(yíng)業(yè)區(qū)人事負(fù)責(zé)通知，催辦離職手續(xù)。若業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)期未辦理離職手續(xù)引起的一切后果，其推薦人和主管承擔(dān)全部責(zé)任。 離職手續(xù)辦理結(jié)束30天后業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員憑抵押金收據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)區(qū)12、人事（事先向相關(guān)部門(mén)查詢）簽字后領(lǐng)取押金。 離職手續(xù)由營(yíng)業(yè)區(qū)人事錄入系統(tǒng)，操作時(shí)間為本次傭金計(jì)提完畢后至下次傭金計(jì)提前。第十五條 人員異動(dòng) 一般情況下禁止人員異動(dòng)，如確有特殊原因需要異動(dòng)，必須填寫(xiě)申請(qǐng)，經(jīng)異動(dòng)相關(guān)雙方同意，并報(bào)機(jī)構(gòu)人員管理室審核同意后方可異動(dòng)。人員異動(dòng)操作時(shí)間為本次傭金計(jì)提完畢后至下次傭金計(jì)提前。 異動(dòng)如需檔案變動(dòng)，由異動(dòng)雙方人員管理室直接交接。第十六條 特殊情況處理如因誤操作或數(shù)據(jù)需要變更等事項(xiàng)必須書(shū)面向總公司人員管理室申報(bào)，具體表格見(jiàn)后。第十七條 公司將根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況對(duì)本流程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但需報(bào)總公司個(gè)人業(yè)務(wù)部備案。第四章 人員管理系統(tǒng)操作說(shuō)明第十八條 本使用說(shuō)明僅指系13、統(tǒng)可以進(jìn)行的操作，也就是說(shuō)所有的操作說(shuō)明以最高權(quán)限的使用者角度闡述，具體各用戶可進(jìn)行的操作通過(guò)授權(quán)而定。第十九條 個(gè)人業(yè)務(wù)人員人員管理系統(tǒng)目前可操作的內(nèi)容包括組織管理、人員管理、考核管理、差勤管理、傭金管理和傭金配置。第二十條 由于系統(tǒng)尚處于不斷的修改和完善當(dāng)中，總公司個(gè)人業(yè)務(wù)部將及時(shí)對(duì)使用說(shuō)明予以完善。第二十一條 本說(shuō)明僅限于人員管理崗學(xué)習(xí)使用，不得泄露給業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍和其它崗位，更不允許向外泄露。第二十二條 所有的時(shí)間錄入可以用YYYYMMDD形式，回車或TAB鍵后自動(dòng)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)化，另外所有欄目間移動(dòng)可以用回車或TAB鍵，倒退用SHIFT+TAB鍵。第二十三條 公司所有的組織代碼和人員代碼為14、全國(guó)統(tǒng)一，組織編碼的規(guī)則是第一位為分類碼（個(gè)險(xiǎn)為2），其后3位為營(yíng)業(yè)區(qū)代碼（全國(guó)統(tǒng)一編號(hào)），再后2位為部代碼（區(qū)內(nèi)編號(hào)），最后2位為組代碼（部?jī)?nèi)編號(hào)），如20050101代表005營(yíng)業(yè)區(qū)一部一組。人員編碼為流水號(hào)（8位）+校驗(yàn)碼（2位）+分類碼（2位），使用時(shí)編碼前面的0可以省略不輸。第二十四條 業(yè)務(wù)系列的組織分區(qū)、部、組三級(jí)，所有的人員均隸屬于某一組。為保證組織模型層次分明，管理邏輯清晰，要求所有的組織必須按照區(qū)部組架構(gòu)設(shè)立，如初期無(wú)成型的組織，可以虛擬組織。第二十五條 區(qū)、部、組為從大到小的隸屬關(guān)系，因此必須先建區(qū)，再建部，最后建組。第二十六條 新建組織時(shí)，錄入名稱、標(biāo)準(zhǔn)、所屬機(jī)構(gòu)、組織級(jí)15、別、上級(jí)組織代碼、成立時(shí)間、地址、郵編、電話，確認(rèn)后產(chǎn)生該組織的代碼。第二十七條 為便于管理和操作，公司管理規(guī)定中涉及到的地區(qū)差別將直接關(guān)聯(lián)到組織。第二十八條 所屬機(jī)構(gòu)指該組織隸屬的機(jī)構(gòu)，如*分公司，*支公司等。第二十九條 組織的負(fù)責(zé)人可以為外勤或內(nèi)勤，輸入時(shí)只接受代碼。新建時(shí)可不錄入，事后在組織維護(hù)的界面添加。第三十條 組織維護(hù)界面可以對(duì)組織的名稱、標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)人、地址、電話、郵編、傳真電話進(jìn)行修改。修改組織的標(biāo)準(zhǔn)必須慎重，因?yàn)橹苯佑绊懙秸麄€(gè)組織下業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員的傭金體系和考核體系。第三十一條 組織查詢支持模糊查詢，可以通過(guò)組織代碼或組織名稱（不全也可以）或機(jī)構(gòu)代碼來(lái)查詢，可以選定查詢的某一級(jí)16、別，如“輝煌部”只錄入“輝”一個(gè)字或查詢北京分公司下的營(yíng)業(yè)部。第三十二條 可以點(diǎn)擊組織代碼查詢?cè)摻M織的信息。第三十三條 當(dāng)某個(gè)組織歸于消亡時(shí)，錄入組織代碼，點(diǎn)擊“確定”鍵后，會(huì)跳出該組織的信息，作為一次確認(rèn)，再點(diǎn)擊該界面的“撤銷”鍵，組織形態(tài)將為直接撤消。如該組織下尚有下級(jí)組織或人員處于活動(dòng)狀態(tài)，則該撤銷不成功。第三十四條 組織的區(qū)位碼是為將來(lái)管理使用而設(shè)置，目前不需要進(jìn)行錄入。第三十五條 進(jìn)行人員錄入時(shí)，所有基本信息務(wù)必不得遺漏。必須錄入的項(xiàng)目包括：姓名、身份證、出生日期、所在組織、入司時(shí)間、業(yè)務(wù)職級(jí)、推薦人代碼、擔(dān)保人的信息，試用業(yè)務(wù)代表必須錄入開(kāi)始試用時(shí)間，確認(rèn)后系統(tǒng)自動(dòng)生成業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人17、員代碼。第三十六條 人員維護(hù)中可以對(duì)人員信息進(jìn)行修改，確認(rèn)后人員信息更新。不得修改的項(xiàng)目包括：組織、職級(jí)、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員狀態(tài)。第三十七條 人員查詢支持模糊查詢，可以錄入人員代碼、姓名（可以不全）、證件號(hào)碼和組織代碼進(jìn)行綜合查詢，再點(diǎn)擊人員代碼，可以查人員的具體信息。第三十八條 人員職級(jí)變更錄入新職級(jí)和開(kāi)始時(shí)間，屬特殊功能，僅限于授權(quán)狀況下操作，開(kāi)始時(shí)間定為當(dāng)月1日。第三十九條 人員異動(dòng)指組織間的平級(jí)移動(dòng)，屬特殊功能，僅限于授權(quán)狀況下操作。第四十條 人員離職時(shí)需要錄入人員的離職時(shí)間（當(dāng)月月末）和離職原因。第四十一條 人員的職級(jí)變更、異動(dòng)、離職等操作必須在傭金計(jì)提或考核結(jié)束后進(jìn)行。第四十二條 業(yè)務(wù)18、員業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)正考核采取月滾動(dòng)考核制，操作日期為每月月初，錄入上月月份，點(diǎn)擊確定即可。第四十三條 業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)正查詢中可以按月份、組織、機(jī)構(gòu)查詢施試用業(yè)務(wù)代表中轉(zhuǎn)正和未轉(zhuǎn)正人員名單。第四十四條 差勤定義為對(duì)考勤扣款的各種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置。第四十五條 每月初營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)勤將上月人員出勤記錄錄入電腦，主要記錄非出勤狀態(tài)數(shù)據(jù)。若錄入錯(cuò)誤，可選中錯(cuò)誤信息，刪除后重新錄入。第四十六條 差勤扣款由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，可以通過(guò)差勤查詢每個(gè)營(yíng)業(yè)員的差勤及扣款狀況。第四十七條 組織差勤統(tǒng)計(jì)可以根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)或營(yíng)業(yè)部統(tǒng)計(jì)出勤率、遲到率等指標(biāo)，但需要注意的是要將當(dāng)月出勤天數(shù)事先錄入。第四十八條 差勤管理的操作最低權(quán)限到營(yíng)業(yè)區(qū)層級(jí)。第四十19、九條 傭金調(diào)整時(shí)首先錄入月份和業(yè)務(wù)員代碼后，選擇調(diào)整的項(xiàng)目（加減初傭或加扣款），后錄入金額。需要注意的是減傭或扣款為負(fù)數(shù)，新增確認(rèn)后會(huì)產(chǎn)生明細(xì)。若需要更改，點(diǎn)擊“是否刪除”欄，進(jìn)行刪除確認(rèn)后重新錄入。第五十條 傭金調(diào)整報(bào)表中錄入月份和組織代碼以及需要顯示的欄目，將會(huì)顯示該項(xiàng)目的傭金調(diào)整明細(xì)，以供復(fù)核。組織可以為營(yíng)業(yè)區(qū)、營(yíng)業(yè)部或營(yíng)業(yè)組。第五十一條 傭金計(jì)提時(shí)錄入月份，點(diǎn)擊確定后，將計(jì)提該月份傭金，包括初傭、續(xù)傭、各種利益津貼等。該項(xiàng)目允許重復(fù)操作以滿足試算要求，但“傭金發(fā)放”確認(rèn)后，將永無(wú)法操作，只保留最后一次的記錄。第五十二條 傭金查詢?yōu)閷?duì)個(gè)人傭金的查詢，錄入時(shí)間和人員代碼將調(diào)出各欄目金額，點(diǎn)20、擊欄目名稱，可顯示該欄目的明細(xì)。第五十三條 部門(mén)津貼查詢時(shí)錄入時(shí)間和查詢項(xiàng)目，選擇機(jī)構(gòu)、組織代碼，可以顯示該機(jī)構(gòu)或組織查詢項(xiàng)目的明細(xì)。可以查詢的內(nèi)容包括職務(wù)津貼、組直轄津貼、部直轄津貼、組直接育成津貼、組間接育成津貼、部直接育成津貼、部間接育成津貼、區(qū)育成津貼或全部項(xiàng)目。第五十四條 欠款明細(xì)查詢時(shí)錄入機(jī)構(gòu)和月份將顯示該機(jī)構(gòu)所有傭金為負(fù)的業(yè)務(wù)員明細(xì)。第五十五條 機(jī)構(gòu)傭金匯總查詢時(shí)錄入機(jī)構(gòu)和月份，將顯示該機(jī)構(gòu)查詢?cè)路菟许?xiàng)目的匯總金額。第五十六條 欠款明細(xì)查詢、部門(mén)津貼查詢、傭金調(diào)整查詢和機(jī)構(gòu)傭金匯總查詢針對(duì)組織或機(jī)構(gòu)進(jìn)行傭金欄目匯總或明細(xì)查詢，傭金查詢頁(yè)面只針對(duì)個(gè)人查詢。業(yè)務(wù)員第五十七條 業(yè)務(wù)員21、傭金明細(xì)查詢?yōu)闃I(yè)務(wù)員初傭或續(xù)傭的明細(xì)下載，錄入時(shí)間和欄目后，選擇單位（機(jī)構(gòu)或組織），確認(rèn)后顯示明細(xì)的PDF文件，上面操作欄中有保存、打印等選項(xiàng)供選擇。第五十八條 傭金數(shù)據(jù)下載是下載機(jī)構(gòu)的所有業(yè)務(wù)員的當(dāng)月工資單到本地機(jī)以便打印分發(fā)。第五十九條 傭金配置為針對(duì)傭金計(jì)提時(shí)需要的參數(shù)進(jìn)行設(shè)定，包括職務(wù)津貼、創(chuàng)業(yè)扶持金、個(gè)人年終獎(jiǎng)、直轄OR、育成津貼、經(jīng)營(yíng)績(jī)效獎(jiǎng)、育才伯樂(lè)獎(jiǎng)等，本功能僅限于總公司使用。第六十條 參數(shù)配置中設(shè)定多種標(biāo)準(zhǔn)以滿足不同地區(qū)差異的要求，但程序運(yùn)作必須統(tǒng)一。第六十一條 錄入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)需要錄入年份、營(yíng)業(yè)區(qū)代碼和當(dāng)年計(jì)劃FYP，點(diǎn)擊確定即可。若錄入錯(cuò)誤或需要?jiǎng)h改，選擇該條信息刪除，重新錄22、入。第六十二條 人管崗位人員對(duì)業(yè)務(wù)人員的傭金信息負(fù)有保密的義務(wù)，對(duì)泄露公司和業(yè)務(wù)人員傭金信息者將給予嚴(yán)肅處理。第五章 人員管理服務(wù)規(guī)范第六十三條 每一員工必須本著為一線服務(wù)、以服務(wù)質(zhì)量為中心的思想，樹(shù)立內(nèi)勤服務(wù)外勤的理念，及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)方式和方法。第六十四條 每一崗位做好本職工作的基本要求是對(duì)自己所從事的工作必須應(yīng)知應(yīng)會(huì)，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)不推諉、不拖延，并有義務(wù)對(duì)自己服務(wù)工作流程的相關(guān)環(huán)節(jié)負(fù)協(xié)作責(zé)任。第六十五條 人員管理工作必須嚴(yán)格按照公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。第六十六條 每一員工必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)務(wù)一線，在接待業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員時(shí)，必須準(zhǔn)確、迅速地給業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員答復(fù)。不能在現(xiàn)場(chǎng)23、處理的業(yè)務(wù)，應(yīng)告知何處可以解決，或需要多少時(shí)間能夠解決，嚴(yán)禁推諉和含糊其詞。第六十七條 每一員工必須積極了解本部門(mén)、公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)和成果，并積極提議或配合上級(jí)部門(mén)將其應(yīng)用于實(shí)際工作。第六十八條 每一位員工都必須積極投身于和參與公司的各項(xiàng)改革創(chuàng)新活動(dòng)，擔(dān)負(fù)起具有挑戰(zhàn)性的工作，要求每位員工每年必須有2項(xiàng)可行的創(chuàng)新或合理化建議。第六十九條 公司將對(duì)人員管理崗位的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行評(píng)分，納入內(nèi)勤人員考核體系。第七十條 嚴(yán)禁各種不符合公司服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀的行為和老大作風(fēng)，如服務(wù)態(tài)度惡劣、服務(wù)質(zhì)量差而遭業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員投訴，一經(jīng)查處，將嚴(yán)肅處理。第六章 人員管理工作規(guī)范第七十一條 為掌握一線業(yè)務(wù)隊(duì)伍動(dòng)態(tài)，及時(shí)提24、供各類支持，公司人員管理室每月初必須對(duì)上月業(yè)務(wù)組織和人力狀況進(jìn)行分析，并報(bào)總公司人員管理室。第七十二條 為加強(qiáng)總公司和分公司相互間的了解，每月（年）底公司人員管理室必須將下月（年度）工作計(jì)劃抄報(bào)總公司人員管理室，第七十三條 為能了解一線業(yè)務(wù)隊(duì)伍的動(dòng)態(tài)，聯(lián)系實(shí)際，要求人員管理室成員每月必須到基層進(jìn)行調(diào)研，由人員管理室負(fù)責(zé)人每月初安排調(diào)研課題，結(jié)束后提交調(diào)研報(bào)告。第七十四條 為不斷提高人員管理服務(wù)水平，人員管理室每月至少安排二次相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，方式不限。第七十五條 為提高人員管理各崗位人員的業(yè)務(wù)技能，可適當(dāng)安排崗位間輪崗。第七十六條 人員管理室負(fù)責(zé)人必須經(jīng)常與下屬進(jìn)行交流溝通，信任、支持和激勵(lì)所管理的員工，要求每月至少談話一次，并有責(zé)任記錄、指導(dǎo)、幫助、評(píng)價(jià)下屬人員的工作。第七十七條 各層級(jí)人員管理室應(yīng)積極協(xié)助財(cái)務(wù)、行政做好業(yè)務(wù)人員的后勤支援工作。第七十八條 各層級(jí)人員管理室應(yīng)積極與培訓(xùn)部溝通，做好人員的長(zhǎng)期發(fā)展和成長(zhǎng)規(guī)劃，及時(shí)安排適合的培訓(xùn)。第七十九條 積極與契約、保全和理賠部門(mén)溝通，做好人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和品質(zhì)管理工作。第七章 附則第八十條 本手冊(cè)從頒布之日起實(shí)施，伴隨管理系統(tǒng)的完善，總公司將及時(shí)對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行補(bǔ)充。第八十一條 本手冊(cè)的解釋權(quán)與修訂權(quán)在公司個(gè)人業(yè)務(wù)部。 附件：人員管理相關(guān)表格