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1、企業(yè)的績效考評(píng)管理 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)目目 錄錄n為什么要進(jìn)行績效考評(píng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)n如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)n怎樣設(shè)計(jì)績效考評(píng)文件怎樣設(shè)計(jì)績效考評(píng)文件 （以（以“軟件開發(fā)人員績效考評(píng)軟件開發(fā)人員績效考評(píng)”為例）為例）n如何有效地實(shí)施考評(píng)如何有效地實(shí)施考評(píng)n行政人員、工程人員、銷售人員的績效行政人員、工程人員、銷售人員的績效考評(píng)要點(diǎn)考評(píng)要點(diǎn) n工作中一些體會(huì)工作中一些體會(huì) 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)績效考評(píng)的目標(biāo)：績效考評(píng)的目標(biāo)：正確地評(píng)價(jià)員工的工作正確地評(píng)價(jià)員工的工作1 1、從公司角度：、從公司角度：解決漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金的問題：誰該2、漲？誰不該漲？該漲多少？等等解決員工的人事調(diào)整問題 誰該晉升？誰該調(diào)崗？誰該辭退？等等 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)了解員工培訓(xùn)和教育的需要 誰需要什么樣的培訓(xùn)？等等2 2、從員工角度：、從員工角度：了解了公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)知道了自己改進(jìn)工作的方向 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)績效考評(píng)的嚴(yán)格定義：績效考評(píng)的嚴(yán)格定義：績效考評(píng)是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。績效考評(píng)是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)。績效考評(píng)的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員3、工的切身利益。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)美美美美國國國國組組組組織織織織行行行行為為為為學(xué)學(xué)學(xué)學(xué)家家家家約約約約翰翰翰翰伊伊伊伊凡凡凡凡斯斯斯斯維維維維其其其其認(rèn)認(rèn)認(rèn)認(rèn)為為為為，績績績績效效效效考考考考評(píng)評(píng)評(píng)評(píng)可可可可以以以以達(dá)到以下八個(gè)方面的目的：達(dá)到以下八個(gè)方面的目的：達(dá)到以下八個(gè)方面的目的：達(dá)到以下八個(gè)方面的目的：1 1、為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)、為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù) 2 2、組織對(duì)員工的績效考評(píng)的反饋、組織對(duì)員工的績效考評(píng)的反饋 3 3、對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；、對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；4 4、為員4、工的薪酬決策提供依據(jù)、為員工的薪酬決策提供依據(jù) 5 5、對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估、對(duì)招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評(píng)估 6 6、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要、了解員工和團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和教育的需要 7 7、對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估、對(duì)培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評(píng)估 8 8、對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息、對(duì)工作計(jì)劃、預(yù)算評(píng)估和人力資源規(guī)劃提供信息 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)公司規(guī)模與績效考評(píng)程度：（個(gè)人觀點(diǎn)）公司規(guī)模與績效考評(píng)程度：（個(gè)人觀點(diǎn)）1-20 1-20 人：沒有必要進(jìn)行正式的績效考評(píng)人：沒有必要進(jìn)行正式的績效考評(píng)原因：原5、因：管理者與員工、員工之間工作狀況比較了解員工的工作職責(zé)和任務(wù)經(jīng)常變化口頭的表揚(yáng)、批評(píng)及員工之間的交流，比較容易形成較為準(zhǔn)確的評(píng)價(jià) 沒有專門的人員負(fù)責(zé)人事工作 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)公司規(guī)模與績效考評(píng)程度：（個(gè)人觀點(diǎn)）公司規(guī)模與績效考評(píng)程度：（個(gè)人觀點(diǎn)）20-80 20-80 人：需要進(jìn)行簡單的績效考評(píng)人：需要進(jìn)行簡單的績效考評(píng)原因：原因：管理者與員工、員工之間工作狀況不太了解；員工的工作職責(zé)和任務(wù)比較穩(wěn)定，但還是有大量的“救火隊(duì)員”；形成了組織結(jié)構(gòu)，但變動(dòng)頻繁；員工之間形成較多的小團(tuán)體，不同團(tuán)體之間的員工很難有非正式交流，所以很難形成客觀的評(píng)價(jià)。有專人負(fù)6、責(zé)人事工作（設(shè)人力資源經(jīng)理） 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)為什么要進(jìn)行績效考評(píng)公司規(guī)模與績效考評(píng)程度：（個(gè)人觀點(diǎn)）公司規(guī)模與績效考評(píng)程度：（個(gè)人觀點(diǎn)）公司規(guī)模與績效考評(píng)程度：（個(gè)人觀點(diǎn)）公司規(guī)模與績效考評(píng)程度：（個(gè)人觀點(diǎn)）8080人以上：有必要進(jìn)行系統(tǒng)的績效考評(píng)人以上：有必要進(jìn)行系統(tǒng)的績效考評(píng)原因：原因：管理者與員工、員工之間工作狀況不太了解；員工的工作職責(zé)和任務(wù)比較穩(wěn)定，“救火隊(duì)員”在減少；形成了較穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)；員工之間有些根本不認(rèn)識(shí)；人事部獨(dú)立。（第一部分結(jié)束）（第一部分結(jié)束）（第一部分結(jié)束）（第一部分結(jié)束） 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)簡7、單績效考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)：簡單績效考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)：簡單績效考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)：簡單績效考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)：1 1、考評(píng)周期短（每月、考評(píng)周期短（每月1 1次）；次）；2 2、員工不易對(duì)考評(píng)要素產(chǎn)生質(zhì)疑；、員工不易對(duì)考評(píng)要素產(chǎn)生質(zhì)疑；3 3、操作簡單。、操作簡單。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)個(gè)人體會(huì)：個(gè)人體會(huì)：1.在公司建立系統(tǒng)的考評(píng)之前，先進(jìn)行簡單的考評(píng)，這樣可以積累一些經(jīng)驗(yàn)。2.考評(píng)的形式比考評(píng)的內(nèi)容重要；3.讓員工知道公司在考評(píng)他，本身就能促進(jìn)員工的工作；4.考評(píng)的結(jié)果為人事部門處理員工不滿提供了依據(jù)。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)績效考評(píng)的內(nèi)8、容績效考評(píng)的內(nèi)容1.1.工作總結(jié)工作總結(jié)由于員工的工作內(nèi)容相對(duì)比較繁雜，通過工作總結(jié)可以讓管理者系統(tǒng)的了解員工的工作狀況和工作成果，有助于管理者對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行整體把握，也有助于管理者對(duì)員工進(jìn)行客觀的考評(píng)。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)2.2.員工自我評(píng)價(jià)員工自我評(píng)價(jià)員工自我評(píng)價(jià)可以讓管理者更加清楚地了解員工真實(shí)的想法，當(dāng)上級(jí)考評(píng)和員工自評(píng)差異過大時(shí)，需要引起注意。3.3.分類考評(píng)分類考評(píng)可以分為崗位技能、工作態(tài)度和工作成果三方面的內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)。4.4.直接上級(jí)評(píng)語直接上級(jí)評(píng)語（附件：月度考評(píng)表） 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡9、單的績效考評(píng)遇到的問題遇到的問題1 1：n員工認(rèn)為：不應(yīng)該對(duì)員工認(rèn)為：不應(yīng)該對(duì)“崗位技能崗位技能”進(jìn)行進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)。假設(shè)有兩個(gè)員工做同一件工作，甲崗位技能高，很輕松就完成；乙崗位技能低，花費(fèi)了很大的精力加班加點(diǎn)才完成。如果考核崗位技能，甲的崗位技能比乙的崗位技能高，而工作結(jié)果又相同，那么甲的工作考評(píng)就比乙的工作考評(píng)好，但是他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)又是一樣的。這就產(chǎn)生了不公平。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)另外，如果要對(duì)崗位技能進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，必須有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但是一旦有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)讓員工將注意力集中在技能上，而不是工作上，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響。另外一些員工認(rèn)為：10、如果不對(duì)崗位技能進(jìn)行考評(píng)，則會(huì)影響了技能水平高的人的工作積極性和晉升機(jī)會(huì)，不利于挽留優(yōu)秀人才。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)問題分析：問題分析：考評(píng)忽略了考評(píng)導(dǎo)向問題，是以技能為導(dǎo)向，還是以任務(wù)為導(dǎo)向。公司例會(huì)討論后認(rèn)為：考評(píng)應(yīng)該以任務(wù)為導(dǎo)向。不論崗位技能如何，只要按時(shí)完成任務(wù)就是合格；對(duì)于崗位技能高的員工，他有可能會(huì)提前完成任務(wù)，這樣他的工作結(jié)果考評(píng)就是良好或者優(yōu)秀。解決辦法：解決辦法：取消“崗位技能”項(xiàng)目的考核。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)遇到的問題遇到的問題遇到的問題遇到的問題2 2 2 2：n部門經(jīng)理認(rèn)為：工作態(tài)11、度的內(nèi)容不好掌握。部門經(jīng)理認(rèn)為：工作態(tài)度的內(nèi)容不好掌握。問題分析：問題分析：問題分析：問題分析：n經(jīng)過了解情況，和與部門經(jīng)理討論后認(rèn)為：工經(jīng)過了解情況，和與部門經(jīng)理討論后認(rèn)為：工作態(tài)度應(yīng)該包括以下三方面內(nèi)容：作態(tài)度應(yīng)該包括以下三方面內(nèi)容：1、接受工作時(shí)的工作態(tài)度：是否在接受工作時(shí)及時(shí)主動(dòng)地提出該項(xiàng)工作中的困難，和需要提供的幫助。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)2.工作進(jìn)行中的態(tài)度：3.3.是主動(dòng)地推動(dòng)工作，還是在被動(dòng)地執(zhí)行？4.在遇到自己無法解決的問題時(shí)，是否能及時(shí)反饋？3.工作結(jié)束時(shí)的態(tài)度：不論工作成敗，在工作結(jié)束時(shí)，是否能認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。特別是在工作12、失敗時(shí)，是否認(rèn)真地分析失敗的原因，并提出改進(jìn)建議。解決辦法：解決辦法：解決辦法：解決辦法：在辦公例會(huì)中講解如何評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)遇到的問題遇到的問題遇到的問題遇到的問題3 3 3 3：n當(dāng)員工工作嚴(yán)重不合格時(shí)，管理者最多評(píng)價(jià)為當(dāng)員工工作嚴(yán)重不合格時(shí)，管理者最多評(píng)價(jià)為“較差較差”，從來沒有評(píng)價(jià)過，從來沒有評(píng)價(jià)過“很差很差”。當(dāng)員工。當(dāng)員工的工作為合格時(shí)，有些管理者傾向于評(píng)價(jià)為的工作為合格時(shí)，有些管理者傾向于評(píng)價(jià)為“良好良好”或或“優(yōu)秀優(yōu)秀”。這樣很不利于客觀的評(píng)價(jià)。這樣很不利于客觀的評(píng)價(jià)員工的工作。員工的工作。問題分析：問題分析13、：問題分析：問題分析：處于面子問題，一般當(dāng)員工工作合格時(shí)，員工和管理者的心里定位在“良好”，當(dāng)管理者對(duì)員工不太滿意時(shí)，才評(píng)價(jià)為“一般”。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)解決方法：解決方法：解決方法：解決方法：取消“很差”項(xiàng)，承認(rèn)“良好”即為“一般”的事實(shí)。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)遇到的問題遇到的問題遇到的問題遇到的問題4 4 4 4：n員工認(rèn)為：不能光讓上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)也應(yīng)員工認(rèn)為：不能光讓上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)也應(yīng)該考評(píng)上級(jí)。這樣才公平。該考評(píng)上級(jí)。這樣才公平。問題分析：問題分析：問題分析：問題分析：n經(jīng)過辦公例會(huì)討論14、，下級(jí)考評(píng)上級(jí)的經(jīng)過辦公例會(huì)討論，下級(jí)考評(píng)上級(jí)的“員工評(píng)員工評(píng)議制度議制度”沒有通過。原因是，管理者認(rèn)為，如沒有通過。原因是，管理者認(rèn)為，如果下級(jí)考評(píng)了上級(jí)，會(huì)影響上級(jí)考評(píng)下級(jí)的客果下級(jí)考評(píng)了上級(jí)，會(huì)影響上級(jí)考評(píng)下級(jí)的客觀性，上級(jí)會(huì)因?yàn)橄录?jí)的觀性，上級(jí)會(huì)因?yàn)橄录?jí)的“報(bào)復(fù)報(bào)復(fù)”，不原客觀，不原客觀地考評(píng)下級(jí)。地考評(píng)下級(jí)。解決方法：解決方法：解決方法：解決方法：維持現(xiàn)有逐級(jí)向上考評(píng)的方式。維持現(xiàn)有逐級(jí)向上考評(píng)的方式。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)遇到的問題遇到的問題遇到的問題遇到的問題5 5 5 5：n員工認(rèn)為：考評(píng)結(jié)果應(yīng)該向員工當(dāng)事人公開，員工認(rèn)為：考評(píng)結(jié)果應(yīng)15、該向員工當(dāng)事人公開，這樣才能維護(hù)考評(píng)的公平和合理性。并且只要這樣才能維護(hù)考評(píng)的公平和合理性。并且只要當(dāng)事人認(rèn)可的考評(píng)成績才有效。當(dāng)事人認(rèn)可的考評(píng)成績才有效。問題分析：問題分析：問題分析：問題分析：n之所以沒有公開考評(píng)成績，是因?yàn)閾?dān)心員工與之所以沒有公開考評(píng)成績，是因?yàn)閾?dān)心員工與上級(jí)產(chǎn)生糾紛，使上級(jí)在考評(píng)時(shí)有所顧忌。根上級(jí)產(chǎn)生糾紛，使上級(jí)在考評(píng)時(shí)有所顧忌。根據(jù)公司實(shí)際現(xiàn)狀，上級(jí)與下級(jí)年齡相當(dāng)，而且據(jù)公司實(shí)際現(xiàn)狀，上級(jí)與下級(jí)年齡相當(dāng)，而且上級(jí)普遍沒有管理經(jīng)驗(yàn)，但是上級(jí)普遍人品較上級(jí)普遍沒有管理經(jīng)驗(yàn)，但是上級(jí)普遍人品較好，做事公正。好，做事公正。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡16、單的績效考評(píng)n經(jīng)過辦公例會(huì)討論，多數(shù)管理者也同意進(jìn)行考經(jīng)過辦公例會(huì)討論，多數(shù)管理者也同意進(jìn)行考評(píng)溝通，并且使考評(píng)成績經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)可。評(píng)溝通，并且使考評(píng)成績經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)可。解決方法：解決方法：解決方法：解決方法：n修改考評(píng)，增加考評(píng)溝通和當(dāng)事人簽字。修改考評(píng)，增加考評(píng)溝通和當(dāng)事人簽字。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)遇到的問題遇到的問題遇到的問題遇到的問題6 6 6 6：n員工對(duì)考評(píng)不滿的申訴。員工對(duì)考評(píng)不滿的申訴。問題分析：問題分析：問題分析：問題分析：n對(duì)于任何一位員工的申訴，都要認(rèn)真對(duì)待。不對(duì)于任何一位員工的申訴，都要認(rèn)真對(duì)待。不論最終的結(jié)論如何，申訴的程序一17、定要公開公論最終的結(jié)論如何，申訴的程序一定要公開公正。正。解決方法：解決方法：解決方法：解決方法：n建立申訴流程：當(dāng)事人向人力資源部提交申訴建立申訴流程：當(dāng)事人向人力資源部提交申訴報(bào)告，人力資源部與雙方進(jìn)行溝通，了解事情報(bào)告，人力資源部與雙方進(jìn)行溝通，了解事情的前因后果，向上級(jí)提出解決辦法。一般是召的前因后果，向上級(jí)提出解決辦法。一般是召開當(dāng)事人的述職評(píng)審會(huì)，由評(píng)審會(huì)確定考評(píng)結(jié)開當(dāng)事人的述職評(píng)審會(huì)，由評(píng)審會(huì)確定考評(píng)結(jié)果。果。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)遇到的問題遇到的問題遇到的問題遇到的問題7 7 7 7：n催交考評(píng)表困難催交考評(píng)表困難問題分析：問題分析：18、問題分析：問題分析：n當(dāng)人力資源部進(jìn)行向各直接上級(jí)進(jìn)行催要的時(shí)當(dāng)人力資源部進(jìn)行向各直接上級(jí)進(jìn)行催要的時(shí)候，由于不是直線領(lǐng)導(dǎo)，所以比較困難。候，由于不是直線領(lǐng)導(dǎo)，所以比較困難。解決方法：解決方法：解決方法：解決方法：n考評(píng)表級(jí)級(jí)上報(bào)，在每月考評(píng)表級(jí)級(jí)上報(bào)，在每月1010日前交到主管經(jīng)理日前交到主管經(jīng)理處，由主管經(jīng)理收齊后，每月處，由主管經(jīng)理收齊后，每月1515日前交人力資日前交人力資源部。同時(shí)使主管經(jīng)理能夠監(jiān)督下屬部門的考源部。同時(shí)使主管經(jīng)理能夠監(jiān)督下屬部門的考評(píng)情況。評(píng)情況。（第二節(jié)結(jié)束）（第二節(jié)結(jié)束）（第二節(jié)結(jié)束）（第二節(jié)結(jié)束） 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何進(jìn)行簡單的績效考評(píng)如何進(jìn)行簡單的績效考19、評(píng)附件：修改后的考評(píng)表和考評(píng)制度附件：修改后的考評(píng)表和考評(píng)制度 （第二節(jié)結(jié)束）（第二節(jié)結(jié)束）（第二節(jié)結(jié)束）（第二節(jié)結(jié)束） 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)怎樣設(shè)計(jì)績效考評(píng)文件怎樣設(shè)計(jì)績效考評(píng)文件績效考評(píng)文件的內(nèi)容：績效考評(píng)文件的內(nèi)容：績效考評(píng)文件的內(nèi)容：績效考評(píng)文件的內(nèi)容：績效考評(píng)制度績效考評(píng)制度/流程流程績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)績效考評(píng)表績效考評(píng)表步驟：步驟：步驟：步驟：1 1、設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）、設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）2 2、設(shè)計(jì)績效考評(píng)表（誰來考）、設(shè)計(jì)績效考評(píng)表（誰來考）3 3、制定績效考評(píng)制度、制定績效考評(píng)制度/流程（怎么考）流程（怎么考）（以（以“軟件開發(fā)工程師軟件開發(fā)工程師”為例20、）為例） 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）第第第第1 1 1 1步：軟件工程師的工作內(nèi)容是什么？步：軟件工程師的工作內(nèi)容是什么？步：軟件工程師的工作內(nèi)容是什么？步：軟件工程師的工作內(nèi)容是什么？（參考崗位職責(zé)、與軟件工程師溝通）（參考崗位職責(zé)、與軟件工程師溝通）負(fù)責(zé)軟件的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和內(nèi)部測負(fù)責(zé)軟件的概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和內(nèi)部測試工作。試工作。第第第第2 2 2 2步：工作的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？步：工作的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？步：工作的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？步：工作的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？（與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通）（與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通）1 121、按時(shí)完成工作任務(wù)最為重要，如果不按時(shí)完成任、按時(shí)完成工作任務(wù)最為重要，如果不按時(shí)完成任務(wù)，就會(huì)造成其他部門一系列的連鎖反應(yīng)。目前的現(xiàn)務(wù)，就會(huì)造成其他部門一系列的連鎖反應(yīng)。目前的現(xiàn)狀是，軟件工程師一般都要拖工期；狀是，軟件工程師一般都要拖工期； 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）2 2、軟件工程師規(guī)范的工作習(xí)慣也很重要，比、軟件工程師規(guī)范的工作習(xí)慣也很重要，比如如果編碼不規(guī)范，就會(huì)讓別人閱讀起來很困如如果編碼不規(guī)范，就會(huì)讓別人閱讀起來很困難；如果沒有備份源程序的習(xí)慣，一旦計(jì)算機(jī)難；如果沒有備份源程序的習(xí)慣，一旦計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題，就要從頭返工等等。出現(xiàn)問題，就22、要從頭返工等等。3 3、現(xiàn)在的軟件開發(fā)都不是單兵作戰(zhàn)，而是一人、現(xiàn)在的軟件開發(fā)都不是單兵作戰(zhàn)，而是一人負(fù)責(zé)一個(gè)模塊，聯(lián)合開發(fā)。所以員工自身的一負(fù)責(zé)一個(gè)模塊，聯(lián)合開發(fā)。所以員工自身的一些個(gè)性、品質(zhì)等也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)有很大的些個(gè)性、品質(zhì)等也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)有很大的影響。影響。第第第第3 3 3 3步：每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重是多少？步：每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重是多少？步：每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重是多少？步：每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重是多少？（與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通）（與部門經(jīng)理、主管經(jīng)理、總經(jīng)理等溝通） 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）n第第1 1項(xiàng)占項(xiàng)占50%50%，第，第223、 2項(xiàng)和第項(xiàng)和第3 3項(xiàng)各占項(xiàng)各占25%25%。第第第第4 4 4 4步：將關(guān)鍵點(diǎn)如何進(jìn)行細(xì)化？步：將關(guān)鍵點(diǎn)如何進(jìn)行細(xì)化？步：將關(guān)鍵點(diǎn)如何進(jìn)行細(xì)化？步：將關(guān)鍵點(diǎn)如何進(jìn)行細(xì)化？（與開發(fā)部門經(jīng)理、技術(shù)主管經(jīng)理等溝通）（與開發(fā)部門經(jīng)理、技術(shù)主管經(jīng)理等溝通）1 1、重要任務(wù)（按時(shí)完成任務(wù)）、重要任務(wù)（按時(shí)完成任務(wù)）50%50%工作量及完成情況（工作量及完成情況（50%50%）、）、技術(shù)難度技術(shù)難度（10%10%）、新技術(shù)使用情況（）、新技術(shù)使用情況（10%10%）、管理責(zé)任）、管理責(zé)任（10%10%）、技術(shù)責(zé)任（）、技術(shù)責(zé)任（10%10%）、其他臨時(shí)工作）、其他臨時(shí)工作（10%10%） 精品資料網(wǎng)精品24、資料網(wǎng)設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）n2 2、崗位工作（工作習(xí)慣）、崗位工作（工作習(xí)慣）25%25%n編碼水平、文檔編寫水平、建議及接受建議、編碼水平、文檔編寫水平、建議及接受建議、工作總結(jié)和開發(fā)計(jì)劃、備份源程序、技術(shù)保密工作總結(jié)和開發(fā)計(jì)劃、備份源程序、技術(shù)保密六項(xiàng)平均分配六項(xiàng)平均分配n3 3、工作態(tài)度（團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可程度）、工作態(tài)度（團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可程度）25%25%n熱情度、信用度、協(xié)助精神、是否積極工作、熱情度、信用度、協(xié)助精神、是否積極工作、是否有好的建議、合作精神六項(xiàng)平均分配是否有好的建議、合作精神六項(xiàng)平均分配 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么25、）設(shè)計(jì)績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考什么）第第5 5步：細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)步：細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)n“重要工作重要工作”較難細(xì)化，由考評(píng)人主觀較難細(xì)化，由考評(píng)人主觀掌握。掌握。n對(duì)對(duì)“崗位工作崗位工作”和和“工作態(tài)度工作態(tài)度”進(jìn)行了進(jìn)行了細(xì)化（見附件）細(xì)化（見附件）第第6 6步：確定分值步：確定分值n滿分滿分180180分，其中分，其中“重要工作重要工作”90”90分，分，“崗位工作崗位工作”和和“工作態(tài)度工作態(tài)度”各各4545分。分。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)設(shè)計(jì)績效考評(píng)表（誰來考）設(shè)計(jì)績效考評(píng)表（誰來考）n重要任務(wù)重要任務(wù) -直接上級(jí)考評(píng)直接上級(jí)考評(píng)n崗位工作崗位工作 -直接上級(jí)考評(píng)直接上級(jí)考評(píng)n工作態(tài)度工作態(tài)度 -員工互評(píng)員工26、互評(píng)n為了了解員工對(duì)自己的認(rèn)識(shí)為了了解員工對(duì)自己的認(rèn)識(shí)-員工自評(píng)員工自評(píng)n員工互評(píng)：工作態(tài)度互評(píng)表員工互評(píng)：工作態(tài)度互評(píng)表n員工自評(píng)：技術(shù)人員自評(píng)表員工自評(píng)：技術(shù)人員自評(píng)表n直接上級(jí)：技術(shù)人員績效考評(píng)表直接上級(jí)：技術(shù)人員績效考評(píng)表（見附件）（見附件） 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)制定績效考評(píng)制度制定績效考評(píng)制度/流程（怎么考）流程（怎么考）n用制度的形式將考評(píng)固定下來用制度的形式將考評(píng)固定下來（見附件）（見附件）個(gè)人體會(huì)：個(gè)人體會(huì)：1 1、每個(gè)階段都要進(jìn)行充分的溝通，經(jīng)、每個(gè)階段都要進(jìn)行充分的溝通，經(jīng)過多次的修改；過多次的修改；2 2、文件制定完成后，要用多種途徑征、文件制定完成后，要用多種途徑征求意27、見，并且要進(jìn)行宣講。求意見，并且要進(jìn)行宣講。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)制定績效考評(píng)制度制定績效考評(píng)制度/流程（怎么考）流程（怎么考）n3 3、文件制定完成后，肯定還會(huì)有很多遺留的、文件制定完成后，肯定還會(huì)有很多遺留的問題沒有解決，可以在執(zhí)行過程中逐步解決。問題沒有解決，可以在執(zhí)行過程中逐步解決。（本節(jié)結(jié)束）（本節(jié)結(jié)束）（本節(jié)結(jié)束）（本節(jié)結(jié)束） 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何有效的實(shí)施考評(píng)如何有效的實(shí)施考評(píng)第第第第1 1 1 1步、考評(píng)前的培訓(xùn)步、考評(píng)前的培訓(xùn)步、考評(píng)前的培訓(xùn)步、考評(píng)前的培訓(xùn)培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括：培訓(xùn)的具體內(nèi)容包括：1 1、績效考評(píng)和含義、用途和目的、績效考評(píng)和含義、用途和目的 2 2、企業(yè)28、各崗位績效考評(píng)的內(nèi)容、企業(yè)各崗位績效考評(píng)的內(nèi)容 3 3、企業(yè)的績效考評(píng)制度、企業(yè)的績效考評(píng)制度 4 4、考評(píng)的具體操作方法、考評(píng)的具體操作方法 5 5、考評(píng)評(píng)語的撰寫方法、考評(píng)評(píng)語的撰寫方法 6 6、考評(píng)溝通的方法和技巧、考評(píng)溝通的方法和技巧 7 7、考評(píng)的誤差類型及其預(yù)防、考評(píng)的誤差類型及其預(yù)防 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何有效的實(shí)施考評(píng)如何有效的實(shí)施考評(píng)第第第第2 2 2 2步、考評(píng)的實(shí)施步、考評(píng)的實(shí)施步、考評(píng)的實(shí)施步、考評(píng)的實(shí)施 績效考評(píng)可以先從員工自評(píng)開始，然后進(jìn)績效考評(píng)可以先從員工自評(píng)開始，然后進(jìn)行員工互評(píng)，最后由上級(jí)進(jìn)行考評(píng)并撰寫考評(píng)行員工互評(píng)，最后由上級(jí)進(jìn)行考評(píng)并撰寫考評(píng)評(píng)語。上述工29、作完成后，人力資源部門應(yīng)該對(duì)評(píng)語。上述工作完成后，人力資源部門應(yīng)該對(duì)考評(píng)資料進(jìn)行審核，確定無誤后，進(jìn)入考評(píng)溝考評(píng)資料進(jìn)行審核，確定無誤后，進(jìn)入考評(píng)溝通階段。通階段。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何有效的實(shí)施考評(píng)如何有效的實(shí)施考評(píng)第第第第3 3 3 3步、考評(píng)溝通步、考評(píng)溝通步、考評(píng)溝通步、考評(píng)溝通 考評(píng)溝通考評(píng)溝通 一般由考評(píng)人和被考評(píng)人單獨(dú)進(jìn)一般由考評(píng)人和被考評(píng)人單獨(dú)進(jìn)行，溝通的程序建議采用行，溝通的程序建議采用 三明治三明治 法，即開始法，即開始先對(duì)被考評(píng)人的工作成績進(jìn)行肯定，然后提出先對(duì)被考評(píng)人的工作成績進(jìn)行肯定，然后提出一些不足（這時(shí)要充分聽取被考評(píng)人的意見，一些不足（這時(shí)要充分聽取被考評(píng)人30、的意見，讓其暢所欲言。）及改進(jìn)意見，最后再對(duì)被考讓其暢所欲言。）及改進(jìn)意見，最后再對(duì)被考評(píng)人進(jìn)行一番鼓勵(lì)。評(píng)人進(jìn)行一番鼓勵(lì)。考評(píng)人可以根據(jù)被考評(píng)人自評(píng)結(jié)果找出可能考評(píng)人可以根據(jù)被考評(píng)人自評(píng)結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀而廣產(chǎn)生爭執(zhí)的項(xiàng)目，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀而廣泛地調(diào)查，這樣才能有效的解除爭執(zhí)。泛地調(diào)查，這樣才能有效的解除爭執(zhí)。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何有效的實(shí)施考評(píng)如何有效的實(shí)施考評(píng)第第第第4 4 4 4步、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析步、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析步、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析步、考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析n績效考評(píng)考評(píng)完畢后，人力資源部門應(yīng)該及時(shí)績效考評(píng)考評(píng)完畢后，人力資源部門應(yīng)31、該及時(shí)的對(duì)績效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行歸檔、整理，并進(jìn)行統(tǒng)的對(duì)績效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行歸檔、整理，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。需要進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)和分析主要有：計(jì)和分析。需要進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)和分析主要有：（1 1）各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例是多少？其中）各項(xiàng)結(jié)果占總?cè)藬?shù)的比例是多少？其中優(yōu)秀人數(shù)比例和不合格人數(shù)比例各為多少？優(yōu)秀人數(shù)比例和不合格人數(shù)比例各為多少？（2 2）不合格人員的主要不合格原因是什么？）不合格人員的主要不合格原因是什么？是工作態(tài)度問題，還是工作能力問題？是工作態(tài)度問題，還是工作能力問題？ 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)如何有效的實(shí)施考評(píng)如何有效的實(shí)施考評(píng) （3 3）是否出現(xiàn)員工自評(píng)和企業(yè)考評(píng)差距過大）是否出現(xiàn)員工自評(píng)和企業(yè)考評(píng)差32、距過大的現(xiàn)象？如果出現(xiàn)，主要原因是什么？的現(xiàn)象？如果出現(xiàn)，主要原因是什么？（4 4）是否有明顯的考評(píng)誤差出現(xiàn)？如果出現(xiàn)，）是否有明顯的考評(píng)誤差出現(xiàn)？如果出現(xiàn)，是哪種誤差？如何才能預(yù)防？是哪種誤差？如何才能預(yù)防？（5 5）能勝任工作崗位的員工比率占多少？）能勝任工作崗位的員工比率占多少？n企業(yè)人力資源部門可以根據(jù)不同的需要，進(jìn)不企業(yè)人力資源部門可以根據(jù)不同的需要，進(jìn)不同的統(tǒng)計(jì)和分析。它有助于人力資源部門更科同的統(tǒng)計(jì)和分析。它有助于人力資源部門更科學(xué)的制定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策，如招學(xué)的制定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源管理政策，如招聘政策、選拔政策、培訓(xùn)政策等。聘政策、選拔政策、培訓(xùn)政策等。（本節(jié)結(jié)束）33、（本節(jié)結(jié)束）（本節(jié)結(jié)束）（本節(jié)結(jié)束） 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)行政人員的考評(píng)行政人員的考評(píng)職能部門的考評(píng)：職能部門的考評(píng)：職能部門的考評(píng)：職能部門的考評(píng)：n工作效率工作效率處理事務(wù)性工作的速度n工作效能用工作效能用最少的錢，辦最多的事情n員工評(píng)價(jià)員工評(píng)價(jià)其他員工對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)n獲取稀缺資源的能力獲取稀缺資源的能力將很難辦成的事情辦成n應(yīng)變能力應(yīng)變能力突發(fā)事件的處理能力 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)工程人員的考評(píng)工程人員的考評(píng)網(wǎng)絡(luò)工程部的考評(píng)：網(wǎng)絡(luò)工程部的考評(píng)：網(wǎng)絡(luò)工程部的考評(píng)：網(wǎng)絡(luò)工程部的考評(píng)：n工作質(zhì)量工作質(zhì)量工程質(zhì)量是否合格？是否需要經(jīng)常維護(hù)n客戶滿意程度客戶滿意程度客戶對(duì)工程人員是否滿意n工作規(guī)劃和安34、排工作規(guī)劃和安排需要多個(gè)工作同時(shí)安排時(shí)，是否具有規(guī)劃和安排能力n應(yīng)變能力應(yīng)變能力在施工過程中，對(duì)突發(fā)事件是否能妥善處理 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)銷售人員的考評(píng)銷售人員的考評(píng)銷售部門的考評(píng)：銷售部門的考評(píng)：n銷售量銷售量是否完成了公司的銷售任務(wù)n客戶關(guān)系客戶關(guān)系是否能及時(shí)的在客戶那里得到有價(jià)值的信息n市場發(fā)掘和銷售規(guī)劃市場發(fā)掘和銷售規(guī)劃是否具有市場開發(fā)能力和銷規(guī)劃及預(yù)見能力 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)工作中的一些體會(huì)工作中的一些體會(huì)1.考評(píng)的形式比內(nèi)容更重要考評(píng)的形式比內(nèi)容更重要2.考評(píng)申訴的程序比結(jié)果重要考評(píng)申訴的程序比結(jié)果重要3.考評(píng)系統(tǒng)只有與其他系統(tǒng)相結(jié)合才更有意義考評(píng)系統(tǒng)只有與其他系統(tǒng)相結(jié)合才更有意義4.考評(píng)應(yīng)該具有相對(duì)穩(wěn)定性考評(píng)應(yīng)該具有相對(duì)穩(wěn)定性5.考評(píng)為解決公司的其他人力資源管理問題提供考評(píng)為解決公司的其他人力資源管理問題提供了依據(jù)，但并不代表這些問題就能解決了依據(jù)，但并不代表這些問題就能解決6.考評(píng)并非越復(fù)雜越好，是否適用最為重要考評(píng)并非越復(fù)雜越好，是否適用最為重要7.在制定績效考評(píng)時(shí)，在目標(biāo)上必須與高層管理在制定績效考評(píng)時(shí)，在目標(biāo)上必須與高層管理者保持一致，否則考評(píng)很難實(shí)施者保持一致，否則考評(píng)很難實(shí)施。 精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)