定稿中弘項目銷售中心區域策劃執行部操作指引手冊.docx
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上傳人:職z****i
編號:1323507
2025-03-04
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1、目錄版 本 號:2015年V1.0 發布日期: 年 月 日銷售中心區域策劃執行部操作指引 (2015.06版)目錄第一節總則31.1 編制目的31.2 適用范圍31.3 責任部門3第二節 策劃執行部操作指引42.1崗位職能42.2 市場研究52.3 營銷推廣616XXXX版 本 號:2015年V1.0 發布日期: 年 月 日第一節 總則1.1 編制目的為規范銷售中心區域營銷策劃工作,提高營銷策劃業務水平,規范區域策劃執行部工作內容及相關流程,最大限度的實現銷售目標,特制定本操作指引;1.2 適用范圍本制度適用于銷售中心區域策劃線條,涉及內容為市場調研、產品建議、營銷推廣等1.3 責任部門中弘網2、絡營銷公司銷售中心各區域策劃執行部。參考模板版 本 號:2015年V1.0 發布日期: 年 月 日第二節 策劃執行部操作指引2.1區域策劃執行部崗位職能:2.1.1 策劃執行部總監a) 根據項目營銷情況,負責把控各階段項目營銷總策略、推廣策略、拓客策略、現場活動方案等;b) 組織下屬團隊進行競品調研,為團隊營銷策略、拓客策略提供決策依據;c) 營銷策劃成果沉淀,分享、交流團隊經驗。2.1.2 資源整合a) 負責協助上級內尋找廣告成品制作商、活動公司合作工作;b) 負責參與渠道媒體區域內公司、項目品牌宣傳廣告的投放提案;c) 配合區域渠道部共同維護旅行社、酒店等泛渠道資源。2.1.3 政策及培訓3、a) 與策劃總監、推廣執行經理溝通,編寫項目銷售說辭、項目答客問及各階段銷售政策;b) 對案場講解員、后臺管理人員、區域渠道部渠道人員進行定期培訓,并制定相關考核機制;c) 項目舉辦活動期間,負責項目宣講、政策宣講,現場為分銷商及客戶答疑;d) 監測國家新出臺的重點房地產政策、其他競品項目銷售政策,為自身案場銷售政策提供依據。2.1.4營銷費用a) 根據區域內各項目階段性營銷推廣需求,制定營銷推廣費用、公關費用計劃;b) 監督執行區域內項目營銷費用的使用,形成總結反饋報告;c) 與財務部門對接,核實營銷費用的批復、到賬情況。2.1.5案場策劃執行a) 負責撰寫項目營銷策略、推廣執行、活動舉辦等4、項目營銷策劃方案;b) 負責對營銷策劃方案的實施效果進行跟蹤研究,以便及時修正方案,改進工作;c) 負責項目形象宣傳策劃,組織撰寫宣傳推廣文案、廣告創意設計等;d) 負責主持項目平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作。2.2市場研究建議項目啟動之初、營銷過程中等各階段、區域策劃執行部需派人進行市場調研,進行市場研究,調研結果僅作為項目銷售中心內部管控,并為銷售中心項目營銷策略決策工作提供市場依據。2.2.1例行市場調研例行市場調研報告以月度方式進行匯報,銷售中心區域策劃執行部應及時、準確地了解市場信息,具體要求如下:月度市場調研報告:每月10日前提交上月市場數據。各階段市場調研報告形成后提交給銷售5、中心項目管理部。 2.2.2專項市場調研銷售中心區域策劃執行部根據業務需要,專項市場調研報告、市場調查表單獨或作為某項專項報告附件向銷售中心項目管理部上報。各類市場調研報告僅作為銷售中心內部管控使用。2.3營銷推廣2.3.1營銷方案細則說明營銷方案指:年度營銷方案、各階段營銷方案、推廣計劃方案、促銷方案、節點性方案等各項涉及項目營銷類方案,內容如下:a) 年度營銷方案;b) 階段性營銷方案(月度營銷方案);c) 階段性推廣計劃方案(項目營銷策劃方案及推盤策略、項目開盤報告);d) 促銷方案:價格策略方案、折扣策略方案、價格優惠策略方案;e) 節點性方案:蓄客期、開盤期、強銷期、順銷期等各階段方6、案;1、 銷售中心區域策劃執行部形成年度營銷方案、階段性營銷方案(月度營銷方案)經銷售中心會簽后上報網絡營銷公司常務副總裁批準后執行;年度營銷策劃方案由董事長審批。2、上報時間:年度方案為每年1月15日前;月度方案為每月30日前提交。2.3.1.1項目年度營銷策劃方案1、 審批目的:項目上年度工作回顧總結、本年度項目營銷方向、工作計劃、批準年度銷售費用使用明細以及銷售模式的確定。年度方案制定的前提為年度經營計劃指標明確、產品細則確定、工程節點明確。2、關注要點:(a) 上年度工作總結、本年度項目營銷方向與計劃;(b) 年度營銷任務、產品貨量梳理;(c) 銷售目標、模式的確定及具體執行。(d) 7、營銷策略、定位、形象包裝等各項內容梳理及調整建議;(e) 根據項目定位及經營決策文件的內容,提出年度價格定位建議及年度銷售計劃排期;(f) 年度重點工作節點與相應銷售費用比例、構成和使用計劃明細。2.3.1.2月度營銷策劃方案1、審批目的:以年度方案為基礎,月度營銷策劃方案以上月實施情況細則的回顧總結、下月計劃安排為重點內容;并作為各項發布、計劃實施業務的審批依據。 2、關注要點a) 上月計劃完成情況回顧、營銷費用預算與實際執行情況、營銷推廣費用費效比評估;b) 統計、分析已成交和來訪客戶信息;營銷推廣工作總結,決定營銷策略實施或調整方案;c) 上月項目重點工作計劃總結及下月重點工作計劃;d)8、 月度臺賬及檔案清單。2.3.1.3營銷方案類事項流程審批營銷方案涉及事項審批流程,各方案在相應時期由策劃執行部發起人發起OA一般事項流程審批。各項方案類事項首先發起事項立項審批流程,告知各級領導及部門并由各部門領導審批。具體審批流程如下:a) 年度營銷方案OA發起及審批流程: 策劃執行部發起人策劃執行部總監區域銷售總經理銷售中心總經理/市場中心總經理/產品中心總經理(會審)網絡營銷公司常務副總裁總裁董事長(抄送項目管理部項目經理)b) 階段性營銷方案、階段性推廣計劃方案、促銷方案、節點性方案審批流程如下:策劃執行部發起人策劃執行部總監區域銷售總經理銷售中心總經理網絡營銷公司常務副總裁。(抄送9、項目管理部項目經理)(根據事項及方案重要性,由銷售中心總經理或網絡營銷公司常務副總裁確定是否組會或通過董事長審批)。c) 促銷方案、節點性方案在立項需求OA審批通過后,制定可執行方案細則,線下與項目管理部項目經理溝通無誤后,由區域策劃執行部再次發起OA審批流程,確定該事項最終執行內容,具體流程如下: 策劃執行部發起人策劃執行部總監區域銷售總經理市場中心總經理/銷售中心總經理/產品中心總經理(會審)股份公司成本管理中心網絡營銷公司常務副總裁總裁董事長(抄送項目管理部項目經理)2.3.2營銷活動2.3.2.1營銷推廣活動類方案指:營銷推廣活動包含案場節點性活動、中弘新奇世界品牌活動、渠道活動及導客10、與地接等相關活動方案類事項;a) 案場節點性活動:售樓處/樣板間示范區開放活動、開盤活動、暖場活動及老業主活動、項目推介會、產品說明會等;b) 品牌活動:中弘新奇世界品牌相關一切活動(公關活動、新聞發布會等);c) 渠道活動:拓客活動(小蜜蜂人員派單、渠道項目推介會、分銷商招募大會、巡展活動);d) 導客與地接活動:看房團及地接活動;2.3.2.2項目舉辦營銷活動(節點性活動如開盤、入伙和重大節假日活動;品牌活動;渠道活動;導客與地接活動等)前,必須制訂詳細的專項活動方案,上報并審批。2.3.2.3 組織開盤活動前,必須取得預售許可證。舉辦大型開盤活動(預計參與人數100人以上),區域策劃執行11、部須提前與活動公司或相關部門溝通協調政府主管部門、市場監管機構、轄區派出所等單位,取得許可及支持。2.3.2.4 推廣活動相關事項及方案發起由策劃執行部發起人發起,首先發起活動立項需求OA審批,審批流程為:策劃執行部發起人策劃執行部總監區域銷售總經理銷售中心總經理網絡營銷公司常務副總裁(抄送項目管理部項目經理)其中:20金額100萬元抄送總裁;金額100萬元需由董事長審批并抄送總裁。2.3.2.6 推廣活動相關事項及方案在立項需求OA審批通過后,由區域策劃執行部制定可執行細案,區域策劃執行部線下與市場中心溝通相關推廣主題與物料設計內容,并由區域策劃執行部再次發起OA一般事項審批流程,流程中需選12、擇市場中心審批,并最終由網絡營銷公司常務副總裁審批通過確定執行。具體流程如下: 策劃執行部發起人策劃執行部總監區域銷售總經理市場中心總經理/銷售中心總經理(會審)股份公司法務部總經理/證券部副總裁(項目營銷廣告中的首批宣傳推廣資料和亮相活動及對外宣傳設計股份公司層面的宣傳材料,需股份公司法務部總經理/證券部副總裁審批)網絡營銷公司常務副總裁(抄送項目管理部項目經理)其中:20金額100萬元抄送總裁;金額100萬元需由董事長審批并抄送總裁。推廣活動可執行細化方案(包含但不限于:終稿設計完稿文件,活動執行人員安排、現場布置及活動費用金額)等內容及OA立項審批通過流程截圖作為附件上傳;活動事項的相關13、合同由區域策劃執行部發起合同系統流程。2.3.2.7各類方案發起OA流程審批前,首先由區域策劃部內部審核,并提交銷售中心項目管理.-部進行線下審核溝通,無誤后再由策劃執行部發起人發起流程,各項流程在審批通過后需抄送項目管理部相關項目經理。2.3.3推廣物料2.3.3.1沙盤、樣板間及售樓處的軟裝、售樓處選址的執行與標準化事項及物料,由產品中心負責提供支持;除此之外如:案場銷售物料(名片、信封、水杯等物料)、推廣發放物料(單頁、樓書、海報等物料)等對外宣傳推廣所使用物料由市場中心提供支持。2.3.3.2與項目產品銷售有關的所有對外宣傳或承諾的重要說辭與口頭介紹內容,需要按照產品中心標準化說辭或集14、團與網絡營銷公司發布內容作為依據執行。2.3.3.3廣告、樓書、合同、協議等各類印刷物料,及對外報道等重要內容,需要按照市場中心標準化、法律事務部審批通過后或集團與網絡營銷公司發布內容作為依據執行。2.3.3.4各項目、大區推廣物料制作前,需向銷售中心項目管理部項目經理進行線下溝通,確認無誤后由區域策劃執行部發起人根據不同物料情況,發起相應OA一般事項審批流程。2.3.3.5 沙盤、樣板間及售樓處的軟裝、售樓處選址的執行與標準化,由區域策劃執行部發起OA一般事項申請,其中:1) 費用金額在5萬元及以下的事項,首先進行立項需求OA審批,審批通過后再進行具體方案事項審批,審批通過后由各區域獨立執行15、。a) 5萬元及以下金額立項需求OA具體流程如下:策劃執行部發起人策劃執行部總監區域銷售總經理銷售中心總經理網絡營銷公司常務副總裁。b) 5萬元及以上金額方案事項OA具體流程如下:策劃執行部發起人策劃執行部總監區域銷售總經理銷售中心總經理/產品中心總經理(會審)網絡營銷公司成本部總監網絡營銷公司常務副總裁。(方案事項流程所需附件:事項可執行細化方案、與乙方單位事項洽談的會議紀要及錄音、三方比價單)2) 費用金額大于5萬元的事項,立項需求OA審批通過后,抄送產品中心總經理,由產品中心進行后期招采等工作,最終由區域發起合同流程。5萬元以上金額立項需求OA具體流程如下:策劃執行部發起人策劃執行部總監16、區域銷售總經理銷售中心總經理網絡營銷公司常務副總裁。(抄送:抄送產品中心總經理/項目管理部項目經理)其中:20金額100萬元抄送總裁;金額100萬元需由董事長審批并抄送總裁。2.3.3.5案場銷售物料(名片、信封、水杯等物料)、推廣發放物料(單頁、樓書、海報等物料)由區域策劃執行部發起事項立項需求OA審批通過后,抄送市場中心總經理,由市場中心進行物料設計與制作方案撰寫,由市場中心進行后期招采工作,最終由區域策劃執行部發起合同系統流程。物料制作立項需求OA具體流程如下:策劃執行部發起人策劃執行部總監區域銷售總經理銷售中心總經理網絡營銷公司常務副總裁。(抄送:抄送市場中心總經理/項目管理部項目經理17、)其中:20金額100萬元抄送總裁;金額100萬元需由董事長審批并抄送總裁。2.3.3.6必須遵守政府相關法規。廣告內容、表述形式須符合相關法津、法規。在所有廣告及宣傳資料中,須加注提示語:“本廣告僅為要約邀請,買賣雙方權利義務以商品房買賣(銷售)合同為準”。2.3.3.7銷售中心區域策劃執行部,須妥善保存各類廣告中所做宣傳素材的依據及憑證,如:設計概念、規劃介紹、獲獎獎項、排名依據等,以及通過廣告對業主進行的公示(如入伙通知等)。2.3.3.8銷售中心區域策劃執行部負責收集整理所有對外廣告及宣傳資料,并完整保存。于每年1月低前提交光盤或電子版(包括設計稿及制作或發布后的廣告工作成果證明,同時18、提交印刷版)至銷售中心項目管理部、市場中心備案。區域策劃執行部在項目銷售經營期結束后1個月內,應將所有已發布設計稿和上刊實樣,上報銷售中心項目管理部、市場中心備案。2.3.3.9發布內容要求(1)銷售中心區域策劃執行部及案場銷售過程中,在對外宣傳或承諾中必須嚴格遵守集團或網絡營銷公司下發的各項標準化說辭內容,未經集團或網絡營銷公司發布的各項內容不得對外做出任何承諾。(2)在銷售說辭中一律不得擅自承諾產品中心下發標準化說辭之外的各項具體數據;如容積率、綠化率、覆蓋率、配套設施面積、會所面積、學校規模等;(3)不得含有實際不存在的設施設備;(4)不得對項目用地紅線外的建設情況等進行承諾;(5)不得19、宣傳為購房人辦理戶口、就業、升學等與事實不符事項的承諾;(6)不得利用其他項目的形象、環境作為本項目的效果;(7)各銷售中心區域策劃執行部,在對外廣告物料制作、宣傳及項目產品銷售說辭中,必須準確使用產品中心與市場中心下發的規范化內容,不得隨意更改。2.3.4銷售費用管控2.3.4.1營銷類費用總額控制(1) 項目銷售推廣費用以年度制定項目年度銷售推廣費用執行計劃,每年年初1月5日前提交銷售中心審核并以此為執行前提。(2) 費用預算以雙月為單位,各項目及區域制定雙月預算及單月資金支付計劃;2.3.4.2銷售費用比例及金額(1) 銷售費用比例及金額由銷售中心擬定,報網絡營銷公司常務副總裁、總裁、董20、事長審批后執行,作為簽訂項目決策文件依據之一。(2) 費用指標:銷售費用、分銷及代理費用比例控制在公司下發要求范圍內。(3) 銷售費用控制比例不允許突破。如實際銷售收入(或可實現銷售收入)與目標銷售收入有差異的,銷售費用比例不變,金額經銷售中心、網絡營銷公司常務副總裁、財務部、成本部審批后,可進行相應調整。(4) 在項目銷售費用總比例不變的情況下,經審批后的銷售費用各分項指標如有調整,按分級管理報批。總體銷售費用的一級科目指標調整需上報董事長審批;二級科目指標調整須報網絡營銷公司常務副總裁審批。(5)單項營銷推廣費用(物料制作、推廣活動等項目)支付金額小于20萬元,最終審批人為網絡營銷公司常務21、副總裁,支付金額如大于等于20萬小于100萬,最終審批人為總裁,支付金額大于或等于100萬,需董事長審批之后方可支付;(抄送:股份公司總裁、審計部、督察部、市場中心總經理)2.3.4.3銷售費用總額申請、變更流程管控。(1) 銷售費用申請基數管控:銷售費用申請基數不允許大于當前項目預計整體可實現金額。(2) 銷售費用申請比例預警:銷售費用申請比例不允許大于網絡營銷公司常務副總裁規定上限。2.3.4.5尚未取得總額指標和分項指標時,銷售中心策劃執行部部須依據項目銷售費用目標成本表辦理相關業務,網絡營銷公司常務副總裁監控。2.3.4.6所有銷售費用類合同,必須經過網絡營銷公司財務部審批,且須明確合22、同總額或最高限額,否則不予簽署。在簽訂合同之前,項目網絡營銷公司財務部審核該合同費用發生后,項目銷售費用發生額是否將超出網絡營銷公司常務副總裁批準的銷售費用總額指標。2.3.4.7當銷售費用支出(已付金額、應付金額)達到網絡營銷公司常務副總裁審批的銷售費用總額指標時,網絡營銷公司財務部不再辦理銷售費用的開支及合同的簽訂,除非獲得網絡營銷公司常務副總裁批準的追加(調整)銷售費用總額指標的文件。2.3.5營銷類業務招標(采購)管理營銷類業務招標(采購)均需按照網絡營銷公司招標(采購)管理制度相關規定執行,各類涉及銷售中心區域策劃執行部招采類事項,根據費用金額不同,由各區域策劃執行部直接與成本部溝通23、招采相關事項,并依照招采制度相應規范流程執行。凡未盡內容應以招標(采購)管理制度規定為準。2.3.6付款管理 2.3.6.1專審組如發現違規事項,除責令停止支付外,還須上報審計部和財務部。 2.3.6.2在制作及發布完成后,由策劃執行部(該事項經辦人本人)填寫銷售中心推廣事項驗收證明單、銷售中心推廣成果確認書及銷售付款成果確認附件。銷售付款成果確認附件內容包括但不限于:(a)售樓處包裝:實景照片(每個物料至少一張);(b)印刷物料:印刷實樣(附入庫清單); (c)戶外發布:實景照片(不同時段的實景照片,不少于5張);(d)電子平面(LED、電梯轎廂等)發布:實景照片(不同時段的實景照片,不少于24、5張);(e)平面發布:出刊樣刊;(f)網絡發布:網絡截屏及該媒體資源提供的發布證明;(g)電視、電臺發布:發布時音像資料,及該媒體資源提供的發布證明及檔期頻率表;(h)直郵:郵寄投遞清單;(i)活動:活動現場照片(應體現合同主要物料及內容)。2.3.6.3推廣工作成果證明用途:(a)銷售中心區域策劃執行部對季度銷售費用使用情況自查及報備;(b)銷售中心區域策劃執行部對外廣告和宣傳資料年度報備、銷售經營期結束時實樣存檔報備。2.3.6.4 銷售中心區域策劃執行部應每月與財務部核對“銷售費用臺賬”(該臺賬由財務部編制),銷售中心區域銷售總經理審核后簽字確認。2.3.6.5每筆銷售費用支付前,須將25、合同額及付款額歸類至銷售費用的二級科目,并經銷售中心區域營銷總經理簽字確后方可支付,否則不得計入銷售費用。2.3.6.6支付管理(1)季度總額管控:當本季度銷售費用累計支付金額超過本季度計劃金額,該支付申請將不允許提交,銷售中心區域策劃執行部須等待項目年度銷售費用分解計劃變更申請審批通過后,方能發起支付申請。 (2)支付金額超發生金額管控:當累計支付金額大于合同、直采直付規定的發生金額,該支付申請將不允許提交。(3)營銷成果審核:非預付款申請時,必須上報營銷成果。2.3.7費用監控(1) 銷售費用檢查(a)由銷售中心(業務運營部及區域策劃執行部)成立中心內部銷售費用專審組,對各銷售中心區域策劃執行部銷售費用進行審定檢查,方式不限于材料審核、流程審批、定期檢查及現場抽查等。(b)專審組于每月5日前,形成銷售中心區域銷售費用月度使用情況報告,上報銷售中心總經理,必要時上報網絡營銷公司常務副總裁。(c)銷售中心區域策劃執行部每季度對銷售費用使用情況進行自查,重點關注各科目費用使用情況、制度符合性、發布方案合理性及經濟性、已發布廣告的廣告工作成果證明等,下季度首月10日前,將自查報告上報銷售中心業務管理部進行備案;(d)專審組每半年進行一次銷售費用現場專項檢查,通過踏勘、合作單位訪談、內部員工訪談等方式,對已發布廣告及制作的真實性再次復審。2015年7月