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1、企業文化手冊目錄前言第一章 尚德太陽能電力有限公司企業文化體系第一節 指導思想第二節 言行指南：員工行為規范第三節 工作原則：十大工作原則第二章 企業文化基本理論知識 第一節 企業文化的起源與發展 第二節 企業文化的內涵 第三節 尚德太陽能電力有限公司對企業文化的認識第三章 尚德太陽能電力有限公司企業文化的十大工作原則第一條 樹立良好的心態第二條 坦誠相待，公平競爭第三條 工作就是我的事業第四條 才華在工作中閃光第五條 對工作負責是我的天職第六條 下級服從上級第七條 人際關系就是工作關系第八條 尊重員工，尊重供應商，尊重客戶第九條 品質是制造出來的第十條 后道工序是客戶第三條 公司創始人情況介2、紹第四條 施正榮總經理談創業感受前言為了適應公司企業文化的需要，也為了將企業文化的心得體會與大家分享和交流，在參考了其它企業的企業文化建設的基礎上編寫了這本企業文化手冊。希望公司員工通過本手冊的學習，領悟到公司的企業文化，加深我們對社會、對人生、對工作的認識與思考，提高個人的綜合素質，做一個有理想、懂道理、有高度責任感的尚德太陽能電力有限公司員工。本書簡要的介紹了企業文化的有關理論知識，以及尚德公司的十大工作原則。員工行為規范將另外出本手冊。第一章 尚德太陽能電力有限公司企業文化體系第一節 指導思想尚德太陽能電力有限公司的企業文化是尚德公司員工的行動綱領，是衡量我們的決策、管理、制度、行為和形3、象的基準，也是企業的凝聚力所在。尚德公司通過各種企業文化活動使公司的指導思想為每一位員工所理解和認同，成為員工的行為準則。這是企業得以正常和有效運作的基本條件。（一） 社會使命：為地球為未來充電，讓綠色永繞人間.人類對能源的需求迅速擴大，于是給現實社會帶來兩大問題：能源危機煤和石油的儲藏量相當有限，取之有盡；環境污染以煤、石油的大量燃燒而排放的廢氣，如CO2和SO2，所產生的環境污染和溫室效應使人類的生存環境逐漸惡化。上述兩大問題必然迫使人們將眼光投向新的綠色能源的開發。眾所周知，太陽能是一種用之不盡、取之不竭的清潔、無污染的綠色能源，尚德公司的成立正是順應社會發展的潮流，秉承和倡導環保，維護4、地球可持續文明發展資源的精神，全心致力于發展太陽能事業。公司生產的太陽能電池、組件和各類太陽能應用產品，主要是通過太陽能電池吸收太陽光，將其轉化為電能，供人類生活、生產使用，因此說我們公司的使命就是為地球為未來充電，從而達成讓綠色永繞人間的美好愿望?。ǘ┢髽I宗旨：崇尚科技，以德取信。 眾所周知，光伏行業是一個科學技術含量很高的行業，科技發展迅猛的今天，我們唯有秉承科技先行的理念，加大研發力度，提高電池轉換效率，不斷降低生產成本，企業才能在競爭激烈的光伏市場上立于不敗之地。尚德公司，顧名思義就是崇尚道德、講究誠信?？鬃釉唬鹤怨沤杂兴溃駸o信不立 。誠信是一切道德之基礎，也是處理人際關系的重要德5、行。工作中對領導布置的任務守信守諾，忠實于自己所承擔的義務；對同事以誠相待，相互協作，共同追求卓越工作成果。（三）價值觀：真誠、正直、奉獻、平等為股東創造持久價值，為員工創造持久機會。尚德公司秉承先做人，再做企業的原則，講求真誠，企業對員工真誠，員工也需要對企業真誠，勇于奉獻。企業靠員工發展，員工靠企業生存。企業只有持續發展了，才能為股東創造持久價值，而員工也獲得了持久的發展機會。（四）企業精神：創新、協作、團隊、速度（1） 創新：問渠哪得清如許，唯有源頭活水來。只有不斷的推陳出新，社會才會進步，企業才能發展。創新是一種精神，一種能力，更是可持續發展的一種動力。在尚德，創新包含管理創新和技術創6、新兩個層面的含義。管理創新將使尚德由一個成立不久的中小型企業迅速發展為走向國際市場的現代化企業。技術創新將保證企業不斷研發出新產品，滿足市場日益變化的需求。（2） 協作、團隊：團隊精神，員工的團結協作、同心同德是企業生存發展的基石。一朵浪花的力量微不足道，但是許多浪花所凝聚成的力量是可以厚積薄發，令人嘆為觀止的，這正是團隊精神的寫照。尚德的成功不只是因為某一個人的出類拔萃，而是因為我們更是一個優秀的團隊。（3） 速度：這個世界充滿著變化，一個公司的成敗很大程度上取決于其適應變化的能力。這就意味著速度就是一切。目前的競爭越來越表現為時間競爭，因為人才流動強度和速度越來越快，新產品的研制時間越來越7、緊，新產品的生命周期越來越短，這就要求我們每一個員工在保證質量的前提下講求速度，從而加快企業運營速度，只有這樣才能不斷搶占市場先機，讓企業站在市場的潮頭浪尖，企業才能得以可持續發展。第二節 言行指南：員工行為規范員工行為規范將系統規范員工的職責、內部關系、禮節、儀容舉止、日常準則、保護環境、衛生保健及禁止事項等方面的行為要求，將公司的企業文化建設落到實處。員工行為規范倡導尚德太陽能電力有限公司員工在思想品格、倫理道德方面成為企業員工的楷模，在儀容儀表方面成為企業員工的榜樣，從而推動企業文化建設，塑造成一大批行為舉止無愧于尚德公司員工光榮稱號的合格員工。第三節 工作原則：十大工作信條尚德太陽能電8、力有限公司的員工來自祖國的四面八方，其中包括國營企業、外資企業、合資企業以及剛從學校畢業的學生等等。來自不同地方的員工必然會帶來不同的理念。為了統一思想和提高認識，促進企業的健康發展，提出尚德公司的十大工作信條。內容包括“樹立良好的心態”、“坦誠相待，公平競爭” 、“工作就是我的事業” 、“才華在工作中閃光” 、“對工作負責是我的天職” 、“下級服從上級” 、“人際關系就是工作關系” 、“尊重員工，尊重供應商，尊重客戶” 、“品質是制造出來的” 、“后道工序是客戶” 等。希望廣大員工在工作中認真理解和落實企業文化十大原則，推動思想進步和企業發展。第二章 企業文化基本理論知識第一節 企業文化的起9、源與發展 一般認為，企業文化的概念源于20世紀70年代日本經濟騰飛的時期，二戰以后的50年代至60年代，日本企業百廢待興，日本產品充其量只是美國市場上的地攤貨，無緣大雅之堂，日本制造在美國消費者眼里是劣質產品的同義詞。進入70年代和80年代之后，日本產品以其質高價優對西方市場特別是美國市場造成了強烈的沖擊，在國際范圍創建了多個品牌，被西方世界稱為日本旋風，使美國同行深感震驚。為探索和借鑒日本企業的成功經驗，美國企業和研究機構認真進行了比較研究。他們發現，美國企業管理者長期以來將有血有肉的企業員工視為一組數字、片面強調規章制度、組織機構和按章辦事，忽視了做人的工作和員工的價值觀，而日本在管理思想10、方面既吸收了西方的成功經驗，也融合了東方文化中“以人為本”的管理思想，取得驕人的成績。1982年，美國T迪爾和A 肯尼迪撰寫并寫出了企業文化一書，正式提出企業文化總結為一種新的管理理論，提出企業文化五要素，（1）企業環境；（2）價值觀；（3）英雄（4）儀式；（5）文化網絡。他們還認為企業文化標志著一場新的管理革命。這一階段，包括商業周刊和幸福雜志在內的美國主要報紙和刊物刊登了大量研究企業文化的著作和文章，掀起了以企業文化為熱門話題的研究，不少專著也相繼問世，提出許多新的見解。例如，1982年。美國管理學專家T彼得斯和R沃得曼合著的尋求優勢美國最成功公司的經驗一書研究并總結了3家革新型企業以公司11、文化為動力、方向和控制手段治理企業并取得成功的經驗。1985年，美國麻省理工學院教授E沙因的專著企業文化與領導藝術在美國出版，系列闡述了企業文化的概念和理論。西方企業特別是美國企業運用這些研究成果，在企業文化領域進行探索、實踐和改革、取得較好收效，從總體上看，美日等發達國家以將企業文化視為指導當今企業管理的一個重要領域。在中國企業文化的概念于20世紀80年代后期開始出現在國內媒體和管理人員的言論之中，一些管理比較規范、創新能力較強的企業也先后開始對企業文化進行探索，結合我國企業管理實踐提出了建設中國特色的思路，并在中國特色企業文化的內涵、功能、作用和建設等方面做出了有益的嘗試。進入20世紀9012、年代以來，國內許多企業，特別是沿海經濟比較發達地區的企業對企業文化的認知程度和實踐得到很大的發展。國內在企業文化理論研究和實踐得到很大發展。國內在企業文化理論研究和實踐得到方面也取得一些成果。國內不少企業家和從事企業文化研究的專家學者提出，必須繼承和發揚中華民族的優秀文化傳統，還要將外來的企業文化本土化，對國外先進文化要采用引進，繼承融合和超越的做法，培養企業員工正確的價值觀和人生觀，增強企業的凝聚力，為中國企業的發展做出我們的貢獻。和西方發達國家相比，國內對企業文化的研究和實踐還有一定的差距。國內企業的理論研究和實踐等方面，發展也是參差不齊，還有很長的路程要走。第二節企業文化的內涵（一） 國13、外對企業文化的認識企業文化，亦稱公司文化、組織文化，美國企業文化一書的作者迪爾和肯尼迪認為：企業文化是存在于我們周圍的一套非正式規則，其基礎是價值觀和觀念。它能夠指導企業的經營行為，日益成為引導企業提高績效的最強有力的工具。他們還指出：企業文化由價值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價值觀、神話和象征對公司的員工具有重大意義。美國奧萊利在企業和企業文化一書中稱企業文化是對企業成員產生強有力影響和為企業成員所廣泛認同的核心價值觀。（二） 國內對企業文化的理解中國企業界和學術界對企業文化的理解大致可以分為三種。1 認為企業文化是一種精神文化，以企業價值觀為核心，包括信念、作風、行為規范等內容。2 14、認為企業文化既包括軟文化也包括硬文化?！败浳幕敝杆枷?、意識、觀念行為模式以及與之相適應的制度和組織結構，其主體對象是人；“硬文化”指機器設備、原材料、技術水平和企業效益等有形物質，其主體對象是物。3 認為每一個企業都有獨立于其它企業的相對持久穩定的個性特征，這種個性就是企業文化。從企業文化的構成來看，國內外不少專家學者和企業人士認為可以分為表層、中層和深層等三個層次，即所謂物質層、制度層和精神層。物質層次主要包括職員風貌，廠容廠貌，產品外觀，技術設備特性等方面，是企業文化的表層，是形成制度層和精神層的基礎和條件。制度層包括企業各項規章制度、責任制度等，這一層次規范和約束企業成員的日常行為，體15、現了物質層和精神層對員工的要求。精神層包括企業價值觀企業精神企業理念企業風氣企業發展戰略以及職業道德等，是形成物質層和精神層的原則，也是衡量一個企業是否形成企業文化的標志。從國內外許多企業的企業文化實踐來看，多數都愿意從宏觀角度去理解和實踐企業文化，豐富和擴大了企業文化的內涵和外延，既注重軟件建設，也注重硬件建設，使企業發展過程中形成的、根直于企業全體成員頭腦的、決定企業全部經營活動的精神觀念和行為規范更加深入人心，使企業的市場形象更加光彩奪目，從而推動企業的全面成功和發展。第三節 尚德對企業文化的認識第三章 尚德太陽能電力有限公司企業文化的十大工作信條第一條 樹立良好的心態 尚德提倡每個人都16、有良好的心態，因為所有的成功者都相信：我們所能決定的并不是周圍的環境，而是我們對環境的反應。很多時候一個人能否成功，不是智慧、運氣，更不是什么背景，而是心態。因為聰明的人很多是失敗者，運氣也不可能幫你一輩子，背景不是人人都有，也不是都能幫你成功。打倒自己的不是失敗，而是面對失敗時的心態。大凡成功者心中都有一個目標去努力，一心一意最終取得成功。尚德提倡員工擁有進取心態、學習心態、老板心態、協作心態、勇于表現等良好的心態。進取心是實現目標不可缺少的要素，一個企業要想發展要有進取心，一個人要想成功同樣要有進取心。進取心使人進步，使人受到注意，也會給企業、個人帶來機會。尚德希望每個人都擁有強烈的進取心17、，這樣在個人能成功的基礎上企業也將得到成功。隨著企業間競爭的加劇，建設學習型組織成了企業追求的目標。企業唯一持久的競爭優勢，是具有比對手學習得更快的能力。對于一個普通員工來說要想在企業得到發展，同樣需要有良好的學習能力，這些都要求每個員工擁有良好的學習心態，這樣對自己來說可以取得事業的成功，對企業來說可以得到發展。每一人都是自己的主人，自己的命運都是自己掌握。每一人都要有做自己老板的心態，工作不但是為尚德公司更是為自己。有了做自己老板的心態工作時就不會感覺到苦、感覺到累，相反還能享受到工作的快樂，從而快樂的工作。在工作時每個人都要和同事交流溝通，有沒有協作的心態尤其重要。企業的成功是一個團隊的18、成功，決不是某一個人的成功。尚德提倡員工團結協作、同心同德，一朵浪花的力量微不足道，但是許多浪花所凝聚成的力量是可以厚積薄發，令人嘆為觀止的力量。一排人站著勇于向前跨出一步的人最可能取得成功，尚德公司提倡員工勇于在工作中表現自己，從而在一群人中脫穎而出。干的比別人出色，干的比別人多，你就不必擔心自己的才華被埋沒，終將因為你的表現而成功。第二條 坦誠相待 公平競爭無論您是誰，來自哪里，只要您成為尚德公司中的一員，您就是一位受人尊重，為自己，為企業，為社會創造財富的勞動者。因為在我們這里，工作生活的原則是：坦誠相待 、公平競爭。坦誠要求我們認真盡心面對工作，友善真誠地面對同事。我們應該杜絕傳播小道19、消息，拒絕流言蜚語，否則視為“打小報告”。對工作上的不同看法，我們應坦誠討論，對他人的失誤，我們應友善指出，真誠關心，共同進步。為了公司的利益，我們強調不準打小報告。被指出失誤者應本著“有則改之，無則加勉”的態度，虛心接受同事的批評，決不可以象老虎的屁股碰都碰不得。為了公司的利益，我們強調不允許打擊報復。“為員工創造持久機會”，是我們企業的責任，我們不僅關心和尊重每一位員工，滿足員工在精神和物質上的要求，更注重每一位員工的價值和自身的發展。在尚德太陽能電力有限公司，您不必擔心自己的才華被埋沒，我們提倡的是公平競爭，公開、公平、公正是我們做事的基本原則。公司所需員工一律公開招聘、擇優錄取，先從內20、部提拔，再從社會上招聘。您不必擔憂自己學歷低、資歷淺，因為我們實行的是能者上、平者讓、庸者下的人事政策。在科學嚴格的考核評價制度下，人人都有公平的晉升機會。公平、公正地對待每一位員工是尚德公司各級管理人員的主要職責之一。因此，只要您一絲不茍、勤懇工作、積極拼搏，取得優于他人的成績，您就會很快得到發展，實現自我價值。第三條 工作就是我的事業一個不熱愛自己工作的人，他的事業也是一事無成。無論一個人有多大的抱負和向往，首先應當工作。工作不僅是我們謀求生存的基本條件，也是實現抱負，并把心中的美好藍圖變為現實的唯一途徑。我們首先要生存，工作報酬便是我們每日生存所需的基本來源，工作意味著去參與、去思考、去21、創造，我們的事業也就是在這一系列有意義的活動中誕生的。我們在工作中增長知識，豐富思想，鍛煉人格。當我們成功地完成某項工作時，我們也會從中發現自己的才華，自身價值也得到了體現。對于愿意為自己的事業獻身的人來說，工作不是一種負擔，而是一種樂趣，是生活中的一個組成部分，因為我們只有在工作中才能充分發揮才能，才能實現自身價值。工作使我們有了事業，同時也提供了我們成就事業的機會。沒有工作，便不可能有事業。只有將工作當作事業，才會傾注自己全部的熱情，才會不惜付出，才有可能取得事業的成功。第四條 才華在工作中閃光所謂人的才華，是指一個人在工作中所表現出來的一種優秀的綜合能力。我們說一個人很有才華，是指這個人22、運用自己的才智，在工作中取得了卓越的成就。尚德公司為員工提供了展現自己才華的機會，員工則要利用這種機會充分利用這種機會發揮自己的聰明才智。我們在工作和生活中不斷地完善自己，我們的才華也在不斷地得到提高和豐富。尚德公司為員工提供了工作的機會， 實際上就是給了每一個員工發揮才干的機會。無論我們的學歷有多高、才能有多大，如果得不到社會和人們的承認，便沒有任何價值。而我們要得到社會和人們承認的唯一途徑，便是去工作，為社會和他人服務。在工作過程中，我們認真努力，取得了成績，為社會創造了財富,受到了人們的歡迎，我們成了不可缺少的人，社會需要我們，他人需要我們，我們自身價值得到了提高，我們的才華也得到了承認23、。尚德員工把敬業愛崗，追求本職工作的完美作為每個尚德人的行為準則。我們相信才華只有在工作中才能閃光。第五條 對工作負責是我們的天職 既然工作是我們的事業，我們的才華只有在工作中才能得以閃光，那么對工作負責，便是我們的天職。社會財富是由人創造的，也就是說，我們物質生活水平的高低，取決我們每個人所付出的勞動代價的多少。企業是員工成長和發展的載體，一個企業的興衰與全體員工的責任心密切相關。企業的效益不好，大家的待遇自然也不好；企業如果興旺發達，每個人不但享有好的待遇，而且也會得到社會和朋友對我們的尊重，因此，對工作的高度負責，就是對社會的高度負責，就是對自己的高度負責，一個企業的好壞，每一位企業員工24、都負有同樣重要的責任。對工作負責，要求我們首先要有高度的敬業態度，自覺地把自己的事業、生活融入到公司的發展中去，以職業人的標準嚴格要求自己，具備一種“干一行、愛一行、精一行”的敬業精神，勇于承擔責任，追求工作質量和效率，養成認真、扎實的工作作風。對工作負責還要求我們敢于開拓和進取，主動探求新的工作方法，向書本學習，向先進學習，向一流看齊，把自己造就合格的企業建設人才。工作是我們快樂和財富的源泉，對工作負責是每一個人今生不可推卸的天職。第六條 下級服從上級的原則 上級是領導者，對公司、部門或班組的工作負有領導責任。下級是被領導者，是公司或部門的員工?？梢哉f，一個機構是由上級和下級組成的。上級是企25、業和員工的代表。他所發出的每一個指令，并不代表他個人，而是在公司或整個部門的角度來考慮和做出決定的。因此，上級的指令一旦形成，下級就要服從，避免工作中拖延、扯皮現象，提高辦事效率，加快工作節奏。下級對上級布置的工作任務必須堅決執行，并將執行情況及時報告領導。如果認為安排有不妥之處，應該大膽、勇敢地向領導陳述自己的看法，并提出建議，但在領導未改變決心或調整自己的決策時，仍須堅決執行。下級或部屬認為上級或領導的決定有錯誤，但是自己的陳述和建議未得到上級的支持和理解時，可改變方式或在適當的時間和場合再次提出，以便和上級達成共識。如陳述和建議起了作用，下級對此事要為他上級保密。如果上級不接受，下級不得26、以上級的指令有錯誤為由拒絕執行。但可以向上一級領導反映情況，直到問題得到解決（注意不得打小報告）。每個崗位、每一個人在接受指揮時，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。當有隔級上級來指揮時，向他說明（要有禮貌）可以找自己的上級來指揮。如上級堅持，也要服從，但同時通知自己的直接上級。其實，我們每個人在工作中，同時充當上級和下級的角色。如果您是一個班組長，那么對于您的經理來說，您就是下級，對于您的部屬或班組成員來說，您又是上級。所以，只有在嚴格地在服從和被服從的管理過程中，企業才能井然有序地運作，才能有效地實踐共同的目標。因此，我們的管理原則是：“下級服從上級”。第七條 人際關系就是工作關系公司27、倡導輕松簡單的人際關系，“人際關系就是工作關系”。任何一個人首先要放松心理上的壓力，以一種愉快的心情投入工作，才能充分展示自己的才華。其次討好上司、討好同事的想法是對的，但不是工作之外去討好，不是去阿諛奉承，不是為了討好上司而討好上司。任何一個人要把主要的想法放在工作上，把工作做好了，一般的上司、同事都會喜歡這樣的人。這樣也就討好了上司，討好了同事。很多時候幫助別人成功的同時，也就幫助了自己，提升了自己。一個人的成功不是真正的成功，能夠帶領一個團隊成功才是真正的成功。公司倡導互相幫助、互相協作、共同進步的工作關系。第八條 尊重員工、尊重供應商、尊重顧客員工是企業產品質量、服務和利潤的推動力。任28、何企業的宏偉目標、遠見卓識的決策，歸根到底都只有化為企業中每一個員工的自覺行為才能變為現實。在我們公司部下是領導的得力助手，同時也是合作者。所以我們要尊重和關心每一位員工，讓員工在獲得更多合理的報酬與生活福利的保障，真正做到為員工創造機會。每位領導干部都要以員工的進步為己任，善于教導部下工作方法，培訓部下工作技能。當部下在工作中出差錯時，應及時幫助部下找出原因，不輕易嚴厲指責部下。在做較重要決策時，應充分與部下共同商討、集思廣益。供應商是我們相互依賴、共同生存的合作伙伴。我們所生產的高品質是和供應商的努力分不開的。他們為我們生產提供合格的原材料，并和我們一起克服生產難關，我們尊重供應商，同他們29、相互合作、共同進步。顧客是企業的上帝，為顧客創造價值是我們企業生存和發展的首要條件，也是全體員工應盡的義務和必須承擔的責任。我們尊重和關心顧客，時刻關注消費者的意見，并以顧客的需求確立產品的開發方向。提倡人人以服務為己任，層層以服務為準則，并把擴展市場放在進一步滿足顧客需要的基礎上。滿意的顧客是最好的廣告，也是我們利潤的源泉。我們尚德就是要以優質的產品、合理的價格、一流的服務，為顧客創造最大的價值，為社會創造最大的效益。第九條 品質是制造出來的品質是制造出來的，不是檢查出來的。每一道工序都應該做到不接受次品，不生產次品，不傳遞次品。檢查部門要把好最后一道關口，防止不良品流到下一道工序，或者流入30、市場。優良的品質，涉及到產品制造的每一個環節。品質的保障，要以預防不良品為主。優良產品的標準是，外觀精美，做工精細，各項技術指標達到設計要求。要確保品質優質，必須從設計開始，首先要采用合格的原材料。其次，必須嚴格按照加工工藝要求進行加工。再次，必須使用合格的加工設備。最后，員工必須擁有高度責任心，保持良好的工作狀態，熟練掌握操作技能，才能生產出優良產品。而質量部門則必須自始至終地對每一個環節進行監控，防止不良品流入下一道工序。提高和保證產品質量，不僅僅是生產部門的事。而是需要工人、技術人員、管理人員和品管人員的通力合作，才能將高品質的產品源源不斷地奉獻給客戶。第十條 每個人的服務對象都是客戶我31、們提倡優質的服務，不僅針對我們產品的用戶，而且要針對我們企業的內部管理。公司內，我們強調上級為下級服務，上道流程為下道流程服務，把同事、上下級、下道工序都看作是自己的服務對象，看作是自己的顧客。每一位管理者要把自己的辦公桌看成商店的柜臺，把下級看成自己的客戶，每位員工要將自己的操作視為一個小制造廠，自己就是老板，要為自己的上級和左右的同事提供最優良的服務。我們提倡滿足客戶需求，時刻為客戶著想，與客戶真誠合作，用客戶的評價來衡量自己的工作價值。我們提倡服務意識，實際上就是倡導團隊精神，倡導相互尊重和相互幫助，倡導工作的高標準，倡導減少內耗。部門之間應注重溝通與交流，要識大體顧大局，求大同存小異，同事間要互諒互讓，互幫互愛，建立一種健康和諧的工作環境和人際關系。只有這樣才能從整體上提高公司的管理水平、質量水平和生產能力。