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1、修改記錄序號(hào)編號(hào)頁(yè)碼狀態(tài)變化修 改 內(nèi) 容修改人審批人日期備注機(jī)電管理工作手冊(cè)（供電）標(biāo) 題 頁(yè) 碼維修和安裝服務(wù)規(guī)程3公共設(shè)施及屋面避雷設(shè)施保養(yǎng)檢查規(guī)定8維修和安裝服務(wù)規(guī)程 1.0目的：本程序規(guī)定了公司管理處向小區(qū)/大廈住戶提供安裝和維修服務(wù)以及小區(qū)/大廈設(shè)備（施）檢修以確保為小區(qū)/大廈內(nèi)住戶提供滿意的安裝和維修、檢修服務(wù)。2.0適用范圍：本程序適用于管理處提供的住戶安裝和維修服務(wù)以及小區(qū)/大廈設(shè)備（施）檢修服務(wù)。3.0職責(zé)3.1管理處負(fù)責(zé)住戶提出的安裝和維修服務(wù)要求和小區(qū)/大廈內(nèi)設(shè)備（施）檢修服務(wù)。4.0工作程序4.1住戶溝通管理處應(yīng)向小區(qū)/大廈住戶書面提供本管理處維修/安裝服務(wù)的指南，書2、面的服務(wù)指南可通過下述方式向住戶提供：管理處在服務(wù)指南中應(yīng)明確：a)服務(wù)熱線電話號(hào)碼；b)維修/安裝的服務(wù)項(xiàng)目；c)各項(xiàng)服務(wù)維修時(shí)間；d)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.2維修/安裝需求信息的接收和確認(rèn)。管理處辦公室負(fù)責(zé)接收小區(qū)/大廈各類住戶的維修/安裝需求（包括電話提出或來訪提出的需求），辦公室值班人員在接到住戶需求時(shí)，應(yīng)與住戶確認(rèn)以下信息：a)住戶姓名；b)住戶地址及聯(lián)系電話；c)維修和安裝項(xiàng)目；d)電話/或來訪時(shí)間；e)住戶要求的時(shí)間。維修和安裝服務(wù)規(guī)程辦公室值班人員對(duì)所確認(rèn)的住戶應(yīng)登記在住戶維修/安裝服務(wù)登記表中，并簽字確認(rèn)。對(duì)在與住戶確認(rèn)過程中管理處不能滿足的要求（時(shí)間要求，維修/安裝要求），值班人員3、應(yīng)和住戶協(xié)商，達(dá)成一致意見。值班人員應(yīng)根據(jù)與住戶確認(rèn)的信息，填寫維修單，在維修單中明確以下內(nèi)容，并電話或口頭通知管理處設(shè)施主管取單維修。a)住戶姓名；b)住戶地址及聯(lián)系電話；c)維修和安裝項(xiàng)目；d)記錄時(shí)間；e)住戶要求預(yù)約維修時(shí)間。4.3現(xiàn)場(chǎng)維修和安裝實(shí)施管理處設(shè)施主管接到維修/安裝電話后，應(yīng)進(jìn)行人員安排，并取維修單交給維修工。維修工在接到維修指令后10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好工具袋，身著干凈工裝、配帶工作牌，帶上必備的工具及針對(duì)維修/安裝項(xiàng)目所需的零配件，持維修單按規(guī)定的時(shí)間要求到住戶處進(jìn)行維修/安裝服務(wù)。維修安裝人員到住戶現(xiàn)場(chǎng)后，按門鈴（敲門），待住戶開門后首先問“您好”，然后禮貌客氣地與用戶確認(rèn)以4、下信息：a)出示管理處人員證件；b)確認(rèn)住戶為維修單中注明的住戶；c)確認(rèn)住戶的維修/安裝項(xiàng)目。維修安裝人員在進(jìn)行維修安裝前，應(yīng)進(jìn)行下述工作：a)檢查確認(rèn)住戶提出的維修要求；b)對(duì)住戶提出的安裝要求，維修安裝人員在安裝前應(yīng)檢查確認(rèn)住戶需安裝的設(shè)備或設(shè)施的是否有相應(yīng)的合格證明。維修和安裝服務(wù)規(guī)程4.3.4維修/安裝人員在進(jìn)行上述工作后，應(yīng)按維修操作程序進(jìn)行具體的維修安裝操作。4.3.5在維修/安裝時(shí)，應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜，不擴(kuò)散波及太大范圍，嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫。4.4維修/安裝結(jié)果的確認(rèn)4.4.1維修安裝結(jié)束后，維修安裝人員應(yīng)進(jìn)行下述工作：a)對(duì)安裝設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行，確保運(yùn)行正常；b)對(duì)維修項(xiàng)目5、檢查確認(rèn)故障已排除；c)整理維修/安裝現(xiàn)場(chǎng)，要將所有維修/安裝垃圾裝入塑膠袋，并將所維修/安裝部件和周圍環(huán)境抹干凈。d)在維修單中說明維修安裝消耗材料，在維修單中簽字，并注明完成時(shí)間；e)要求住戶在維修單中簽字確認(rèn)服務(wù)結(jié)果；f)向住戶說明收費(fèi)要求；g)開具發(fā)票給住戶。4.5維修/安裝結(jié)果反饋4.5.1維修安裝人員完成維修安裝服務(wù)后，應(yīng)將維修單交管理處辦公室值班人員，值班人員應(yīng)在住戶維修/安裝服務(wù)登記表中注明完成時(shí)間。維修和安裝服務(wù)規(guī)程4.6.1 用戶報(bào)修工作流程業(yè)戶報(bào)修（電話）管理處相關(guān)部門人員登記，并對(duì)口頭訂單進(jìn)行評(píng)審填寫維修單設(shè)施主管實(shí)施 維修完畢，清理維修現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境業(yè)戶確認(rèn)，驗(yàn)收簽字交維修6、單與設(shè)施主管、財(cái)務(wù)室業(yè)戶至財(cái)務(wù)室交納維修費(fèi)前臺(tái)服務(wù)人員回訪確認(rèn)主任抽查（回訪率25%） 資 料 整 理 歸 檔 維修和安裝服務(wù)規(guī)程管理處主任4.6.2設(shè)備（施）檢（維）修工作流程 當(dāng)設(shè)施檢（維）修時(shí)，停電、水、冷氣等情況下，遵照以下流程執(zhí)行 報(bào)告 檢修客戶主任管理處事務(wù)員 批準(zhǔn) 方案 報(bào)告設(shè)施主管施工現(xiàn)場(chǎng) 派 發(fā) 組 通知單 織 對(duì)受影響部門（用戶） 施 策 工 施 工維修人員47設(shè)施主管每月5日前對(duì)上月維修/安裝情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并填寫零修、急修及時(shí)率、合格率統(tǒng)計(jì)表。公共設(shè)施及屋面避雷設(shè)施保養(yǎng)檢查規(guī)定1.0目的確保維持小區(qū)/大廈供配電/公共設(shè)施/避雷設(shè)施處于良好技術(shù)運(yùn)行狀態(tài)。2.0范圍 適用公司7、下屬小區(qū)/大廈有上述設(shè)施的管理處。3.0內(nèi)容3.1高壓進(jìn)線狀況（電壓、有功、無功、電流、COS4）檢查。變壓器聲音狀況配電屏狀況電容無功襝狀況（達(dá)0.9以上、平衡）母線排壓接狀況指示燈、按鈕狀況轉(zhuǎn)換開關(guān)靈活、可靠狀況3.2照明、動(dòng)力配電箱狀況閘刀、空氣開關(guān)狀況交流接觸器吻合狀況電流表、電壓表顯示狀況指示燈、按鈕狀況轉(zhuǎn)換開關(guān)狀況接地電阻狀況照明燈狀況3.3屋面避雷網(wǎng)狀況檢查避雷網(wǎng)銹蝕、除銹狀況避雷網(wǎng)連接部位、焊接牢固狀況避雷網(wǎng)接地電阻測(cè)試狀況（要求接地電阻小于10）3.4公共設(shè)施檢查保養(yǎng)狀況詳見小區(qū)/大廈（大廈）公共設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表（月）3.5填寫配電房運(yùn)行記錄、低壓配電柜保養(yǎng)記錄表（月）、小8、區(qū)/大廈（大廈）屋面避雷設(shè)施檢查保養(yǎng)表（月）、照明、動(dòng)力配電箱保養(yǎng)記錄表（月）。合肥置業(yè)有限公司住戶維修/安裝服務(wù)登記表 管理處 NO：日期住戶姓名住戶地址及聯(lián)系電話電話/來訪時(shí)間要求維修時(shí)間維修/安裝項(xiàng)目接待人維修人完成情況及時(shí)間備注合肥置業(yè)有限公司零修、急修及時(shí)率、合格率統(tǒng)計(jì)表 管理處 NO：項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容接報(bào)修次數(shù)（人次）當(dāng)天完成次數(shù)大修過夜次數(shù)完成質(zhì)量合格率（%）備注統(tǒng)計(jì)區(qū)間： 年 月至 年 月統(tǒng)計(jì)人：統(tǒng)計(jì)時(shí)間：主任評(píng)定：主任簽名：合肥置業(yè)有限公司低壓配電柜保養(yǎng)記錄表（月） 管理處 NO：檢查保養(yǎng)項(xiàng)目變壓器（柜）1TM2TM3TM4TM保養(yǎng)內(nèi)容變壓器聲音狀況配電屏清潔繼電器觸點(diǎn)、過熱、噪9、音二次控制線路標(biāo)號(hào)、變色、老化指示燈、按鈕清潔、顯示、固定絕緣工具性能、完好、無損電容無功補(bǔ)償達(dá)0.9以上、平衡轉(zhuǎn)換開關(guān)靈活、可靠母線排壓接色標(biāo)清晰接地電阻（記錄另附）衛(wèi)生保潔清掃備注注：按實(shí)填寫數(shù)據(jù)，打“”表示完好或正常，打“X”表示異常需更換，“修”表示需及時(shí)修理。管理負(fù)責(zé)人： 檢查人： 日期：合肥置業(yè)有限公司照明、動(dòng)力配電箱保養(yǎng)記錄表（月） 管理處 NO：檢查保養(yǎng)項(xiàng)目樓層保養(yǎng)內(nèi)容閘刀開關(guān)固定可靠，操作靈活，觸頭接觸良好空氣開關(guān)固定可靠，操作靈活，觸點(diǎn)良好，無過熱交流接觸器外觀清潔，弧罩完好，觸點(diǎn)良好，動(dòng)作靈活電流、電壓表外觀清潔，顯示正常指示燈、按鈕外觀靈活，標(biāo)志清淅，操作靈活轉(zhuǎn)換開關(guān)操10、作靈活，接觸良好，固定可靠熔絲導(dǎo)電部位接觸良好，無機(jī)械損傷接地電阻接地良好照明燈應(yīng)急照明燈，疏散指示燈是否正常備 注注：按實(shí)填寫數(shù)據(jù)，打“”表示完好或正常，打“X”表示異常需更換，“修”表示需及時(shí)修理。管理負(fù)責(zé)人： 檢查人： 日期：合肥置業(yè)有限公司屋面避雷設(shè)施檢查保養(yǎng)表（月） 管理處 NO：位置編號(hào)項(xiàng)目避雷線網(wǎng)是否銹蝕避雷線網(wǎng)連接部位，焊接是否牢固避雷線網(wǎng)接地電阻測(cè)試是否小于10備注注：按實(shí)填寫數(shù)據(jù)，打“”表示完好或正常，打“X”表示異常需更換，“修”表示需及時(shí)修理。管理處負(fù)責(zé)人： 檢查人： 日期：合肥置業(yè)有限公司小區(qū)/大廈（大廈）公共設(shè)施檢查保養(yǎng)表（月） 管理處 NO：項(xiàng)目樓層煙感溫感噴淋頭消防對(duì)講電話警鈴防火門消防廣播手動(dòng)報(bào)警消火栓正壓送風(fēng)口柵欄排風(fēng)口柵欄公共照明疏散出口節(jié)能開關(guān)樓梯應(yīng)急燈備注管理負(fù)責(zé)人: 檢查人： 日期：合肥物業(yè)管理有限公司版本狀態(tài)A文件編碼BX-QS-02 受控狀態(tài)：機(jī)電管理(供電系統(tǒng))工作手冊(cè) 修改記錄A版次修訂說明編 制審 批生效日期