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1、廣東美芝企業文化戰略工程理念手冊 第一篇 主體理念一主題口號實力締造品質 變革成就未來“實力”指美芝的綜合實力，包括了制造、技術、營銷、管理、服務等一系列局部優勢，只有這些局部優勢才組成了美芝所具備的綜合競爭實力。“品質”代表著更高、更強、更有品位、更出類拔萃。實踐與現實使美芝上下對美芝不僅僅需要持續的改善與進步，更需要革舊鼎新的變革形成了普遍的共識，而且創新與變革無論企業處于什么樣的競爭環境都是企業永續經營顛撲不破的真理。“品質”1) 廣東美芝是一個高品質的企業；2) 向顧客提供的服務是高品質的服務；3) 生產的產品是高品質的產品；4) 工作的員工都是高素質高品質的員工；5) 企業管理是高品2、質的有效管理；6) 為股東提供高品質的物質收益和社會效益；“變革”美芝的創新也不僅僅局限于持續的改善與改良，更需要廢舊立新的變革，變革思維模式、管理模式、生存模式、贏利模式甚至是企業員工的心智模式。只有變，才能跟上這個時代的發展，也只有變，美芝才不會被淘汰。二企業使命為了人類的家園和文明把地球稱作為全人類的家園，全人類都居住在這個大家園里，人類渴求這個家園更加清新、自然、祥和與繁榮。廣東美芝作為家電類企業，專注于壓縮機行業的發展與未來，努力推進壓縮機的科技進步，進而來推動空調器行業的更新換代，使空調器在更為環保、節能、高效的條件下，改善人類的生存空間，進一步提升全人類的生活品質，使人類更大范圍3、地感受現代文明。 “人類”是指全人類，把視野擴展到全球范圍為全人類服務是廣東美芝的終極目的。“家園”把人類生存的地球稱之為“家園”，同時也包含人類微觀的家園，即“家庭”，大的“家園”更加環保、自然；小的“家園”也更加舒適、溫馨。“文明”代表著清新、自然的清涼世界，沒有污染、沒有嘈雜，無論在全球的什么地方，人類都不再遭受嚴寒酷暑，任何地方都是最適合人類生活的生存環境，所有的人都能感受并享受到這種現代文明。三企業目標做全球最優秀的壓縮機供應商廣東美芝的經營戰略在目前和今后一個較長時期，仍然要以空調壓縮機或壓縮機為主線，空調壓縮機行業的競爭態勢和游戲規則，也明顯表現出唯有做到更好才能生存與發展，“做4、全球最優秀的壓縮機供應商”具有符合這一潮流的前瞻性。“全球”中國正在成為全球的生產與制造中心，“國內市場國際化，國際競爭國內化”，美芝事業領域的空間維度必須立足中國，放眼全球，置于全球化的市場戰略當中。 “最優秀”的基本含義要在理念推廣中進行分別制定短中長期目標并進行有效推進。“最優秀”“最優秀的”不一定是指規模最大的，而是更強壯、更健康的，最值得社會、客戶、員工、股東及供應商依賴的。積極致力于資源的整合和合理利用，不片面追求規模，美芝要做強壯、健康、有發展質量和潛力的壓縮機供應商。廣東美芝將著重在以下八個方面不斷向“最優秀”邁進：n 資源利用最大化n 品質n 自身獨特的營運模式n 顧客滿意度5、n 穩健的財務狀況n 全球領先的市場地位n 高效率，速度比規模更重要n 最有戰斗力和凝聚力的管理團隊“壓縮機供應商”立足于“壓縮機”事業，專注于“壓縮機”領域，致力于壓縮機的發展研究，向制造更節能、環保、更高效能的壓縮機邁進。美芝此以為經營主線，執著地在壓縮機這一事業領域做到“最強”，決不盲目追求多元化，集中資源發展，穩步拓寬空間。四價值觀 敬業 互動 高效 競爭廣東美芝的價值觀圍繞溝通、團隊、效率、競爭、公開、主動、敬業這七個方面，通過“敬、互、高、爭”四個字來明確界定廣東美芝的價值取向。“敬業”行業特征與競爭環境都要求廣東美芝對技術、市場、生產、管理等每一個環節都要“深入”而非“膚淺”，要6、“專業”而非“寬泛”，必須具有一批具有敬業精神的優秀人才。“敬業”是一種品質和精神，是一個人本身具備的品德，不是附帶在身上隨時都可以剝離的，“敬業”是靈魂的，固有的，而非表象的、附加的。 n 敬業的人是美芝真正的資源而非耗費，只有敬業的人才會在美芝獲得機會；n 高度的責任感及關注細節與過程的求實精神；n 向本專業縱深研究鉆研的“釘子精神”；n 塌實地沉下心去扎實的工作，追求卓越與完美；n 敬業與個人綜合能力提高是相生相伴的，通過有敬業精神、細致的工作，從中不斷提高自己的專業水平、管理能力、發現問題及解決問題的能力；n 只有敬業的人，才對自己有更高的要求與目標;n 敬業也是對組織與團隊工作的要求7、。 “互動”上下左右的主動有效溝通與交流，在美芝提倡有相互溝通的意識，每個人都在為團隊目標服務，只有大家共同參與、公開自己的看法，讓每個人的意志都能夠有效快速地上下左右通達到每個相關崗位和負責人，并能得到相應的意見反饋和支持幫助，才能更好地完成團隊目標，在美芝的溝通與交流是拒絕單向的。n 員工與員工之間信息與經驗溝通交流的互動；n 科室與科室之間銜接與回復溝通交流的互動；n 部門與部門之間支持與配合溝通交流的互動；n 員工與直接上司、部門領導、最高領導之間溝通交流的互動；n 抱以溝通的心態團隊共同來解決問題，集思廣益、互相為謀；n 主動參與，民主、公開與透明“高效”專業化要求且面臨巨大生存挑戰8、的廣東美芝需要與時間和對手賽跑，效率與速度是廣東美芝參與競爭的必備條件。 n 效率高低是每個員工是否勝任在美芝工作的標準之一；n 效率與速度是美芝參與市場競爭的必備條件；n 科室、部門的銜接回復把高效作為中心目標之一；n 各層級的決策要體現出高效的作風；n 高效是組織與團隊完成工作目標的基本條件；n 已經決策的事情，要立即行動。“競爭”沒有競爭就沒有動力和活力；沒有競爭就會暴露出惰性和滿足，競爭無論企業處于什么樣的發展階段、企業處于什么樣的競爭環境，競爭的價值導向都是需要具備和值得提倡的。n 美芝反對個人英雄主義，倡導合作下的競爭；n 要想獲得，只有憑實力參與競爭；n 每個美芝人都要不斷地去培9、養自己獨有的個人競爭優勢；n 美芝最大限度、最大范圍的鼓勵競爭，公正也是自己爭取獲得的；n 參與競爭是積極心態的具體表現，競爭讓人才脫穎而出；n 鼓勵部門、科室、班組、個人之間開展各種競爭；n 美芝是靠與對手不懈的競爭而不斷進步的。五行為準則顧客第一 務實創新 尊重個人 不斷學習 “顧客第一”顧客體現了公司以市場及服務為導向的主導思想，在目前壓縮機行業競爭相對劇烈的現實條件下，誰擁有更加穩定、扎實的優秀客戶群體，誰就能在劇烈競爭中生存下來。在這里擴大了“顧客”概念的范疇，納入“內部顧客”的意識，不同科室、部門和工序以及上下級之間，工作流程會使之形成服務、被服務的關系，形成內部顧客的“互相滿意”10、。沒有員工（內部顧客）的互為滿意，就不會有（外部）顧客的真正滿意，“顧客第一”在美芝內部也同樣適用。n 所有活動源于顧客，立足于客戶的需求；n 不同科室、部門、工序以及上下級之間是工作流程自然形成服務與被服務關系；n 做到內外部顧客有效的溝通；n 第一時間最快捷、最迅速的行動為客戶服務；n 滿足客戶的一切要求，合理的拒絕也是一種滿足；n 內部顧客的滿意是崗位工作合格的標準。“務實”“務實”是廣東文化的精髓之一，也是東芝時期沿襲下來的一個傳統，在今后的發展里程中，這種作風依然是美芝在今后的發展中所必須具備的作風之一。n 細致、認真、嚴謹、塌實的工作態度和作風；n 做任何工作都是為了達到我們的工作11、目標為目的，而非證明誰對誰錯；n 以專注的精神把每件事情做到最好；n 關注細節、關注過程以及重視現場；n 個人價值，要從行動上體現，忌夸夸其談；美芝認可的是行動，用業績說話，以業績為導向；n 尊重并發掘隱藏的客觀事實，以事實為依據，有探根求源的求實精神。“創新”是美的帶來的良好作風，也是企業發展所必須具備的一項特征，是美芝不斷超越和進步的動力之源。n 創新就是干出新的特色，跳出原有的思維框框；n 在美芝，沒有什么是不可改變的；n 創新是美芝快步向前的源動力，是美芝管理的靈魂；n 在深刻了解現有流程的條件下，創新源自于對過程及細節的關注、源自于不斷嘗試；n 人才的最大特點就是在扎實的工作中涌現出12、創新思維；n 美芝能夠包容創新失敗，但不容許犯第二次同樣的錯誤；n 美芝需要變革，需要變革的勇氣和膽量；n 創新行為貫穿于美芝任何一個工作崗位之中，持續的改善是創新，大膽的變革也是創新。“尊重個人”在美芝形成一種相互理解、彼此包容，相互滿意的“尊重”氛圍，也就是尊重企業每一個成員的人格，使每一個人的智慧在企業得到充分體現和發展。n 在美芝管理者的第一要務是對人的關注；n 在公共道德的約束下相互尊重，尊重別人就是尊重自己；n 個人價值觀要融入集體，個人價值是為集體目標服務的；n 公平合理、機會均等n 尊重個人包括尊重自己，即自信“不斷學習“廣義的“學習”，是一個吸收新信息、掌握新知識、形成新思維13、發展新能力，以適應新形勢、新環境的過程。在激烈的市場競爭中，不僅制冷行業，各行各業都面臨“不斷學習”和與時俱進問題，只有學習才有參與競爭的基礎，未來唯一持久的優勢可能就在于：能否比競爭對手“學習”更快。美芝的生命力在于不斷創造、隨機應變，“學習”是完成這種創造的必要條件。n 有學習的欲望首先是基于對自己的期望；n 學習對個人是終生提升和受益的，是獲得機會的基礎；n 要敢于不斷地檢討自己，提升自我學習的能力，通過學習來完善自己；n 向團隊、他人、對手、顧客、供應商及過去經驗和失敗中學習；n 每個人是美芝這一學習型組織中的成員。 第二篇 基礎文化 一領導文化 領導文化以對人的關注、發揮部屬的潛力14、為主旨；集中考慮戰略兼顧戰術與實施；發揚民主作風、敢于承擔責任；以領導文化準則作為領導的管理、修心之根本。1-1 領導文化導向n 企業經營的核心不是產品，而是人；n 使部屬及組織的力量發揮到極點，是推動部屬工作并為部署鼓足干勁的人；n 管理者考慮戰略8分，戰術2分；n 做能培養人才、愛護部屬的管理者；n 工作重心是宏觀把握、關注過程與細節、尊重客觀事實；n 從自我做起，克服官僚主義作風；n 反對本位主義，抵制裙帶關系，從公司利益出發，以公司利益為重；n 領袖的智慧不可替代，民主和集體的智慧也同樣重要。1-2 領導文化準則n 博采眾議、兼聽則明n 與人為善、相信他人n 不吝贊賞、及時表揚n 民主15、開明、敢擔責任n 平等待人、嚴格自律n 包容失敗、深入一線 二生產文化生產文化嚴格遵循效率最高、成本最優、資源利用最大化的生產管理原則；執行簡單、集中、公開、單元的生產管理方針；利用“短板理論”指導持續的改善與改造。發揚“愚公精神”，堅持“多元共存 民主集中”的決策原則；質量長抓不懈、用人不拘一格；采購與用工在公開的基礎上，貫徹“為我創造價值、滿足我的要求”的選擇標準。2-1 生產管理 “三最原則“n 效率最高化n 成本最優化n 資源利用最大化2-2 生產管理四大方針 簡單 集中 公開 單元簡單 簡明與實用，容易形成習慣； 集中 依靠信息化管理，統一計劃、統一購買、統一倉儲；公開 目視化管理，16、包括工具、工裝夾具、文件等公開化，“把所有的柜子、門全部打開”，走過去就可以看到； 單元 對細小單元整體消耗清晰記錄，提高設備的利用率、明確最小單元的耗用，進行定額管理，不斷分析，創造最低成本的物料消耗。2-3 生產理論“短板理論” 木桶最短的一塊木板決定桶的容量大小，生產管理就是不斷地尋找“短板”與“瓶頸”，注重最短和最窄小的那一個環節，去改善與改造。2-4 生產精神“愚公精神”n 自信，相信自己能夠做的更好；n 一點一滴的改善，不張揚，每天都在邁小步；n 有堅韌的毅力，不斷嘗試；n 做人做事有特點，不隨大流；n 甘于寂寞，不爭功勞，相信付出終有回報。2-5 采購原則“誰好就傾向誰”n 堅持17、公開的原則，不斷吸引持低價者進入，給供應商充分競爭的平臺；n 尋找優質合作伙伴，培養戰略合作關系，戰略物資上向所認可的供應商相對集中與傾斜，讓供應商認識到廣東美芝是最重要的；n 談判技巧來源于對技術的精通、細節的關注以及對宏觀信息分析與處理。2-6 決策原則 “多元共存 民主集中”n 力求多元思想共存，確信“不是有唯一一條正確的路可走”，敢于表現自己的想法；n 決策前平等、決策時權威；n 決策前：各種思想與看法的充分交流，鼓勵爭論；n 決策后：行動的全面啟動與目標一致。2-7 任用原則“以滿足崗位要求為標準”n 要求上嚴格、心理上愛護，不拘一格，能做好事情就行；n 不造成人力資源浪費、滿足崗位18、要求是用工的標準；n 尊重勞動、尊重勞動者n 鼓勵、愛護骨干人員，在憑實力競爭的前提下，給予有吸引力的回報。2-8 質量原則 “把不合格的做成合格”n 完全按照標準做出產品；n 質量是做出來的，必須堅持不懈地關注生產線上的細節問題；n 質量保證就是不斷地糾正異常、處理異常；n 生產過程遵循“三不原則”不生產不合格品、不接受不合格品、不傳遞不合格品。n 運用6原則，對質量的追求沒有止境。 三營銷文化 營銷文化以“以誠取信、以深取勝”為營銷理念，遵循“三大營銷追求”，轉換營銷觀念、恪守營銷準則，貫徹“誠”的作風、“勤”的行動、“新”的思想；堅持“高效、快捷、零距離”的服務標準，培養營銷人才“走職業19、化經理人的發展道路”，發揚“雁群精神”，運用整體的市場研究、策劃與開拓，提高對市場變化的駕馭與把握能力、建立高品質的營銷團隊。3-1 營銷追求 “三大追求”n 風險最小化n 利潤最大化n 不斷增長的市場份額3-2 營銷理念 “以誠取信 以深取勝”n 以最大的忠誠和熱誠為客戶提供最滿意的營銷服務；n 深入了解客戶的現在、過去并預測其將來；在深入分析客戶的基礎上開展營銷業務、規避營銷風險；n 熟練掌握客戶的經營狀況、資金周轉狀況、信譽狀況、市場表現、以及其經營理念，建立起深入的戰略合作伙伴關系，被納入其產業鏈中不可或缺的合作者；n 為客戶服務到細處，延伸到開發、經營、發展、人才等各個方面。3-3 20、營銷模式 “以地區營銷中心為重心”n 營銷中心是開展營銷業務的主體，各營銷中心獨立地策劃本地區的營銷策略與戰術。n 總部進行戰略上策劃、制定營銷政策、指導營銷中心的工作；n 總部負責整體的協調、監控、不斷向營銷中心輸送優秀人才；3-4 營銷觀念 “三個轉換”n 做營銷首先就是推銷自己；n 在風險與規模之間更強調風險意識；n 做好營銷的基礎是對市場的充分研究與分析。 3-5 營銷服務 “高效 快捷 零距離”n 高效 立即行動、以最高的效率解決問題n 快捷 第一時間快速反應n 零距離 最大限度地縮小與客戶的距離3-6營銷準則 “營銷三字經”：誠、勤、新“誠” “誠實” “忠誠” “熱誠”n 誠實 21、做誠實的人 尊重客觀、實事求是，不隱藏不夸大 賣的是產品，關鍵是體現人格魅力，用自己與美芝“誠”的風格對待客戶n 忠誠 對美芝忠誠 對事業忠誠 對客戶忠誠 對團隊伙伴忠誠n 熱誠 對待任何事物都熱心而誠懇 對客戶拿出最大的誠意 對新事物表現出強烈的興趣 關心客戶與團隊成員“勤” “勤腿” “勤手” “勤腦” n 勤腿 勤到客戶對口部門 勤到客戶工作現場 勤與客戶各個層面進行深入的交流n 勤手 隨時記錄客戶的意見與要求 及時整理、填報客戶即時報表 及時對客戶及市場變化情況做出分析及對策報告n 勤腦 善于動腦筋，獨立地去策劃自己的客戶 創造性的開展工作，干出新的特色 善于分析、洞察客戶及市場的變化22、趨勢 “新”“更新” “革新”n 更新 不學習會導致“知識折舊” “知識折舊” 任何機器設備都會按照一定年限折舊，這是任何人都明白的道理，可能很少人回想到自己的知識、能力也在折舊，不會給自己建立一本折舊帳。人與其他生物的區別就在于人有自我更新的能力，如果不能以積極的心態去關注、學習新的知識與技能，人的價值也被打了折扣。 不斷更新知識結構，既懂市場又懂技術 每天總有新的感受與心得 不能墨守成規，及時更新觀念n 革新 革新新環境下的營銷法則3-7 人才培養 “走職業化經理人的發展道路”n 從營銷崗位上培養新人，鍛造職業化經理人的搖籃；n 獨立工作，更強調站的更高，外部對客戶負責、內部讓公司滿意；n23、 不斷地提出要求，追求卓越。3-8 營銷精神 “雁群 雁群 大雁是鳥類中最有組織性、紀律性的一類飛禽。他們非常講求團結友愛、互相幫助。當它們落地覓食時，會有值班放哨、保證雁群安全的“衛兵”；飛行時，隊長在前，幼雁和體弱的雁居中受到保護，身強體壯的則隨后。大雁總是成群飛行，單只容易遇到敵人或人類的攻擊或傷害。精神”n 團隊作戰、團結協作；n 各負其責、恪守紀律；n 目標統一、勇往直前；n 真誠友愛、敬業互助；n 立即行動、快速反映。四人力資源文化 人力資源文化倡導人本理念，以“優化機制、塑造團隊”為目標，實施“德才兼備、以德為先”的聘用原則，建立職業發展通道，堅持收入為主、福利輔助的價值分配形式24、；利用價值分配杠桿鼓勵價值創造；在“三公原則”的基礎上牽引與指導價值評價，建立最有戰斗力和凝聚力的管理團隊，堅決杜絕“等”、“靠”、“要”。4-1 人本理念 “經營人才”n 經營的核心是人而不是產品；n 員工是美芝第一位的責任；n 理解人、尊重人；n 管理者的第一要務是對人的關注；n 挖掘人的潛能、創造一切條件充分發揮人的才智。4-2 人力資源管理目標 “優化機制 塑造團隊”n 創建與不斷優化人力資源管理機制，激發員工競爭意識與工作熱情，使員工持續保持激活狀態。n 建立有良好敬業精神、服務意識和過硬職業技能，有凝聚力和向心力的職業化團隊；4-3 人力資源管理原則 “三公原則”n 公正n 公開n25、 公平 4-4 聘用原則 “德才兼備、以德為先”n 做好人，才能做好事；n 有實際工作能力與個人發展潛力，n 注重學歷，不唯學歷；強調經驗，不唯經驗。4-5 用人原則 “注重實力 鼓勵競爭”n 注重實際工作能力與個人發展潛力；n 廣開通道，創造均等發展機會；n 能者上、庸者下、平者讓；n 鼓勵毛遂自薦、推銷自己；n “以業績為導向”，鼓勵創新，允許失敗，杜絕犯第二次同樣的錯誤；n 認同公司的文化氛圍與價值導向；n 尊重人才，但不遷就人才。4-6 價值評價 “結果導向、過程輔助”n 評價原則 以崗位職責為標準，以結果為導向；n 評價方法 縱向考核為主，橫向考核為輔助；n 評價運用 與價值分配與職26、業發展掛鉤。 4-7 價值分配原則 貢獻決定利益，用分配杠桿鼓勵價值創造 4-8 行為禁區 “等 靠 要”n “等” 消極被動的工作心態，不能積極創造。如等待工作的“辦公室機器” “辦公室機器”怎么交代怎么做，做完就是了。機器可以忠實地執行命令，只有人才會有創造性，假如一個人和被敲打的鍵盤沒什么區別，就如同辦公室里的機器一樣。、等待機會、等待改變n “靠” 沒有獨立工作與思維能力、沒有創新意識。依賴別人與自己一起做，依靠別人的能力和智慧。n “要” 強調困難、強調條件，缺乏解決問題的實際能力。五品質文化 品質文化嚴格遵循產品的質量方針和質量目標，貫徹“品質就是支點”的品質標語，以五條品質金律為27、目標凸顯品質內涵與品質追求。 5-1 品質口號 “品質就是支點” 管理品質、服務品質、產品品質、員工品質以及企業品質是美芝得以可持續發展的基礎，也只有在惡劣的競爭環境下以良好的“品質”作為支撐點，美芝才能夠撬起整個地球，不斷走向世界，向“做全球最優秀的壓縮機供應商”這個宏偉目標邁進！5-2 品質導向 “五條品質金律” n 企業品質“最優秀的壓縮機供應商”n 管理品質“最優的企業效益和社會效益”n 服務品質“值得客戶依賴的無止境服務”n 產品品質“零缺陷”n 員工品質“一個優秀人群的集合”5-3 產品質量方針 公司遵循“質量第一，顧客至上”的原則，堅持以人為本，充分激發員工的潛力，以完善健全的體28、系作保障，持續、穩定地向顧客提供優質的產品和服務。5-4 產品質量目標 效益源于質量，確保質量創造長遠的效益。n 公司追求：產品的零缺陷；n 公司承諾；對質量問題負責到底，對客戶服務到家；n 公司堅持：質量重于產量，確保質量的主導地位。六理財文化 理財文化貫徹財務全面參與經營管理、內部管理以財務為中心的管理思想。追求最穩健的財務狀況，遵循開源與節流相結合、保守與擴張相結合的理財原則，全面推行“全員成本意識”，運用“全面預算管理”以計劃為基礎、以資產流動為主線，合理配置財務資源，控制成本和財務風險。6-1 財務思想 “內部管理以財務為中心”貫徹財務全面參與經營管理，內部管理以財務為中心的管理思想29、，堅持成本管理為基礎、利潤管理為重點、輔助經營決策、確保預期收益。 6-2 理財管理 “兩結合原則”n 開源與節流相結合 運用價值分析工具，充分挖掘內部潛力，不斷發現新 的利潤增長點n 保守與擴張相結合 僅在滿足正常經營活動的前提下進行保守擴張6-3 成本控制 “全員成本意識”n 貫徹全員成本意識，全員成本觀念是挖潛節約的最大力量；n 以預算為目標，降低成本，控制費用，對經營活動實行有效的財務監督；n 建立成本控制獎懲機制，實施獎勵與懲罰；n 通過全面的信息分析與處理，提高對成本的預測與駕馭能力。6-4 理財目標 “追求最穩健的財務狀況”n 實現財務結構的最優化；n 經營環境惡劣時較強的抗風險30、能力；n 持續的發展能力n 依法經營、照章納稅，保證投資者權益。6-5 財務工作人員要求 n 良好的職業道德n 專業的職業技能n 審慎的工作作風n 嚴謹的工作原則n 持續的學習能力我們意識形態中的死角 1 敬業是品質和精神而不可以隨意附加 有些人或許會說：公司有讓員工不盡人意的地方，員工不可能有敬業精神？這句話是錯誤的。“敬業”是一種品質和精神，是一個人本身具備的品德，不是附帶在身上隨時都可以剝離的，今天想敬業就敬業，明天不想敬業就不敬業了，這不是有敬業精神的人會有的做派，也就是說“敬業”是靈魂的，固有的，而非表象的、附加的，敬業是部分人本身具備的品質和精神。 2 對領導敬而遠之是對自己能力的31、埋葬 怕與領導接觸、躲得遠遠的人不但不會讓領導了解你，而且非常容易給上司留下一種消極怕事和不主動的印象。當然并不是去巴結他，而是正常積極地接觸，否則這會使他誤會你是因為能力不足才這樣做，久而久之他就會更加確認你在他心目中的印象，從而完全把你列入無能力又無勇氣的等級行列中。3 對決策后的事情仍有置疑，你就是給團隊目標設置障礙 決策前民主，決策時集中，這是每個團隊或組織都需要奉行的決策文化。要想達到每個組織成員都一致贊同，這是不可能實現的事實。所以要求每個成員都應做到，對已經做的決策，唯一應該做的就是立即行動、步履一致地向目標邁進。如果對決策本身還存在置疑，并懷疑其科學性或正確性，那么你就是在給這32、個團隊、這個組織在設置障礙。4 變革是發展的方式，而不是對人的折磨 一般人認為，變革是復雜的、困難的，它是絕望之中不得不承受的痛苦。而事實上，變革是企業發展的方式，變革要逐漸被人們當作一種樂于接受的過程，借此來適應新的市場環境。5 公正是自己爭取而不完全是組織或環境所給予的 “公正”是一個相對而不是一個絕對概念，對公正的理解也要從多個角度來考慮。首先要考慮自身是否充分展現出了自己的能力而讓組織成員認為你是優秀的、勝任的、可以委以重任的，而有無“充分展現自我”則完全靠自己，任何人都束手無策。只有在“充分展現自我”的前提下，附之以必要的組織原則才有條件獲得所謂的“公正”。6 自身發展目標是培養“個33、人競爭優勢” 在社會或一個組織當中，你是具備自己特有的別人不可取代的優勢，還是可有可無任何人都可替代你？如果沒有個人競爭優勢那就是隨時都可以被取代。不被取代的唯一途徑就是建立起“個人競爭優勢”，干出自己的特色和風格，讓這個社會認可你的價值，讓這個組織認為你不可或缺。7 勇于發言往往勝過埋頭苦干 你敢于站出來當著別人表達你的意見嗎？不敢大聲說話的人，往往是對生活具有強烈的恐懼感，他們害怕所有的失敗，并想通過回避失敗來逃離失敗的后果。能力強的人，總是讓人聯想到自信果斷、神態自若、滔滔不絕；能力差的人，大多是唯唯諾諾沉默不語。在關鍵時刻保持沉默是非常危險的，人們會完全忽視你的存在。8 創新根植于每一34、個崗位工作之中 每一個崗位都存在未被挖掘的效率、質量和方法，每一點微小的正向改變都是對崗位工作的促進，小的變化是改善、大的改變是變革，改善和變革都屬于創新的范疇。無論是車間一線操作員、還是科室管理人員、或者是后勤服務人員甚至高層管理人員，任何一個崗位都有創新的廣闊空間，創新不是從事技術工作人員的專利。9 成本控制是財務部門及財務人員的事情？ 成本控制與每個人有關系，從身邊的小事，一張紙、一支筆、一個小零件做起，全體工作人員這樣做與不這樣做導致的結果就是雙倍的資源耗費差異，為什么提出“全員成本意識”，其真正意義也就在于此。 訪 談 火 花n 我們現在遇到的問題是關系生存和發展的問題，是否有足夠信35、心、足夠的變革能力，變革、改革通過自我修正、自我修復、自我改革，適應環境變化的調整，怎樣工作，最重要的是解決人的意識的問題。企業核心不是經營產品，而是經營人，更清楚的認識現狀的基礎上，解決發展中的瓶頸問題，就是人的問題。n 創新就是要對每天要做的是好好把握，要積少成多，有改革、改良。只有關注細節，創新才是成功的。創新不是無源之水，是有基礎的，不是空洞的。通過小的改變、改良，積少成多是現在最需要的。n 月有三新（新生活，新感受，每天卻要有新的東西）；一日一善，每天都要進步。 n 管理就是不斷的去解決瓶頸問題，實際上就是短板理論，注重最短的那一塊，去改善。 n 矛盾是永遠存在的，只有在矛盾中才有發展。不懼怕矛盾，善于利用矛盾去積極發展，有矛盾才有動力。現在要調整心態，以這種文化為基礎，提倡爭論，提倡大家思考問題。如果沒有矛盾，大家就不思考；如果沒有矛盾就會導致創新思想弱化，沒有創新思想產生。