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1、客戶服務手冊 xx酒店連鎖（Home Inns）是借助于品牌優勢來發展其戰略同盟伙伴。xx酒店連鎖公司的客戶服務系統的建立是為了更加緊密地與加盟酒店、特許經營店的結成利益共同體，共同培育、發展和享用xx酒店的著名品牌。制定客戶服務手冊能幫助我們更加規范執行我們的相關服務。一、 客戶服務的主要職責與目標：更多資料在資料搜索網( ) 海量資料下載1. 代表xx酒店連鎖與加盟酒店和特許經營店保持良好的溝通，貫徹執行xx酒店的總體方針和提供的一系列服務；2. 為加盟酒店和特許經營店提供經營、管理和服務等各項咨詢服務，提供酒店的信任度；3. 協助和協調xx酒店連鎖公司銷售、培訓、QA檢查等專業部門的服務2、項目工作，提高酒店的經營管理水平，提升xx酒店的品牌；4. 收集加盟酒店和特許經營店的在經營、管理和服務方面的相關信息，以便提供更加有針對性的服務；5. 收集和整理加盟酒店和特許經營店的主要經營管理者的管理風格等方面的信息，制定符合xx總體要求又具有管理個性化的咨詢方案；6. 跟蹤和匯集xx酒店服務項目的成果，為xx酒店連鎖公司開發新的服務項目提供依據。7. 策劃舉辦每年加盟酒店和特許經營店的總經理聯誼會，加強雙方和酒店間的溝通，提供酒店網絡間的認同度。二、對加盟酒店和特許經營店的服務和支持1、 對加盟酒店提供的服務和支持1) 協助調查加盟酒店周邊市場和競爭對手的相關資料，為經營分析提供依據；3、2) 統計分析加盟酒店的銷售和客源結構，并向加盟酒店提供市場銷售策略；3) 提供國內外與酒店相關的統計數據和現代酒店經營管理理念和方法；4) 及時反映對各加盟店的服務和管理質量的評估，并予以跟蹤指導；5) 利用電話、Email 、酒店拜訪與傳真等通訊手段，與加盟酒店保持緊密的聯絡與溝通；6) 每年組織各特許經營店、加盟酒店的總經理參加“xx酒店聯誼會”和“專題討論會”，分享xx酒店連鎖公司的研究成果、交流加盟酒店的成功經驗、共同探討xx酒店連鎖發展發展。7) 為加盟酒店提供酒店培訓需求分析，設計酒店各個層面和各專業的培訓課程，落實培訓計劃的實施，提高加盟酒店的整體經營水平和服務質量。8) 向加4、盟酒店提供項目投資分析、市場策略、品牌聯合等專業系統的管理咨詢方案。9) 提供xx酒店連鎖統一的酒店PMS前臺管理系統，提高加盟酒店的收益管理和酒店運營效率。10) 提供xx酒店連鎖的酒店硬件設計、VI整體設計和酒店運營管理和服務等相關手冊，提供標準的現代酒店運營管理方式。2、 對特許經營店提供的服務與支持1) 提供專業統一的經濟型酒店的設計方案與投資預算；2) 提供特許經營店的項目投資可行性方案3) 推薦具有現代酒店設計理念和建筑裝潢施工的專業公司；4) 提供xx客棧統一的VI標志：店牌、廣告牌、宣傳資料和客用品等設計和物品。5) 提供整個xx酒店連鎖全球化市場的品牌推廣和廣告宣傳，縮短特許5、經營店的經營導入期，迅速提高特許經營店的知名度。6) 提供整套xx酒店的形象設計方案、投資可行性分析報告和酒店運營手冊。7) 提供先進的酒店前臺管理系統（xxPMS系統），提高酒店運營效率和運營分析能力。8) 提供酒店日常經營、管理和服務的考核方法與標準，確保酒店的良好經營和服務質量。9) 提供最優化的酒店組織結構和管理體系，保證特許酒店的正常運行。10) 提供酒店的招聘和評選，并對酒店各崗位的管理人員和服務人員進行最有效的培訓，并納入xx酒店的培訓體系，持續不斷地提高員工的管理和服務水平。3、 加盟酒店和特許經營店需要提供的協助和支持1) 明確會員酒店的總經理或常務副總經理，全面負責與xx酒6、店連鎖公司的溝通與協調，積極配合，努力所履行的義務和雙方達成的共識。2) 配備酒店的銷售、質量檢查、培訓等專職管理人員，并與xx酒店的相關部門人員保持緊密的聯絡。3) 酒店必須每月提供銷售收入和相關分析數據的銷售分析報告；特許經營店要提供每月的經營分析報告，全面反映酒店的經營獲利能力。4) 配合xx酒店每次的QA質量檢查，并由專職人員陪同檢查，記錄存在的問題。5) 對每次xx酒店的質量檢查結果報告，要制訂整改方案，及時調整和提高，確保xx品牌。6) 會員酒店的專職培訓師要接受xx酒店的培訓師專業課程的培訓，并接受考核。特許經營店在日常的管理和服務中，要按照xx酒店的運營手冊的規定和三、客戶服務7、部與其他部門的協作序號主要服務項目主管部門協助部門協作事項1酒店競爭對手調查與分析客戶服務部市場銷售部提供專業的市場信息2酒店的價格策略市場銷售部客戶服務部提供給酒店相關數據和策略依據3酒店培訓計劃制訂培訓部客戶服務部酒店現狀和需求4酒店培訓計劃實施培訓部客戶服務部聯絡、安排和信息反饋5酒店QA檢查（明查）質量管理部客戶服務部聯絡、安排和信息反饋6酒店PMS系統安裝市場銷售部客戶服務部需求調查、聯絡安排7酒店硬件設施改造工程部客戶服務部信息反饋8酒店日常溝通客戶服務部9酒店總經理聯誼會客戶服務部其他部門提供人力資源10酒店經營管理咨詢客戶服務部市場銷售部提供專業的市場信息四、 客戶服務介入程序8、： 初步了解預備加盟（特許）酒店的基本情況； 了解酒店的經營管理和服務現狀； 了解xx酒店銷售平臺對酒店的作用。 匯總預備酒店的銷售業績和服務質量評定的結果； 提供商務部簽約的依據。 匯集酒店的所有資料：基本情況調查表、銷售記錄匯總、合同等有關條款； 正式建立酒店檔案。 發送xx酒店連鎖公司的“致總經理一封信”； 提供xx酒店連鎖公司的服務項目信息； 明確雙方的溝通聯絡方式和人員。 按照拜訪酒店的要求，事先作好拜訪時間和人物； 拜訪酒店總經理和主要管理人員； 面對面的了解酒店實際狀況和需求； 作好拜訪紀要。 保持與酒店的密切溝通，建立良好的合作關系； 協助質量管理部落實酒店QA檢查工作以及效果9、。 收集酒店經營管理和服務方面的變化情況； 協助落實主題培訓課程實施計劃。 及時反饋酒店的需求。準備階段商務部簽約合同接收相關材料發“致總經理信”深入了解酒店現狀進入客戶服務日常工作拜訪簽約酒店一、 客戶服務質量評定流程五、客戶服務主要工作和流程 加盟酒店基本情況的信息收集。 加盟酒店主要管理人員的相關信息的收集。 加盟酒店主要經營數據的收集。 酒店業的最新動態的信息收集。 xx酒店連鎖的最新動態的信息匯總。 建立數據庫。 將加盟酒店的基本情況和主要管理人員的相關 信息輸入數據庫。 統計加盟酒店的主要經營數據，輸入數據庫。 將相關的酒店業的最新動態和xx的最新動態 輸入數據庫。 將客戶服務中相10、關工作要點輸入數據庫。 研究分析經營數據，將結果反饋給加盟酒店。 研究分析管理數據，將結果反饋給加盟酒店。 研究分析xx的最新動態，將結果反饋給運營部。 研究分析客戶服務工作，將結果反饋給運營部。 信息處理 信息收集信息入錄信息分析 每月一次到加盟酒店進行拜訪。 拜訪酒店的總經理及主要管理人員。 了解酒店的總體情況及需求。 介紹xx的最新情況和要求。 做好拜訪紀要。 每周一次電話聯絡加盟酒店。 聯絡酒店的主要負責人。 了解酒店每周的經營情況。 追蹤整改情況。 做好拜訪紀要。 將酒店的經營、管理、服務方面的檢查結果 和意見反饋至酒店。拜訪酒店主動聯絡信息反饋 酒店聯絡與溝通 拜訪酒店 男士：襯衫11、領帶、西裝、深色襪子、黑色 皮鞋。 女士：套裝、皮鞋。 原則：符合酒店業的行業標準。 準備拜訪酒店所要談的話題和相關材料。 了解周邊酒店近期的經營情況。 禮貌地與加盟酒店的拜訪對象進行預約。 使用規范的敬語。 提前5分鐘到達酒店。 注意儀容儀表。 根據準備的內容與拜訪對象交談。 拜訪過程中注意謙虛和禮貌。 及時記錄重要問題。 拜訪結束后，禮貌地與拜訪對象道別。 拜訪結束后，對拜訪的內容進行記錄，存檔 并上報。著裝準備預約拜訪記錄協調與咨詢 就加盟酒店在銷售方面出現的問題進行協調。 就加盟酒店在品牌保障方面出現的問題進行協調。 就加盟酒店在繳費方面出現的問題進行協調。 向加盟酒店提供同期同類酒12、店的相關經營情況。 向加盟酒店提供免費項目的信息咨詢。 將加盟酒店的整體經營情況進行通報。 負責向加盟酒店提供有關整改意見的咨詢和解釋。 其他相關咨詢工作。銷售協調咨詢繳費協調品牌保障協調五、 客戶服務工作細則 數據庫建立 xx酒店連鎖酒店基本情況 xx酒店連鎖加盟酒店主要負責人信息 xx酒店連鎖加盟酒店經營數據匯總 xx酒店連鎖加盟酒店銷售數據匯總 xx酒店相關信息匯總（行業信息） 信息分析 研究分析加盟酒店的經營數據。- 平均出租率- 平均房價- 營業收入- 成本和費用 研究分析加盟酒店的管理數據。- 服務- 衛生- 安全- 硬件- 員工行為規范 研究分析xx酒店連鎖的最新動態。- 規模-13、 數量- 行業競爭- 宣傳 研究分析客戶服務工作。- 問題- 錯誤- 成功經驗 酒店聯絡與溝通 每一個酒店每月拜訪一次。（上門）- 拜訪酒店的總經理及主要管理人員。- 了解酒店的總體情況及需求。- 介紹xx的最新情況和要求。 每一個酒店每周溝通一次。（電話）- 聯絡酒店的主要負責人。- 了解酒店每周的經營情況。- 追蹤整改情況。 完成拜訪紀要協調 加盟酒店網上買價調整（攜程網、xx網） 加盟酒店網上推薦級別調整 加盟酒店價格違規問題 加盟酒店服務質量問題（客人投訴、質量檢查） 加盟酒店的繳費問題咨詢 向加盟酒店提供同期同類或相關酒店的經營情況。 向加盟酒店提供免費項目的信息咨詢。（根據加盟合同14、書上的約定） 將xx酒店的整體經營情況進行通報。 負責向加盟酒店提供有關整改意見的咨詢和解釋。 其他相關咨詢工作。（收費咨詢的報價、實施和處理）七、客戶服務質量評定流程制定客戶服務評定表定期發給加盟（特許）酒店請酒店總經理評定評定結果交xx公司及時改進和提高服務質量將信息反饋至相關部門（人員） 根據xx酒店的服務項目設立評定項目； 可以根據xx酒店的發展和重點要求，補充和修改評定項目和標準。 將客戶服務評定表定期發給加盟（特許）酒店的總經理，要求限期反饋。 請總經理如實客觀地反映客戶服務部以及其他部門對酒店提供服務的意見和建議； “客戶服務質量評定”意見用郵件或傳真直接傳送至xx酒店公司運營總15、監。 公司匯總各加盟酒店反饋信息； 將反饋信息分類后及時反饋客戶服務部以及相關部門； 各部門根據反饋意見，保持好的方面，及時分析和研究改進方法； 及時與相關酒店溝通，改進工作，達成共識，確保雙方良好的合作關系。八、客戶服務有關資料1、 致加盟酒店總經理的一封信2、 客戶服務質量評定表（加盟酒店調查訪問表）3、 xx酒店連鎖會員組織章程更多資料在資料搜索網(n ) 海量資料下載附1：共創xx酒店品牌尊敬的 總經理： 您好！首先我代表xx酒店連鎖公司，十分感謝您對xx酒店連鎖的支持和信任！同時，為我們有緣合作表示衷心的祝賀！我們共同創辦的xx酒店連鎖，旨在使她成為我們播種真誠、智慧和財富的土地，更16、好地促成會員酒店成就輝煌。我們將通過對您酒店的客源網絡、市場銷售的推廣、酒店管理和培訓體系的建立等方面的支持，提升您酒店的服務質量和管理水準，共同分享由xx酒店品牌帶來的利益。在這個連鎖組織里，您可以感受到xx酒店連鎖的“家庭溫暖”。 我們十分珍惜您對xx的友情，無論是現在還是將來，xx酒店連鎖將一如既往與您保持緊密的聯絡和溝通，提供全方位和全天候專業服務。 一個年輕的企業需要我們的關愛，一個品牌的打造更需要我們大家的培育。我們衷心希望始終得到您的幫助和支持，通過我們不斷創新、不斷完善，共同創造中國最大最好的經濟性酒店連鎖品牌。 祝愿合作成功！ xx酒店連鎖公司客戶服務部 聯系方式： 附2：加17、盟酒店調查訪問表尊敬的xx酒店連鎖加盟酒店： 非常感謝您對xx酒店連鎖的大力支持和信任！xx運營部將一如既往的站在加盟酒店的立場，為加盟酒店的利益盡職盡責，爭取加盟酒店最大的滿意，加盟酒店的完全滿意是我們奮斗的目標。為了近一步了解加盟酒店對我們組織工作的反饋情況，xx將展開加盟酒店滿意度調查工作，您的任何有價值的意見和建議都是xx的寶貴財富，并將激勵我們更加努力的工作，不斷改進提高，最終為您提供更滿意的服務。 1.您對xx酒店連鎖組織所提供的管理咨詢服務的評價是： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 2.通過管理咨詢，您的酒店在管理水平上有多大提高： 很大 較大 一般 沒有 倒退 3.通18、過管理咨詢，您的酒店在服務質量和服務水準上有多大提高： 很大 較大 一般 沒有 倒退 4.您對xx酒店連鎖向您酒店提供管理咨詢服務的員工的責任心的評價是： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 5.您對提供管理咨詢服務的員工的精神面貌和儀容儀表的評價是： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 6.您對xx酒店連鎖的管理咨詢服務有何具體的意見和建議？7.您對xx酒店連鎖所開展的質量檢查工作的評價是： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 8.通過質量檢查，您的酒店在服務質量和服務水準上有多大提高： 很大 較大 一般 沒有 倒退 9.您對xx酒店連鎖開展質量檢查工作的員工的責任心的評價19、是： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意10.您對開展質量檢查工作的員工的精神面貌和儀容儀表的評價是： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 11.您對xx酒店連鎖的質量檢查工作有何具體的意見和建議？12.您對xx酒店連鎖網上銷售服務工作的評價是： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 13.通過網上銷售服務，您的酒店在客房營業收入上有多大提高： 很大 較大 一般 沒有 倒退 14.您對xx酒店連鎖開展網上銷售服務的員工的責任心的評價是： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意15.您對開展網上銷售服務的員工的精神面貌和儀容儀表的評價是： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿20、意 16.您對xx酒店連鎖的網上銷售服務有何具體的意見和建議？17.您對xx酒店連鎖市場工作的評價是： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 18.通過參與xx酒店連鎖的市場活動，您的酒店在客房營業收入和酒店知名度上有多大提高： 很大 較大 一般 沒有 倒退 19.您對xx酒店連鎖開展市場活動的員工的責任心的評價是： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意20.您對開展市場活動的員工的精神面貌和儀容儀表的評價是： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 21.您對xx酒店連鎖的市場活動有何具體的意見和建議？22.如果您對xx酒店連鎖有任何其他的建議和意見，請填寫于下方，謝謝。加盟酒店名21、稱： 酒店聯系電話： 填寫人姓名： 職位：填寫日期：附3xx酒店連鎖會員組織章程第一章 前言 我們創辦xx酒店連鎖，旨在使她成為我們播種真誠、智慧和財富的土地，更好地促成會員酒店成就輝煌。在這個組織里，您可以透視您所關愛的xx酒店連鎖的胸懷。 我們十分珍惜您對xx的友情。無論是過去還是現在，xx酒店連鎖所擁有的任何一個成績和任何一次進步，都凝結著您的支持和關心。在此向您表示衷心的感謝！創業的征途漫漫，我們意識到任重道遠的責任感。 不斷創新和完善我們的服務，共同創造中國最大最好的經濟性酒店組織，永遠是我們全力以赴的目標。第二章 總則第一條 xx定名為“xx酒店連鎖”（以下簡稱“xx”）。更多資料22、在資料搜索網( ) 海量資料下載第二條 xx的宗旨：一、 共同發展、互惠互利。二、 提高xx酒店連鎖會員的良好品牌意識，確保xx酒店連鎖及會員酒店的良好品牌形象。三、 研究并在xx酒店連鎖內使用先進的酒店經營管理的方法，充分發揮xx的網絡優勢，努力提高各會員的經濟效益。四、 促進xx酒店連鎖內各會員之間成功經驗的交流。五、 努力提高xx在市場上的品牌知名度。第三條 目的本章程是用以規范xx酒店連鎖會員的組織活動、xx會員對xx總部總部的權利義務、會員的營運制度、經營管理制度以及會員應享有的權利義務等。第四條 xx酒店連鎖總部的地址設于北京市西城區西便門外東大街1號。第二章 組織第五條 組織結構23、一、 xx酒店連鎖公司注冊于中國北京，由中國旅游業兩大巨頭（攜程旅行網和首都旅游集團）合資成立，公司是從高端切入中國經濟型酒店市場的戰略投資者。xx酒店連鎖公司通過品牌經營的方式投資酒店、出售特許經營權、發展市場營銷聯盟店，并為加盟酒店提供品牌、銷售、管理、培訓、技術等支持及服務，以增強其競爭力和盈利能力，共同為中國酒店業創造一個消費者信賴和忠誠的連鎖國際品牌。二、 xx酒店連鎖公司內設置“xx酒店連鎖總部”，具體負責日常事務的處理。同時設立經營決策委員會，以籌謀業務的發展。三、 xx酒店連鎖公司總部下設市場銷售部（負責酒店連鎖市場推廣、客房銷售）、商務部（負責與會員酒店簽訂加盟合約）、運營部24、（負責會員酒店的運營管理、服務質量控制、客戶服務和培訓支持）。四、 xx酒店連鎖總部主持制定會員組織的維持發展的運營方式、制度、規約。五、 會員酒店的所有者，得在一事實上的商圈內，有優先的營業的權利，但須在所定的整體經營體制下，遵守本規程并負有誠實經營的義務。六、 經營決策委員會是由所有會員酒店的代表共同選舉產生擔任委員構成，并遵從另定的經營決策委員會規則營運。第三章 會員資格第六條 會員的加入資格一、 與既加盟的會員不構成競爭：有無競爭關系則由總部認定。二、 具備既定限度的酒店規模。酒店客房數最低標準訂定:40間客房以上。三、 沒有加入與總部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。四、 專心經營其酒25、店。五、 誠實經營并接受總部的經營指導和援助。六、 全力配合總部對會員酒店開展質量檢查工作，對于限期整改的項目會員酒店能保證嚴格按計劃執行。七、 全面贊同本章程，并全面參加總部為會員所舉辦的共同活動。八、 經常要提出經營合理化的意愿，且要自動、積極為經營合理化努力。第四章 基本權力和義務第七條 xx基本權利：一、 會員資格的授予和取消。二、 定期開展會員酒店的服務質量檢查工作。三、 制定組織統一的市場、銷售、質量管理政策，確保各會員統一執行。四、 每年召開一次xx酒店連鎖的年會。五、 向會員收取相關費用，用以支持組織的運營。六、 其他與xx宗旨相關之業務。第八條 xx基本義務一、 向所有會員提26、供專業的管理咨詢、技術保障、管理支持等服務。二、 向會員酒店推薦合格的酒店用品的供應商。三、 提供酒店經營、管理、服務方面的培訓課程。四、 通過xx酒店連鎖的預定平臺實現會員在網上的客房銷售工作。五、 出版與xx宗旨相關之學術期刊或叢書。六、 舉辦演講、座談、研討會等交流活動，促進xx內部成員之間的相互學習和溝通。第九條 會員基本權力一、 使用“xx酒店連鎖”的商號商標經營酒店。二、 使用“xx酒店連鎖”的商標作廣告宣傳活動。三、 通過xx酒店連鎖的預定平臺銷售會員酒店的客房。四、 參加xx酒店連鎖舉辦的經營決策委員會、年會和各種交流活動。五、 參加總部各項培訓計劃。第十條 會員基本義務一、 27、接受總部的經營技術指導，并按總部的指導要領營業。二、 酒店VI應用和客用品的選擇符合總部的總體原則。三、 參加總部統一舉辦的各項市場和銷售活動。四、 按時交納相關費用。五、 配合xx酒店連鎖對酒店進行質量檢查，檢查過程中由酒店委派相應人員予以陪同。六、 主動根據質量檢查出具的整改報告開展服務質量改進工作。七、 向xx酒店連鎖的客戶服務專員提供酒店每月的相關經營數據。（保密數據除外）八、 配備培訓經理或主管一名，專職負責酒店的培訓計劃制定和執行，并接受總部專業培訓部門的指導和監督。九、 會員酒店的培訓師要接受總部的有關課程的培訓，并接受考核評選。十、 嚴格執行總部培訓課程的培訓和服務上的要求。第28、五章 保密事項第十一條 會員對于xx的計劃、營運、活動等內容不得泄漏于他人，如有違反，其所發生的損害，應由當事人負賠償之責。一、 會員酒店應采取一切適當的措施，保證所有xx酒店連鎖的絕密材料不得外泄。二、 會員酒店內接觸絕密材料的人應該限定在那些工作崗位需要、在入職時首先簽訂保密協議并承諾絕對保守機密的雇員范圍內。三、 xx酒店連鎖的保密資料包括xx酒店連鎖的運營手冊、xx酒店連鎖下發會員酒店的所有文件以及其他與xx酒店連鎖的相關的數據等等。四、 協議終止時會員酒店必須將所有保密資料的原版和復制品歸還xx酒店連鎖總部。五、 協議終止后三年的時間內，酒店方都應該繼續保守機密。第六章 退出第十二條29、 有下列各項事由時，總部可以要求會員酒店退出xx酒店連鎖組織：一、 會員無正當理由，不服從前條的規定時。二、 會員的經營虧損，繼續虧損六個月以上，經“經營決策委員會”判斷無法改善經營狀態時。三、 會員或會員的經營者申請破產，或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。四、 與經營者有關的會員發生經濟糾紛，因而會員的經營會受大影響時。五、 對總部的債務履行，雖經勸告，仍不履行時。六、 明顯妨礙xx的信用時。七、 妨礙正常的連鎖營運時。八、 加入xx以外的同業連鎖店。九、 毀損xx的名譽。十、 將總部所送的文件、情報無正當理由提供他人。第十三條 會員無論何時，均可退出本連鎖組織，而解除加盟契約，但30、至少應于一個月前，以書面通告總部。第七章 善后事項第十四條會員酒店退出xx酒店連鎖后，應處理的事項如下：一、遵從總部指示，將酒店內外所表示的會員名稱撤除或抹消。二、遵從總部指示，將總部送付的物品、文件送還。三、總部指定的商標商品應予回收。四、對總部或其他加盟會員的債務要立即償還。五、實施上列各項所需一切費用，由會員負擔。六、由于解除契約，發生具體損害時，應予賠償。第八章 章程的修正和有效期第十五條 本章程的修正，須經經營決策委員會三分之二以上的多數決議通過的。第十六條 本章程的有效期為2002年12月31日。第九章 附則第十七條 關于會員的營運，本章程或另訂的各種規則無規定時，即依據總部斟酌決定。