李葦剛-連鎖醫療集團信息化建設方案.pdf
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上傳人:職z****i
編號:1324514
2025-03-04
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1、 2011 IBM Corporation連鎖醫療集團信息化建設方案連鎖醫療集團信息化建設方案IBM全球交付中心醫療實施總監 李葦剛全球交付中心醫療實施總監 李葦剛2012 中華醫院信息網絡大會中華醫院信息網絡大會C H I S C.N E T -國內第一醫療信息化網站,業內最強大和中立的互聯網共享交流平臺 2011 IBM Corporation2相關問題22齒科,齒科,美容,美容,眼科,眼科,藥店藥店提供專科服務提供專科服務定點人群定點人群總部與分公司的統一和協調總部與分公司的統一和協調客戶客戶/患者信息的統一管理患者信息的統一管理市場份額市場份額/服務質量服務質量/工作效率工作效率連鎖醫2、療集團有哪些?連鎖醫療集團面臨的最大挑戰?連鎖醫療集團的客戶來源?連鎖醫療集團的關注點?連鎖醫療集團的市場定位是什么?Current State Assessment2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation3內容 連鎖醫療集團的特征連鎖醫療集團的特征 連鎖醫療集團的信息化建設需求 連鎖醫療集團信息化建設案例 IBM的項目實施方法論 問題與解答Contents2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 203、11 IBM Corporation4連鎖醫療集團連鎖醫療集團的類型:特許加盟 FC(Franchise Chain)直營連鎖 RC(Regular Chain)自愿加盟 VC(Voluntary Chain)連鎖醫療集團的組成來源:專科性質的醫療機構 不同規模綜合性醫療機構連鎖醫療集團形成的原因:醫療改革 資源配置 市場導向 投資熱點新新2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation5連鎖醫療集團的信息系統組成55Appendix臨床業務臨床業務患者關系管理患者關系管理醫療資源管理4、醫療資源管理其他相關系統其他相關系統2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation6面臨的問題和挑戰66 醫療服務中的治療和護理本身是非常復雜的。醫療服務中各業務部門之間的協同與合作是非常復雜的。醫療服務中業務部門和職能部門之間的協同與合作是非常復雜的。人員的保證。需要滿足患者日益提高的期望值。需要提高衛生服務質量。有限的資金和費用。低效率的工作流程。醫療服務中的治療和護理本身是非常復 雜的。醫療服務中業務部門和職能部門之間的協同與合作是非常復雜的。人員的保證。需要滿足患者日益提高的5、期望值。需要提高衛生服務質量。低效率的工作流程。集團總部與分部的統一、協調。連鎖集團的擴張與發展。客戶/患者群體的維護和管理。所有醫療機構所有醫療機構連鎖醫療集團連鎖醫療集團Project Background and Context2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation7內容 連鎖醫療集團的特征 連鎖醫療集團的信息化建設需求連鎖醫療集團的信息化建設需求 連鎖醫療集團信息化建設案例 IBM的項目實施方法論 問題與解答Contents2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉6、載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation8 8患者,患者,患者,患者,患者患者 降低患者的就醫費用 縮短患者的就醫時間 提供患者的就醫質量安全性私密性個性化 各個相關部門和人員都將從中獲得方便,但歸根到底最大的受益者還是患者 使患者的整個就醫過程更優化,更方便,更靈活,更準確。81)醫生患者患者2)護士3)前臺客服人員4)財務部門人事部門行政部門5)市場部門銷售部門6)管理層體現以患者為中心的思想Project Background and Context2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/7、w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation9衡量一個連鎖醫療集團信息化建設成功與否的標準99Appendix建立建立一個一個可持續可持續發展發展的的連鎖連鎖醫療醫療集團體集團體系系打造一個高效的、靈活的醫療集團,使之能非常主動地采取適當措施對運營成本和法則法規進行有效的管理,以獲得更大化的運行透明度和更明確的問責制度。建立建立協作協作機制以機制以改善改善醫醫療衛生服務水平療衛生服務水平提高治療和護理的質量和效率,通過與患者更廣泛的接觸以及更個性化的健康護理來構建以患者為中心的醫療服務流程。促進集團內部業務部門和職能部門之間更廣泛的合作。增加醫療8、信息的共享增加醫療信息的共享通過信息共享避免信息的不一致和減少資源的浪費,最終目標是使患者成為自身健康的知情者和管理者。以患者為中以患者為中心的醫療衛心的醫療衛生服務生服務2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation10智慧醫療的解決方案是人、流程、技術和信息的有機融合1010Appendix流程流程管理方法過程控制流程優化技術技術系統架構基礎技術應用工具開發測試信息信息數據流信息流數據模型頁面設計數據遷移人人職責技能業務水平人力資源培訓計劃2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請9、勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation11為各部門和各層面的使用者提供方便1111醫生醫生/護士護士領導層領導層前臺前臺/客服客服職能部門職能部門 為每一位患者提供會員制管理 為不同級別的患者提供個性化的服務 準確、詳實、多樣化的預約方式 動態的患者基本信息和臨床信息更新 完善的患者跟蹤、回訪以及投訴管理 患者數據的挖掘和分析 市場戰略有據可依 銷售業績有據可查 統一的財務科目、報表、核算以及內部處理規則 員工績效和培訓管理 實時獲取集中的所有診所的數據 以數據為基礎的決策制定 全集團使用統一的運營管理系統 全集團10、使用統一的資源管理體系和標準 優化和統一集團的內部協同流程Project Background and Context 為每一位患者建立唯一的身份識別編碼 檢索、查詢患者的所有基本信息 檢索、查詢患者的所有臨床信息 醫囑記錄與管理 病歷記錄與管理 醫生和護士的排班管理 患者預約查詢 診療費用(包括耗材)記錄與管理2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation12內容 連鎖醫療集團的特征 連鎖醫療集團的信息化建設需求 連鎖醫療集團信息化建設案例連鎖醫療集團信息化建設案例 IBM的項目實11、施方法論 問題與解答Contents2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation13項目簡介13 瑞爾齒科,作為中國高端齒科服務行業的領先品牌,是一家專門為國內外人士提供高品質口腔醫療服務的高端牙科診所,致力于為國內的中產階層及外籍人士提供一流的、“度身定制”的國際性齒科服務,并在中國建立一個提供高品質服務的口腔醫療連鎖機構;瑞爾齒科公司總部設在北京,目前已在中國的發達城市如北京、上海、深圳等地共開設了16家瑞爾齒科診所。另外,還有7家診所在建。未來35年,瑞爾齒科診所總數量將達到12、或超過50家。為滿足集團快速發展的需要,醫務人員的隊伍在較短時間內,將從目前的400人迅速地增長;在這種快速擴張的發展階段,現在對集團現有的信息系統進行及時、全面地升級和完善是非常必要的、必須的;同時也是在這個非常合適的時間,應該做的一個非常合適的事情;IBM攜手金蝶公司在眾多醫療管理專家深入研究和大量案例實踐的基礎上,精心打造出瑞爾齒科醫院綜合運營管理解決方案,實現端到端的以客戶為中心的科學管理,以支持瑞爾提高反應速度和運行效率、優化醫療資源配置、增加綜合效益,實現智慧醫療管理。2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c 13、n 2011 IBM Corporation14總體方案-應用架構視圖142012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation15臨床業務管理系統152012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation16醫療資源管理系統16風險管理風險管理Risk Management戰略戰略決策決策平臺平臺數據分析數據分析產產業業鏈鏈協協同同資資源源統統籌籌風險識別風險識別風險評估風險評估風險對策14、風險對策風險監控風險監控績效管理績效管理預算管理預算管理采購采購管理管理庫存庫存管理管理銷售銷售管理管理財務管理財務管理人力資源管理人力資源管理員工員工 管理管理培訓管理培訓管理績效管理績效管理組織人事組織人事公共服務管理公共服務管理設備管理設備管理資產管理資產管理協同辦公協同辦公門戶管理門戶管理互動管理互動管理公文管理公文管理費用報銷費用報銷財務會計財務會計出納管理出納管理報表管理報表管理資金管理資金管理信息信息協同協同流程流程協同協同人員人員協同協同流程引擎流程引擎多通道多通道主數據主數據流程管理流程管理門戶管理門戶管理協協同同引引擎擎工作流工作流2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿15、轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation17總體方案 系統架構視圖17瑞爾齒科管理信息系統門戶系統管理中心數據庫數據交換接口外部系統接口HIS系統HIS系統應用服務信息錄入信息查詢信息修改數據統計/報表臨床業務數據醫療資源數據客戶信息病歷信息診療信息市場信息優惠信息排班信息保險賠付信息財務預算人力資源供應鏈資金資產績效協同2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation18內容 連鎖醫療集團的特征 連鎖醫療集團16、的信息化建設需求 連鎖醫療集團信息化建設案例 IBM的項目實施方法論的項目實施方法論 問題與解答Contents2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation19IBM在大型項目管理經驗基礎上總結出項目管理成功的7個關鍵因素(7-Keys理論),在此基礎上建立的項目監控體系能夠有效實現對大型復雜項目的把控,確保項目目標實現:范圍符合經營管理需要能看到并實現業務增值發現并規避帶來的風險項目團隊獲得成長項目進程可預測、整合項目范圍是現實的、可控的項目小組是盡職的間接控制直接控制紅:迫切的17、,必須考慮補救性方案黃:警戒的,要注意及時加以糾正綠:按計劃推進資料來源:IBM咨詢方法論19運用IBM WWPMM(全球項目管理方法庫)中的7 Key to Success 框架實現對整個項目的管理,確保項目的質量2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation2020充分利用IBM和連鎖醫療集團雙方的知識和經驗組成一個聯合項目團隊,共同完成信息化項目的建設IBM 項目總監IBM專家小組行業專家技術專家項目管理辦公室風險管理經理質量保證小組項目運營支持團隊IBM 項目經理架構師ERP18、系統實施團隊金蝶實施團隊IBM實施團隊臨床業務系統開發團隊測試團隊瑞爾齒科瑞爾齒科項目總監項目總監項目實施項目實施支援團隊支援團隊瑞爾齒科瑞爾齒科項目經理項目經理2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation21知識傳遞知識傳遞研討會議研討會議IBM咨詢咨詢連鎖醫療集團連鎖醫療集團培訓培訓文檔資料文檔資料IBM咨詢和實施顧問咨詢和實施顧問戰略戰略,信息技術專家信息技術專家連鎖醫療集團連鎖醫療集團項目成員項目成員連鎖醫療集團連鎖醫療集團相關人員相關人員在項目執行過程中,有足夠的客戶方人19、員與咨詢顧問全程交流,對所有重大問題深入了解并達成共在項目執行過程中,有足夠的客戶方人員與咨詢顧問全程交流,對所有重大問題深入了解并達成共識是咨詢項目最重要的意義之一。識是咨詢項目最重要的意義之一。我們期望項目過程能實現知識和技能的傳遞2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation22內容 連鎖醫療集團的特征 連鎖醫療集團的信息化建設需求 連鎖醫療集團信息化建設案例 IBM的項目實施方法論 問題與解答問題與解答Contents2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t20、 p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation2323DankeJapaneseEnglishMerciFrenchRussianGermanGrazieItalianGraciasSpanishObrigadoBrazilian PortugueseArabicSimplified ChineseTraditional ChineseThaiKoreanHindiTamilTackSwedishTakDanish/NorwegianDankieAfrikaansSiyabongaZulu2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h 21、t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation24IBM的項目管理PMO方法論將使連鎖醫療集團與IBM一起確保項目的成功2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n 2011 IBM Corporation25IBM實施團隊 行業/公司內部知識 安排內部訪談 初始結論建議 項目執行 行業/客戶訪談 其他調研 數據分析 評估與結論 培訓/支持 發展方向建議連鎖醫療集團項目小組 確定訪談對象,訪談時間安排,訪談大綱確定 專項議題討論 會議安排行業及IT解決方案專家 國際實踐模式 行業發展趨勢 行業知識項目的順利完成,需要實施團隊和客戶之間的緊密合作、共同確定項目計劃并協作執行2012中華醫院信息網絡大會演講資料,請勿轉載 h t t p:/w w w.c h i m a.o r g.c n