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1、i6/Intfi進(jìn)銷存管理系統(tǒng)實(shí)施手冊(cè)運(yùn)作體系文件文件編號(hào)： NG i6/Inti/進(jìn)銷存 起草部門： 客戶支持中心 撰 稿 人： 發(fā)版日期： 20xx年11月 30日 版本標(biāo)識(shí)： 1.0 版 杭州軟件有限公司保密文件 內(nèi)部使用目 錄第一部分 進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備2第二部分 進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目需求調(diào)研6第三部分 解決方案設(shè)計(jì)8第四部分 運(yùn)行與維護(hù)10第五部分 項(xiàng)目驗(yàn)收階段13第一部分 進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備1目的11 確定項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法。12確定項(xiàng)目的工作計(jì)劃。13進(jìn)行項(xiàng)目的總動(dòng)員及確定項(xiàng)目組織14確定重要必備文檔。2工作程序21 確定項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和方法： *項(xiàng)目的實(shí)2、施范圍：目標(biāo)，里程碑，成功因素*項(xiàng)目的實(shí)施方法：管理，環(huán)境，其他業(yè)務(wù)需求*特別技術(shù)處理策略：重點(diǎn)的、關(guān)鍵的技術(shù)處理策略、*項(xiàng)目的實(shí)施政策，風(fēng)險(xiǎn)和假設(shè)*驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和需求改變管理22 確定項(xiàng)目的工作計(jì)劃： 統(tǒng)一規(guī)劃，模塊分步分階段實(shí)施總體需求調(diào)研總體解決方案設(shè)計(jì)第一階段詳細(xì)方案設(shè)計(jì)第二階段詳細(xì)方案設(shè)計(jì)第*階段詳細(xì)方案設(shè)計(jì)第一階段模塊實(shí)施上線第一階段模塊并行運(yùn)行第一階段模塊實(shí)施驗(yàn)收第二階段模塊并行運(yùn)行第二階段模塊實(shí)施驗(yàn)收第二階段模塊實(shí)施上線第*階段模塊并行運(yùn)行第*階段模塊實(shí)施驗(yàn)收第*階段模塊實(shí)施與上線23 項(xiàng)目實(shí)施前的動(dòng)員和培訓(xùn)231管理層培訓(xùn)班培訓(xùn)對(duì)象：決策層、重要行政管理層培訓(xùn)內(nèi)容：項(xiàng)目的目的及意3、義、討論項(xiàng)目的階段計(jì)劃、項(xiàng)目需要的管理層相關(guān)配合工作、項(xiàng)目成員組需要的權(quán)力、項(xiàng)目成員組需要調(diào)用的資源培訓(xùn)目標(biāo)：確定項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目成員組及其權(quán)力培訓(xùn)流程：確定培訓(xùn)目的進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備發(fā)放培訓(xùn)通知培訓(xùn)簽到培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)總結(jié)與紀(jì)要關(guān)鍵檢查點(diǎn)：項(xiàng)目實(shí)施組通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽收； 準(zhǔn)備的培訓(xùn)環(huán)境確認(rèn)培訓(xùn)紀(jì)要的相關(guān)與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)232項(xiàng)目實(shí)施組織項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)確定項(xiàng)目組織的目的：建立一套完善的組織機(jī)構(gòu)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行項(xiàng)目的實(shí)施，確定組織結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的職責(zé)，保證系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程的順利高效進(jìn)行。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)框架：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施和組織關(guān)系: 客戶方 公司 經(jīng)營(yíng)主管總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目核心組項(xiàng)目小4、組成員（高級(jí)顧問(wèn) 技術(shù)支持 軟件產(chǎn)品 客戶培訓(xùn)）項(xiàng)目職能組項(xiàng)目職能組項(xiàng)目職能組 項(xiàng)目實(shí)施和組織關(guān)系整合的項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)：高級(jí)管理咨詢小組項(xiàng)目實(shí)施核心小組長(zhǎng)外部管理實(shí)施咨詢項(xiàng)目實(shí)施小組教育與培訓(xùn)職能組數(shù)據(jù)處理實(shí)施職能組各管理職能實(shí)施組軟硬技術(shù)實(shí)施職能組各實(shí)施項(xiàng)目小組項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)233項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員大會(huì)會(huì)議對(duì)象：項(xiàng)目實(shí)施的所有參與人員會(huì)議內(nèi)容：項(xiàng)目的目的及意義、討論項(xiàng)目的階段計(jì)劃、項(xiàng)目需要的相關(guān)配合工作、項(xiàng)目成員組的權(quán)力、項(xiàng)目成員組需要調(diào)用的資源會(huì)議工作流程：確定會(huì)議目的進(jìn)行會(huì)議準(zhǔn)備發(fā)放會(huì)議通知會(huì)議簽到會(huì)議執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要關(guān)鍵檢查點(diǎn)：項(xiàng)目實(shí)施組通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽收； 準(zhǔn)備的會(huì)議環(huán)境確認(rèn)會(huì)議紀(jì)要的相5、關(guān)與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)24確定項(xiàng)目實(shí)施的階段計(jì)劃241方法：必須完成什么？（What） 項(xiàng)目參與成員?（Who） 執(zhí)行方式？（How）期限？（When） 所需要的成本？（How much） 所需要的資源？242階段：初步確定項(xiàng)目實(shí)施階段，可以按照WBS：Work Breakdown Structure等方法進(jìn)行階段工作主題具體內(nèi)容第一階段第二階段第三階段243項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃甘特圖：可以采用MS Project等工具編制項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制表，標(biāo)明項(xiàng)目進(jìn)度的時(shí)間、進(jìn)度、里程碑等內(nèi)容，如：階段標(biāo)志第1段第2段第3段第4段第5段第6段第7段第8段第9段第10段項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目上線基 礎(chǔ) 培 訓(xùn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)6、組織初始數(shù)據(jù)驗(yàn)收操 作 培 訓(xùn)軟件正式上線并 行 階 段報(bào) 表 出 具項(xiàng)目驗(yàn)收3控制表單i6_intfi_00_01001：i6_intfi_00_01002：i6_intfi_00_01003：i6_intfi_00_01004：i6_intfi_00_01005：i6_intfi_00_01006：i6_intfi_00_01007：i6_intfi_00_01008：i6_intfi_00_01009：第二部分 進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理項(xiàng)目需求調(diào)研1目的11 確定階段調(diào)研內(nèi)容12 克服調(diào)研障礙、獲得充分調(diào)研13 確定業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與期望報(bào)告2工作程序21 調(diào)研的內(nèi)容21 .1公司（集團(tuán)）組織結(jié)構(gòu)調(diào)研 內(nèi)7、容：描述公司（集團(tuán)）的組織構(gòu)成，包括分子公司、部門隸屬關(guān)系 工具：畫出公司（集團(tuán)）樹(shù)狀組織結(jié)構(gòu)圖 方法：請(qǐng)對(duì)方出示、協(xié)助分析212公司（集團(tuán)）資本結(jié)構(gòu)調(diào)研 內(nèi)容：描述公司（集團(tuán)）的內(nèi)外資本投資結(jié)構(gòu)關(guān)系工具：畫出公司（集團(tuán)）樹(shù)狀資本結(jié)構(gòu)圖 方法：請(qǐng)對(duì)方出示、協(xié)助分析213公司（集團(tuán)）信息化環(huán)境調(diào)研 內(nèi)容：描述公司現(xiàn)有的信息系統(tǒng)軟硬件環(huán)境與計(jì)劃采用的新環(huán)境工具：記錄到相應(yīng)的調(diào)研清單列表中 方法：請(qǐng)對(duì)方出示、協(xié)助分析214公司（集團(tuán)）全面進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理政策與組織信息方式調(diào)研 內(nèi)容：描述公司采用的進(jìn)銷存制度，以及需要綜合提供與分類提供的相關(guān)信息工具：記錄到相應(yīng)的調(diào)研清單列表中 方法：請(qǐng)對(duì)方出示、協(xié)助分8、析215公司（集團(tuán)）進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)組織調(diào)研 內(nèi)容：描述公司（集團(tuán)）進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理部門內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系工具：畫出公司（集團(tuán)）進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理部門的樹(shù)狀組織結(jié)構(gòu)圖 方法：請(qǐng)對(duì)方出示、協(xié)助分析216公司（集團(tuán)）進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程調(diào)研 內(nèi)容：描述公司（集團(tuán)）進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理部門的業(yè)務(wù)處理與單據(jù)傳遞流程工具：畫出公司（集團(tuán)）進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理工作業(yè)務(wù)流程圖 方法：請(qǐng)對(duì)方出示、協(xié)助分析22 調(diào)研的技巧221采用關(guān)鍵崗位問(wèn)答調(diào)研表 技巧：盡可能采用選擇與判斷方式盡可能降低客戶對(duì)問(wèn)題的分析難度在確定性較差時(shí)采用多崗位調(diào)研，再經(jīng)過(guò)討論等進(jìn)行統(tǒng)一可以采用個(gè)別座談會(huì)方式進(jìn)行222采用問(wèn)題討論會(huì)23 修改并確定9、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與期望報(bào)告 根據(jù)各種調(diào)研表單匯總產(chǎn)生調(diào)研情況匯總報(bào)告，以確定項(xiàng)目的實(shí)施方案：包括業(yè)務(wù)流程重組方案、網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案、軟件實(shí)現(xiàn)方案、操作培訓(xùn)方案、系統(tǒng)安全與維護(hù)管理方案等。3控制表單表單：i6_intfi_02_00001、i6_intfi_02_00002、i6_intfi_02_00003、i6_intfi_02_00004、i6_intfi_02_00005、i6_intfi_02_00006、 i6_intfi_02_00007、 i6_intfi_02_00008、 i6_intfi_02_00009、 i6_intfi_02_00010、 i6_intfi_02_0001110、 i6_intfi_02_00012、 第三部分 解決方案設(shè)計(jì)1目的11 研究客戶需求的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)可能12 把系統(tǒng)應(yīng)用各方面實(shí)現(xiàn)的最佳方法集合編制成書面的實(shí)現(xiàn)方案13 最終使項(xiàng)目的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)完全可控2工作程序2.1客戶需求定義與企業(yè)建模要領(lǐng)2.1.1客戶需求定義的核心內(nèi)容是流程定義、功能定義、數(shù)據(jù)定義。2.1.11流程定義：所謂流程定義就是要確定哪些業(yè)務(wù)流程、哪些流程環(huán)節(jié)需要計(jì)算機(jī)化。2.1.12功能定義：所謂功能定義就是要確定哪些部門、哪些崗位、哪些工作職責(zé)、哪些工作步驟需要計(jì)算機(jī)化。2.1.13數(shù)據(jù)定義：所謂數(shù)據(jù)定義就是要確定哪些業(yè)務(wù)單據(jù)需要計(jì)算機(jī)輸入、哪些業(yè)務(wù)報(bào)表需要計(jì)算機(jī)輸出，這其中包括11、了輸入輸出的詳細(xì)內(nèi)容。2.1.1企業(yè)建模要領(lǐng)企業(yè)管理模型體現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，相應(yīng)的建模活動(dòng)稱之為組織建模、流程建模、數(shù)據(jù)建模。2111組織建模：組織建模按部門、崗位、職責(zé)、工作步驟方式展開(kāi)，其目的是描述員工的本職工作。2112流程建模：業(yè)務(wù)流程描述了企業(yè)與客戶和供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部部門之間、員工之間的業(yè)務(wù)往來(lái)情況以及員工本職工作進(jìn)行的具體過(guò)程，包括了銷售流程、庫(kù)存管理流程、采購(gòu)流程、報(bào)銷流程、付款流程。2113數(shù)據(jù)建模：數(shù)據(jù)建模主要描述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（單據(jù)與報(bào)表）的內(nèi)容及其間的關(guān)系。22 根據(jù)客戶管理需求確定業(yè)務(wù)流程重組方案22 .1業(yè)務(wù)流程重組的依據(jù)：根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的質(zhì)量要求12、（相關(guān)性、可靠性、實(shí)時(shí)性/集成性、安全性等），同時(shí)依據(jù)價(jià)值工程分析法，依據(jù)管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)全面整合的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。22 .2業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)容：包括進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理作業(yè)流程的重構(gòu)，重新確定進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理的必要崗位，根據(jù)崗位重新安排角色分工。23根據(jù)客戶管理需求確定網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案23 .1網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)的依據(jù)：數(shù)據(jù)存量大小、客戶端操作總數(shù)量與并發(fā)數(shù)量、客戶的網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全要求、客戶的投資預(yù)期、客戶應(yīng)用的業(yè)務(wù)需求23 .2網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)的內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器設(shè)計(jì)、客戶端操作系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接方案設(shè)計(jì)、打印方案設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)安全與備份方案設(shè)計(jì)23 .3網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)集成方案設(shè)13、計(jì)的方法：綜合考慮客戶的各方面需求、提供各種需求的備選方案、與客戶一起座談與討論，最終確定全面解決方案的幾種備選方案，并由客戶自主選一確定24根據(jù)客戶管理需求確定軟件實(shí)現(xiàn)方案24 .1軟件實(shí)現(xiàn)方案的內(nèi)容：整理 原倉(cāng)庫(kù)物料余額、庫(kù)位余額表、月末結(jié)存表、批號(hào)余額表、銷售產(chǎn)品價(jià)格列表、供應(yīng)商報(bào)價(jià)、銷售計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃；提出 軟件應(yīng)用基礎(chǔ)編碼方案、新舊產(chǎn)品大類對(duì)照表、新舊物料對(duì)照表、新舊倉(cāng)庫(kù)對(duì)照表、新舊庫(kù)位對(duì)照表、崗位操作手冊(cè)、特殊業(yè)務(wù)操作手冊(cè)24 .2軟件實(shí)現(xiàn)方案的設(shè)計(jì)：根據(jù)對(duì)原有進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理層對(duì)進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)期望的調(diào)研，明確進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理的需求，分析軟件的對(duì)照實(shí)現(xiàn)辦法與備選方案，14、再經(jīng)與項(xiàng)目實(shí)施小組、與管理層的討論，由管理層確定最終的實(shí)現(xiàn)方案；確定方案之前要求對(duì)所有方案全部在軟件中個(gè)別測(cè)試，并驗(yàn)證通過(guò)。25根據(jù)客戶管理需求確定培訓(xùn)實(shí)施方案25 .1培訓(xùn)實(shí)施方案的內(nèi)容：計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)培訓(xùn)、軟件操作入門培訓(xùn)、軟件操作提高與特殊業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)。25 .2培訓(xùn)實(shí)施方案的設(shè)計(jì)：編制培訓(xùn)計(jì)劃，包括確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)對(duì)象（參與人員）；培訓(xùn)應(yīng)該隨著項(xiàng)目進(jìn)度與時(shí)具進(jìn)，可以采用甘特圖方式進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)程控制。26根據(jù)客戶管理需求確定系統(tǒng)管理與維護(hù)方案26 .1系統(tǒng)管理與維護(hù)方案的內(nèi)容：主要是與客戶一起制定各種制度、職15、責(zé)與規(guī)范，按崗位分包括一般操作人員職責(zé)規(guī)范、系統(tǒng)管理員操作職責(zé)規(guī)范；按軟件操作級(jí)別業(yè)務(wù)操作職責(zé)規(guī)范、系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)安全防范制度等。26 .2系統(tǒng)管理與維護(hù)方案的設(shè)計(jì)：協(xié)助進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理與信息系統(tǒng)管理的主管部門、討論會(huì)等方式，提供參考資料，一般由客戶方負(fù)責(zé)確定起草人，形成討論稿，最終經(jīng)會(huì)議或主要負(fù)責(zé)人討論確定。3控制表單表單：培訓(xùn)i6_intfi_01_00001、i6_intfi_01_00002、i6_intfi_01_00003i6_intfi_01_00004、第四部分 運(yùn)行與維護(hù)1目的11 明確工作目標(biāo)與階段可控12 工作內(nèi)容明確與責(zé)任落實(shí)13 問(wèn)題便于追索與可控2工作程序21 基礎(chǔ)培訓(xùn)階16、段211基礎(chǔ)培訓(xùn)的內(nèi)容：主要包括操作系統(tǒng)、字處理操作等的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；軟件的基本概念、操作風(fēng)格、軟件基本操作流程等的基礎(chǔ)性培訓(xùn)212培訓(xùn)的方式：建議采取集中培訓(xùn)，找固定的電算化多媒體培訓(xùn)教室進(jìn)行，集中授課22基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立階段221基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立內(nèi)容：主要把軟件的基礎(chǔ)設(shè)置內(nèi)容按管理的規(guī)劃要求實(shí)現(xiàn)，同時(shí)按規(guī)劃的要求對(duì)基礎(chǔ)編碼數(shù)據(jù)全部輸入軟件系統(tǒng)，并進(jìn)行全面校驗(yàn)與核對(duì)222基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立的要求：全面嚴(yán)格地貫徹系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容，并在實(shí)踐中對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行充分的研討與分析后找到合適的方法處理23初始化完成確認(rèn)階段231初始化完成確認(rèn)的內(nèi)容：包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的編制規(guī)范、內(nèi)容的全面性與完整性，編碼方案包括地區(qū)、17、部門、產(chǎn)品大類、客戶類型、供應(yīng)商類型；編碼規(guī)則包括部門編碼、人員編碼、往來(lái)單位（內(nèi)部組織、供應(yīng)商編碼、客戶編碼）編碼、產(chǎn)品大類編碼、物料主文件編碼、地區(qū)編碼、倉(cāng)庫(kù)編碼、庫(kù)位編碼、國(guó)家編碼、省轄市編碼、市編碼等；將確定編碼方案及編碼規(guī)則所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；還包括其它的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)如計(jì)量單位、質(zhì)量等級(jí)、結(jié)算方式等；庫(kù)存管理初始化的正確性與完整性；具體庫(kù)存初始化包括倉(cāng)庫(kù)設(shè)置、庫(kù)位設(shè)置、庫(kù)存選項(xiàng)設(shè)置、物料初始、倉(cāng)庫(kù)初始、庫(kù)位初始、批號(hào)初始、跌價(jià)準(zhǔn)備等；庫(kù)存基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還包括銷售管理初始化的正確性與完整性；具體銷售初始化包括：銷售選項(xiàng)設(shè)置、產(chǎn)品價(jià)格初始、客戶產(chǎn)品折率初始、地區(qū)產(chǎn)品扣率初始等，銷售的基18、礎(chǔ)數(shù)據(jù)還包括銷售發(fā)票類型設(shè)置、銷售憑證模板設(shè)置、客戶類型設(shè)置、費(fèi)用項(xiàng)目設(shè)置、退貨原因設(shè)置等；采購(gòu)管理初始化的正確性與完整性；具體采購(gòu)初始化包括采購(gòu)選項(xiàng)設(shè)置、供應(yīng)商（某物料）報(bào)價(jià)；采購(gòu)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)還包括采購(gòu)?fù)素浽颉⒐?yīng)商類型、采購(gòu)發(fā)票類型、采購(gòu)憑證模板設(shè)置。232初始化完成確認(rèn)的方法：對(duì)所有完成的初始數(shù)據(jù)首先打印成紙質(zhì)材料，采用交叉檢驗(yàn)法，進(jìn)行全面的勾對(duì)校驗(yàn)；對(duì)檢驗(yàn)的內(nèi)容不正確部分進(jìn)行修正，對(duì)疑問(wèn)部分再行討論，尋求合理的解決途徑；最終需要客戶方對(duì)打印成紙質(zhì)材料進(jìn)行簽字確認(rèn)24日常操作培訓(xùn)211日常操作培訓(xùn)的內(nèi)容：按崗位編寫具體業(yè)務(wù)的操作手冊(cè)，然后對(duì)操作人員按崗位進(jìn)行培訓(xùn)組織與實(shí)施212培訓(xùn)的方式19、：建議采取分崗位集中培訓(xùn)，找固定的電算化多媒體培訓(xùn)教室進(jìn)行，集中授課，根據(jù)公司業(yè)務(wù)實(shí)踐進(jìn)行練習(xí)，進(jìn)行集中指導(dǎo)25運(yùn)行過(guò)程中問(wèn)題反饋與處理251運(yùn)行過(guò)程中的問(wèn)題：包括原先規(guī)劃沒(méi)有預(yù)見(jiàn)的管理需求與業(yè)務(wù)處理辦法；客戶對(duì)原來(lái)確認(rèn)的管理需求突然要求項(xiàng)目組對(duì)實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行重大變更；軟件中存在的功能不足、不穩(wěn)定或錯(cuò)誤等等。252運(yùn)行過(guò)程中軟件問(wèn)題的反饋：對(duì)于軟件問(wèn)題，應(yīng)盡快尋找變通解決辦法，同時(shí)盡快與當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)服務(wù)部聯(lián)系，確認(rèn)是否為軟件問(wèn)題，確認(rèn)為軟件問(wèn)題后，按ISO9000體系的要求及時(shí)反饋給客戶支持中心，對(duì)特別重大問(wèn)題，可以提交比較詳細(xì)的問(wèn)題報(bào)告直接傳遞到客戶支持中心經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理，以獲得最快的解決辦法20、。253運(yùn)行過(guò)程中管理需求調(diào)整的處理：包括原有設(shè)計(jì)中沒(méi)有充分的考慮或者客戶需求突然變化（有充分理由）；首先尋找軟件層的解決辦法，進(jìn)行處理；如果通過(guò)軟件上的操作處理還沒(méi)有找到處理辦法,考慮是否可以暫時(shí)采取數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)數(shù)據(jù)調(diào)整進(jìn)行解決。26 上線完成261：上線完成檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于進(jìn)銷存業(yè)務(wù)管理主要是第一個(gè)月的運(yùn)行結(jié)果主要是報(bào)表能夠順利提供262：上線完成檢驗(yàn)的方法：能夠及時(shí)提供各種進(jìn)銷存業(yè)務(wù)報(bào)表，并且把進(jìn)銷存業(yè)務(wù)報(bào)表與手工報(bào)表進(jìn)行對(duì)比，檢查數(shù)據(jù)的一致性。263：上線完成總結(jié)報(bào)告：對(duì)于整個(gè)i6項(xiàng)目而言，一般也稱階段性總結(jié)報(bào)告3控制表單表單：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)i6_intfi_03_00001、i6_intfi21、_03_00002、i6_intfi_03_00003、庫(kù)存管理i6_intfi_04_00001、i6_intfi_04_00002、i6_intfi_04_00003、采購(gòu)管理i6_intfi_05_00001、i6_intfi_05_00002、i6_intfi_05_00003、 銷售管理 i6_intfi_06_00001、i6_intfi_06_00002、i6_intfi_06_00003、i6_intfi_02_00013、 i6_intfi_02_00014、第五部分 項(xiàng)目驗(yàn)收階段1目的11 明確驗(yàn)收的質(zhì)量指標(biāo)12 及時(shí)落實(shí)驗(yàn)收工作13 讓驗(yàn)收工作準(zhǔn)備充分，客戶配合2工作程序22、21 驗(yàn)收的質(zhì)量指標(biāo)準(zhǔn)備211驗(yàn)收的質(zhì)量指標(biāo)內(nèi)容：按照合同中規(guī)定的要求完成212驗(yàn)收質(zhì)量指標(biāo)的準(zhǔn)備辦法：查閱項(xiàng)目合同與管理層需求備忘記錄，把要求提供的合法要求進(jìn)行逐條列表，并找出軟件的功能實(shí)現(xiàn)方式，通過(guò)操作人員的簽字確認(rèn)獲得最終的通過(guò)（按合同要求可以是必須全部響應(yīng)或按規(guī)定的比率響應(yīng)）22 驗(yàn)收的方式221確定驗(yàn)收的時(shí)機(jī)：一般客戶對(duì)軟件的使用感受基本可以接受，按照項(xiàng)目合同的功能要求檢查點(diǎn)（checkpoint）已經(jīng)全部完成222驗(yàn)收的工具：以功能驗(yàn)收對(duì)照表的方式進(jìn)行，要求相關(guān)的操作人員簽字確認(rèn)功能對(duì)照實(shí)現(xiàn)223驗(yàn)收的方式：可以采取召開(kāi)項(xiàng)目階段性或最終驗(yàn)收會(huì)議，由項(xiàng)目組以及雙方最高領(lǐng)導(dǎo)出席的方式進(jìn)行，最終簽署驗(yàn)收備忘錄3控制表單表單：i6_intfi_00_00002