歐域電子商務有限公司代理運營手冊.doc
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上傳人:職z****i
編號:1324683
2025-03-04
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1、 代理運營手冊 深圳市歐域電子商務有限公司二零零X年四月一、 業務組織結構區域代理商信息采編組電話營銷組團體客戶捆綁銷售、洽談直銷部客戶服務部客戶售后服務安裝小組傳真、信函大客戶銷售部 二、運營目標第一、 高效率完成實施當地企業上網工程建設為基本目標;第二、 樹立所在地電子商務服務品牌,開展各類電子商務培訓;第三、 建立完善的客戶售后服務體系,提供增值服務為長期經營目標;第四、 以直銷團隊銷售和大客戶捆綁銷售兩種方式為主;第五、 建立優秀的直銷團隊、培養經營人才,迎合企業發展需要;第六、 擴大企業客戶會員資源、推動相關業務發展;三、運營模式1、 運營代理商,依托歐域公司B2B網站在技術、市場等2、方面的支持,積極拓展業務,將企業上網市場做大做強。2、 廣開渠道銷售,控制成本,大力作好大客戶捆綁工作,吸吶所屬城市的其他企業、創業群體、個體工商戶及在職人員,成為加盟小分銷商,迅速建立整個區域的渠道銷售網絡。3、 建立直銷團隊與分銷(大客戶銷售)相結合的銷售體系!4、 配合全國企業B2B上網工程服務中心在當地進行媒體宣傳及巡回電子商務講座。5、 采取企業網站免費建設的市場銷售理念,如現在的電話公司、電話免費安裝,大規模發展用戶、賺取每月的電話費(會員費)作為盈利途徑。四、大客戶經營策略(大客戶銷售部人員工作范圍)1、ISP運營商合作計劃:電子商務、互聯網絡的發展離不開基礎設施的建設,企業開展3、網絡營銷、電子商務首先要電腦能夠聯網。目前,國內主要開展網絡接入服務的ISP運營商有:中國電信、中國網通、聚友網絡、長城寬帶、廣電網等運營商;而大部分運營商主要的接入服務對象均為家庭用戶,費用也相對低廉;而對于公司、企業單位用戶網絡接入的費用較高,每月的上網使用費為500-800元/月之間; 作為網絡運營商來講,也一直難有很好的促銷方法和手段開展企業上網的網絡寬帶接入業務,所以,我們的商務網址電子商務營銷服務為ISP運營商開展企業的上網接入業務提供了很好的商業促銷鍥機。首先,我們與ISP運營商合作進行捆綁式營銷,例如:中國電信的ADSL初裝用戶在安裝上網線路即免費贈送一個商務網址進行促銷。因為4、,我們知道沒安裝上網線路的公司企業一般都沒有建立自己的網站、開展自己的網絡營銷活動,而企業安裝了上網線路后第一考慮的就是建立自己的網站、開展企業自己的網絡營銷業務。所以,我們采用根源銷售的辦法使用戶接受我們的產品;并以中國電信開展促銷活動的形式為企業進行了一體化、一站式的網絡接入、網站建設、網絡營銷的三合一綜合服務; 我們與ISP運營商合作的前提,因有幾家運營商,我們對正式合作的運營商承諾:我們的產品在本(市)區域范圍內只于一家ISP運營商合作,不將產品提供給多家的ISP運營商,以保證ISP合作運營商壟斷的獨家促銷活動方案;并且,以此項合作要求只與優先合作的ISP進行合作;在合作價格上,我們可5、以考慮按(如200-300元/家)的價格進行合作,以降低ISP運營商的促銷禮品成本,達成合作!2、ICP渠道合作方案:1、 買斷促銷:由電信公司或其他網絡接入服務商每月根據用戶數一次購進相應數量的軟件、作為上網用戶的禮品贈送;2、 分期促銷:電信公司或其他網絡接入服務商如按300元/個進貨,可按分期付款形式合作,如每個用戶按每月/每個/25元收取乘以12個月=300元/個。即用戶每月只需支付25元(可在電話費中扣除)即可得到一個企業的網站;每月25元的使用費由用戶支付還是有電信公司支付由合作的ISP運營商自己決定,我們只需按每月多少用戶結算費用即可,此項合作目的在于發展用戶數量,是一項長期收益6、的合作方式,每個電信運營商每月都會固定有幾百乃至上千個安裝上網的用戶,按此種合作方式,我們每個代理商每月都會銷售幾百個和幾百個的長期用戶; 3、行業協會合作計劃: 每個行業都有一個行業性的服務協會,而行業協會均系民間社團、組織,并以盈利為目的的機構,而每個行業協會都多多少少有幾百、上千個會員單位,這是一項很好的客戶資源,我們可以采取與行業協會合作,以行業協會為會員單位增加服務為依托進行捆綁式銷售,因行業協會每年需向會員單位收取幾千元不等的會員費,為會員單位增添會員服務也是行業協會理應做的服務措施;與行業協會合作可按價格100-300元/個(1) 由行業協會統一訂購商務網址免費派送給會員單位,作7、為會員服務的形式贈送;或收取少量的成本費用提供給會員單位,提高行業協會為會員企業服務、開展電子商務、網絡營銷等服務的質量;(2) 由行業協會組織所有的會員單位召開免費電子商務知識講座,由我方派出電子商務營銷講師進行營銷講座活動、進行集體促銷、銷售;4、政府捐贈營銷計劃:采用與當地政府合作開展“網絡數碼城市”的概念與政府合作,免費為本城市的所有企業建立網站、開展網絡營銷、電子商務服務;只收取第一年度的會員服務費用500元/年/家,同時樹立了公司形象,推廣B2B電子商務品牌。以捐贈形勢提供給當地政府主管經濟部門(如:工商局、技術監督局、市政府等)同時,要求當地合作政府部門召開捐贈形式的新聞發布會,8、采用捐贈形式實為批量銷售的方法,得名得利;5、名片復印店連鎖銷售:制作商務網址宣傳海報,聯合各個城市名片、打字復印店進行品牌營銷網絡;復印店的名片客戶資料是很重要的企業客戶資源,每個名片店每月都會印制幾百人的名片、印有名片的人均為公司、企業、單位的主管人員,這一項客戶資源是我們不可忽視的;所以,制定一項名片復印店的連鎖營銷計劃方案、與名片復印店互惠互利、聯合品牌、擴大知名度、每個名片店都貼有商務網址宣傳海報,利用名片店、復印店作為銷售網絡開展軟件銷售;同時也增加名片復印店的業務收入;使每個城市內的所有打字名片復印店都成為我們區域產品的業務代理分銷商;6、電子商務營銷講座:采用城市巡回電子商務演9、講(如:廣州市企業家電子商務研討會)、召開現場電子商務營銷演示、講座、由代理商發傳真、銷售人員通知各個企業參加免費電子商務講座,提高產品知名度、參加免費電子商務講座每家企業將獲得免費企業商務網址網站一個,只收取第一年度的會員費500元/個;現場贈送網站(商務網址)一個,由代理商、經銷商負責籌劃、經辦,由總公司派出高級電子商務營銷講師;7、其他代理分銷商:代理商可發展當地的小型網絡公司、因小型網絡公司一、沒有正規經營手續(1、信息產業部頒發的ICP網絡運營許可證,2、公安部門監測的服務器網絡安全證書);沒有ICP運營許可證的網絡公司遲早會被工商部門、通訊管理局取締,沒有網絡安全監測證書,服務器不10、安全,客戶的網站隨時都會被黑客、病毒攻擊中斷;所以建議這些小的網絡公司成為我們當地的代理銷售部門,擴大銷售市場和壟斷性經營企業上網業務。8、發展印刷廠作為分銷商,印刷廠的客戶都是企業,在幫企業印刷彩頁宣傳資料的同時,做個網站也等于電子版彩頁,可以說服印刷廠開展印刷業務的同時免費贈送個網站(商務網址)給客戶,以便增強印刷廠業務的銷售、拓展。每個印刷企業都有一批固定、長期的客戶資源;9、軟件店、尋求軟件店、貼出海報的形式發展其成為產品代理;10、電腦硬件商( 捆綁在電腦上配個銷售 )合作銷售,如果電腦硬件商能夠在出售電腦的同時捆綁配送-贈送一個網站給客戶(公司企業購買商用電腦送企業網站、個人電腦購11、買者送個人建站軟件)、業務量將會增大,最終達到雙贏;11、寫字樓管理處,每個城市的公司、企業大部分在高級、普通的寫字樓內辦公,也就是說寫字樓里面裝的都是我們的客戶、那么寫字樓的物業管理部門也就是我們應該重點合作的對象,例如:和每個寫字樓的物業管理部門合作,為其寫字樓內的公司、企業租戶開展企業上網服務,在寫字樓大廳樹立個噴繪廣告牌,派出工作人員作現場演示、產品推廣;也可以由物業管理部門上門登記,免費為租戶提供網站建設服務(只收第一年會員費500元),樹立物業管理部門的服務形象。五、直銷團隊:(直銷業務員工作流程) 首先,我們要建立一個具有競爭、活躍勤奮、向上的直銷隊伍,因為直銷團隊是以產品銷售的12、利益最大化為目的,面對的是最終終端使用客戶。所以一個銷售人員的培養是最重要的;1、 建立競爭體制:一個人增大利益遠遠沒有為保障基本生存的動力大,我們可以按這樣一種方法,比一:一個銷售團隊有6個人,我們在招聘書上注明“每月組織業績評選,業績最后一名的所有工資、提成(全部或50%)作為獎金由公司發給業績最好的第一名人員”。貧者越貧、富者越富,有獎有罰,雖說刻薄,但有其重要的競爭意義;自然就會產生一種無形的競爭壓力和生存動力;2、 完善銷售工作流程:按一個銷售部門的人員配置。(1) 客戶宣傳員:(2-3人)每天負責連續不停的大規模發傳真給企業(免費建網站通知傳真)、大規模在機場、火車站、寫字樓、工廠13、區、商業人員密集的地方發送免費網站宣傳卡,下午5-7點鐘負責上網查找、地方電話黃頁、報紙等客戶資料名單、聯系方式等工作、保證第二天可以提交給電話營銷小姐500-1000個左右的客戶名單、并按區域、行業進行有效的分類。(2) 電話營銷小姐:安排5-6個人員專門負責打電話溝通客戶,挖掘有意向客戶。此項工作天天做自然會積累很多電話營銷技巧及解決各類型客戶的提問、要求口齒伶俐、聲音甜美;統一形象的電話營銷說詞,例:“您好,我們是B2B企業上網服務中心,為促進企業的電子商務發展,我們現在將為您的企業免費建設一個網站(包括域名、空間100M、中、英、繁體版的網頁的各120頁)、全部都是免費提供的,不知道你14、是否愿意接受呢?我們幫您建的網站您只需要繳納第一年的會員費500元/年就可以了,如果你愿意,請您用傳真把申請表填寫好傳真過來,我們將馬上派技術服務人員幫你建好網站,您看過覺得滿意我們在上門收取會員費。我們幫你建立的網站還將贈送電子商務營銷服務,先向您介紹一下,我們這個服務可以幫您的企業網站在互聯網上數百家大型網站登陸推廣,可以直接幫您找到客戶和買家;您的企業網站還可以隨時更改版面和維護網站資料,版面風格有幾十種。l 這樣吧,我們把網站先給您做好給您演示看一下,如果您覺得可以就要,覺得不好就算了,反正決定權在您,您看好么?l 得到客戶認可后,按傳真記錄的對方客戶注冊資料,立即花1分種為客戶注冊申15、請網站,申請網站成功后再通知客戶上網查看已經申請好的網站,并不斷在后臺進行網站風格改版給客戶認可確認,或自接給客戶用戶名密碼進行使用;l 客戶看到網站也了解其使用功能后,將會做出是否購買得決定,如果客戶認可,只需派人員上門收取第一年的會員費即可完成整個銷售流程;(3)客戶服務專員:實際上就是面對客戶做售后服務的人員,可安排2-3個人,服務專員負責打電話和客戶聯系溝通如何建設填充自己網站的資料、包括培訓客戶如何使用網站后臺管理功能和使用,并定期給客戶進行一次電話定期回訪“您好,我是B2B企業上網服務中心的,您是我們的網站會員用戶,現在我做售后服務回訪,請問您對我們的服務滿意么?在使用過程中需要哪16、些技術支持和幫助么?”在與客戶作售后服務的回訪中可以和客戶的距離拉進,利于發展新的客戶,可以細心請求客戶幫助介紹新的客戶,一般客戶是非常熱心為你介紹的。此項銷售團隊,是由三部分人員組成,那一部分不努力都不會有好的效果、自然形成了一種互相監督、互相督促的作用、大家協同作戰、共同努力、就可以建立一個很好的銷售團隊;這樣分工、各盡其職、各盡所能,不分散每個人的精力,每人在自己的崗位上就會更好的發揮各自領域的特長,不然銷售人員又要打電話聯系客戶又要上門見客戶、才打一個電話又得去見客戶、浪費時間、兩樣工作都作反而一樣都做不好;電話營銷小姐每天負責電話聯系客戶、每天的聯系客戶數量就會大而多,有效的提高了聯17、系客戶的數量、提高了銷售工作的效率;規整的電話營銷小姐說詞也有效地樹立了公司的品牌、正規形象!產品銷售特性:我們的產品優勢就是一分鐘注冊既可以完成網站的建設,所以,我們在做電話銷售的時候,可以采取先做網站出來給客戶,這是我們的一個優勢,客戶會馬上看到所要的服務,也會覺得我們的服務熱情!完全不需要登門拜訪的銷售形勢、通過電話即可全面完成產品服務的銷售流程;第一步:我們推出的銷售概念“政府扶持、企業上網,不用花錢,免費建網站”以此轟動效果來震撼市場和客戶、必須要大規模的把這項信息傳遞、發布出去,所以一定要安排專人每天不斷的發傳真“免費上網服務通知”盡快把傳真通知發到地區所有的企業中去(發傳真語言“18、您好,我這里是政府上網工程服務中心的、有份文件通知要發給你,請給個傳真信號”)。同時派發卡人員在區域范圍內大規模、不定期發放傳單;第二步:發過傳真五分鐘后聯系接到傳真的客戶,立即開展電話營銷,盡量讓客戶傳真回申請登記表,幫客戶立即注冊網站、在后臺設定隨機改版網站風格,讓客戶刷新游覽網站,在把網站管理后臺的用戶名、密碼告述客戶、并指導其使用;第三步:聯系客戶溝通知道如何上傳資料、圖片,并幫客戶商務網址軟件使用。得到客戶認可上門收款也可叫客戶轉帳或匯款。播種銷售成功法則:日聯系電話:一天打100個電話 * 6個人 = 至少有 600個/天聯系電話月聯系電話:600個/天聯系電話*30天/月 = 打19、18000個/月電話月意向客戶:按10%計算*18000個/月電話=每月累計會有1800意向的客戶月簽單客戶:每個月1800個意向客戶中 = 絕對會有30% 以上簽約客戶=600個簽單客戶月銷售額:600個簽單客戶*500元/家=30萬的月銷售額實驗效果:每個銷售服務專員如果按500元/個銷售,每天平均7-12個簽單客戶;第一、“商務網址”網站建設功能:與業務對手的分析其他網絡公司)建設的網站服務商務網址建設的網站服務建設價 格3000元-10000元以上、左右建網站完全免費,只收第一年會員費500元/個網站設計內容域名一個、服務器空間50-100M、網頁20-30頁、網站服務器聯網信道10-20、100M商務域名一個、服務器空間100M、中、英、繁體版網頁各80頁合計共240頁、網站服務器聯網信道1G網站語言中文版較多、英文版的建設費用用戶需增加費用中文、英文版同時配備贈送網站信息更 新無法更新、添加、修改網站任何信息甚至改電話號碼都需經過網絡公司完成可以自主、隨時更新網站任何信息、非常及時;技術要求(懂電腦打字)網站風 格只有一種、如改變網站顏色、風格相當于重新做個網站及新做網站的費用幾十、上百種、隨時、隨地一秒鐘就可進行網站改版、全新網站風采、充滿活力,無需任何費用年度維護費用1200-3000元之間、包含服務(域名費、空間費、網站信息更新維護費)500元/年、包含服務(域名費、空21、間費、網站系統維護費、貿易信息軟件升級費)開發周 期一般需6-15天、實際上全面完成要一個月左右一分鐘生成網址、域名、網頁,完成資料添加需半小時左右;比較結果:網絡公司制作的個性化網站:價格高,網站風格單調、呆板,自己無法更新網站信息資料,年度維護費高,自身無推廣、營銷功能;商務網址制作的網站:沒費用,網站風格多彩多樣、隨時更換,可以自己隨時更改網站信息資料、易于維護,年度費用極底,具備網絡營銷、推廣功能第二、“商務網址”網絡營銷功能:與業務對手的分析其他推廣行門戶網站的營銷服務商務網址提供的營銷服務服務價 格2500-3萬元以上/年、使用商務網址軟件,網絡營銷功能完全免費推廣范 圍中國國內中22、國國內服務方式廣告宣傳型、利用網站用戶的訪問游覽率為客戶宣傳、推廣模式采用技術為服務手段、自動登陸數百家大型聯盟合作網站形式反饋形 式推廣后等待客戶上門聯系、被動型以搜索互聯網上對應的產品、商務名詞的方式查找接受對應信息的反饋信息有效性每日的信息60%為會員重復發布的信息每日搜索的信息85%以上為每天最新信息信息來 源自己網站的會員發布的信息、自己網站的會員發布的信息、每年費 用每年都需支付數千至數萬元目前均為免費服務、未收費營銷效 果無法體現、證實立即可找到客戶、買賣家信息及聯系方式、立即體現客戶反饋;直銷團隊開展業務的形勢及宣傳資料樣稿:宣傳卡樣稿正面:宣傳卡樣稿背面:業務傳真稿正面形式:23、全國企業B2B上網工程服務中心企 網 函20040016 號 文 件關于開展全國企業免費建網站的通知深圳市有關單位、企業、公司: 為推動全國企業信息化建設,全國企業B2B上網工程服務中心開展全國企業免費上網建網站服務,請填寫下列免費網站建設登記表,即可馬上免費獲得企業電子商務網站一個,免費贈送網站建設服務如下:1、 www.公司名 商務網站網址一個;2、 中、英、繁體版網頁各80頁(含產品、信息、在線反饋、網站管理系統數據庫);3、 網站存儲服務器空間100M,連接帶寬為1G的高速主干網;4、 互聯網貿易信息搜索軟件1個(自動搜索互聯網每日最新供求信息6萬多條)以上服務內容均為免費獲得,完全不24、收費?。ㄒ呀ㄓ芯W站的企業用戶我們負責免費改版制作,原網站域名繼續保留使用!)參看免費建站的制作案例: 備注:企業需支付網站每年度的會員使用費500元人民幣/年。會員費包括:1、使用的網站域名年度費,2、網站存儲服務器空間,3、網站技術維護;除收取每年度的500元會員費不再額外收取任何附加費用; 傳真TO: 0755- 免費網站申請登記表單位名稱:地 址:電子郵件:聯 系 人:電 話:傳 真:郵 編:企業類型:服務型 生產型預申請的網站網址www. B (建議使用公司名的拼音或英文名) 請即傳真、致電全國企業B2B上網工程服務 深圳 辦事處、深圳市歐域電子商務有限公司地址: 電話:0755-8825、859901 88859902傳真:0755-88859902 聯系人: 我們收到貴單位申請的免費網站傳真登記表后,將在三個工作日內派人制作完成貴單位網站;請關注中國企業的信息化、電子商務發展,將本通知信息轉發您的伙伴、朋友企業! 會員費交款方式:收款單位:深圳市歐域電子商務有限公司賬號:開戶行: 六、經銷商發展個人兼職創業的計劃方案隨著Ineternet應用的深入拓展,信息不僅是消費元素,更是生產元素和資本元素,信息處理已遍布決策、組織、指揮、生產和銷售的各種管理、經營的各個層面及生產、生活的全過程。實現所屬區的企業上網工程建設,是一項利于當地經濟發展的一種手段,必將取得當地政府部門的認同,26、取得他們的支持,從而取得更廣大的發展空間。(一)媒體主題“零投資”讓您的創業夢想成真 近乎零的投資風險全新的市場前景全國性連鎖機構專業的技術團隊支持強大的媒體宣傳支持成功的市場策略支持(二)發展對象其他企業如保險公司業務員、打工者、創業群體、個體工商戶、學生及在職人員,成為特許小分銷商(三)期望達到效果1、組織30人以上的集會2、讓大多數人對全國企業B2B上網工程服務中心、市場及產品有了概念性的認知3、發展其中半數以上的人成為特許小經銷商(四)確定時間1、準備至少二部以上的電話專線2、市場人員提前二天召開動員會,明確責任與分工3、接聽咨詢電話,并逐一歸類登記4、確定意向客戶集會時間(五)籌備工作1、接待場地的確定2、現場的布置3、電腦與投影儀的準備4、產品宣傳資料的準備5、接待人員與分工6、演講稿的準備7、現場答辯(集中式,將所有問題統一記錄后逐一回復)8、約定辦公地洽談時間9、每人贈送試用版商務網址一個(六)后續跟進1、組織重點目標經銷商的研討會2、安排市場人員對有一定意向的人員進行后期跟進 附件:請查閱相關的代理商營銷資料 商務網址中國管理中心 渠道市場部15