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1、 廣東XX企業文化戰略工程理念手冊 一總經理致辭制造業尤其是家電業市場由寬松走向競爭是尤為突出且有目共睹的，空調XX行業的走勢也逐漸由緊俏變為飽和、由異常趨于正常。加入WTO給空調XX市場帶來環境上的變化，進入了一個完全開放的產品市場，面臨的對手都是具有國際化資本背景的大型跨國公司。供求關系逆轉、上游企業缺乏整體的行業競爭秩序，使得XX行業擺脫不了經過像中國彩電業那樣，通過惡性價格戰這種簡單的競爭手段取得市場地位的發展階段。就行業內部而言，“第一集團軍”進一步擴充實力，“第二集團軍”始終窮追猛趕，XX面對的是腹背受敵的戰略態勢，對經營的把握、風險的把握難度越來越大，我們面臨的競爭將更加充分和慘2、烈。廣東XX經歷了自身發展的兩個時代，見證了XX行業發展的困頓、繁榮與競爭，其歷時也不過幾年時間，而人們的思維與行為卻并沒有像市場的變化這樣迅捷又徹底。困頓時期人們滿目迷茫，不知道自己腳下的路到底向何處延伸；在恍惚之中接受了繁榮、適應了順境，干勁沖天卻又惰性萌生，有了小富則安的短視思潮；面對市場迅速變化的競爭時期人們還沒有準備好御寒的冬衣，嚴寒卻悄然已至。團隊如何合作？速度如何提高？各種不良思潮如何遏制？XX到底如何生存？ 治“標”要先治“本”，統軍要統其“心”，在這樣一個轉型期，XX尤其需要通過品牌差異、速度差異形成競爭優勢，應對挑戰，其中，塑造優秀的企業文化，是提升品牌、提高反應速度和加強3、競爭力的重要戰略平臺。從而在XX實現思想的統一、意識的統一、行為的統一，只有實現這個前提，我們才能夠大膽實施變革并坦然面對變革，也只有在變革中改變現有的思維模式、行為模式、贏利模式、管理模式甚至員工的心智模式，才能得以度過嚴冬，走向世界。企業文化戰略工程的實施，是我們第一次這樣全面的審視我們自己，暴露出我們原來也有發現但認識程度仍然不夠深刻的實際問題，都有待于我們認真對待、深刻反思。但是在發現問題的同時，我們要客觀的進行分析，是不是我們真的就一無是處、不可救藥了？可以肯定的回答：不是！每個企業都有問題，只是程度與角度的差異罷了，從調查結果上反映出來的我們還是有很多值得稱道、要強于其他企業和對手4、的地方，我們是有自己的潛力和優勢的，我們要客觀冷靜的進行分析，這樣才更有利于我們的改善和進步。在接下來的變革歲月里，讓我們每個人都做好準備，統一思想、迎接戰斗。在理念手冊中，已經明確了我們的一整套理念系統，其中“實力締造品質、變革成就未來”是廣東XX的主題口號，XX就是要用實力、品質和我們創新求變的變革精神來求得生存和發展。我們已經明確指出：在XX，管理者的第一要務是對人的關注；在XX，沒有什么是不可改變的 我們要建立科學完善的價值評價體系、使競爭意識和變革觀念深入人心、要創建自己獨有的贏利模式和運營模式、我們要創建一支有凝聚力和戰斗力的管理團隊企業文化戰略工程理念手冊，是對廣東XX理念識別系5、統基本內涵的深層挖掘和詮釋，其基本功效在于通過對理念系統表述的解釋，使XX內部員工理解理念系統的基本含義同時起到匡正與引導的作用。每個員工都要認真學習理念手冊中的觀點界定，它詳細地說明了XX提倡什么、發揚什么、什么樣的員工適合XX的文化氛圍并將在XX獲得發展機會在理念手冊中每個人都可以找到自己想要找到的答案。面對競爭，我信心百倍，在未來的歲月里，我們協力共進、榮辱與共！ 總經理 XX二廣東XX的企業文化背景從廣東XX的歷史發展來看,主要分為三個階段:東芝時代、廣東XX繁榮時代、行業市場激烈競爭時代，現在正處于第三個階段。在98年底99年初，XX控股后，在公司管理上追求平穩過渡，公司高層及最高領6、導人也是秉承這一特殊時期的特殊策略，沒有門戶之嫌，成功完成了東芝到廣東XX的快速對接與融合，99年當年就實現盈利。00年、01年空調XX行業都是制造業里少有的黃金產業，賣方市場一直持續，在此期間人心鼓舞，待遇提升了、工作舒心了，緊張憂慮的心態沒有了，整體士氣高昂，人們干勁沖天 行業利潤的導向性發揮了作用，業內企業紛紛投資擴張、國外企業也迅速搶灘中國，供求關系發生逆轉。02年市場形勢急轉直下，正當市場要求GMCC迎頭趕上的時候，內部卻表現出了與參與競爭不一樣的反應、有了不協調的聲音，懶散、浮躁、沉悶、效率低下是在工程調研中大家一致認同的組織氣候。由于母公司的戰略目標不清晰，直接導致廣東XX戰略追7、求搖擺不定，缺乏戰略遠見與戰略思想，企業目標沒有戰略措施的支持和保障，戰略更不能根據外部環境適時地進行調整。在組織結構上廣東XX嚴格遵循相對簡單的“五部制”，整個體系比較扁平化。但通過實態調研顯示，XX存在以簡單為本的片面性，沒有根據企業發展需要和實際情況不斷進行局部的調整和優化，以致于出現職能不清晰、重疊、階段性機構沒有及時撤消等現象，尤其是未能給人力資源管理相應的地位，造成人力資源管理系統職能的缺失、不能及時到位，這與XX的企業規模與發展要求是不適應的。事實也證明，多數涉及到公平性、凝聚力的問題，都根源于人力資源系統的過度殘缺，無法形成良好的組織氣候，而且，“五部制”機構設置分權制度使得部8、門權限較大，相對獨立的運作和較高的自由度，在一定程度上造成了部門割據，導致流程人為中斷、不能很好銜接，流程與效率矛盾突出；注重小團體的利益高于集體利益，“山頭主義”、“本位主義”等嚴重問題。在制度建設方面存在漏洞，約束與激勵制度、決策制度、執行與反饋制度等都沒有形成規范完整的具體內容，并缺乏執行與監控力度；溝通存在較多障礙，如部門間溝通、上下級溝通、信息傳遞與員工投訴處理等，除主觀上各個層面缺少合作與溝通意識外，更重要的是XX沒有制度來保證內部溝通交流的暢通。人力資源管理尚處于基本的人事管理階段，也建立了一些表層的規章，但是內容相對空洞并不完善，可實施與操作性差，直接影響并限制著員工的積極性與9、能動性?？冃Э己藘H限于個別部門實施的目標考核，員工本身包括高層、中層、基層管理人員的績效考核還沒有進行，員工薪酬是“級別工資下的大鍋飯”，薪酬、晉升、獎懲、淘汰等都沒有與考核掛鉤，員工看不到希望也沒有工作動力；基層員工的薪酬考評標準與程序不清晰，導致員工對月工資浮動屢屢產生質疑，但又不知原因；中層干部缺乏考核與監督機制，責任、權利和義務不能對等，也使得員工有不平衡感。XX內部價值取向處于無序狀態，呈現出指示多于溝通，放權多過指導；橫向溝通困難，縱向溝通單向，上傳反饋受阻的實際狀態；領導作風屬于典型的工作型管理，只關心工作，對人的關心明顯不足，高高在上，絕對服從，部分干部的管理水平與管理風格與其10、管理崗位也不相稱；東芝時期的日式文化基礎，在XX控股以后沒有進行積極的中日文化、XX與東芝文化的整合，對質量的重視、嚴謹、務實、信任等良好工作作風正在漸漸弱化；對創新的理解片面，不易接受新思維和新方法，對變動、變革的承受能力差，整體表現出創新不足、保守有余。XX有一批優秀的員工，包括中層干部、基層管理人員和車間一線員工，他們有想法，能夠換位思考，能夠克服自己的心理偏見，有抱負、有理想，但是XX在人力資源管理的方方面面都顯露出不容忽視的問題：等級觀念、收入差異及公司追求穩定的現狀，員工表現出雖有危機意識卻無進取斗志；現有的管理機制導致中層權利、責任和利益三者不對等，放權使基層管理人員承擔了各類具11、體工作，但是他們的工作和智慧得不到公司的認可與重視，發展空間與成長機會渺茫，薪酬差異又大，看不到希望，造成基層管理人員離心率最高、士氣最低落。大部分車間一線人員對自己的絕對收入和XX的工作環境、各類保障制度是滿意的，但是他們對薪酬標準、評優條件、對他們的尊重，尤其是實施“六班制”，他們比較難以忍受，公司對他們要求比較苛刻，但是為了有一份還算穩定的工作，他們只能壓抑自保?；鶎庸芾砣藛T與中層干部的矛盾尤為突出，部分中層自律不夠，固步自封，不起表率作用，造成基層人員的不滿，普遍引起反感。XX在技能方面也表現出一些欠缺與不足：高素質的技術與營銷人才稀缺；管理能力與系統思維能力不足；學習能力、借鑒能力和12、創新能力纖弱。XX的價值觀缺乏統一的指導思想和理念，沒有明確的企業使命、價值取向和企業目標的闡述，雖然也提出“做全球最優秀的XX供應商”和“十六字”方針，但是也未能形成統一認識，多數人認為只是一句口號而已，沒有真正落實，更沒有起到統領思想、激勵斗志的作用；不同利益群體價值觀事實上的差異，使得各部門、各層次文化支流細密，自成體系、相互沖突，企業文化事實上處于分裂、割據的狀態。XX企業文化戰略工程任重而道遠！第一篇 主體理念一主題口號實力締造品質 變革成就未來“實力”指XX的綜合實力，包括了制造、技術、營銷、管理、服務等一系列局部優勢，只有這些局部優勢才組成了XX所具備的綜合競爭實力?！捌焚|”代表13、著更高、更強、更有品位、更出類拔萃。實踐與現實使XX上下對XX不僅僅需要持續的改善與進步，更需要革舊鼎新的變革形成了普遍的共識，而且創新與變革無論企業處于什么樣的競爭環境都是企業永續經營顛撲不破的真理?！捌焚|”1) 廣東XX是一個高品質的企業；2) 向顧客提供的服務是高品質的服務；3) 生產的產品是高品質的產品；4) 工作的員工都是高素質高品質的員工；5) 企業管理是高品質的有效管理；6) 為股東提供高品質的物質收益和社會效益；“變革”XX的創新也不僅僅局限于持續的改善與改良，更需要廢舊立新的變革，變革思維模式、管理模式、生存模式、贏利模式甚至是企業員工的心智模式。只有變，才能跟上這個時代的發14、展，也只有變，XX才不會被淘汰。二企業使命為了人類的家園和文明把地球稱作為全人類的家園，全人類都居住在這個大家園里，人類渴求這個家園更加清新、自然、祥和與繁榮。廣東XX作為家電類企業，專注于XX行業的發展與未來，努力推進XX的科技進步，進而來推動空調器行業的更新換代，使空調器在更為環保、節能、高效的條件下，改善人類的生存空間，進一步提升全人類的生活品質，使人類更大范圍地感受現代文明。 “人類”是指全人類，把視野擴展到全球范圍為全人類服務是廣東XX的終極目的?！凹覉@”把人類生存的地球稱之為“家園”，同時也包含人類微觀的家園，即“家庭”，大的“家園”更加環保、自然；小的“家園”也更加舒適、溫馨。“15、文明”代表著清新、自然的清涼世界，沒有污染、沒有嘈雜，無論在全球的什么地方，人類都不再遭受嚴寒酷暑，任何地方都是最適合人類生活的生存環境，所有的人都能感受并享受到這種現代文明。三企業目標做全球最優秀的XX供應商廣東XX的經營戰略在目前和今后一個較長時期，仍然要以空調XX或XX為主線，空調XX行業的競爭態勢和游戲規則，也明顯表現出唯有做到更好才能生存與發展，“做全球最優秀的XX供應商”具有符合這一潮流的前瞻性。“全球”中國正在成為全球的生產與制造中心，“國內市場國際化，國際競爭國內化”，XX事業領域的空間維度必須立足中國，放眼全球，置于全球化的市場戰略當中?！白顑炐恪薄白顑炐愕摹辈灰欢ㄊ侵敢幠Ｗ?6、大的，而是更強壯、更健康的，最值得社會、客戶、員工、股東及供應商依賴的。積極致力于資源的整合和合理利用，不片面追求規模，XX要做強壯、健康、有發展質量和潛力的XX供應商。廣東XX將著重在以下八個方面不斷向“最優秀”邁進：n 資源利用最大化n 品質n 自身獨特的營運模式n 顧客滿意度n 穩健的財務狀況n 全球領先的市場地位n 高效率，速度比規模更重要n 最有戰斗力和凝聚力的管理團隊“XX供應商”立足于“XX”事業，專注于“XX”領域，致力于XX的發展研究，向制造更節能、環保、更高效能的XX邁進。XX此以為經營主線，執著地在XX這一事業領域做到“最強”，決不盲目追求多元化，集中資源發展，穩步拓寬空17、間。四價值觀敬業 互動 高效 競爭廣東XX的價值觀圍繞溝通、團隊、效率、競爭、公開、主動、敬業這七個方面，通過“敬、互、高、爭”四個字來明確界定廣東XX的價值取向。“敬業”行業特征與競爭環境都要求廣東XX對技術、市場、生產、管理等每一個環節都要“深入”而非“膚淺”，要“專業”而非“寬泛”，必須具有一批具有敬業精神的優秀人才?！熬礃I”是一種品質和精神，是一個人本身具備的品德，不是附帶在身上隨時都可以剝離的，“敬業”是靈魂的，固有的，而非表象的、附加的。n 敬業的人是XX真正的資源而非耗費，只有敬業的人才會在XX獲得機會；n 高度的責任感及關注細節與過程的求實精神；n 向本專業縱深研究鉆研的“釘子18、精神”；n 踏實地沉下心去扎實的工作，追求卓越與完美；n 敬業與個人綜合能力提高是相生相伴的，通過有敬業精神、細致的工作，從中不斷提高自己的專業水平、管理能力、發現問題及解決問題的能力；n 只有敬業的人，才對自己有更高的要求與目標;n 敬業也是對組織與團隊工作的要求?！盎印鄙舷伦笥业闹鲃佑行贤ㄅc交流，在XX提倡有相互溝通的意識，每個人都在為團隊目標服務，只有大家共同參與、公開自己的看法，讓每個人的意志都能夠有效快速地上下左右通達到每個相關崗位和負責人，并能得到相應的意見反饋和支持幫助，才能更好地完成團隊目標，在XX的溝通與交流是拒絕單向的。n 員工與員工之間信息與經驗溝通交流的互動；n 科19、室與科室之間銜接與回復溝通交流的互動；n 部門與部門之間支持與配合溝通交流的互動；n 員工與直接上司、部門領導、最高領導之間溝通交流的互動；n 抱以溝通的心態團隊共同來解決問題，集思廣益、互相為謀；n 主動參與，民主、公開與透明“高效”專業化要求且面臨巨大生存挑戰的廣東XX需要與時間和對手賽跑，效率與速度是廣東XX參與競爭的必備條件。n 效率是高低是每個員工是否勝任在XX工作的標準之一；n 效率與速度是XX參與市場競爭的必備條件；n 科室、部門的銜接回復把高效作為中心目標之一；n 各層級的決策要體現出高效的作風；n 高效是組織與團隊完成工作目標的基本條件；n 已經決策的事情，要立即行動?！案偁?0、”沒有競爭就沒有動力和活力；沒有競爭就會暴露出惰性和滿足，競爭無論企業處于什么樣的發展階段、企業處于什么樣的競爭環境，競爭的價值導向都是需要具備和值得提倡的。n XX反對個人英雄主義，倡導合作下的競爭；n 要想獲得，只有憑實力參與競爭；n 每個XX人都要不斷地去培養自己獨有的個人競爭優勢；n XX最大限度、最大范圍的鼓勵競爭，公正也是自己爭取獲得的；n 參與競爭是積極心態的具體表現，競爭讓人才脫穎而出；n 鼓勵部門、科室、班組、個人之間開展各種競爭；n XX是靠與對手不懈的競爭而不斷進步的。五行為準則顧客第一 務實創新 尊重個人 不斷學習“顧客第一”顧客第一體現了XX以市場及服務為導向的主導思21、想，在目前XX行業競爭相對劇烈的現實條件下，誰擁有更加穩定、扎實的優秀客戶群體，誰就能在劇烈競爭中生存下來。在這里擴大了“顧客”概念的范疇，納入“內部顧客”的意識，不同科室、部門和工序以及上下級之間，工作流程會使之形成服務、被服務的關系，形成內部顧客的“互相滿意”。沒有員工（內部顧客）的互為滿意，就不會有（外部）顧客的真正滿意，“顧客第一”在XX內部也同樣適用。n 所有活動源于顧客，立足于客戶的需求；n 不同科室、部門、工序以及上下級之間是工作流程自然形成服務與被服務關系；n 做到內外部顧客有效的溝通；n 第一時間最快捷、最迅速的行動為客戶服務；n 滿足客戶的一切要求，合理的拒絕也是一種滿足；22、n 內部顧客的滿意是崗位工作合格的標準?！皠諏崱薄皠諏崱笔菑V東文化的精髓之一，也是東芝時期沿襲下來的一個傳統，在今后的發展里程中，這種作風依然是XX在今后的發展中所必須具備的作風之一。n 細致、認真、嚴謹、踏實的工作態度和作風；n 做任何工作都是為了達到我們的工作目標為目的，而非證明誰對誰錯；n 以專注的精神把每件事情做到最好；n 關注細節、關注過程以及重視現場；n 個人價值，要從行動上體現，忌夸夸其談；XX認可的是行動，用業績說話，以業績為導向；n 尊重并發掘隱藏的客觀事實，以事實為依據，有探根求源的求實精神?！皠撔隆笔荴X帶來的良好作風，也是企業發展所必須具備的一項特征，是XX不斷超越和進23、步的動力之源。n 創新就是干出新的特色，跳出原有的思維框框；n 在XX，沒有什么是不可改變的；n 創新是XX快步向前的源動力，是XX管理的靈魂；n 在深刻了解現有流程的條件下，創新源自于對過程及細節的關注、源自于不斷嘗試；n 人才的最大特點就是在扎實的工作中涌現出創新思維；n XX能夠包容創新失敗，但不容許犯第二次同樣的錯誤；n XX需要變革，需要變革的勇氣和膽量；n 創新行為貫穿于XX任何一個工作崗位之中，持續的改善是創新，大膽的變革也是創新。“尊重個人”在XX形成一種相互理解、彼此包容，相互滿意的“尊重”氛圍，也就是尊重企業每一個成員的人格，使每一個人的智慧在企業得到充分體現和發展。n 在24、XX管理者的第一要務是對人的關注；n 在公共道德的約束下相互尊重，尊重別人就是尊重自己；n 個人價值觀要融入集體，個人價值是為集體目標服務的；n 公平合理、機會均等n 尊重個人包括尊重自己，即自信“不斷學習“廣義的“學習”，是一個吸收新信息、掌握新知識、形成新思維、發展新能力，以適應新形勢、新環境的過程。在激烈的市場競爭中，不僅制冷行業，各行各業都面臨“不斷學習”和與時俱進問題，只有學習才有參與競爭的基礎，未來唯一持久的優勢可能就在于：能否比競爭對手“學習”更快。XX的生命力在于不斷創造、隨機應變，“學習”是完成這種創造的必要條件。n 有學習的欲望首先是基于對自己的期望；n 學習對個人是終生提25、升和受益的，是獲得機會的基礎；n 要敢于不斷地檢討自己，提升自我學習的能力，通過學習來完善自己；n 向團隊、他人、對手、顧客、供應商及過去經驗和失敗中學習；n 每個人是XX這一學習型組織中的成員。第二篇 基礎文化領導文化以對人的關注、發揮部屬的潛力為主旨；集中考慮戰略兼顧戰術與實施；發揚民主作風、敢于承擔責任；以領導文化準則作為領導的管理、修心之根本。1-1 領導文化導向n 企業經營的核心不是產品，而是人；n 使部屬及組織的力量發揮到極點，是推動部屬工作并為部署鼓足干勁的人；n 管理者考慮戰略8分，戰術2分；n 做能培養人才、愛護部屬的管理者；n 工作重心是宏觀把握、關注過程與細節、尊重客觀事26、實；n 從自我做起，克服官僚主義作風；n 反對本位主義，抵制裙帶關系，從公司利益出發，以公司利益為重；n 領袖的智慧不可替代，民主和集體的智慧也同樣重要。1-2 領導文化準則n 博采眾議、兼聽則明n 與人為善、相信他人n 不吝贊賞、及時表揚n 民主開明、敢擔責任n 平等待人、嚴格自律n 包容失敗、深入一線生產文化嚴格遵循效率最高、成本最優、資源利用最大化的生產管理原則；執行簡單、集中、公開、單元的生產管理方針；利用“短板理論”指導持續的改善與改造。發揚“愚公精神”，堅持“多元共存 民主集中”的決策原則；質量長抓不懈、用人不拘一格；采購與用工在公開的基礎上，貫徹“為我創造價值、滿足我的要求”的選27、擇標準。2-1 生產管理 “三最原則“n 效率最高化n 成本最優化n 資源利用最大化2-2 生產管理四大方針 簡單 集中 公開 單元簡單 簡明與實用，容易形成習慣；集中 依靠信息化管理，統一計劃、統一購買、統一倉儲；公開 目視化管理，包括工具、工裝夾具、文件等公開化，“把所有的柜子、門全部打開”，走過去就可以看到；單元 對細小單元整體消耗清晰記錄，提高設備的利用率、明確最小單元的耗用，進行定額管理，不斷分析，創造最低成本的物料消耗。2-3 生產理論“短板理論”木桶最短的一塊木板決定桶的容量大小，生產管理就是不斷地尋找“短板”與“瓶頸”，注重最短和最窄小的那一個環節，去改善與改造。2-4 生產精28、神“愚公精神”n 自信，相信自己能夠做的更好；n 一點一滴的改善，不張揚，每天都在邁小步；n 有堅韌的毅力，不斷嘗試；n 做人做事有特點，不隨大流；n 甘于寂寞，不爭功勞，相信付出終有回報。2-5 采購原則“誰好就傾向誰”n 堅持公開的原則，不斷吸引持低價者進入，給供應商充分競爭的平臺；n 尋找優質合作伙伴，培養戰略合作關系，戰略物資上向所認可的供應商相對集中與傾斜，讓供應商認識到廣東XX是最重要的；n 談判技巧來源于對技術的精通、細節的關注以及對宏觀信息分析與處理。2-6 決策原則 “多元共存 民主集中”n 力求多元思想共存，確信“不是有唯一一條正確的路可走”，敢于表現自己的想法；n 決策前29、平等、決策時權威；n 決策前：各種思想與看法的充分交流，鼓勵爭論；n 決策后：行動的全面啟動與目標一致。2-7 任用原則“以滿足崗位要求為標準”n 要求上嚴格、心理上愛護，不拘一格，能做好事情就行；n 不造成人力資源浪費、滿足崗位要求是用工的標準；n 尊重勞動、尊重勞動者n 鼓勵、愛護骨干人員，在憑實力競爭的前提下，給予有吸引力的回報。2-8 質量原則 “把不合格的做成合格”n 完全按照標準做出產品；n 質量是做出來的，必須堅持不懈地關注生產線上的細節問題；n 質量保證就是不斷地糾正異常、處理異常；n 生產過程遵循“三不原則”不生產不合格品、不接受不合格品、不傳遞不合格品。n 運用6原則，對質30、量的追求沒有止境。營銷文化以“以誠取信、以深取勝”為營銷理念，遵循“三大營銷追求”，轉換營銷觀念、恪守營銷準則，貫徹“誠”的作風、“勤”的行動、“新”的思想；堅持“高效、快捷、零距離”的服務標準，培養營銷人才“走職業化經理人的發展道路”，發揚“雁群精神”，運用整體的市場研究、策劃與開拓，提高對市場變化的駕馭與把握能力、建立高品質的營銷團隊。3-1 營銷追求 “三大追求”n 風險最小化n 利潤最大化n 不斷增長的市場份額3-2 營銷理念 “以誠取信 以深取勝”n 以最大的忠誠和熱誠為客戶提供最滿意的營銷服務；n 深入了解客戶的現在、過去并預測其將來；在深入分析客戶的基礎上開展營銷業務、規避營銷風31、險；n 熟練掌握客戶的經營狀況、資金周轉狀況、信譽狀況、市場表現、以及其經營理念，建立起深入的戰略合作伙伴關系，被納入其產業鏈中不可或缺的合作者；n 為客戶服務到細處，延伸到開發、經營、發展、人才等各個方面。3-3 營銷模式 “以地區營銷中心為重心”n 營銷中心是開展營銷業務的主體，各營銷中心獨立地策劃本地區的營銷策略與戰術。n 總部進行戰略上策劃、制定營銷政策、指導營銷中心的工作；n 總部負責整體的協調、監控、不斷向營銷中心輸送優秀人才；3-4 營銷觀念 “三個轉換”n 做營銷首先就是推銷自己；n 在風險與規模之間更強調風險意識；n 做好營銷的基礎是對市場的充分研究與分析。3-5 營銷服務 32、“高效 快捷 零距離”n 高效 立即行動、以最高的效率解決問題n 快捷 第一時間快速反應n 零距離 最大限度地縮小與客戶的距離3-6營銷準則 “營銷三字經”：誠、勤、新 “誠”“誠實” “忠誠” “熱誠”n 誠實 做誠實的人 尊重客觀、實事求是，不隱藏不夸大 賣的是產品，關鍵是體現人格魅力，用自己與XX“誠”的風格對待客戶n 忠誠 對XX忠誠 對事業忠誠 對客戶忠誠 對團隊伙伴忠誠n 熱誠 對待任何事物都熱心而誠懇 對客戶拿出最大的誠意 對新事物表現出強烈的興趣 關心客戶與團隊成員“勤”“勤腿” “勤手” “勤腦”n 勤腿 勤到客戶對口部門 勤到客戶工作現場 勤與客戶各個層面進行深入的交流n 33、勤手 隨時記錄客戶的意見與要求 及時整理、填報客戶即時報表 及時對客戶及市場變化情況做出分析及對策報告n 勤腦 善于動腦筋，獨立地去策劃自己的客戶 創造性的開展工作，干出新的特色 善于分析、洞察客戶及市場的變化趨勢“新”“更新” “革新”n 更新 不學習會導致“知識折舊” 不斷更新知識結構，既懂市場又懂技術 每天總有新的感受與心得 不能墨守成規，及時更新觀念n 革新 革新新環境下的營銷法則3-7 人才培養 “走職業化經理人的發展道路”n 從營銷崗位上培養新人，鍛造職業化經理人的搖籃；n 獨立工作，更強調站的更高，外部對客戶負責、內部讓公司滿意；n 不斷地提出要求，追求卓越。3-8 營銷精神 “34、雁群 精神”n 團隊作戰、團結協作；n 各負其責、恪守紀律；n 目標統一、勇往直前；n 真誠友愛、敬業互助；n 立即行動、快速反映。人力資源文化倡導人本理念，以“優化機制、塑造團隊”為目標，實施“德才兼備、以德為先”的聘用原則，建立職業發展通道，堅持收入為主、福利輔助的價值分配形式；利用價值分配杠桿鼓勵價值創造；在“三公原則”的基礎上牽引與指導價值評價，建立最有戰斗力和凝聚力的管理團隊，堅決杜絕“等”、“靠”、“要”。4-1 人本理念 “經營人才”n 經營的核心是人而不是產品；n 員工是XX第一位的責任；n 理解人、尊重人；n 管理者的第一要務是對人的關注；n 挖掘人的潛能、創造一切條件充分發35、揮人的才智。4-2 人力資源管理目標 “優化機制 塑造團隊”n 創建與不斷優化人力資源管理機制，激發員工競爭意識與工作熱情，使員工持續保持激活狀態。n 建立有良好敬業精神、服務意識和過硬職業技能，有凝聚力和向心力的職業化團隊；4-3 人力資源管理原則 “三公原則”n 公正n 公開n 公平4-4 聘用原則 “德才兼備、以德為先”n 做好人，才能做好事；n 有實際工作能力與個人發展潛力，n 注重學歷，不唯學歷；強調經驗，不唯經驗。4-5 用人原則 “注重實力 鼓勵競爭”n 注重實際工作能力與個人發展潛力；n 廣開通道，創造均等發展機會；n 能者上、庸者下、平者讓；n 鼓勵毛遂自薦、推銷自己；n “36、以業績為導向”，鼓勵創新，允許失敗，杜絕犯第二次同樣的錯誤；n 認同公司的文化氛圍與價值導向；n 尊重人才，但不遷就人才。4-6 價值評價 “結果導向、過程輔助”n 評價原則 以崗位職責為標準，以結果為導向；n 評價方法 縱向考核為主，橫向考核為輔助；n 評價運用 與價值分配與職業發展掛鉤。4-7 價值分配原則 貢獻決定利益，用分配杠桿鼓勵價值創造4-8 行為禁區 “等 靠 要”n “等” 消極被動的工作心態，不能積極創造。如等待工作的“辦公室機器” 、等待機會、等待改變n “靠” 沒有獨立工作與思維能力、沒有創新意識。依賴別人與自己一起做，依靠別人的能力和智慧。n “要” 強調困難、強調條件37、，缺乏解決問題的實際能力。品質文化嚴格遵循產品的質量方針和質量目標，貫徹“品質就是支點”的品質標語，以五條品質金律為目標凸顯品質內涵與品質追求。5-1 品質口號 “品質就是支點” 管理品質、服務品質、產品品質、員工品質以及企業品質是XX得以可持續發展的基礎，也只有在惡劣的競爭環境下以良好的“品質”作為支撐點，XX才能夠撬起整個地球，不斷走向世界，向“做全球最優秀的XX供應商”這個宏偉目標邁進！5-2 品質導向 “五條品質金律”n 企業品質“最優秀的XX供應商”n 管理品質“最優的企業效益和社會效益”n 服務品質“值得客戶依賴的無止境服務”n 產品品質“零缺陷”n 員工品質“一個優秀人群的集合”38、5-3 產品質量方針公司遵循“質量第一，顧客至上”的原則，堅持以人為本，充分激發員工的潛力，以完善健全的體系作保障，持續、穩定地向顧客提供優質的產品和服務。5-4 產品質量目標效益源于質量，確保質量創造長遠的效益。n 公司追求：產品的零缺陷；n 公司承諾；對質量問題負責到底，對客戶服務到家；n 公司堅持：質量重于產量，確保質量的主導地位。理財文化貫徹財務全面參與經營管理、內部管理以財務為中心的管理思想。追求最穩健的財務狀況，遵循開源與節流相結合、保守與擴張相結合的理財原則，全面推行“全員成本意識”，運用“全面預算管理”以計劃為基礎、以資產流動為主線，合理配置財務資源，控制成本和財務風險。6-139、 財務思想 “內部管理以財務為中心”貫徹財務全面參與經營管理，內部管理以財務為中心的管理思想，堅持成本管理為基礎、利潤管理為重點、輔助經營決策、確保預期收益。6-2 理財管理 “兩結合原則”n 開源與節流相結合 運用價值分析工具，充分挖掘內部潛力，不斷發現新的利潤增長點n 保守與擴張相結合 僅在滿足正常經營活動的前提下進行保守擴張6-3 成本控制 “全員成本意識”n 貫徹全員成本意識，全員成本觀念是挖潛節約的最大力量；n 以預算為目標，降低成本，控制費用，對經營活動實行有效的財務監督；n 建立成本控制獎懲機制，實施獎勵與懲罰；n 通過全面的信息分析與處理，提高對成本的預測與駕馭能力。6-4 理40、財目標 “追求最穩健的財務狀況”n 實現財務結構的最優化；n 經營環境惡劣時較強的抗風險能力；n 持續的發展能力n 依法經營、照章納稅，保證投資者權益。6-5 財務工作人員要求 n 良好的職業道德n 專業的職業技能n 審慎的工作作風n 嚴謹的工作原則n 持續的學習能力1 敬業是品質和精神而不可以隨意附加有些人或許會說：公司有讓員工不盡人意的地方，員工不可能有敬業精神？這句話是錯誤的?！熬礃I”是一種品質和精神，是一個人本身具備的品德，不是附帶在身上隨時都可以剝離的，今天想敬業就敬業，明天不想敬業就不敬業了，這不是有敬業精神的人會有的做派，也就是說“敬業”是靈魂的，固有的，而非表象的、附加的，敬業是部分人本身具備的品質和精神。2 對領導敬而遠之是對自己能力的埋葬怕與領導接觸、躲得遠遠的人不但不會讓領導了解你，而且非常容易給上司留下一種消極怕事和不主動的印象。當然并不是去巴結他，而是正常積極地接觸，否則這會使他誤會你是因為能力不足才這樣做，久而久之他就會更加確認你在他心目中的印象，從而完全把你列入無能力又無勇氣的等級行列中。3 對決策后的事情仍有置疑，你就是給團隊目標設置障礙決策前民主，決策時集中，這是每個團隊或組織都需要奉行的決策文化。要想達到每個組織成員都一致贊同，這是不可能實現的事實。所以要求每個成員都應做到，對已經做的決策，唯一應該做的就是立即行動、步履一致地向目標邁進。