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1、第0章 共 25章第1頁，共11頁第0次修改生效期：2002.02.10編號：HRU00海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊依據(jù)ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布日期 發(fā) 送 副本控制 編 號 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第0 章, 共 25章第 2 頁，共11 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則一、培訓(xùn)管理手冊發(fā)布令為規(guī)范海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理活動，強(qiáng)化培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理，完善培訓(xùn)管理體系，確保培訓(xùn)真正以市場為目標(biāo)，提高每一位員工的技能，本集團(tuán)按照GBT190252001 idt ISO10015：1999標(biāo)準(zhǔn)，編制了培訓(xùn)管理手冊，現(xiàn)予發(fā)布實(shí)施。培訓(xùn)管理手冊是本集團(tuán)培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理的基本法規(guī)，是綱2、領(lǐng)性文件，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對內(nèi)用于規(guī)范培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量管理活動，對外向公眾證實(shí)本集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)管理和質(zhì)量保證能力。全體教職員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)與理解，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，保證培訓(xùn)管理體系有效運(yùn)行。本手冊一經(jīng)海爾集團(tuán)公司總裁批準(zhǔn)，即成為海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)大綱的最低限度要求，本集團(tuán)原有與培訓(xùn)管理手冊相悖的培訓(xùn)管理文件同時廢止。 本手冊及程序文件的管理，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)，管理方法按照本集團(tuán)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系文件中的文件的控制程序執(zhí)行。本手冊及程序文件的發(fā)放由海爾大學(xué)控制，以電子版的形式發(fā)放在海爾集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)-海爾公告牌上，不以復(fù)印件的形式發(fā)放。各單位員工均可在內(nèi)部網(wǎng)上看到，但不能進(jìn)行修改。手冊及3、程序文件在修改或更新時，由海爾大學(xué)發(fā)在海爾公告牌上替換。手冊現(xiàn)行版本：A現(xiàn)行版本審核日期：2002年2月 手冊批準(zhǔn)：編制： 鄒習(xí)文 日期： 2002.02.10審核： 王穎民 日期： 2002.02.10批準(zhǔn)： 楊綿綿 日期： 2002.02.10 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章 共 25章第 3 頁，共 11頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則二、質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了本集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略、宗旨和滿足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，是進(jìn)行質(zhì)量管理與保證的指導(dǎo)思想和追求，它表明了本集團(tuán)對顧客在產(chǎn)品質(zhì)量上的當(dāng)前期望和潛在要求的關(guān)注。是本集團(tuán)宣稱對4、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量承諾的追求與表達(dá)。質(zhì) 量 方 針為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必須：進(jìn)行領(lǐng)先市場的設(shè)計，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。因此，我們主要的工作原則是：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)市場需求最新技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)TQM不斷的質(zhì)量改進(jìn)職工參與精細(xì)化，零缺陷用戶期望和要求因集團(tuán)整體產(chǎn)品種類較多，質(zhì)量目標(biāo)以各單位各自的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)，但均應(yīng)體現(xiàn)本集團(tuán)質(zhì)量方針的承諾，是本集團(tuán)建立、實(shí)施與保持質(zhì)量管理體系有效性的充分反映與績效改進(jìn)的努力方向。在此不再描述各單位的質(zhì)量目標(biāo)。本集團(tuán)各單位、各級管理者，均應(yīng)以質(zhì)量方針為指導(dǎo)，以質(zhì)量目標(biāo)為追求，根據(jù)質(zhì)量管理體系文件的5、要求認(rèn)真執(zhí)行，在保證本集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以培訓(xùn)管理體系為保障，規(guī)范教育與培訓(xùn)活動，切實(shí)提高每一位員工的素質(zhì)，使內(nèi)部每一位員工均對企業(yè)忠誠，成為崗位的SBU。使集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)被顧客忠誠與認(rèn)可。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章 共 25章第 4 頁，共 11頁第0次修改生效期：2002.04.12主題：總則三、培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)發(fā)布令為確保所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓(xùn)活動具有明確的行動方向，本集團(tuán)特制定了培訓(xùn)原則和培訓(xùn)方針，用以作為整體培訓(xùn)需求的總輸入。 培 訓(xùn) 原 則瞄準(zhǔn)母本，找出差距，需什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，急用先學(xué)，立竿見影。培 訓(xùn) 方 針以海爾6、文化為基礎(chǔ)，OEC基本上崗資格為中心，以提高員工實(shí)際崗位技能為重點(diǎn)，以市場終極效果為目標(biāo)，建立國際化人才培養(yǎng)的機(jī)制，使每個人均成為SBU。為使組織的培訓(xùn)能力為滿足組織的需求而展開，并在各培訓(xùn)層次上具有清晰的追求，本集團(tuán)制定了如下培訓(xùn)目標(biāo)：1、建立內(nèi)部培訓(xùn)教材庫和內(nèi)部培訓(xùn)案例庫，為后續(xù)培訓(xùn)工作提供充足的資源；2、培養(yǎng)高級、中級、初級及新入員工，保證所有人員全部合格上崗；3、重點(diǎn)推進(jìn)一線員工的技能培訓(xùn)，為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供人力資源。4、每年進(jìn)行崗位資格認(rèn)定，所有的崗位在3年內(nèi)全部認(rèn)定一遍。 2002年培訓(xùn)目標(biāo)1、 中高級管理人員培養(yǎng)升遷至少6名；2、 崗位資格認(rèn)定20個專業(yè)；3、 外聘專家20名；47、 技能培訓(xùn)有效性100%；5、 新入職大學(xué)生培訓(xùn)合格率100%；6、 建立培訓(xùn)案例768個；7、 管理類課題開發(fā)教材20類。上述培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)，是本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系適宜性和有效性的追求，培訓(xùn)管理者和實(shí)施者應(yīng)在相關(guān)的崗位上，確保集團(tuán)的培訓(xùn)方針和培訓(xùn)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。集團(tuán)總裁： 楊綿綿2002年4月12日 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章 共 25章第 5 頁，共 11頁第1次修改生效期：2002.04.12主題：總則四、培訓(xùn)管理者任命書為進(jìn)行本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施與保持，決定任命人力資源開發(fā)中心主任 王穎民 同志為培訓(xùn)管理者，履行GB/T19025-2001 idt IS0 100158、：1999培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施和保持的職責(zé)：1、 確保培訓(xùn)管理體系要求的過程得到識別、建立和保持，并予文件化；2、 向最高管理層報告培訓(xùn)管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；其在履行上述職責(zé)不變的情況下，應(yīng)再負(fù)責(zé)監(jiān)督下列階段：A)確定培訓(xùn)需求；B)設(shè)計和策劃培訓(xùn)；C)提供培訓(xùn)；D)評價培訓(xùn)結(jié)果。3、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作及認(rèn)證工作中對外接口工作。 本集團(tuán)海爾大學(xué)和各單位培訓(xùn)人員，應(yīng)在上述方面服從其領(lǐng)導(dǎo)或指導(dǎo)，并予全力支持。 海爾集團(tuán)總裁： 楊綿綿 2002 年 4 月 12 日 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章 共 25章第 6 頁，共 11頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則五、培訓(xùn)管理9、體系審核授權(quán)書：海爾大學(xué)有權(quán)對集團(tuán)內(nèi)各單位的培訓(xùn)管理體系方面的工作展開審核。海爾集團(tuán)各部門要接受他們的審核，配合他們的工作，同時按其要求開展工作。授權(quán)下列人員作為培訓(xùn)管理體系審核員開展審核工作：審核組長：鄒習(xí)文審 核 員：王水英、吳京利、譚磊、王明超、史公禮、謝水甫、邱 靜、曹旭光、卞飛、王宏偉、王秀清、田麗麗、孫緒宏、崔洪巖等海爾集團(tuán)總裁： 楊綿綿2002年2月10日 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章 共 25章第 7頁，共 11頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則六、海爾集團(tuán)培訓(xùn)情況簡介本集團(tuán)的培訓(xùn)管理模式為總裁授權(quán)負(fù)責(zé)制。本集團(tuán)的培訓(xùn)工作，立足企業(yè)發(fā)展，將培訓(xùn)的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)10、展的目標(biāo)緊密結(jié)合，并圍繞企業(yè)發(fā)展不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，探索創(chuàng)新的培訓(xùn)形式；并將培訓(xùn)與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)的深度和內(nèi)涵；進(jìn)一步與激勵掛鉤，搭建起學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架。為保證培訓(xùn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，海爾集團(tuán)搭建與營造了完善的培訓(xùn)軟硬環(huán)境，如內(nèi)外部培訓(xùn)教師網(wǎng)絡(luò)及專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場所海爾大學(xué)、仰口國際培訓(xùn)中心，為培訓(xùn)工作提供了保障資源。本集團(tuán)培訓(xùn)管理體系覆蓋的范圍包括在青島地區(qū)的所有單位，海爾大學(xué)負(fù)責(zé)集團(tuán)整體培訓(xùn)工作的推進(jìn)以及集團(tuán)中高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)工作、初級領(lǐng)導(dǎo)后備人才的培養(yǎng)；集團(tuán)各單位設(shè)培訓(xùn)主管，由其負(fù)責(zé)本單位人員的培訓(xùn)工作。本集團(tuán)員工每年脫產(chǎn)參加培訓(xùn)課時不得低于下列時限：管理人員1011、0小時（其中在海爾大學(xué)參加的培訓(xùn)課時不得低于40小時），工人20小時。培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是采取情景化的案例式教學(xué)和現(xiàn)場即時培訓(xùn)，另有海爾特色的加壓式培訓(xùn)、海豚式用人培訓(xùn)等方式。通過對員工態(tài)度、技能、知識的培訓(xùn)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)，為集團(tuán)進(jìn)軍世界500強(qiáng)提供國際化人才。海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章 共 25章第 8頁，共 11頁第1次修改生效期：2002.04.12主題：總則海爾集團(tuán)公司七、海爾集團(tuán)培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)圖 培訓(xùn)管理者人力資源開發(fā)中心產(chǎn)品本部直屬事業(yè)部海爾大學(xué)職能中心推進(jìn)本部職能中心包括： 人力資源開發(fā)中心 推進(jìn)本部包括：物流推進(jìn)本部 企業(yè)文化中心 商流推進(jìn)本部 規(guī)劃發(fā)展中心 海外推12、進(jìn)本部法律事務(wù)中心 資金流推進(jìn)本部 安全保衛(wèi)中心 研發(fā)推進(jìn)本部 產(chǎn)品本部包括： 直屬事業(yè)部包括：冰箱產(chǎn)品本部： 冰箱事業(yè)部 電熱事業(yè)部 海外冰箱事業(yè)部 洗碗機(jī)事業(yè)部 特種冰箱事業(yè)部 海爾開利冷凍設(shè)備公司冷柜產(chǎn)品本部： 冷柜事業(yè)部 海梅洗衣機(jī)事業(yè)部空調(diào)產(chǎn)品本部： 空調(diào)事業(yè)部 模具事業(yè)部 三菱重工海爾 住宅設(shè)施事業(yè)部 商用空調(diào)本部： 商用空調(diào)事業(yè)部 海爾CCT通訊有限公司 洗衣機(jī)本部： 洗衣機(jī)事業(yè)部 生物事業(yè)部 信息產(chǎn)品本部： 電子事業(yè)部 旅游事業(yè)部 技術(shù)裝備本部： 中試事業(yè)部 資產(chǎn)運(yùn)營事業(yè)部 特種鋼板事業(yè)部 質(zhì)量檢測事業(yè)部 能源事業(yè)部 海爾建設(shè)監(jiān)理公司 設(shè)備事業(yè)部 備注：海爾大學(xué)隸屬于人力中心海13、爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章 共 25章第 9頁，共 11頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則八、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)職能分配表 序號ISO10015培訓(xùn)指南要求培訓(xùn)管理者海爾大學(xué)各單位、部門負(fù)責(zé)人各單位培訓(xùn)主管質(zhì)量檢測事業(yè)部階段區(qū)分要求編號程序文件名稱14.1 培訓(xùn)：四階段過程4.1.1總則培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述24.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購34.1.3人員參與44.2確定培訓(xùn)需求4.2.1總則培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述54.2.2確定組織的需求64.2.3確定和分析能力需求確定和分析能力控制程序74.2.4評審能力能力評審控制程序84.2.5確定能力差距確定和解決能力差距控制程14、序4.2.6識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距4.2.7為培訓(xùn)需求確定說明94.3設(shè)計和策劃培訓(xùn)4.3.1總則 確定制約條件控制程序4.3.2確定制約條件104.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序114.3.4培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃制定控制程序124.3.5選擇培訓(xùn)提供者培選教師選擇評價控制程序134.4提供培訓(xùn)4.4.1總則培訓(xùn)管理手冊對應(yīng)條款描述144.4.2提供支持培訓(xùn)支持控制程序4.4.2.1培訓(xùn)前支持4.4.2.2培訓(xùn)支持4.4.2.3培訓(xùn)后支持154.5評價培訓(xùn)結(jié)果4.5.1總則培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序4.5.2收集資料并準(zhǔn)備評價報告165.培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)5.1總則培訓(xùn)過程監(jiān)督15、改進(jìn)控制程序5.2培訓(xùn)過程的確認(rèn)備 注為主牽頭，為配合 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章 共 25章第 10頁，共 11頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：總則九、文件格式及編號辦法： 集團(tuán)培訓(xùn)手冊和程序文件僅一套，各單位不必另行建立培訓(xùn)的手冊和程序文件，但可依據(jù)手冊和程序文件建立各自的三級支持性文件。一）文件的格式：1.1表頭如本表的表頭格式；1.2文件內(nèi)容包括：1、 目的：2、 適用范圍：3、 職責(zé)：4、 工作程序：5、 相關(guān)文件：6、 培訓(xùn)記錄：1.3第一頁內(nèi)容包括：制訂人： 審核人： 批準(zhǔn)人：二）編號辦法：2.1手冊編號：培訓(xùn)手冊編號為：HRU002.2程序文件編號：培訓(xùn)程序16、文件編號為9位數(shù)，前三位為HRU，中間四位為要素號，后兩位為文件序號。整套文件換版，在編號前加A、B、C；某一文件換版時，在編號后加注A、B、C；文件附表的編號為文件號后加上F01、F02-，其中01、02-為附表的順序號，更改時在最后加A、B、C。2.3各單位培訓(xùn)三級文件的編號：文件編號為11位，前九位為程序文件編號，后兩位為文件序號。附表的編號為文件號后加上F01、F02-，換版或修訂時編號修改同2.2。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 0章 共 25章第 11 頁，共 11頁第 1 次 修 改生效期：2002.04.12主題：總則章次要素號名稱每章頁數(shù)更改記錄123頁碼內(nèi)容生效期頁碼內(nèi)容生效17、期頁碼內(nèi)容生效期0-總則114、5、8、9詳見說明024121-目的12-適用范圍13-術(shù)語和定義144.1.1培訓(xùn)：四階段過程-總則154.1.2有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購164.1.3人員參與174.2.1確定培訓(xùn)需求-總則184.2.2確定組織的需求194.2.3確定和分析能力要求1104.2.4評審能力1114.2.5確定能力差距1124.2.6識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距1134.2.7為培訓(xùn)需求確定說明1144.3.1設(shè)計和策劃培訓(xùn)-總則1154.3.2確定制約條件1164.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則1174.3.4 培訓(xùn)計劃1184.3.5 選擇培訓(xùn)提供者1194.4.1 提供培訓(xùn)-18、總則1204.4.2 提供支持1214.5.1 評價培訓(xùn)結(jié)果-總則1224.5.2 收集資料并準(zhǔn)備評價報告1235.1 培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)-總則1245.2 培訓(xùn)過程的確認(rèn)125-附錄：集團(tuán)程序文件目錄1十、目錄 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 1 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：目的海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊：1. 是各單位開展培訓(xùn)工作的綱領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，各單位必須嚴(yán)格按照ISO 10015：1999標(biāo)準(zhǔn)及海爾集團(tuán)培訓(xùn)管理手冊、程序文件建立本單位培訓(xùn)管理體系的三級支持文件。2.為各單位開展培訓(xùn)管理工作提供明確的指導(dǎo)思路和要求，規(guī)范培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)19、效果，為集團(tuán)國際化發(fā)展提供國際化人才。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 2 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10總則：適用范圍1.總則：本管理手冊覆蓋了影響本集團(tuán)提供產(chǎn)品質(zhì)量的培訓(xùn)方針、目標(biāo)和培訓(xùn)管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)。本管理手冊適用于集團(tuán)各級負(fù)有培訓(xùn)管理職能的機(jī)構(gòu)和人員。本管理手冊對ISO9001：2000質(zhì)量管理體系 要求中的6.2要素“人力資源”起支持作用。本管理手冊用于規(guī)范管理活動和提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人員的教學(xué)水平；本集團(tuán)的培訓(xùn)管理與實(shí)施機(jī)構(gòu)，通過遵循本管理手冊，而引導(dǎo)其追求最佳培訓(xùn)質(zhì)量，降低人力資源使用成本，最終達(dá)到不斷增強(qiáng)顧客滿意，提高顧客忠20、誠度。這是一套完整的規(guī)范人力資源培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)文件，該管理手冊已被本集團(tuán)等同采用而成為組織內(nèi)的具有法規(guī)性的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系文件。2.應(yīng)用本集團(tuán)對選用的GBT190252001 idt ISO 10015：1999標(biāo)準(zhǔn)的要求未做任何刪減。本培訓(xùn)管理體系適用于本集團(tuán)內(nèi)所有被體系覆蓋的機(jī)構(gòu)和人員，各單位應(yīng)保證所建立下一級文件的一致性。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第3章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：術(shù)語和定義本管理手冊采用GBT68531994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。3.1培訓(xùn)提供和開發(fā)知識、技能和行為方式以滿足要求的過程。本管理手冊還采用了GBT19000221、000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語3.2能力經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 4 章 共 25章第 1 頁，共1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：培訓(xùn)：四階段過程-總則本集團(tuán)對所屬的各級培訓(xùn)所涉及的培訓(xùn)過程都事先經(jīng)過了嚴(yán)格和系統(tǒng)的策劃，對培訓(xùn)管理體系所需的各個過程及其在組織中的應(yīng)用進(jìn)行了識別，確定了這些過程的順序和相互作用，并確定了為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)督；對這些過程進(jìn)行測量、監(jiān)控、分析，并實(shí)施必要的糾正措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以幫助本組織改進(jìn)能22、力并滿足質(zhì)量管理目標(biāo)方面做出貢獻(xiàn)。為選擇和實(shí)施培訓(xùn)，以彌補(bǔ)所要求的能力與現(xiàn)有的能力之間的差距，培訓(xùn)管理者已對培訓(xùn)過程進(jìn)行了區(qū)分：確定培訓(xùn)需求、設(shè)計和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)結(jié)果四個階段，并對上述四個階段的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。流程圖如下：回報社會（對消費(fèi)者的忠誠及共同提高）1 培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）回報社會（與供應(yīng)鏈共同提高）3創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培訓(xùn)與激勵結(jié)合2不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式4培訓(xùn)的績效評價（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果） 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 5 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：23、有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購本組織培訓(xùn)過程各階段所需的產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)外部采購和選用，以及對采購和選用過程的監(jiān)督，培訓(xùn)管理者已做出妥善安排，并要求按照ISO9001質(zhì)量管理體系中的采購控制程序執(zhí)行。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 6 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：人員參與本集團(tuán)進(jìn)行培訓(xùn)活動時，提倡并采取現(xiàn)場即時性教學(xué)、案例教學(xué)等方法，以使接受培訓(xùn)的人員增強(qiáng)過程的責(zé)任感，從而使他們?yōu)榇_保成功而能承擔(dān)更多的職責(zé)。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第7 章 共 25章第 1 頁，共 1頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：確定培訓(xùn)需求-總則本集團(tuán)已就GBT24、190252001標(biāo)準(zhǔn)引言中的要求，所有使用本管理手冊實(shí)施的培訓(xùn)，均是在明確地確定出組織的需求是與能力有關(guān)的需求、且已形成有關(guān)的記錄之后進(jìn)行的，其他需求不是本管理手冊控制的對象。本集團(tuán)已確定了影響產(chǎn)品質(zhì)量的每項(xiàng)工作的能力需求，并評價了進(jìn)行該項(xiàng)工作人員的能力，以彌補(bǔ)可能存在的任何能力方面的差距。本集團(tuán)的培訓(xùn)需求的確定是建立在對組織當(dāng)前的和預(yù)期的需求，與現(xiàn)有人員的當(dāng)前能力相比較和分析的基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。通過實(shí)施需求分析，以達(dá)到下列目的：確定現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距；確定由于員工現(xiàn)有能力與工作所要求的能力不匹配所需要的培訓(xùn)；將規(guī)定的培訓(xùn)需求形成文件。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 8 章 共 25章25、第 1頁，共 1 頁第1次修改生效期：2002.02.10主題：確定組織的需求本集團(tuán)在開始進(jìn)行培訓(xùn)之前，已考慮將本組織建立GBT19001質(zhì)量管理體系時制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量管理要求和建立GBT19025培訓(xùn)管理體系時制定的培訓(xùn)方針及資源管理、過程設(shè)計作為進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的輸入，為此本集團(tuán)所有各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每次實(shí)施培訓(xùn)前應(yīng)形成培訓(xùn)實(shí)施決定書，以確保所要求的培訓(xùn)能力為滿足本集團(tuán)的培訓(xùn)需求而開展。1、 組織的需求：根據(jù)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略要求及各單位需求，確定組織的需求，以及對各崗位人員能力的需求，形成崗位職責(zé)書或作業(yè)指導(dǎo)書，明確提出對各崗位人員能力的要求。2、培訓(xùn)需求調(diào)查：2.1每年11月底之前，各單位對下26、一年度的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，據(jù)此制定下年度培訓(xùn)計劃。2.2對于集團(tuán)高級經(jīng)理人的培訓(xùn)，可以每周六的高級經(jīng)理人培訓(xùn)例會和集團(tuán)8號會作為培訓(xùn)，主要內(nèi)容為工作思路的培訓(xùn)。2.3每月下旬，集團(tuán)內(nèi)各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)對除高級經(jīng)理人以外的各類人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并形成能力差距及培訓(xùn)需求說明，其中處長以上職務(wù)調(diào)查率達(dá)80%以上，一般管理人員及班組長、車間主任級調(diào)查率40%以上，普通員工調(diào)查率20%以上。2.4根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出共性課題與個性課題，作為制定培訓(xùn)計劃的依據(jù)或輸入。2.5對于共性及個性的需求點(diǎn)，初步確定每類人員的培訓(xùn)課程及時間安排，并與各單位/部門負(fù)責(zé)人及各類員工進(jìn)行溝通，征求意見，確定合理的培訓(xùn)時間27、及課題。2.6并根據(jù)調(diào)查情況確定培訓(xùn)課題及時間。 相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第9 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：確定和分析能力要求本集團(tuán)對各崗位人員能力的要求均作出明確規(guī)定和要求，以確定具備何種素質(zhì)和能力的人員承擔(dān)該崗位的職責(zé)，此種規(guī)定和要求通過 崗位職責(zé)書來體現(xiàn)，各單位的 崗位職責(zé)書可以根據(jù)本單位實(shí)際情況自行確定格式。為確保所有覆行確定和分析能力要求職責(zé)的人員具有較高的過程結(jié)果，本集團(tuán)制定了確定和分析能力控制程序。 相關(guān)文件：確定和分析能力控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 10 章 共 25章第 1 頁，共28、 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：評審能力 為滿足崗位要求的能力，本集團(tuán)通過對各崗位人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，確定該崗位人員是否具備崗位要求的能力，找出存在的差距，為確定培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。對崗位人員能力的評價方式，采用每日工作的考評和月度考核排序、累計考核排序相結(jié)合，管理人員以日清表、月度考核排序等資料作為評價的記錄，一線員工以O(shè)EC考核臺帳作為評價的記錄。為保證這一過程的有效實(shí)施，我們編制了能力評審控制程序。 相關(guān)文件：能力評審控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 11 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：確定能力差距本集團(tuán)已將體現(xiàn)當(dāng)前29、能力的日清表、OEC考核臺帳與 崗位職責(zé)書中相應(yīng)的要求進(jìn)行了比較，確定了現(xiàn)有能力與崗位要求能力之間的差距，并以確定和解決能力差距控制程序加以管理控制。相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 12 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：識別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距 在已確定了現(xiàn)有員工能力差距的基礎(chǔ)上，本集團(tuán)已識別并選擇培訓(xùn)作為解決能力差距的辦法，以彌補(bǔ)能力差距。為此我們編制了確定和解決能力差距控制程序。 相關(guān)文件：確定和解決能力差距控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 13 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：230、002.02.10主題：為培訓(xùn)需求確定說明本集團(tuán)在已確定選擇培訓(xùn)作為彌補(bǔ)員工能力差距的途徑時，把規(guī)定培訓(xùn)需求過程的控制已形成了文件。該文件對培訓(xùn)需求確定說明的過程進(jìn)行了有效的規(guī)范，以保證提供能力要求、當(dāng)前的能力差距、以前培訓(xùn)的結(jié)果和糾正措施的要求，作為過程的輸入，進(jìn)而輸出能力差距及培訓(xùn)需求說明。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 14 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：設(shè)計和策劃培訓(xùn)-總則 培訓(xùn)的設(shè)計和策劃由海爾大學(xué)或各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。這一階段須依據(jù)已識別到的能力差距而采取的措施，進(jìn)行設(shè)計和策劃；設(shè)計和策劃的內(nèi)容應(yīng)包括確保培訓(xùn)順利實(shí)施的全過程、培訓(xùn)效果31、的評價準(zhǔn)則等，以便于培訓(xùn)的順利、有效開展，并為實(shí)施評價和監(jiān)督提供依據(jù)。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 15 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：確定制約條件本集團(tuán)存在各種制約培訓(xùn)開展和目標(biāo)的不利條件，這些條件在培訓(xùn)之前已被本集團(tuán)進(jìn)行了識別，它包含如下內(nèi)容： A)依法規(guī)定的各種要求（即為滿足法律法規(guī)要求而制定的有關(guān)規(guī)章和要求，構(gòu)成了對培訓(xùn)的約束條件）； B)組織確定的方針要求，包括那些與人力資源有關(guān)的要求（即組織的方針和人力資源管理方面的要求造成的對培訓(xùn)的制約）。 C)財務(wù)考慮（資金不足或不及時對培訓(xùn)質(zhì)量或目標(biāo)所形成的影響或制約）。 D)時間和日程要求（32、培訓(xùn)時間短暫、選擇的時間或日程不當(dāng)造成對培訓(xùn)的影響）。 E)接受培訓(xùn)人員的可用性：所有準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的人員均為本集團(tuán)各類員工，但其在人力資源的可用性和開發(fā)性上，具有不確定性，可能造成培訓(xùn)成本的無謂支出。 F)接受培訓(xùn)人員的積極性：本集團(tuán)實(shí)施即時性、互動性案例教學(xué)，所有在工作崗位上出現(xiàn)質(zhì)量缺陷后均有被要求或強(qiáng)制參加培訓(xùn)的可能，被強(qiáng)制參加培訓(xùn)的員工的培訓(xùn)效果有達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)的風(fēng)險?？紤]到本集團(tuán)采用市場鏈機(jī)制，故參加培訓(xùn)的人員均有相當(dāng)高的熱情和積極性。 G)接受培訓(xùn)人員的能力：員工能力高低不同，將影響培訓(xùn)教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。 H)由于培訓(xùn)成本控制的需要，培訓(xùn)資源提供會受影響，在內(nèi)部資源獲得上將受一定制33、約；聘請外部聲譽(yù)較好的培訓(xùn)提供者亦受制約。為使上述過程得到控制，我們編制了確定制約條件控制程序。相關(guān)文件：確定制約條件控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 16 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則 本集團(tuán)已對滿足培訓(xùn)需求的幾種可能的培訓(xùn)方式進(jìn)行了識別。培訓(xùn)管理者在組織培訓(xùn)時，可依據(jù)培訓(xùn)對象、已確定的培訓(xùn)資源、制約條件和培訓(xùn)目標(biāo)的需要選擇其中之一的方式或幾種培訓(xùn)方式的組合實(shí)施培訓(xùn)。針對培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則確定的過程，我們編制了培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制控制。相關(guān)文件：培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 17 章 共 234、5章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：培訓(xùn)計劃 本集團(tuán)在培訓(xùn)前已制定了 培訓(xùn)課程計劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)事宜，并通過 培訓(xùn)課程計劃的有效實(shí)施創(chuàng)造通暢的公開的交流氛圍，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。為保證培訓(xùn)計劃充分而有效，我們特編制了培訓(xùn)計劃制定控制程序。 相關(guān)文件：培訓(xùn)計劃制定控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 18 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：選擇培訓(xùn)提供者 對為本集團(tuán)各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的內(nèi)外部提供者，均進(jìn)行了有效的選擇和評價控制，不能達(dá)到確定標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)提供者，不得選擇其實(shí)施培訓(xùn)。為保證這一過程受到控35、制，我們編制了培訓(xùn)教師選擇評價控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)教師選擇評價控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 19 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題： 提供培訓(xùn)-總則培訓(xùn)提供者的教學(xué)，須以本集團(tuán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定的 培訓(xùn)課程計劃為依據(jù)，與培訓(xùn)設(shè)計和策劃者進(jìn)行充分有效的溝通的基礎(chǔ)上，展開教學(xué)活動。本集團(tuán)亦對培訓(xùn)者、受培訓(xùn)者和培訓(xùn)提供者給予必要的支持，以保證他們能夠就培訓(xùn)的教學(xué)活動展開服務(wù)。這些支持體現(xiàn)于資源保障、充分的授權(quán)和創(chuàng)造公開交流的氛圍的條件下，還包括培訓(xùn)前支持、培訓(xùn)支持和培訓(xùn)后支持。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 20 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁36、第0次修改生效期：2002.02.10主題：提供支持4.4.2.1培訓(xùn)前支持本集團(tuán)在每次培訓(xùn)前，均按下列內(nèi)容對培訓(xùn)提供支持活動：A）向培訓(xùn)提供者和受訓(xùn)學(xué)員宣讀培訓(xùn)前簡要介紹報告，以幫助學(xué)員了解更多的有關(guān)本次培訓(xùn)的情況，利于培訓(xùn)活動的開展。B）向受訓(xùn)學(xué)員簡要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)以及本批學(xué)員的能力差距在哪些方面，如何通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)學(xué)員能力上的差距。C）采取了哪些措施來促進(jìn)培訓(xùn)雙方展開交流與接觸。4.4.2.2培訓(xùn)支持本集團(tuán)的培訓(xùn)支持活動在每次培訓(xùn)中，均按下列內(nèi)容予以保障：A）為培訓(xùn)雙方提供教學(xué)與學(xué)習(xí)的工具、設(shè)備、文件、軟件和良好的食宿條件。B）教學(xué)方式大部分采用即時性、互動性教學(xué)，以提高學(xué)員的參與意識和37、積極性，也為學(xué)員提供了恰當(dāng)而充分的應(yīng)用得到發(fā)展的能力的機(jī)會。C）安排適當(dāng)?shù)臅r間以便使培訓(xùn)雙方就當(dāng)前的或已經(jīng)培訓(xùn)完的課程所產(chǎn)生的工作業(yè)績進(jìn)行交流與反饋。4.4.2.3培訓(xùn)后支持本集團(tuán)培訓(xùn)后由培訓(xùn)訂單執(zhí)行部安排專人、定期開展下列支持活動：A）向受訓(xùn)的學(xué)員收集受訓(xùn)效果，以及培訓(xùn)感受等信息。B）向各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或組織者收集反饋信息。C）將收集到的上述兩種信息匯總后呈報培訓(xùn)管理者，通報參與培訓(xùn)過程的人員。 本集團(tuán)為保證落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的第“4.4.2提供支持”要求的內(nèi)容，特編制了培訓(xùn)支持控制程序。相關(guān)文件：培訓(xùn)支持控制程序 培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 21 章 共 25章第 1 頁，共 138、 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：評價培訓(xùn)結(jié)果-總則本集團(tuán)采取必要的措施評價培訓(xùn)結(jié)果，以確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，培訓(xùn)是否有效。培訓(xùn)結(jié)果的評價原則是：由海爾大學(xué)組織的技能培訓(xùn)，由海爾大學(xué)負(fù)責(zé)進(jìn)行評估。各單位自行組織的技能培訓(xùn)，由各單位培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)評價。本集團(tuán)培訓(xùn)效果的評價只進(jìn)行短期評價。短期評價應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)所獲得的知識和技能的反饋信息，體現(xiàn)在授課結(jié)束后的現(xiàn)場評價和課題解決情況的跟蹤評價上。評價應(yīng)根據(jù)本集團(tuán)制定的培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序進(jìn)行。 相關(guān)文件：培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 22 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁39、第0次修改生效期：2002.02.10主題：收集資料并準(zhǔn)備評價報告本集團(tuán)滿足本要求的結(jié)果，為形成文件化的評價報告，該報告已包括下列要求：A）能力差距及培訓(xùn)需求說明B）評價準(zhǔn)則和對評價來源、方法和日程的說明；C）分析收集的資料并闡明結(jié)果；D）評審培訓(xùn)費(fèi)用是否充分及時；E）評價結(jié)論和改進(jìn)的建議； F）若存在培訓(xùn)不合格應(yīng)提出糾正措施的要求。 培訓(xùn)資料和記錄的收集與歸檔按照員工培訓(xùn)記錄操作流程執(zhí)行。 為保障第4.5.1和4.5.2要求的實(shí)現(xiàn)，我們編制了培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序。 相關(guān)文件：培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 23 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：200240、.02.10主題：培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進(jìn)-總則我們對貫穿于培訓(xùn)過程中的四個階段均實(shí)施了監(jiān)督，確保作為組織的質(zhì)量管理體系的一部分的培訓(xùn)過程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過程是有效的客觀證據(jù)。 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 24 章 共 25章第 1 頁，共 1 頁第0次修改生效期：2002.02.10主題：培訓(xùn)過程的確認(rèn)對培訓(xùn)過程及效果的監(jiān)督，由相關(guān)的市場確認(rèn)，如培訓(xùn)過程實(shí)施情況，由參加培訓(xùn)的學(xué)員確認(rèn)；培訓(xùn)效果由學(xué)員的上一級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。此信息反饋相關(guān)的培訓(xùn)組織者進(jìn)行改進(jìn)，通過培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序來保證。其方式已在培訓(xùn)計劃制定控制程序中得以明確。相關(guān)文件：培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程41、序 培訓(xùn)評價考核控制程序 海爾集團(tuán)公司培訓(xùn)管理手冊第 25 章 共 25章第 1 頁，共1頁第 2 次 修 改生效期：2002.04.12主題：附錄：集團(tuán)培訓(xùn)管理程序文件目錄要素文件名稱文件編號更改記錄123頁碼生效期頁碼生效期頁碼生效期4.2.3確定和分析能力控制程序HRU4230014.2.4能力評審控制程序HRU4240014.2.5確定和解決能力差距控制程序HRU4250014.3.2確定制約條件控制程序HRU4320014.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則控制程序HRU4330014.3.4培訓(xùn)計劃制定控制程序HRU4340014.3.5培訓(xùn)教師選擇評價控制程序HRU4350014.4.2培訓(xùn)支持控制程序培訓(xùn)實(shí)施及記錄控制程序HRU442001HRU4420024.5.2培訓(xùn)結(jié)果評價控制程序HRU4520015.2培訓(xùn)過程監(jiān)督改進(jìn)控制程序培訓(xùn)評價考核控制程序HRU520001AHRU5200021-4頁02.4.12