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1、焦作市網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工作手冊(cè) 任重道遠(yuǎn) 風(fēng)雨同路 目錄一、網(wǎng)絡(luò)日常行為規(guī)范二、商務(wù)部 工作制度/每日安排/每月安排三、技術(shù)部 工作制度/工作職責(zé)四、客服部 工作制度/工作職責(zé)五、商務(wù)部 晉升 細(xì)則六、公司內(nèi)部職位 調(diào)整七、獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)助制度一、網(wǎng)絡(luò)日常行為規(guī)范1、工作時(shí)間：每天工作時(shí)間8小時(shí)，上午8:00-12:00（冬：下午14:00-18:00、夏：2：30-6：30）；每周6日工作制，周日休息。2、帶牌上崗：工作時(shí)間帶證上崗,一次不帶罰款5元。周一至周五要穿職業(yè)裝，周六可隨意著裝。3、值日情況：值日人員每天下午下班值日，次日早晨行政人員8點(diǎn)前檢查值日，如若發(fā)現(xiàn)未值日值日情況不合格者，第二天2、繼續(xù)代替值日。4、遲到曠工:早上8：00上班工作人員需按時(shí)簽到，遲到者罰款5元，遲到30分鐘以上并且無(wú)任何通知者，按曠工執(zhí)行，工作人員不得在工作時(shí)間出去辦私事，不允許脫崗找不到人及工作早退。曠工者扣除當(dāng)日工資，月累計(jì)曠工2天，予以辭退。（試用期員工曠工1天給予辭退）5、資料檢查：商務(wù)部成員每天早晨8點(diǎn)前把客戶(hù)拜訪表、計(jì)劃本、意向客戶(hù)本分類(lèi)交到行政桌上，沒(méi)有及時(shí)填寫(xiě)、當(dāng)天早晨填寫(xiě)、或未交給行政者一次罰款5元。行政人員應(yīng)對(duì)商務(wù)部拜訪記錄進(jìn)行隨機(jī)抽查，如有虛假一次罰款50元，兩次予以辭退。6、請(qǐng)假事宜：事假要提前一天請(qǐng)假，先做好工作交接手續(xù)，以免影響工作。請(qǐng)假由行政人員登記簽字并報(bào)于經(jīng)理進(jìn)行審批，未3、報(bào)者按曠工處理。每個(gè)月帶薪假半天（紅事、白事帶薪假2天），事假扣除事假期間工資。每月25以后請(qǐng)假一天扣除雙倍工資，一月內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)7天，自動(dòng)離職扣除半月工資。以上所有請(qǐng)假必須有假條及負(fù)責(zé)人的簽字，否則均按曠工處理（短信、口頭、捎假、郵件等方式請(qǐng)假均無(wú)效，電話(huà)請(qǐng)假不得超過(guò)一天）。五一、十一等節(jié)日當(dāng)月請(qǐng)假超過(guò)2天再請(qǐng)假扣當(dāng)天雙倍工資。7、工作期間：工作期間商務(wù)部任何成員不能動(dòng)用電腦，行政、技術(shù)、客服工作期間不允許訪問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站、化妝打扮、用通訊工具（如QQ、TM等）與私人聊天等，不允許使用迅雷、網(wǎng)際快車(chē)等下載軟件下載與工作無(wú)關(guān)的東西，不允許玩游戲及工作以外的任何事宜，違反者一次罰款5元。8、閑4、雜事宜：工作期間不允許串崗聚眾聊天、吃零食、相互嬉戲、說(shuō)臟話(huà)等與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事，公司就是工作的地方，凡是發(fā)現(xiàn)有與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。9、公司形象、內(nèi)部穩(wěn)定：不得出現(xiàn)影響公司形象的言行舉止（如：說(shuō)消極話(huà)，私下討論公司問(wèn)題，影響別人情緒，工作不積極，誘導(dǎo)同事違反制度，打架、賭博、違法、在外面造謠公司負(fù)面新聞、不尊重同事等），發(fā)現(xiàn)一次給予辭退。10、公司電話(huà)：公司電話(huà)不得用于私人聊天、打長(zhǎng)途、信息臺(tái)等，產(chǎn)生的話(huà)費(fèi)由自己承擔(dān)。嚴(yán)重者予以辭退。11、個(gè)人電話(huà)：個(gè)人電話(huà)在工作期間出現(xiàn)聯(lián)系不上一天罰款5元，個(gè)人電話(huà)更改聯(lián)系號(hào)碼需一天內(nèi)告之行政否則罰款5元。12、資料、電腦：愛(ài)護(hù)公司辦公物5、品及合同收據(jù)等，合同及收據(jù)丟失一份罰款50元，收據(jù)丟失一本罰款200元。因個(gè)人原因造成公司經(jīng)濟(jì)損失由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。離開(kāi)計(jì)算機(jī)30分鐘以上要關(guān)閉計(jì)算機(jī)（上網(wǎng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、打印機(jī)服務(wù)器例外）發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。13、周報(bào)、月報(bào)：周報(bào)每周日下午18:00前、月報(bào)每月3號(hào)前發(fā)給經(jīng)理，晚發(fā)或不發(fā)者罰款50元。14、領(lǐng)取資料：領(lǐng)取辦公用品、禮品、合同等公司物料的，必須填寫(xiě)物料申領(lǐng)單（行政人員），經(jīng)理同意簽字后才能領(lǐng)取。貴重物品需經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取。行政人員對(duì)物料發(fā)放做監(jiān)督管理。行政人員未做好登記一次罰款5元。15、公司環(huán)境：維護(hù)良好的工作環(huán)境，做到工作場(chǎng)所（包括辦公室樓道）不吸煙、不隨地吐痰、不亂扔廢6、棄物。離開(kāi)坐位時(shí)，應(yīng)把桌椅擺放整齊，以保持整體環(huán)境的整齊，違反者發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。16、公司培訓(xùn)：除非簽單，否則按時(shí)無(wú)條件參加公司培訓(xùn)，如果缺席扣除半天工資。17、檢查門(mén)窗：最后離開(kāi)公司的員工，檢查門(mén)窗及電腦等是否安全關(guān)閉。做好安全防范措施，否則造成損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。18、忠誠(chéng)公司：忠誠(chéng)公司，保守公司商業(yè)秘密、若有在職期間參加其他公司招聘、泄露公司各項(xiàng)事宜等，扣除當(dāng)月工資、開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。19、工資發(fā)放：公司每月10號(hào)發(fā)放上個(gè)月工資，簽單并收取全款即可領(lǐng)取提成。20、辭職事宜：商務(wù)部成員辭職前15天提出辭職申請(qǐng)，客服部與技術(shù)部成員提前30天提出辭職申請(qǐng)，如不提前申請(qǐng)扣除當(dāng)月所有工7、資。注：以上工作條例必須嚴(yán)格執(zhí)行，行政人員及值日人員進(jìn)行監(jiān)督。二、商務(wù)部 工作制度 公司 就是工作的地方 1.銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司日常行為規(guī)范。2.遵守早會(huì)夕會(huì)制度，不得遲到缺席。每周早上直接去見(jiàn)客戶(hù)最多不超過(guò)兩次，每周不能超過(guò)三次夕會(huì)不回來(lái), 否則算一次遲到。如特殊情況，必須電話(huà)通知行政。否則一次罰款5元。3.工作時(shí)間內(nèi)個(gè)人電話(huà)關(guān)機(jī)、停機(jī)、無(wú)法接通等不得超過(guò)12小時(shí)，個(gè)人聯(lián)系方式變更，必須在24小時(shí)內(nèi)報(bào)知行政。違著罰款5元。4.一天拜訪客戶(hù)不低于3家，在公司打電話(huà)不低于100家，一次沒(méi)完成罰款5元，三次沒(méi)完成當(dāng)天任務(wù)者予以辭退。認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)拜訪表，月拜訪客戶(hù)數(shù)不低于50家，少一家罰款5元，8、不足30家予以辭退。5.銷(xiāo)售人員依據(jù)工作計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日拜訪客戶(hù)詳細(xì)填制于客戶(hù)拜訪表次日交給行政人員，未拜訪者登記日期并劃?rùn)M線(xiàn)，凡未登記、登記不詳?shù)攘P款5元。數(shù)據(jù)要求真實(shí)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)虛假登記一次罰款50元，發(fā)現(xiàn)兩次予以辭退。6.每周安排的任務(wù)未完成者一次罰款20元，三次未完成者予以辭退。7. 銷(xiāo)售人員每月請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)一周，次數(shù)不得超過(guò)三次，違者予以辭退扣除半月工資。五一、十一、元旦假期當(dāng)月請(qǐng)假不得超過(guò)2天，超一天扣除雙倍工資。每個(gè)月25號(hào)之后所有銷(xiāo)售人員不得請(qǐng)假。否則請(qǐng)假期間扣雙倍工資。8. 營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)工作問(wèn)題如有異議可以上報(bào)經(jīng)理，不得頂撞部門(mén)主管、行政、技術(shù)。如有發(fā)現(xiàn)予以辭退。99、.繼第二個(gè)月開(kāi)始，2個(gè)月不出推廣單給予辭退，2個(gè)月平均回款不超過(guò)3000元給予辭退。10營(yíng)銷(xiāo)人員不充許私自打折，不得承諾客戶(hù)公司規(guī)定以外的服務(wù)，如果承諾責(zé)任由員工自己負(fù)責(zé)。11.銷(xiāo)售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。不得以任何理由挪用貨款。發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者，追究其法律責(zé)任。12.營(yíng)銷(xiāo)人員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù)，客戶(hù)確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限，中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登營(yíng)銷(xiāo)人員。13.認(rèn)真填寫(xiě)提單表，配合其他部門(mén)工作，若因提單信息不祥，造成的損失，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)。13營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、項(xiàng)目策略、客戶(hù)關(guān)系等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏。10、發(fā)現(xiàn)一次給予辭退，情節(jié)嚴(yán)重者。追究其法律責(zé)任。14.認(rèn)真保管合同、宣傳資料、方案、收據(jù)、客戶(hù)信息等資料，丟失一次罰款50元（收據(jù)丟失罰款200元。一個(gè)章罰款50元。），如造成公司損失，由員工自行承擔(dān)一切責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重，追究其法律責(zé)任。15每月十號(hào)發(fā)放上個(gè)月工資。16. .銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，提前15天以書(shū)面形式告知行政，并做好移交工作負(fù)責(zé)的客戶(hù)名單、應(yīng)收帳款單據(jù)、領(lǐng)用之公物。否則扣除當(dāng)月工資。離職或被辭退人員無(wú)需再對(duì)之前工作進(jìn)行任何事宜。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn) 每日安排 我們是一群年輕人，一群激情四溢、斗志昂揚(yáng)的年輕人，我們?yōu)榱死硐攵鴬^斗，我們的目標(biāo)是要引領(lǐng)焦作網(wǎng)絡(luò)，沖出焦作走向全國(guó)。既然加入到了網(wǎng)絡(luò)11、這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們要做的就是齊心協(xié)力共創(chuàng)奇跡，沒(méi)有任何人能打倒我們，沒(méi)有任何困難能把我們拒成功于門(mén)外，我們會(huì)用我們做出的成績(jī)告訴所有人 我們是最強(qiáng)的！每日必做公司 就是工作的地方！1早晨起來(lái)，對(duì)著鏡子笑一笑，喊一聲：我是最棒的！2踏進(jìn)公司的那一刻，把所有跟工作無(wú)關(guān)的情緒都拋之腦后。3到公司要對(duì)每一位同事打招呼問(wèn)：早上好！然后把拜訪表、計(jì)劃本、意向客戶(hù)本交到行政桌子上，不交者行政進(jìn)行處罰；每個(gè)人都要認(rèn)真準(zhǔn)備早會(huì)，把握這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，另外早會(huì)是讓你放松心態(tài)的好機(jī)會(huì)，一定積極參與準(zhǔn)備好一天的工作情緒，不準(zhǔn)備早會(huì)者，行政進(jìn)行處罰。4早會(huì)完畢馬上進(jìn)入工作狀態(tài)，一定要有激情，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要給自己制定任務(wù)，在數(shù)量上12、和質(zhì)量上都要嚴(yán)格把關(guān)，下午主管進(jìn)行檢查，三次以上沒(méi)完成任務(wù)者予以辭退；出去見(jiàn)客戶(hù)要帶齊東西， 陌拜一定要注意質(zhì)量，總結(jié)不足和經(jīng)驗(yàn)。5工作期間，不可以大聲喧嘩，不可以與任何人談亂與工作無(wú)關(guān)的事情，違者行政進(jìn)行處罰。6下午五點(diǎn)半，無(wú)特殊情況一律回公司，總結(jié)一天工作情況，記錄拜訪表，然后隨各小組負(fù)責(zé)人進(jìn)行小組會(huì)議，自覺(jué)組織演練，角色互換，把一天遇到的工作問(wèn)題都通過(guò)演練的形式表達(dá)出來(lái)，看看別人是怎么解決的，互相討論學(xué)習(xí)，解決問(wèn)題，出現(xiàn)態(tài)度不認(rèn)真者，行政進(jìn)行處罰。7.業(yè)績(jī)不好，不要給自己找任何借口，業(yè)績(jī)超不過(guò)三千，你仍然是個(gè)新手，沒(méi)有任何驕傲的理由。業(yè)績(jī)達(dá)到五千你才只是一個(gè)普通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。業(yè)績(jī)達(dá)到八13、千以上你才稱(chēng)得上是一個(gè)精英。任重道遠(yuǎn) 風(fēng)雨同路商務(wù)部月安排沒(méi)有人在乎你是否比別人強(qiáng)，但是我們網(wǎng)絡(luò)、我們的團(tuán)隊(duì)需要的是比別人強(qiáng)的戰(zhàn)友。任重道遠(yuǎn)，風(fēng)雨同路！工作要點(diǎn)： 1.意向客戶(hù)一定要全部拜訪，緊密聯(lián)系！ 拜訪 2.多拜訪客戶(hù)才能真正確定客戶(hù)的意向進(jìn)行成交！ 簽單 拜訪的客戶(hù)約多 成交的幾率就越大 3.充分利用優(yōu)惠活動(dòng)，約見(jiàn)客戶(hù)，記住一定要約見(jiàn)！ 電話(huà) 4.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的是約見(jiàn)！稍微有點(diǎn)意向就要約見(jiàn)！ 約見(jiàn) 約不到的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)就是無(wú)效電話(huà) 只能用陌拜來(lái)彌補(bǔ)二、工作任務(wù)：第一周：基礎(chǔ)周：商務(wù)部所有成員意向客戶(hù)要全部拜訪一遍，把原來(lái)的意向客戶(hù)逼一下單，爭(zhēng)取簽單。拜訪客戶(hù)總數(shù)不少于20家。（第一周是心情14、最放松的時(shí)候，這時(shí)候很容易簽單，簽單的話(huà)對(duì)以后的心情有很大幫助，這時(shí)候一定要多打電話(huà)多拜訪客戶(hù)，盡可能多的去發(fā)現(xiàn)意向客戶(hù)為簽單打基礎(chǔ)）第二周：簽單周：商務(wù)部所有成員意向客戶(hù)增至最少30家并且要全部拜訪新增意向客戶(hù)，拜訪客戶(hù)不少于25家。（這一周應(yīng)該著重于拜訪客戶(hù)，這樣才有機(jī)會(huì)簽單，如果上半月簽不了單，下半月壓力會(huì)很大還會(huì)感覺(jué)工作很累）第三周：沖單周：商務(wù)部所有成員拜訪客戶(hù)不少于25家，這一周就是應(yīng)該把你能簽的客戶(hù)全部搞定完成這個(gè)月業(yè)績(jī)的一周了。（如果完成不了最后一周你會(huì)感覺(jué)壓力很大，反而做不好業(yè)績(jī)）第四周：逼單周：把你的意向客戶(hù)全部進(jìn)行拜訪或者陌拜，逼單，不要怕逼死，逼死了可以重新再談。（哪怕15、是本月的最后一天、最后一個(gè)小時(shí)也不能放棄，一定要把所有能簽的客戶(hù)想盡一切辦法成交，創(chuàng)造別人不可能完成的奇跡）三、技術(shù)部 工作職責(zé) 公司 就是工作的地方核心：在速度的基礎(chǔ)上，務(wù)必達(dá)到每一個(gè)網(wǎng)站都可以拿出來(lái)做案例！工作職責(zé)：1.與商務(wù)部成員溝通詳盡，全力配合、支持商務(wù)部成員完成銷(xiāo)售任務(wù)。 2.與客戶(hù)步步溝通，提單、制作、看樣、修改、尾款完成客戶(hù)要求的網(wǎng)站。工作安排：1、提單：第一、問(wèn)清楚商務(wù)部提單成員客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的要求，包括：色調(diào)、框架、風(fēng)格、欄目等，或提供參考網(wǎng)站； 第二、商務(wù)部告知客戶(hù)無(wú)任何要求的時(shí)候，技術(shù)部依舊應(yīng)該打電話(huà)確定，問(wèn)清楚客戶(hù)對(duì)以上項(xiàng)目的要求； 第三、一定要求商務(wù)部成員提單時(shí)盡可能多16、的提供客戶(hù)的產(chǎn)品資料、 聯(lián)系方式、拍攝照片等。 2、設(shè)計(jì)制作：第一、不管有多少單網(wǎng)站，一周之內(nèi)務(wù)必給客戶(hù)看網(wǎng)站設(shè)計(jì)（網(wǎng)站樣兒），如不滿(mǎn)意應(yīng)在兩天之內(nèi)修改完畢； 第二、每次給客戶(hù)看網(wǎng)站的時(shí)候不可以出現(xiàn)任何不相關(guān)該客戶(hù)內(nèi)容的信息，如公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品、新聞、聯(lián)系方式等； 第三、如無(wú)特殊原因，客戶(hù)網(wǎng)站不可以雷同，如動(dòng)畫(huà)過(guò)渡頁(yè)、主頁(yè)面動(dòng)畫(huà)等； 第四、制定計(jì)劃表，合理分配客戶(hù)網(wǎng)站制作時(shí)間，網(wǎng)站制作每一個(gè)進(jìn)度應(yīng)和簽單人員溝通同步，以到達(dá)盡快收尾款的工作。技術(shù)部成員無(wú)任何理由的按合同期限完成設(shè)計(jì)制作工作，不可延期！ 3、修改 尾款：第一、積極配合修改工作，不可以對(duì)客戶(hù)及商務(wù)部成員懷有消極、 抱怨等不配合態(tài)度。要17、明白，誰(shuí)都想把錢(qián)早日收回來(lái)拿提成！ 第二、客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站完全滿(mǎn)意不再修改時(shí)，及時(shí)進(jìn)行源文件的備份和上傳工作，不可延期！相關(guān)處罰：一、 發(fā)現(xiàn)客戶(hù)網(wǎng)站有與客戶(hù)不相關(guān)信息（新聞、產(chǎn)品、證書(shū)、聯(lián)系方式等）、錯(cuò)別字、相應(yīng)信息的錯(cuò)誤放置等，一次罰款5元。二、 技術(shù)部無(wú)條件的按時(shí)完成網(wǎng)站制作任務(wù)，三次修改客戶(hù)仍很不滿(mǎn)意或超過(guò)合同期限出現(xiàn)尾款問(wèn)題，扣除所有提成。三、 技術(shù)與各部交流應(yīng)平等互利，不可以打消各部門(mén)成員積極性，有意見(jiàn)可以直接與商務(wù)部主管或經(jīng)理進(jìn)行交流；技術(shù)部所有成員如有泄露公司源碼或其他商業(yè)機(jī)密扣除當(dāng)月工資并予以辭退。四、 技術(shù)部成員辭職需提前一個(gè)月提交書(shū)面申請(qǐng)，凡無(wú)提前一個(gè)月申請(qǐng)私自離職影響客戶(hù)服務(wù)出18、現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題者需承擔(dān)相應(yīng)的損失，并扣除當(dāng)月工資。四、客服部 工作制度 公司 就是工作的地方1、 客服人員應(yīng)“牢記服務(wù)第一，客戶(hù)第一”的服務(wù)原則。2、 客服部成員不可以在工作時(shí)間利用電腦做與工作無(wú)關(guān)緊要的事情，如訪問(wèn)QQ空間、游戲、電影、音樂(lè)等，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。3、24個(gè)周一次電話(huà)、23個(gè)月一次拜訪，做好客戶(hù)的后期跟進(jìn)服務(wù)，做好后期的維護(hù)工作。 若有客戶(hù)聯(lián)系間隔超過(guò)一個(gè)月者罰款5元。4、凡客戶(hù)反映的問(wèn)題必須第一時(shí)間以書(shū)面形式記錄在客戶(hù)反饋本上，以便進(jìn)行接下來(lái)的處理工作，進(jìn)一步完善我們的服務(wù)。5、接到客戶(hù)的修改電話(huà)，第一時(shí)間書(shū)面記錄，并及時(shí)技術(shù)人員溝通，解決客戶(hù)疑難問(wèn)題，如果可以及時(shí)修改則修改之后19、回電話(huà)告知客戶(hù)；若問(wèn)題需要長(zhǎng)時(shí)間處理，則第一時(shí)間告知客戶(hù)以免客戶(hù)盲目等待。若有一次客戶(hù)打來(lái)修改電話(huà)后又打來(lái)督促電話(huà)，若因?yàn)榭头](méi)有安排好跟進(jìn)，則一次罰款5元。6、收集客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，整理書(shū)面材料，及時(shí)以書(shū)面的形式上報(bào)給部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理。7、合理安排客戶(hù)的拜訪順序，對(duì)拜訪客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)登記，約定好的客戶(hù)如無(wú)特殊情況必須按時(shí)拜訪客戶(hù)，需要延遲或改約的應(yīng)第一時(shí)間通知客戶(hù)，因失約受客戶(hù)投訴一次罰款10元。8、按網(wǎng)站提交的順序拜訪客戶(hù)，語(yǔ)言溫和，禮讓客戶(hù)，熱情為客戶(hù)解答疑難問(wèn)題，因工作不熱心，招致客戶(hù)投訴的，一次罰50元。9、負(fù)責(zé)客戶(hù)續(xù)費(fèi)及無(wú)人處理余款的回收，收繳尾款要做到細(xì)心、認(rèn)真，因工作不認(rèn)真，所收假20、幣、殘幣客服人員獨(dú)自承擔(dān)責(zé)任，所收款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)天交給經(jīng)理，不可私自挪用。10、客服部與各部交流應(yīng)平等互利，不可以打消任何部門(mén)成員積極性，有意見(jiàn)可以直接找經(jīng)理進(jìn)行交流；客服部所有成員如有泄露公司源碼或其他商業(yè)機(jī)密扣除當(dāng)月工資并予以辭退。11、客服部成員辭職需提前一個(gè)月提交書(shū)面申請(qǐng)，凡無(wú)提前一個(gè)月申請(qǐng)私自離職影響客戶(hù)服務(wù)出現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題者需承擔(dān)相應(yīng)的損失，并扣除當(dāng)月工資。客服部 工作職責(zé) 公司 就是工作的地方核心：服務(wù)第一，客戶(hù)第一，打造焦作網(wǎng)絡(luò)金品質(zhì)服務(wù)工作職責(zé)：1.（再開(kāi)發(fā)）對(duì)客戶(hù)進(jìn)行新產(chǎn)品介紹，實(shí)現(xiàn)第二次合作。（重點(diǎn)） 2.（售前）與商務(wù)部成員溝通詳盡，全力配合、支持商務(wù)部成員完成銷(xiāo)售任務(wù)。 3.（21、售中）與商務(wù)部、技術(shù)部配合，及時(shí)讓客戶(hù)了解到網(wǎng)站制作的程度。 4.（售后）做到客戶(hù)有問(wèn)題第一反應(yīng)就是找客服。保持客戶(hù)溝通，及時(shí)處理問(wèn)題。工作流程：一、服務(wù)電話(huà) 1、提單電話(huà)：接到提單表第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)資料和款項(xiàng)確認(rèn)。 （技術(shù)）2、看樣電話(huà)：客服應(yīng)配合提醒技術(shù)部一周內(nèi)給客戶(hù)撥打看樣電話(huà)。 （技術(shù)）3、修改電話(huà)：給客戶(hù)看完效果圖或其他，次日應(yīng)及時(shí)回訪是否滿(mǎn)意、是否需要修改。 （技術(shù)）4、結(jié)款電話(huà)：給客戶(hù)制作完成，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題告知客戶(hù)讓商務(wù)部成員結(jié)余款。 5、接手電話(huà)：結(jié)款完畢，打電話(huà)告知客戶(hù)我是客服，有事您找我，并發(fā)條短信。 6、普通回訪電話(huà)：了解客戶(hù)網(wǎng)站情況、是否添加修改資料、是否有意見(jiàn)、是否有22、其 他需求。二、問(wèn)題處理及投訴 1、接到客戶(hù)的修改電話(huà)，第一時(shí)間書(shū)面記錄，并及時(shí)技術(shù)人員溝通，解決客戶(hù)疑難問(wèn)題，如果可以及時(shí)修改則修改之后回電話(huà)告知客戶(hù)；若問(wèn)題需要長(zhǎng)時(shí)間處理，則第一時(shí)間告知客戶(hù)以免客戶(hù)盲目等待。 2、積極跟進(jìn)客戶(hù)，做好續(xù)費(fèi)和尾款的回收工作。收繳尾款要做到張而有馳。 3、不管客戶(hù)有什么問(wèn)題，有什么投訴，客服一定要戒驕戒躁盡一切努力去緩和客戶(hù)的情緒。五、商務(wù)部 晉升 細(xì)則 不想做將軍的士兵 不是好士兵1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn) 晉升 見(jiàn)習(xí)主管 （1）商務(wù)部鍛煉時(shí)間不少于三個(gè)月； （2）連續(xù)兩個(gè)月完成銷(xiāo)售任務(wù)； （3）平均每個(gè)月業(yè)績(jī)不少于5000元； （3）得到商務(wù)部成員一致好評(píng)； （4）23、無(wú)嚴(yán)重違反公司規(guī)范；見(jiàn)習(xí)主管任務(wù)：完成自身考核任務(wù)，指導(dǎo)12個(gè)組員完成自身任務(wù)。2. 見(jiàn)習(xí)主管 晉升 正式主管 （1）見(jiàn)習(xí)時(shí)間為12個(gè)月； （2）見(jiàn)習(xí)期間帶領(lǐng)12人團(tuán)隊(duì)； （3）見(jiàn)習(xí)期間完成自身及組員任務(wù)； （4）團(tuán)隊(duì)成員一致好評(píng)；正式主管任務(wù)：完成自身考核任務(wù)，帶領(lǐng)24個(gè)組員完成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。正式主管待遇：底薪800+考核工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng) 配備筆記本一臺(tái) 主管任職一年以上可申請(qǐng)購(gòu)車(chē)、購(gòu)房補(bǔ)助。注解：完成自身任務(wù)及團(tuán)隊(duì)任務(wù)的即可領(lǐng)取考核工資，超額完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)即可領(lǐng)取獎(jiǎng)金，任職并勝任半年以上可領(lǐng)取年終獎(jiǎng)。3主管 晉升 見(jiàn)習(xí)經(jīng)理 （1）主管任職3個(gè)月以上，有4人的管理經(jīng)驗(yàn)； （2）主管任職期間24、連續(xù)3個(gè)月完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)； （3）主管任職期間組員一致好評(píng)；見(jiàn)習(xí)經(jīng)理任務(wù)：帶領(lǐng)兩個(gè)部門(mén)，610個(gè)成員團(tuán)隊(duì)，完成考核任務(wù)，考核期12個(gè)月。4 見(jiàn)習(xí)經(jīng)理 晉升 經(jīng)理 （1）完成考核期任務(wù)； （2）成員一致好評(píng)； 經(jīng)理任務(wù)：帶領(lǐng)610個(gè)銷(xiāo)售成員以及技術(shù)、行政、客服開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。正式經(jīng)理任務(wù)：完成公司考核任務(wù)，保證公司持續(xù)盈利正式經(jīng)理待遇：底薪1200+考核工資+提成+獎(jiǎng)金+年終分紅 配備筆記本一臺(tái)經(jīng)理任職一年以上可申請(qǐng)購(gòu)車(chē)補(bǔ)助、購(gòu)房補(bǔ)助。六、公司內(nèi)部職位調(diào)整商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員、行政人員任職三個(gè)月后，可以根據(jù)自身情況對(duì)工作職位申請(qǐng)調(diào)整。提前一個(gè)月提出書(shū)面申請(qǐng)。不要以為客服是文職，也不要以為25、客服比營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)輕松營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn) 轉(zhuǎn) 客服（1） 要求任職期間做好本職工作，平均每月業(yè)績(jī)大于3000元；（2） 要求任職期間客戶(hù)維護(hù)良好，無(wú)不良影響；（3） 要求任職三個(gè)月內(nèi)至少有兩個(gè)個(gè)推廣單；（4） 要求任職期間團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，人際溝通能力有明顯提高；行政人員 轉(zhuǎn) 客服（1） 要求任職三個(gè)月以上，期間做好本職工作，任職期間涉及商務(wù)部工作，按時(shí)參加商務(wù)部培訓(xùn)，銷(xiāo)售能力明顯提高；（2） 能夠完成調(diào)整職位考核任務(wù)，考核時(shí)間二個(gè)月；客服 轉(zhuǎn) 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)（1） 客服因與客戶(hù)溝通能力不夠或第二次開(kāi)發(fā)能力不夠，主動(dòng)要求轉(zhuǎn)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)鍛煉。（2） 客服因與客戶(hù)溝通能力不夠或第二次開(kāi)發(fā)能力不夠，需服從公司安排參加營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)26、及鍛煉，否則辭退。客服 轉(zhuǎn) 行政（1） 要求任職期間做好本職工作，平均業(yè)績(jī)大于3000元；（2） 要求任職期間能夠獨(dú)立簽單；（3） 要求任職期間與同事相處融洽，并有領(lǐng)導(dǎo)能力，態(tài)度積極，樂(lè)觀向上；七、獎(jiǎng)勵(lì)及補(bǔ)助制度獎(jiǎng)勵(lì)制度補(bǔ)助及獎(jiǎng)金制度只適用于網(wǎng)絡(luò)試用及正式入職員工（凡加入網(wǎng)絡(luò)者需參加一周無(wú)薪培訓(xùn)，一月試用，然后正式入職）商務(wù)部1. 銷(xiāo)售冠軍：每月業(yè)績(jī)最高者（業(yè)績(jī)不低于6000）即可領(lǐng)取銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：50元及獎(jiǎng)品。2. 優(yōu)秀員工：每月工作表現(xiàn)積極，情緒飽滿(mǎn)，有帶頭作用，一致得到廣大戰(zhàn)友的認(rèn)可，即可領(lǐng)取優(yōu)秀員工獎(jiǎng)品。連續(xù)三個(gè)月榮獲優(yōu)秀員工者可獲得榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)品。3. 銷(xiāo)售連貫王：連續(xù)三個(gè)月1、2、327、和4、5、6和7、8、9和10、11、12都是銷(xiāo)售冠軍者可獲得榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)金元。4. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)王：三個(gè)月1、2、3和4、5、6和7、8、9和10、11、12銷(xiāo)售業(yè)績(jī)累積最高者可獲得榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)金元。附加：三個(gè)月累積業(yè)績(jī)?nèi)f以上者配備筆記本一臺(tái)，三個(gè)月累積業(yè)績(jī)?nèi)f以上者獎(jiǎng)勵(lì)筆記本一臺(tái)。技術(shù)部 技術(shù)配合獎(jiǎng)：協(xié)助商務(wù)部成員完成當(dāng)月簽單客戶(hù)網(wǎng)站制作和余款回收，所收款項(xiàng)達(dá)到業(yè)績(jī)以上者，獎(jiǎng)金元， 技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)：有新型網(wǎng)站類(lèi)型出現(xiàn)，為公司增加競(jìng)爭(zhēng)力，例如：網(wǎng)站，智能建站系統(tǒng)等，獲得榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)金元。客服部1.服務(wù)獎(jiǎng)：對(duì)于正式入職的客服人員，每三個(gè)月由行政隨即抽選出一部分客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)客服服務(wù)情28、況予以好評(píng)者，即可獲得獎(jiǎng)，獲得榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)金100元。2.客服開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)：在客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，得到老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹或搜集到新的客戶(hù)資料，提供給商務(wù)部，或自主開(kāi)發(fā)，獲得突出業(yè)績(jī)的（不低于6000）獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)金50元。其他獎(jiǎng)項(xiàng)：.自報(bào)獎(jiǎng)：凡網(wǎng)絡(luò)成員可以自己書(shū)面提出獎(jiǎng)勵(lì)要求，期限至少為一季度，書(shū)面提出獎(jiǎng)勵(lì)要求、內(nèi)容及懲罰制度。.貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：凡年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到以下金額者，除去一年的薪水及獎(jiǎng)金外，領(lǐng)以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 個(gè)人年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到30萬(wàn)以上者:獎(jiǎng)比亞迪F0轎車(chē)車(chē)或3萬(wàn)現(xiàn)金 個(gè)人年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到20萬(wàn)以上者.獎(jiǎng)筆記本、相機(jī)各一臺(tái)或1萬(wàn)現(xiàn)金 個(gè)人年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)到10萬(wàn)以上者.獎(jiǎng)三星手機(jī)一部或2千元現(xiàn)金3.股份獎(jiǎng)：凡在網(wǎng)絡(luò)任職1年以上者，擔(dān)任主管以上職位，即可申請(qǐng)股份，參與年末分紅。能力突出者，可扶持開(kāi)發(fā)新地區(qū)，擔(dān)任公司經(jīng)理或分公司經(jīng)理。補(bǔ)助政策、 路費(fèi)補(bǔ)助：業(yè)績(jī)五千以上，城縣路費(fèi)全報(bào)；、住房補(bǔ)助：工作半年以上，根據(jù)業(yè)績(jī)給予相應(yīng)住房補(bǔ)助；、購(gòu)車(chē)購(gòu)房補(bǔ)助：工作一年以上，根據(jù)業(yè)績(jī)給予相應(yīng)購(gòu)車(chē)、購(gòu)房補(bǔ)助；、保險(xiǎn)：工作一年以上者，公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)；焦作市網(wǎng)絡(luò)科技有限公司20xx年7月1日