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1、匯豐行北京公司營銷策劃部內部管理制度.;.前言：俗話說：“沒有規矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設是部門工作順利開展的可靠保證之一。因此在全面遵守公司已有的規章制度的基礎上，針對營銷策劃部的工作性質、工作特點及發展目標，特此編寫了這份營銷策劃內部管理制度，希望在部門各同事的配合支持下，通過有效地管理，把營銷策劃部建設成一個團結、協助、高效的，充滿活力的團隊。.;.目 錄一營銷策劃部職責.4二部門崗位職責.5 三部門行為規范.8 四工作紀律規范.9 五會議管理制度.1012 部門內部會議 .10 對外會議.11 六考勤制度.13七公文檔案管理制度.14.;.一、營銷策劃部職責：1.負責組織項目2、市場調研，并編寫調研報告、可行性分析報告、開發建議、定位報告；2.負責與市調公司、策劃公司、廣告公司等乙方公司接洽及協調工作；3.負責根據公司的發展戰略擬定項目營銷策劃報告以及各項推廣策劃方案；4.參與項目規劃設計方案討論及決策會議，協調工程技術部完成規劃設計方案；5.負責辦理開發項目的商品房預售許可證；辦理房屋注冊證，并協助客戶辦理房屋產權手續；6.確定開發項目售樓中心的位置以及根據項目定位提出售樓中心的裝修布置方案；7.定時收集有關房地產市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。并確保信息的有效性；8.負責組織針對本公司房地產商品的廣告創意的征集工作，并圍繞征集到的廣告創意方案開展討論，尤其3、關注廣告傳播的品牌主張；9.組織項目營銷推廣的執行工作；10.項目操作過程中，及時掌握市場動態，分析銷售和市場競爭發展狀況，提出改進方案和措施；11.負責根據公司具體要求制定銷售管理制度、程序并監督貫徹執行；.;.12.負責根據部門實際情況，向人力資源管理部門申報培訓需求，并配合人力資源部門進行培訓成果的評估及考核；13.負責組織客戶接待、合同簽訂等銷售活動，并注意挖掘開發新的客戶，并對銷售合同及客戶資料進行整理歸檔、并進行管理工作；14.負責已簽協議、合同客戶的資料收集、按揭辦理、銷售款催繳、受理客房投訴等相關服務工作；15.根據銷售方案編制項目銷售資金回籠計劃，并負責執行。并負責協助財務部4、收取客戶需繳交的各項費用；16.參與物業驗收移交等工作，與物管公司交接客戶資料及相關資料；17.配合物業完成客戶服務工作，處理客戶投訴和爭端，評選、管理物業公司；18.負責建立客戶數據庫，配合市場分析以及公司項目總結提供信息。19.負責潛在客戶需求調查，負責調查商的篩選、管理和過程監控、成果評估；二、部門崗位職責：職位名稱：銷售策劃部經理1.負責處理部門日常工作，確保部門整體目標的實現，高質量完成目標；2.負責制定部門管理制度、工作程序、工作標準并確保其有效實施 切合實際、行之有效、不流于形式；3.密切關注國家政策及行業發展趨勢，并進行整理分析，為領.;.導決策提供參考，書面提供準確及時全面的5、分析材料；4.負責組織部門人員和參與相關部門進行項目前期的市場調研，參與項目定位，并提供可行性分析報告，所提報告具有參考、借鑒價值；5.負責制定公司項目營銷策劃方案，對具體營銷活動組織實施，評價活動效果，與計劃目標相比較，撰寫活動總結報告，為后續工作提供經驗和指導，策劃方案行之有效、總結報告符合實際；6.監督所有策略的執行，包括展會、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作；7.負責編制公司項目銷售計劃，并在下屬中間進行目標分析及日常管理，考核工作務實、可行；8.對下屬工作進行檢查、督導，協助下屬完成工作目標，耐心細致；9.審核下屬工作報告，對下屬的工作結果進行考核，公正、公平、公開，保證目標實現；16、0.負責組織銷售代表進行培訓及經驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能，長期堅持有所提高；11.按規定向公司報送報表及相關資料；12.負責協調、處理部門內部的矛盾、糾紛并報公司批準，化解糾紛平息矛盾；13.負責處理部門內部及營銷中突發性、偶然性的重大事件，并酌情上報，靈活及時降低影響；.;.14.負責與新聞媒體銜接，負責公司形象及營銷宣傳，控制媒體的負面報道，公司品牌得到提升；15.根據項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內容，認真負責；16.對公司促銷費用進行統計，并按費用預算進行控制；17.協調本部門與其他部門之間的關系，為相關部門提供支持，協助相關部門完成其目標強調服務意識按要求提供支持；7、18.完成上級交辦的其它工作，按要求完成。職位名稱：策劃專員1.負責與市調公司、策劃公司、廣告公司等乙方公司接洽及協調工作；2.負責市場調查、信息收集；參與項目前期定位及可行性分析，準確全面認真負責；3.協助經理制定營銷策劃方案并組織實施；4.協助經理對銷售現場進行管理，團結協作堅持原則；5.負責與設計單位的日常聯絡與信息溝通，跟進設計方案，認真負責，及時提供信息；6.對項目設計的臨時變更進行跟蹤，為營銷策劃部提供技術支持，認真、及時；7.與工程部進行銜接溝通，解答有關技術方面的詢問，跟蹤施.;.工進度，收集信息，主動、熱情、及時；8.協助經理根據項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內容，認真8、負責；9.編制項目廣告計劃、預算；協助廣告公司預定版面；負責廣告費用的結轉、支取，按時完成；10.負責各類宣傳資料的設計、制作的招投標優質優價、按時完成；11.負責客戶產權資料的準備（不包括產權辦理）按時完成；12.完成上司交辦的其他工作按時完成；三、部門行為規范在全面遵守公司各項規章制度的基礎上，為了加強部門內部管理與建設，強調下列行為規范：1、本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關系。2、本部門全體人員必須服從公司的統一領導，做到令行禁止。3、自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發生。4、本部門全9、體員工都有義務利用自己的智力源和社會資源，為公司的發展出謀劃策。5、勤奮工作、敬業愛崗、立足本職、務實創新；努力學習專業技術，不斷地總結工作經驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質。.;.6、堅守職業道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關系收取不當得利。7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態。8、正確處理個人事務與工作的關系，避免把個人情緒帶入工作。9、部門內部員工要服從領導安排、團結協作、互相學習；嚴于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內部團結；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當程序申訴和匯報。10、熱愛企業，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調服務意識，愛護公物，遵守10、國家有關法規法紀。四、工作紀律規范1、上班時間不得長時間聊私人電話，不會見與工作無關的客人。2、上班時間不得扎堆聊天、擅離工作崗位或串崗。3、嚴禁利用辦公電腦從事與工作無關事務，例如游戲、看碟或下載與公司無關的資料。4、嚴禁上網瀏覽不健康網頁或借網絡從事非法活動5、不得因私使用公司設施和辦公用品。6、不得利用職權營私舞弊、牟取私利、假公濟私。.;.7、遵守公司的保密制度，不泄漏公司的秘密，自覺維護公司的利益。8、開會、學習、培訓無正當理由不得遲到或缺席。9、愛護公物，勤儉為本。10、不得在同事之間、上下級之間造謠生事。五、會議管理制度部門內部會議（周會）：1.管理內容：會議目的：檢查、掌握部門11、日常運營、管理工作執行情況，加強部門工作的溝通，規范管理。會議周期和時間：每周五上午9:30 舉行。會議地點：公司會議室。會議召集及主持人：部門楊經理。參會人員：營銷策劃部全體員工2.會議議程：各同事對本周工作完成情況進行匯報，對下周工作計劃進行大體的規劃。周韻涵對各同事本周工作完成度進行匯報。楊經理進行總結，對存在的問題進行溝通研討，制定解決方案。楊經理對下周工作進行安排。.;.3.會議程序：與會人員必須嚴格遵守會議時間，應盡量提前三分鐘到達開會地點，如有特殊原因臨時不能與會者，應提前通知相關人員。參會前將本周工作計劃打印出來，以及對下周工作計劃進行大體的梳理。（如會前沒有做好準備工作，扣績12、效分）會后對本周計劃以及下周計劃形成文字總結。下周工作計劃在周五下班前遞交。4.會議紀律：會議期間，所有與會人員應將隨身攜帶的手機關閉或調至振動狀態，中途不得隨意離場。會議過程中，應保持會場的安靜，尊重領導發言，不許竊竊私語或玩手機。與會人員在匯報工作時應本著客觀、真實的態度，積極發表自己的見解，對發表意見的真實性、可行性負責。并且要注意條理清晰，簡明扼要。會議中涉及的內容要做好保密工作，不允許向其他部門透露。對外會議（專題評審會）：會前準備要求：與召集人或召集部門確定會議集體及形式，確定議題、議程、會議時間、地點以及需到會人員名單，并擬定會議通知；會議所提報內容需要提前至少一個工作日提交參會13、人員，確定各.;.領導是否能到會；通知辦公室按照會議通知提前布置會場，會議通知里應明確會議級別和需要前期準備的物資（投影儀、錄音筆、鐳射筆、水果、糕點等）；現場會議召開時要求：參加會議時，與會人員應準時到達會場，會議期間統一語言（普通話）、發言要有時限，簡潔思路清晰，遵守會議紀律，坐姿端正，不得私下交談，將手機調為震動狀態，不準關閉手機，以免影響會議秩序。除會議規定時間外，不得提前離場。會議召集人應注意時間控制，保證會議按計劃、有效率地進行。會議記錄由會議召集人指定專人負責，會議紀要應包括會議時間、地點、會議議題、會議主持人、參會人員、會議記錄人員和會議內容等。六、考勤制度第一條 作息時間1.14、實行五天工作制,每天工作8 小時,每周 40 小時。2.每 天 正 常 上 班 時 間 為：上 午8:30-12:00，下 午13:30-17:30。3.節假日放假遵照國家規定的放假標準執行。.;.第二條考勤管理1.部門員工均按規定進行考勤,考勤內容分為出勤、缺勤(包括病、事、婚、產、探親、喪假及曠工)、遲到、早退。2.部門同 事必 須嚴格 執 行打 卡制 度，不 允許 代他 人打卡或授意他人打卡。忘記打卡者，必須由部門經理簽字認可轉辦公室負責人確認。3.員工外出辦事,須在員工外出登記表上寫明外出辦事事宜及返回時間,并獲得部門經理批準。4.員工因公不能按時打卡或簽到者,需事前告知部門經理并由部15、門經理及時告知辦公室備案。5.員工請假,應至少提前一天填寫員工請假單辦公室審核，如有特殊情況無法提前請假者，須于請假當天工作時間開始兩個小時之內電話通知部門經理，獲得批準。第三條考勤獎勵公司全日制正式員工、試用期及實習未轉正員工，全月無任何事假（包括年假、事假、病假、遲到、早退、曠工、各種福利休假）均給予50 元/人/月的全勤獎勵。七、公文檔案管理制度.;.1.歸檔范圍電腦中與公司有關的電子版資料、文件等業務往來方面的文件材料（合同、重要報表、工作聯系函等）公司制度體系、內部發文（包含部門經理批示后的各項工作流程、工作安排等）公司簽定的各類合同（含與顧問公司簽訂的合同）公司重要的會議材料，包括16、會議的通知、決議、總結、會議記錄、會議的錄音資料等部門內部文件（工作計劃表、月績效考核表、市調表等）2.歸檔要求部門同事應即時做好檔案歸檔分類保管，電腦歸檔時應將各類文件、資料在該文件夾中設定子文件夾分類存放歸檔的文件材料種類、份數以及每份文件的頁數均應齊全完整錄音影像材料應將錄音或影像的時間、內容進行標注。3.檔案的借閱各部門因工作需要借閱本部門檔案或文件時須經部門經理批準。借閱文件必須嚴格履行登記手續，歸還的檔案要進行檢查、清點，并在登記薄上注銷。.;.借閱文件的人員，不得泄密、涂改、折散、轉借復印和攜帶檔案外出，如有特殊情況需要轉借或攜帶檔案外出時，須經部門經理批準。4.檔案的銷毀員工因工作變動或因故離職時應將由本人負責保管的文檔交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。