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河北網絡科技有限公司配送部站長助理崗位手冊10頁
河北網絡科技有限公司配送部站長助理崗位手冊10頁.doc
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管理手冊
上傳人:職z****i 編號:1325458 2025-03-04 10頁 561KB

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1、河北網絡科技有限公司配送部站長助理崗位手冊目 錄(暫行)一、配送部部部門職能二、配送部部門組織架構圖三、站長助理崗位職責四、站長助理崗位工作機制五、站長助理崗位工作流程 一、配送部部門職能配送部是河北網絡科技有限公司廊坊分公司實施終端配送的重要部門,是366網上商城整體經營體系的重要組成部分。配送部的主要職能是安全,快速,周到的將客戶訂購的商品及時送達客戶手中,并進行結算;對客戶的疑難問題進行面對面解答,并宣傳公司思念與當下促銷活動。次要職能是配合公司其他部門,完成貨物運輸。 根據工作需要,除部門經理外,配送部下設站長、站長助理、中轉配送員、終端配送員四個工作崗位。各崗位的主要職責如下:站長、2、站長助理的主要職責:1、根據廊坊網單的實際任務量合理安排車輛完成配送任務。2、做好與倉儲部的網單交接流程與手續;做好與客服部的溝通與協調工作。3、對當天特殊網單做及時車輛調整與安排,做到顧客至上的原則。4、及時挑單、簽收商品、退換貨、變更流程、撤單(拒收)。中轉配送員的主要職責:1、在庫房將要配送的商品按照每個終端配送員的區域分好商品。2、合理安排行車路線及時將要配送的商品傳送到每個終端配送員手中。3、定期給車輛檢修,保持良好的車狀及車輛內外的清潔。4、出車時一定保證證件齊全。5、不能在不準停車的路段或危險路段停車。中轉配送員離開車時,要鎖好保險鎖,防止車輛被盜。終端配送員的主要職責:1、及時3、將要配送的商品安全的按照顧客要求送到每個顧客手中。2、定期給車輛檢修,保持良好的車狀及車輛內外的清潔。3、及時將新刊物送到老顧客手中,并將公司的最新政策告知顧客。4、不能在不準停車的路段或危險路段停車。終端配送員離開車時,要鎖好保險鎖,防止車輛被盜。二、配送部組織架構三、站長助理崗位職責1、協助站長做好車輛安排,保證完成配送任務。2、服從站長工作安排,做好與倉儲部的網單交接流程與手續,做好與客服部的溝通與協調工作。3、協助站長對當天特殊網單做及時車輛調整與安排,遵守顧客至上的原則。4、協助站長做好挑單、簽收商品、退換貨、變更流程、撤單(拒收)等工作。四、站長崗位任務總體規劃機制表序號工作內容具4、體職責執行標準YY01派車合理安排配送車輛根據廊坊網單的實際任務量合理安排車輛完成配送任務。YY02部門協調與倉儲協調做好與倉儲部的網單交接流程與手續。及時向站長反饋流程中遇到的問題,并協助解決。YY03與客服部溝通協調做好與客服部的溝通與協調工作。及時向站長反饋溝通與協調中遇到的問題,并協助解決。YY04特殊情況處理對當天特殊網單做及時車輛調整按照客戶至上的原則調整車輛,保證按顧客要求將網單送達。YY05訂單處理挑單、簽收商品、退換貨、變更流程、撤單(拒收)及時、準確無誤。五、站長崗位工作流程1、網上訂單配送流程2、退換貨流程六、配送部懲罰措施1、違反公司規定的,按公司制度進行處罰。2、當月3次未能按時完成工作任務,不能給出合理解釋的,扣發當月績效,取消參加公司評優資格。3、一年內累計9次未按時完成工作任務、無合理解釋的,給予降級處理。4、由于自己工作失誤給配送工作帶來影響的,視情節輕重給予相應的經濟處罰。5、以下情況視情節輕重給予批評、警告或經濟處罰:(1)不服從領導工作安排,消極怠工;(2)違反部門制度,不參加部門會議或遲到,不配合其他部門或員工工作。6、半年內累計受到經濟處罰達3次的,給予降級處罰
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