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1、天然氣用戶使用手冊 使用雙標尊敬的用戶：感謝您選擇使用天然氣，為您提供優質、高效的服務一直是鄭州華潤燃氣追求的目標！公司成立二十余年來，在政府及廣大市民的支持下，始終樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，秉承華潤集團“誠信、團隊、務實、積極、專業、創新”的企業精神，以規范化的服務管理贏得了廣大用戶的支持和信賴。天然氣是一種優質、高效的環保清潔型能源，用作生產、生活燃料、能源動力等方面，具有使用方便、安全、清潔環保等優點，但是如果使用不當，也易引發事故。為使您更加安全、方便地使用燃氣，我們特為您準備了天然氣使用手冊，請您務必認真閱讀、妥善保管，以備參考。如需幫助請隨時撥打24小時燃氣服務2、熱線68855777,我們愿為您提供咨詢服務。在此，我們特別提示您詳細閱讀“安全用氣常識”內容。 20xx年12月 目 錄一、公司簡介.二、天然氣基本常識.三、供氣方式.四、安全用氣常識.五、燃氣設施的安全維護.六、燃氣計量裝置安置方式.七、服務承諾.八、服務指南.九、百尊燃氣具 .一、公司簡介鄭州華潤燃氣有限公司（以下簡稱：公司）于2009年11月25日由華潤燃氣（中國）投資有限公司與鄭州市國資委共同出資設立，公司前身為鄭州燃氣集團有限公司，是取得鄭州市管道燃氣特許經營權的專業燃氣運營商，公司擁有天然氣門站2座，天然氣儲配站3座，高壓環線50公里，儲氣總能力達220萬m3，截至20xx年底，3、公司擁有民用戶超過110萬戶，工商業用戶3100余家，燃氣汽車近13000輛，年供氣規模達6.2億方，具備豐富的城市燃氣運營經驗和雄厚的技術實力。主要業務包括：提供燃氣供應、燃氣具銷售、燃氣汽車加氣、管網維修、營業收費、客戶管理等服務。十二五期間，鄭州華潤燃氣將繼續堅持外延式和內涵式并進的增長策略，全面提升公司的核心能力，致力于成為華潤燃氣集團的標桿企業，成為最受尊敬的城市燃氣企業！二、天然氣的基本常識1、天然氣是一種無色、無味、無毒的可燃性氣體，其主要成份是甲烷，每標準立方米熱值為9000千卡。2、天然氣比空氣輕，其比重約為0.58-0.62倍。3、天然氣燃燒時，需要空氣中的氧氣助燃，1立方4、米天然氣完全燃燒大約需要9.5立方米空氣；如果燃燒不完全，則會產生有毒的一氧化碳氣體。因而在各種燃氣器具的使用場所，都必須保持空氣流通良好。4、在密封的空間內，天然氣與空氣混合后易燃、易爆，當空氣中的天然氣濃度達到5%-15%時，遇到明火就會爆炸或燃燒，因此一定要防止天然氣泄漏。5、為使用戶能夠及時察覺到天然氣泄漏，我們在無色、無味的天然氣中加有一種特殊的臭味劑。三、供應方式天然氣采用管道供應方式。管道供應是用管道把天然氣從門站通過市區管網輸送到庭院樓棟調壓箱（柜）或區域調壓站等燃氣調壓設施送到千家萬戶。管道供氣具有安全、穩定、衛生、方便等特點。主要燃氣設施及作用： 1、閥井：控制庭院燃氣管道5、的埋地閥門井。2、樓棟調壓箱（柜）或區域調壓站等燃氣調壓設施：將中壓天然氣調至低壓入戶使用。3、立管總閥：用于該立管所有用戶天然氣的通斷。一般在樓房一樓室內立管上設置， 戶外掛表的立管總閥設在戶外集中表箱前。 4、戶內總閥門：是本戶氣源總開關，用于天然氣的通斷。此閥門手柄平行管道為開，垂直為關。5、燃氣表：分為普通燃氣表、IC卡智能燃氣表、遠傳氣表，用來計量用戶用氣量。普通燃氣表又可根據掛表位置不同分為戶內掛表和戶外掛表。6、燃氣器具控制閥門：是連接戶內供氣管道與燃氣器具之間的控制閥門，每次用完燃氣器具后應將其關閉。四、安全用氣常識 1、已通天然氣的房間，用戶不得再使用其它燃料，如瓶裝液化氣、6、煤等，且不得堆放易燃易爆物品。2、應使用天然氣專用合格軟管如橡膠軟管、不銹鋼金屬波紋軟管等連接燃氣管道和家用燃具，但軟管不應超過2米，其中天然氣專用橡膠軟管中間不得有接口、不得穿墻越室，至少兩年更換一次，軟管兩端須用管夾固定穩當，以免脫落。要在日常使用中經常檢查，發現老化、龜裂、曲折或損壞等現象，應及時更換。嚴禁使用不合格的塑料軟管等非天然氣專用軟管。3、燃氣器具每次使用后必須將開關扳到關閉的位置，同時關閉燃氣器具控制閥門；每次使用前必須確認其開關在關閉的位置上，方可通氣點火。4、合格燃氣具使用8年應強制報廢更新。應選用帶有熄火保護裝置的國家認證合格的燃氣灶具，以免烹調時，湯水溢出熄滅爐火，導7、致天然氣泄漏。嚴禁使用直排式熱水器，盡量避免使用煙道式熱水器，提倡使用強排式和平衡式等安全性較高的燃氣熱水器。5、外出和晚間入睡前，牢記檢查確認已關閉燃氣具開關和燃氣器具控制閥門。長期不用天然氣，應到轄區客戶服務中心辦理報停手續。6、如遇供氣突然中斷，應確認燃氣器具開關及燃氣器具控制閥門為關閉狀態，直至接到正常供氣通知，方可繼續使用。7、用氣“八”不準：（1）不準擅自增設、改裝、拆除燃氣設施和燃氣用具。若確需變動（如裝修），由具有相應資質的燃氣安裝、維修企業負責施工，燃氣安裝、維修企業確需移動燃氣計量裝置及計量裝置前的設施，應經燃氣企業同意。（2）不準將燃氣管道、閥門、計量儀表、燃氣器具等燃氣8、設施密封或暗設安裝。如墻壁內、吊頂內、柜內、灶臺內等。（3）不準在安裝燃氣表、燃氣管道等燃氣設施的房間內堆放雜物、住人。（4）不準在燃氣管道上牽掛電線、繩索懸掛雜物。（5）不準擅自開啟或關閉燃氣管道公共閥門。（6）不準非法使用燃氣設施和偷盜、轉供用氣。（7）不得擅自改變用氣性質。（8）嚴禁破壞計量儀表及其封緘附屬設施。8、應進行日常檢漏。常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃氣管各接口或疑似漏氣處，如有氣泡出現，即說明該處漏氣，切不可用明火檢查。若發現泄漏，則應立即關閉燃氣閥門，保持室內通風，同時通知燃氣公司專業人員進行處理。9、為了及時發現燃氣泄漏，提倡普通住宅安裝家庭用可燃氣體泄漏報警切斷裝置；9、建議配備一個滅火器以防發生火災。10、發現室內燃氣設施或燃氣器具等泄漏燃氣，請按以下步驟操作：（1）迅速關閉氣源總閥門；（2）嚴禁開、關任何電器或使用電話，在戶外安全地方切斷總電源；（3）熄滅一切火種；（4）迅速打開門窗，讓天然氣散發到室外（開啟金屬門窗時動作要輕，避免產生電火花）；（5）到戶外撥打燃氣24小時服務熱線，通知燃氣公司派人處理；（6）發現鄰居家天然氣泄漏，應敲門通知，切勿使用門鈴（防止電火花引起燃氣爆炸）；（7）如果事態嚴重，應立即撤離現場，在安全地帶打火警電話119報警；（8）嚴禁用戶開啟公用燃氣管道上的總閥門。五、燃氣設施的安全維護1、天然氣設施及燃氣器具的安裝、改造與維修應10、由持有相應資質的單位承擔。2、燃氣計量表、燃氣管道及連接軟管應遠離熱輻射，以防導致燃氣泄漏，發生火災、爆炸。 3、您有義務保護燃氣設施，發現危及燃氣安全的隱患應及時告知燃氣企業。在燃氣設施保護范圍內，禁止下列行為：（1） 修建建筑物；（2） 堆放物料和傾倒、排放腐蝕性液體；（3） 種植喬木；（4） 擅自開挖溝渠、挖坑取土、打樁或者頂進作業；（5） 擅自從事爆破作業； 5、您有義務配合燃氣企業工作人員在約定的時間內入戶抄表，并按時足額交納燃氣費。 6、您有義務配合燃氣企業工作人員入戶安全檢查及燃氣設施的維修、更換。 7、在燃氣設施附近，禁止燃放煙花爆竹。【新增圖】六、燃氣計量裝置安裝方式1、戶外11、掛表戶外掛表即燃氣表安裝在戶外樓房墻壁上，通過燃氣表箱集中保護和管理。此方式具有戶外整齊美觀，戶內管道接口少，提高安全系數，更少占用廚房空間，不入戶抄表 等優點。2、戶內IC卡燃氣表IC卡燃氣表是由燃氣母表、IC卡控制器、IC卡組成，IC卡燃氣表安裝在用戶廚房內，此方式具有不入戶抄表，用戶可根據自己用氣情況持IC卡到轄區客戶服務中心充值等特點。（1）IC卡燃氣表的使用：用戶持IC卡燃氣表專用的IC卡和用戶使用證，就近到各轄區客戶服務中心購氣充值，回家后將有芯片的一面朝上插入IC卡燃氣表控制器插口內，燃氣表就會讀取IC卡內的燃氣數量。然后按下旁邊的按鈕（生茂按一下，安然按兩下），IC卡中的燃氣量12、被輸入表中。完畢后抽出IC卡，此時IC卡內數值為零，要妥善保存，待下次購氣時使用。用氣時，燃氣表自動扣除氣量。燃氣表上電子液晶板顯示的是未使用的天然氣立方數，可隨時查看剩余氣量。燃氣表母表上顯示的是燃氣累計使用總數。自動提示功能。當氣量低于設定值（剩余5立方米）時，每減少0.1m3，表上蜂鳴器將報警一次，提醒您要及時購氣充值；當電池電量不足時，提醒您及時更換新的堿性電池。燃氣表發出警示聲音后，請及時購氣充值或更換電池，否則，燃氣表將自動停氣。當您誤操作或蜂鳴器報警時，電子液晶板會提示您該如何操作。 選用的電池應是堿性電池，更換時應全部更換為標稱1.5V的5號電池（3或4節），嚴禁使用蓄電池或酸13、性電池。長期不用，應將電池取出，以免漏液腐蝕機件。（2）售后服務： IC卡燃氣表自置換通氣之日起一年內非人為產生的故障免費維修（包材料、人工費）或更換。（3）IC卡：一個IC卡對應一塊燃氣表，不能與其他表、卡互用。非人為原因造成的故障或損壞，則免費更換。因人為原因造成損壞或丟失，收工本費18元/張，補卡不補氣。（5）燃氣表進出口方向的識別燃氣表按進氣口不同分為左進表、右進表。判斷方法：面對燃氣表，表前閥裝在左邊氣管上，就是左進表；反之是右進表。七、服務承諾類別項目目標穩定供氣保證連續供氣超過 99.99 %燃氣暫停供應提前 48 小時通知客戶（緊急事故除外）恢復燃氣供應 24 小時內（緊急事故14、除外）安全保障入戶安全檢查1. 工商業客戶：每 半 年提供 1 次服務2. 居民客戶：每 2 年提供 1 次服務緊急搶險電話24小時專人值守緊急搶險服務 40 分鐘內到達現場管道燃氣預約服務預約安裝服務 2 個工作日內提供上門安裝服務（具備安裝條件）預約維修服務 1 個工作日內提供上門維修服務預約安檢服務 1 個工作日內提供上門安檢服務百尊燃氣具售后服務百尊安裝服務24小時內提供上門安裝服務（具備安裝條件）百尊維修服務24小時內提供上門維修服務百尊安檢服務每 2 年提供 1 次服務服務電話客戶服務電話響鈴 4 次內接聽服務質量服務態度親切、真誠專業能力專業、高效客戶意見處理客戶意見2個工作天內15、答復客戶意見處理情況八、服務指南1、營業服務網點分布（附圖）【新增圖】鄭州市現設十一個客戶服務中心和三個管線所，天然氣用戶可到轄區客戶服務中心和管線所辦理相關業務。客戶服務中心負責抄表收費、用戶管理、戶內燃氣設施的巡視、檢查和維修等業務。管線所負責戶外燃氣管網及調壓設施的巡檢和維修等業務。序號單位地址電話營業時間IC卡售氣時間1經五路客戶服務中心（原第一營業所）經五路與緯五路交叉口向北100米路西65990820上午8：3012：00冬季下午14：0017：30，夏季下午15：0018：30夏季8：3018：30；冬季8：3017：30，節假日正常營業。2鄭汴路客戶服務中心（原第二營業所）鄭汴16、路與東明路交叉口西南角663100223衛生路客戶服務中心（原第三營業所）衛生路與同樂路丁字路口路西639311854工人路客戶服務中心（原第四營業所）工人路181號688600015棉紡路客戶服務中心（原第五營業所）棉紡東路22號679752256淮河路客戶服務中心（原第六營業所）淮河路電信營業廳西隔壁689852247北環城路客戶服務中心（原北區服務所）文化路與北環交叉口向北500米路東637967608聚源路客戶服務中心（原東區服務所）商都路與廬山三路交叉口向北100米路東655726009瑞達路客戶服務中心（原西開發區服務站）瑞達中路路西67986272上午9：0012：00下午13：17、0017：0010龍湖雙湖東路客戶服務中心（原龍湖服務站）雙湖大道（國際城東隔壁）6257630511馬寨東方路客戶服務中心（原馬寨服務站）馬寨東方路6782718012西區管線所汝河西路50號院 13東區管線所鄭汴路51號院（24小時）14北區管線所豐慶路1號院負1號（24小時）2、24小時燃氣服務熱線68855777【增加網點分布圖】燃氣服務熱線是市長電話、市政管理執法局立刻辦網絡的成員單位，始終倡導“誠信服務、用心溝通”工作理念，利用先進的用戶服務系統，24小時受理各類燃氣用戶的來電，主要開展業務咨詢、氣量氣費查詢、燃氣報修、燃氣事故報險、受理用戶投訴、跟蹤回訪等多項服務。3、方便、快捷18、按時交納燃氣費用燃氣用戶應按時交納燃氣費用，以確保我們能更好的為您提供服務。關于銀行代收代扣天然氣繳費業務：由銀行代理天然氣個人用戶繳費業務，是從2001年元月以來，燃氣公司為方便用戶交費，相繼與商業銀行、工商銀行、建設銀行、上海浦東發展銀行、招商銀行和光大銀行簽訂協議，通過銀行和我公司計算機聯網，為用戶提供燃氣費實時查詢和繳費的一種服務方式。對已簽訂天然氣個人用戶供用氣合同的用戶，可就近到鄭州市的商業銀行、工商銀行、建設銀行、上海浦東發展銀行、招商銀行和光大銀行的各營業網點辦理查詢和繳納燃氣費用業務。 銀行交費按交費單背后說明。銀行代收代扣燃氣費用有四種方式：（1）銀行代扣；（2）銀行柜面19、現金繳納；（3）電話銀行自助繳納：（4）24小時服務自助銀行多媒體終端自助繳納。用戶辦理銀行繳費的具體程序：對已簽訂天然氣個人用戶供用氣合同的用戶，抄表員抄表后，開具一份繳費通知單，通知單上注明有用戶號，應繳納費用情況等內容，用戶在抄表時間4日后10日內持繳費通知單或燃氣用戶服務卡，到代辦燃氣費用的銀行繳費。超過交費時間未交納燃氣費用的，我們將按每日所欠燃氣費的1收取滯納金；對超過2個月仍不交納燃氣費用的，將中止供氣。4、新用戶申請報裝程序天然氣用氣類型分為：居民用戶、工業用戶、商業用戶和學校用戶。轄區客戶服務中心負責辦理零散居民用戶的申請報裝業務；市場開發部新客戶業務辦理大廳負責除零散居民用20、戶外各類天然氣用戶的申請報裝業務。具體報裝流程如下：集體報裝居民客戶報裝流程業務受理設計預算圖紙會審簽訂合同工程施工驗收、碰管置換通氣零散居民用戶的申請報裝業務：您需攜帶用氣建筑房屋產權證及戶主的有效身份證明到轄區客戶服務中心辦理申請，具備安裝條件的，轄區客戶服務中心負責現場勘現、協調設計預算、通知客戶繳費、安排施工、驗收通氣置換等工作。在您報裝過程中，如有疑問，請致電轄區客戶服務中心或新客戶業務辦理大廳：68818002，我們將竭誠為您提供解釋和咨詢服務。5、辦理銷戶手續請您持燃氣用戶服務卡或天然氣IC卡用戶使用證和IC卡、天然氣個人用戶供用氣合同、戶主身份證及復印件、房產證或單位證明和有關21、資料到所在小區客戶服務中心說明情況，填寫申請表辦理相關手續。如辦理銷戶手續，還需交納100元管道拆除費。6、辦理過戶手續普通表用戶：原房主的燃氣用戶服務卡、天然氣個人用戶供用氣合同、新房主的房產證及房主身份證復印件。IC卡表用戶：原房主的IC卡、天然氣IC卡用戶使用證、天然氣個人用戶供用氣合同、新房主的房產證及房主身份證復印件。單位代管合同用戶：單位開具的該用戶身份證明、燃氣用戶服務卡或天然氣IC卡用戶使用證、IC卡。 7、辦理啟封、報停手續 用戶到轄區客戶服務中心，經審核無誤并交納或結清所有燃氣費用后填寫報停（啟封）申請表，客戶服務中心維修人員方可拆（裝）表。根據鄭價公20038號文件，啟封22、需繳納40元，報停需繳納30元。8、如已辦理過天然氣過戶手續，銀行交費代扣協議如何變更 簽訂銀行代扣協議的個人用戶，天然氣辦理過戶后，原房主帶上身份證、原存折、到開戶銀行提供用戶號取消原先簽訂的代扣協議，新房主帶上身份證，再重新簽訂新的代扣協議即可。9、辦理燃氣設施拆除、遷移、改造和維修、搶修手續 （1）拆除、遷移、改造：若您需要拆除、遷移、改造原有的燃氣管道或用氣設備，可與所在轄區客戶服務中心聯系，我們相關技術人員將約期上門查看現場并制定方案，待您交納相應費用后，約期上門施工完畢。（2）維修：您使用的燃氣設施如出現異常故障，可撥打24小時燃氣服務熱線或轄區客戶服務中心電話，我們的員工將約期為23、您服務。（3）若您發現燃氣泄漏，可撥打24小時熱線服務電話告知泄漏具體地址，我們的搶險人員將立即趕赴現場進行搶修處理。10、定期安全檢查服務為了確保所有客戶能夠安全使用天然氣，燃氣公司定期組織工作人員入戶，對您家中的燃氣設施及燃氣器具進行安全檢查，發現安全隱患將及時向您告知，同時填寫安全檢查記錄表。檢查完畢后，請您仔細核對工作人員填寫的安全檢查記錄，并簽字確認。為了您和家人的生命財產安全，請務必按安全檢查單上的建議或要求及時消除安全隱患。11、燃氣器具安裝、使用常識（1）熱水器安裝完畢后，應再次確認進氣、進水、出水管等連接正確，并對燃氣管道的連接處用肥皂水涂抹檢查、驗收，一切正常時方可投入使用24、。（2）灶具灶具設置必須避開風口，灶具上方不得懸掛易燃物，附近切勿放置易燃物品。灶具應放在不燃性材料如瓷磚及不銹鋼臺上，如是木質臺桌，上面應加一層鐵皮。空氣調節板是調節空氣的，改變空氣流量，使天然氣充分燃燒，呈現藍色火焰。灶具噴嘴四周的孔，為二次進風孔，應經常清除里面的污物。（3）注意事項：燃氣器具管道與天然氣管道的連接必須在燃氣企業驗收合格、置換通氣以后進行。嚴禁使用直排式熱水器，盡量避免使用煙道式熱水器，提倡使用強排式和平衡式等安全性較高的燃氣熱水器。正確使用燃氣設施和燃氣器具。嚴禁使用不合格的或已達到報廢年限的燃氣器具。合格燃氣器具在使用時間已達到或超過8年時，應予以強制報廢更新。溫馨提示：燃氣公司工作人員上門服務時，一律佩戴工作證，不強制推銷燃氣器具和設備。為了您的安全，請勿讓陌生人更換您的燃氣設施和器具。九、百尊燃氣具