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1、 福州翡晶晶珠寶有限公司（2012） 運營手冊珠寶品牌推廣中心（內部資料） 福州翡晶晶珠寶有限公司（2012）目 錄1.店址的選擇確定31.1.店址的評估31.2.相關表格42.人員配備和管理42.1.專店組織結構圖42.2.員工職位與職責42.2.1.營業主管（營業經理、總監）42.2.2.營業代表42.2.3.庫管52.3.員工守則52.4.人事管理規范72.5.員工薪資管理制度82.6.員工招聘92.6.1.招聘流程92.6.2.招聘要求92.7.員工培訓制度103.銷售及產品管理制度103.1.進貨和接貨管理103.1.1.產品檢驗接收貨品流程103.2.貨品管理103.2.1.門店的2、產品管理103.2.2.專柜的產品管理113.2.3.產品銷售113.2.4.盤點管理123.2.5.班次交接123.2.6.對帳流程123.2.7.相關表格124.銷售價格與折扣管理124.1.銷售價格的制定125.經營分析與管理125.1.常用銷售報表125.2.專賣店日常登記本136.售后服務管理136.1.注意事項136.2.售后服務準則136.3.換貨服務136.4.柜臺組合146.5.氣氛營造146.6.商品陳列146.7.市場活動類型166.8.策劃與申請流程176.9.公司統一活動176.10.廣告宣傳手段17本操作手冊旨在提供一套科學、規范、系統的營運指導文件，本手冊分為開業3、準備、店面運營、營業終止等三大部分，貫穿了加盟店經營的各個環節。分別對營運過程中涉及的規章制度、響應機制、操作流程、注意事項、聯系方式作了詳盡描述。加盟商應嚴格執行相關規定，以實現品牌特許經營的統一性和良好的經營業績。1. 店址的選擇確定店址在加盟店經營中占有特殊重要的地位。對店址的投資是數量最大、周期最長且靈活性最小的一種商業投資。店址規模大小、所處地點、占用方式和成本高低，直接影響著目標市場、促銷策略、商品構成等，故對備選店址應作全面準確的綜合評估。1.1. 店址的評估備選店址一旦確定，就需著手進行評估。選址與評估工作都是由品牌特許加盟公司（以下簡稱為翡晶晶珠寶運營公司）共同計劃和實施的。4、評估應該具體，首先是確定評估項目，其次是進行定量化評估，最后作出相關分析并選定店址。評估項目主要包括：l 經營地段。從地理位置出發，加盟店址應選擇在商業中心型地段。商業中心是指位于全市、縣（區）或鎮中心的繁華商業區，這里各類商業、娛樂、服務設施林立，人流、車流密度最大，相應的店址的輻射力強，商圈范圍也比較廣泛。l 競爭形勢。店址確認時還應考慮到該商圈內的競爭對手情況。包括競爭對手的數量、規模、檔次、店面裝修情況、商品價格、服務水平等等。l 周邊環境。所選店址周邊具有帶動女性消費的群體環境。如女性服飾店、高端品牌店等環境。l 人流情況。調查分析該地區的人口總數、人口密度、人口增長情況、年齡結構、5、該地段往來人群的數量、年齡分布、消費喜好，購買力等。l 公共交通設施與路況。路況指路面的寬度、交通擁擠程度以及有無交通管制等。l 停車場面積。商場一般都設有專用汽車停車場。l 坐落位置。位置概念一是指距離市中心的遠近；二是指距離居民區或交通干線的遠近；三是指坐落于某一地段的具體位置，如拐角、中心、十字路口等。位置與地租增減、客流密度等密切相關。l 面積大小及其建筑結構、形狀。l 建筑物的新舊程度與裝修成本。1.2. 相關表格l 目標市場商圈分析表l 建柜申請表2. 人員配備和管理 2.1. 專店組織結構圖營業主管拓展代表營業代表庫管質監。2.2. 員工職位與職責2.2.1. 營業主管（營業經理6、總監）A. 職位說明是在運營公司直接領導下，獨立負責所在店的經營管理事務, 負責各店銷售、貨品管理及具體銷售工作的人員。B. 職責l 負責店內日常銷售管理工作l 負責日常帳務處理工作l 負責店內產品分析與管理工作l 負責店內形象管理l 負責售后服務的處理與跟蹤工作l 具體的商品銷售工作。l 柜臺營業人員的培訓指導l 區域內競爭狀況的監控l 具體負責其他各項店內日常事務工作2.2.2. 營業代表A. 職位說明營業代表是在主管/經理領導下，負責店內具體銷售工作的一線銷售人員。B. 工作職責l 協助主管搞好各項店內日常事務工作。l 具體的商品銷售工作。l 保障貨品的安全。l 負責貨品擺放美觀、貨品7、整潔。l 負責柜臺衛生、貨盤清潔。l 積極進行崗位培訓，完成銷售任務2.2.3. 庫管A. 職位說明各區域根據實際需要建立貴重庫，設立庫管質監職位庫管是在營業主管領導下，負責庫存產品的鑒定保管與處理的工作人員B. 工作職責l 區域總庫產品及銷售物料的管理l 區域內產品調撥與庫存分析l 日常報表匯總、分析、轉發l 鑒定采購物料的質量，提出評估意見。l 參與產品定價。2.3. 員工守則A. 儀容儀表部分l 員工上崗時應按季節、按規定穿戴統一配發的工裝，胸卡應端正地佩帶在左上胸。工裝需經常洗燙，紐扣應統一齊全。著工裝時不得卷起衣袖或褲腳。穿黑色鞋，但不得穿涼鞋，女員工穿肉色絲襪。l 員工頭發干凈、整8、潔、發型規整。男員工頭發不超過發際，不留大鬢角，濃須。女員工長發盤起，不得披頭或濕發上崗。l 男女員工不得留長指甲，不得涂有色指甲油。女員工應淡妝上崗，不允許佩帶有色眼鏡上崗。不得染黑色以外其它的頭發。l 講究個人衛生，上崗前清除口腔及身體異味。l 飾物簡潔，只允許佩戴一枚戒指，寬度為5MM以內， 女員工耳環不得超過耳廓。l 男女員工須著裝整齊、干凈，同時配帶工牌。B. 柜臺制度l 員工上崗后應精神集中，舉止文雅，不應從事與工作無關的活動。在沒有顧客時，雙手自然交叉放在身前，不得在柜臺內聚堆聊天，手拄柜臺或插入口袋，不得背靠墻壁，燈箱及背對顧客。l 員工不得隨便竄柜，隔柜臺扔東西。l 嚴禁在貨9、柜內吃東西、化妝。l 員工不得在柜臺內大聲喧嘩。l 營業時間內必需鎖上所有柜臺門，鑰匙放在固定位置，不能插在柜門上。l 營業代表應經常清點商品數量，認真做帳，保證柜臺帳目清楚、正確。清理貨柜衛生，檢查貨柜及燈具情況，查閱前日銷售記錄，及時匯報并解決發現的問題。 C. 接待制度l 營業代表接待顧客時應做到：主動微笑打招呼；主動拿遞商品；主動介紹商品；主動引導顧客交款；雙手遞送商品。l 營業代表接待顧客時嚴禁：背對顧客；不理睬顧客；點名貶低其他品牌。l 員工不得一人同時接待兩位需要購買的顧客，若遇此情況，可喚同事前來協助。l 取放商品時，應佩帶白色手套。l 員工給顧客拿貨品應以一換一，至多不得超過10、件。l 員工應用看貨盤給顧客展示貨品，不得將貨品直接置于柜臺上。l 顧客經過柜臺時，員工應面帶微笑并說：“您好，歡迎光臨。”顧客離開柜臺時，說：“謝謝，歡迎下次再來。”不得催促顧客離開或表現出不耐煩表情。D. 店堂衛生l 柜臺、展柜、鏡子應保持清潔，無灰塵、手印、水漬。l 地面應保持干凈，無紙屑、泥土。l 每周徹底清潔店堂一次。l 每周擦拭貨盤一次。l 柜臺內道具要保持干凈、整潔。E. 考勤制度l 員工應按時上下班，不得出現遲到、早退現象。按要求參加例會、交接會議等活動。l 員工當月遲到、早退三次，以事假一天論處。l 有事員工應提前向營業主管請假，如出現緊急情況應及時通知。事假一天，扣除當日工11、資及當月獎金的10。請病假不能到單位上班三天以上者，應持醫院證明交所在店主管，以便備案。病假扣除當日工資。l 員工辭職應提前一個月以書面形式提出，并報主管及經理簽字。離職之前進行必要的交接，辦理離崗手續后方可離開。l 員工無故曠工一次將給予辭退處理。l 員工不得私自換班、調班l 員工上班時間不得擅自離開店鋪、柜臺外出。l 店內設立簽到簿，員工按時簽到。否則視為遲到。F. 帳、表制度l 賬本每月更換一次。不允許隨意更換。l 店內所有報表、單據、賬本不允許隨意丟棄。須按月分類整齊存放。l 報表及時、準確。日常登記本清晰工整，及時登記。l 柜臺人員按時銷賬、對帳。賬本記錄清晰無誤，并保證帳實相符。l12、 報表必須有制表人簽字，營業主管復核并簽字。否則表格不生效。l 店內物料存放規范有序。G. 交接制度l 嚴格按交接程序及制度進行交接。l 交接完畢后，雙方必須在交接本上簽名。l 員工離開柜臺，必須做交接。不允許柜臺內貨品無人管理。H. 其它l 以普通話規范有禮地接聽電話。l 店內全體員工對本店營業情況及其他競爭品牌情況應清楚明了。l 店內全體員工對公司有關促銷活動及與己有關政策應清楚明了。l 工作時間，員工不得接、打私人電話。l 店內日常開支銷費，發票聯須有營業主管簽字。l 愛護公司財物，提倡勤儉節約。不能利用職務之便將公司財物帶出、借出或視為已有。l 員工之間應團結互助，接受公司領導的管理，13、有意見通過正當途徑反映。不得背后議論他人，或有一些不利于團結的言辭。l 員工應按期完成公司布置事宜，有困難及時提出。員工應以積極態度對待工作。對于工作態度消極、業績平平的營業員將予以處理。l 店內全體員工嚴格遵守各自工作職責，并嚴格執行各自日常工作流程。l 因交接不清或工作失職、疏忽造成的商品丟失由當事人按商品零售價進行賠償。員工因自身原因造成的商品殘損、銷售價格不符、商品離奇失蹤等由當事人進行賠償，并視情況處以罰款直至辭退處理。l 員工必須保守公司機密，嚴禁向外人透露銷售額等商業機密。不得將貨單賬本等相關資料置于明顯位置。如有故意泄露公司機密者，予以辭退。I. 處罰條例l 對員工遵守此守則有14、監督權，對有違反此守則者有處罰權；l 獎懲條例見員工必讀手冊。2.4. 人事管理規范A. 基本原則：a) 實行公開招聘，平等競爭，考試錄用、雙向選擇、擇優汰劣的用人機制；堅持德才兼備、量才用人的原則。b) 實行員工聘用制度，依法實施全員勞動合同管理。B. 人員聘用門店可依照本店實際情況建議招聘、補充職工。C. 培訓與考核將依照實際情況給予加盟店的工作人員標準規范的培訓和考核。D. 錄用a) 應聘人員應提交本人有效身份證件及有關學歷、職稱等證明文件、在履行完畢正常人事考察程序（包括面試、筆試、專業技術測試、過往歷史調查和體檢合格）b) 公司尊重個人隱私權，但被錄用人員不得隱瞞對公司可能產生負面影15、響的情況，同時應承諾并妥善處理好入司前的所有未盡事宜。否則，本人應承擔由此引起的一切責任。E. 試用a) 試用期一般為三個月，單店可根據自己實際情況來規定試用期的具體時間。b) 在對試用員工工作表現及業務能力進行全面考核和評估后，將分別做出“提前轉正”、“按時轉正”、“延長試用期”的決定并通知試用員工本人。F. 轉正與勞動合同a) 試用員工轉正后一周內應按規定簽訂勞動合同。b) 應對相關聘用資料和合同存檔。G. 工作安排 a) 根據工作需要并結合員工工作態度、能力與專長分配、調整其工作崗位。b) 員工有權向上級領導對自己的工作崗位提出看法和建議，但首先必須服從工作分配與安排，恪盡職守，完成工作16、任務。H. 辭職辭退 根據勞動合同條款的約定，員工有權在合同期滿前提出辭職；企業有權在合同期內解聘，辭退違紀或不合格員工，但均須嚴格履行以下手續： 提前給出書面通知。 離職前按規定辦理離職手續，包括財務清算、公物歸還、工作移交等。 對拒絕履行手續離職或在辭職或被辭退前后給企業造成損失的員工，企業保留索賠直至追究當事人經濟、法律責任的權利。2.5. 員工薪資管理制度A. 薪資構成加盟店店員工薪資結構可分為三部分：底薪+崗位津貼+銷售提成獎金注：薪資結構各部分的具體費用可視具體情況而定。B. 銷售提成獎金分配辦法 銷售獎金提成按月結算額的2%提取。C. 其他l 薪資分為試用期薪資、正式錄用后薪資。17、l 員工試用期為三個月，享受試用期薪資。試用期薪資除底薪與正式錄用后薪資底薪不同外，其余項構成相同；l 病事假均作無薪處理，當日底薪免計；l 遲到、早退、事假、病假一次，當月全勤獎金免計；l 國家法定節日上班，其當日底薪按其日底薪雙倍發放。即一日雙薪。2.6. 員工招聘2.6.1. 招聘流程接見應聘者初次談話、填表招聘測驗二次談話及評分調查履歷 初步甄選批準錄用體檢正式錄用 2.6.2. 招聘要求A. 對營業主管/經理的招聘要求：l 形象良好，成熟穩重。l 擔任過同行業相應職務1年以上。l 熟悉珠寶專店的人員、產品、店面管理流程。l 工作認真負責。l 高中以上學歷。B. 對營業代表的招聘要求：18、l 儀表大方、舉止得體。l 口齒伶俐、思維敏捷。l 認真好學、細致耐心。l 年齡：1830歲。l 身高：男：1.68米1.75米女：1.58米1.68米l 高中以上學歷。l 語言：標準普通話。l 有服務從業經驗者優先。l 特殊技能突出者優先。2.7. 員工培訓制度教育培訓是提高員工素質的重要途徑和必須手段，員工有參加學習培訓的權利；也有接受學習培訓的義務，任何人不得無故放棄或拒絕參加。各相關人員應積極組織進行的各類教育培訓活動。受訓指導教材由運營公司統一提供。具體受訓方式、時間、地點和人員由運營公司視運營需要而定。3. 銷售及產品管理制度應建立完善的銷售及產品管理制度。制定良好的資金運作計劃，19、加強對資金的管理。制定科學規范的會計作業和財務報表制作、分析辦法。在產品的進銷存方面，應該對商品進貨、庫存（調整、盤點、調價）、銷售、退貨和調撥等全過程進行管理監控。3.1. 進貨和接貨管理3.1.1. 產品檢驗接收貨品流程A. 質監庫管及營業主管依照隨貨同行的貨品單清點商品總數。B. 依照隨貨同行的貨品單核對商品標簽、貨類、貨型，條碼，金額。C. 在匯總單上簽字并回傳至運營公司。D. 質監庫管根據產品明細登記庫存商品明細賬。E. 質監庫管將產品按類別及款式等分類入庫。3.2. 貨品管理營業管理人員負責對產品進行營業和貯存管理。3.2.1. 門店的產品管理A. 營業時間前20分鐘，由營業負責人20、及另一鑰匙保管打開店門（專店最少配置兩套鎖具、鑰匙分兩人保管），將貨品按柜位整理一遍；B. 庫管將取出的貨品交與各柜臺營業員清點，并進行核對，貨帳無誤后，雙方簽字、交接；C. 各柜臺營業人員將清點無誤的貨品擺入柜臺，并負責營業期間的貨品售賣及安全；D. 營業期間，由庫管負責未擺入柜臺、存放于倉庫中貨品的安全；E. 營業期間，如各柜位需要向倉庫補充或退回產品，向庫管申領，并各自登記日記賬和明細賬。F. 每晚下班時間前45分鐘開始，柜臺營業人員和庫管分別對日記賬和明細賬做結賬；G. 每晚下班時間前15分鐘開始，柜臺營業人員與庫管按各自的結賬進行對帳；H. 下班后，柜臺營業人員按柜位依次將貨品從柜臺21、中取出，放入倉庫，由庫管清點貨品，并進行核對，貨帳無誤后，雙方簽字、交接；I. 庫管將清點無誤的貨品放入倉庫，然后鎖倉庫門。3.2.2. 專柜的產品管理A. 營業時間前20分鐘，當值負責人將柜門打開；B. 各柜位營業員按柜位順序將貨品按柜位擺入柜臺并整理好產品標簽；C. 貨品擺妥后，由原柜位營業員清點、核對其所屬柜位貨品，貨帳無誤后進行簽收，并在營業期間負責貨品的售賣及安全；D. 營業期間，由營業主管或其指定的負責人負責未擺入柜臺、存放在柜臺中貨品的安全；E. 營業期間，如各柜位需要向倉庫補充或退回產品，需庫管申領，并各自登記日記賬和明細賬。F. 每晚下班時間前45分鐘開始，由各柜位營業代表在22、柜位對數表上對其所負責柜位的貨品進行結賬；G. 下班后，各柜位營業人員交叉點貨，并進行核對，貨帳無誤后，點貨人員、柜位貨品負責人員進行簽字、交接；H. 貨品全部清點無誤、入庫后，當值負責人上鎖。3.2.3. 產品銷售A. 產品銷售后，營業人員收回銷售小票，并及時在日記帳登記。B. 等待顧客或交接班時，營業員應及時根據核查日記帳的登記內容。3.2.4. 盤點管理A. 快到盤點日時，各柜臺營業人員應根據上月盤點表，本月進貨，銷貨進行銷賬，以便當月底盤點與實際結存有差額時有相比較的依據。B. 盤點日當天，營業人員必須全部到位，部分人負責銷售，部分人負責根據柜臺存貨抄寫盤點表，抄寫完后進行核對，必須做23、到帳貨相符（上月存貨+本月進貨-本月退貨-本月銷售=本月存貨）后，才可交到運營公司處。3.2.5. 班次交接A. 上班次人員做好柜位日記賬及柜臺產品明細表。B. 下班次人員核對柜位日記賬及柜臺產品明細表。C. 下班次人員根據柜位日記賬核對小票數量或現金數量（自收款情況）。D. 下班次人員核對柜柜臺產品明細表核對柜臺產品數量。E. 核對無誤，下班次人員在柜位對賬表上簽名。3.2.6. 對帳流程A. 每班次核對柜位日記帳、柜位產品明細帳、每班次收款紀錄（自收款情況）B. 每日核對柜臺產品柜位日記帳、柜位產品明細帳、財務日報表（自收款情況）C. 每月核對月盤點表、月銷售報表、財務月報表3.2.7. 24、相關表格l 柜位日記帳l 柜臺產品明細表l 盤點匯總表4. 銷售價格與折扣管理4.1. 銷售價格的制定所有產品，運營公司都將制定統一的建議零售價。營業門店可以建議根據當地的實際情況申請將實際零售價進行上下浮動。5. 經營分析與管理5.1. 常用銷售報表 報表名稱 報表功用日報1、經營日志記錄每日銷售狀況及運營狀況，便于掌握各店貨品及經營情況，幫助及時處理問題，有效開展工作。月報3、月末統計表記錄貨品明細，據此做盤點報告。5.2. 專賣店日常登記本類別表格名稱作用日常顧客資料登記本積累老顧客，形成固定的顧客群售后服務紀錄本紀錄售后服務情況，保證服務的品質銷售明細帳記錄所有貨類貨型總件數、總金額/25、各貨類貨型件數、金額6. 售后服務管理實行統一的售后服務政策。始終奉行“客戶就是上帝”的服務宗旨，為廣大客戶提供盡善盡美的售后服務。6.1. 注意事項l 應嚴格執行關于售后服務的各項規章制度。l 工作人員應熟悉掌握售后服務的各項實施辦法并嚴格執行。l 營業人員應熱情接待，耐心詢問，并當著顧客的面仔細檢查貨品。驗貨的內容為：商品本身損壞程度、有無公司標志、購貨小票。要特別留意購買日期。l 為在消費者心目中樹立“翡晶晶”品牌形象，將售后服務做得更深入人心，一般情況下可主動承擔問題，并根據款式和損壞情況，告知顧客明確維修時間，如顧客特別要求，同時購買時間較短，營業人員在應征負責人的同意后可根據情況給26、予顧客調換貨服務l 營業人員判定商品損壞是由于顧客人為原因造成，應向顧客說明，并告訴顧客承擔維修費用。如商品損壞較輕，營業人員應征得主管的同意，進行免費維修l 營業人員由于接待顧客退換貨時態度不當而引發的服務性投訴，將視情況給予當事人處罰6.2. 售后服務準則A. 讓顧客滿意，讓公司少受損失；B. 態度端正、熱情有理；C. 明確處理時間；D. 在規定時間內給顧客滿意的答復；E. 對不屬于公司的責任，要耐心向顧客解釋，在不違反公司制度的前提下給予其盡可能的服務。6.3. 換貨服務A. 服務承諾l 顧客自購買產品之日起7日內，非人為原因，可享受無條件調換貨服務。l 所換飾品均要求具備飾品完整的外包27、裝、配備的產品證書、銷售結算單或發票。B. 操作細則l 所需調換的必須完好無損，無不良現象。l 產品無人為損壞或明顯佩戴痕跡，否則需收取20%折舊。l 調換的飾品需原單據齊全（售后服務手冊、銷售小票、包裝）l 顧客新挑選的產品價格必須等于或高于原產品價格，否則多出部分不予退還。6.4. 柜臺組合A. 柜臺用來陳列貨品：柜臺的設計應方便展示商品，并根據商品的種類、檔次來設計相匹配的柜臺，以便更好地襯托商品。B. 柜臺用來劃分空間：通過柜臺的各種形式的組合，構成不同的空間，從而使賣場布局達到功能分區明確、感覺舒適的目的。6.5. 氣氛營造A. 色彩：色彩存在于營銷環境中，消費者進入商店的第一感覺就28、是色彩。如果在店里適當地選用和組合色彩機能，就會對形成特定的氛圍空間起到積極的作用，不同的商品都賦予自己個性的色彩空間。所以在裝修設計上要考慮色彩與商品、品牌的關系。主要以翠綠色為基調。B. 燈光：不同的燈光效果可以制造、強化不同要求的環境氛圍，突出甚至增加商品的魅力,充足的燈光也會給銷售帶來極大的促進。如在銀飾店使用白色的燈光，即可滿足消費者的尊貴感覺，還可以為銀飾平添幾分魅力。C. 音樂：現代零售業特別重視音響的作用。音樂可以起到促銷、減輕經營人員的疲勞、調節工作節奏以及緩解噪音的作用。柜臺可播放一些柔美舒緩的音樂曲目。6.6. 商品陳列A. 商品陳列的目的a) 實現商品銷售讓顧客透過陳列29、的各種商品而選擇、購買商品。b) 有力刺激顧客的購買欲通過對商品的科學、合理展示，實現與商店、柜臺、整體布局和諧一致，在宣傳材料、裝飾物、色彩、燈光等要素的綜合作用下，呈現良好的視覺效果，從而有力刺激消費者的購買欲望。c) 生活情報的展現以最快的方式告訴顧客最新訊息及生活情報以服務顧客。d) 提高商品的周轉率這是商品陳列最重要的目的之一。提高商品的周轉率，增加商品的銷售速度，增加顧客選購的機會。e) 形象的提升好的陳列裝飾布局，可以博得顧客的好感和信任。有利于企業、產品的形象的展現和提升。B. 擺放前思考a) 擺放的商品的種類和數目要考慮每種貨品要擺放適當的數目，數量太多，客人不容易找到重點。30、b) 重點商品和非重點商品l 重點商品：希望速銷的商品，盡可能放在櫥窗較顯眼的位置，所以重點商品不能夠多。l 非重點商品：擺放重要性不如重點商品，占整個櫥窗的商品的大部分。C. 商品陳列的原則a) 一目了然的原則由于、柜臺的商品眾多，所以商品的分類方法、陳列位置等都要認真考慮，以保證消費者可以迅速地掌握商品的陳列規律，達到一目了然的視覺效果。b) 分類原則商品的分類要依據商品的客觀特性，同時要考慮到消費者的分類習慣。c) 陳列時要考慮具體地區、店面消費者的實際購買能力，進行調整d) 陳列時的價位分布商品陳列時在價格上應該有一定的規律。以便于客戶能夠迅速地找到相關價位的商品。比如陳列在一起的產品31、價位應該較為接近；價格帶從前至后逐漸便宜；價格帶從左到右，由便宜到貴。e) 美觀的原則l 有效地使用燈光，色彩搭配具有藝術性。l 托盤、模型道具的使用 托盤和道具是展現商品的重要手段。一般說來，使用道具可以有效地吸引消費者的注意力。托盤和道具在陳列時要注意整體布局效果。f) 豐富豐滿的原則品種豐富是提高銷售額的主要原因之一。所以在經營中要作到商品種類豐富，商品數量充足。g) 整齊整潔的原則要注意商品排列的整齊有序，商品標簽的排列方向也應保持一致且容易被顧客看見；同一個柜臺內應使用統一規格的托盤。同時要注意保持柜臺內外、托盤、商品、佩帶手套的整潔。營業人員在接觸商品時應帶白色手套。h) 為銷售服32、務的原則商品的陳列要有感染力，能引起顧客的興趣。要注意突出本店、柜臺的主要的商品品種、季節性商品品種、主題商品品種。用各種陳列方式，平面的、立體的、全方位的展示商品的魅力。l 相關技巧，如顧客一次性購買可能性比較大的商品，位置應近些。l 銷售額最高的貨品應放在最有價值、客流量最大的區域。l 購買頻率越高的貨品，位置應越好。l 按季節調整，應季品應放在最好位置。l 新增加的貨品應放在較好的位置。l 太小巧的貨品，也應放在較好的位置，以免被消費者忽視。D. 擺設貨品基本方法l 川字型擺法：利用川字形擺法突出線條。川字型擺法要把貨品擺成好像河流一樣的線條。 l 三角型擺法：運用三角型擺法，將貨品擺成33、一組組三角型，三角型擺法能帶引客人的視線。l 立體三角型擺法：三角型擺法還有另一種變化立體三角型擺法，適合套裝擺放，突出主題。l 混合擺法：很多時候我們會把川字型和三角型擺法混合使用。6.7. 市場活動類型公司統一活動運營公司將根據銷售狀況、季節、節日等情況安排全國或某區域內的統一活動。一般包括新產品推廣或促銷推廣活動，將準備促銷物料及實施計劃進行下發，并及時反饋活動效果信息。6.8. 策劃與申請流程6.9. 公司統一活動a) 運營根據實際情況做出活動草案b) 運營視情況就草案征詢各店意見并確定方案c) 運營制作具體策劃案、實施指南、物料設計與制作d) 運營進行活動培訓，配發促銷用品e) 門店34、具體實施f) 門反饋活動效果，進行分析6.10. 廣告宣傳手段廣告是提高商店知名度、塑造品牌的有力工具，也是商店與顧客溝通的一種方式。常見的廣告手段有以下幾種：l 招牌：醒目的室外招牌，可使本地區的大部分顧客注意到。招牌廣告要簡單明了。l 燈箱：精美的燈箱廣告可以重點介紹代表性商品。l 櫥窗：是商店的眼睛。櫥窗是零售商業普遍采用的廣告形式，同時也是裝飾商店店面的重要手段，借以宣傳商品，促進銷售。櫥窗的擺設要反映商店的經營特色，營造一種氛圍，使顧客看后產生興趣，并有購買欲望。l POP：藝術的氛圍。POP廣告是零售商業普遍采用的廣告形式，同時也是裝飾商店店面的重要手段，借以宣傳商品，促進銷售。櫥35、窗的擺設要反映商店的經營特色，營造一種氛圍，使顧客看后產生興趣，并有購買欲望。l 其它媒體：為提高品牌的知名度，可配合店鋪促銷活動，在其他大眾媒體發布廣告信息，如報紙、電視廣告 第17 頁/共22頁 福州翡晶晶珠寶有限公司（2012） 附表經營日志年 月 日店/區名： 店長簽名：基本情況人流狀況上午： 人；下午： 人銷售狀況銷售本月累計庫存件金額件金額件金額競爭對手概況1、 促銷政策：2、 營業額：3、 貨品狀況：店/記事：貨品銷售明細單時間名稱條碼編號款式編號件數金額銷售人員備注總 計 第22 頁/共22頁月末統計表日期：時間女戒男戒項鏈耳釘手鏈吊墜其他總計件數金額件數金額件數金額件數金額件數金額件數金額件數金額件數金額1號2號3號31號本月結存審核：月進銷存貨統計表店名： 日期：女戒男戒項鏈耳釘手鏈吊墜其他總計件數金額件數金額件數金額件數金額件數金額件數金額件數金額件數金額上月結存本月進貨本月銷售本月退貨本月送禮其它本月結存 審核：