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1、中國熊貓巨能小家電有限公司促銷員員工手冊二00三年六月零售管理部目 錄引 言3第一章 企業簡介4 第二章 總經理致辭5第三章 企業理念6第四章 促銷員工作守則7第五章 促銷員工作職責10附 件11引 言促銷員是誰？ 他們是公司的形象代表，具有創新精神和卓越表現的追求者。同樣也是聯接公司與顧客和市場的紐帶，為公司傳遞經營理念、為顧客提供產品的專業服務知識、因此他們是顧客最好的朋友。第一章 企業簡介被譽為中國電子工業搖藍的熊貓電子集團有限公司始創于1936年，是一家致力發展電子信息產業的國家大型重點企業集團。集團連續十二年躋身中國最大工業五百強，產品遍布世界四十多個國家和地區，是中國電子行業的第一2、個“馳名商標”。1996年成功在香港聯交所（H股）、上海證交所（A股）發行股票，2002年銷售額超過230億元。2002年6月，熊貓集團又斥巨資全面進軍小家電領域，組建了南京熊貓巨能小家電有限公司。南京熊貓巨能小家電有限公司致力于小家電產品的研究、開發、生產、銷售及零部件加工制作，公司高薪聘請了一批熟悉現代企業管理和運作的職業經理人加盟，對企業進行卓而有效的現代化管理，同時，還網羅銷售英才，組成了一支以團隊為核心的高學歷、高素質的專業營銷隊伍，以科學的分銷渠道為產品的市場開拓奠定了基礎。秉承熊貓集團“科技創新、產品創新、市場開拓、科學管理”的經營理念，和“科技含量高、工業設計時尚、質量優、功能3、實用”的生產理念，熊貓巨能小家電公司發展十分迅速，短短幾個月內，已在江蘇、廣東、浙江等地全資建成大型生產基地，并配備了國際一流全自動生產流水線，擁有廠房60000平方米，高級工程師和專業技術人員百余名。同時，公司還致力海外市場的開拓，并已取得良好業績。公司設立了專業用戶服務部門，在擁有自己的維修服務隊伍的同時，與全國各地近百家維修網點建立了特約維修的協議，全力打造熊貓小家電品牌。“以科技服務未來”是熊貓小家電不斷發展的核心動力，把市場作為檢驗產品的唯一標準是熊貓小家電的一貫作風。熊貓小家電將以強大的品牌優勢作后盾，配合優質的產品、完善的銷售渠道、專業的市場策劃及以人為本的售后服務，快速占領市場4、至高點，成為行業領導品牌。第二章 總經理致辭親愛的員工們：歡迎你們加入熊貓巨能小家電有限公司，成為這個大家庭中一名優秀的促銷員。熊貓巨能小家電公司是個團結、務實、敬業、高效的集體，在這個集體中，每個人都有自己的崗位，并在自己的崗位上恪敬職守，不斷超越，為企業的發展做出自己的貢獻。而作為促銷員，你們直接面對著企業的上帝消費者，直接代表著企業和產品的形象，是消費者了解企業的最直接的渠道，你們對于企業形象的塑造、產品的銷售都起著十分重要的作用。相信大家都知道，企業要獲得良好的經濟效益，個人要獲得高于社會平均水平的報酬，因素是多方面的，而其中最重要的一條則是依賴于每位員工對企業的支持與努力。我深信，凡5、加入熊貓巨能小家電這個大家庭的員工都有著較高的綜合素質，有著團結、勤奮、愛崗、敬業的工作作風，一定會為熊貓巨能小家電的事業作出應有的貢獻，與熊貓小家電的未來發展共同進步！最后祝大家在熊貓小家電中工作愉快，身體健康！總經理：第三章 企業理念企業精神：1、團結、高效、務實、敬業2、創新、發展、超越、競爭企業目標：1、求實開拓，不斷超越2、科技創新，面向未來3、趕超國際名牌，勇攀行業巔峰企業口號：以科技服務未來企業品牌觀： 1、不斷完善，精益求精2、以科技創新品牌，以品牌帶動發展企業服務觀：1、善盡企業本份，服務大眾生活2、精心周到，細致入微3、用戶為本，服務至上第四章 促銷員工作守則1、 專業操守6、促銷員是熊貓小家電的一隊促銷隊伍，其職責包括推廣產品及公司形象，保持與商場的良好關系。換言之，促銷員是幫助熊貓在消費者及商場心中建立良好形象的基礎，所以促銷員除要遵守熊貓員工的操守外，應在任何時間，維持專業態度“以客為尊”經常保持笑容。無論對顧客及商場都需態度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。2、 守時所有促銷員必須根據既定的工作時間表準時上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準時上班者，必須立即通知零售主管，或相關市場管理同事。3、 請假A、 不論年假，補假、產假、婚假及無薪假期，都需于兩星期前填寫請假單申請及通知公司，并得到部門的批準方可休假。B、 病假需于當天上班前一小時，通7、知零售主管及有關商場主管，事后應盡快補填請假單，并提供醫生證明。C、 如有違反手冊，一律視作曠工處理。4、獎勵條例（一） 獎勵形式分為通報表揚、發放獎金和晉升三種。（二） 獎勵由大區經理呈報、總經理簽審，并存入個人檔案。（三） 獎勵對象： 1、每個月評選一次“服務明星” （1）評選條件滿勤，無調班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規范。良好掌握各項知識，熟悉各種型號、產品優點，服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業績突出。（2）評選辦法各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現場模擬）（3）獎勵辦法：張榜表揚，發放一次性獎金。對連續三個月評為服務明8、星的員工，可晉升一級工資。2、每個季度評選一次“先進班組”（1）評選條件業績突出，無事故；服務規范，無投訴；管理有序，無違紀。（2）獎勵辦法張榜表揚，發放一次性獎金或組織一次團體聯誼活動。5、處罰條例（一）處罰的種類1、 A類過失：對A類過失者進行口頭提醒，每次罰款10元。月累計2次，作違紀處理，記班組過失一次。2、 類過失：對B類過失者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次以上作嚴重違紀，予以除名解聘。3、 嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。（二）違紀表現A類過失：（1） 售報表弄虛作假（包括多報或少報）；（2） 私取公司產品、禮品及獎卡等；9、（3） 直按或間按透露公司業務/策略/銷售金額及業務秘密，顧客及經銷商資料；（4） 有意或無意發表有損公司、產品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行為；（5） 接受任何與熊貓有業務關系的機構或人事之禮品或金錢；（6） 在任職期內幫助競爭對手進行銷售活動；（7） 應本人行為過失導至商場清除促銷人員；（8） 不服從公司的工作安排，消極怠工。B類過失：（1） 未按規定工作時間準時上下班或無故缺勤一天；未按公司請假流程提出請假申請并無故缺勤。（2） 未經允許擅自變更休息日及工作時間。（3） 無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。（4） 未能在工作時間內穿著工作制服，工作制服保持整潔。（5） 在當班10、時間內從事與專柜工作無關的任何活動。（6） 未能及時向經銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售。（7） 未經允許將公司禮品贈于他人。（8） 未經允許擅自將產品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足差額。（9） 未能嚴格遵守上交報表時間或統計數據。（10） 未能遵守并執行“促銷員工作職責”內所列之各項內容。（11） 直接或間接透露公司員工薪金等資料。（12） 受到商場管理部門或經銷商的投訴。（13） 對所領用的物料如手冊、工衣、等不加以妥善保管。（14） 對公司專柜產品管理不善造成損壞或遺失。（15） 不按公司規定或促銷活動要求進行POP和產品陳列。（16） 與公司不能保持良好的溝通11、，不能如實反映專柜實際操作。（17） 不能保持柜臺、燈箱等硬件設施的形象整潔、完好。三、產品、現金、票據遺失賠償制度在營業過程中發生產品遺失，由當班成員負責賠償，分區業務員賠償金額是其它人員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。實施說明：分區業務主管或零售主管直接對本區促銷員進行監管，違紀行為要進行說明教育，并實施相應的處罰并記錄備案，處罰金額從本月工資中扣除。分區經理對分區業務員進行監控，對分區業務員和促銷員的違法亂紀行為要進行相關記錄，要求分區業務員簽字確認。分區經理一般不對促銷員直接處罰，只對分區業務員進行相應處罰。受處罰員工對處罰如有異議，有權向分區經理或零售管理部申訴，分區經理或零售12、管理部調查清楚后協商解決。第五章 促銷員工作職責1、 顧客的現場服務a向顧客介紹熊貓小家電產品的性能、質量、價格等；b 解答顧客提出的關于產品的疑問和產品使用過程中可能遇到的問題；c 記錄顧客對企業及產品提出的意見，并及時反饋相關部門；d 對于顧客需要而暫時短缺的產品，將產品型號、顧客姓名、電話等詳細記錄在預約登記臺帳上，并在貨到后及時通知顧客；e 發送產品宣傳資料。2、 顧客的售后服務a回答顧客關于產品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現場訪問），并予以記錄b接受顧客投訴并及時反饋相關部門，予以處理c產品的質量跟蹤d維修服務網點推薦2、產品的陳列、調整、清潔、保持a有樣機出樣須按CI手冊要13、求陳列。 b演示機的陳列要擺放在售場顯眼的地方。cPOP宣傳單頁要根據公司的要求擺放。3、 貨架、展柜及區域環境設施的清潔與維護a貨架、樣機、宣傳立牌、產品包裝外殼要求無灰塵。 b展區內地面干凈無塵土。 c專區里視線范圍內無任何雜務堆放。 5、其與工作職責a監督商場的銷售過程，發現問題及時反饋上級部門b監督并記錄開箱合格率，將不合格產品記錄記下來及時反饋當地負人和售后服務中心c跟蹤開箱不合格產品的處理結果，直到完全解決d及時了解產品庫存及產品宣傳單頁等宣傳資料的庫存情況，發現缺少及時上報e協助營銷中心與商場聯絡，并根據安排開展促銷活動 附 件 修改與解釋 一、本手冊內未盡事宜，參閱勞動法有關規14、定及公司相關管理規定；二、熊貓巨能小家電公司擁有對本手冊的修改權及最終解釋權。 聲 明 本人自愿接愛熊貓巨能小家電公司促銷員管理手冊所有條例，如有違反，愿意按條例規定接受處罰。簽名： 日期： 以下附件為贈品，祝你事業有成！高效能人士的50個習慣l 在行動前設定目標有目標未必能夠成功，但沒有目標的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思.崔西説：“成功就是目標的達成，其他都是這句話的注釋。”現實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設定目標，而是設定了目標才成功。l 一次做好一件事著名的效率提升大師博思.崔西有一個著名的論斷：“一次做好一件事的人比同時涉獵多個領域的人要好得多。”富蘭克林將自己一生的成就歸15、功于對“在一定時期內不遺余力地做一件事”這一信條的實踐。l 培養重點思維從重點問題突破，是高效能人士思考的一項重要習慣。如果一個人沒有重點地思考，就等于無主要目標，做事的效率必然會十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問題就變得容易多了。l 發現問題關鍵在許多領導者看來，高效能人士應當具備的最重要的能力就是發現問題關鍵能力，因為這是通向問題解決的必經之路。正如微軟總裁兼首席軟件設計師比爾。蓋茨所説：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創造力和解決問題的能力。”l 把問題想透徹把問題想透徹，是一種很好的思維品質。只要把問題想透徹了，才能找到問16、題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。l 不找借口美國成功學家格蘭特納說過這樣的話：“如果你有為自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機會！”一個人對待生活和工作是否負責是決定他能否成功的關鍵。一名高效能人士不會到處為自己找借口，開脫責任；相反，無倫出現什么情況，他都會自覺主動地將自己的任務執行到底。l 要事第一創設遍及全美的事務公司的亨瑞。杜哈提說，不論他出多小錢的薪水，都不可能找到一個具有兩種能力的人。這兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到發現正確的事情為止。l 運用20/17、80法則二八法則向人們揭示了這樣一個真理，即投入與產出、努力與收獲、原因和結果之間，普遍存在著不平衡關系。小部分的努力，可以獲得大的收獲；起關鍵作用的小部分，通常就能主宰整個組織的產出、盈虧和成敗。l 合理利用零碎時間所謂零碎時間，是指不構成連續的時間或一個事務與另一事務銜接時的空余時間。這樣的時間往往被人們毫不在乎地忽略過去，零碎時間雖短，但倘若一日、一月、一年地不斷積累起來，其總和將是相當可觀的。凡事在事業上有所成就的人，幾乎都是能有效地利用零碎時間的人。l 習慣10、廢除拖延對于一名高效能人士來説，拖延是最具破壞性的，它是一種最危險的惡習，它使人喪失進取心。一旦開始遇事推托，就很容易再次18、拖延，直到變成一種根深崹蒂固的習慣。l 習慣11、向競爭對手學習一位知名的企業家曾經說過，“對手是一面鏡子，可以照見自己的缺陷。如果沒有了對手，缺陷也不會自動消失。對手，可以讓你時刻提醒自己：沒有最好的，只有更好。”l 習慣12、善于借助他人力量年輕人要成就一番事業，養成良好的合作習慣是不可少的，尤其是在現代職場中，靠個人單打獨斗的時代已經過去了，只有同別人展開良好的合作，才會使你的事業更加順風順水。如果你要成為一名高效能的職場人士，就應當養成善于借助他人力量的好習慣。l 習慣13、換位思考在人際的相處和溝通里，“換位思考”扮演著相當重要的角色。用“換位思考”指導人的交往，就是讓我們能夠站在他19、人的立場上，設身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，并且盡可能地回應其需要。l 樹立團隊精神一個真正的高效能人士，是不會依仗自己業務能力比別人更優秀而傲慢地拒絕合作，或者合作時不積極，傾向于一個人孤軍奮戰。他明白在一個企業中，只有團隊成功，個人才能成功。l 善于休息休息可以使一個人的大腦恢復活力,提高一個人的工作效能。身處激烈的競爭之中,每一個人如上緊發條的鐘表.因此,一名高效能人士應當注意工作中的調節與休息,這不但于自己健康有益,對事業也是大有好處的。l 及時改正錯誤一名高效能人士要善于從批評中找到進步的動力.批評通常分為兩類,有價值的評價或是無理的責難.不管怎樣,坦20、然面對批評,并且從中找尋有價值、可參考的成分,進而學習、改進、你將獲得意想不到的成功。l 責任重于一切著名管理大師德魯克認為,責任是一名高效能工作者的工作宣言.在這份工作宣言里,你首先表明的是你的工作態度:你要以高度的責任感對待你的工作,不懈怠你的工作、對于工作中出現的問題能敢于承擔.這是保證你的任務能夠有效完成的基本條件。l 不斷學習一個人,如果每天都能提高1%,就沒有什么能阻擋他抵達成功.成功與失敗的距離其實并不遙遠,很多時候,它們之間的區別就在于你是否每天都在提高你自己;如果你不堅持每天進步1%的話,你就不可能成為一名高效能人士.l 讓工作變得簡單簡單一些,不是要你把事情推給別人或是逃避21、責任,而是當你焦點集中很清楚自己該做那些事情時,自然就能花更小的力氣,得到更好的結果.l 重在執行執行力是決定一個企業成敗的關鍵,同時也是衡量一個人做事是否高效的重要標準.l 只做適合自己的事找到合適自己的事,并積極地發揮專長,成為行業的能手,是高效能人士應當努力追求的一個目標.l 把握關鍵細節精細化管理時代已經到來,一個人要成為一名高效能人士,必須養成重視細節的習慣.做好小事情既是一種認真的工作態度,也是一種科學的工作精神.一個連小事都做不好的人,絕不可能成為一名高效能人士.l 不為小事困擾我們通常都能夠面對生活中出現的危機,但卻常常被一些小事搞得垂頭喪氣,整天心情不快,精神憂悶緊張。一名高22、效能人士應當及時擺脫小事困擾,積極地面對工作和生活。l 專注目標美國明尼蘇達礦業制造公司(3M)的口號是:寫出兩個以上的目標就等于沒有目標.這句話不僅適用于公司經營,對個人工作也有指導作用。l 有效溝通人與人之間的交往需要溝通,在公司,無論是員工于員工員工于上司員工與客戶之間都需要溝通.良好的溝通能力是工作中不可缺小的,一個高效能人士絕不會是一個性格孤僻的人,相反他應當是一個能設身處地為別人著想充分理解對方能夠與他人進行桌有成效的溝通的人。l 及時化解人際關系矛盾與人際交往是一種藝術,如果你曾為辦公室人際關系的難題而苦惱,無法忍受主管的反復無常,看不慣主管的假公濟私,那么你要嘗試學習如何與不同23、的人相處,提高自己化解人際矛盾的能力。l 積極傾聽西方有句諺語說：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴。”其用意也是要我們小説多聽。善于傾聽，是一個高效能人士的一項最基本的素質。l 保持身體健康充沛的體力和精力是成就偉大事業的先決條件。保持身體健康，遠離亞健康是每一名高效能人士必須遵守的鐵律。l 杜絕壞的生活習慣習慣有好有壞。好的習慣是你的朋友，他會幫助你成功。一位哲人曾經説過：“好習慣是一個人在社交場合中所能穿著最佳服飾。”而壞習慣則是你的敵人，他只會讓你難堪、丟丑、添麻煩、損壞健康或事業失敗。l 釋放自己的憂慮孤獨和憂慮是現代人的通病。在紛繁復雜的現代社會，只有保持內心平靜的人，才能保證24、身體健康和高效能的工作。l 合理應對壓力身體是革命的本錢，狀態是成功的基礎。健康，尤其是心理健康，已成為職場人士和企業持續發展的必備保障。學會正確地應對壓力就成了高效能人士必備的一項習慣。l 掌握工作與生活的平衡真正的高效能人士都不是工作狂，他們善于掌握工作與生活平衡。工作壓力會給我們的工作帶來種種不良的影響，形成工作狂或者完美主義等錯誤的工作習慣，這會大大地降低一個人的工作績效。l 及時和同事及上下級交流工作正確處理自己與上下級各類同事的關系，及時和同事、上下級交流工作，是高效能人士的一項重要習慣。做到上下逢源，正確處理“對上溝通”，與同事保持良好的互動交流是我們提高工作效能的一個關鍵。l 25、注重準備工作一個善于做準備的人，是距離成功最近的人。一個缺乏準備的員工一定是一個差錯不斷的人，縱然有超強的能力，千載難逢的機會，也不能保證獲得成功。l 守時如果你想成為一名真正的高效能人士，就必須認清時間的價值，認真計劃，準時做每一件事。這是每一個人只要肯做就能做到的，也是一個人走向成功的必由之路。l 高效地搜集并消化信息當今世界是一個以大量資訊作為基礎來開展工作的社會。在商業競爭中，對市場信息尤其是市場關鍵信息把握的及時性與準確性，對競爭的成敗有著特殊的意義。一個高效能人士應當對事物保持敏感，這樣才能在工作中贏得主動。l 注重完善自己的人際關系網人際能力在一個人的成功中扮演著重要的角色。成功26、學專家拿破侖.希爾曾對一些成功人士做過專門的調查。結果發現，大家認同的杰出人物，其核心能力并不是他的專業優勢，相反，出色的人際策略卻是他們成功的關鍵。l 歷練說話技巧有人說：“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界。”法國大作家雨果也說：“語言就是力量。”的確，精妙、高超的語言藝術魅力非凡，世界上歐美等發達國家把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才披公認為現代職場人士必備素質之一。一名高效能人士的好口才加上禮儀禮節，往往可以為自己的工作錦上添花，如果我們能夠巧妙運用語言藝術，對協調人際關系、提高工作效能都將大有裨益。l 善于集思廣益、博采眾議一件事物往往存在著多個方面，要27、想全面、客觀地了解一個事物，必須兼聽各方面的意見，只有集思廣益，博采眾長，才能了解一件事情的本來面目，才能采取最佳的處理方法。因此，一名高效能人士要時常以“兼聽則明，偏聽則暗”的諫言提醒自己，多方地聽取他人的意見，以確保自己能夠做出正確的決定。l 善于授權善于授權，舉重若輕才是管理者正確的工作方式：舉輕若重，事必躬親只會讓自己越陷越深，把自己的時間和精力浪費于許多毫無價值的決定上面。l 制訂卻實可行的計劃許多成功人士的成功經驗告訴我們，認真的做一份計劃不但不會約束我們，還可以讓我們的工作做得更好。當然，同許多其他重要的事情一樣，執行計劃并不是一件簡單容易的事。如果你約束自我，實現了自己制定的計28、劃，你就一定會成為一個卓有成效的高效能人士。l 經常和成功人士在一起心理學研究表明，環境可以讓一個人產生特定的思維習慣，甚至是行為習慣。環境能夠改變我們的思維與行為習慣，直接影響到我們的工作效能與生活。和成功人士在一起，有助于我們在身邊形成一個“成功”的氛圍，在這個氛圍中我們可以向身邊的成功的人士學習正確的思維方法，感受他們的熱情，了解并掌握他們處理問題的方法。l 有效決策一個好的決策思想，不是限期完成的，而是在反復思考、不斷推敲的過程中，在相關事物或其他活動中受啟發頓悟而產生和迸發出來的。一個高效的決策者的價值在于“做正確的事”，同時幫助各管理層的主管“把事情做正確”，把決策落實。l 遇到困29、難找方法一個高效能人士，是最重視找方法的人。他們相信凡事都會有方法解決，而且是總有更好的方法。l 不被瑣務纏身高效能人士不會被太多的瑣務纏身。其含義主要是說高效能人士要充分重視時間的價值，不浪費時間會做那些不值得去做的事情。l 及時走出失敗高效能人士不會讓自己永遠徘徊在失敗的陰影之下。相反他們總是把所有的“失敗”都看作“尚未成功”在遭遇一次次失敗的時候，他們會始終以一種積極的心態來面對。不論多么困難，他們都要鼓勵自己再試一次。l 保持一顆平常心無倫做事還是做人，除了要善于抓住時機，懂得運用必要的技巧之外，還需要保持一顆平常人的心態。這種平常心，對于一名高效能人士來講，是十分重要的。l 給人留下30、好的第一印象外表漂亮的人更受人歡迎，更容易獲得他人的青睞，這就是“光環效應”的作用。一個人的某一品質被認為是好的，他就被一種積極的光環所籠罩，從而也被賦予其他好的品質；如果一個人的某一品質被認為是壞的，他就被一種消極的光環所籠罩，并被賦予其他不好的品質。l 擁有雙贏思維對于職場人士來講，這種雙贏的本質是有感染力的。如果你在工作中是一個人心胸開闊、樂于幫助別人成功和愿意與他人分享榮譽的人的話，那么你就不愁沒有朋友。如果你的周圍充滿了對你的成功感興趣而又希望你成功的人，你在工作中就會充滿與別人合作的熱情。這對你工作績效的提高很有幫助。l 追求綽約，超越自我追求完美不僅是一種重要的工作態度，也是一種31、重要的生活標準，是我們工作效能和生活質量的重要保證。一個滿足于現狀、不思進取的人永遠也無法成為一名高效能人士。成功人士選備的十五種能力l 解決問題時的逆向思維能力面對工作中遇到的新問題，一時又找不到解決方法。而且，上司可能也沒有什么錦囊妙計時，他們擅長用逆向思維辦法去探索解決問題的途徑。他們清楚具體業務執行者比上司更容易找出問題的節點，是人為的，還是客觀的；是技術問題，還是管理漏洞。采用逆向思維找尋問題的解決方法，會更容易從問題中解脫出來。l 考慮問題時的換位思考能力在考慮解決問題的方案時，常人通常站在自己職責范圍立場上盡快妥善處理。而他們卻總會自覺地站在公司或老板的立場去考慮解決問題的方案。32、作為公司或老板，解決問題的出發點首先考慮的是如何避免類似問題的重復出現，而不是頭疼醫頭，腳疼醫腳的就事論事方案。面對人的惰性和部門之間的扯皮，只有站在公司的角度去考慮解決方案，才是一個比較徹底的解決方案。能始終站在公司或老板的立場上去醞釀解決問題的方案，逐漸地他們便成為可以信賴的人。l 強于他人的總結能力他們具備的對問題的分析、歸納、總結能力比常人強。總能找出規律性的東西，并駕馭事物，從而達到事半功倍的效果。人們常說苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否則就不會干同樣的事情，常人一天忙到晚都來不及；而他們，卻整天很瀟灑。l 簡潔的文書編寫能力老板通常都沒時間閱讀冗長的文書。因此，學會33、編寫簡潔的文字報告和編制賞心悅目的表格就顯得尤為重要。即便是再復雜的問題，他們也能將其濃縮闡述在一頁A4紙上。有必要詳細說明的問題，再用附件形式附在報告或表格后面。讓老板僅僅瀏覽一頁紙或一張表格便可知道事情的概況。如其對此事感興趣或認為重要，可以通過閱讀附件里的資料來了解詳情。l 信息資料收集能力他們很在意收集各類信息資料，包括各種政策、報告、計劃、方案、統計報表、業務流程、管理制度、考核方法等。尤其重視競爭對手的信息。因為任何成熟的業務流程本身就是很多經驗和教訓的積累，遇到用時，就可以信手拈來。這在任何教科書上是無法找到的，也不是那個老師能夠傳授的。l 解決問題的方案制定能力遇到問題，他們不34、會讓領導做“問答題”而是做“選擇題”。常人遇到問題，首先是向領導匯報、請示解決辦法。帶著耳朵聽領導告知具體操作步驟。這就叫讓領導做“問答題”。而他們常帶著自己擬定好的多個解決問題方案供領導選擇、定奪，這就是常說的給領導出“選擇題”。領導顯然更喜歡做的是“選擇題”。l 目標調整能力當個人目標在一個組織里無法實現，且又暫時不能擺脫這一環境時，他們往往會調整短期目標，并且將該目標與公司的發展目標有機地結合起來。這樣，大家的觀點就容易接近，或取得一致，就會有共同語言，就會干的歡快。反過來，別人也就會樂于接受他們。l 超強的自我安慰能力遇到失敗、挫折和打擊，他們常能自我安慰和解脫。還會迅速總結經驗教訓，35、而且堅信情況會發生變化。他們信條是：塞翁失馬，安知非福，或上帝在為你關上一扇門的同時，一定會為你打開一扇窗。l 書面溝通能力當發現與老板面對面的溝通效果不佳時，他們會采用迂回的辦法，如電子郵件，或書面信函、報告的形式嘗試溝通一番。因為，書面溝通有時可以達到面對面語言溝通所無法達到的效果。可以較為全面地闡述想要表達的觀點、建議和方法。達到讓老板聽你把話講完，而不是打斷你的講話，或被其臺上的電話打斷你的思路。也可方便地讓老板選擇一個其認為空閑的時候來“聆聽”你的“嘮叨”。l 企業文化的適應能力他們對新組織的企業文化都會有很強的適應能力。換個新企業猶如換個辦公地點，照樣能如魚得水般地干得歡暢并被委以36、重用。l 崗位變化的承受能力競爭的加劇，經營風險的加大，企業的成敗可在一朝一夕之間發生。對他們來講，崗位的變化，甚至于飯碗的丟失都無所畏懼。因此，他們承受崗位變化的能力也是常人所無法比擬的。在他們看來，這不僅是個人發展的問題，更是一種生存能力的問題。l 客觀對待忠誠從他們身上你會發現對組織的忠誠。他們清楚地意識到忠誠并不僅僅有益于組織和老板，最大的受益者是自己，因為，責任感和對組織的忠誠習慣一旦養成，會使他們成為一個值得信賴的人，可以被委以重任的人。他們更清楚投資忠誠得到的回報率其實是很高的。l 積極尋求培訓和實踐的機會他們很看重培訓的機會，往往在招聘時就會詢問公司是否有提供培訓的機會。善于抓37、住任何培訓機會。一個企業，如果它的薪酬福利暫時沒有達到滿意的程度，但卻有許多培訓和實踐的機會，他們也會一試。畢竟，有些經驗不是用錢所能買回來的。l 勇于接受份外之事任何一次鍛煉的機會他們都不輕言放棄，而把它看成是難得的鍛煉機會。并意識到今天的份外，或許就是明天的份內之事。常看見他們勇于接受別人不愿接受的份外之事，并努力尋求一個圓滿的結果。l 職業精神他們身上有一種高效、敬業和忠誠的職業精神。主要表現為：思維方式現代化，擁用先進的管理理念并能將其運用于經營實踐中。言行舉止無私心，在公司的業務活動中從不攙雜個人私心。這樣，就敢于直言不諱，敢于糾正其他員工的錯誤行為，敢于吹毛求疵般地挑剔供應商的質量缺陷。因為，只有無私才能無畏。待人接物規范化，這也是行為職業化的一種要求。有了這種職業精神的人，到任何組織都是受歡迎的，而且，遲早會取得成功。