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1、學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！FPD QMS MANUAL第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊行政人事部手冊1.0 序言2.0 崗位職責(zé) 2.1人事行政部崗位職責(zé) 2.2勞資主管崗位職責(zé) 2.3培訓(xùn)主管崗位職責(zé)3.0 人事管理制度3.1 員工招聘制度3.2 員工入職管理3.3 員工規(guī)定制度管理3.4 員工調(diào)職升職管理3.5 員工的檔案管理3.6 員工的辭職程序3.7 辭退員工程序3.8 報(bào)酬管理3.9 福利的形式和內(nèi)容3.10獎懲制度3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)3.12員工績效考核制度4.0 行政管理制度5.0 行政人事管理部表格6.0物業(yè)管理外部管理制度 1.0 序言行政人事部是通過以下五個(gè)職能要2、素實(shí)施的。1.1 確保。這是為了通過實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而募集與配置能力的過程，是行政人事管理中的先行職能。其主要內(nèi)容為：職務(wù)分析：行政人事計(jì)劃：招募、考核、選拔與錄用。1.2 開發(fā)。這是指開發(fā)所募集的人員的品德智能，以提高組織績效的工程，是人事管理中重要職能。其主要內(nèi)容為：培訓(xùn)、開發(fā)規(guī)劃；職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)及脫產(chǎn)培訓(xùn)；職業(yè)生涯開發(fā)。1.3 報(bào)償。這是為員工對組織所作出的貢獻(xiàn)而給予報(bào)酬的過程。而行政人事管理中的激勵凝聚智能，其主要內(nèi)容為：激勵工作積極性；工作績效評估；工作薪酬；福利措施。1.4 整合。這是使員工之間和睦相處、協(xié)調(diào)共事、取得群眾認(rèn)同的過程，是行政人事管理中的人際協(xié)調(diào)職能。其主要內(nèi)容為：新3、來人員的職前教育與社會化；群體中人際關(guān)系之和諧；矛盾沖突的化解與調(diào)解。1.5 控調(diào)。這是對員工實(shí)施合理、公平的動態(tài)管理過程，是行政人事的控制、調(diào)整職能。其主要內(nèi)容為：科學(xué)合理的員工績效素質(zhì)。 所以，行政人事管理可以定義為：為了有效地達(dá)成組織的目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)行政人事的確保、開發(fā)、報(bào)償、整合、控制的活動的過程。2.0 崗位職責(zé)2.1行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動人事部門的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施；2、 全面負(fù)責(zé)人事部工作，掌握業(yè)務(wù)范圍，擬訂本部門的工作計(jì)劃，定期召開例會，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究4、討論決定；3、 組織本部門干部的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高人事管理水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)對本部門員工的思想教育，團(tuán)結(jié)本部門干部，調(diào)動每個(gè)人的工作積極性，保證完成各項(xiàng)工作任務(wù)；4、 對分配給本部門的工作，定期進(jìn)行檢查考核，表揚(yáng)先進(jìn)，帶動后進(jìn)，搞好本部門干部隊(duì)伍的建設(shè)；5、 抓好干部及職工的管理工作，經(jīng)常深入基層研究，掌握情況；合理安排使用干部，發(fā)現(xiàn)人才；及時(shí)提出干部調(diào)整意見，當(dāng)好物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)的參謀；6、組織制定、修改、充實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到管理規(guī)范化、科學(xué)化；7、根據(jù)用工計(jì)劃組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、辭職、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核；8、 按照有關(guān)政策，結(jié)合同行5、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理處實(shí)際制定本物業(yè)管理處工資、獎金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎金、勞保、福利、加班費(fèi)、夜班費(fèi)及各種津貼報(bào)表的審核；9、 按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)；10、 負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作；11、完成總經(jīng)理交給的其他各項(xiàng)工作。2.2勞資主管崗位責(zé)任1、 根據(jù)國家工資改革政策和物業(yè)管理處的實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益，編制工資計(jì)劃，合理使用工資基金；2、 負(fù)責(zé)辦理職工的轉(zhuǎn)正、定級、晉升的工資變動事宜及離職員工的工資結(jié)算工作；3、 負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動的工資手續(xù)、調(diào)入職工的工資標(biāo)準(zhǔn)的審定工作；4、 按時(shí)準(zhǔn)確編報(bào)勞動工資、浮動工資6、獎金、伙食補(bǔ)貼、月、季、年報(bào)表并做好對比分析，提出建設(shè)性意見供領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)參考；5、 按月匯總和發(fā)放加班費(fèi)、夜班費(fèi)和其它各種津貼；6、 嚴(yán)格勞務(wù)工資管理，建立健全職工工資一鑒表，掌握公司各類人員的工資變動情況和人員的增減情況；7、 負(fù)責(zé)編制勞保、福利用品發(fā)放名單；8、 負(fù)責(zé)全部員工參加勞動保險(xiǎn)的工作；9、 負(fù)責(zé)各部門的考勤管理，統(tǒng)計(jì)和編報(bào)勞動出勤報(bào)表，經(jīng)常檢查各部門的勞動紀(jì)律，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供勞動出勤情況；10、 負(fù)責(zé)領(lǐng)取本部門的辦公用品和文件的收發(fā)登記工作；11、 完成人事部經(jīng)理交派的其他任務(wù)。2.3培訓(xùn)經(jīng)理崗位責(zé)任1、 熱愛物業(yè)管理處工作，對培訓(xùn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，耐心細(xì)致，全心全意，作7、風(fēng)正派，不謀私利，為提高物業(yè)管理處人員的素質(zhì)而盡心盡力；2、在物業(yè)管理處總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的培訓(xùn)工作。按照物業(yè)管理處經(jīng)營管理的方針政策，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查及督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作；2、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案并組織實(shí)施；3、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理處調(diào)進(jìn)、招聘、招收干部、工人的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)技術(shù)的考核工作；4、 負(fù)責(zé)審核干部、職工培訓(xùn)教學(xué)大綱和培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教師的選編教材，制定培訓(xùn)文件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織、實(shí)施和管理工作；5、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查、落實(shí)、考核各部門的有關(guān)培訓(xùn)工作；6、 編造年度培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理。控制每年的預(yù)算支出；7、 安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置；8、 對物業(yè)管理處外派學(xué)習(xí)的8、員工，按物業(yè)管理處規(guī)定進(jìn)行管理、控制、審核及實(shí)施培訓(xùn)后跟查與考核業(yè)績的工作；9、 負(fù)責(zé)制定、審查對外招生培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的制定、實(shí)施及費(fèi)用核算；10、 組織本部門員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，監(jiān)督員工執(zhí)行物業(yè)管理處各項(xiàng)規(guī)章制度和評核員工的工作態(tài)度與表現(xiàn)。3.0 人事管理制度物業(yè)公司成立后向社會公開招聘人員，物業(yè)管理公司采用固定期限合同制的聘用制度，簽訂勞動合同，約定合同終止的時(shí)間、條件。在合同期內(nèi)履行合同義務(wù)，享受合同權(quán)利。采用人員能進(jìn)能出，能上能下，工資能高能低的聘用程序制度。物業(yè)管理公司的人員請得進(jìn)，留得住，流得出，用得活。有利于物業(yè)管理公司精減人員、降低成本、提高效益、激勵勢氣。3.1 員工招聘制度1 招9、聘包括招募、選拔、錄用三個(gè)過程。2 簽約是人事部根據(jù)勞動法規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應(yīng)包括以下內(nèi)容：勞動合同期限；工作內(nèi)容；勞動保護(hù)和勞動條件；勞動報(bào)酬；勞動紀(jì)律；勞動合同終止的條件；違反勞動合同的責(zé)任。勞動合同前面規(guī)定的必備條款外，當(dāng)事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。物業(yè)管理公司與勞動者訂立勞動合同，必須遵循兩個(gè)原則：一是平等自愿，協(xié)商一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定。勞動合同必須由員工親自簽名或蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效。雙方簽署后，交由政府勞動法律部門簽證。3.2員工入職管理（包括試用期）從通知員工正式錄用開始依次辦理員工報(bào)到手10、續(xù)，收取員工身份證、學(xué)歷證明崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移單、獨(dú)生子女證等，有關(guān)證件、資料復(fù)印后原件應(yīng)歸還員工，然后發(fā)制服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓(xùn)，完成后到各自部門崗位上報(bào)道。3.3員工規(guī)定制度管理物業(yè)管理公司運(yùn)作等程序的管理，是以規(guī)章制度形式等予以貫徹執(zhí)行的。公司為不同性質(zhì)的內(nèi)容的崗位（工種），制定各級崗位責(zé)任制，各部門、各工種的員工在工作崗位上行為都有必須遵循崗位責(zé)任制條款的規(guī)定。有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度一般包括在員工手冊中。物業(yè)管理公司編印員工手冊，發(fā)給全體員工人手一11、冊，介紹公司的各種章程和規(guī)定，尤其對必須遵守的紀(jì)律管理和各種規(guī)章制度，簡要明白地逐條羅列，便于員工集中學(xué)習(xí)，在日常工作中參照對比。員工手冊內(nèi)容包括員工守則、勞動條例、員工福利、安全守則、獎懲條例。3.4員工調(diào)職升職管理行政人事部門應(yīng)協(xié)同員工所在部門，對員工進(jìn)行升職（或調(diào)職）的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/調(diào)職申請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，同意升職或調(diào)職，并按新職位的試用期標(biāo)準(zhǔn)考驗(yàn)。一般在三個(gè)月后確定新職位，進(jìn)行晉級加薪。 3.5員工的檔案管理員工檔案一般可由員工的人事檔案、工作檔案和培訓(xùn)檔案等三個(gè)主要內(nèi)容組合而成一個(gè)獨(dú)立的檔案卷宗。員工的培訓(xùn)檔案將與其工作檔案一起作為12、對員工晉升、提級、加薪時(shí)的參考依據(jù)，也是行政人事部門人才發(fā)掘與調(diào)配的原始依據(jù)。人事統(tǒng)計(jì)的主要內(nèi)容包括：員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計(jì)，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計(jì)。員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，即關(guān)于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計(jì)。員工出勤情況統(tǒng)計(jì)。員工獎懲情況統(tǒng)計(jì)。員工接受培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)。人事統(tǒng)計(jì)的工作步驟是：對統(tǒng)計(jì)的調(diào)查與收集，以統(tǒng)計(jì)資料的系統(tǒng)加工與綜合，對統(tǒng)計(jì)資料的計(jì)算與分析。 3.6 員工的辭職程序員工辭職的一般程序?yàn)椋河蓡T工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告經(jīng)審批后轉(zhuǎn)行政人事部門、財(cái)務(wù)部門備案。行政人事部門出具離職還13、物表員工在結(jié)束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關(guān)部門會簽由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其他帳目在行政人事部門辦理離職手續(xù)。 3.7 辭退員工程序 辭退員工的一般程序?yàn)椋翰块T經(jīng)理提出辭退員工的報(bào)告經(jīng)由最高管理部門或總經(jīng)理批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入行政人事部門、財(cái)務(wù)部門等備案員工歸還發(fā)給的全部物品財(cái)務(wù)部門結(jié)清有關(guān)帳目行政人事部門辦理退工手續(xù)通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進(jìn)入公司。3.8 報(bào)酬管理 如何建立一個(gè)有效的勞動報(bào)酬制度，一般來說，必須考慮下面三個(gè)方面的主要問題。1 確定工資水平在確定工資水平時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素：A 要建立具有競爭性的工資比率；B 失業(yè)率也會影響到一個(gè)單位的工資水平。C 物價(jià)上漲、生活費(fèi)用14、提高會影響到工資水平。D 生產(chǎn)效益問題。E 本單位不同工作的工資比率問題。 2工資和工資結(jié)構(gòu)一般來說，一個(gè)企業(yè)公司的工資結(jié)構(gòu)都是由本公司的最高管理人員和少量職工組成的專門委員會，在對每一個(gè)具體工作進(jìn)行分析、比較的基礎(chǔ)上制定的。 3工作分級和考核制度工作分級就是將物業(yè)管理公司中所有崗位，按勞動的技術(shù)繁簡、責(zé)任大小、強(qiáng)度高低、條件好壞等因素，劃分為若干個(gè)相對等級。考核制度，實(shí)際上就是對員工工作數(shù)量和質(zhì)量考核的具體內(nèi)容和要求的規(guī)定。這兩項(xiàng)工作的好壞，將直接關(guān)系到勞動報(bào)酬分配的合理與否。3.9福利的形式和內(nèi)容福利具體包括以下幾個(gè)內(nèi)容：勞動保險(xiǎn)、勞動保護(hù)、交通補(bǔ)貼費(fèi)、托兒補(bǔ)貼費(fèi)、副食品補(bǔ)貼費(fèi)、醫(yī)療衛(wèi)生補(bǔ)15、貼費(fèi)、福利設(shè)施（如浴室、理發(fā)室、閱覽室等）、教育培訓(xùn)福利等。上述這些福利，為員工工作、學(xué)習(xí)和生活提供了方便，既減輕了員工的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又豐富了員工的文化生活，對加強(qiáng)員工的凝聚力、向心力起了較大的作用。3.10 獎懲制度 為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎優(yōu)罰劣”的基本方針，即“有功必獎，有過必罰”、“制度面前，人人平等”。1 獎勵A(yù)獎勵條件 員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵： 對改進(jìn)公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的； 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的； 在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提16、出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的； 為公司節(jié)約資金和能源的； 防止或挽救事故有功，是國家和人民利益免受重大損失的； 一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的； 其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。 B 獎勵形式 口頭或通報(bào)表揚(yáng)； 晉升工資或晉級； 通令嘉獎；2 處罰方式 口頭警告 書面警告：員工如有重復(fù)觸犯甲類過時(shí)或首次觸犯乙類過失行為，有所在部門填寫員工犯規(guī)警告通知書列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見；員工從收到“警告通知書”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。 降級、撤職、罰款：員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填17、寫?yīng)剳徒ㄗh申請書，報(bào)公司經(jīng)理批審后再給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予降級、撤職或一次性罰款處分。 辭退或開除：員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分；由所在部門填寫?yīng)剳徒ㄗh申請書，經(jīng)公司辦公室對實(shí)施進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得工會意見和經(jīng)經(jīng)理辦公室討論通過后執(zhí)行。3 公司正式工如觸犯國家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁。 責(zé)令停止履行職務(wù)（崗位）職權(quán)。 在給予員工行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。3.11培訓(xùn)工作的內(nèi)容和任務(wù)3.11.1人事部在培訓(xùn)中主要任務(wù) 制定并執(zhí)行公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。 制定年度培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃，定期向上級匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開支18、情況。 確定各級人員的培訓(xùn)要求，并聽取各部門的培訓(xùn)需求，制定相應(yīng)的訓(xùn)練計(jì)劃。 組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動。 做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作。 做好培訓(xùn)資料，編制符合公司經(jīng)營特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材。 維護(hù)培訓(xùn)設(shè)備與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源。3.11.2培訓(xùn)內(nèi)容1） 新員工入職培訓(xùn)。安排在報(bào)到后的前2天或延續(xù)至半個(gè)月視工種崗位而定。課程內(nèi)容包括辦理報(bào)到人事手續(xù)，介紹公司的背景、提供的服務(wù)項(xiàng)目、經(jīng)營范圍、運(yùn)作方式、以及用工制度、福利待遇、工資結(jié)構(gòu)、發(fā)薪日、加班工資；物業(yè)管理人員的基本要求，教育上崗前的儀容儀表，平時(shí)的禮貌禮節(jié)要求；安全工作常識，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，員工手冊、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式以講解、19、觀看錄像、參觀物業(yè) 以及討論、漫談形式結(jié)合進(jìn)行，并配合簡單的考核以鞏固有關(guān)知識。2） 專業(yè)培訓(xùn)課程。這是對不同的訓(xùn)練要求開展的，如保安人員在入職前要進(jìn)行軍訓(xùn)、政訓(xùn)，由保安部門制定具體計(jì)劃，行政人事部門組織協(xié)調(diào)，外請武警部隊(duì)官兵進(jìn)行列隊(duì)、擒拿格斗等專題培訓(xùn)，最后由部門所有學(xué)員討論、交流學(xué)習(xí)心得、并撰寫培訓(xùn)小結(jié)。3） 部門實(shí)務(wù)培訓(xùn)。公司內(nèi)經(jīng)常開展部門崗位培訓(xùn)，由行政人事部門配合各業(yè)務(wù)部門做好計(jì)劃安排。 3.12員工績效考核制度員工績效考核辦法 （主管級） OR/HR-30姓名部門職務(wù)考核內(nèi)容 定義與說明 考核結(jié)果1 公司及本部門設(shè)定目標(biāo)達(dá)成率是否達(dá)成預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)和所交付的任務(wù)；進(jìn)度是否按時(shí)完成。20、 2成本管理和控制 對直接和間接成本（人力、物力、時(shí)間等）的掌控是否得宜；3工作質(zhì)量衡量工作的正確性、完整性及時(shí)效性，是否合乎要求。4專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有專業(yè)知識、技能及經(jīng)驗(yàn)，是否運(yùn)用于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上，足以解決問題。5組織能力能否按計(jì)劃組織實(shí)施，并根據(jù)實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整6解決問題能力在任何情況下，是否有能力迅速而準(zhǔn)確地掌握問題。7溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成合作（對上級、同事、下屬及與其他部門間）8管理部屬能力在組織內(nèi)，是否有效地指導(dǎo)、鼓勵、支援部屬，并在管理過程中，有效授權(quán)。9工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動地改善工作質(zhì)量。 員工績效考核辦法21、 OR/HR-31（工程技術(shù)人員）一、考核內(nèi)容 定義與說明 考核結(jié)果1 本部門設(shè)定目標(biāo) 達(dá)成率對所交付的任務(wù)及工作，是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，是否令人滿意。 2工作質(zhì)量 衡量其完成工作的正確性、完整性 、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3工作量衡量其工作是否合乎職務(wù)的要求，與同級別人員工作量相比如何。4專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否達(dá)到本職務(wù)要求的豐富的專業(yè)知識、技能及經(jīng)驗(yàn)。5解決問題能力針對不斷產(chǎn)生的技術(shù)問題，能否積極探索解決之道，以保證工作項(xiàng)目的完成。6實(shí)際操作能力是否具有足以解決問題的實(shí)際操作能力。7溝通協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通協(xié)調(diào)及相關(guān)部門的合作，足以解決工作問題。8成本控制意識能否站22、在專業(yè)的角度，對機(jī)器設(shè)備等的成本提出建議意見，有利于公司成本效益的達(dá)成。9工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，并能主動地改善工作質(zhì)量。10團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定紀(jì)律，出勤狀況如何。考核總分初評總分評估人復(fù)評總分復(fù)核人核定總分核定人： 員工績效考核辦法 OR/HR-32（行政人員級）考核內(nèi)容定義與說明 考核結(jié)果1工作效率對所交付的任務(wù)及工作，是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，結(jié)果令人滿意。 2工作質(zhì)量 衡量其完成工作的正確性、完整性、實(shí)效性及質(zhì)量改善程度；3工作量在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及經(jīng)驗(yàn)。4專業(yè)能力在工作范圍內(nèi)，是否有達(dá)到本職務(wù)要求的專業(yè)知識技能及經(jīng)驗(yàn)。5服從性與執(zhí)行23、力對所交付的工作及任務(wù)能有效解決，秉持高度執(zhí)行力及熱忱。 6溝通及協(xié)調(diào)能力在工作范圍內(nèi)，是否能達(dá)成有效溝通解決工作問題。7溝通協(xié)調(diào)能力是否有效利用各種資源，達(dá)成合作（對上級、同事、下屬及與其他部門間）8文書表達(dá)能力是否能運(yùn)用文書表達(dá)，包括計(jì)算機(jī)能力，有效完成工作任務(wù)。9工作責(zé)任感對待工作，態(tài)度是否積極進(jìn)取，勇于負(fù)責(zé)，并能主動地改善工作質(zhì)量。10團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是否能遵守公司的規(guī)定與紀(jì)律，出勤狀況如何。考核總分初評總分評估人復(fù)評總分復(fù)核人核定總分核定人： 員工績效考核辦法 OR/HR-33被考核人自我簡述表考核期：姓名部門職務(wù)到職日1針對考核期內(nèi)工作任務(wù)、工作量及貢獻(xiàn)事實(shí)作自我敘述2對目前職務(wù)及工作發(fā)展24、，有什么貢獻(xiàn)？3對工作有什么建議？ 員工績效考核辦法 OR/HR-34(年度員工考核)姓名部門職務(wù)到職日考核內(nèi)容各等級得分標(biāo)準(zhǔn)初評得分復(fù)坪得分優(yōu)秀符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量服從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及理解能力作業(yè)技術(shù)熟練度工作動手能力異常問題反應(yīng)與責(zé)任感工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神獎懲項(xiàng)目加扣分考核項(xiàng)目扣分考核簡評:考核總分初評總分評估人復(fù)評總分復(fù)核人核定總分核定人： 員工績效考核辦法 OR/HR-35(年度員工考核)姓名部門職務(wù)到職日考核內(nèi)容各等級得分標(biāo)準(zhǔn)初評得分復(fù)坪得分優(yōu)秀符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)工作效率工作質(zhì)量工作量服從性與執(zhí)行力學(xué)習(xí)精神及理解能力作業(yè)技術(shù)熟練度工作動手能力異常問題反應(yīng)與責(zé)任感工25、作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神獎懲項(xiàng)目扣分考勤項(xiàng)目扣分考核簡評:考核總分初評總分評估人復(fù)評總分復(fù)核人核定總分核定人：4.0 行政管理制度 辦公室是直接對管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門，亦可稱為總經(jīng)理辦公室，行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。4.1 內(nèi)部政策管理 4.1.1 有關(guān)申領(lǐng)采購的規(guī)定1 部門員工根據(jù)工作需要申請領(lǐng)用文具時(shí)，須填寫文具申請表。2 文具申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，該表格于每月20日前送達(dá)辦公室。3 辦公室接收申請表后，由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。4 辦公室采用“先進(jìn)先出”方法，發(fā)放文具用品，于次月7日、14日前，26、將文具送達(dá)使用者。5 申領(lǐng)原則：要力盡節(jié)約，避免浪費(fèi)。 4.1.2 有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定1 由申請人填寫“印刷品申請表”及“印刷品申請表(名片)”（市場推廣所用印刷品除外）2 填寫申請表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。3 申請表由部門經(jīng)理審核簽批后，于每月20日前送達(dá)辦公室。4 由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批。5 預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請REF表程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。如未批準(zhǔn)，辦公室將申請表，退還申請部門。 4.1.3 有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷的規(guī)則1 所有雜費(fèi)須在“雜費(fèi)批據(jù)”上記錄，每宗以RMB300元為限。2 “雜費(fèi)批據(jù)”由申請人填寫，部門經(jīng)理核準(zhǔn)，并附上這些雜費(fèi)的文件資27、料如供應(yīng)商的發(fā)票等。3 批準(zhǔn)后，辦公室通知申請人，收款簽字后安排付款。4.1.4 有關(guān)電腦操作的規(guī)定1. 電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程，做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全維護(hù)工作，愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持機(jī)器設(shè)備的清潔。2. 對管理處的各種軟件，嚴(yán)禁私自外傳。嚴(yán)禁使用外來磁盤，以免感染病毒。4.1.5 申請購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定1. 各部門在申請購買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí)，需填寫“物品購買申請表”。2. 在填寫時(shí)，應(yīng)列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。3. “物品購買申請表”由申請部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，由行政部簽署意見。如可以在部門間調(diào)撥，則優(yōu)先調(diào)撥4.2 物業(yè)管理處財(cái)務(wù)的管理 有關(guān)預(yù)28、算申請、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。一貫積極提倡節(jié)約，反對浪費(fèi)，將費(fèi)用開支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。1) 嚴(yán)格的采購，發(fā)包制度（將專項(xiàng)工程包給專業(yè)公司完成），要貨比三家，跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。2) 健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。3) 嚴(yán)格借支、報(bào)銷制度和審批權(quán)限。4) 預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格的申請、審批、借支、報(bào)銷制度，預(yù)算外開支必須向業(yè)主申請批準(zhǔn)。5) 預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同，于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問有限公司利 潤 表項(xiàng) 目本期實(shí)際數(shù)本期預(yù)算數(shù) 物業(yè)管理收入 減:經(jīng)營費(fèi)用 經(jīng)營稅金 經(jīng)營毛利 減: 管理費(fèi)用 管理酬金 行政分?jǐn)傎M(fèi) 財(cái)務(wù)費(fèi)用 其中29、:利息支出(減利息收入) 經(jīng)營利潤 加:其他業(yè)務(wù)利潤 營業(yè)利潤 加:營業(yè)外收入 減:營業(yè)外支出 利潤總額 減:所得稅 凈利潤 制 單: 第50頁，共50頁中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng)物業(yè)管理中心收支匯總( 月份） 項(xiàng)目 本月 本月累計(jì)累計(jì) 一、 一、收入 實(shí)際 預(yù)算 實(shí)際預(yù)算 1、 管理費(fèi)收入 2、 空置費(fèi)收入 3、 工程審批及監(jiān)督費(fèi) 4、 其他業(yè)務(wù)收入 5、 營業(yè)外收入 6、 電費(fèi)收入 7、 墊支開辦費(fèi) 收入總計(jì) 二、 二、支出 1、 員工工資 2、 員工福利 3、 行政費(fèi)用 辦公用品 印刷費(fèi) 差旅費(fèi) 交通費(fèi) 伙食費(fèi) 交際應(yīng)酬費(fèi) 郵電通訊費(fèi) 服裝費(fèi) 洗衣費(fèi) 其他雜項(xiàng) 培訓(xùn)費(fèi) 5、 工程支出 電梯系統(tǒng) 30、空調(diào)系統(tǒng) 供排水 消防系統(tǒng) 強(qiáng)弱電 -工程維修保養(yǎng) 衛(wèi)生潔具 勞防用品 工程工具 排污系統(tǒng) 6、 管理酬金 7、 管理費(fèi)用 8、 財(cái)務(wù)費(fèi)用 9、 員工意外險(xiǎn) 10、 公眾責(zé)任險(xiǎn) 11、 物料用品(工程) 12、 物料用品(物業(yè)) 13、 綠化費(fèi) 15、 治安費(fèi) 16、 物業(yè)費(fèi)用 保潔費(fèi)用 清潔用品 清潔費(fèi)用 垃圾清運(yùn)費(fèi) 17、 外保工資 18、 電費(fèi) 19、 水費(fèi) 20、 稅金 支出總計(jì) 收支結(jié)余 備注： 4.3 倉庫物料管理4.3.1管理規(guī)則1 因工作需要而領(lǐng)用各類物品，均須事先填寫“申購單”交部門主管簽名。2 “申購單”經(jīng)部門主管簽名后，須由行政部主任簽名批準(zhǔn)。3 凡領(lǐng)用貴重物品，備用金、31、鎖匙等須由領(lǐng)用人親自簽收，當(dāng)領(lǐng)用人離職時(shí)，需把所領(lǐng)用的物品退回，若發(fā)現(xiàn)破損，將視情況做出賠償處理。4 倉庫管理員將于每月結(jié)束后的兩天時(shí)間內(nèi)，以書面形式做出“每月庫存商品盤點(diǎn)報(bào)告”呈交行政部經(jīng)理，而副本則送往財(cái)務(wù)部做檔案記錄。5 財(cái)務(wù)部將派員協(xié)助倉庫管理員每月對物業(yè)內(nèi)各類資產(chǎn)設(shè)備和庫存資料進(jìn)行盤點(diǎn)工作。4.3.2 裝備及制服管理1 員工領(lǐng)取裝備及制服，必須先經(jīng)該員之上級領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)領(lǐng)取制服授權(quán)書，由部門經(jīng)理同意后，才可發(fā)放。2 于獲得核準(zhǔn)之領(lǐng)用授權(quán)書后，員工始可填具裝備及制服申請表領(lǐng)取裝備及制服。 4.4 物業(yè)管理處辦公規(guī)則4.4.1 信件所有寄予本管理中心的信件，均需交由獲授權(quán)人開啟和登記，然后交32、有關(guān)部門處理。4.4.2文件傳閱內(nèi)部文件傳閱，由總經(jīng)理辦公室將文件送達(dá)相關(guān)的部門與人員，閱后立即交還總辦，中央存檔，從速完成文件要求的事項(xiàng)。4.4.3會議室使用會議室需提前一天與辦公室聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后，服從辦公室的安排。使用完畢，關(guān)好門窗及電器開關(guān)。4.4.4來訪接待因公接待來訪者，有關(guān)部門需派適當(dāng)人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會客室或會議室或其他辦公地點(diǎn)，陪同來訪者直至離開公司。4.4.5告示牌管理中心內(nèi)部告示牌將設(shè)在明顯處，隨時(shí)將管理中心與政府的有關(guān)政策、要求、指示等的通知貼于此，敬告員工。4.4.6就餐午餐時(shí)間 小時(shí)，員工不可因用餐而遲到。4.4.7差旅費(fèi)按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。4.5對外公關(guān)協(xié)調(diào) 4.5.133、 與租戶聯(lián)系物業(yè)管理工作，其中最重要的工作是推動良好的租戶關(guān)系。管理處作為業(yè)主的代理人必須負(fù)起這重要的使命，目的是令上情下達(dá)，下情上達(dá)，物業(yè)能替業(yè)主達(dá)到最大的收益，獲得最佳的保養(yǎng)，及維持高水平的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。 4.5.2 公共機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)管理處另一重要的公關(guān)工作是與政府及各公私機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)目的是配合政府有關(guān)的法例和規(guī)定來推動管理的工作。1 房產(chǎn)管理局2 市建委3 稅務(wù)局4 工商行政管理局5 勞動局及人才交流中心6 公安局7 消防局8 環(huán)衛(wèi)局9 外經(jīng)局10 郵政局11 電訊局12 供電局13 自來水公司14 派出所15 租戶委員會4.5.3部門協(xié)調(diào)為方便部門的溝通及協(xié)調(diào)工作，行政部管理事物例會。會議的目34、的除了商討所有部門有關(guān)事項(xiàng)、檢討工作的缺失謀求改進(jìn)外，更重要的原則是要達(dá)到上情下達(dá)，下情上達(dá)，能使上下一心以團(tuán)結(jié)合作精神做好管理的工作。4.5.4業(yè)務(wù)報(bào)告行政部經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理把每月管理處所處理的事物做一個(gè)總結(jié)，然后把總匯的事情，填進(jìn)每月之月度的管理報(bào)告并于月終上呈予發(fā)展商及香港第一太平戴維斯香港總公司。目的是讓上級機(jī)構(gòu)能全盤掌握狀況，方便日后之決策參考，管理工作的監(jiān)管或政策上之改動。4.6 行政部工作審核物業(yè)名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 管理處標(biāo)準(zhǔn)評語優(yōu)可以劣1文件柜：A物業(yè)公契或公約：B分包商合約C文具/雜物采購單據(jù)D業(yè)主會會議記錄E物業(yè)收支平和記錄F人事檔案記錄G車輛租戶收支記 錄35、H通告存案記錄1投訴事項(xiàng)處理 2鎖匙保管箱3救傷工具箱4對講機(jī)使用5電腦設(shè)備/軟件6影印機(jī)7傳真機(jī)8辦公室電信設(shè)備 5.0 行政部表格 出 勤 日 報(bào) 表 QR/HR-01部門： 日期： 年 月 日 部 門應(yīng)到人數(shù)病假事假婚假喪假產(chǎn)假公差新進(jìn)調(diào)入調(diào)出辭職 實(shí)到人數(shù)主管： 人事主管： 制表： _月份員工考勤匯總 QR/HR-02 本月正班 天 員工姓名出勤天數(shù)病 假 事假婚假產(chǎn)假喪假工傷曠工遲到早退補(bǔ)卡休假午餐補(bǔ)貼 備 注 制表:_ 復(fù)核:_ 審批:_日期:_ 日期:_日期:_ 請 假 單 QR/HR-03 年 月 日部 門 姓 名卡 號 職 務(wù) 請假 時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分至 年 月 日 時(shí)36、 分假別事假病假喪假婚假產(chǎn)假工傷休假請假事由總經(jīng)理核準(zhǔn) 部門主管 補(bǔ) 卡 單 QR/HR-04 年 月 日部 門姓 名卡 號職 務(wù)補(bǔ)卡時(shí)間月 日 時(shí) 分補(bǔ)卡事由部門主管 管理處外出人員登記表 QR/HR-05日期姓 名事 由外出時(shí)間返回時(shí)間 加 班 表 QR/HR-06部門： 日期： 年 月 日 員工姓名 加 班 事 由 加 班 時(shí) 間 總經(jīng)理由時(shí) 分至?xí)r 分主管簽字 物 料 卡 QR/HR-07姓名： 卡號：日 期數(shù) 量簽 名備 注 申 購 單 QR/HR-08申請部門：貨品名稱及規(guī)格數(shù)量單 價(jià)總 額用 途批注合 計(jì) 申請人： 審批：日 期： 日期： 員工制服儲存記錄 QR/HR-09制 服37、 類 別存 量備 注大中小總數(shù)點(diǎn)存日期： 打 印 文 件 登 記 表 QR/HR-10文 件 內(nèi) 容部 門張數(shù)打字員日 期簽 名 應(yīng) 征 人 員 履 歷 表 QR/HR-12 姓 名 性別出生年月民族 相 片婚姻狀況 學(xué)歷 專 業(yè)身高 體重電話號碼戶口所在地現(xiàn)家庭住址現(xiàn)暫住地址家庭狀況稱謂姓 名出生年份 工作單位及職務(wù) 住 址 起 訖 年 月 學(xué) 校 名 稱 所 學(xué) 專 業(yè) 是否畢業(yè)學(xué)歷 起 訖 年 月 工 作 單 位 職 務(wù) 薪 資 離 職 原 因工作經(jīng)歷 申請職位_ 次 選_ 要求薪資 簡要自述 將你之工作經(jīng)驗(yàn)適用于本管理處的事務(wù)者列出填表說明1、 本表需詳細(xì)如實(shí)填寫。2、 簡要自述欄要求38、填寫本表未包括的事項(xiàng)，如個(gè)人經(jīng)歷、愛好、特長、理想等。3、 家庭狀況欄要填寫父母、兄弟、姐妹、，已婚人員應(yīng)填明配偶父母、配偶及子女。4、 本表如有隱瞞及虛報(bào)，管理處有權(quán)予以解雇處分。填表日期： 申請人簽名：辦 公 室 專 用面試評述第一次面試第二次面試人事部執(zhí)行有關(guān)部門一 般 印 象態(tài)度/禮貌個(gè) 性語言國 語英 語其 他職 位 知 識督導(dǎo)之潛質(zhì)觀察及評語備注：按5分制評分標(biāo)準(zhǔn)5分 優(yōu)秀4分 良好3分 合格2分 較差1分 很差 安排第二次面試 考慮 不接納 接納 不接納日期： 簽名： 日期： 簽名： 由 有 關(guān) 部 門 填 寫提供職位： 部門： 到職日期： 薪金： 接納 批準(zhǔn)行政人事部經(jīng)理 總經(jīng)39、理 人事部專用到任日期： 員工證號碼： 體檢：合格 不合格貯物柜號碼： 人 員 需 求 表 QR/HR-14 填表日期： 年 月 日用人部門到位日期 年 月 日招收人數(shù)男_人 女_人 共計(jì)_人申請理由要求條件總 經(jīng) 理行政人事部部 門 主 管備注 辭 職 單 QR/HR-15 部 門到職日期卡 號離職日期離職原因： 申請人申請日期 部 門 主 管 財(cái)務(wù)部 倉 庫 總經(jīng)理 核 準(zhǔn) 行 政 人事部 注：1、離職人員需持辭職單辦理辭職手續(xù)。 2、其中核準(zhǔn)欄需逐格簽滿后交行政人事部， 由行政人事部通知財(cái)務(wù)部給予結(jié)算工資。 3、按以上序號找有關(guān)部門簽字辦理辭職手續(xù)。 員工提升推薦書 QR/HR-16由部40、門主管填寫：員工姓名： 現(xiàn)任職位： 姓 名： 年 齡： 學(xué) 歷： 到職日期： 建議提升上述員工為 提升日期： 年 月 日提升原因： 部門主管簽署： 日 期： 由行政人事部填寫：反對/批準(zhǔn)上述提升建議，生效日期： 年 月 日現(xiàn)時(shí)薪金： 建議薪金： 行政人事主管簽署 日 期 由總經(jīng)理填寫：本人反對/批準(zhǔn)上述提升建議，該員工每月薪金為 。 總經(jīng)理簽署 日 期 調(diào) 動 單 QR/HR-17姓名 原部門 新部門 原卡號 新卡號 調(diào)動原因 生效日期： 年 月 日原主管新主管行政人事部總經(jīng)理 轉(zhuǎn)正員工考核表 QR/HR-18 姓名性別學(xué)歷年齡部門職位考核期:由 至 考評項(xiàng)目優(yōu)良常可劣考評項(xiàng)目優(yōu)良常可劣A.工41、作認(rèn)識B.工作效率C.工作品質(zhì)D.適應(yīng)性E.合作性F.思考能力G.創(chuàng)造能力H.責(zé)任感I.溝通技巧J.人際關(guān)系K.遵守紀(jì)律L.儀容禮貌M.成本節(jié)約N.分析決策O.工作規(guī)劃P.組織能力Q.人事管理R.控制出 勤 情 況評 語行 政 人 事 部總 經(jīng) 理遲到/早退 次病假 小時(shí)正式錄用事假 小時(shí)延長試用曠工 小時(shí)不予錄用總評語:_ _ 年 月 日 月份人員進(jìn)出統(tǒng)計(jì)表 QR/HR-19 日期： 年 月 日部門 上月 人數(shù) 本 月 進(jìn) 本 月 出 月末 人數(shù) 備 注異動新進(jìn)異動辭職 月份轉(zhuǎn)正員工名單 QR/HR-20 部 門 姓 名工種或職務(wù)到職日期轉(zhuǎn)正日期轉(zhuǎn)正薪資 備 注總經(jīng)理： 人事主管： 制表： 新 進(jìn) 員 工 薪 資 名 冊 QR/HR-21 年 月 日 部 門 姓 名 職 務(wù)到職日期薪 資 備 注6.0 物業(yè)管理外部管理制度物業(yè)管理公司外部管理制度是泛指為明確物業(yè)管理參與者的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范在實(shí)施物業(yè)管理過程中物業(yè)管理權(quán)與物業(yè)所有權(quán)和使用權(quán)、國家行政管理權(quán)之間的權(quán)責(zé)法律關(guān)系，體現(xiàn)物業(yè)管理的客觀規(guī)律，協(xié)調(diào)管理主體行為的有關(guān)規(guī)章制度。它包括：物業(yè)管理公約、住戶手冊、住宅及物業(yè)管理規(guī)定、業(yè)主管理委員會章程，以及其他各種具體的物業(yè)管理活動的有關(guān)制度和規(guī)定。