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1、羅萊家紡企業(yè)文化手冊目 錄一、羅萊介紹(我是誰？) 二、羅萊文化發(fā)展歷程(我從哪里來？) 三、羅萊使命(我為什么存在？) 四、羅萊愿景(我要到哪里去？) 五、羅萊價值觀(我怎么去？) 六、核心價值觀案例七、核心價值觀考核表 八、商業(yè)行為準(zhǔn)則 董事長寄語各位親愛的員工：羅萊從1992年創(chuàng)立至今，走過了12年風(fēng)雨歷程。12年來，羅萊從一家作坊式企業(yè)發(fā)展成為中國家紡行業(yè)的領(lǐng)先者，有賴于全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取。有一種說法，幾十人的企業(yè)靠老板，幾百人的企業(yè)靠制度，幾千人的企業(yè)靠文化。我深有體會。羅萊在創(chuàng)業(yè)初期，靠的是家族少數(shù)幾個人的奮斗。羅萊有今天，靠的是企業(yè)文化，體現(xiàn)在團(tuán)結(jié)協(xié)作、忠誠敬業(yè)、堅(jiān)韌不2、拔、善于學(xué)習(xí)、追求卓越、不斷創(chuàng)新、自我超越等方面。面對21世紀(jì)，羅萊如何保持競爭優(yōu)勢，如何成為世界級領(lǐng)先的家紡企業(yè)？我認(rèn)為，核心一個是人才，一個是企業(yè)文化。企業(yè)文化的對象是人，因此，歸根結(jié)底，是企業(yè)文化。企業(yè)是人的組合。我們的員工來自世界各地，有著不同的經(jīng)歷、不同的文化背景、不同的需求。我們用什么來統(tǒng)一思想，凝聚人心？只有共同的價值觀。這就是企業(yè)文化的核心。必須將個性化的東西共性化。因?yàn)槲覀円瓿傻氖枪餐氖聵I(yè),這就是羅萊愿景和使命：成為世界級領(lǐng)先的家紡企業(yè)；引導(dǎo)家居文化，創(chuàng)造美好生活。羅萊愿景和使命將激勵一代又一代羅萊人為之奮斗不息。每個員工在羅萊可以有自己的個性和自由。但有一個前提：必須認(rèn)3、同并遵守羅萊價值觀和文化，這是個底線。 21世紀(jì)是品牌競爭的時代，品牌的背后是文化。誰擁有了適合本企業(yè)特點(diǎn)的強(qiáng)勢的企業(yè)文化并具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，誰就會成功，就會立于不敗之地。讓我們攜起手來，共同努力，為實(shí)現(xiàn)我們共同的使命和愿景而奮斗。董事長：薛偉成 201X年4月18日 一、 羅萊介紹(我是誰？) 羅萊是一家專業(yè)經(jīng)營家用紡織品的企業(yè)，集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售于一體，是國內(nèi)最早涉足家用紡織品行業(yè)，并形成自己獨(dú)特風(fēng)格的家紡企業(yè)。公司前身為1992年創(chuàng)辦的“南通華源繡品有限公司”，1994年成立“南通羅萊臥室用品有限公司”，1995年成立江蘇羅萊集團(tuán)有限公司。1999年成立上海羅萊家用紡織品有限公司，4、并將總部遷往上海。公司生產(chǎn)基地羅萊（國際）工業(yè)園位于國家級開發(fā)區(qū)南通市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，占地面積150畝，集研發(fā)、生產(chǎn)、物流、培訓(xùn)、員工休閑娛樂為一體，功能齊全，設(shè)備先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)雅，是一座現(xiàn)代化花園式工業(yè)園區(qū)。“羅萊”品牌先后榮獲“中國著名暢銷品牌”、“中國家紡協(xié)會床上用品知名品牌”、“中國500最具價值品牌”；羅萊產(chǎn)品先后榮獲“中國公認(rèn)名牌產(chǎn)品”、“中國紡織針織產(chǎn)品博覽會金獎”、“上海名牌產(chǎn)品100強(qiáng)”、國家免檢產(chǎn)品稱號。公司主要生產(chǎn)各類家用紡織品，有豪華套件系列、單件及拆件系列、兒童系列、蓋毯休閑毯系列、靠墊系列、毛浴巾系列、被芯系列、床墊床護(hù)墊系列、枕芯系列、家居服飾系列、夏令用品系列、飾5、品系列等十一大系列幾百種產(chǎn)品。從2004年起，羅萊開始實(shí)施多品牌運(yùn)作，目前已擁有自有品牌“羅萊”品牌，同時代理國際著名家紡品牌“喜來登”、“尚瑪可”、“意歐戀娜”、“迪士尼”等品牌，不斷滿足不同消費(fèi)者的個性化需求。羅萊視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命，把質(zhì)量管理放在企業(yè)管理的首要位置。1998年通過江蘇質(zhì)量保證中心質(zhì)量體系審核認(rèn)證，成為家紡行業(yè)第一家通過質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)。2003年通過上海質(zhì)量體系審核中心質(zhì)量體系認(rèn)證，2004年通過“質(zhì)管理量體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系”三體系整合認(rèn)證工作。羅萊大力引進(jìn)和培養(yǎng)各類高級人才，借助上海國際大都市的人才、信息、科技優(yōu)勢，使產(chǎn)品設(shè)計水平始終保持國內(nèi)同行領(lǐng)6、先地位。公司每季都推出百款新品，所有產(chǎn)品都登記并獲得版權(quán)登記。1998年，羅萊在家紡行業(yè)率先導(dǎo)入特許連鎖加盟經(jīng)營模式，已建成遍布全國29個省、市、自治區(qū)各大、中城市近千家專賣店的銷售網(wǎng)絡(luò)。同時，成立了售后服務(wù)組,開設(shè)免費(fèi)服務(wù)熱線,接受消費(fèi)者咨詢投訴。21世紀(jì)是品牌競爭的時代，品牌的背后是文化。誰擁有了適合本企業(yè)特點(diǎn)的文化并具有巨大的執(zhí)行力，誰就會成功，就會立于不敗之地。羅萊將在傳承自己獨(dú)特文化基因的同時，追求卓越，不斷創(chuàng)新，力爭永立時代潮頭，成為一家基業(yè)長青的公司。 二、 羅萊文化發(fā)展歷程(我從哪里來？) 從南通靈山秀水中來從艱苦創(chuàng)業(yè)中來 從南通靈山秀水中來羅萊發(fā)展的地域文化背景南通始建于公元7、958年，史稱通州，位于江蘇省南部，東臨黃海，南瀕長江，與上海隔江相望。南通有著悠久的紡織業(yè)歷史，至清代中葉，南通已成為當(dāng)時著名的“棉布之鄉(xiāng)”，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、朝鮮。清末狀元張謇(1853-1926)在故鄉(xiāng)南通實(shí)施了“實(shí)業(yè)救國”計劃，先后創(chuàng)辦了三家大型紡織廠，把南通手工作坊式工業(yè)提升為中國早期的重要工業(yè)生產(chǎn)基地。董事長薛偉成、總裁薛偉斌就出生在山清水秀的南通。靈秀的山水給了他們創(chuàng)業(yè)的靈感，濃郁的商業(yè)文化薰陶了他們的商業(yè)頭腦。薛偉成、薛偉斌和他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)正是血脈傳承南通人勤勞務(wù)實(shí)、勇于開拓的獨(dú)特的商道文化，而開啟羅萊家紡文化商旅的。他們以堅(jiān)韌不拔、追求卓越、不斷創(chuàng)新、善于學(xué)習(xí)的精神，成為新一代南8、通人的典型代表。 從艱苦創(chuàng)業(yè)中來羅萊文化發(fā)展歷程艱苦創(chuàng)業(yè)階段（1992年1998年）：關(guān)鍵詞：艱難困苦，玉汝于成1992年，羅萊一無廠房，二無品牌，三無穩(wěn)定市場。憑著薛偉成、薛偉斌兄弟倆過人的膽識和對中國經(jīng)濟(jì)走勢的正確判斷，投資100多萬元，成立南通華源繡品有限公司。從此，開始了從經(jīng)商向?qū)崢I(yè)的跨越。當(dāng)時，公司租賃了一家國有企業(yè)閑置的五、六百平米的廠房，招聘了20來個員工。當(dāng)時的產(chǎn)品非常單一，主要生產(chǎn)緞子繡花床罩。1994年，成立南通羅萊臥室用品有限公司，一期工程投資200多萬元，公司搬至南通鐘秀路，占地面積8畝，從此，公司有了自己的生產(chǎn)基地。注冊“羅萊”商標(biāo)，斥資38萬元請當(dāng)時全國著名廣告公司9、進(jìn)行策劃，全面導(dǎo)入CI形象識別系統(tǒng)。這一時期的渠道策略主要是采取店中店、店中柜和商場代銷制。這一時期企業(yè)文化的主要特點(diǎn)是：老板文化。董事長、總經(jīng)理身體力行，率先垂范，吃苦在前，享受在后。創(chuàng)業(yè)文化。創(chuàng)業(yè)初期，全憑員工團(tuán)結(jié)拼搏，艱苦創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神。堅(jiān)韌不拔。企業(yè)家意志堅(jiān)定，執(zhí)著追求，忍辱負(fù)重，不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休。痛苦轉(zhuǎn)型階段（1998年2000年）：關(guān)鍵詞：鳳凰涅磐，脫胎換骨1998年前，羅萊的營銷體制是辦事處制，營銷渠道主要是在傳統(tǒng)百貨商店中開店中店、店中柜和商場代銷。1998年,以鄭州亞細(xì)亞為代表的一批傳統(tǒng)百貨商店紛紛破產(chǎn)倒閉，或經(jīng)營陷入困境。羅萊生產(chǎn)流動資金受到極大影響，公司陷入危機(jī)。經(jīng)過痛10、苦反思,董事長、總經(jīng)理果斷決定實(shí)行渠道變革，從過去的辦事處制向連鎖加盟體制轉(zhuǎn)軌，率先將各辦事處負(fù)責(zé)人改為代理商。1999年元旦，羅萊第一家專賣店在南通正式開張營業(yè)。經(jīng)過兩年多時間的痛苦變革，羅萊實(shí)現(xiàn)了鳳凰涅磐。2000年，新的營銷體制開始顯示出強(qiáng)大生機(jī)，羅萊當(dāng)年發(fā)展速度創(chuàng)歷史地達(dá)到60%。這一時期企業(yè)文化的主要特點(diǎn)是：自我反思。創(chuàng)業(yè)路上，崎嶇坎坷，難免挫折。難得的是，企業(yè)家能保持一份平和的心態(tài)，敢于正視問題，進(jìn)行自我反思，挽狂瀾于既倒，扶大廈之將傾。善于學(xué)習(xí)。在羅萊面臨危機(jī)的時候，董事長、總經(jīng)理在苦苦思索：羅萊將向何處去？帶著問題，他們走市場，找信息，看競爭對手。當(dāng)時，連鎖加盟模式還是剛剛從國11、外傳入中國，是一件新鮮事物。但薛氏兄弟從中看到了曙光，看到了羅萊的未來。勇于變革。在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時候，往往有兩種選擇：要么是坐以待斃，要么是勇于變革，殺出一條血路。羅萊選擇了后者，終于實(shí)現(xiàn)鳳凰涅磐，火中再生。快速成長階段（2000年2004年）：關(guān)鍵詞：厚積薄發(fā)，一鳴驚人從2000年開始，羅萊發(fā)動機(jī)開始發(fā)力，2000年至2004年，羅萊平均每年以60%的速度增長。如今，已建立起遍布全國各地的營銷網(wǎng)絡(luò)，在全國發(fā)展了300多家連鎖加盟商，共有600余家連鎖店。2004年，羅萊銷售額已居同行業(yè)首位。這一時期企業(yè)文化的主要特點(diǎn)是：市場導(dǎo)向。公司以顧客與市場為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷理解顧客，滿足顧客要求。牢固12、樹立市場一線無小事觀念，迅速、高效地為前線服務(wù)。簡捷。簡單、快捷，使復(fù)雜的問題簡單化，快速反應(yīng)，立即行動。務(wù)實(shí)。不搞花架子，不搞形式主義，提倡結(jié)果導(dǎo)向，業(yè)績說話。二次創(chuàng)業(yè)階段（2004年）：關(guān)鍵詞：苦練內(nèi)功，基業(yè)長青從2004年開始，羅萊進(jìn)入了二次創(chuàng)業(yè)階段。這一階段，羅萊將從以外部市場的快速擴(kuò)張為主向強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理轉(zhuǎn)變，夯實(shí)基礎(chǔ)，苦練內(nèi)功，打造百年羅萊；實(shí)施多品牌運(yùn)作，代理澳大利亞喜來登品牌、法國尚瑪可品牌、意大利意歐戀娜品牌；實(shí)施國際化戰(zhàn)略，使羅萊走出國門，走向世界。這一時期企業(yè)文化的主要特點(diǎn)是：文化再造。在總結(jié)、提煉羅萊傳統(tǒng)文化的同時，賦予新的企業(yè)文化內(nèi)涵，為實(shí)現(xiàn)羅萊愿景打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。文13、化整合。羅萊要進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，必須整合多元文化，形成具有羅萊特色的強(qiáng)勢的企業(yè)文化。這要求羅萊既要有大海一樣的寬廣胸懷，海納百川，有容乃大，又要有大海一樣的凈化功能，凈化一切與羅萊文化不相容的文化雜質(zhì)，使各種文化統(tǒng)一在羅萊文化的旗幟之下。追求卓越。設(shè)定卓越的目標(biāo)，善于學(xué)習(xí)，向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向競爭對手學(xué)習(xí)，不斷超越自我，超越對手。忠誠敬業(yè)。羅萊要實(shí)現(xiàn)未來愿景，必須培養(yǎng)一支高度認(rèn)同羅萊價值觀、忠誠敬業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。這是事業(yè)成功的關(guān)鍵。 三、羅萊使命(我為什么存在？) 引導(dǎo)家居文化，創(chuàng)造美好生活專注家紡行業(yè)，不斷提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)家居文化潮流，為世界各地消費(fèi)者創(chuàng)造美好生活。 四、羅萊愿景14、(我要到哪里去？) 成為世界級領(lǐng)先的家紡企業(yè)成為全球家紡專家和國際知名家紡品牌；占有全球市場重要份額；持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展。 五、羅萊價值觀(我怎么去？) 定義： 是指人們對于客觀事物的基本信仰，是人們對是與非、好與壞、對與錯的基本判斷，是企業(yè)制定制度的指導(dǎo)思想。 當(dāng)經(jīng)營管理過程中遇到問題而又沒有明確的制度規(guī)定時以價值觀為行為依據(jù)；當(dāng)制度與價值觀矛盾時，以價值觀為基本準(zhǔn)則。卓越l比優(yōu)秀還要突出，不斷進(jìn)取，不斷超越。1.設(shè)定行業(yè)第一的個人目標(biāo)或部門指標(biāo)2.注重學(xué)習(xí)提升，努力成為本專業(yè)的高手,管理者以身作則,樹立榜樣,做一個好老師3.工作中有創(chuàng)新的辦法4.工作勤奮努力，以保證任務(wù)指標(biāo)的及時完成5.不滿15、足于現(xiàn)有的業(yè)績和成功，追求更大的成功6.樂于接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多、更難的工作7.有長遠(yuǎn)的個人發(fā)展規(guī)劃專注l認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，持續(xù)努力，快速推進(jìn)，專心達(dá)成。 1.專注于做好本職工作2.工作中目標(biāo)明確，并扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)措施3.對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、少說多做、快速解決問題，不推諉、不找客觀理由4.遵守承諾，說到做到5.能承受工作壓力，不退縮，不逃避6.注重業(yè)績指標(biāo)的完成，敢于克服任何阻力伙伴l伙伴是一種平等、雙贏、互信、坦誠、志同道合的關(guān)系。 1.積極回應(yīng)支持內(nèi)外客戶的需求，不斷尋找各種辦法，使協(xié)作或交易簡便易行2.幫助同事、下屬、客戶發(fā)展成長，提供發(fā)展的空間和培訓(xùn)機(jī)會3.與客戶建立平等、互利、雙贏的合作關(guān)系，將心16、比心，設(shè)身處地做好服務(wù)4.坦誠說出自己的想法和需求5.背后不說風(fēng)涼話，不搞小團(tuán)體6.舍局部、顧大局，不因短期利益，損失長期利益7.樂于與同事分享知識和資源七、商業(yè)行為準(zhǔn)則商業(yè)行為準(zhǔn)則闡述了公司的核心價值觀，這些核心價值是我們實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的基石。就這一點(diǎn)而言，公司的商業(yè)行為準(zhǔn)則不僅適用于我們的商業(yè)運(yùn)作，也同樣適用于公司每一位員工的具體業(yè)務(wù)行為。商業(yè)行為準(zhǔn)則是指員工需要做什么或不能做什么。本準(zhǔn)則適用于所有公司員工，包括董事長、總經(jīng)理和公司董事會成員。員工如不遵循公司商業(yè)行為準(zhǔn)則，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，直至開除。1、堅(jiān)守誠信。人無信不立。羅萊把誠信放在商業(yè)行為準(zhǔn)則的第一位。羅萊堅(jiān)守誠信包括三個層次：17、公司堅(jiān)守誠信。堅(jiān)守誠信是羅萊創(chuàng)業(yè)成功的秘訣。作為一家有社會責(zé)任感的公司，羅萊與社會講誠信，羅萊與企業(yè)講誠信，羅萊與消費(fèi)者講誠信，羅萊與加盟商講誠信，羅萊與員工講誠信。企業(yè)家堅(jiān)守誠信。一位受人尊敬、具有社會責(zé)任感、良好公眾形象的企業(yè)家是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。羅萊企業(yè)家公開宣稱，將繼續(xù)堅(jiān)守誠信，做到言必信，行必果。員工堅(jiān)守誠信。一支堅(jiān)守誠信、高度敬業(yè)、能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍是企業(yè)取得成功并持續(xù)發(fā)展的決定性因素。堅(jiān)守誠信是公司對員工的第一要求。我們在招聘錄用員工時，將把誠信放在第一位。2、遵守法律。開展商業(yè)活動時，公司和員工都將受到種種法律規(guī)定的約束。我們的經(jīng)營活動要遵循法律的條文來運(yùn)作。3、確保公司帳目和記18、錄的真實(shí)準(zhǔn)確。公司內(nèi)不允許偽造文件或記錄。公司要求確保帳目和記錄中的信息（包括財務(wù)和其它業(yè)務(wù)記錄）以及員工的人事和與福利相關(guān)的數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。4、尊重同事。禁止對同事的歧視和騷擾。5、員工必須保守公司機(jī)密。機(jī)密信息指：由于你在公司的地位而獲知的非公開信息，一旦泄露可能或被競爭對手利用或?qū)驹斐蓚?；從其他員工、客戶或消費(fèi)者那里得到的非公開的信息。6、不在公共場合缺乏保密措施情形下討論公司的業(yè)務(wù)和工作。7、不利用公司的任何資源和信息、知識產(chǎn)權(quán)謀取個人利益。8、不在任何情況下泄露本人或他人的薪酬信息。9、不接受與工作有關(guān)的同事、供應(yīng)商或客戶提供的如現(xiàn)金、禮品、服務(wù)、利益機(jī)會等。在實(shí)在無法推辭的情形下，應(yīng)將該禮品、現(xiàn)金等上交行政部處理。10、員工工作之外一起吃飯或娛樂，應(yīng)由最高職位者付費(fèi)或采取分?jǐn)傊啤?1、保護(hù)公司資產(chǎn)不被破壞或流失。12、公司和員工都有保守他人隱私的義務(wù)。13、公司努力為員工提供安全、健康的工作環(huán)境。