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1、第一章 專賣店建設(shè)、補貼與報銷政策4第一節(jié) 專賣店建設(shè)原則4第二節(jié) 專賣店支持政策4第三節(jié) 專賣店建設(shè)流程4第四節(jié) 專賣店驗收4第五節(jié) 專賣店報銷5第六節(jié) 專賣店管理規(guī)定5第二章 專賣店建設(shè)條件6第一節(jié) 專賣店建設(shè)條件6第二節(jié) 專賣店建設(shè)流程6第三節(jié) 專賣店報銷規(guī)定6第四節(jié) 專賣店報建設(shè)規(guī)定6第五節(jié) 分銷專賣店管理規(guī)定6第三章 樣板支持政策7第一節(jié) 專賣店樣板政策7第二節(jié) 新產(chǎn)品樣板政策7第三節(jié) 家裝及樣板房政策7第四節(jié) 工程樣板政策7第四章 廣告支持政策7第一節(jié) 廣告投入的原則7第二節(jié) 廣告項目分類8第三節(jié) 廣告費用使用原則8第四節(jié) 廣告投放申請及費用報銷流程8第五節(jié) 廣告費用報銷憑證要求92、第六節(jié) 廣告日常管理與監(jiān)查9第五章 產(chǎn)品定制管理規(guī)定9第一節(jié) 產(chǎn)品定制原則9第二節(jié) 產(chǎn)品定制范圍10第三節(jié) 定制品承接條件10第四節(jié) 定制產(chǎn)品生產(chǎn)時間要求10第五節(jié) 定單變更10第六節(jié) 定制產(chǎn)品的出貨和銷售10第七節(jié) 定制產(chǎn)品補貨10第八節(jié) 外來樣品需開模具11第九節(jié) 產(chǎn)品定制流程11第十節(jié) 外來樣品流程11第十一節(jié) 非常規(guī)產(chǎn)品定制流程11第六章 市場管理政策11第一節(jié) 市場管理的目的11第二節(jié) 市場管理原則12第三節(jié) 市場管理辦法12第四節(jié) 違規(guī)界定12第五節(jié) 工程市場管理12第六節(jié) 聯(lián)鎖市場管理13第七節(jié) 管理措施13第七章 價格管理政策13第一節(jié) 價格體系由以下部分構(gòu)成13第二節(jié) 渠道的3、利潤控制如下：14第三節(jié) 產(chǎn)品保值政策14第四節(jié) 退貨政策14第八章 客戶投訴管理規(guī)定14第一節(jié) 目的14第二節(jié) 顧客投訴的內(nèi)容14第三節(jié) 顧客投訴賠償原則15第四節(jié) 顧客投訴處理流程15第五節(jié) 其他規(guī)定15第一章 專賣店建設(shè)、補貼與報銷政策第一節(jié) 專賣店建設(shè)原則1、 專賣店采用廠商共同投入的原則進行建設(shè)，廠家提供裝修補貼及樣板磚補貼；2、 費用報銷上采取二年分?jǐn)偅径葓箐N原則，報銷金額=有效資金回籠*（5）%；3、 在多個專賣店同時報銷的情況下，采取先驗收先報銷的原則，在沒有報銷完而終止?fàn)I業(yè)的專賣店不在給予報銷。第二節(jié) 專賣店支持政策1、 樣板支持樣板按經(jīng)銷價8折進行補貼支持，經(jīng)銷商先行購買4、，驗收合格后以產(chǎn)品補貼的方式給予支持。2、 補貼支持標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容補貼標(biāo)準(zhǔn)旗艦店專賣店（大）專賣店（中）專賣區(qū)（?。┱故久娣e400以上200-400100-200100以下特大/一類城市800元/600元/450元/-二類城市600元/500元/400元/200元/注：特大城市：北京、上海、廣州、深圳、天津一類城市：省會城市、直轄市、發(fā)達的地級城市二類城市：除了特大、一類城市以外的均為二類城市。第三節(jié) 專賣店建設(shè)流程經(jīng)銷商（書面申請）銷區(qū)經(jīng)理（審核）銷售副總經(jīng)理（審批）設(shè)計部（設(shè)計平面圖）經(jīng)銷商（確認(rèn)平面圖）設(shè)計部（設(shè)計施工圖）經(jīng)銷商注：1、經(jīng)銷商必須填寫專賣店建設(shè)申請表，辦理書面申請；2、銷區(qū)經(jīng)理5、審核時間為一個工作日，銷售總監(jiān)審批時間為一個工作日（時間以收到經(jīng)銷商書面申請算起）；3、設(shè)計部平面圖設(shè)計時間為3個工作日；4、施工圖設(shè)計時間為7個工作日（時間以收到經(jīng)銷商確認(rèn)的平面圖算起）；5、為了確保工作效率，各部門如沒有按規(guī)定時間完成，經(jīng)銷商可以向營銷中心投訴。第四節(jié) 專賣店驗收經(jīng)銷商（裝修通知）銷區(qū)經(jīng)理（預(yù)驗收）經(jīng)銷商（整改）銷區(qū)經(jīng)理（組織相關(guān)人員正式驗收）經(jīng)銷商使用注：1、經(jīng)銷商裝修完工15天內(nèi)通知銷區(qū)經(jīng)理預(yù)驗收；2、 銷區(qū)經(jīng)理在7天內(nèi)預(yù)驗收并提出整改意見，經(jīng)銷商進行整改；3、 經(jīng)銷商整改完成后，由銷區(qū)經(jīng)理組織相關(guān)人員在10天內(nèi)進行正式驗收，并填寫專賣店驗收表，作為經(jīng)銷商報銷的依據(jù)。46、 驗收標(biāo)準(zhǔn)：外立面按照施工圖的要求施工，門頭規(guī)格符合申報的要求，門頭燈箱布表面平整，安裝穩(wěn)固位置醒目，符合 藝術(shù)VI形象的要求。有無按公司設(shè)計要求進行安放飾品及飾品的檔次是否與 意術(shù)相符。墻地磚樣板鋪貼平整無翹邊角現(xiàn)象，符合 藝術(shù)鋪貼要求。經(jīng)切割加工的磚介邊整齊不割手，邊角不能有崩裂現(xiàn)象。形象壁、服務(wù)臺擺放位置得當(dāng)，突出 藝術(shù)的形象。音樂按公司要求播放，香薰統(tǒng)一擺放。 專賣店的戰(zhàn)士應(yīng)該與公司主推產(chǎn)品保持一致，展示產(chǎn)品的80%以上應(yīng)該為公司的主推產(chǎn)品。VI表示的運用符合公司形象手冊的要求，禁止濫用、誤用VI的情況。POP擺放整齊，促銷品擺在合適的位置。7墻面、地面、樣板、形象板、服務(wù)臺按標(biāo)準(zhǔn)施7、工。店內(nèi)各角落部位不得有垃圾堆放。無陳舊破損的宣傳資料。裝飾用材料的質(zhì)量必須保證與品牌形象一致，不得使用劣質(zhì)材料。吊頂符合施工圖，照明燈光亮度滿足產(chǎn)品展示要求。注：詳見2.2、 專賣店裝修驗收表第五節(jié) 專賣店報銷經(jīng)銷商（備齊相關(guān)資料）銷區(qū)經(jīng)理（審核）市場部（審核）銷售副總經(jīng)理（審核）銷售總經(jīng)理財務(wù)部（報銷）記入經(jīng)銷商賬戶注：1、報銷需提供資料：專賣店申請表、專賣店驗收表、專賣店效果力量（外立面、形象臺、門頭、鋪貼效果、樣板鋪擺相片）；2、 報銷在7個工作日內(nèi)完成；3、 裝修補貼計算；裝修補貼=季度有效資金回籠*（5）%4、 裝修補貼不計入經(jīng)銷商資金回籠；5、 報銷金額=標(biāo)準(zhǔn)金額*面積*評分第六8、節(jié) 專賣店管理規(guī)定1、 專賣店關(guān)閉、整改和二次裝修問題：若因市場關(guān)閉或經(jīng)營不善等原因造成專賣店必須關(guān)閉或拆除的，經(jīng)銷商和銷區(qū)經(jīng)理應(yīng)及時上報市場部和財務(wù)部銷案，專賣店裝修補貼未補貼的部分將不再給予補貼。若有不及時上報繼續(xù)套取裝修補貼的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除追回經(jīng)銷商已補貼的裝修費用外，還將分別給予經(jīng)銷商1萬元和相關(guān)業(yè)務(wù)員1000元以內(nèi)的罰款。對于進行整改的專賣店，公司只提供樣板支持，不再另設(shè)裝修補貼。若需要進行二次裝修的專賣店，由經(jīng)銷商提出重新裝修申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)同意后，可按新的專賣店裝修政策給予支持，但原來專賣店沒有報銷完的費用從原專賣店拆除當(dāng)月起作廢。附： 專賣店裝修申請表 專賣店驗收表第二章 專賣9、店建設(shè)條件第一節(jié) 專賣店建設(shè)條件1、 省會城市或發(fā)達的地級市店面必須在高檔市場內(nèi)或主要街道醒目的位置；2、 店面使用面積在300平方米以上，首層面積不得低于150平米；3、 經(jīng)銷年會有效回籠必須在300萬以上；第二節(jié) 專賣店建設(shè)流程經(jīng)銷商（備齊相關(guān)資料）銷區(qū)總監(jiān)（審核）銷售副總經(jīng)理（審批）設(shè)計部（平面圖）經(jīng)銷商（確認(rèn)平面圖）設(shè)計部（設(shè)計施工圖）經(jīng)銷商注: 專賣店由設(shè)計部負(fù)責(zé)設(shè)計的跟蹤，具體設(shè)計由設(shè)計公司完成第三節(jié) 專賣店報銷規(guī)定1、 驗收合格一次性報銷30%，不計入任務(wù)、回籠；2、 剩余70%每季度報銷一次，兩年內(nèi)報銷完畢，報銷額度=有效資金回籠*（5%）。第四節(jié) 專賣店報建設(shè)規(guī)定1、 專賣店10、必須嚴(yán)格按照公司的設(shè)計方案進行裝修，在未經(jīng)公司確認(rèn)的情況下不得進行修改方案；2、 必須接受公司施工監(jiān)理的監(jiān)督，裝修用材符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)；3、 專賣店VI、形象臺、音樂、LOGO采用必須嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；4、 專賣店飾品必須齊全，檔次與產(chǎn)品、店面形象相當(dāng)；5、 專賣店在裝修的過程中，未按要求和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)裝修，將扣相應(yīng)的裝修補貼。第五節(jié) 分銷專賣店管理規(guī)定1、 符合公司標(biāo)準(zhǔn)客戶要求；2、 有獨立經(jīng)營 品牌團隊，單店面積超過100平方米；3、 店面要求：專賣店VI，形象臺，LOGO必須嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；專賣店所配飾品必須與產(chǎn)品，店面形象相符；專賣店整體設(shè)計風(fēng)格需符合公司的要求。第三章 樣板支持政策11、第一節(jié) 專賣店樣板政策所有 專賣店樣板均由經(jīng)銷商（或分銷商）自己根據(jù)裝修圖設(shè)計算用磚數(shù)量，并按經(jīng)銷價先行購買，驗收合格后填寫 專賣店裝修驗收表。在驗收合格后，經(jīng)銷價2折的支持計入其裝修費用中。（圖/畫意術(shù)除外）第二節(jié) 新產(chǎn)品樣板政策新品上市前，公司免費為經(jīng)銷商提供一套樣品，然后由經(jīng)銷商根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r和專賣店數(shù)量規(guī)定上板數(shù)量和型號，自行采購， 藝術(shù)（圖/畫意術(shù)）不含內(nèi)。第三節(jié) 家裝及樣板房政策家裝公司展示及小區(qū)推廣樣板房樣品按開單價的8折執(zhí)行（圖/畫意術(shù)除外），采用先行購買后報銷的方式進行支持，記入裝修補貼額度。報銷時必須注明使用地址、詳細(xì)數(shù)量、提供合作合同以及照片。第四節(jié) 工程樣板政策1、 12、常規(guī)產(chǎn)品工程樣板，由經(jīng)銷商自行承擔(dān)；2、 外來樣品工程樣品或出口工程樣品，公司免費提供一片（詳見產(chǎn)品定制管理規(guī)定）。第四章 廣告支持政策第一節(jié) 廣告投入的原則1、 廣告投入按照廠商共同投入共同收益的原則進行投入，即廠商承擔(dān)50%原則；2、 廣告采取先立項，再投放，后報銷的原則給予支持；3、 廣告支持上限為：經(jīng)銷商季度有效回籠，戶內(nèi)廣告、宣傳物料1%，戶外、媒體、電臺、交通、燈箱2%4、 廣告支持是為了支持經(jīng)銷商更好的提升業(yè)績而給予的一種市場支持，不是返利，廣告支持不跨年度積累，當(dāng)年不用自動作廢。第二節(jié) 廣告項目分類 專賣店的廣告項目按推廣形式和內(nèi)容分為：戶內(nèi)廣告、戶外廣告、媒體廣告和推廣活動四13、大類，只有屬于該范圍內(nèi)的廣告費用方能享受公司的廣告支持。分類具體形式制作要求戶外廣告專賣店門頭噴畫、市場戶外立牌廣告、馬路立柱廣告、戶外燈箱廣告為了保證制作效果和控制費用，所有戶外廣告都必須由公司總部制作并提供。媒體廣告報紙、雜志、廣播、電視臺投放或活動內(nèi)容必須先申請，經(jīng)相關(guān)部門審批同意后執(zhí)行。推廣活動展覽會、小區(qū)推廣、路演、產(chǎn)品推介會、新聞發(fā)布會、設(shè)計師聯(lián)誼會投放或活動內(nèi)容必須先申請，經(jīng)相關(guān)部門審批同意后執(zhí)行。戶內(nèi)廣告 專賣店內(nèi)的各種噴畫、室內(nèi)燈箱廣告、吊旗、橫幅、專賣店門頭噴畫原則上是由公司提供，也可由經(jīng)銷商自己制作。注：1、所有廣告活動的餐飲費用、人工等雜費不得納入廣告費用中報銷。2、 14、物料制作單價表（見附3.1）每季度公布一次，以最新公布的為準(zhǔn)。第三節(jié) 廣告費用使用原則1、 1%可按銷售額直接返還；2%總部審批后，按銷售額返還；2、 公司倡導(dǎo)“立項嚴(yán)格、執(zhí)行快速、報銷簡單”的廣告費用管理原則，任何廣告投放都必須向公司申請批準(zhǔn)，遵循“先審批后執(zhí)行”的原則，否則 公司不承擔(dān)任何費用。附3.2 經(jīng)銷商廣告項目立項申請表3、 市場部負(fù)責(zé)廣告費用的計算管理，并提供XX區(qū)域廣告投放項目于推廣基金使用情況匯總表，供經(jīng)銷商查詢。4、 經(jīng)銷商應(yīng)在廣告發(fā)布完成后10天內(nèi)，提交有關(guān)廣告的證明資料向公司備案報銷。年度推廣費用只能當(dāng)年內(nèi)使用，超過時間不用作廢。2013年向 公司預(yù)支的推廣費用在20115、4年的推廣費用中沖減。5、 為保證 品牌形象的統(tǒng)一性，廣告投放的內(nèi)容必須經(jīng)公司市場部審核簽字，所有宣傳必須嚴(yán)格按照 VI標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，否則公司不予報銷。6、 已定廣告項目的所有權(quán)和使用權(quán)屬于公司，經(jīng)銷商有義務(wù)配合公司根據(jù)品牌推廣及產(chǎn)品宣傳的需要進行內(nèi)容更換。第四節(jié) 廣告投放申請及費用報銷流程超額采購公司訂作的資料、禮品等物料由市場部經(jīng)理審核執(zhí)行額度內(nèi)費用報銷審批：額度外區(qū)域經(jīng)理審批銷售總監(jiān)審批市場部備案制作經(jīng)辦人員收齊憑證市場部憑證總監(jiān)審批財務(wù)報銷經(jīng)銷商賬號經(jīng)銷商申請第五節(jié) 廣告費用報銷憑證要求廣告項目報銷憑證資料戶內(nèi)廣告經(jīng)公司批準(zhǔn)的 經(jīng)銷商廣告項目立項申請表制作單位蓋章的發(fā)票經(jīng)銷商開給 的收據(jù)（16、蓋章）（經(jīng)辦人簽名銷售總監(jiān)簽字）戶外廣告經(jīng)公司批準(zhǔn)的 經(jīng)銷商廣告項目立項申請表廣告投放合同原件廣告位租賃發(fā)票經(jīng)銷商開給 的收據(jù)（蓋章）（經(jīng)辦人簽名銷售總監(jiān)簽字）投放后的廣告晝、夜、遠(yuǎn)、近各一張照片媒體廣告經(jīng)公司批準(zhǔn)的 經(jīng)銷商廣告項目立項申請表廣告投放合同原件廣告位租賃發(fā)票經(jīng)銷商開給 的收據(jù)（蓋章）（經(jīng)辦人簽名銷售總監(jiān)簽字）報紙、雜志原件每期一份電視廣告還需提供權(quán)威機構(gòu)監(jiān)播報告推廣活動推廣活動詳細(xì)方案經(jīng)銷售總監(jiān)和公司市場部同意的活動申請活動合同原件活動詳細(xì)照片或DV錄像帶費用清單及發(fā)票經(jīng)銷商開給 的收據(jù)（蓋章）（經(jīng)辦人簽名銷售總監(jiān)簽字）第六節(jié) 廣告日常管理與監(jiān)查各區(qū)域經(jīng)理和銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)廣告項目的17、日常管理，市場部負(fù)責(zé)對廣告項目效果和費用情況進行監(jiān)查評估，若公司發(fā)現(xiàn)申請項目所交資料存在虛假性和不完整性、項目實際效果與區(qū)域經(jīng)理和銷售總監(jiān)確認(rèn)的效果不符以及業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷商采取不正當(dāng)?shù)拇胧┇@取利益的，公司將給予該經(jīng)銷商虛報金額5倍的罰款，該項目經(jīng)辦的區(qū)域經(jīng)理和銷售總監(jiān)300-10000的罰款，并在公司通報批評，情節(jié)特別嚴(yán)重者，另行處理。第五章 產(chǎn)品定制管理規(guī)定第一節(jié) 產(chǎn)品定制原則1、 定制品屬于 非常規(guī)定，采取包銷的原則，即包銷所有的優(yōu)等品和合格品；2、 為了加快定制品的銷售，減少廠商的庫存壓力，定制品采取先收定金后生產(chǎn)的原則。第二節(jié) 產(chǎn)品定制范圍 淘汰產(chǎn)品、配件與要求特殊加工的產(chǎn)品、來樣定做18、產(chǎn)品以及根據(jù)雙方約定，有在包括質(zhì)量等方面有特殊約定的產(chǎn)品。第三節(jié) 定制品承接條件1、 公司與經(jīng)銷商的定制產(chǎn)品成交確認(rèn)單（確認(rèn)單包括：提供單位、產(chǎn)品編號、產(chǎn)品等級、產(chǎn)品數(shù)量、供貨時間、結(jié)算金額）；2、 定金（定金總金額的30%，定金在最后一批貨款中結(jié)清）；3、 經(jīng)銷商確認(rèn)樣板（樣板一旦確認(rèn)，公司將進行封板，按板樣進行生產(chǎn)）；4、 單一產(chǎn)品3000平方米。第四節(jié) 定制產(chǎn)品生產(chǎn)時間要求1、 產(chǎn)品，在公司收到成交確認(rèn)單和定金后的20天安排生產(chǎn)；2、 來樣定做產(chǎn)品，在客戶確認(rèn)樣板、公司收到成交確認(rèn)單和定金的20天安排生產(chǎn)。第五節(jié) 定單變更1、 在生產(chǎn)準(zhǔn)備之前變更，未造成損失的，客戶書面通知客服部，由客服19、部協(xié)調(diào)處理；2、 在生產(chǎn)準(zhǔn)備之后變更定單，造成公司損失的，客戶100%承擔(dān)損失，由生產(chǎn)中心核算損失后通知客服部辦理手續(xù)。第六節(jié) 定制產(chǎn)品的出貨和銷售1、 定制產(chǎn)品生產(chǎn)完后，由客服部通知經(jīng)銷商及時提貨，最長提貨期不得超過2個月；2、 定制產(chǎn)品屬公司不正常生產(chǎn)產(chǎn)品，優(yōu)等品和合格品由經(jīng)銷商報銷，優(yōu)質(zhì)品在生產(chǎn)總量10%范圍內(nèi)客戶要全包，合格品在生產(chǎn)總量10%內(nèi)客戶全包（合格品按優(yōu)等品的6折銷售）。第七節(jié) 定制產(chǎn)品補貨1、 定制產(chǎn)品明確補貨時間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、色號等，確保按時、按質(zhì)交貨；2、 補貨數(shù)量必須在1000平方米以上；3、 補貨數(shù)量在1000平方米以上，3000平方米以下，價格上浮30%；補貨在3020、00平方米以上，價格按原價格執(zhí)行。第八節(jié) 外來樣品需開模具模具費按下列比例承擔(dān)面積要求模具費用分擔(dān)比例廠家經(jīng)銷商工程部成功無100%2000以下10%90%2000-500030%70%5000-1萬50%50%1萬-2萬70%30%2萬以上100%無注：1、模具費先由經(jīng)銷商承擔(dān)，待工程完工后，公司根據(jù)工程實際用量，給予返還；2、 經(jīng)銷商在生產(chǎn)前必須交納模具費，如不交納公司將不予生產(chǎn)，由此造成的工程不能按期交貨，經(jīng)銷商自行承擔(dān)。第九節(jié) 產(chǎn)品定制流程第十節(jié) 外來樣品流程經(jīng)銷商送樣品實樣市場部備案研發(fā)中心對板銷售部通知經(jīng)銷商經(jīng)銷商確認(rèn)樣板，辦理手續(xù)銷售部下生產(chǎn)計劃單生產(chǎn)經(jīng)營部安排生產(chǎn)銷售部通知經(jīng)銷21、商提貨經(jīng)銷商提貨注：市場部工程管理專員負(fù)責(zé)外來樣板的試制，生產(chǎn)跟蹤工作；市場部在收到樣板后的5個工作日內(nèi)對出手工板，確定可否生產(chǎn)。第十一節(jié) 非常規(guī)產(chǎn)品定制流程經(jīng)銷商下達定貨需求銷售部辦理相關(guān)手續(xù)，并協(xié)調(diào)供應(yīng)部跟蹤生產(chǎn)，并通知經(jīng)銷商提貨經(jīng)銷商及時提貨第六章 市場管理政策第一節(jié) 市場管理的目的規(guī)范市場管理，穩(wěn)定市場秩序，保護各區(qū)域經(jīng)銷商的合法利益，避免不良競爭。第二節(jié) 市場管理原則1、區(qū)域經(jīng)銷原則：所有經(jīng)銷商必須在經(jīng)銷商協(xié)議規(guī)定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營，禁止跨區(qū)銷售。2、總代理制原則： 各區(qū)域只與簽訂經(jīng)銷合同的經(jīng)銷商存在經(jīng)銷關(guān)系，中代理下面的分銷商，工程客戶，零售客戶出現(xiàn)跨區(qū)銷售，所有責(zé)任總代理負(fù)責(zé)。第三節(jié) 22、市場管理辦法1、 經(jīng)銷商有義務(wù)協(xié)助公司進行市場保護，對跨區(qū)銷售行為進行監(jiān)督與舉報，并接受廠商的管理。2、 總經(jīng)銷商須向 公司繳納市場管理保證金，在經(jīng)營期間，如無違規(guī)事件發(fā)生，合同到期時方按合同處理保證金。3、 所有跨區(qū)工程必須向公司報備，在工程所在經(jīng)銷商無此工程信息或工程所在地方經(jīng)銷商無能力做的情況下，跨區(qū)經(jīng)銷商才能操作，任何經(jīng)銷商在不報備的情況下跨區(qū)操作工程，按跨區(qū)銷售處理。4、 區(qū)域市場的界定，調(diào)整以及市場保護的解釋，修改，跨區(qū)銷售的處理權(quán)歸 公司第四節(jié) 違規(guī)界定1、未經(jīng) 公司授權(quán)，以低于公司規(guī)定的最低零售價向所屬區(qū)域以外的客戶進行報價和銷售產(chǎn)品的行為。2、不按 公司規(guī)定的最低零售限價進行23、銷售的行為。3、惡意進行跨區(qū)傾銷或蓄意栽贓誣陷他人的行為。4、以假報地址的工程名稱，虛報銷售品種及數(shù)量而騙取 公司新任而去的的跨區(qū)銷售行為。第五節(jié) 工程市場管理1、 原則上各區(qū)域歸當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商操作， 不主張跨區(qū)操作工程，如遇客戶非常有把握的工程，必須進行工程報備，在公司允許的情況下才能進行操作。在一個工程出現(xiàn)多方爭奪的情況下，公司將收取一萬的工程保證金，如果工程可以簽訂合同供貨，保證金將轉(zhuǎn)為預(yù)付款，如工程失敗保證金將沒收。2、 跨區(qū)報備，單一工程總量必須在2000平方米以上，低于2000平方米的不得跨區(qū)操作。3、 跨區(qū)操作的工程成交價不得低于市場指導(dǎo)價。4、 未開發(fā)區(qū)域，將采取先報備優(yōu)先操作的原24、則，操作方承擔(dān)資金風(fēng)險和服務(wù)義務(wù)。5、 跨區(qū)銷售的利潤分配由雙方協(xié)商解決，若協(xié)商不成，則按工程合同金額的3%作為服務(wù)費給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商必須配合今后可能發(fā)生的售后服務(wù)工作。6、 工程報備的流程經(jīng)銷商填寫工程報備單客服部進行工程咨詢工程所在地經(jīng)銷商進行信息反饋客服部通知工程報備經(jīng)銷商注：經(jīng)銷商進行工程報備，應(yīng)填寫工程報備單（必須注明工程詳細(xì)地址、工程量、工程所用產(chǎn)品）?？头吭诙€工作日內(nèi)完成工程的征詢工作。工程所在地經(jīng)銷商必須在48小時內(nèi)給予回復(fù)，如超市未回復(fù)將按無此工程信息處理。第六節(jié) 聯(lián)鎖市場管理1、 聯(lián)鎖客戶的操作權(quán)歸簽約經(jīng)銷商，聯(lián)鎖工程所在地經(jīng)銷商無條件給予保護，如果工程所在地經(jīng)25、銷商各手方式?jīng)_擊聯(lián)鎖工程，將視為跨區(qū)銷售，按跨區(qū)銷售的有關(guān)規(guī)定進行處理。2、 經(jīng)銷商簽訂的聯(lián)鎖工程合同，必須向公司總部備案，未備案的聯(lián)鎖工程不在保護范圍內(nèi)，公司應(yīng)及時向各地經(jīng)銷商傳達聯(lián)鎖工程信息。3、 聯(lián)鎖市場的利潤分配簽約單位供貨經(jīng)銷商工程所在地經(jīng)銷商備注 公司經(jīng)銷商按合同價格供貨、收取利潤經(jīng)銷商簽訂合同不供貨利潤歸供貨經(jīng)銷商銷售3%的服務(wù)費經(jīng)銷商簽訂合同并供貨享受3%服務(wù)費利潤歸工程當(dāng)?shù)毓┴浗?jīng)銷商4、 中間費用由供貨方承擔(dān)。第七節(jié) 管理措施1、經(jīng)銷商第一次違反本管理規(guī)定，其違約銷售額的50%（以公司開單價為準(zhǔn)），罰款金額不足2萬按2萬計，作為罰款補償給被沖擊經(jīng)銷商；第二次違反本規(guī)定，其違規(guī)26、銷售額的80%（以公司開單價為準(zhǔn)），罰款金額不足5萬按5萬計作為罰款補償給被沖擊經(jīng)銷商。2、經(jīng)銷商一年累計三次違反本管理規(guī)定，將取消經(jīng)銷資格。3、對于以涂改編碼等形式的惡意跨區(qū)銷售，將在以上出發(fā)的基礎(chǔ)上，給予5萬元處罰。所有跨區(qū)銷售處罰，由 直接從經(jīng)銷商賬號上劃撥，并在當(dāng)月對現(xiàn)。4、被跨區(qū)域經(jīng)銷商必須提供有效證據(jù)，圖片，實物如貨箱，單據(jù)等，否則不予受理。第七章 價格管理政策第一節(jié) 價格體系由以下部分構(gòu)成1、出廠價：廠家對外公布價格，作為廠商結(jié)算的依據(jù)2、經(jīng)銷商門市標(biāo)價：為確保所有經(jīng)銷 的客戶都有利潤空間，經(jīng)銷商門市標(biāo)價定位出廠價的（250%-300%）3、零售最低限價：經(jīng)銷單位零售最低限價，不27、低于出廠價或片區(qū)指導(dǎo)價格。4、廠商結(jié)算價：廠商之間的結(jié)算價，按合同規(guī)定執(zhí)行。5、特批價：為促銷及其它特殊原因需要制訂的價格。說明：凡成交價低于經(jīng)銷價，高于四、六價的計任務(wù)、廣告裝修補貼，但不計銷售業(yè)績獎勵；凡成交價低于四、六折的，只計任務(wù)，其他都不計。若因工程需要而發(fā)生的特批價，經(jīng)銷商需要注意以下問題：1、經(jīng)銷商必須填寫工礦產(chǎn)品購銷合同進行申請、批準(zhǔn)。2、工礦產(chǎn)品購銷合同必須注明有效期（有效期最多不得超過二個月）。3、如果在有效期內(nèi)該工程未完成，該合同最多可續(xù)簽一次。4、如果在合同有效期內(nèi)提貨量超過合同總數(shù)量10%的需要重新簽訂合同；若在合同最后限期提貨量低于合同總數(shù)量70%的將扣回特價差價。28、5、在合同執(zhí)行期間需增加品種數(shù)量，需另行簽訂合同。附12.1：工礦產(chǎn)品購銷合同第二節(jié) 渠道的利潤控制如下：標(biāo)價（廠家250%-300%）最低限價裝飾公司價（標(biāo)價65折）分銷商標(biāo)（標(biāo)價61折）區(qū)域總經(jīng)銷（經(jīng)銷商價）注：具體區(qū)域的執(zhí)行價格，由各銷售根據(jù)區(qū)域情況進行適當(dāng)調(diào)節(jié)，報公司銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。第三節(jié) 產(chǎn)品保值政策在本年度內(nèi)，若因 公司調(diào)高供貨價格，本公司保證各區(qū)域經(jīng)銷商已付款但尚未提貨部分價格不變（包括已收訂金的合同），但必須在規(guī)定的限期內(nèi)將剩余貨物提完。本年度如調(diào)貨供貨價格，在降價執(zhí)行日生效前六十天內(nèi)已開具發(fā)票的（新產(chǎn)品為九十天），可憑發(fā)票復(fù)印件填寫明晰差額匯總表，辦理退差額手續(xù)，差額部分用產(chǎn)品29、抵扣。第四節(jié) 退貨政策經(jīng)銷商一經(jīng)收款開單（開除提貨單），無論是否提貨，都視為交易成功，如果經(jīng)銷商要求退貨，必須按照征程退貨支付貨值的10%作為補償。第八章 客戶投訴管理規(guī)定第一節(jié) 目的1、提升公司的服務(wù)水平和客戶的滿意度。2、建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程和服務(wù)體系。3、及時處理產(chǎn)品和服務(wù)存在的缺陷，減少由于處理不及時而對品牌造成的影響。第二節(jié) 顧客投訴的內(nèi)容1、服務(wù)投訴經(jīng)銷商對發(fā)貨、開單、產(chǎn)品包裝、公司人員等有意見可以向公司投訴。2、產(chǎn)品質(zhì)量投訴 的所有產(chǎn)品，但事前另有約定的。合格品以及客戶不按規(guī)定使用的產(chǎn)品除外。第三節(jié) 顧客投訴賠償原則1、 產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)，采取退貨、賠磚、降級處理或賠款的方式補償。230、 產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)，向客戶做好解釋協(xié)調(diào)工作，與客戶解釋協(xié)調(diào)無效要求賠償?shù)?，補償金額70%由廠家承擔(dān)，30%由經(jīng)銷商承擔(dān)。3、 由于產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的補償，由經(jīng)銷商承擔(dān)。第四節(jié) 顧客投訴處理流程顧客對產(chǎn)品品質(zhì)提出異議經(jīng)銷商經(jīng)銷商指派專人進行現(xiàn)場調(diào)查如非產(chǎn)品質(zhì)量問題向顧客做好解釋，妥善處理如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，與客戶協(xié)商解決方案，盡量減少損失和對品牌的影響，同時上報公司客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部通知銷區(qū)經(jīng)理進行調(diào)查銷區(qū)經(jīng)理提出初步處理意見客戶服務(wù)部依據(jù)銷區(qū)經(jīng)理意見辦理賠償審批手續(xù)，并把處理結(jié)果傳真給經(jīng)銷商賠償在當(dāng)月兌現(xiàn)注：1、出現(xiàn)顧客投訴，經(jīng)銷商必須在24小時內(nèi)給予解決，如不及時解決，對品牌造成負(fù)面影響，公司將追究經(jīng)銷商責(zé)任。2、 客服部在收到客戶投訴48小時內(nèi)必須給予回復(fù)。3、 如遇重大客戶投訴問題，銷區(qū)經(jīng)理必須在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場。第五節(jié) 其他規(guī)定1、經(jīng)銷商必須按照實際情況進行投訴，如遇弄虛作假，公司將降低其信用等級，并給予罰款。2、所有賠償，必須具有完整的資料才能辦理，資料包括客戶地址，使用磚編號、數(shù)量、照片，資料不全不予辦理補償。