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1、 星級(jí)酒店電腦管理系統(tǒng)方案 萬(wàn)維科技有限公司 前 言承蒙貴酒店給予萬(wàn)維科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱萬(wàn)維科技）參與貴酒店電腦管理系統(tǒng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和參與的機(jī)會(huì)，本公司甚感榮幸并深表謝意。萬(wàn)維科技將根據(jù)用戶的實(shí)際情況結(jié)合具體需求，利用已成熟的技術(shù)和本公司多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為貴酒店提供最佳售前、售后服務(wù)。萬(wàn)維科技對(duì)承擔(dān)并順利實(shí)施“星級(jí)酒店電腦管理系統(tǒng)項(xiàng)目”充滿信心。同時(shí)我們也有能力、有實(shí)力、有信心完成整個(gè)工程的建設(shè)和售后服務(wù)工作。目 錄一、公司簡(jiǎn)介及資質(zhì)證明21公司簡(jiǎn)介2二、系統(tǒng)功能及相關(guān)資料52系統(tǒng)技術(shù)總則53系統(tǒng)功能64星級(jí)酒店電腦統(tǒng)設(shè)計(jì)方案95. 星級(jí)酒店電腦系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖126公司發(fā)展及業(yè)績(jī)146軟件系統(tǒng)報(bào)2、價(jià)16三、施工組織方案、服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施181施工組織方案182服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施20 一、公司簡(jiǎn)介及資質(zhì)證明1、公司簡(jiǎn)介萬(wàn)維科技公司堅(jiān)持用戶第一的立場(chǎng)和廣泛合作的原則，作為國(guó)家資質(zhì)專業(yè)系統(tǒng)集成商，積極開(kāi)展與IBM、IBDN、SUN、HP、COMPAQ、HUAWEI、SIEMENS、Oracle、Sybase、CISCO、NORTEL、LUCENT、CA、BEA等國(guó)際著名的軟硬件廠商的合作，并形成良好的合作關(guān)系，可以向用戶提供全面的系統(tǒng)解決方案和國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的軟硬件及高效完善的工程實(shí)施和售后服務(wù)。作為ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)，萬(wàn)維科技公司除了注重所提供的技術(shù)、方案和產(chǎn)品的合理性、3、先進(jìn)性和可靠性，還特別注重對(duì)用戶的技術(shù)支持、培訓(xùn)和售后服務(wù)。公司客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)-客戶服務(wù)中心，將遵循規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制，憑借具有豐富理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，向用戶提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程電話/傳真支持服務(wù)、遠(yuǎn)程在線支持服務(wù)等多種服務(wù)形式，真正實(shí)現(xiàn)“用戶滿意”。萬(wàn)維科技在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，并在全國(guó)設(shè)立20多個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)，能為用戶提供及時(shí)和長(zhǎng)期的維護(hù)保障。萬(wàn)維科技以技術(shù)為主導(dǎo)、專業(yè)從事軟件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、工程實(shí)施及長(zhǎng)期技術(shù)支持服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)富有敬業(yè)精神、善于創(chuàng)造、強(qiáng)于實(shí)干，具有較強(qiáng)的技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力。從市場(chǎng)需求、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)等已形成了一套嚴(yán)密、科學(xué)、完善的服務(wù)體系。以現(xiàn)代科技4、手段和信息技術(shù)為本，在多年的實(shí)踐中，公司始終堅(jiān)持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的信念，在不斷創(chuàng)新、積累的過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注客戶的實(shí)際需求，結(jié)合先進(jìn)的技術(shù)和完善的服務(wù)，讓企業(yè)的信息化能發(fā)揮真正的效益。至今數(shù)載，企業(yè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，公司產(chǎn)品遍布全國(guó)各地，其中萬(wàn)維星級(jí)酒店管理系統(tǒng)為超過(guò)百家的酒店提供了電腦信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，贏得良好口碑。萬(wàn)維科技聚集了一批高技術(shù)人才，為企業(yè)提供各種信息、技術(shù)、開(kāi)發(fā)與集成等方面的服務(wù)。公司以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，將竭力向用戶提供最好的服務(wù)，協(xié)助提高企業(yè)管理檔次和技術(shù)水平，達(dá)到提高企業(yè)效益、拓展企業(yè)市場(chǎng)從而推進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展目標(biāo)。公司擁有完善的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供軟件行5、業(yè)中最良好的服務(wù)。多層次的技術(shù)支持和全方位的服務(wù)，貫徹“用戶為先、用戶為本”的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)拓市場(chǎng)、創(chuàng)造價(jià)值。公司將秉著積極進(jìn)取、服務(wù)至上的精神，積極推動(dòng)中外經(jīng)貿(mào)交流與合作，加強(qiáng)科技產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。 萬(wàn)維科技將本著以“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的宗旨，為客戶提供全方位的技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)，奉獻(xiàn)最新知識(shí)。我們相信，憑著一流的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)、良好的信譽(yù)得到用戶的首肯和信賴。 宗旨： 【 以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展】 理念： 【用戶為先、用戶為本】 精神： 【積極進(jìn)取、服務(wù)至上】 思想： 【真誠(chéng)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新】 原則： 【誠(chéng)信為本、實(shí)用為準(zhǔn)、完美為繩、用戶至上】 信念： 【以專業(yè)的服務(wù)6、創(chuàng)新的精神、致力軟件產(chǎn)業(yè)】2、公司資質(zhì)證明文件表序號(hào)證 書(shū)名稱發(fā)證單位1營(yíng)業(yè)執(zhí)照工商管理局2稅務(wù)登記證國(guó)家稅務(wù)局3組織代碼證國(guó)家質(zhì)量局4軟件企業(yè)認(rèn)定證書(shū)廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳5軟件產(chǎn)品登記證書(shū)廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳62002年度優(yōu)秀軟件產(chǎn)品證書(shū)中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)7軟件著作權(quán)登記證書(shū)中華人民共和國(guó)版權(quán)局8ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)塞寶質(zhì)量體系認(rèn)證中心9國(guó)家信息安全認(rèn)證證書(shū)國(guó)家信息安全認(rèn)證中心10企業(yè)資質(zhì)證書(shū)中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)廳11中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)會(huì)員證書(shū)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)商會(huì)12軟件測(cè)試報(bào)告中國(guó)塞寶軟件評(píng)測(cè)中心注： 具體資質(zhì)證書(shū)見(jiàn)附件一 二、系統(tǒng)功能及相關(guān)資料1. 系統(tǒng)技術(shù)總則 萬(wàn)維星級(jí)酒店管理系統(tǒng)采7、用國(guó)際通用的先進(jìn)酒店管理模式，結(jié)合中國(guó)酒店管理的實(shí)際特點(diǎn)開(kāi)發(fā)而成，按國(guó)家星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序流式設(shè)計(jì)，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和開(kāi)發(fā)工具，經(jīng)反復(fù)驗(yàn)證，實(shí)際運(yùn)行，得到專家及酒店業(yè)的認(rèn)可。與酒店業(yè)分享我們十余年酒店管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成功經(jīng)驗(yàn)，是本套系統(tǒng)的指導(dǎo)思想。吸收國(guó)內(nèi)外酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，融入星級(jí)酒店管理的科學(xué)、規(guī)范、成功的現(xiàn)代管理理想，結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，開(kāi)發(fā)而成的大型酒店管理系統(tǒng)。不僅保障了信息系統(tǒng)的安全可靠，更充分顯示了萬(wàn)維星級(jí)酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用于酒店管理的優(yōu)越性。系統(tǒng)包括：前臺(tái)信息管理系統(tǒng)、后臺(tái)信息管理系統(tǒng)，酒店實(shí)時(shí)監(jiān)控管理系統(tǒng)、Internet管理系統(tǒng)。采用Windows用戶界面，操作方便8、直觀、友好，便于系統(tǒng)功能擴(kuò)充。受到了全國(guó)近百家酒店用戶的好評(píng)。 從服務(wù)器端到客戶端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)一集中管理。系統(tǒng)運(yùn)行于WINNT，Win98/ME/2000。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)具有跨平臺(tái)的可移植性，硬件環(huán)境采用客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）體系結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)采用WINDOWS NT/2000，客戶端可采用WINDOWS視窗管理操作系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)采用SQL_SERVER7.0/2000 ,等大型數(shù)據(jù)庫(kù)。采用Client/Server 和Broswer/Server相結(jié)合的結(jié)構(gòu)，構(gòu)造安全、穩(wěn)定、快速的軟件平臺(tái)。利用Windows NT/2000的 C2安全級(jí)控制及SQL的大型數(shù)據(jù)庫(kù)三級(jí)安全控制，保證信息系統(tǒng)9、的安全可靠，系統(tǒng)采用DEPHI編程，充分顯示了本系統(tǒng)應(yīng)用于酒店管理的優(yōu)越性。 所有菜單，窗口，操作方式均為windows風(fēng)格。酒店可自行設(shè)置參數(shù)和各種代碼，適應(yīng)自己的特殊需要。強(qiáng)大的權(quán)限，密碼管理，確保系統(tǒng)安全。數(shù)據(jù)庫(kù)備份、恢復(fù)和初始化、加密等功能，可確保數(shù)據(jù)安全. 系統(tǒng)日志功能，中英文轉(zhuǎn)換記錄所有的電腦操作，確保客人信息的更改有據(jù)可查。 強(qiáng)大的模糊查詢方式和報(bào)表查詢，強(qiáng)大的在線幫助系統(tǒng)。系統(tǒng)安全可靠。采用了三級(jí)安全保護(hù)措施，即進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、前臺(tái)應(yīng)用程序三級(jí)用戶權(quán)限控制。作為一個(gè)新開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)，本酒店管理系統(tǒng)拋開(kāi)了傳統(tǒng)的以處理酒店日常事務(wù)為主體的設(shè)計(jì)思想，而采用了一種10、以決策思維為主體的新的設(shè)計(jì)思路，在滿足酒店各部門的具體需要，處理各種各樣的日常事務(wù)的同時(shí)，著重考慮酒店在客源預(yù)測(cè)、方案決策、數(shù)據(jù)分析等方面的內(nèi)容，突出了管和理的特征。提供功能強(qiáng)大的客歷管理功能，將客人的愛(ài)好、習(xí)慣等信息與客在酒店的消費(fèi)額、酒店相應(yīng)的優(yōu)惠折扣、特別服務(wù)、真誠(chéng)問(wèn)候等緊密聯(lián)系在一起；提供協(xié)議公司、旅行社的全方位管理功能，隨時(shí)可以對(duì)其在酒店的消費(fèi)總額進(jìn)行排名分析，并對(duì)任意時(shí)期的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，根據(jù)數(shù)據(jù)差異分析原因，以便提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更合理的政策。 實(shí)行部門間層層控制、緊密聯(lián)系和快速響應(yīng)，防止跑單現(xiàn)象 酒店餐飲、客房、娛樂(lè)各消費(fèi)點(diǎn)與前臺(tái)收銀緊密關(guān)聯(lián)，數(shù)據(jù)共享，酒店各類實(shí)時(shí)消費(fèi)設(shè)備（如：11、程控電話、客房視頻點(diǎn)播、卡拉OK貴賓房消費(fèi)等）與本系統(tǒng)有豐富的接口，客人在各個(gè)消費(fèi)點(diǎn)的消費(fèi)費(fèi)用能快速、自動(dòng)地轉(zhuǎn)入前臺(tái)收銀結(jié)帳處。 進(jìn)行部門二級(jí)核算，消除管理漏洞，對(duì)于酒店?duì)I業(yè)部門，特別是餐部門，每日消耗原材料的數(shù)量較大，如能對(duì)其有效的管理，將能大大提高酒店的管理效益。 提供多種客源接待處理，個(gè)別的酒店管理系統(tǒng)僅提供的客源類型較少，本系統(tǒng)提供門市散客、旅行社團(tuán)隊(duì)、協(xié)議公司、會(huì)議客人、宴會(huì)客人、長(zhǎng)住客人、VIP貴賓等客源類型。方便做到不同客源類型，不同服務(wù)管理。 提供靈活多變的程序機(jī)制，適應(yīng)酒店不同時(shí)期的管理需要 系統(tǒng)可以根據(jù)客人需要提供多種多樣的房?jī)r(jià)調(diào)整政策，提供不同時(shí)期、不同階段的電話費(fèi)率政策12、，提供酒店打折優(yōu)惠的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，提供各種客源類型的保險(xiǎn)費(fèi)收取定額，提供消費(fèi)卡的最大自由支取額度和最大透支額以及不同卡類的各類消費(fèi)折扣標(biāo)準(zhǔn)等。 實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)決策功能，為管理層出謀劃策。提供豐富多采的圖文界面，分析酒店任意階段、任意時(shí)期的各類經(jīng)營(yíng)、管理數(shù)據(jù)；提供簡(jiǎn)潔、清晰、全面的酒店經(jīng)營(yíng)報(bào)表并由不同級(jí)別的管理人員進(jìn)行調(diào)用；提供根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)將來(lái)可能發(fā)生的情況的超強(qiáng)分析功能，供酒店管理者調(diào)整下一步戰(zhàn)略目標(biāo)。 提供酒店科學(xué)、規(guī)范的現(xiàn)代管理模式，使酒店管理跨上一個(gè)新的臺(tái)階, 本酒店管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)全國(guó)著名酒店管理專家的精心指點(diǎn)，管理流程符合國(guó)際規(guī)范，不僅能為酒店帶來(lái)巨大的直接經(jīng)濟(jì)效益，而且還能提高酒店服務(wù)水準(zhǔn)13、和員工工作效率規(guī)范酒店的工作流程，使酒店管理進(jìn)入一個(gè)新的層次。 2、系統(tǒng)功能:(見(jiàn)資料) 3、特色功能l 率先在業(yè)內(nèi)采用“面向?qū)ο蟆钡姆椒ǎ瑑?yōu)勢(shì)在于軟件的每項(xiàng)功能均是按使用者的需要專門設(shè)計(jì)，讓每位使用者得心應(yīng)手。l 能幫助貫徹酒店現(xiàn)有的管理制度，將管理制度落到實(shí)處l 可以實(shí)時(shí)掌握酒店即進(jìn)的全面運(yùn)營(yíng)信息l 有效幫助進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制l 能多角度自動(dòng)分析運(yùn)營(yíng)狀況，提供管理所需的分析資料l 人性化的軟件系統(tǒng)使得每個(gè)員工都能輕松使用 l 即時(shí)查詢酒店的運(yùn)營(yíng)信息，第一時(shí)間了解情況；l 通過(guò)對(duì)采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)等酒店物流的控制，確保物流順暢和減少成本及耗費(fèi)；l 設(shè)置成本控制與收益管理模塊，提高酒店的全面管理；l 14、根據(jù)需求選擇查詢報(bào)表，用最短的時(shí)間獲取最需要的內(nèi)容；l 提供分析性統(tǒng)計(jì)圖表，有助于決策參考。l 軟件應(yīng)該幫前廳做到讓客人快速入住、快速退房l 軟件不僅能幫助前廳為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，更要能提供溫馨的服務(wù) l 采取多種房態(tài)視圖，可操作快速入住，提高服務(wù)效率；l 根據(jù)客戶檔案，提供個(gè)性化服務(wù)提醒，提高服務(wù)質(zhì)量；l 強(qiáng)大的賬目拆分、轉(zhuǎn)賬、結(jié)賬處理，充分滿足客戶的要求；l 自定義結(jié)賬流程，控制簡(jiǎn)便、快捷，杜絕出錯(cuò)。l 要做到上菜快、結(jié)帳快l 能進(jìn)行餐飲銷售分析，幫助增加餐飲銷售額l 杜絕錯(cuò)帳、漏賬事件的發(fā)生l 有效地控制餐飲經(jīng)營(yíng)成本，提升效益 l 廚房飛單，準(zhǔn)確、快捷，提高效率，規(guī)范管理，杜絕錯(cuò)賬、15、漏賬的產(chǎn)生；l 設(shè)置多樣化的折扣方式，滿足餐飲銷售的需要；l 前后臺(tái)一體化，可直接簽單掛入前臺(tái)客帳，使客賬一體化；l 豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表為成本控制、收益管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。l 能加強(qiáng)內(nèi)部管理，避免銷售人員變動(dòng)引起的客戶資源流失；l 方便地實(shí)施各種銷售政策，有效提升銷售；l 能對(duì)客人的消費(fèi)習(xí)慣作數(shù)據(jù)分析，采取有效措施；l 可對(duì)客房作多角度分析，幫助增加銷房量。 l 通過(guò)個(gè)性化客戶檔案、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、消費(fèi)積分管理等方式，增強(qiáng)客戶公關(guān)；l 自定義套票與房?jī)r(jià)，可根據(jù)市場(chǎng)需求實(shí)行多樣化的營(yíng)銷方式；l 有效的營(yíng)銷分析功能，幫助您及時(shí)準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)脈搏。 l 軟件能自動(dòng)歸集前臺(tái)、后臺(tái)的收入、成本、費(fèi)用，自動(dòng)生成記16、帳憑證；l 具有現(xiàn)金流的管理功能l 能夠提供采購(gòu)、庫(kù)存、成本的物流管理l 前后臺(tái)一體化，餐飲等各種消費(fèi)能與客帳自動(dòng)掛鉤 l 獨(dú)具申購(gòu)、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、應(yīng)付、成本的物流管理系統(tǒng)，物流管理一體化；l 自定義酒店?duì)I業(yè)日?qǐng)?bào)表，滿足酒店個(gè)性服務(wù)需求；l 結(jié)賬、夜審流程既保證審核嚴(yán)謹(jǐn)，又注重自動(dòng)快捷；l 自動(dòng)生成收入和成本歸集的記帳憑證，簡(jiǎn)便財(cái)務(wù)操作；l 強(qiáng)大的穿透查詢功能，令你從匯總到明細(xì)一目了然；l 快速生成各類報(bào)表，并可批量打印，減少工作壓力；l 可自定義Excel取數(shù)報(bào)表，很好的滿足了財(cái)務(wù)核算、分析的實(shí)際需要。 l 軟件系統(tǒng)成熟穩(wěn)定且運(yùn)行快捷，酒店繁忙時(shí)一樣運(yùn)行自如l 不會(huì)隨著時(shí)間的推移而降低運(yùn)行的速17、度和性能l 能自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和工作站升級(jí)，省時(shí)省力 l 軟件體系采用的是面向?qū)ο蟮倪壿嬋龑咏Y(jié)構(gòu)，具有良好的系統(tǒng)性和可擴(kuò)充性；l 充分應(yīng)用最新數(shù)據(jù)庫(kù)索引與查詢優(yōu)化技術(shù)，具有優(yōu)異的運(yùn)行性能；l 工作視圖、屏幕顯示、報(bào)表格式、工作流程等可自定義，具有很強(qiáng)的自適應(yīng)性；l 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持，無(wú)后顧之憂。4、星級(jí)酒店電腦系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案系統(tǒng)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想，通過(guò)合理的選擇數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，將酒店原有網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備盡其所有，在以最大限度減少設(shè)備投入的前提下，結(jié)合系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息管理的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)貴酒店的實(shí)際需求及我們多年的設(shè)計(jì)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)按照下述原則進(jìn)行。 系統(tǒng)以用戶需求為18、目標(biāo)，同進(jìn)融入先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在成熟的管理系統(tǒng)的框架下，根據(jù)實(shí)際需求功能情況，訂造一套先進(jìn)的管理系統(tǒng)，并且將在統(tǒng)一的Windows 圖形界面下提供各種實(shí)用功能，真正為管理及決策提供強(qiáng)有力的支持。靈活性：系統(tǒng)充分應(yīng)用現(xiàn)有成熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，先進(jìn)的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，及高性能大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，滿足的需要。同時(shí)用戶可自行靈活設(shè)置參數(shù)和各種代碼，適應(yīng)自己的特殊需要。 穩(wěn)定可靠：通過(guò)選用先進(jìn)的開(kāi)發(fā)軟件，成熟的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及安全可靠的數(shù)據(jù)庫(kù)，再配合硬件的優(yōu)化選型，從而保證系統(tǒng)的可靠性與容錯(cuò)性。開(kāi)放性及可擴(kuò)充性：系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用標(biāo)準(zhǔn)的控件架構(gòu)技術(shù)，以提高系統(tǒng)的開(kāi)放性及可擴(kuò)充性，方便以后業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和系統(tǒng)擴(kuò)容，19、適應(yīng)企業(yè)未來(lái)的需要。通過(guò)INTERNET實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的數(shù)據(jù)查詢、匯總等。為用戶提供一個(gè)全面、易于擴(kuò)充的解決方案，充分保護(hù)系統(tǒng)的投資。系統(tǒng)采用Borland公司著名的Deiphi開(kāi)發(fā)，速度快、功能強(qiáng)大、界面友好、安裝維護(hù)簡(jiǎn)單便捷。另外，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)采用了模塊自動(dòng)掛接技術(shù)，所有模塊均編譯成為DLL動(dòng)態(tài)連接庫(kù)結(jié)構(gòu)，增加、變更功能，僅僅需復(fù)制或覆蓋相應(yīng)文件即可完成，更重要的是客戶端程序可在運(yùn)行時(shí)自動(dòng)到服務(wù)器或本公司互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站下載最新版本，以實(shí)現(xiàn)在線自動(dòng)升級(jí)。 標(biāo)準(zhǔn)的Windows用戶界面，系統(tǒng)在indows95982000 NT等系統(tǒng)中發(fā)揮巨大性能，更加適合高星級(jí)的酒店使用。系統(tǒng)采用DCOM接口技術(shù)，與M20、icsoft Office套件可進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使用者更加隨心所欲地制作各種格式的營(yíng)業(yè)報(bào)告和電子表格。實(shí)用性、方便性：實(shí)用性方面注重功能的實(shí)用和界面實(shí)用的統(tǒng)一，實(shí)用性高，提高實(shí)用效率。系統(tǒng)在界面上引入了操作向?qū)C(jī)制，對(duì)于初用計(jì)算機(jī)操作的人員提供提示界面，一步步引導(dǎo)操作者進(jìn)行操作。功能強(qiáng)大的在線幫助系統(tǒng)為各種操作人員提供幫助提示以方便操作。直觀的屏幕顯示，客房、餐廳等操作直接以圖標(biāo)方式顯示客房?jī)?nèi)部、外部的布局、結(jié)構(gòu)，餐廳、餐位的分布等，并各種圖表均可直接用鼠標(biāo)點(diǎn)擊操作。 規(guī)范性：系統(tǒng)在操作界面上均采用統(tǒng)一的模式（菜單、色彩、快捷鍵等），并采用標(biāo)準(zhǔn)的WINDOWS應(yīng)用系統(tǒng)界面風(fēng)格，給操作人員一種熟悉21、直觀、簡(jiǎn)潔的印象。其它采用WINDOWS界面風(fēng)格的還包括有：錯(cuò)誤提示、系統(tǒng)對(duì)話框、色彩集、屏幕保護(hù)等等。穩(wěn)定性：穩(wěn)定性作為系統(tǒng)性能的最重要標(biāo)志之一，是整個(gè)軟件系統(tǒng)從設(shè)計(jì)初始即最為重視的因素，因此系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上采用了多層次客戶機(jī)服務(wù)器體系。系統(tǒng)通過(guò)軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)兩方面進(jìn)行準(zhǔn)確性的保障。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫(kù)觸發(fā)器和提交回卷機(jī)制杜絕不完整性數(shù)據(jù)發(fā)生的可能性。統(tǒng)一的界面風(fēng)格和專業(yè)人員的參與設(shè)計(jì)以及不斷的更新調(diào)整和維護(hù)，保證系統(tǒng)的完整性。系統(tǒng)以通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為紐帶，以數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)綜合利用各種學(xué)科的理論、技術(shù)和工具把一系列分散的設(shè)備和專用系統(tǒng)連接起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)能協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和相互溝通的集成化的綜合信息酒店22、管理系統(tǒng)。系統(tǒng)全部模塊可以自由拆分組合，可以針對(duì)不同檔次酒店的需求，利用模塊組合拆裝的方法給出適合于高檔酒店的解決方案。 采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全可靠； 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器采用三級(jí)容錯(cuò)、磁盤陣列（RAID）技術(shù)，可靠性高；系統(tǒng)硬件采用微機(jī)局域網(wǎng)，單機(jī)損壞對(duì)系統(tǒng)其它部分無(wú)影響；具有自動(dòng)查錯(cuò)、糾錯(cuò)的數(shù)據(jù)恢復(fù)的功能；采用多級(jí)備份的方式，即使出現(xiàn)在線工作的服務(wù)器完全損壞的情況，系統(tǒng)也可在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常工作。系統(tǒng)實(shí)行操作員權(quán)限控制，并自動(dòng)對(duì)重要操作保留操作員有關(guān)記錄備查； 24小時(shí)遠(yuǎn)程維護(hù)，保障系統(tǒng)正常運(yùn)作。在進(jìn)行硬件系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，遵循的目標(biāo)是既要保證系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其建設(shè)的正確性、可靠性和先進(jìn)性，保證投資23、的長(zhǎng)期有效性。按照該目標(biāo)要求，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)選擇Client/Server（客戶/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)為本系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。它具有較高的負(fù)載能力、高可靠性、高可擴(kuò)展性、高可管理性,具體見(jiàn)設(shè)備技術(shù)參數(shù)。 操作系統(tǒng)平臺(tái)管理系統(tǒng)選用MICROSOFTWindows NT/2003 SERVER為操作系統(tǒng)，客戶端使用Windows 2000/XP/， 支持多種往來(lái)通訊協(xié)定，包括TCP/IP，IPX/SPX，NetBEUI 和SNADLC，還有協(xié)助廠商所提供的各種通訊協(xié)定（如OSI）提供分散式主從結(jié)構(gòu)軟件的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用程序界面，包括Windows socket(與Berkeley兼容)、與OSF/DCE RPC兼容的遠(yuǎn)程24、調(diào)用、Named pipe、Net BIOS 。在Intel或RISC等多種硬件平臺(tái)上執(zhí)行，且支持所有高級(jí)操作系統(tǒng)可能用到的各種外圍設(shè)備。模塊化設(shè)計(jì)讓可輕易地?cái)U(kuò)充功能與添加新技術(shù)，具有極高的系統(tǒng)安全性。 選用MICROSOFT WINDOWS NT/2003 SERVER 作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。采用更高速的網(wǎng)絡(luò)適配器及交換式網(wǎng)絡(luò)集線器則更可提高網(wǎng)絡(luò)的吞吐能力。從幾個(gè)用戶到幾百個(gè)用戶均可很方便地實(shí)現(xiàn)。操作方便、直觀WINDOWS風(fēng)格的控制臺(tái)界面更加便于操作。安全性高；備份服務(wù)器方面建議采用鏡像服務(wù)器對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份及容錯(cuò)處理。存儲(chǔ)設(shè)備采用帶校驗(yàn)的磁盤陣列（RAID 5）來(lái)存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)。5、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)25、圖表系統(tǒng)采用安全的三層結(jié)構(gòu)，保障系統(tǒng)的安全性。6、系統(tǒng)示意圖:6. 公司發(fā)展及業(yè)績(jī)一攬表萬(wàn)維科技有限公司所研發(fā)和推廣的比肩世界的萬(wàn)維酒店管理軟件系統(tǒng)已獲百余家客戶采用，作為中國(guó)首家比肩世界、與世界同步的酒店管理軟件，萬(wàn)維酒店管理軟件系統(tǒng)近年來(lái)是酒店應(yīng)用效果最佳和最滿意的軟件系統(tǒng)的代表。其中包括十多家高星級(jí)酒店，是唯一打入港澳高星級(jí)酒店市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)管理軟件。對(duì)于酒店管理軟件的實(shí)質(zhì)是管理問(wèn)題而非技術(shù)問(wèn)題，所以作為酒店管理系統(tǒng)供應(yīng)商，我們的大部份員工是從事過(guò)酒店工作的，其中技術(shù)總監(jiān)具有十余年的酒店工作經(jīng)驗(yàn)和十年的酒店電腦管理系統(tǒng)編寫經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槲覀兪煜ぞ频陿I(yè)務(wù)，所以我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)也最貼近酒店的。憑26、借強(qiáng)大的實(shí)力，我們提供給用戶的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和長(zhǎng)期的服務(wù)，可以保證企業(yè)長(zhǎng)期正常使用我們的系統(tǒng)；另外我們現(xiàn)有用戶中有相當(dāng)部分是成功替換其他無(wú)法正常使用的系統(tǒng)，在這方面也積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。 典型酒店客戶名單 五星級(jí)酒店 東莞三正半山酒店 珠海石景山旅游中心 廣州珠江帝景酒店 北京珠江帝景酒店 天津珠江溫泉會(huì)議度假酒店 茂名中英大酒店四星級(jí)酒店長(zhǎng)沙富麗華大酒店 從化凱璇宮大酒店 東莞蓮湖度假村 湖南株洲國(guó)賓酒店 海口海景灣酒店 海南金銀島度假村濟(jì)南貴都大酒店 陽(yáng)江碧珠樓賓館 廣州花都榮威大酒店韶關(guān)麗晶酒店 株洲銀城酒店 珠海南洋海景大酒店 增城賓館 張家界國(guó)際酒店 珠海凱迪克酒店 東莞假日酒店 東莞太子27、酒店 韶關(guān)金源大酒店 韶關(guān)金世紀(jì)大酒店三星級(jí)酒店澳門南粵酒店 佛山南國(guó)酒店 澳門東望洋酒店 澳門富華酒店 佛山藍(lán)澳酒店 廣東新會(huì)古兜溫泉 番禺今日世界酒店 廣州國(guó)泰賓館 廣州軍區(qū)珠海接待處 海口國(guó)賓館 南昌天高酒店 韶關(guān)豪景酒店 陽(yáng)春登寶酒店 珠海陽(yáng)光會(huì)所 珠海中翰酒店陽(yáng)江銀波酒店 中山富韻酒店 珠海金花王大酒店 珠海北京酒店 珠海恒富陽(yáng)光大廈 珠海石景山莊珠海華僑大酒店 東莞廣彩城酒店 東莞其士酒店 東莞新都會(huì)酒店 東莞嘉湖海港酒店 東莞金澳花園 東莞宏遠(yuǎn)酒店 東莞泰園酒店 東莞怡景度假村 東莞海逸酒店 東莞帝豪外商俱樂(lè)部 惠州三陽(yáng)酒店 陽(yáng)江海鷗大酒店 7、系統(tǒng)報(bào)價(jià)1、 乙方按甲方要求提供以28、下酒店管理系統(tǒng)軟件： 產(chǎn)品名稱版本軟件功能用戶數(shù)市場(chǎng)報(bào)價(jià)參考價(jià)（元）經(jīng)銷商優(yōu)惠價(jià)（元）萬(wàn)維星級(jí)酒店管理系統(tǒng)簡(jiǎn)易版(適用于2星以下酒店)接待系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、查核系統(tǒng)、管家系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、萬(wàn)能查詢/常用信息系統(tǒng)、系統(tǒng)設(shè)置1用戶12000.005000.00普及版(適用于2星或簡(jiǎn)單三星級(jí)酒店)預(yù)定系統(tǒng)、接待系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、查核系統(tǒng)、電話計(jì)費(fèi)、管家系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、萬(wàn)能查詢/常用信息系統(tǒng)、系統(tǒng)設(shè)置3用戶、每增加用戶 3000元/點(diǎn)28000.008000.00標(biāo)準(zhǔn)版(適用于三星級(jí)酒店)預(yù)定系統(tǒng)、接待系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、查核系統(tǒng)、電話計(jì)費(fèi)、管家系統(tǒng)、客歷系統(tǒng)、合約銷售系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、總29、經(jīng)理查詢、萬(wàn)能查詢/常用信息系統(tǒng)、系統(tǒng)設(shè)置5用戶、每增加用戶 5000元/點(diǎn)48000.0018000.00專業(yè)版(適用于四星級(jí)酒店)預(yù)定系統(tǒng)、接待系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、查核系統(tǒng)、電話計(jì)費(fèi)、管家系統(tǒng)、客歷系統(tǒng)、合約銷售系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、自由報(bào)表系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢、萬(wàn)能查詢/常用信息系統(tǒng)、系統(tǒng)設(shè)置8用戶、每增加用戶 8000元/點(diǎn)78000.0038000.00大型企業(yè)版(適用于五星級(jí)酒店)預(yù)定系統(tǒng)、接待系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)、查核系統(tǒng)、電話計(jì)費(fèi)、管家系統(tǒng)、客歷系統(tǒng)、合約銷售系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、自由報(bào)表系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、應(yīng)收系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢、萬(wàn)能查詢/常用信息系統(tǒng)、遠(yuǎn)程查詢、系統(tǒng)設(shè)置12用戶、30、每增加用戶 10000元/點(diǎn)138000.0088000.00萬(wàn)維餐飲娛樂(lè)管理系統(tǒng)Window增強(qiáng)版收銀、入帳、結(jié)帳、宴會(huì)銷售預(yù)定經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表1點(diǎn)6000.002000.00萬(wàn)維餐飲觸摸屏點(diǎn)菜系統(tǒng)Window增強(qiáng)版樓面入帳、酒吧、廚房印單1點(diǎn)9000.003000.00萬(wàn)維餐飲無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)Window增強(qiáng)版無(wú)線PDA樓面入帳、酒吧、廚房印單1點(diǎn)4000.001500.00萬(wàn)維桑拿管理系統(tǒng)Window增強(qiáng)版桑拿收銀、入帳、桑拿鐘房管理、經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表1點(diǎn)6000.002000.00萬(wàn)維電話計(jì)費(fèi)Window增強(qiáng)版長(zhǎng)途、市話電話費(fèi)自動(dòng)入客帳、長(zhǎng)途、市話話務(wù)費(fèi)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表1套5000.003000.0031、萬(wàn)維后臺(tái)系統(tǒng)財(cái)務(wù)總帳（財(cái)務(wù)總帳推薦采用新中大軟件5用戶）、出納系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、人事管理、工資管理1套30000.0015000.00萬(wàn)維接口系統(tǒng)Window增強(qiáng)版INTERNET接口、門鎖接口、PMS接口、一卡通接口、公安系統(tǒng)接口130000.0015000.00萬(wàn)維數(shù)字閉路電視系統(tǒng)Window增強(qiáng)版自辦數(shù)字電視節(jié)目，按照預(yù)先編制好的電視節(jié)目單，按時(shí)在音像控制室向酒店閉路電視系統(tǒng)播放錄像、VCD、DVD節(jié)目1套20000.0012000.00萬(wàn)維旅游經(jīng)典管理系統(tǒng)Window增強(qiáng)版根據(jù)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，控制票額分配；進(jìn)行票類分配和管理；實(shí)時(shí)打印帶有條碼符號(hào)的票據(jù)；自動(dòng)檢票并能對(duì)票據(jù)進(jìn)行真?zhèn)舞b別；進(jìn)行票價(jià)32、的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)結(jié)算；自動(dòng)調(diào)度管理1套90000.0050000.00注:以上報(bào)價(jià)不包括實(shí)施費(fèi)；實(shí)施費(fèi)收取工程總款的15；8、從系統(tǒng)安裝之日起，乙方免費(fèi)提供壹年軟件硬維護(hù)（除人為及自然造成之損壞）。9、乙方提供酒店電腦管理軟件僅安裝在星級(jí)酒店。10、乙方派員前往甲方現(xiàn)場(chǎng)安裝、維護(hù)軟件及培訓(xùn)。甲方承擔(dān)食宿及交通費(fèi)用 （餐廳工作餐及客房）。11、從合同簽訂后，十天內(nèi)乙方完成軟件的準(zhǔn)備工作。12、從合同簽訂后，壹周內(nèi)乙方安排人員進(jìn)場(chǎng)安裝調(diào)試線路，甲方予以配合，乙方需保障在甲方要求使用各系統(tǒng)時(shí), 可及時(shí)投入使用并保障系統(tǒng)的正常切換。13、甲方有責(zé)任保護(hù)乙方的軟件版權(quán)，保證不將其擴(kuò)散。 14、甲方享有33、系統(tǒng)永久使用權(quán),乙方向甲方提供用戶手冊(cè)，其中包括：軟件操作說(shuō)明、維護(hù)需知等有關(guān)文檔。15、系統(tǒng)培訓(xùn)工作在甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，培訓(xùn)期十天。 16、價(jià)格及付款方式合同簽定系統(tǒng)使用壹周內(nèi)，款到發(fā)貨。三、施工組織方案、服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施1、施工組織方案按貴公司要求負(fù)責(zé)工程整體工作，合理及時(shí)安排采購(gòu)、實(shí)施工作；定期、不定期檢查工程項(xiàng)目進(jìn)展情況，并根據(jù)工程項(xiàng)目的需要，及時(shí)調(diào)用后備資源支援工作。監(jiān)督整個(gè)工程項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)工程項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。負(fù)責(zé)與業(yè)主及相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。用豐富的技術(shù)知識(shí)和良好的個(gè)人綜合素質(zhì)，認(rèn)真負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)計(jì)，以及現(xiàn)場(chǎng)組織、實(shí)施、34、協(xié)調(diào)和管理工作。保障工程質(zhì)量及工程的順利實(shí)施。 對(duì)系統(tǒng)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、認(rèn)真聽(tīng)取管理人員的意見(jiàn)，將實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)知識(shí)、專業(yè)技能全面地應(yīng)用到本工程項(xiàng)目中，將設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)工程技術(shù)相結(jié)合。用扎實(shí)的酒店電腦系統(tǒng)工程理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，完成系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的進(jìn)度等問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。理解系統(tǒng)工程的工程特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)及產(chǎn)品特點(diǎn)，并熟悉相關(guān)技術(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)系統(tǒng)設(shè)備檢驗(yàn)與工程驗(yàn)收工作。 具體流程如下： 系統(tǒng)培訓(xùn) 進(jìn)場(chǎng)設(shè)備調(diào)試 系統(tǒng)安裝系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)使用竣工資料整理及交付系統(tǒng)自檢及整改竣工驗(yàn)收，交付使用2、 系統(tǒng)服務(wù)承諾l 規(guī)范服務(wù)， 萬(wàn)維科技不僅有眾多技術(shù)精湛的工程師，而且制定了世界標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，采取諸如服務(wù)工程師認(rèn)證考核、客戶定期巡查、客戶關(guān)系管理（CRM）等措施，確保客戶在使用萬(wàn)維酒店管理軟件的同時(shí)能夠到最好的規(guī)范化人力服務(wù)，并充分保障系統(tǒng)的正常切換。l 快速服務(wù)，萬(wàn)維科技客戶服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)熱線為客戶提供熱線咨詢，同時(shí)指派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急維護(hù)。l 貼身服務(wù)，萬(wàn)維科技在客戶集中的省區(qū)設(shè)有辦事處或合作代理機(jī)構(gòu)，可以就近為各地的客戶提供快速到位的貼身服務(wù)。l 保養(yǎng)服務(wù)，萬(wàn)維軟件的服務(wù)工程師每季度到客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)萬(wàn)維酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)式的維護(hù)，有效預(yù)防系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。