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商場物業(yè)公司管理員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)
商場物業(yè)公司管理員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn).xls
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上傳人:合*** 編號:132646 2021-05-19 1頁 22KB

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1、營營運(yùn)運(yùn)部部樓樓層層管管理理員員工工作作流流程程及及工工作作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 編號:營管03-007 時(shí)時(shí) 間間工工 作作 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 一、營業(yè)前 8:56-9:00 上班打卡時(shí),檢查卡鐘是否能正常使用、時(shí)間是否準(zhǔn)確、鑰匙管理員是否到位; 各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查,看員 工有無帶包、零食、早餐進(jìn)場,不符合要求勸阻進(jìn)場,9:00后由管理部負(fù)責(zé)人通知樓 層按次序進(jìn)場。 9:05-9:15 早例會:提出管理要求、傳達(dá)公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務(wù)意識 及培訓(xùn)、促銷活動及對當(dāng)天的工作要求。 9:15-9:30 營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準(zhǔn)備情況,包括2、柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據(jù)整理及 擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無垃圾、紙屑,上下扶手 電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調(diào)是否啟動 。 9:30 開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務(wù)臺放迎賓曲,管理員督 促本樓層員工做好接待顧客準(zhǔn)備,檢查電梯是否開啟。 二、營業(yè)中 9:30-11:30 各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況,督促營業(yè)員提高服務(wù)水準(zhǔn),處理賣場突發(fā) 事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài),有無私下收銀、私下 打折情況,檢查標(biāo)價(jià)簽、商品陳列,隨時(shí)做好記錄,書寫工作日志,檢查樓層衛(wèi)生、上 下扶梯、洗3、手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 11:30-12:30 午餐時(shí)間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時(shí)返崗、賣場商品的安全性 、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場,吃飯時(shí)要打卡,吃飯時(shí)間為40分鐘。 室內(nèi)溫度是否適合(節(jié)約用電,控制營運(yùn)成本)。 12:30-15:30 各樓層管理員巡場:(要求同上) 15:30 交接班:書寫工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場,交接工作情況。 15:30-17:30 各樓層管理員巡場:(要求同上) 17:30-18:30 晚餐時(shí)間:(要求與午餐相同) 18:30-21:45 各樓層管理員巡場:(要求同上) 21:45-21:55 收場巡視:服務(wù)臺放營業(yè)結(jié)束語,了解顧客情況,督促員工做好最后服務(wù)工作,并關(guān)閉 空調(diào)。 21:55-22:00 清場準(zhǔn)備:關(guān)閉電梯,專柜(場外促銷)離場清理,組織員工退場準(zhǔn)備。 22
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