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1、入住手冊目 錄大河春天A區住宅小區簡介鄭州思達物業管理有限公司簡介思達住宅小區居民文明建設公約物業管理的基本內容住宅裝修管理規定環境衛生管理 消防管理 搬運大件物品進出管理 房屋管理 公共秩序維護管理小區車輛管理特別聲明思達住宅小區管理公約業主公約常用電話號碼備忘錄重 要 提 示一、請您認真閱讀入住守冊，以方便您日常的生活及工作。二、鄭州思達物業管理有限公司將向您提供完善的物業管理及服務，在您需要幫助時，請直接與物業部聯系。三、在您對物業管理人員及服務工作不滿意時，請您直接向思達物業公司綜合事務部投訴，我公司將盡快處理，并及時將處理結果向您反饋。鄭州思達物業管理有限公司服務熱線：0371-652、792512 0371-65792519大河春天A區住宅小區簡介“大河春天A區住宅小區”是河南思奇科技投資有限公司開發的又一個大型住宅小區，總占地面積約5.7萬，總建筑面積8.7萬，綠化率30%。“大河春天住宅小區A區”位于鄭州市豐樂路與亨達路之間。北臨北環快速路，南達東風路，十余條公交車站遍布周圍設立，交通便于工作捷，出入繁華，與自然為鄰。“大河春天住宅小區”全面建成后，配備有3100的小區會所、開放的運動場，500米風情步行街，金融、醫療、餐飲、購物生活圈近在咫尺，兩個城市公園緊靠社區，使您擁有一個舒適、輕松的居住環境。“大河春天住宅小區”，立足百年大計，不惜重金，在社區內筑造0-18歲全3、程質量教育保障。使您的生活處處享受到周到與便利。小區門禁對講等防范系統，確保業主的安全；閉路電視系統、電話、上網等信息系統，視野更開闊，溝通更隨意。周全的物業管理讓您的生活更加合適和方便。鄭州思達物業管理有限公司簡介鄭州思奇物業管理有限公司原名河南思達物業管理有限公司，公司地址位于鄭州市惠濟區常青路，公司成立于一九九六年二月，注冊資金一千萬。主要經營范圍為物業管理及相關咨詢服務；公司目前管理項目有思達東明路一號院、思達政六街二號院、思達豐產路三號院、思達政六街商務樓、思達崗杜街六號院、思達衛生路八號院、思達金桂苑住宅小區、思達數碼大廈、久久思達住宅小區、豐樂花苑住宅小區、雅閣思達住宅小區等114、個項目，管理面積達60多萬。思達物業秉承“以人為本、合法經營、規范管理、優質服務”的經營理念為業主提供優質的物業服務。2003年物業公司順利通過ISO90012000質量體系認證。進而使管理工作形成了社會化、專業化、統一化的新型物業管理模式。思達住宅小區精神文明建設公約為了搞好小區精神文明建設，使廣大業主在文明、健康的環境中工作、生活，特制定如下公約，敬請遵守：1、遵守國家的政策、法令、法律和物業管理的各項規章制度，配合管理人員的管理工作，做一個遵紀守法的居民。2、小區居民應正確對待不同的生活習俗、文化背景，求大同存小異，互諒互讓，胸懷開闊，平等相待，團結互助。3、積極參與社會公益活動，積極維5、護公共衛生，不隨地吐痰、亂扔雜物、亂倒污水，不亂張貼、涂寫，不在小區內飼養家畜，愛護小區環境。4、養成講文明、講禮貌、講道德、講衛生、講秩序和心靈美、語言美、行為美、環境美的良好習慣。5、不在小區內進行賭博、吸毒等違法活動，嚴禁將禁品，如黃色、反動的書刊、畫片、光碟、錄像帶等帶入小區和家庭。6、愛護小區的各種榮譽及公共財物，維護水電、通訊、消防等公共設施，愛護花草樹木，節約用水、用電，共同創造一個環境優美、秩序良好、安全、舒適的生活環境。7、不在小區內搞封建迷信活動及建立非法團體活動。8、注重家庭文化建設，提高家庭文化品位，開展健康向上的文體活動，培養文明有益的業余愛好，營造溫馨和諧的休閑環境6、。9、熱心社會福利事業，樂善好施、尊師重教、尊重婦女、愛護兒童、關心幫助孤寡老人和殘疾人。10、積極投入到愛國衛生運動中，堅決消滅各類蟲害，使小區成為無污染、無蟲害的文明衛生小區。物業管理的基本內容物業管理是指物業管理企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛生、交通、公共秩序維護和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業管理是隨著社會主義市場經濟發展和居民生活水平提高，發展起來的社會化、專業化、企業化的服務行業。物業管理是由專門的管理機構，通過與房屋產權人、使用人簽訂委托合同，對已投入使用的各7、類房屋和配套設施及場地，以有償服務的形式進行統一管理。是為了發揮物業的最大功能，使其保值、增值，并為物業所有人和使用人創造出一個安全、文明、整潔、舒適的居住環境。1、常規性的公共服務主要有以下六項（1）房屋建筑主體及其配套附屬的各類設備、設施的管理。（2）公共秩序維護管理。（3）環境衛生的管理。（4）綠化管理。（5）消防管理。（6）車輛道路管理。2、物業延伸服務：是物業管理企業根據小區業主的實際情況和居住生活要求設立的有償服務項目。住宅小區裝修管理規定為保障住宅的結構安全和外觀統一，保持住宅區內優美整潔，保證廣大業主的利益，使居民安居樂業，現對住宅小區內業主裝修的有關事項做如下規定：一、住宅裝8、修必須辦理報批手續。1、 任何業主、住戶裝修住宅，必須將裝修方案報物業部審核，合格后，簽訂住宅裝修管理協議，方可進行施工。2、 業主請選用在鄭州注冊的專業裝修公司進行施工，以確保裝修質量，裝飾材料應符合相關的消防管理規定。3、 為了小區的公共安全，裝飾施工隊必須在小區物業部門辦理統一的施工出入卡，憑卡出入并接受小區物業部門的統一管理。二、住宅裝修應保證結構安全和外觀統一1、 不得私自改變或損壞原有房屋結構、外觀和公共設施，不得改變配套設施的使用功能。2、 裝修時嚴禁鑿除原有墻面、地面的原水泥面層，外門窗大小不得改動。3、 請按小區物業部門的要求和規定安裝防護網。頂樓復式單元的天臺應按物業部門的9、要求進行封閉。4、 不得改變廚房、衛生間的結構和功能，禁止私自改變陽臺功能，禁止將生活污水排入雨水管道。5、 為了小區的整體美觀，業主不得將排煙管、曬衣架及雜物等置與主體立面以外。6、 空調室外機應按指定位置進行安裝。7、 禁止改動或損壞房屋的柱、梁、承重墻、燃氣管道、上下水主管道、進戶主線路、屋面防水、隔熱層等。燃氣管道不得置與裝飾內部。三、裝修施工管理1、 施工申請中應注明裝飾工程的施工期限，如工程施工中需要延期，應到管理部門說明延期時間。2、 施工時間：每天施工時間為8:0012:00，14:0018:00。3、 裝修過程中，按管理部門的要求進行噪音施工。嚴禁從樓上拋棄垃圾或任何物品，對10、于違章堆放、拋棄裝修垃圾或損壞公共設施、公用管線、道路綠化的，管理部門有權予以處罰，并責令賠償損失。4、 裝修施工用電不得超過該裝修住宅單元的裝表容量，水、電應接在住戶的水、電表內，嚴禁私自在戶外接水、電。違者管理部門有權進行處罰。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，應由裝修業主負責修復和賠償。5、 燃氣設施和燃氣用具（必須符合國家標準）的安裝、維修、拆移、改裝，必須有持有專業資格證書的單位施工；用戶不得自行安裝、拆除、改裝。6、 住戶簽訂住宅裝修管理協議時，應由施工單位交納裝修押金，具體金額根據施工量大小而定。工程完工后，經管理部門、業主共同驗收，如沒有違章施工或出現滲、11、漏、堵、損壞、違章處理施工垃圾等情況，退回押金，如有上述情況，應從押金中扣除賠償費用或罰款，多退少補。四、違章裝修處理管理部門對違反上述規定的施工方及業主，根據情節和后果，作如下處理：1、責令恢復原狀；2、扣留或沒收工具；3、采取措施禁止裝修施工；4、賠償相關的經濟損失；6、以上幾種處罰可同時并處；環境衛生管理一、 為保持小區及公共場所清潔，業主應自覺維護公共衛生。二、 生活垃圾實行袋裝處理。居民將生活垃圾定時放在指定地點，由物業清潔人員定時清理。三、 業主裝修時應將裝修垃圾按指定地點堆放，由物業部統一安排清運，不要亂扔亂倒，污染環境。四、 居民應保持室外衛生，不要向室外亂潑、亂倒、亂丟雜物。12、陽臺不得堆放超重物品，不得吊掛雜物，影響觀瞻。五、 嚴禁隨地大小便、吐痰、扔果皮、廢紙和雜物，隨地倒垃圾。物業管理人員有權對其進行批評教育和處理。六、 禁止在道路和綠化等公共地帶晾曬衣物、堆放雜物、隨意踐踏草坪。停放車輛時不得隨意輾壓草坪，沖撞樹木。七、 嚴禁破壞公共設施、路燈、圍欄、護墻、井蓋、水閘、電線等。八、 小區內嚴禁搭建違章建筑，飼養家禽家畜。（持有戶卡及防疫卡的觀賞動物除外）。九、 業主不得利用住宅、道路、公共場所擺設攤點。十、 未經物業管理部門批準不得在公共區域私設廣告牌，嚴禁在公共區域內亂涂亂畫，張貼廣告、宣傳品、標語等。消防管理規定為了加強本小區消防管理，保護公共財產和廣大業13、主生命財產的安全，根據中華人民共和國消防條例和鄭州市有關消防規定，制定管理規定如下：第一條、消防工作要貫徹“預防為主，防消結合”的方針，管理部門為消防責任方。主要責任為：1、認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指標，開展防火宣傳，普及消防知識。2、定期進行消防安全的檢查工作，糾正消防違章和火險隱患。3、管理消防器材設備，定期檢查，確保處于良好狀態，安全防火通道要時刻保持暢通。4、根據各住宅樓的具體情況，制定消防措施，制定緊急狀態下的疏散方案。5、接到火災報警后，向消防機關準確報警的同時，迅速奔赴火場，運用消防設備進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。第二條、樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，14、任何單位或業主不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛。第三條、不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散標和應急照明設施。第四條、小區內嚴禁經營和儲存易燃、易爆物品以及各類劇毒物品。按政府要求嚴禁在小區內燃放煙花、爆竹。第五條、安全使用燃氣，教育小孩不要玩火。安全用電，嚴禁超負荷使用電器，減少事故發生隱患。第六條、各業主在裝修時應采用阻燃材料，不得將燃氣管道置于裝飾內部。第七條、發生火情，應及時通知物業管理部門或撥打火警電話119，并關閉電閘及燃氣閥門，迅速離開現場。第八條、根據鄭州消防管理暫行規定，有下列情形之一，消防部門將處以直接責任人100至2000元罰款，經報請有關部15、門批準，可并處行政拘留。1、占用和封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設施或消防標志的；3、不按規定使用液化氣的；4、亂拉、亂接電器線路的；5、擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的；第九條、有下列情形之一的，責令停止作業，并報請有關部門處理。1、未辦理申請報批不符合防火要求，未進行防火處理；2、室內裝修所用材料不符合要求，未進行防火出理；3、電焊、明火、用電作業等防火安全保障措施不落實的；第十條、各業主、用戶必須服從消防機關和管理部門的有關防火方面的管理。出現刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙消防監督工作人員依法執行職責的，經報請有關部門批準，處以行政拘留，直到16、依法追究刑事責任。搬運大件物品進出管理為保證小區業主財產安全，物業管理部門根據“寬進嚴出”的原則，對進出小區的大件物品做出如下規定：一、 業主需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況，可憑業主證搬出小區。二、 物業使用人需搬出家電或裝修材料等大件物品或因維修、處理閑置家俱、家電等情況，應提前到物業管理部門辦理出門手續，并注明搬運物品名稱，數量。出門時交公共秩序維護人員查驗。三、 各業主不得將易腐蝕、放射性等危險物品及國家命令禁止的各類控制物品帶入小區。如確因特殊原則，需要帶入小區，必須提前向小區管理部門說明情況，得到允許后方進入。四、 在搬出物品時，發生損壞公共設施、設17、備、綠化等情況，應由搬運人進行賠償。五、 對于長期不在小區內居住的業主委托他人搬出物品時，應提前與小區物業管理部門聯系，得到確認后再行搬出。房屋管理一、 業主應與物業管理公司辦理完各種交接手續后，方可入住。二、 業主裝修必須提前到物業管理部門辦理申請手續，批準后方可施工。三、 業主不經物業管理部門允許不得在外墻添加設施，開鑿墻洞。四、 業主應自覺維護樓內的公共設施，樓頂不準安裝太陽能，天線等設備，不得亂堆亂放，搶占樓道，用水沖地面。五、 嚴禁搭建違章建筑，不得隨意安裝樓梯鐵門和用與小區樓宇不同顏色裝飾外檐。六、 不能擅自改變住宅使用性質，做工業、商業或其它用途。七、 業主在出租、出售或其它方式18、改變房屋所有人時，應提前到物業管理部門登記，進行各項費用結算，并協助新戶辦理入住手續。否則，發生一切費用、由原業主承擔。八、 為配合派出所治安要求和人口管理及物業管理需要，請業主在出租房屋時，要求和協助使用人主動向物業管理部門提供入住人員情況、工作單位、聯系方式等情況。公共秩序維護管理為了給廣大業主和使用人創造一個安全、文明的生活環境，物業管理公司特制定以下規定：一、 為保護業主和使用人的生命財產安全，小區實行24小時公共秩序巡視工作，為各業主和使用人服務，并協助處理任何緊急事故。二、 小區夜間在規定時間實行大門上鎖，未經小區公共秩序維護人員確認或有業主、使用人陪同，外來人員禁止入內，業主晚歸19、時應等待公共秩序維護人員開門，對于強行翻越進入者將視此行為是非法闖入，管理人員可控制當事人并作報警處理。三、 為確保小區安全，各業主的訪客進入小區時，管理人員有權查問情況，對此，敬請業主從安全方面考慮予以配合。四、 物業管理人員在小區工作，巡查、走訪、維修時須佩戴胸卡或胸牌，業主對無證人員可拒絕進入。五、 如業主或使用人較長時間離開小區，請到物業部登記，以便物業部門提供多方面服務，特別是應急服務。六、 業主對于小區內出現可疑的人或事時，請主動向物業部門反映。以便于及時處理。小區車輛管理一、 遵守交通管理規定，愛護小區的道路，公用設施，不亂停放各種車輛。二、 除小區業主車輛外，其它外來車輛不得在20、小區內長期停放，臨時停放物業管理部門將按鄭州市有關規定收取費用。三、小區內車輛行駛停放應服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規定位置放好。四、業主停放好車輛后，應注意鎖好車輛，調好防盜系統，車內貴重物品須隨身帶走。五、機動車輛在小區內行駛，時速不得超過15公里，嚴禁超速超車。小區內禁止鳴笛。六、不準在小區任何場所試車、修車、練習。七、車輛行駛小區內，不準輾壓綠地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。八、小區機動車應按物業管理部門指定位置停放，自行車、摩托車應停放在小區固定的停車棚內。九、除執行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規定執行。 特 別 聲 明尊敬的各21、位業主：為了您能更加明確您、開發商和物業管理公司之間的責、權、利關系，處理好各種問題，特作以下聲明：一、開發商和物業公司是委托和被委托的關系，物業管理公司只對被委托內容承擔日常維護和管理工作，其他因工程施工或質量問題而導致出的問題，與物業管理公司無關，管理公司將積極與開發商聯系，使問題能得到及時、妥善地解決。二、物業管理公司對各小區車輛承擔管理責任，不承擔保管責任，出現損壞、丟失，管理公司不能承擔任何責任，請你對車輛投入相關的保險。三、根據政府規定，物業管理公司將履行如下服務內容：（1）小區公共部分的日常維護和管理；（2）小區公共設備、設施的正常運行、使用；（3）小區的環境衛生、綠化管理；（422、）小區管理區域內的公共秩序、交通管理；（5）停車場車輛的停放及場地的管理；（6）管理公司向您提供的其他服務內容；四、若業主因內部保管不善發生被盜等事件，我公司將協助處理，不承擔賠償責任。以上事項敬請各位業主的理解和配合。業 主 公 約為加強思達住宅小區（以下簡稱“本物業”）的管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據國家有關物業管理的法規政策制定本公約。全體業主和物業使用人須自覺遵守。一、在使用經營、轉讓所擁有物業時，應遵守物業管理法規政策的規定。二、委托物業管理企業負責房屋、設施、設備、環境、衛生、公共秩序、綠化等管理，全體業主和物業使用人應23、遵守物業管理企業根據政府有關政策和業主委員會委托制定的各項規章制度。三、全體業主和業主使用人應積極配合物業管理企業的各項管理工作。四、業主或物業使用人對物業管理企業的管理工作如有意見或建議，可直接向物業企業提出，發生爭議時可通過業主委員會協調解決。五、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規章制度，作好防火防盜工作，確保家庭人身財產安全。六、業主或物業使用人裝修房屋，應遵守有關物業的制度，并事先告知物業管理企業。物業管理企業對裝修房屋活動進行指導和監督，并將注意事項和禁止行為告知業主和物業使用人。業主或物業使用人違規、違章裝修或妨礙他人正常使用物業的現象（如滲、漏、堵、冒等）應當及時糾正，造24、成他人損失的應承擔責任賠償損失，對拒不改正的，物業管理公司可采取相應措施制止其行為。并及時報有關行政管理部門依法處理。七、業主如委托物業管理企業對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養護，應支付相應費用。八、凡房屋建筑及附屬設施設備已經或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統一、市容觀瞻的按規定應由業主單獨或聯合維修、養護的，業主應及時進行維修養護，其費用由當事業主按規定分攤。九、與其它非業主使用人建立合法租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業主公約和物業管理規定，并承擔連帶責任。十、各業主、使用人在物業使用中，除應當遵守國家法律、法規的規定外，不得有下列行為：（1）擅自25、改變物業的原設計用途；損壞或者擅自變動建筑主體、承重結構、房屋外貌；（2）在高層住宅室外設置曬衣架；（3）私自封閉陽臺；（4）隨意停放車輛；（5）飼養家禽、家畜；（6）空調機隨意安放；（7）樓前樓后和屋頂花園私自占用；（8）隨意安裝防盜網；（9）不得在小區私拉亂扯臨時線及亂搭亂建臨時房屋；（10）不得在小區使用煤作燃料的取暖設備十一、遵守有關治安、戶籍管理規定，不得容留“三無”人員居住，發現可疑人員立即報告有關部門。十二、人為造成公用設施設備或其它業主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經濟損失。十三、按規定交納物業管理企業應收取的各項服務費用。十四、業主使用本物業內有償使用的文化娛樂26、體育設施和停車場等公用設施、場地時，應按規定交納費用。十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施、設備的完好。十六、加強精神文明建設，弘揚社會主義道德風尚，互助互愛，和睦相處，共同創造良好的環境。十七、本業主公約一式兩份，業主與物業公司各執一份。常用電話號碼備忘錄生活服務：急救電話：120 火警電話：119報警電話：110 市內電話查號臺：114市內電話障礙臺：10060 火車站問詢處：68352222飛機票預定處：65793119 鄭州有線臺維修部：6535000市供電局熱線：95598 鄭州市燃氣公司搶險：68855777航空問訊處：68511688 市民航快遞：68510455常用郵電業務電話：查號臺：114 天氣預報：12121咨詢電話費：10060 市電信局用戶投訴：10060EMS郵政特快專遞：11185 郵政編碼查詢：11185電話故障受理臺：10060 投訴與舉報：鄭州市工商局打假辦：66779464 市物價局投訴：12358 消費者協會：12315 市技術監督局：67623549燃氣投訴：68855777 市房管局投訴：67182970省消協：65719315 金水區物業管理辦公室：63979611 河南思達置業有限公司客戶服務熱線：800-8836181 鄭州思達物業管理有限公司客戶服務熱線：0371-65792512 65792519