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1、招商部管理制度招商部管理制度 第一章第一章 招商部人員紀(jì)律規(guī)定招商部人員紀(jì)律規(guī)定 一、一、 招商人員紀(jì)律條例：招商人員紀(jì)律條例： 1、 在工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，打私人電話和從事其他娛樂(lè)活動(dòng)； 2、 統(tǒng)一制服、著裝：男士著公司制服，襯衣、系領(lǐng)帶、皮鞋、深色襪子，女士著有領(lǐng)、帶 袖上衣，下身西褲或西裝裙。不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋如有不合格取消工作一天； 3、 有事請(qǐng)假必須提前 1-2 天向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)，否則按曠工處理，兩次曠工以上公司有權(quán)辭 退。 二、二、 招商人員接待客戶條例：招商人員接待客戶條例： 1、 招商人員應(yīng)積極，主動(dòng)接待上門的每一位客戶對(duì)本樓盤有趣的，或愿意接受招商人員的 來(lái)訪人員屬客戶； 2、2、 每位招商人員均需按順序接待客戶，不得挑客戶、搶客戶，若輪到的銷售人員正在接待 客戶，登記過(guò)的老客戶來(lái)訪有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理安排接待，新客戶則跳過(guò)；可補(bǔ)接待； 3、 每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，不得以電話咨詢來(lái)爭(zhēng)搶客戶，應(yīng)鼓勵(lì)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看 樓，按序接待； 4、 接待了他人客戶的招商人員，應(yīng)主動(dòng)將客戶還給該招商人員，或作無(wú)法辨認(rèn)客戶來(lái)源登 記，否則視為搶客戶； 5、 在別人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹；除非得到請(qǐng)； 6、 每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其 他客戶，否則視為挑客戶處理； 7、 登記過(guò)的老客戶帶新客戶來(lái)訪原來(lái)接持的業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)上班3、可繼續(xù)接待，如不上班（除 約好的） ，帶來(lái)的客戶則算新客戶，按序接待； 8、 如有未來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，也未做登記的老客戶，則以找誰(shuí)就由誰(shuí)接待，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)知道客戶 來(lái)源。 三、三、 客戶管理?xiàng)l例：客戶管理?xiàng)l例： 1、 客戶登記以客戶到場(chǎng)登記為準(zhǔn)； 2、 客戶以填寫“客戶登記表”開始，未填寫客戶均算新客戶； 3、 客戶登記需由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，做好咨詢內(nèi)容及客戶資料登記； 4、 客戶登記不得涂改和銷毀，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一收存，以備查閱； 5、 客戶登記如有沖突的，以先登記為準(zhǔn)； 6、 客戶登記必須是客戶全名或有聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無(wú)效； 7、 任何招商人員不得在客戶面前爭(zhēng)客戶，否則，取消招商資格； 8、 如出現(xiàn)不屬以上 7 條情況，客戶的歸屬由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理安排處理。 四、四、 招商控制管理：招商控制管理： 1、 招商控制由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)， 如發(fā)生特殊情況， 項(xiàng)目經(jīng)理不在， 由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理具體執(zhí)行按排， 并在第一時(shí)