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1、中國建設銀行手機銀行客戶使用手冊中 國 建 設 銀 行二 0 0 四 年 七 月目 錄一、前言4二、名詞解釋6三、使用手機銀行服務的條件6四、手機銀行服務的開通方式6五、客戶用手機下載軟件的操作流程7六、手機銀行功能與操作流程8（一）手機銀行服務的開通、注銷和登錄81.手機銀行服務的開通82.手機銀行注銷93.手機銀行登錄10（二）我的賬戶111.手機賬戶信息112.別名設置113.增加賬戶114.下載賬戶115.導入網上銀行賬戶126.刪除賬戶12（三）查詢121.賬戶余額查詢122.賬戶明細123.消費積分13（四）轉賬131.本人名下轉賬132.轉賬給他人14（五）速匯通141.匯款152、2.匯款查詢15（六）繳費161.繳費項目設置162.繳費17（七）支付171.推送式手機支付172.自主式手機支付18（八）銀證轉賬181.銀證設置192.銀行轉證券193.證券轉銀行20（九）外匯業務201.20交易查詢202.實時交易203.委托掛單214.委托撤單22（十）我的服務221.更改登錄密碼222.支付號查詢223.不確定交易查詢234.聯機幫助23七 常見問題解答23一、前言本手冊所稱的手機銀行是指由中國建設銀行與中國聯通公司合作推出的基于CDMA1X網絡神奇寶典平臺的銀行服務。本手冊為個人客戶使用手冊，簡要介紹手機銀行的使用方法，如欲了解詳情，請登錄中國建設銀行網站查詢，3、或電話咨詢中國建設銀行客戶服務中心95533、中國聯通客戶服務中心1001 。技術支持熱線：北京聯龍博通電子商務有限公司，010-85891116。本手冊描述了手機銀行對個人服務的業務功能，客戶在開通手機銀行服務后，可在手機上辦理查詢、轉賬、繳費、支付、匯款、銀證轉賬和外匯買賣業務，還可以在手機使用賬戶設置、更改密碼等服務功能。如下圖所示：(手機銀行的業務功能及使用介紹具體以各地建設銀行分行95533解釋為準)我的賬戶下載賬戶別名設置手機賬戶信息增加賬戶導入網銀賬戶刪除賬戶查詢賬戶余額賬戶明細消費積分外匯業務實時交易委托掛單交易查詢委托撤單掛單單筆查詢掛單明細查詢成交單筆查詢成交明細查詢銀證轉4、賬證券轉銀行銀證設置銀行轉證券繳費繳費繳費項目設置刪除繳費項目下載繳費項目設置繳費項目速匯通匯款匯款查詢轉賬活期轉定期定期轉活期活期轉活期活期轉定期定期轉活期本人名下轉賬轉賬給他人卡內轉賬賬戶間轉賬定期轉定期定期轉定期支付推送式支付主動式支付我的服務支付號查詢不確定交易查詢更改登錄密碼聯機幫助手機銀行開通服務注銷服務戶進入手機銀行聯機幫助戶二、名詞解釋非簽約客戶：客戶通過建設銀行網上銀行和網站開通手機銀行服務，尚未進行柜臺簽約，此類客戶稱為非簽約客戶。非簽約客戶可以使用手機銀行提供的查詢、繳費、支付等服務。簽約客戶：客戶持本人有效身份證件原件及賬戶憑證（卡或存折）原件到賬戶所在地的建設銀行營業5、網點進行身份認證，簽署相關書面協議，并至少驗證一個實名制留密賬戶的真實性后，即成為手機銀行簽約客戶。簽約客戶除可使用手機銀行提供的查詢、繳費、支付等服務外，還可享受轉賬、匯款、外匯買賣、銀證轉賬等服務。登錄密碼：客戶通過手機自助申請或到建設銀行營業網點申請開通手機銀行服務時，要求設置的密碼即登錄密碼（如果客戶已經是建設銀行網上銀行客戶，手機銀行與網上銀行登錄密碼保持一致）。客戶在登錄手機銀行系統時需要輸入的登錄密碼，客戶可隨時在登錄手機銀行后修改密碼，密碼長度為610位，可由數字和字母混合組成。注冊賬戶：客戶可以通過手機銀行系統操作使用的賬戶。注冊賬戶可以通過手機自助注冊，也可到建設銀行營業網6、點簽約注冊，或直接將網上銀行賬戶導入成為手機銀行注冊賬戶。手機銀行最多可設置5個注冊賬戶。簽約賬戶：注冊賬戶到建行營業網點簽約后，成為手機銀行的簽約賬戶。簽約賬戶除可使用手機銀行提供的查詢、繳費、支付等服務外，還可享受轉賬、匯款、外匯買賣、銀證轉賬等服務。賬戶別名：為便于記憶和使用，客戶可根據需要自行設定能體現賬戶特點的別名，別名可有效區別各個賬戶，如“工資卡”、“繳費卡”等。資費：包括信息費和流量費。信息費按月收取，標準全國統一；流量費按當地聯通公司制定的費率標準計算。客戶使用手機銀行服務，查詢、同城轉賬、繳費、銀證轉賬等服務不收取銀行服務費，對速匯通等服務收取銀行結算手續費，但費率標準較柜7、臺更為優惠，例如：目前速匯通收費標準比照網上銀行執行，按柜臺辦理速匯通的60%收取。三、使用手機銀行服務的條件1擁有一臺支持“神奇寶典”功能的CDMA手機。2在建設銀行開立有實名制個人儲蓄賬戶或信用卡賬戶，此賬戶需預留密碼。3有能夠證明身份的有效證件，如身份證、護照、軍官證等。四、手機銀行服務的開通方式客戶可以選擇以下四種方式之一開通手機銀行服務：1 用手機下載軟件自助開通成為手機銀行非簽約客戶。流程如下：2 如果客戶已經是網上銀行客戶，可登錄網上銀行開通手機銀行服務，成為手機銀行非簽約客戶。流程如下：3 在建設銀行因特網網站上開通手機銀行，成為手機銀行非簽約客戶。流程如下：特別提示：客戶通過8、上述三種開通方式成為手機銀行非簽約客戶后，如需成為簽約客戶須到柜臺簽約。4 持有效身份證件和賬戶憑證（存折或龍卡）到賬戶所在地的建設銀行營業網點簽約成為手機銀行簽約客戶。流程如下： 五、客戶用手機下載軟件的操作流程 客戶想要使用建行手機銀行服務，需先用自己的手機下載手機銀行軟件包，下載完成自動安裝后即可使用。下載步驟如下：1在待機狀態下按聯通無限鍵（“炫”鍵）進入神奇寶典，按左右鍵選擇“軟件超市”；2按確定進入“軟件超市”，按上下鍵選擇“軟件目錄”；3按確定進入“軟件目錄”，按上下鍵找到“手機銀行”；4按確定進入“手機銀行”，按上下鍵選擇“建行手機銀行”；5按確定鍵確認，根據界面提示將該應用軟9、件無線下載到手機，并自動安裝。具體如下圖所示： 六、手機銀行功能與操作流程（一）手機銀行服務的開通、注銷和登錄1.手機銀行服務的開通客戶想要使用手機銀行，需先開通服務，開通成功后方可使用。開通步驟如下： (1)進入神奇寶典;(2)選擇建行手機銀行;(3)選擇開通服務;(4)閱讀并接受建行手機銀行服務協議;(5)選擇證件類型，輸入證件號碼;(6)選擇開戶分行；(7)輸入賬號和密碼；(8)輸入姓名；(9)輸入開通服務的手機號碼；(10)設置手機銀行登錄密碼；(11)按確定鍵發送信息；(12)系統驗證無誤后，發回開通服務成功信息。操作界面如下： 特別提示： （1）客戶在開通服務流程中輸入的手機號碼必10、須和使用的手機號碼相同； （2）快捷選擇分行：按分行第一個字拼音的第一個字母，可調到所在分行頁面，如選擇“廣西分行”按“4”（G是位于4鍵的第一個字母）鍵，“湖南分行”按兩次“4”鍵。（3）輸入密碼時，手機銀行系統自動轉入數字、字母選擇界面。如圖例，當點擊數字鍵“2”時，手機屏幕自動出現數字、字母選擇界面，客戶只需點擊相應的序號即可選擇。2.手機銀行注銷如果客戶更換手機號碼、遺忘登錄密碼或不想再使用手機銀行時須注銷手機銀行服務。選擇“注銷服務”，并輸入一個在建設銀行開立的實名制留密賬戶（該賬戶不必是手機銀行注冊賬戶，但其登記的戶名和證件號碼必須與申請手機銀行時使用的戶名和證件號碼相同），輸入賬11、戶密碼，密碼校驗成功后，將自動進入注銷服務頁面，并逐一刪除手機銀行注冊的賬戶，賬戶資料全部刪除后即進行注銷服務處理。注銷服務流程如下：(1)進入神奇寶典;(2)選擇建行手機銀行;(3)選擇注銷服務;(4)輸入姓名;(5)選擇證件類型，輸入證件號碼;(6)選擇開戶分行；(7)輸入一個在建設銀行開立的實名制留密賬號和密碼；(8)系統驗證無誤后，返回所有手機注冊賬戶供客戶選擇；(9)逐個選擇賬戶確定刪除，直到選擇最后一個注冊賬戶；(10)提示是否刪除該賬戶并注銷手機銀行服務；(11)確定后注銷手機銀行服務成功。特別提示：手機銀行服務注銷后，不影響網上銀行的正常使用。操作界面如下: 特別提示：登錄手機12、銀行后也可以使用“我的賬戶”下“刪除賬戶”功能，刪除全部賬戶進行注銷手機銀行服務。操作界面如下: 3.手機銀行登錄如果客戶已開通服務，請選擇“進入手機銀行”，按提示輸入登錄密碼（除使用手機自助開通服務以外，初次登錄手機銀行時系統還將提示輸入客戶號），登錄成功后方可使用手機銀行各項功能。操作界面如下: （二）我的賬戶登錄手機銀行服務成功后，選擇“我的賬戶”。此項功能包括“注冊賬戶信息”、 “別名設置” 、“增加賬戶”、“下載賬戶”、 “導入網銀賬戶”、“刪除賬戶”。1.手機賬戶信息選擇確定鍵，顯示本手機的注冊賬戶信息。2.別名設置為了便于記憶和區別，客戶可以為賬戶設定一個別名，也可以更改已設的別13、名，如將常用于消費的賬戶設定為“消費卡”。別名設置成功后，手機銀行交易中該賬戶名稱以別名方式顯示。3.增加賬戶如果客戶需要在手機銀行中增加其他賬戶，請使用此功能。進入“增加賬戶”，選擇分行，輸入賬號、密碼、別名，系統校驗正確后返回“增加賬戶成功”信息。手機最多可支持五個注冊賬戶。操作界面如下: 特別提示：1、如不輸入賬戶別名，別名自動被設置成為賬號的后5位。 2、客戶可以增加其他分行的賬號，但須到當地建行營業網點簽約后才能享受簽約客戶的相關服務。4.下載賬戶當客戶遇到以下幾種情況：（1）在建設銀行營業網點增加簽約賬戶；（2）在建設銀行營業網點將非簽約賬戶簽約為簽約賬戶；（3）將普通賬戶變為一卡14、通賬戶；（4）一卡通賬戶增加子賬戶（5）更換手機（不換卡）時，需使用“下載賬戶”功能，以保持手機中注冊賬戶信息與銀行賬戶信息相一致。5.導入網上銀行賬戶選擇想導入的網上銀行賬戶，使用“導入網上銀行賬戶”功能，將網上銀行的賬戶變為手機銀行注冊賬戶。6.刪除賬戶選擇需刪除的賬戶后確認。賬戶刪除后，該賬戶將注銷手機銀行服務。特別提示：如果客戶刪除手機銀行的最后一個賬戶將注銷手機銀行服務。（三）查詢登錄手機銀行服務成功后，選擇“查詢”。此項功能包括“賬戶余額”、“賬戶明細”、“消費積分”等查詢功能，可以進行多賬戶、多幣種的余額、交易明細及消費積分的查詢。1.賬戶余額查詢可查詢手機銀行注冊賬戶余額。選擇15、要查詢的注冊賬戶，可直接查詢賬戶余額及賬戶相關信息。操作界面如下: 特別提示：圖示“工資卡”、“消費卡”、“繳費卡”為在本手機注冊賬戶的別名。2.賬戶明細查詢在指定期限內的注冊賬戶的交易明細。選擇“賬戶明細”查詢時，需輸入查詢開始時間和查詢結束時間，手機將顯示該賬戶的詳細交易信息。操作界面如下: 3.消費積分查詢信用卡賬戶內的消費積分。選擇想要查詢的信用卡賬戶，可查詢到各種積分情況。操作界面如下: （四）轉賬該功能為手機銀行的簽約賬戶具有的功能。登錄手機銀行服務成功后，選擇“轉賬”。包括“本人名下轉賬”、“轉賬給他人”。1.本人名下轉賬可進行本人名下手機銀行注冊的非簽約賬戶、簽約賬戶之間的互轉16、。1.1卡內轉賬適用于一卡通、一本通、一折通賬戶，能夠提供一卡通內部的“活期轉定期”、“定期轉活期”、“定期轉定期”等功能。以下是活期轉定期的操作過程。選擇卡內轉賬的“活期轉定期”，選擇轉出賬戶，輸入轉賬金額、選擇儲種、存期等確認。操作界面如下: 1.2賬戶間轉賬適用于賬戶之間的轉賬，包括“活期轉活期”、“活期轉定期”、“定期轉定期”、“定期轉活期”等轉賬方式。操作步驟類同卡內轉賬。2.轉賬給他人將活期賬戶資金轉到同一地區的其他人名下的活期賬戶中。選擇“轉賬給他人”，輸入轉賬金額、轉入其他人的活期賬戶、姓名后確認。操作界面如下: 當選擇轉入賬戶為“歷史轉入賬戶”時，手機將顯示在此之前成功轉帳的17、所有轉入帳戶供用戶選擇，用戶就可以省去輸入轉入賬號和轉入賬戶名的步驟了。（五）速匯通該功能為手機銀行的簽約賬戶具有的功能。適用于將活期賬戶資金匯入外地建設銀行的活期賬戶。手機匯款視同遵守中國建設銀行速匯通業務章程。請正確填寫或選擇收款方的各項信息，并輸入匯款金額，系統將自動計算出客戶此次辦理手機匯款所需的手續費。請注意：客戶輸入的收款人姓名、收款賬號須與收款人的賬戶憑證（存折或龍卡）完全一致，否則將造成退款。登錄手機銀行服務成功后，選擇“速匯通”。此功能包括“匯款”、“匯款查詢”。1.匯款通過手機操作進行匯款。選擇轉出賬戶，輸入匯出金額、匯入賬號、姓名、匯入分行后確定。操作界面如下: 2.匯款18、查詢客戶可通過此功能查詢在手機銀行辦理匯款的情況，可根據詳細的匯款時間查詢具體的匯款情況。操作界面如下: （六）繳費登錄手機銀行服務成功后，選擇“繳費”。此項功能可以實現通過手機繳納各種費用，如水費、電費、電話費等。開通的繳費項目由賬戶所在地的建設銀行自行決定。客戶須先進行繳費項目設置，然后就可以享受輕松繳費的樂趣了。1.繳費項目設置包括“設置繳費項目”、“刪除繳費項目”、“下載繳費項目”。設置繳費項目：根據自己經常繳費的項目進行設定，需選擇所在分行及繳費項目。刪除繳費項目：刪除不再使用的繳費項目。下載繳費項目：更換手機后，可以將以前設置的繳費項目下載到手機。操作界面如下:2.繳費選擇繳費項目19、，輸入合同號（例如，固定電話號碼、手機號碼、電費單號碼等），選擇繳費賬戶，若是非簽約賬戶需輸入賬戶密碼后確定。操作界面如下: （七）支付登錄手機銀行服務成功后，選擇“支付”。此項功能提供簽約賬戶支付和非簽約賬戶支付，手機支付提供兩種支付的發起方式推送方式和自主方式。1.推送式手機支付推送方式是客戶在網站購物后選擇建設銀行手機支付，并輸入支付號（支付號在手機銀行開通服務時產生，客戶可在“我的服務”菜單中隨時查詢），傳到手機銀行中心后，中心根據購物網站產生的定單信息和支付號主動激活客戶手機銀行支付程序，并顯示支付信息，登錄手機銀行，選擇支付賬戶，若選擇非簽約賬戶則需輸入該賬戶密碼。操作界面如下: 20、2.自主式手機支付自主方式是客戶主動發起方式，即客戶進入手機銀行，選擇支付菜單，輸入已知的商戶號和定單號，將信息發送到手機銀行中心，中心根據商戶號和定單號取得相關支付信息回送客戶確認。操作界面如下:特別提示：在支付流程中，若是非簽約賬戶支付，系統自動提示輸入賬戶密碼。（八）銀證轉賬該功能為手機銀行的簽約賬戶具有的功能。登錄手機銀行服務成功后，選擇“銀證轉賬”。此項功能是指在手機上實現證券保證金賬戶與銀行賬戶之間的資金互轉。使用此項功能的前提條件是客戶已建立了證券保證金賬戶與銀行賬戶之間的一一對應關系，且證券保證金賬戶的開戶券商與建設銀行簽訂了銀證轉賬協議。包括“銀行轉證券”、“證券轉銀行”、“21、銀證設置”等功能。1.銀證設置使用銀證轉賬前必須進行銀證設置，將轉賬的券商、股東代碼等基本信息設置在手機銀行當中，免去了以后每次時輸入的麻煩。1.1券商設置增加或刪除簽約的券商。1.2股東代碼設置可設置滬A，滬B，深A，深B的股東代碼。操作界面如下: 2.銀行轉證券將銀行賬戶資金轉入證券保證金賬戶。選擇券商、股東代碼，輸入轉入金額后確定。操作界面如下: 3.證券轉銀行將客戶證券保證金賬戶資金轉入銀行賬戶。選擇銀行賬戶、券商、客戶的股東代碼，輸入轉入金額后確定。（九）外匯業務登錄手機銀行服務成功后，選擇“外匯業務”。通過此項功能客戶可以在手機上隨時隨地進行外匯買賣和查詢交易，包括“交易查詢”、“22、實時交易”、“委托掛單”、“委托撤單”等功能。1.交易查詢客戶可以查詢外匯買賣成交情況與委托掛單情況。包括 “成交單筆查詢”、“成交明細查詢”、“掛單單筆查詢”、“掛單明細查詢”等。2.實時交易支持手機銀行外匯買賣實時交易的賬戶必須是手機銀行的簽約賬戶。實時交易的下單交易金額由客戶輸入并確定，匯率以實際交易時間的匯率為準。2.1外匯買入進入實時交易后，選擇交易賬戶、賬戶種類、買入、買入幣種、賣出幣種、輸入交易額后確定。操作界面如下: 2.2外匯賣出操作步驟同外匯“買入”。 3.委托掛單支持手機銀行外匯買賣委托掛單的賬戶必須是手機銀行的簽約賬戶。手機銀行委托掛單允許客戶設置“獲利匯率”和“止損匯23、率”兩種匯率及掛單有效時間（支持一天或多天有效掛單時間）。選擇賬戶、買入幣種、賣出幣種、交易方向，輸入交易額后確定。操作界面如下: 4.委托撤單選擇賬戶，輸入合同號后確認。（十）我的服務登錄手機銀行服務成功后，選擇“我的服務”。此項功能包括“更改登錄密碼”、“支付號查詢”、“不確定交易查詢”、“聯機幫助”。操作界面如下: 1.更改登錄密碼更改手機銀行的登錄密碼，先“輸入舊密碼”，再兩次“輸入新密碼”后確認。2.支付號查詢使用推送式手機支付時需要使用此功能查詢支付號，此支付號在客戶開通手機銀行服務時自動產生。3.不確定交易查詢客戶在手機銀行使用過程中，出現交易超時等不確定情況時，請使用不確定交易24、查詢。如沒有及時查詢不確定交易，登陸手機銀行時系統會提示客戶查看。4.聯機幫助 除了閱讀本手冊了解手機銀行服務外，客戶還可登錄手機銀行后進入聯機幫助，以獲得各項業務功能的簡單介紹和操作方法。七 常見問題解答1. 我的手機為什么沒有手機銀行的菜單提示？因為您還沒有下載手機銀行程序。您可以通過以下操作下載手機銀行程序：按聯通無限鍵（炫鍵），進入神奇寶典，然后再進入“軟件超市”，選擇“軟件目錄”，進入“手機銀行”，選擇“建設銀行手機銀行”下載。如果您的手機上有神奇寶典的快捷鍵 ，按這個快捷鍵進入神奇寶典，然后再進入“軟件超市”，選擇“軟件目錄”，進入“手機銀行”，選擇“建設銀行手機銀行”下載。2. 25、如何啟動建行手機銀行? 按聯通無限鍵(炫鍵），進入神奇寶典，如果您的手機上有神奇寶典的快捷鍵 ，也可以按快鍵進入神奇寶典，選擇“建行手機銀行”，按OK鍵即可啟動建行手機銀行。3. 我使用的是CDMA手機，為什么不能使用建行手機銀行?您想使用建行手機銀行，需要有支持中國聯通神奇寶典業務（BREW方式）的手機。4. 我通過建行網上銀行、網站或營業網點開通服務時，手機號碼提交錯誤怎么辦？您需要到建設銀行營業網點重新更新客戶資料。5. 注銷手機銀行服務的同時會注銷網上銀行服務嗎？不會。手機銀行服務的注銷和網上銀行的注銷互不影響。6. 我在使用建行手機銀行服務時，需要使用哪幾個密碼？簽約客戶只需要在登錄26、手機銀行服務時，輸入手機銀行登錄密碼。登錄密碼是在申請開通和注銷手機銀行服務時輸入的密碼。登錄后，即可辦理各項業務，不需要輸入其他密碼。 非簽約客戶除了在登錄手機銀行服務時需要輸入登錄密碼以外，在使用繳費和支付功能時還需要需要輸入賬戶密碼。賬戶密碼是客戶在做實名制留密賬戶開戶時所預留的密碼，客戶在做取款等交易時需輸入該密碼7. 建行手機銀行使用起來是不是很方便？建行手機銀行使用起來十分簡單，如同打電話一般方便，每一步都有明確的提示，幫助您完成所需的業務。8. 我出差在外地可以使用建行手機銀行嗎？可以，建行手機銀行服務已實現全網漫游，您出差在外同樣可以使用手機銀行。9. 我想使用建行手機銀行轉賬27、和匯款，行嗎？您想使用轉賬和匯款服務，必須先成為手機銀行簽約客戶。為此，您需要到賬戶所在地的建設銀行營業網點辦理賬戶簽約手續，辦理完成后在手機下載賬戶，然后選擇轉賬即可。10. 我想使用建行手機銀行繳費，行嗎？您在手機上設置好您所需要的繳費項目，然后進入繳費菜單，即可完成。輕輕松松繳費、快快樂樂生活。11. 如何使用建行手機銀行的支付功能，安全嗎?可以在建行的特約商戶（目前主要是指網上銀行的商戶）選擇商品，然后選擇使用手機付款。支付時，需要先輸入商家提供的定單號等信息，然后選擇手機銀行賬戶進行支付，即可完成付款操作。網上購物，手機付款，相對于直接在互聯網上付款具有更好的私密性。12. 手機銀行28、安全嗎? 手機銀行采用了多種的加密手段和方法確保手機銀行的安全，所有的數據全部是用加密方式傳送的，手機和銀行業務系統之間采用端對端連接和加密，您盡可以放心使用。13. 我手機丟了或被盜怎么辦?您需要通過中國聯通的1001服務熱線報停您的手機。手機停機后，您就不用擔心別人使用您的手機銀行了。如果您不想停用手機，您需要在建行網站辦理暫停或注銷手機銀行服務的手續，或到建設銀行營業網點辦理手機銀行的暫停服務手續。14. 我換了手機還可以使用手機銀行嗎？可以。如果您沒有更換手機號碼，您就可以繼續使用；如果手機號碼也更改了，您需要到建設銀行辦理有關手續后才能使用，這一切都是為了您的資金安全。 您更換手機后，首先需要重新下載建行手機銀行軟件，登錄手機銀行，然后下載賬戶，就可以繼續使用了。24