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1、目 錄一、行政主管崗位責任、權利及相關情況1、行政主管工作職能2、行政主管與店長的關系3、總部各部門關系及行政主管有關職能二、行政主管標準化具體內容（一）行政工作標準化 （1）問好、宣讀經紀人宣言 （2）門店衛生具體檢查項目標準及處罰 （3）門店員工日常行為要求 （4）外出登記要求 （5）門店維修相關要求 （6）文件保管使用規定 （7）合同、文本的領用情況 （8）門店水電情況匯報 （9）怎樣開行政主管會議 （10）怎樣寫周工作總結報告 （11）門店電腦要求 （12）其他（二）人事工作標準化 （1）怎樣給門店員工排班 （2）請假、調休的相關規定 （3）關于員工日常上下班的規定（遲到、早退、礦工的2、相應處罰） （4）月末怎樣上報考勤情況 （5）怎樣對待新員工 （6）員工離職相關規定，領取工資等細節規定 （7）行政主管本人崗位調動的相關規定手續 （8）門店搞活動的申請（9）電子文檔夾得使用（10）怎樣與相關部門打交道（三）置業部工作標準化（1）如何進行盤客跟進、鑰匙管理（2）統計員工每周各項業務數據（3）櫥窗廣告的檢查標準（4）廣告電話的登記與監督（5）怎樣張貼月數據量化表和業績排行榜（6）保密的監督與管理（四）財務部工作標準化（1）行政主管收到款后怎樣如何進賬（2）如何借支現金（3）行政主管怎樣請款及相關細節（4）收據的填寫及管理（5）費用的申請與報銷（6）如何進行月末結算（7）店務基金3、的管理（8）每周末行政主管與財務的核對（9）關于領取工資的規定（10）如何領取留存金（11）有關支付現金的規定（12）發票相關規定（13）與財務相關單據表格的規定一、 行政主管崗位責任權利及相關情況，即行政主管工作職能 負責公司門店行政管理工作如考勤、行政事務、情況反饋等；負責公司門店財務管理工作客戶的收、放款，員工的工資獎金發放等；負責公司門店員工思想工作對員工公司政策的解釋、員工精神情緒緩解；負責公司門店房介通軟件維護保證各部門信息暢通。二、 行政主管與店長間關系行政主管以門店行政后勤事務、財務工作為主，店長以業務為主，之間系平級關系，相互協調互相合作，如工作中有分歧可向各自或上級主管部門4、反映以求解決。三、 各部門之間關系及與行政主管有關職能行政部負責公司各類行政后勤事務，門店維修及其他事項處理；人力資源部對行政主管標準化培訓，門店員工考勤、人員進出及調動等；財務部管理財務事務，含門店一切與錢、帳相關的事項；置業部對行政主管現場指揮調動，協調與業務有關事項。行政主管工作標準化（行政部）一、 問好、宣讀經紀人宣言每天晨會、夕會前先問好，然后宣讀經紀人宣言，由行政主管領讀，只要有兩個經紀人在場就必須執行，行政主管負責提醒。二、 門店衛生具體檢查項目標準及處罰由值班人員負責監督維護門店當日衛生。衛生標準及相應處罰如下：1、 墻壁四周無臟物（如蜘蛛網等），不亂貼、亂畫，不能掛衣服、各框5、表表面無灰塵。2、 門店地面（包括門口及洽談室地面）要及時拖掃，無臟跡、水跡、紙屑等。3、 辦公桌要求保持干凈整潔無雜物（無法清掃的舊跡除外）、水跡、廢紙屑等。4、 電話機、傳真機、電腦顯示器、鍵盤、鍵盤托、主機及主機箱柜等要求干凈，無明顯灰塵；電腦主機和顯示器不能用濕、臟抹布擦，同時上面不能放雜物（如書本、報紙、茶杯、遙控器等等）。5、 衛生間每周用清潔劑清洗一次，保證干凈無異味。6、 空調外表無灰塵，過濾網經常清洗。7、 門窗、玻璃保持干凈，無手印、無明顯臟跡。8、 戶外廣告保持干凈、整潔、清晰。9、 門店內垃圾及時清理、更換垃圾袋。三、 門店員工日常行為要求1、 門店員工進入上班區域必須6、佩帶工號牌。2、 著裝要求：若有違者樂捐10元/次并及時著裝。夏 季：男士，制式襯衣、制式領帶、深色西褲、深色皮鞋； 女士，制式襯衣、制式領帶、深色西褲、深色皮鞋；春秋冬裝：男士，制式襯衣、制式領帶、深色西褲、深色皮鞋； 女士，制式襯衣、制式領帶、深色西褲、深色皮鞋；3、 男士不得蓄長發、留胡須，女士不得濃妝艷抹，指甲不宜過長。違者樂捐5元。4、 相關禮儀要求：客戶進門應主動拉開玻璃門，如未能及時開門，應起立問好：“您好！請問有什么可以幫您？”并伸手表示請坐。經紀人接待客戶時，其他經紀人特別是鄰桌應盡快為客戶斟水。同事的客戶要禮貌對待，不得有搶客戶或不熱情的現象。5、 “您好，時利和房產，某某7、店（店面）某某某（姓名）為您服務！”“謝謝委托！” “請問有什么可以幫到您？”“請稍等！”“沒關系！”是公司的標準用語，無論何時何地不準對客戶說“不”，嚴禁粗言穢語。沒有處理好客戶關系，造成客戶投訴服務態度或辦事效率的，樂捐100元/人次，情節嚴重的作辭退處理。6、 接聽電話的要求：（1） 電話來時，聽到鈴響，在三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司名。對方講敘時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。（2） 如客戶要找的員工不在，應禮貌地告訴對方：“對不起，某某不在，請問有什么需要轉告的嗎？”或可將該員工的手機號碼告訴對方。（3） 對8、不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人。在轉交之前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。（4） 通話簡明扼要，不得在電話中聊天。（5） 公司電話不允許撥打私人電話，違者樂捐5元/次，并雙倍支付通話費用。出現聲訊臺或其他服務收費電話，當事人加倍樂捐（即打100元樂捐200元），如無法查出由該店所有員工分攤支付。四、 外出登記要求 1、 外出登記填寫必須及時、準確、真實。如外出時間緊急，可由行政主管代填。但注銷必須由外出員工親自填寫，不可代填。無外出登記、登記不完整或未及時注銷者樂捐10元/次，月累計4次以上者予以辭退。2、 行政主管對經紀人的外出去向必須清9、楚并進行有效監督，如果經紀人外出時間超過兩小時，行政主管須打電話進行檢查，或給 、客戶打電話進行核實。五、 門店維修相關要求1、 物品：門店內如有物品損壞，行政主管應積極組織維修，需要總部支持的應及時報行政部。由行政部具體安排，部門經理負責督促執行。2、 電話：電話或傳真機出現故障，需先分清是機器故障還是線路故障。如是機器故障，則由行政主管向行政部報修；如是線路故障，則可撥打相關公司線路維修電話。3、 維修分為日常維護和緊急維修： 日常維護要求15天內解決，具體包括：燈管門窗桌椅排風扇天花板墻、地面等等； 緊急維修要求當日或第二日完成，具體包括：電腦電話、寬帶空調傳真機交換機飲水機報警器大門鎖10、水管、龍頭射燈及線路。 維修人員維修完畢后，行政主管必須填寫好緊急維修單，或者門店維修（護）報告單中“維修時間”和“驗收人”兩欄。六、文件保管使用規定1、文件由行政主管負責保管，文件須按發放時間依次放好，并在首頁配置目錄。行政主管必須清楚了解普通文件與機密文件。門店員工借閱文件必須在門店內進行，閱讀完及時歸還行政主管。2、公司各類合同、文件均屬公司機密，不得遺失或泄漏。如果泄露或遺失則樂捐100元/頁并給予書面警告。情節嚴重予以辭退，并保留追究其法律責任的權利。七、合同、文本的領用情況1、資料領用必須有領用記錄，員工到行政主管處領取所需合同、文本必須簽字確認。用完后交由行政主管統一保管。2、行11、政主管領用文件基數： 委托協議書（客戶）限領40份；如遺失樂捐100元/份。 （出售/出租）委托協議限領20份；如遺失樂捐100元/份。 客戶本每人1本；如遺失樂捐100元。 房產買賣合同行政主管保存5份（特批的除外），如遺失予以辭退，并樂捐100元/份。 房屋租賃合同行政主管保存10份，如遺失予以辭退，并參照公司相關制度處罰。 收款收據行政主管保存一本，如遺失予以辭退，并參照公司相關制度處罰。4、 領用原則：以舊換新，總數量不得超過公司規定的基數。行政主管帶舊合同到行政部核銷并領取相同份數的新合同。八、門店水電情況匯報 行政主管應及時將水電費報告財務部，費用報告應詳細，包括水電度數、單價、總12、價及起止日期等。九、怎樣開行政主管會議開會前行政主管應及時將門店情況整理成文，以便開會時清楚地匯報。門店情況匯報包括每周的會議情況，每個經紀人一周內業務情況、思想動態，經紀人之間的關系及行政主管與店長的協作情況等。每次周會須另行做好會議記錄。 十、怎樣寫周工作總結報告 周工作總結包括兩大部門：本周工作總結和下周工作安排。 在本周工作總結中應詳細列出本周已完成的具體事項、完成情況、完成時間或未完成原因等 下周工作安排中應詳細列出計劃完成的具體事項、計劃完成時間等。 十一、門店電腦要求1、 各店主機只許行政主管、店長使用，主機開機密碼不允許告訴其他員工。2、 行政主管須嚴格把關，電腦的使用責任到每13、個經紀人。工作電腦不得瀏覽與工作無關的網頁、游戲，不得隨意下載與工作無關的軟件（包括QQ軟件），違者樂捐50元/次，且店長、行政主管每人樂捐10元；如查不到當事人，店長、行政主管每人樂捐50元。如因業務需要登錄QQ可使用行政主管電腦。十二、其他夏天空調溫度應設定不得低于26度，違反樂捐10元/次。冬天必須室外溫度在5度以下才可開空調，溫度設定不能高于25度。行政主管工作標準化（人力資源部）一、 怎樣給門店員工排班 各門店人員按照公平、公正的原則進行排班，確保每天都有適當的人員值班。一般由店長、行政主管負責開關門。在正常值班時間內，若因個人原因換班的，須和行政主管商議，經行政主管批準后方可調班。14、行政主管應提前一天將調班情況通知行政部，由行政部統一報人力資源部。開關門必須準時，開門不得遲到，關門不得早退，違者店長、行政主管各樂捐50元/次。 各門店排班統一按照公司標準值班表。 每周五下班前將下周值班表交由人力資源部。二、 請假、調休的相關規定1、 店面采取輪休制，盡量避免在周六、周日休息，即每周在周一至周五之間選休一天。如遇補休情況，應實行輪休，不能連休。具體可根據實際情況進行調整。2、 請假者在請假期間均不享受公司薪酬待遇。員工病事假最少按半天計算，扣款額=每月標準工資金額26天缺勤天數的計算方法直接從本月底薪中扣除。員工因病、事請假，必須取得店長同意后，向行政主管申請，經批準后方可15、執行。請假均應至少提前一天申請。3、 請假審批權限：（1） 置業顧問。1天內病事假，由行政主管批準，報人力資源部備案。2-3天病事假，經行政主管同意，報人力資源部批準。3-5天病事假經人力資源部同意，由置業部經理批準。5天以上事假報人力資源部備案，經置業部經理同意，報總經理批準。（2） 店長、行政主管。1天內病事假，報人力資源部批準；2-3天病事假，報人力資源部備案，由置業部經理批準；3天以上病事假，報人力資源部備案，經置業部經理同意，由總經理批準。（3） 所有請假均應按照規定提前辦理，并做好交接工作，不得因事假而延誤工作。不經批準的缺勤按曠工處理，超過請假時間且又未續假者亦以曠工處理。4、 16、調休：各店員工如因工作需要未正常輪休的，可適當安排調休（在2個月之內），但不能連休。遇國家法定節日，按相關規定執行，店內必須安排人員值班。5、 婚假：僅適用于工作時間超過一年以上（含一年）的正式員工。婚假遇節假日順延。婚假應提前一個月向人力資源部報批，具體規定如下： 女士滿23歲以前結婚享有帶薪假期3天，滿23歲以后結婚享有帶薪假期10天。 男士滿25歲以前結婚享有帶薪假期3天，滿25歲以后結婚享有帶薪假期10天。三、 關于員工日常上下班的規定（遲到、早退、曠工的相應處罰）1、遲到5分鐘（含），第一次樂捐5元，第二次樂捐10元，第三次樂捐20元；依次類推。2、遲到5分鐘以上30分鐘以內者，第一17、次樂捐10元，第二次樂捐20元，第三次樂捐40元；依次類推。3、遲到30分鐘或以上，樂捐50元，視為曠工一天；若一個月內累計曠工3天，除扣發當月所有的工資（包括所有留存金、業績提成）外，予以辭退。4、員工上班時間一律以當天第一次登陸房介通時間為準；下班以房介通下班記錄為準。未按規定在房介通中登記下班者，以曠工論處。5、行政主管每天及時登記員工考勤情況，每月2號下午5點鐘前把上月店內考勤登記表遞交人力資源部。6、有倒班或休息等需登陸房介通的，行政主管應在備注欄里詳細注明原因。四、 月末怎樣上報考勤情況 各行政主管應于每月2號將其所在門店員工上月的考勤情況按照公司的統一標準統計好交人力資源部； 遇18、特殊情況，人力資源部會另行電話通知。 考勤統計應包括門店所有員工的事假、病假、遲到、早退、曠工情況及未佩戴工作牌、少房源、客源信息情況、未寫外出登記等情況的相應處罰。五、 怎樣對待新員工1、對待新進員工，各行政主管應在接到人力資源部通知時就開始計算考勤，在新員工進行完為期5-7天的培訓到各門店報到后馬上進行相關制度的培訓，讓新員工了解、掌握好門店相關制度。可適當的進行考試，考試不合格的要進行再次培訓。2、與此同時，由各店長安排好業務部分的培訓及考核。3、各行政主管與店長應不定期與新員工做適時的溝通，及時幫助新員工解決其所遇到的問題。六、 員工離職相關規定，領取工資等細節規定（一）門店員工離職相19、關規定： 1、員工離職，統一到行政主管處領取“員工離職單”。同時請各行政主管及店長立即調查清楚該員工離職的真正原因。2、行政主管發放離職申請單前須立即通知店長告知置業部經理離職人員情況，問清楚是否可以發放離職申請單。3.實習期員工，公司在3天內給予答復；正式員工，公司4天內給予答復。(1) 在公司答復前，離職員工待遇仍按正常上班計算，所從事工作內容由公司總部具體安排,如在此期間違反公司各項規定，一律按公司制度處理。(2) 離職申請經經置業部或人力資源部以上級別批準后,行政主管可發放“員工離職申請單”讓其填寫，并與門店交接清楚無誤后，離職人員可持“員工離職申請單”到公司總部辦理離職手續。（3）申20、請單經各部門負責人簽字后正式生效，由財務部通知員工領取工資時間地點后，員工離職手續正式辦理完成，員工正式離職。（4）“員工離職申請單”一經批準，離職員工不得再進入公司營業場所使用電腦，不得再進入工作區。（5）如果員工未提出離職申請或提出申請卻在公司批準前或未走正常離職申請程序離開公司者，公司一律按照曠工處理，并保留追究其法律責任的權利。（6）門店員工包括：見習、正式、高級置業顧問，銷售經理，行政主管，店長。（二）離職員工領取工資相關規定：1、離職員工領取工資具體時間地點由財務部具體通知。2、離職員工必須在兩個月內親自或委托他人到公司領取工資，否則視為自行放棄工資。委托他人領取工資必須持有本人的21、局面委托函，有見證人簽字。3、離職員工電腦賬號處理，店內員工有7天的時間洗盤。7天后將做如下處理：（1）將離職員工所有盤源轉入本店公盤。（2）將離職員工所有客源轉入本店公客。（3）行政主管將客源、房源轉為公盤、公客后通知人辦資源部，由人力資源部將離職員工狀態改為離職狀態。七、行政主管本人崗位調動的相關規定手續1、公司內部崗位調整（1）行政主管因公司工作需要而調整崗位的，須在新的接位者到崗考核后方可調離原崗位。（2）調離時，調離者須與接任者辦好相應的交接手續，由人力資源部、行政部、財務部相關人員監督辦理并簽字確認后方可正式調崗。（3）調崗上任后由人力資源部發出新的人事任命通知。2、行政主管離職情22、況處理行政主顧離職應請前1個月通知人力資源部，由人力資源部通過各種途徑招聘合適的接任者。1個月后，申請離職的行政主管在公司辦理好交接手續后方可離職。3、行政主管離職操作步驟如下：（1）提前1個月向人力資源部申請；（2）人力資源部協調（招聘新任行政主管）；（3）新任行政主管向原行政主管學習、交接；（4）公司總部相關人員監督辦理離職交接手續；（5）行政主管正式離職。八、門店搞活動的申請 門店舉行活動，行政主管必須提前一天向人力資源部申請，并由人力資源部向總經理請示獲批后方可舉行。舉行活動部門可邀請兄弟門店幫忙值班。九、電子文件夾的使用行政主管應建立專門的文件夾用于存放公司各類文件，且必須用密碼鎖住23、；不能有與工作無關的內容。十、怎樣與相關部門打交道： 如有稅務局、工商所、環衛所、城管等部工作人員上門，。首先應熱情地接待，問清事由后，禮貌地告訴對方：“我們這里是門店，負責這方面的經理不在這邊，我會把這個事情及時告訴他，如果您方便的話可把電話留下，我讓經理給您回電話。”如果對方要求馬上給經理打電話，不要輕易將號碼告訴對方。可對對方說：“經理這幾天出差了，電話可能聯系不上，如果您方便的話可把電話留下，我讓經理給您回電話。”待對方走后及時將情況報告人力資源部，切不可告知總部的任何電話和地址。行政主管工作標準化（置業部）一、 如何進行盤客跟進、管理鑰匙行政主管負責錄入出租、出售盤源。所有盤客（無論24、公盤、私盤、公客、私客）錄入房介通時，業主、客戶號碼必須真實有效，違者樂捐50元/次。兩次以上予以辭退。（一） 房源錄入標準1、樓盤名稱標準：（1）正常物業名稱照實填寫；（2）有超過一期以上的物業，完整名稱應為“樓盤名稱+期限數+棟數”臺“鴻園一期五棟”等。2、棟閣位置的標準：（1）當棟閣為阿拉伯數字時，以兩位以上的阿拉伯數字為標準，如：“01、02、08、09、25”等，不用帶單位；（2）當棟閣為英文字母時，則直接填寫：如：“A、B、C”等；（3）當棟閣為漢字時，則直接填寫：如“玫瑰苑、百合閣、雅蘭軒”等；（4）只有唯一的一棟時，則只能填“單棟”二字，不可出現“座、幢”等；（5）若有以上1-25、4條以外的棟閣，則照實填寫，如“*區、*路”等，不用帶單位；（6）所有棟閣除“單棟”外，一律不帶任何單位。3、房號標準：（1）完整房號包括樓層及房號兩部分，缺一不可；（2）樓層必須兩位數以上，當房間號為阿拉伯數字時，錄入為“2+2”登錄法，如“0802、1516”等，當房間號為英文字母時，錄入為“2+1”登錄法，如“07A、28C、36B”等； （3）其他特殊情況照實填寫。4、業主聯系方式標準：（1）業主聯系方式每個樓盤必須如實登錄，越多越好；（2）不登記業主聯系方式或錯登業主聯系方式視為無效盤，并應向店長講明原因。（二）盤客跟進標準1、盤客跟進要求真實、有效，凡跟進內容出現“電話已停機”、“26、您拔的電話儲值卡余額不足”、“無人接聽”、“電話打不通”或內容重復的等均視為無效跟進。2、經紀人所接待客戶，如認為不能繼續跟進，公司提倡轉入介紹給其他經紀人。3、所有帶看（包括休息期間的帶看），必須在房介通中做好盤源跟進和客戶跟進，違者樂捐1元/條。4、盤源已租、已售或有其它變化時（包括已下定金），行政主管應及時修改狀態。租單必須在跟進中注明成交價、起止時間、押金、租期等并設好提醒；售單必須在跟進中注明成交價、實收還是包稅價、付傭情況等。未注明或注明不完整者樂捐20元/次。5、出現已售、已租、被成交、無效、暫緩等需要修改狀態的盤源跟進，行政主管應及時核實該跟進、另寫跟進注明相關情況并如實修改狀27、態，五日內未核實跟進或修改狀態的，行政主管樂捐20元/次。（三）鑰匙管理1、員工收取鑰匙后必須交由行政主管統一編號和管理，行政主管必須在房介通中注明鑰匙編號。2、行政主管要管理好鑰匙。經紀人出門勘察、帶看，一次性所拿鑰匙不得超過四把，且必須登記。回到店面必須在5分鐘內將鑰匙還原否則樂捐10元/次。所有鑰匙必須當天歸還，借鑰匙經紀人未歸還且又未打電話知會的樂捐50元/次。3、店間應以誠相待，鑰匙必須互借，且所借鑰匙必須當天歸還。若當天未歸還告知對方門店行政主管，有對方門店行政主管負責追回鑰匙并給予相應的處罰。如發現而已隱藏鑰匙或不配合借鑰匙給兄弟門店者，予以辭退。4、有鑰匙的盤源在更改狀態時應取28、消房介通中的鑰匙編號，并將該鑰匙與有效鑰匙分開存放。店長應定期檢查并按以上規定執行。置業部隨時抽查。二、統計員工每周各項業務數據行政主管要統計每周的各類業務數據，包括盤客新增、勘察、帶看、盤客跟進、塞條、廣告電話統計和客戶接待、盤客清洗等。簽訂買賣合同后要及時收回傭金，對于每筆單的應收傭金、實收傭金、余款支付時間等業務進程要了如指掌，做到心中有數。經紀人的月考核量如下：1、 經紀人每月需新增有效原始售盤4套、租盤10套（不能與已有盤源重復），提房盤源必須注明來源是“提房者”，未注明的樂捐5元/條。提房盤源充當原始盤源的，該盤源人樂捐50元，且該盤源作公盤處理。2、 經紀人每月需簽訂有效售房委托29、4套，每少一套，樂捐5元。如有造假者，該委托視為無效，該經紀人予以辭退。簽單時，簽委托方要帶上所簽委托。3、 經紀人每月勘察量不低于10套（勘察同一套房源多次只算一套），以外出登記為準，每少一套樂捐5元。4、 經紀人每月帶看量為18次，每少一次樂捐5元。5、 經紀人每天需完成有效盤客跟進各6條，每少跟進一條樂捐1元。發現虛假、無效跟進者樂捐5元/次。三、櫥窗廣告的更換櫥窗廣告是店面的形象。每月至少要更換一次，已出售盤、已出租盤源應及時更換，確保櫥窗廣告的準確和新穎，以達到吸引客戶的目的。四、廣告電話的統計與監督1、每周一上午為廣告上報時間。行政主管應及時將廣告房源上傳至房介通公司論壇中。2、廣30、告盤源必須從房介通中選取，凡是未錄入的盤源，一律不允許刊登廣告，若有違反一經查實，該盤源人樂捐50元/次，店長樂捐100元/次。3、廣告前抽查到未能快速準確回答出廣告盤源基本情況的經紀人，一律不允許接廣告電話。熟悉內容包括：物業名稱、產權狀況、位置、面積、戶型、裝修、朝向、價格、樓層、結構、房源的獨特賣點、可貸款的最高額度、稅費情況等等。4、接聽廣告電話的經紀人，應先留下其姓名和聯系方式，在了解客戶需求后，及時尋找相關樓盤，再打聯系電話分辨真假，防止被跳盤。鑒別方式：（1）通過百度、谷歌搜索其電話號碼；（2）用其他電話向其試探求購或求租房屋。5、行政主管需每周統計廣告數量，分析廣告效果，做好改31、進工作。五、怎樣張貼月數據量化表和業績排行榜每月一號張貼月數據量化表和業績排行榜，監督經紀人及時填寫自己的月數據量化表，行政專管負責及時填寫更新業績排行榜。六、保密的監督和管理1、房介通密碼要保密，不準外泄。經紀人不允許使用他人房介通。行政主管休息時，店長允許使用行政主管房介通幫助經紀人錄入房源。2、房介通被他人使用的經紀人樂捐50元/次，如因房介通被他人使用而給公司造成損失的，由當事人承擔所有損失。3、客戶必須登記在指定的客戶本和房介通中，不允許攜帶私人筆記本，違者樂捐50元/次。未按公司要求錄入房介通或不錄入的，樂捐50元/次，兩次以上予以辭退。4、客戶本應保持完好，不得缺損，使用完畢后以32、舊換新，如有缺損或遺失者，樂捐100元。5、文件要及時歸檔。如各類委托書、合同、文本、制度、鑰匙收條、客戶（業主）資料等，處應給客戶（業主）的之外，一律應交回行政主管統一保管，經紀人不得私自保存。如有遺失，應說明其所載內容，并樂捐100元/份，并承擔由此造成的一切后果。行政主管工作標準化（財務部）一、 行政主管收到款后如何進賬1、 行政主管負責店內所有的現金支付，包括租售傭金、代收房屋定金、誠意金及各種應收款項，交納店面租金、水電、電話寬帶等費用。2、 收款與現金的交接：收到現金款項時必須第一時間打入公司制定彰化，便于公司統一管理，嚴禁發生收款不入賬或拖延入賬行為，每日收款當日入賬，若發現員工33、拖延入賬行為，每拖延一日樂捐20元，以此類推。對收款不入賬的行為，按私自挪用公款論處除立即追繳公款入賬外，并樂捐100元/次，兩次以上予以辭退，其工資、提成留存一律扣發，公司保留追究其法律責任的權利。二、 如何借支現金1、 現金借款需有經手人（借款人）填寫“借款申請單”，經總經理審批后到財務支取。2、 凡借支現金1000元以上的必須提前與財務部約定，以便提前準備。三、 行政主管怎樣請款及相關細節1、 店面因轉定金或退誠意金等情況需要請款時，行政主管可先向置業部請示，得到批準后方可向財務支取現金。領取現金需以前一天向財務預約。2、 嚴禁用收取的傭金支付各類費用。對于坐支行為的處理：部門正常支出和34、業務正常費用開支需向公司財務部借支后再付款，并取得票據按公司規定報銷，不得直接從當日部門現金收入中支付，發生坐支現金者，坐支人每次最低樂捐100元。四、 收據的填寫及管理1、 收款收據由行政主管從財務部簽字領取并填寫，收據上必須寫明收款日期、客戶姓名、租售業務、收款金額、記賬人和經手人等基本內容、2、 開具收據時應按實際收款金額開具票據，不得多開或少開收款金額，如有需退還的誠意金或代收款項，退款時必須收回相應收款收據，否則不予退款。3、 保管好收據，每店一次只能領取一本收據，正本收據開完后交財務部核查以后方可換領新的收據本，每本收據不得缺頁、遺失，若收據誤開需作廢處理，作廢時必須三聯齊全。收款35、收據不得私自外帶，特殊情況需外出收款的需經總部財務部同意由店長一同前往收取，私自外帶收款收據的一次樂捐500元。收據遺失或被盜，立即向財務部報告，所造成的損失由收據保管人承擔，情節輕微者，樂捐200元，情節嚴重者，予以辭退，并保留對其追究法律責任。五、費用的申請與報銷1、購置固定資產及支付相關辦公費用，需根據購置、審批計劃，由經手人填好現金借款單，經部門經理簽字、報財務審核并由財務負責報總經理審批后領取現金。2、辦公費用的報銷，必須由報銷人在財務部門填寫報銷單，并附上完整的原始票據，由經手人簽字，報財務審核并由財務負責報總經理審批后予以報銷。3、報銷時間及報銷憑證的規定（1）所有當月發生的費用36、應于當月報銷，最遲不能超過次月2號。（2）所有填制的報銷單據，字跡清晰、不能涂改，否則財務不予受理。（3）所有由外部取得的報銷憑證，必須是稅務部門或財政局統一規定使用的正式單據（印稅務局章、財政局章并蓋有首款單位財務章），一切非正式單據不能作為報銷憑證，報銷憑證抬頭一定要寫上單位名稱。（4）凡購置金額在500元以上的項目費用、銷售費用及辦公費用需要在發票后注明收款方單位名稱、聯系人姓名及聯系電話等。六、如何進行月末結算1、業績結算周期為一個自然月，結算時間為每月1日至31日。2、結單標準：租單以收回全部傭金為準，一次性付款的售單以收回全部傭金且完稅立契后無糾紛為準，按揭貸款以放款日并收回全部傭金為準，代辦以收回全部傭金并完結委托事項為準。3、行政主管對本店每一筆業務收入須做準確記錄，且跟蹤每一筆業務的辦理進程，注明結單日期，并將詳情及時報告財務。4、每月1日統計上月考勤、扣款及結單業績情況，并在每月2日將相關報告并發送給財務部。七、店務基金的管理1、店務基金收支情況記錄應真實，正確、清晰；2、原始單據應妥善保管，不能遺失；3、做到基金帳實相符；4、店務基金應與私人現金分開存放。八、每周末行政主管與財務的核對每周末各行政主管將本周所簽訂的買賣（租憑）合同、委托協議、開具的收據、儲存業