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1、 科學發展、精細管理、執行能力! 內部培訓師管理體系 深圳歐顧得企業管理顧問有限公司渠道人員培訓及資質認證項目 中國移動內部培訓師崗位職務說明書 內部培訓師矩陣式管理組織流 程 培 訓 項 目培 訓 目 標中國移動內部培訓師管理組織模式 前言:中國移動內部培訓師崗位職務說明書及管理組織模式 內部培訓師招聘 /選拔流程圖 內部培訓師招聘 /選拔作業程序書 內部培訓師招聘 /選拔管理規范 內部培訓師招聘 /選拔表單應用 內部培訓師受訓及認證流程圖 內部培訓師受訓及認證作業程序書 內部培訓師受訓及認證管理規范 內部培訓師受訓表單應用目 錄 內部培訓師培訓執行流程圖 內部培訓師培訓執行作業程序書 內部2、培訓師培訓執行管理規范 內部培訓師培訓執行表單應用 內部培訓師資質年審流程圖 內部培訓師資質年審作業程序書 內部培訓師資質年審管理規范 內部培訓師資質年審表單應用 一、選聘1、內部培訓師招聘 /選拔作業流程圖內部培訓師招聘/選拔作業流程圖 2、內部培訓師招聘 /選拔作業程序書2.1. 目的規范中國移動內部培訓師招聘錄用作業,保證內部培訓師的基本素質。 2.2. 范圍本公司內部培訓師招聘錄用及相關事務的處理,悉依本程序辦理。 2.3. 權責2.3.1. 省公司人力資源部培訓中心:負責內部培訓師招聘 /選拔的組織 實施工作。2.3.2. 各分公司人力資源部:負責傳達省公司推行內部培訓師制度的精 神3、,并組織各分公司的內部培訓師競聘報名工作。2.3.3. 各部門(市場、運建、財務、客戶服務、人資、網絡、研發、數 據等 :協助省公司人力資源部培訓中心擬定內部培訓師所需的 工作經歷要求及專業深度要求。2.4. 作業內容2.4.1. 擬定內部培訓師選聘說明書省公司人力資源部培訓中心依據內部培訓師職務說明書的 部分要求及公司內部培訓師需求狀況擬定內部培訓師選聘說明 書,內部培訓師選聘說明書的內容架構主要包括:1推行內部培訓師制度的意義2內部培訓師的權、責、利3競聘人員的工作經歷要求4競聘人員專業深度要求5競聘人員的基本身體素質及語言能力要求6競聘人員投入培訓工作的職業熱情要求7個人簡歷表2.4.24、. 省公司培訓中心擬定內部培訓師選聘文件, 發文省公司各部門及 各地市分公司人力資源部,內部培訓師選聘說明書作為發文附 件。2.4.3. 省公司各部門和各地市分公司人力資源部認真傳達省公司培訓 中心的文件精神,鼓勵優秀員工競聘內部培訓師。2.4.4. 省公司各部門和各地市人力資源部在收到文件 5個工作日內,將 競聘者名單及個人簡歷通過電子郵件的形式發送省公司人力資 源部。 2.4.5. 省公司培訓中心對競聘人員進行初步審核, 初審標準參照內部培 訓師選聘說明書。 如果初審合格, 通過電話通知本人, 并發放面 試通知書。 如果初審不合格, 則將該競聘者列入公司后備內部培 訓師師資人才庫。2.4.5、6. 組織面試省公司培訓中心成立 3人面試評審團(包括 1名專業培訓 師,并于面試通知書發放 7日后組織面試。競聘者憑面試通知 書按時到指定地點接受評審團面試,重點評估競聘者的身體素 質、 語言能力、 對投身中國移動培訓事業的熱情, 并進行現場十 分鐘演講。如果面試合格,則提請人事行政副總審核,審核同意后,正 式列入內部培訓師受訓名單。如果面試不合格,或者未能通過人事行政副總審核通過,則 列入公司后備內部培訓師師資庫。2.5. 內部培訓師招聘 /選拔注意事項2.5.1. 招聘應考慮內部培訓師的崗位特點,并評估其成本效益。 2.5.1. 招聘方式及人員應妥為選擇,以提高選定人才的適用性。 2.56、.1. 招聘 /選拔應嚴格按照公司的核決權限執行。 3、內部培訓師招聘 /選拔管理規范3.1. 目的提升省公司內部培訓師招聘 /選拔的實際操作能力, 提高內部培訓師 招聘 /選拔的管理水平。3.2. 范圍明確推行內部培訓師制度的意義,明確內部培訓師的權責,規范內 部培訓師選拔、初審及面試的實施辦法。3.3. 內容3.3.1. 推行內部培訓師制度的意義1明確內部培訓師的權利與責任,使得內部培訓師選聘、任用及評 估有章可循;2是建立一套日常化、規范化渠道人員培訓體系的基本保證;3充分把握渠道人員的培訓需求,提高培訓效果;4有助于將培訓成果轉化為生產力,轉化成實實在在的執行力。 3.3.2. 內部培7、訓師的權責3.3.2.1. 權利1參與制訂公司年度培訓規劃,并具有培訓課程、培訓課時、 講師選擇的建議權;2 優先享受公司組織的各類培訓師進階、 專業營銷及管理培訓。3.3.2.2. 責任1進行渠道人員培訓需求調查,設計培訓項目;2執行浙江移動公司組織的渠道人員專業培訓,包括培訓課程 設計、培訓課件編制、培訓課程講授、培訓效果評估及跟蹤 輔導;3定期對渠道人員培訓的組織、實施提出建設性建議與意見, 提交省公司人力資源部。3.3.3. 內部培訓師選聘說明書中的其他內容參照崗位職務說明書。 3.3.4. 省公司各部門接收到培訓中心文件傳真后,部門領導應及時將文 件精神傳達部門成員;各地市分公司人力8、資源部收到省公司培訓 中心文件傳真后,應及時將文件精神傳達到分公司各部門及各縣 公司、區域營銷中心。3.3.5. 省公司培訓中心副主任負責集中全省各公司傳送過來的競聘名單 及個人簡歷表,并分地市歸檔。3.3.6. 初步審核 初步審核小組由人力資源部副主任與培訓中心副主任組成, 負責對競聘者的基本個人資料進行審核,兩位審核都通過后,才 予以確認發放面試通知書。3.3.7. 面試1面試評審團成員組成:省公司人力資源部副主任、省公司培 訓中心副主任、專業培訓師 1名(可選常年合作資深顧問 。 2面試試題設計(參考A 、簡要介紹自己的學習經歷、工作經歷、培訓經歷。B 、專業特長在哪些方面?C 、對中國9、移動營銷渠道的理解。D 、對內部培訓師職位的理解。E 、 如何處理部門本職工作與企業內部培訓工作之間的關系?F 、公司推行內部培訓師制度的利弊何在?有何展望?3課程試講 G競聘者選擇自己擅長的課程進行 20分鐘左右的試講。 4面試方式培訓中心副主任擔任主面試官,為主要發問人,另外兩 位予以適當補充,每人一份評判試卷,分別給予打分。 5評分標準(如下表 3.3.8. 內部培訓師后備師資庫管理將初審、面試不合格者以及未能通過人事行政副總審批通過的 競聘者列入省公司培訓中心內部培訓師后備師資庫存檔管理。次年 內訓師選聘時,對這部分人員直接給予面試資格。 4、內部培訓師招聘 /選拔表單應用表 1-1個10、人簡歷表內部培訓師競聘個人簡歷表 表 1-2面試通知書 二、受訓及認證1、內部培訓師受訓及認證流程圖 內部培訓師受訓及認證作業流程圖 2、內部培訓師受訓及認證作業程序書2.1. 目的建立一套規范的中國移動內部培訓師受訓及認證實施辦法, 保證內 部培訓師的受訓效果, 并通過認證體系規范內部培訓師上崗資質, 使得 內部培訓師的受訓及認證科學化、體系化。2.2. 范圍本公司內部培訓師受訓及認證工作的組織、實施及管理,悉依本程 序辦理。2.3. 權責2.3.1. 省公司人力資源部培訓中心:負責成立內部培訓師受訓工組小組 及資質認證工作小組,小組內成員可互相兼任。2.3.2. 內部培訓師受訓工作小組 (11、以下簡稱受訓工作小組 :負責內部培 訓師培訓準備、培訓實施、培訓考核工作。2.3.3. 內部培訓師資質認證工作小組 (以下簡稱資質認證工作小組 :負 責內部培訓師認證考核及認證評估。2.4. 作業內容2.4.1. 定義中國移動內部培訓師,明確其職責定位,并對內部培訓師進 行詳細的工作分析。內部培訓師工作分析詳見中國移動內部培 訓師培訓大綱之附件部分。2.4.2. 編制中國移動內部培訓師培訓大綱培訓大綱內容包括內部培訓師必須要具備的素質與技能,經 過歸納與總結, 分析出四大素質與技能模塊, 即 “基本素質” 、 “培 訓技能” 、 “進階技能”及“管理技能” 。對四大模塊的各個子模塊進行功能展開12、,形成各自的培訓綱 要,每個子模塊主要包括“知識結構 /技能結構” 、 “知識要點 /技 能要點” 、 “受訓意義” 、 “培訓方法 (建議 ” 、 “培訓課時 (建議 ” 。 中國移動內部培訓師培訓大綱詳見中國移動內部培訓師培 訓大綱 。2.4.3. 內部培訓師培訓課程及培訓周期規劃根據內部培訓師培訓大綱, 規劃中國移動內部培訓師培訓課 程及培訓周期, 培訓課程與培訓周期的規劃要充分考慮省公司的 實際情況,進行靈活排班。中國移動內部培訓師培訓課程及培訓周期規劃表(建議 (見下頁表 2.4.4. 組織受訓2受訓工作小組按照“中國移動內部培訓師培訓課程及培訓周 期規劃表” 的要求, 對競聘成功的13、內部培訓師進行集中培訓, 制訂詳細的培訓進度規劃。3培訓準備工作A 、培訓課程及時間規劃表B 、教學器材準備C 、確定培訓講師D 、培訓場地選定E 、培訓食宿安排F 、制訂培訓紀律2.4.5. 培訓實施由培訓講師執行授課,授課形式采用互動式案例教學的形 式, 每門課程結束后, 學員需完成受訓心得報告, 并利用 1小時 左右的時間談感受、談體會,提高受訓效果。2.4.6. 受訓考核1 每門培訓課程的筆試試題由該課程培訓講師命題, 試卷分為兩 種, 其中一種為主考試卷, 一種為補考試卷,試題由受訓工作 小組審核。2 每一培訓階段結束后, 將集中進行筆試,每一課程考試時間設 為 1個小時,試卷滿分 14、100分。3閱卷工作也由培訓講師完成,閱卷成績由受訓工作小組審核。4學員的每門課程考試成績超過 70分,則取得該課程的所有學 分;如果成績超過 90分,則獎勵一個學分;如果成績在 60-69分之間,則扣罰一個學分;成績低于 60分的,沒有學分。 5考試成績低于 60分的學員,有一次補考機會,補考時間及地 點由省公司培訓中心確定。5學員修完全部培訓課程,并通過考核,拿到全部學分(共 52個學分后,即通過培訓考核,進入資質認證階段。6 如果學員經過補考后, 仍然沒能拿到全部學分, 則不能進入資 質認證階段, 該學員將被列入省公司培訓中心內部培訓師后備 師資庫。2.4.7. 組織認證1 資質認證工作15、小組對通過培訓考核的學員進行資質認證工作, 認證的方式有綜合筆試與臨場試講兩種。2認證準備工作A 、綜合筆試試題命題B 、學員臨場試講課程主題備選C 、確定綜合筆試與課程試講時間及地點D 、確定試講評審團成員構成2.4.8. 認證考核1 資質認證工作小組組織已通過培訓考核的學員進行綜合筆試, 筆試時間為 120分鐘,滿分 100分。2閱卷工作由內部培訓師資質認證小組組織人員統一進行,閱 卷成績由資質認證工作小組審核。3資質認證工作小組組織臨時評審團,對學員課程試講進行現 場評審。評審團由資質認證工作小組部分成員、外聘專業培 訓師 2名及公司相關領導組成。4試講評分按百分制計分,資質認證小組對評16、審過程進行監督 與公證,以保證評審的公平性與合理性。2.4.9. 認證評估1資質認證評估方法是綜合筆試成績與課程試講成績的加權平 均,總分超過 60分(包括 60分 ,則認證通過。權重及認證 標準如下表: 2學員通過認證后,由省公司頒發內部培訓師資質認證證書, 證書有效期一年。3省公司培訓中心每年組織一次內部培訓師資質評審,詳細評 審操作辦法見第四部分。 3、內部培訓師受訓及認證管理規范3.1. 目的突出內部培訓師受訓及認證操作過程中的關鍵管理控制點,提高受 訓工作小組及資質認證工作小組的執行能力。3.2. 范圍確立內部培訓師受訓及認證的組織規程,規范培訓大綱的制訂與修 訂,加強受訓及認證階段17、的操作過程管理,明確考核試題結構及評分標 準。3.3. 內容3.3.1. 組織規程1內部培訓師受訓及認證工作的管理部門為省公司人力資源部 培訓中心,由培訓中心組織內部培訓師受訓與資質認證臨時 工作小組。工作小組成員由培訓中心工作人員、其他職能部 門工作人員、外聘專業培訓師等組成。2工作小組的目標是遵循一套規范的內部培訓師受訓及資質認 證流程,有效運用公司資源,制訂詳實的培訓計劃,保證公 司內部培訓師的培訓及資質認證工作順利推進,并對受訓效 果及認證結果予以監督。3工作小組采用項目管理模式,每個小組設組長一名,組長對 受訓及認證項目負責。3.3.2. 中國移動內部培訓師培訓大綱要保持一種動態的穩18、定性,培訓中 心需要根據實際情況按期(一般是 1年對培訓大綱進行調整, 以保持培訓大綱的適用性。3.3.3. 建立健全培訓現場管理制度,保證培訓過程的連續性,確保培訓 效果。3.3.4. 做好受訓學員與其歸屬部門的工作協調,以確保受訓學員能完整 的接收培訓課程,為順利通過培訓考核及認證考核奠定基礎。 3.3.5. 內部培訓師受訓及認證嚴格按照公司的核決權限執行。3.3.6. 筆試樣題及評分標準(如下頁所示 筆試樣題及評分標準 3.3.7. 課程試講及其評分標準認證考核階段分為綜合筆試與課程試講兩部門。 課程試講考 察的是學員的實際授課能力與授課技巧以及連帶反映出的學員 其它方面的綜合素質, 要19、求學員根據某一課題在一定的時間內完 成課程的簡單設置并當場進行試講。試講順序由抽簽決定,由資質認證工作小組成員、外聘專業 培訓師及相關領導組成的評審團對學員的現場表現進行評分。 評 分方法如下: 4、內部培訓師受訓及認證表單應用表 2-1個人培訓檔案履歷表個人培訓檔案履歷表 培訓心得報告表 培訓成果報告表年 月 日 培訓中心內部培訓師受訓工作小組組長: 表 2-4培訓記錄表培訓記錄表 年 月 日 制表:核對: 三、培訓執行 (以渠道人員培訓及資質認證項目為基礎 1、內部培訓師培訓執行流程圖 內部培訓師培訓執行作業流程圖 2、內部培訓師培訓執行作業程序書2.1. 目的規范中國移動內部培訓師培訓執20、行作業,保證內部培訓師的培訓任 務按時、按質順利完成。2.2. 范圍本公司內部培訓師培訓執行過程中的作業事項,悉依本程序辦理。 2.3. 權責省公司渠道人員培訓及資質認證工作小組組織結構2.3.1. 人力資源部:負責組建渠道人員培訓及資質認證工作小組, 工作 小組分為培訓組與資質認證組。 工作小組組長是整個項目的負責 人。2.3.2. 市場經營部:協助人力資源部組建渠道人員培訓及資質認證工作 小組,委派 2-3人(渠道管理人員提供業務支持,并參與培 訓組及資質認證組的日常工作。各地市分公司渠道管理口設一名主管作為項目小組的對接人, 對 接人無條件對省公司項目小組提供各項應有的工作支持。2.3.21、3. 培訓中心:直接領導培訓組的工作, 參與執行渠道人員資質認證 工作。2.3.4. 培訓組:負責渠道人員培訓項目的組織、 實施、 考核及評估工作, 協助渠道人員資質認證工作。培訓組組長為培訓項目負責人。 2.3.5. 資質認證組:負責渠道人員認證項目的組織、考核及評估工作。 資質認證組組長為認證項目負責人。2.3.6. 內部培訓師:負責具體培訓課程的研究分析, 編寫教學課件及測 試題,執行授課,閱卷評分及培訓效果評估。2.4. 作業內容2.4.1. 市場經營部協助, 由人力資源部成立渠道人員培訓及資質認證工作 小組, 項目工作小組由人力資源部領導, 市場經營部提供業務及人 力支持。2.4.222、. 渠道人員的培訓實施工作由培訓組組織, 組織方式類似于內部培訓 師的培訓組織工作。 不同點在于采用多樣化的培訓形式, 內部培訓 師培訓采用的是單一全省集中式培訓, 渠道人員培訓根據課程特點 及講師狀況采用多種培訓方式, 如:全省集中式培訓、 分地市集中 式培訓、在線培訓(電視電話、網絡、在崗培訓(以老帶新。 2.4.3. 培訓組根據渠道人員培訓項目的規劃選定專業及經驗對口的內部 培訓師, 被選定的內部培訓師將成為培訓項目組織中的一員, 承擔 培訓組交辦的預定培訓任務。2.4.4. 內部培訓師對承擔的培訓任務作詳細的分析, 培訓之前, 深入基層, 與待訓人員深入交流, 結合渠道人員培訓大綱的要23、求, 進行培訓需 求分析,準確把握培訓重點。2.4.5. 內部培訓師對承擔的培訓課程進行二次開發, 根據培訓需求分析結 果,用心備課。2.4.6. 內部培訓師結合自己的課程特點及授課風格, 編制邏輯清晰, 簡明 扼要的培訓課件。 同時編制二份測試題, 一份是主考測試題, 另一 份是補考測試題。2.4.7. 根據培訓項目總體規劃表, 內部培訓師按期執行授課, 授課方式要 充分發揚培訓師個人風格,以互動式案例教學為主。2.4.8. 培訓項目中階段性的培訓工作結束后,培訓組統一組織學員筆試, 以測試學習效果。2.4.9. 內部培訓師負責學員答卷的批閱工作, 閱卷地點設在省公司培訓中 心,閱卷完成后,24、由培訓組審核存檔。2.4.10. 培訓項目全部結束后,培訓組將拿到全部學分的學員名單提交資 質認證組,由資質認證組組織認證考核工作。沒有拿到全部學分 的學員, 培訓組將名單轉交給市場經營部與學員所屬單位及部門, 由市場經營部與學員所屬單位協商處理,或換崗,或淘汰。 3、內部培訓師培訓執行管理規范3.1. 目的規范內部培訓師執行培訓項目的行為方式,對內部培訓師實行嚴格 的培訓過程管理, 確保授課效果, 不斷提高內部培訓師的專業講師素質。 3.2. 范圍內部培訓師在執行培訓之前、之中、之后應該遵循的項目運作規范。 3.3. 內容3.3.1. 培訓執行采用項目管理的模式,內部培訓師嚴格按照項目管理要25、 求操作所承擔的授課任務,妥善協調部門本職工作與培訓項目工 作的關系,若不能按時、按質完成培訓項目中預定的授課任務, 導致項目進度受到影響,將承擔相應責任。3.3.2. 內部培訓師必須非常熟悉渠道人員培訓大綱的培訓要求,培訓的 主體內容不可偏離培訓大綱的要求。3.3.3. 內部培訓師在執行培訓之前,需深入一線,通過一對一訪談或座 談、工作觀察等方式進行培訓需求調查。在調查研究的過程中, 盡量不要影響一線人員的日常工作。3.3.4. 培訓課件與課程測試題需要經過培訓組的嚴格審核,市場經營部 渠道管理人員需要對課件與測試題提出建設性建議與意見。 3.3.5. 培訓課堂上,要充分調動學員的學習氣氛,26、刺激學員主動積極參 與,合理把握授課節奏,保證授課質量。3.3.6. 閱卷工作要客觀公正, 為學員負責。 經審核后, 若出現嚴重失誤, 應承擔相應責任。3.3.7. 課程結束后,發放培訓滿意度調查問卷,由學員填寫完畢后,交 培訓組相關人員。3.3.8. 內部培訓師授完課程后,培訓組予以驗收并確認培訓師完成該項 授課任務。3.3.9. 培訓結束后,內部培訓師要保持與學員的緊密溝通,適時提供跟 蹤指導。 4、內部培訓師培訓執行表單應用表 3-1培訓需求調查表培訓需求調查表 制表日期:年 月 日 表 3-2內部培訓師培訓計劃表內部培訓師培訓執行計劃表 表 3-3培訓滿意度調查表培訓滿意度調查表 填表27、日期 : 年 月 日 四、資質年審1、內部培訓師資質年審流程圖 內部培訓師資質年審作業流程圖 2、內部培訓師資質年審作業程序書2.1. 目的建立一套科學的、規范的內部培訓師資質認證年審評估機制,確保 內部培訓師隊伍的素質不斷提升,鼓勵先進,鞭策落后。2.2. 范圍本公司內部培訓師資質年度評審,悉依本程序辦理。2.3. 權責2.3.1. 省公司人力資源部培訓中心:負責成立內部培訓師資質年審工作 小組。組織團隊對內部培訓師的年度工作進行綜合評估。資質年 審小組成員構成:人力資源部副主任、培訓中心主任及外聘資深 專業培訓師等。2.3.2. 資質年審小組:綜合評估年度課時數、年度培訓工作總結、年度 培28、訓工作的學員滿意度等情況。2.4. 作業內容2.4.1. 省公司培訓中心于每年 12月上旬組織成立內部培訓師資質年審 工作小組。 并即時開展工作, 于 12月下旬完成內部培訓師的年度 評審工作,將評審結果于 12月下旬通知內部培訓師。2.4.2. 資質年審工作小組設定內部培訓師資質年審的評估指標,主要有 三項關鍵指標,分別是:年度培訓工作總結(權重 20% 、年度 培訓課時數(權重 30% 、學員平均滿意度(權重 50% 。計分辦 法如下表所示: 1培訓工作總結:內部培訓師于每年 12月 5日之前將年度培訓的 總結報告利用電子郵件的形式發送至省公司培訓中心。 資質年 審工作小組對總結報告進行審29、核,并予以計分,計分辦法如下: 2培訓課時數:列入省公司培訓中心培訓項目,承擔一定數量課時 的內部培訓師, 必須完成年度培訓任務。 若任務課時是 T, 則每個 課時的得分是 100/T。比如,培訓師小王的年度任務課時是 20個課時,實際只完成 16個課時的培訓任務,則年度培訓課時得 分為 100/2016=80(分 。3學員平均滿意度:指內部培訓師在執行每一培訓課程結束后,由 受訓學員填寫培訓滿意度調查表, 得出本次培訓的學員滿意度得 分,年度平均滿意度得分是每次培訓滿意度得分的求和平均值。 培訓滿意度調查表的設計最好以標準化問卷的形式,以便于計 分。4內部培訓師的綜合得分若超過 85分(包括30、 85分 ,則通過資質 年審,保留內部培訓師資質兩年,并授予高級內部培訓師稱號; 若綜合得分在 60-79分之間,則通過資質年審,保留內部培訓師 資質一年;若綜合得分低于 60分,則取消中國移動內部培訓師 資格。2.4.3. 資質年審工作小組催收內部培訓師年度培訓工作總結。2.4.4. 資質年審工作小組調閱內部培訓師年度培訓課時記錄與學員的滿 意度評估記錄,結合工作總結報告進行綜合評審,分別計算出內 部培訓師的年度綜合得分。2.4.5. 資質年審工作小組將內部培訓師年審結果上報人事 /行政副總審 核, 人事 /行政副總將全面審核資質年審工作小組的工作過程, 并 最終作出批示,資質年審工作小組根31、據批示予以執行年審結果。 2.4.6. 培訓中心對資質年審工作小組的工作予以存檔備案。 3、內部培訓師資質年審管理規范3.1. 目的規范內部培訓師年審過程,以公正、客觀、全面的反映內部培訓師 年度培訓執行情況。3.2. 范圍內部培訓師資質年審的組織實施及年審結果的產生與裁決。3.3. 內容3.3.1. 內部培訓師組織年審工作要在公平、公正、公開的氛圍下進行, 在年審的過程中,積極應對內部培訓師的咨詢,但不接受上門咨 詢。3.3.2. 資質年審工作采用項目管理模式,嚴格控制年審周期,一般在 10個工作日內完成年審工作。3.3.3. 對通過年審的內部培訓師,張榜公布,或發布在公司內刊上,予 以宣傳32、,讓廣大的中國移動員工認識并接收自己的培訓師。對獲 得高級內部培訓師資質的優秀培訓師予以個人工作事跡宣傳。 3.3.4. 對未通過年審的內部培訓師,鼓勵其繼續努力,只需參加次年的 認證考核,若通過,可以繼續擔任浙江移動內部培訓師。3.3.5. 整個內部培訓師資質年審過程文件要全部存檔,以備查閱。渠道人員培訓及資質認證項目 4、內部培訓師資質年審表單 表 41 內部培訓師資質評審結果統計表 內部培訓師資質評審結果統計表 序號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 姓名 性別 年齡 工作單位及部門 綜合得分 是否通過年審 備注 35