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1、一、概述在現(xiàn)今信息時代的大潮之下，為把禮品銷售的方式和層面做得更為全面，將服務(wù)推向千家萬戶，互聯(lián)網(wǎng)為其提供了良好的環(huán)境。屆時，人們只要登陸互聯(lián)網(wǎng)，隨時隨地都可以方便地了解到所需的最新禮品信息。創(chuàng)高禮品公司更可以通過該渠道得到不同需求和不同地域的客戶，大大的擴(kuò)展了服務(wù)覆蓋面，業(yè)務(wù)就很自然的不斷增長。在人們生活不斷提高，消費(fèi)意識漸漸增強(qiáng)，對禮品的認(rèn)知和需求也將與日俱增，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和管理將成為的最實(shí)效的業(yè)務(wù)推廣手段。創(chuàng)高禮品網(wǎng)上直銷網(wǎng)站將會不僅僅方便廣州市內(nèi)的大小商家，而且還能使得全國各地經(jīng)銷商甚至外國商家了解到創(chuàng)高禮品的最新信息 。 由于創(chuàng)高禮品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員不多，所以因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在2、創(chuàng)高辦公禮品公司網(wǎng)站的系統(tǒng)管理方面會盡量設(shè)計(jì)成操作簡單、界面清晰的系統(tǒng)，方便創(chuàng)高禮品的網(wǎng)站管理人員進(jìn)行網(wǎng)站管理。在考慮到創(chuàng)高禮品公司的銷售渠道主要是廣州市內(nèi)，但是現(xiàn)在中國的網(wǎng)上支付技術(shù)應(yīng)用尚未成熟，所以方便經(jīng)銷商在網(wǎng)上直接下訂單，而且結(jié)合電子郵件和人工確認(rèn)流程，建立電子商務(wù)的初步體系。所以在創(chuàng)高禮品公司的電子商務(wù)系統(tǒng)將為經(jīng)銷商提供網(wǎng)上訂單功能。二、網(wǎng)站建設(shè)方案根據(jù)廣州市創(chuàng)高禮品有限公司的具體的情況，因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將為你們提供一整套的網(wǎng)站的建設(shè)計(jì)劃，包括網(wǎng)站的策劃、設(shè)計(jì)、制作和編寫數(shù)據(jù)庫等服務(wù)。網(wǎng)站的內(nèi)容主要結(jié)合到現(xiàn)有的操作模式，以在線控制的方式，客戶可以直接在網(wǎng)上找到自己所需的服務(wù)，包括3、產(chǎn)品展示廳、新聞發(fā)布中心、全文搜索、虛擬社區(qū)等等。創(chuàng)高禮品公司網(wǎng)站應(yīng)具有良好的開放性、擴(kuò)展性、完善的系統(tǒng)功能，能全面滿足用戶在禮品銷售服務(wù)市場中的競爭需要。第一階段的建設(shè)以網(wǎng)站基本結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)管理平臺搭建為主，整個應(yīng)用軟件系統(tǒng)符合網(wǎng)上產(chǎn)品展示、信息發(fā)布與交流、全文搜索、虛擬社區(qū)的需要，既為客戶或會員提供一個簡單易用的瀏覽界面，也為管理員提供一個通用的、友好的、易擴(kuò)展的管理員界面，并對于以后進(jìn)一步會員增值服務(wù)的開展具有靈活的擴(kuò)展性。創(chuàng)高禮品公司網(wǎng)站分為客戶端應(yīng)用軟件模塊（網(wǎng)站前臺系統(tǒng)）、會員應(yīng)用軟件模塊（會員服務(wù)系統(tǒng)）、管理員應(yīng)用模塊（網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)）。系統(tǒng)基于方便使用、安全性高的操作系統(tǒng)和技術(shù)4、開發(fā)平臺、兼容各種操作平臺及硬件系統(tǒng)。根據(jù)“創(chuàng)高禮品公司”的初步的要求和設(shè)想，我們特地為其度身訂造了一套適合其經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)推廣的建網(wǎng)方案：1.注冊一個以創(chuàng)高公司的域名，如：或www.c&2.全面的策劃、設(shè)計(jì)網(wǎng)站的架構(gòu)和頁面的風(fēng)格；3.業(yè)設(shè)置產(chǎn)品、信息發(fā)布的管理數(shù)據(jù)庫；4.供5個以該網(wǎng)站域名為后綴的E-mail郵箱；（暫定）5.電子社區(qū)的推廣活動。6.利用網(wǎng)站和mailing list 為會員提供有價值的最新知識、工程項(xiàng)目資訊；三、系統(tǒng)功能詳細(xì)描述 所有系統(tǒng)功能都分為前臺和后臺管理兩個部分，前臺是指瀏覽者或者是會員所使用的功能界面、后臺管理是指系統(tǒng)管理員或者是訂單管理員相對自己的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的5、管理操作。1. 客戶端應(yīng)用軟件模塊（網(wǎng)站前臺系統(tǒng)） 首頁首頁是瀏覽者上網(wǎng)之后所看到網(wǎng)站的第一個內(nèi)容，它是網(wǎng)站的門面。一個好的首頁會給訪問者留下很深刻的印象，并吸引他對站點(diǎn)內(nèi)容的進(jìn)一步瀏覽。因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將會根據(jù)貴貴公司的企業(yè)形象及服務(wù)信息，運(yùn)用最新、最流行的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)為你們度身定制設(shè)計(jì)出一套與眾不同的首頁及內(nèi)頁風(fēng)格。使網(wǎng)站在能夠提供給訪問者最需要的信息之外還能擁有賞心悅目的感覺。使整個網(wǎng)站最終擁有可觀性和實(shí)用性的特點(diǎn)。 公司簡介主要介紹創(chuàng)高辦公禮品公司的背景、服務(wù)內(nèi)容、獲得榮譽(yù)、銷售范圍等。讓訪問者能夠在網(wǎng)上直接了解貴公司的基本狀況，便于樹立企業(yè)形象。 銷售中心這是整個網(wǎng)站最重要的部分6、。在銷售中心里，將會分別按類別展示所有創(chuàng)高公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的圖片、詳細(xì)介紹（品種、規(guī)格、顏色、價格等），引導(dǎo)瀏覽者購物。在這里，還有會一個精品推介欄目。里面展示的都是年度或公司最流行的推介產(chǎn)品。前臺功能概括如下：1.點(diǎn)擊可看到詳細(xì)資料： 圖片（同一產(chǎn)品可以放入多幅圖片，點(diǎn)擊可以放大） 價格（面對不同級別的會員有不同的價格，也只有會員才可以擁有查看價格的權(quán)限） 文字說明 規(guī)格2.密室展示：將一些新產(chǎn)品的秘密資料，不便于對外公開的產(chǎn)品信息放在密室當(dāng)中進(jìn)行展示。要進(jìn)行瀏覽必須有管理員發(fā)送的用戶和密碼才可以進(jìn)入。 產(chǎn)品搜索 瀏覽者可在此對站內(nèi)所羅列的產(chǎn)品、信息進(jìn)行關(guān)鍵字搜索。在搜索框內(nèi)填入或選擇所7、需查找的產(chǎn)品目錄名或產(chǎn)品類別名即可很快的找到所需的物品。既大大節(jié)約了瀏覽者的時間又加強(qiáng)了網(wǎng)站的功能，提高了企業(yè)的形象。 信息發(fā)布系統(tǒng)發(fā)布最新的產(chǎn)品或企業(yè)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者購物潮流。前臺功能概括如下： 前臺欄目設(shè)置： 行業(yè)新聞 公司信息2 每個新聞頁面都支持郵箱轉(zhuǎn)發(fā)和打印；3 支持新聞滾動播放、列表回顧。 在線定單系統(tǒng)（詳細(xì)的流程可以參照附錄一）顧客在查看網(wǎng)上展示的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品圖片及內(nèi)容介紹）可根據(jù)情況按照因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司為創(chuàng)高公司專門設(shè)計(jì)的電子定單填寫相關(guān)內(nèi)容。在確認(rèn)后，該定單會發(fā)送到創(chuàng)高公司預(yù)先設(shè)定的集團(tuán)郵箱內(nèi)。管理員查閱電子定單郵件后，給對應(yīng)顧客進(jìn)行回復(fù)、發(fā)貨、收款等手續(xù)之后，交易即可8、完成。既簡單又快捷，將復(fù)雜的交易流程濃縮為簡單的幾個步驟，是現(xiàn)代化辦公理財(cái)?shù)牡昧χ帧４穗娮佣▎尉哂蟹尚剩瑢辛Φ乇Ｕ狭速I賣雙方的經(jīng)濟(jì)利益。前臺功能概括如下：1.訂單系統(tǒng)可以為下單的顧客列出產(chǎn)品列表和進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)；2.合同電子文檔及處理流程。 在線論壇（虛擬社區(qū)）這是一個交互式的交流虛擬社區(qū)。提供一個場所給顧客與顧客、顧客與公司之間的友好交流。顧客可以在這里發(fā)表對創(chuàng)高公司網(wǎng)站的內(nèi)容（包括產(chǎn)品信息）的個人意見。任何人亦可對他人的意見進(jìn)行回復(fù)評論。創(chuàng)高公司可以在這里及時收取到顧客提出的寶貴意見，以便不斷改良自身的產(chǎn)品檔次、質(zhì)量等以及企業(yè)的社會地位。公司也可以在這里很快的回復(fù)顧客提出的意見，以9、保持與顧客之間的良好關(guān)系和創(chuàng)造出更好的網(wǎng)站服務(wù)。 服務(wù)承諾發(fā)表創(chuàng)高公司對顧客服務(wù)的類別、條款、具體內(nèi)容等信息，以及創(chuàng)高公司對顧客服務(wù)的承諾，以便提高創(chuàng)高公司在激烈的商業(yè)競爭中不敗的信譽(yù)度，同時，也可以突出創(chuàng)高公司在眾多同行企業(yè)中的企業(yè)形象。 郵件列表功能向所有新、老顧客群發(fā)郵件的功能。便于一次性通知所有顧客關(guān)于行業(yè)或企業(yè)最新的服務(wù)以及產(chǎn)品動態(tài)，提醒顧客及時了解企業(yè)信息，保持與顧客之間的良好的合作關(guān)系，另外還可以增加網(wǎng)站的瀏覽率，增加企業(yè)的效益。網(wǎng)站框架圖創(chuàng)高禮品網(wǎng)INTERNET互聯(lián)網(wǎng)公司簡介產(chǎn)品搜索銷售中心在線論壇服務(wù)承諾信息發(fā)布郵箱及管理后臺入口行業(yè)最新動態(tài)企業(yè)最新消息在線定單系統(tǒng)產(chǎn)品展示10、最新推介產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置論壇管理郵箱管理咨詢管理顧客回復(fù)信息網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)定單管理系統(tǒng)通訊錄郵件列表功能3. 管理員應(yīng)用軟件模塊（網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)） 咨詢管理管理定單咨詢以及對顧客咨詢的回答。系統(tǒng)將會自動記錄所有的咨詢問題和答案，可以查詢以往提問解答的歷史記錄。 產(chǎn)品展示功能 管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)站上的產(chǎn)品內(nèi)容更新工作。在產(chǎn)品管理后臺系統(tǒng)的幫助下，管理員可以很方便的對產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行更新，包括：上傳、修改、刪除等工作。后臺功能概括如下：1 確定產(chǎn)品類別；2 上傳產(chǎn)品資料 圖片（一張或者一組）； 價格（分別面對普通會員和經(jīng)銷商的兩個價格）； 文字說明； 規(guī)格(規(guī)格可以按照產(chǎn)品的需要，進(jìn)行表格的制作11、，使系統(tǒng)自動生成產(chǎn)品規(guī)格表格)； 技術(shù)參數(shù)； 成功項(xiàng)目；3 確定產(chǎn)品的展示屬性（普通、密室展示）；4 增加、刪除相關(guān)下載技術(shù)資料； 集團(tuán)郵箱管理因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司為創(chuàng)高公司提供標(biāo)準(zhǔn)的集團(tuán)郵箱系統(tǒng)。管理員可以根據(jù)實(shí)際需要添加/刪除郵箱用戶，以達(dá)到有效的控制有效的網(wǎng)絡(luò)資源。后臺功能概括如下：1. 可以使用自己公司的域名作為電子郵件的后綴，例如：name或namec&;2. 公司擁有獨(dú)立的webmail界面，界面上有公司logo.3. 增加、刪除電子郵件賬戶和設(shè)置電子郵件賬戶空間； 論壇管理管理員在論壇的管理后臺可以對會員發(fā)表的言論進(jìn)行系統(tǒng)的管理。在論壇上，任何人都可以發(fā)表意見，但也不能防止有人發(fā)12、表一些惡意的言語，針對這種情況，管理員可以對這一類的言論進(jìn)行刪除，另外還可以在論壇內(nèi)發(fā)表網(wǎng)站的最新消息，提起瀏覽者的注意。 系統(tǒng)設(shè)置管理員可以通過這里修改進(jìn)入網(wǎng)站管理后臺的密碼。進(jìn)行產(chǎn)品更新以及企業(yè)內(nèi)容的更換。 郵件列表功能 可以向所有或可有選擇性、分級別地向顧客發(fā)送電子郵件。 信息發(fā)布系統(tǒng)后臺功能概括如下：1理員用word方式進(jìn)行排版，方便輕松的進(jìn)行新聞發(fā)布。2為信息設(shè)置發(fā)布欄目、形式（靜態(tài)和滾動）。 虛擬社區(qū)系統(tǒng)（論壇）為客戶提供論壇和留言板，留言板進(jìn)行交流看法，在先交流前顯示會員登陸狀態(tài)。論壇功能多樣化： 發(fā)言可以帶附件 可以在留言中加入相關(guān)鏈接客戶可以在此提出建議、看法，或討論有關(guān)技術(shù)13、應(yīng)用上的經(jīng)驗(yàn)、技巧或問題。 電子定單系統(tǒng)后臺功能概括如下：1訂單管理流程：第一步：訂單管理員察看訂單，系統(tǒng)自動向客戶發(fā)出訂單確認(rèn)電子郵件；第二步：客戶可以直接點(diǎn)擊電子郵件中的鏈接進(jìn)行確認(rèn)，或者人工電話、傳真進(jìn)行確認(rèn)；將訂單確定為已確認(rèn)狀態(tài)；如果不能確認(rèn)，則刪除訂單；第三步：收取貨款和發(fā)貨，將訂單設(shè)置成已完成狀態(tài)，系統(tǒng)自動發(fā)送訂單完成郵件到客戶郵箱；2訂單的信息可以保存成Excel數(shù)據(jù)文件格式，保存到本地電腦中進(jìn)行保存；3系統(tǒng)可以根據(jù)時間、客戶進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，方便了解相關(guān)信息；4可以將訂單和相關(guān)的銷售統(tǒng)計(jì)生成Excel格式數(shù)據(jù)文件，下載到本地電腦進(jìn)行處理和備份。 通訊錄 為能更好的保持與顧客之間14、的聯(lián)系，特別加設(shè)了這個通訊錄功能。管理員負(fù)責(zé)把顧客的信息輸入到通訊錄里，保存后將會形成EXCEL式的電子表格文檔，顧客信息將會一目了然。（詳見網(wǎng)站管理后臺系統(tǒng)流程圖）四、創(chuàng)高辦公禮品公司應(yīng)用實(shí)施重點(diǎn)網(wǎng)站管理后臺系統(tǒng)流程圖退出首頁添加產(chǎn)品管理修改取消刪除取消確定修改系統(tǒng)設(shè)置刪除取消添加會員管理刪除回復(fù)查看論壇管理取消存檔刪除回復(fù)顧客回復(fù)信息后臺入口輸入用戶名及密碼取消刪除添加通訊錄定單管理存檔回復(fù)查詢咨詢管理取消上傳確定選擇郵件列表發(fā)送附錄一：訂單管理流程五、方案實(shí)施流程及實(shí)施時間表：時間表：流程步驟實(shí)施時間(工作天)實(shí)施方工作量(man day)資料準(zhǔn)備創(chuàng)高禮品公司資料整理、系統(tǒng)規(guī)劃同時進(jìn)行因15、達(dá)4系統(tǒng)開發(fā)10因達(dá)40資料輸入因達(dá)6校對、提出意見5創(chuàng)高禮品公司4校正錯誤、修正系統(tǒng)3因達(dá)6總工作時間：約25工作日步驟說明：資料準(zhǔn)備：由因達(dá)網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)高禮品公司共同協(xié)商，確定網(wǎng)站需要哪方面的資料，確定資料來源，然后由創(chuàng)高禮品公司進(jìn)行資料收集，并且在兩個工作日后交到因達(dá)網(wǎng)絡(luò)的資料分析人員手中。資料整理：資料分析人員根據(jù)協(xié)議中所規(guī)劃的網(wǎng)站欄目、對創(chuàng)高禮品公司所提供的資料進(jìn)行整理，在整理的同時，了解整個方案的技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行整體的規(guī)劃，確定開發(fā)時間表，分配資源。在兩個工作日內(nèi)完成。系統(tǒng)開發(fā)：技術(shù)人員按照系統(tǒng)的規(guī)劃進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，Designer 進(jìn)行頁面的設(shè)計(jì)。在10個工作日內(nèi)完成。資料輸入：因達(dá)16、資料輸入人員開始輸入網(wǎng)站資料，在輸入的過程當(dāng)中，技術(shù)人員對系統(tǒng)出現(xiàn)的小問題進(jìn)行修改。在三個工作日內(nèi)完成。提出校對意見：創(chuàng)高禮品公司對已經(jīng)完成的網(wǎng)站提出自己的意見，在三個工作日內(nèi)完成。校正錯誤、修正系統(tǒng)：因達(dá)就創(chuàng)高禮品公司所提出的建議對系統(tǒng)進(jìn)行修正，在三個工作日內(nèi)完成。六、售后服務(wù)及相關(guān)培訓(xùn)人員培訓(xùn)： 培訓(xùn)人員：為創(chuàng)高禮品公司培訓(xùn)兩名網(wǎng)站管理人員，日常網(wǎng)站管理人員是一名，另外一名是作為備用人員，如果其中一名網(wǎng)站管理人員離職，因達(dá)網(wǎng)絡(luò)立即為創(chuàng)高禮品公司培訓(xùn)網(wǎng)站管理人員，保證創(chuàng)高禮品公司有兩位員工具備網(wǎng)站管理的知識。 課程安排：課程安排在因達(dá)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，課程時間為3天，每天3個小時。每隔一天一次，在一17、個星期內(nèi)完成。每位學(xué)員帶有電腦進(jìn)行實(shí)際操作。 課程內(nèi)容： 第一節(jié)：網(wǎng)站管理基本知識、創(chuàng)高禮品公司電子商務(wù)網(wǎng)站基本認(rèn)識、集團(tuán)郵箱管理、新聞發(fā)布； 第二節(jié)：產(chǎn)品資料上傳、訂單管理、會員管理； 第三節(jié)：郵件列表、課程總結(jié)、探討電子商務(wù)網(wǎng)站的使用與企業(yè)運(yùn)作的結(jié)合。 為網(wǎng)站管理人員提供的資料：網(wǎng)站管理手冊 售后服務(wù)： 利用服務(wù)器磁帶備份系統(tǒng)，每兩個星期對網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。以備在需要的時候進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)； 隨時為創(chuàng)高禮品公司提供后繼培訓(xùn)業(yè)務(wù)，保證創(chuàng)高禮品公司有兩個員工具備網(wǎng)站管理知識； 隨時提供系統(tǒng)升級服務(wù)這些服務(wù)包括：瀏覽器升級、web服務(wù)器升級、操作系統(tǒng)升級、媒體播放支持系統(tǒng)升級、ASP組件升級。 免費(fèi)18、技術(shù)支持： 工作日：電話技術(shù)支持9:00-18:00(84445177)電子郵件技術(shù)支持：tech 電話技術(shù)支持保證即時回應(yīng)，電子郵件技術(shù)支持保證在2小時內(nèi)有回應(yīng)。 重要技術(shù)問題故障，工程師上門服務(wù)。遇到技術(shù)困難，工程師看待問題的復(fù)雜性，為創(chuàng)高禮品公司提供電話技術(shù)支持或者上門服務(wù)。如果創(chuàng)高禮品公司的網(wǎng)站管理人員對系統(tǒng)不熟悉，可進(jìn)行再次培訓(xùn)。七、相關(guān)說明因?yàn)檎准澐b公司電子商務(wù)系統(tǒng)是專門面對兆紳服裝公司而設(shè)計(jì)，所以訂單管理、產(chǎn)品展示、新聞發(fā)布等相關(guān)功能都是專門設(shè)計(jì)，按照系統(tǒng)開發(fā)的人手進(jìn)行定價。廣告業(yè)務(wù)的代理，因達(dá)可以為兆紳服裝公司進(jìn)行廣告代理，具體的人工費(fèi)用可以具體商定。八、所采用的相關(guān)系統(tǒng) 操作系統(tǒng)：windows 2000 服務(wù)器； 瀏覽器： Microsoft Internet Explorer 5.0； Web服務(wù)器：IIS 5； 數(shù)據(jù)庫： Microsoft SQL server 7.0； 網(wǎng)頁空間：100MB； 電子郵件空間：100MB（暫定）；九、相關(guān)硬件系統(tǒng) IBM Netfinity 5000服務(wù)器； HP 磁帶備份系統(tǒng)。