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1、第1章 思遠BRP系統簡介1.1 思遠BRP系統概述思遠烘焙食品BRP系統利用計算機和互聯網的快速、準確、實時傳遞的特點，將企業生產、原料、成品、配送、銷售等各個環節大量的信息，按職責和管理權限隨時傳遞到總經理、車間主任、倉庫主任、配送中心、營業員、財務會計的電腦上，各部門可以隨時掌握情況變化，合理安排生產、采購、配送、銷售、結算，使企業各個環節的銜接更加緊密，有效堵塞了資金流失隱患、生產計劃盲目、原料使用浪費、成品短缺和積壓等管理漏洞，把企業管理者從繁雜的事務中解脫出來，幫助企業大幅度降低成本和快速增加銷售門店，實現生產規模的不斷擴大和利潤率的快速提高。產品競爭力： 在線系統全程服務 安全可2、靠快速升級 全面管理企業生產 智能編制生產計劃 杜絕門店銷售漏洞 強化生產成本控制 加速企業資金回籠 迅速提升企業效益第2章 思遠SRP系統解決方案2.1 生產管理方案l 采取以銷定產、訂單式生產、兩者結合等方式全自動智能編制生產計劃，支持臨時生產計劃，各種干預因素提醒l 以圖表方式實時監控門店下單數據，保證生產計劃數據準確無誤l 后臺實時調整門店下單數量，同時還可以幫助門店手工下單l 自動調取門店訂單數據作為生產計劃數據l 自動計算原材料使用數量、生成領料單l 分類別、有選擇、按班組的派工單l 導出生產任務單，跟蹤生產全過程，使生產責任細化，保證產品質量l 報表分類：門店生產計劃日報表、生產3、計劃產品總量報表、門店訂單計劃日報表、門店現烤分批日報表（上、下午配送）、門店預貨+訂單計劃總量日報表2.2 原材料管理方案l 原材料采購、入庫、出庫規范化l 增設配料間管理，有效控制生產余料l 合理配送各門店所需輔料，按單配送l 輸出各種原料使用報表，對種原料庫進行日清月結l 各種環比分析報表，按日、月、年、分類等2.3 成品管理方案l 依據派工單進行驗收入庫l 對門店訂單進行配送、日常補貨l 實時監控各門店銷售數據以及產品實時庫存情況，確保供貨充足l 輸出各種成品報表，對成品庫進行日清月結。l 各種環比分析報表，按日、月、年、分類等2.4 門店銷售管理方案l 直營店、加盟店、超市、代銷點實4、現輕松管理l 執行多種產品捆綁銷售、打折促銷、贈品活動方案l 儲值卡、積分卡、打折卡跨門店使用，規范卡、券運作l 門店產品靈活調撥，店對店調拔，一方調出，另一確認入庫，無需多次入單l 有效管理現烤類、裱花類產品制作、銷售l 會員生日自動提前告知l 智能編制、上報各種訂單l 門店銷售日清月結，貨款兩清2.5 財務管理方案l 財務部門實時監控、匯總營業收入l 財務報表細分到各門店應收、實收、差價、訂金、刷卡、充值、購物券、外欠等各種營業收入l 原料采購價格控制，結算按供應商分批次、照單執行l 實時掌握企業與原料供應商的賬目情況l 核算企業運營成本，反映企業財務狀況2.6 決策支持l 依據產品市場銷5、售，調整銷售策略l 依據產品的市場銷量智能分析產品結構，及時淘汰滯銷產品l 合理制定銷售指標和獎罰條例，激發員工的積極性第3章 思遠SRP系統功能簡介3.1 前臺功能描述1.產品銷售門店產品銷售支持現金、刷卡、購物券、外欠銷售；支持產品銷售過程中的捆綁銷售與贈品；支持對訂購產品預收定金，各種產品支持打折消費。2.預貨管理系統支持訂貨訂單、補貨訂單、臨時訂單、特殊訂單。編制訂單計劃時結合上周同期與今天銷售情況智能編制訂貨訂單、補貨訂單，臨時訂單、補貨訂單及時響應市場需求，特殊訂單輔助廠內提前做好生產準備，保證市場供應。3.產品調撥門店正常營業過程中，在互聯網暢通的條件下，各門店產品互通有無，依據6、市場需求靈活調撥產品，使用門店產品暢銷，盡可能減少門店產品積壓的情況，使用市場需求得到及時滿足。4.自制品管理對于門店現烤類、裱花類以及需要在門店制作的產品，可通過自制品管理控制此類產品在原料、輔料的使用。5.會員消費管理門店在正常營業的過程時，支持會員持卡在任意門店刷卡消費、積分兌換、會員卡充值、修改會員信息，在互聯網暢通的條件下可以在任意門店掛失會員卡，對于特定產品還可以享受會員價；針對某種特定產品可以控制其是否參與積分，會員可憑會員卡對部分產品享受會員價。6.外欠與清欠管理門店在營業時，可以依據顧客的穩定性，例如可以對大客戶進行賒欠銷售，在統一的時間到門店結清賒欠的賬款。7.網點日清與交7、款結賬系統運用貨款分離的管理思想，錢是錢，貨是貨，網點日清用于處理貨品，門店將所剩余的產品和原料如實上報至庫存，計算機會自動計算當日營業的差錯數據，使每天的營業責任細化到人。交款結賬用于處理錢，用于較對當天營業班組的賬款，保證營業班組貨款兩清。3.2 后臺功能描述1.基礎數據管理產品信息：實現了對產品的分類管理，可以新增產品、修改產品信息，同時保存產品的配方信息，可以新增、修改、刪除產品配方信息，依據產品的配方信息，提供產品的成本價。原料信息：依據原料的用途將原料分為主料、輔料等類別進行分類管理，實現了對原料信息的添加、刪除、修改等維護原料信息的操作。店面信息：維護網點基本信息，以及網點部分功8、能的權限設置。定價管理：支持產品價格的維護，對于加盟網點的結算價維護，以及對產品積分、促銷、贈品開關設置。促銷管理：支持對產品促銷方案、贈品方案的添加、刪除修改，同時可以設置參與促銷與贈品方案的參與網點。操作員管理：支持對操作員的姓名、部門信息的管理，對于不同的操作員賦予不同的操作權限。供應商管理：支持對供應商信息的添加、刪除、修改，對特定的供應商可以設置其供應的原料。會員管理：支持會員卡新增、修改、換卡等操作，可以設置對于會員積分的獎品設置。2.原料管理配料間領料：解決原料實際出庫單位與生產用料單位不統一的問題，實現生產用料環節的嚴格監管。包裝間領料、裱花間領料：使包裝間、裱花間領料實現照單9、領料。配送調撥：對各網點預訂的原輔料照單配送，依據各網點的需求靈活調撥原輔料。原料購進：靈活編制原料采購計劃，支持照單采購、照單入庫。原料核銷：對于已經變質的原料通過原料核銷填寫原料核銷審請。原料查詢：可以分別查詢到原料的購進情況、配送情況、調撥情況、庫存情況，以及生產用料情況。3.生產管理訂單庫存銷售：可以查看到當天各網點上報的訂單、各網點和廠內各種產品的庫存情況，以及近期產品的銷售趨勢。特殊訂單查看：對于各網點上報的特殊訂單進行授理。生產計劃編制：計算機自動匯總各門店上報的訂貨訂單，可參考庫存、特殊節日、產品的最小生產單位智能調整產品的生產計劃。生產計劃派工：對于已經編制的生產計劃，分類別10、有選擇的對產品進行派工，同時導出生產過程跟蹤單，實現生產全過程跟蹤，使生產責任細化到人，保證產品質量。生產情況查詢：查看近兩個月的各種生產計劃的生產情況。生產情況報表：可以生成最近六個月以內每個月的生產情況。4.成品管理成品入庫：依據生產計劃派工單按實際生產數量入庫。成品配送：依據各網點上報的訂單情況，結合實際庫存照單配送產品。成品調撥：各網點及廠內互通有無，靈活調撥各種產品，實時響應市場需求。次品管理：通過次品庫存查詢可查看到各種不良品的庫存情況，通過次品調撥可將不良品的調撥到固定的網點降價處理。成品核銷：網點或廠內可將變質的或由于其他原因導致產品無法銷售時可通過成品核銷制作產品核銷單。成11、品查詢：通過成品查詢可以查看到成品的入庫情況、配送情況、調撥情況以及庫存情況。5.庫存管理廠內盤庫記錄：通過廠內盤庫記錄可以更新廠內原料庫、配料間、包裝間、裱花間各種原物料的庫存，以及成品庫各種產品的庫存數量。廠內盤庫查詢：廠內盤庫查詢將每次盤庫之后，自動較對差錯數據，同時列出盤庫過程中所有出差錯的相差原物料或產品。配送情況查詢：可以查看到指定時間段內，對于某一網點的成品或原料各個訂單的配送情況。調撥情況查詢：可以查看到指定時間段內，各個網點的成品或原料的調入調出情況。網點日清查詢：可以查看到最近兩個月以內每天網點的日清差錯數據。網點盤庫記錄：通過網點盤庫記錄可以更新網點的原物料和成品的庫存。12、網點盤庫查詢：計算機自動計算各個網點的原物料和成品的差錯數據。成品核銷管理：可以將網點或廠內的各個成品核銷單如實核銷。原料核銷管理：可以將網點或廠內的各個原料核銷單如實核銷。6.結算管理網點銷售查詢：可以查看到各網點最近三個月的網點銷售相關數據。原料入庫審核：當原料采購價格高于上次采購價格時，需要經過財務審核后，才能入庫。原料采購結算：按供應商分類依據原料入庫單分批次進行采購結算。應付情況查詢：按指定的日期查看企業對供應商的應付帳款情況進行查詢。外欠情況查詢：在指定的時間段內按網點分別查看各網點的外欠情況。定金情況查詢：在指定的時間段內按網點分別查看各網點的定金情況。差價情況查詢：在指定的時間13、段內按網點分別查看各網點的差價情況。核銷情況查詢：在指定的時間段內按網點和廠內分別查看各網點的核銷情況。7.綜合查詢實時銷售查詢：查看各網點的實時銷售數據以及產品的實時庫存。銷售情況查詢：查看指定時間段內各網點對產品銷售情況。實時收款查詢：實時查看各網點的實時收款數據。收款情況查詢：查看最近三個月的各網點的收款數據。結帳情況查詢：查看各網點最近兩個月以內的每天的結帳數據。退貨記錄查詢：查看指定時間段內各網點的退貨情況。原料購進查詢：查看指定時間段內各網點的采購及結算情況。8.考勤查詢考勤查詢：在互聯網暢通且數據傳送正常的條件下可以查看到各個門店是否已經登錄系統。9.通知管理后臺系統操作人員可根14、據實際需要向特定門店前臺發送通知，網點收到通知后可回復通知。10.烘焙論壇烘焙論壇是企業與公司與交流的友好平臺，企業在使用過程中，遇到的問題可以通過論壇反映給軟件公司，公司會及時給客戶答復。第4章 思遠SRP系統帶給企業的效益1管理者隨時掌握企業運營狀況，實現了事前預警、事中控制，提升管理效率。2銷售管理者可以通過數據分析，了解新品銷售情況、銷售時段，分析目標客戶群，針對性制定營銷方案。3生產計劃合理編制，車間生產照單執行，生產工序環環相扣。4原料管理貫穿生產全過程，從采購、入庫到領料、配料、生產各環節入手，對原料使用狀況進行控制，杜絕了原料浪費。5成品配送結構合理，杜絕了庫存積壓，提高產品新15、鮮度。6門店實現當日貨款兩清，杜絕營業款流失，銷售任務合理化，提高員工積極性。7發放會員卡為企業發展籌集資金。8企業規模迅速擴大，利潤明顯增加。第5章 項目投資預算門店預算：項目說明單位數量單價金額軟件后臺生產管理系統套前臺門店收銀系統點軟件費用小計硬件前臺收銀電腦含主機、顯示器、小票打印機、顧客顯示器套路由器門店用個后臺管理電腦生控、倉庫、配送臺服務器數據庫服務器，帶磁盤陣列雙硬盤備份臺不間斷電源3K以上，提供8小時在線延時臺硬件費用小計總投資為 元 大寫：網絡要求：項目說明預算預算店面2M的寬帶電信商業用戶：鐵通商業用戶：在南方地區建議使用電信的寬帶，以保證穩定性。工廠各使用部門局域網聯通16、1500元左右軟件零售報價(標準價)：項目店面數量價格（套）后臺管理版110（含10個）35000元不限站點1020（含20個）45000元2030（含30個）65000元30個以上85000元前臺營業版元/點3500元單機版元/套3500元附加說明：自備軟件（最好使用正版軟件，如使用盜版軟件風險自擔）項目名稱型號及說明數量單位參考單價(元)Windows Server 2003 sp2服務器操作系統1套SQL Server 2008 標準版或企業版數據庫軟件1套WindowsXP前臺和辦公電腦用店面和辦公電腦的數量總和套第6章 軟件功能清單l 功能結構1: 前臺營業版 營業收銀正常營業以及數17、據打印（可設置打印：快速、普通、套打、不打）；銷售沖銷、銷售退換、即時掛單、取單處理；會員卡、消費卡、券類多種結算方式（不可與會員卡同時折扣）；支持不同單價：正常價格、促銷價格、消費卡價格、會員價格，店間不同促銷處理；卡類積分、余額即時自動提醒顯示；新品試食、禮品贈送動態顯示信息公告（可進行時間期限控制）；動態、實時全自動數據上傳、下載更新（數據包加密傳輸）；支持時段促銷、組合促俏；食品退換支持一進一出退換業務，或直接退回業務蛋糕預訂預訂操作：新單、改單、退單、沖銷、結帳五種模式處理；應節品預訂預訂操作：新單、改單、退單、沖銷、結帳五種模式處理，如：月餅、湯圓、糕點等；店間管理調出業務調入業務18、（在線取對方店調出單調入）壞損調出贈送業務消費售卡業務消費充值業務會員辦理業務消費卡調出業務消費卡調入業務壞卡調出業務銷售查詢營業銷售明細及匯總帳查詢食品退換明細及匯總帳查詢；調出業務明細及匯總帳查詢；調入業務明細及匯總帳查詢；壞損調出明細及匯總帳查詢；贈送業務明細及匯總帳查詢；售卡業務明細及匯總帳查詢；會員信息查詢 蛋糕預訂查詢應節品預訂查詢申請配貨查詢庫存盤點查詢商品實時庫存量查詢庫存盤點盤點初始化盤點庫存查詢盤點錄入盤前盤后庫存報表盤點確認配貨申請配貨申請錄入配貨確認入庫配貨查詢交班管理預瀏覽營業交班打印交班報表重打印交班報表生成日結報表（包括庫存結轉、財務對帳）數據傳輸下載：商品、配貨19、庫存、收銀員、會員、分店；上傳：銷售、調拔、配貨申請、預訂、交班；參數設置服務器信息分店信息顧顯信息打印機信息數據上傳、下載方式選擇 2: 后臺管理版 倉庫管理采購進貨業務采購進貨入庫業務進貨退回廠商業務部門領用業務部門預申購單確認領用出庫(申請單)領用出庫(手工單)直拔出庫(一進一出)領用沖銷單確認領用退回單確認領用報損單確認電子郵箱服務發送電子郵件發送電子傳真采購進貨查詢采購總分類查詢采購明細查詢進貨退回總分類查詢進貨退回明細查詢價格歷史查詢采購價格歷史查詢采購周期量查詢部門領用查詢領用出庫綜合查詢直拔出庫綜合查詢領用返回綜合查詢領用出庫匯總查詢直拔出庫匯總查詢領用返回匯總查詢生產管理生20、產計劃業務生產計劃預貨匯總表生產備料用量匯總表部門申領業務領用申請單填寫領用沖銷單填寫領用退回單填寫領用報損單填寫領用單確認入庫電子郵箱服務發送電子郵件發送電子傳真生產計劃查詢生產計劃預貨匯總查詢生產備料用量匯總查詢部門申領查詢領用單填寫綜合查詢領用單入庫綜合查詢領用單填寫匯總查詢領用單入庫匯總查詢配送中心店間配貨業務預貨單配貨確認發貨部預貨單配貨確認倉務部日常批次配(送)貨業務預貨申請單修改業務店間配(送)貨單報店間配貨量統計報表配貨沖銷業務商品配貨即時沖銷商品即時沖銷統計表卡類配貨業務消費卡配貨業務申請配貨查詢預貨單總分類查詢預貨單商品明細查詢日常配貨總分類查詢日常配貨商品明細查詢配貨沖銷21、查詢商品配貨即時沖銷查詢卡類配貨查詢消費卡配貨總分類查詢消費卡配貨明細查詢數據下載臨控商品基本信息商品庫存量配貨沖銷量收銀員信息會員及消費卡信息營業分店信息銷售管理商品零售業務商品零售總分類查詢商品零售明細查詢商品退換總分類查詢商品退換明細查詢店間售卡業務消費卡日結庫存量查詢消費卡充值明細帳查詢消費卡售卡明細帳查詢消費卡回收明細帳查詢店間調拔業務商品調拔總分類查詢商品調拔明細查詢壞損調拔總分類查詢壞損調拔明細查詢店間預訂業務蛋糕預訂分類匯總查詢蛋糕預訂單明細查詢應節品預訂分類匯總查詢應節品預訂單明細查詢蛋糕刷卡商品明細查詢應節品刷卡商品明細查詢蛋糕預訂改單監控查詢應節品預訂改單監控查詢商品贈送22、業務商品促銷贈送明細查詢積分兌換禮品明細查詢積分(試吃)贈送總分類查詢積分(試吃)贈送明細查詢店間盤點庫存商品盤點盤盈報表商品盤點盤虧報表商品盤點損溢統計報表申請配貨業務預貨單配貨總分類查詢預貨單商品明細查詢商品配貨即時沖銷查詢營業匯總查詢 營業交接班明細帳 收銀員業績明細帳 商品零售匯總帳 消費卡售出匯總帳 蛋糕預訂單匯總帳 應節品預訂單匯總帳消費清單查詢 會員卡消費清單查詢 消費卡消費清單查詢 消費卡刷卡清單查詢 消費卡消費分類查詢會員卡消費分類查詢客戶服務會員基本資料會員卡基本信息會員生日資料信息會員家庭成員信息會員提醒服務會員生日提醒服務查詢會員預訂蛋糕喜好查詢會員長時未消費提醒查詢客23、戶回訪業務客戶日常回訪登記客戶投訴建議登記新品試食客戶名單查詢公告信息發布前臺公告信息發布消費清單查詢會員卡消費清單查詢消費卡消費清單查詢消費卡刷卡清單查詢店間售卡業務消費卡售卡明細帳查詢消費卡回收明細帳查詢短信息群發祝福語類別常用祝福語 短信息發送 短信息接收 待發列表 短信記錄 號碼查詢企管查詢 商品基本信息 消費卡結存明細帳查詢 商品結存明細帳查詢 商品零售統計查詢 消費卡消費統計查詢預訂單業務統計查詢財務管理商品零售統計 店間銷售業績查詢及統計商品銷量排行查詢及統計商品零售毛利查詢及統計收銀員業績查詢及統計店間預訂統計蛋糕預訂單匯總統計應節品預訂單匯總統計大客戶預訂單匯總統計商品庫存統24、計店間庫存量分布狀況統計店間存貨及金額匯總統計商品進銷調存查詢及統計盤點損益分析商品盤點盤盈報表商品盤點盤虧報表商品盤點損溢報表商品壞損統計報表消費卡類統計消費卡充值統計消費卡配貨統計消費卡銷售統計消費卡回收統計消費卡即時庫存統計消費卡時段消費統計消費卡即時余額統計消費卡折扣額統計往來帳務查詢客戶應收總分類帳查詢客戶批次收款明細帳查詢客戶未收款明細帳查詢采購應付總分類帳查詢采購批次付款明細帳查詢采購未付款明細帳查詢對帳結算業務采購進貨應付款錄入客戶銷售應收款錄入事后監督對帳蛋糕預訂單差額對帳應節品預訂單差額對帳商品進銷調存差額對帳店間營業交班差額對帳店間營業日結差額對帳成本核算統計采購周期總成25、本統計部門領用周期成本統計盤點損溢周期成本統計銷售退貨周期成本統計生產成品周期成本統計產品銷售周期利潤統計報表分析分店配(送)貨單報表 店間配(送)貨單報表 預貨出貨日報匯總表 店間配貨量統計報表 店間庫存沖銷統計報表店間營業統計報表商品分類統計報表 商品特價分類統計表 單品時段銷售明細表 商品銷售量狀況報表(應節品) 商品結存量狀況報表(應節品) 收銀員業績統計表 店間交班統計表 店間交班明細清單表店間預訂統計報表 蛋糕預訂統計表 蛋糕預訂分類統計表應節品預訂統計表應節品預訂分類統計表全部分店預訂統計表全部店預訂分類統計表預訂商品分類統計表客戶消費統計報表會員卡消費統計表會員卡積分統計表消費26、卡消費統計表消費卡積分統計表券類消費統計表商品庫存統計報表商品庫存量統計表店間庫存分布統計表店間商品壞損統計表店間盤點損溢統計表店間調拔統計報表店間調入量統計表店間調出量統計表店間壞損量統計表店間進銷調存統計表店間日/月結統計報表店間日結統計表店間月結統計表批量打印日結統計表批量打印月結統計表消費卡月份結存統計表商品配貨產值統計報表銷售收入及成本統計表促銷贈送統計報表積分禮品贈送統計表店間新品試吃統計表店間促銷贈送統計表信息管理商品基本信息商品基本信息商品組合信息生產配方資料信息成品配方資料信息商品庫存業務商品即時庫存量信息商品即時壞損庫存信息店間庫存量分布狀況查詢店間存貨及金額匯總查詢商品進27、銷調存狀況查詢商品存貨預警設置商品存貨預警查詢會員及消費卡會員卡基本信息消費卡基本信息消費卡充值業務消費卡售卡業務消費卡日結庫存量消費卡分類庫存量消費卡充值明細帳查詢消費卡售卡明細帳查詢消費卡回收明細帳查詢消費許可授權消費卡授權許可會員卡授權許可 消費卡許可消費商品 大客戶許可消費商品 消費卡售出激活處理消費卡金額扣減處理消費卡回收恢復處理商品促銷計劃蛋糕叉碟贈送設置商品時段促銷設置往來客戶檔案軟件使用單位名登記消費大客戶檔案信息供貨廠商檔案信息基礎信息設置商品類別設置計量單位設置會員卡級別設置消費卡類別設置消費積分率設置兌換禮品積分設置消費贈送積分設置城市區域信息設置系統維護管理營業分店信息28、店間數據下載管理操作用戶管理操作權限組設置修改個人密碼操作備忘記錄數據維護計劃數據刪除任務數據備份任務數據恢復任務縮小日志文件 第7章 專業售后服務l 培訓實施軟件培訓計劃下面的軟件培訓計劃為常規培訓計劃。根據用戶方操作人員的水平高低情況時間會有所延長或縮短。所以建議用戶盡量啟用有電腦操作基礎的人員來進行培訓操作，這樣的話適應期會相對短很多。1. 軟件、硬件安裝及調試軟件實施計劃序號項目名稱實施內容天數備注1前臺營業版各收銀分店安裝、調試、試運行3安裝、調試2后臺管理版相關管理職能部門安裝、調試、試運行1/2安裝、調試3中心服務器聯網安裝、調試、試運行1/2安裝、調試步驟：第一步：建立數據處理29、中心服務器，安裝、調試；第二步：建立軟件培訓環境，安裝、調試前臺、后臺軟件；第三步：按“人員培訓計劃”按排，執行軟件操作培訓；第四步：先實施門店營業、生產計劃、發貨配送、客戶管理、信息管理、財務核算，后期實施生產管理、倉庫管理；2. 軟件操作培訓軟件培訓計劃序號培訓科目培訓部門人員天數備注1前臺營業操作規程前臺收銀員2各項收銀操作功能2后臺生產、倉務、配貨操作規程生產部、倉務部人員2生產計劃、配送執行3業務管理操作規程相關業務管理部門人員1各項管理功能步驟：第一步：培訓門店營業收銀員、發貨部、財務部、信息管理；第二步：培訓生產管理、倉庫管理；第三步：業務管理操作規程，相關業務管理部門人員；3.30、 人員安排計劃人員培訓計劃序號培訓科目培訓部門人員人數備注1前臺營業操作規程前臺收銀員2后臺生產、倉務、配貨操作規程生產部、倉務部人員3業務管理操作規程相關業務管理部門人員l 專業服務 服務體系1、自系統上線開通運行后的一年內對用戶提供免費服務，從第二年開始轉為有償服務。繳納年費的用戶，提供常規服務；2、實行12小時服務，及時響應用戶投訴的問題；3、客服部負責安排相關技術人員及時處理用戶投訴的問題，并通過遠程解決用戶投訴的問題，必要時派遣技術人員到用戶現場服務，確保及時為用戶排憂解難；4、定期回訪客戶，并進行客戶滿意度調查，發現問題及時改進；5、服務響應時間：一般不超過24小時,緊急情況不超過31、4小時；為客戶提供雙休日、法定節假日、日常工作日17:0020：00的緊急維護服務。 服務機構1、設有研發中心、客戶服務中心、實施服務中心、培訓基地等，可為企業提供在線咨詢、培訓服務或是版本升級支持等。2、公司總部專設客服呼叫中心，提供在線實時咨詢、技術服務。3、配備資深管理顧問，指導企業流程重組與管理理念培訓，為烘焙企業信息化管理保駕護航。4、建立省級銷售、服務分支機構或辦事處，進行就近銷售與貼身服務。5、服務方式：用戶向地區服務分支機構直接電話服務,或者向總部電話服務后,由公司統一安排專業的服務人員為用戶進行服務。 培訓服務軟件的應用，是一個不斷提高企業執行力的過程，需要對各層次人員進行實施操作的培訓與應用技巧的交流與提升。1、軟件應用操作培訓2、軟件應用技巧培訓3、軟件報表分析培訓第8章 客戶成功案例l 客戶名錄廣州Me生活館西餅連鎖店湛江燊麥餅業連鎖西餅店海南海口琳瑯西餅連鎖店廣州薩比諾西餅連鎖店無錫金塊Q3西餅連鎖店湖南郴州樂莎蛋糕茂名翠園西餅連鎖店廣州金麥西餅連鎖店珠海自由咖啡海南三亞琳瑯西餅連鎖店電白皇耀家西餅連鎖店化州廣之月西餅連鎖店無錫迎春西餅連鎖店江陰香奈爾西餅連鎖店無錫烘焙時刻西餅連鎖店重慶自由人西餅連鎖店順德天晴朗朗西餅連鎖店廣州達人食品有限公司珠海榮興旺西餅連鎖店哈爾濱麥香琪蛋糕無錫美心西餅連鎖店廣州瑪莎西餅連鎖店梧州桂香苑西餅連鎖店