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1、慧星自來水收費管理系統(tǒng)方案提供商：慧星軟件 QQ：385257466電話：400-033-8891Email:網(wǎng)址：(Microsoft、Windows及Windows NT均為Microsoft Corporation之注冊商標(biāo)。所有其它商標(biāo)及注冊商標(biāo)均屬有關(guān)公司所有。)目 錄一、背景 3二、適用客戶類型 3三、系統(tǒng)特點 3四、工作流程 3五、硬件系統(tǒng) 4六、軟件系統(tǒng) 8七、實施步驟 10八、報價 14九、售后服務(wù) 14一、 背景隨著國家對“水價改革”及自來水公司體制改革的不斷深入，傳統(tǒng)手工的自來水公司收費管理工作模式已經(jīng)不能滿足自來水公司開放式經(jīng)營的需要。采用先進(jìn)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)處理自2、來水公司的日常業(yè)務(wù)，成為自來水公司的迫切任務(wù)。為了實現(xiàn)自來水公司優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、高效的服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)建立先進(jìn)的自來水收費管理信息系統(tǒng)，將一流的管理與先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，并在此基礎(chǔ)上加載數(shù)字語音信息支持功能，建立客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，形成一個以計算機(jī)技術(shù)為載體，業(yè)務(wù)管理為內(nèi)容的統(tǒng)一體，最終達(dá)到用戶方便、企業(yè)增效、形象良好的對外服務(wù)窗口。二、 適用客戶類型本方案適用：適合有多個收費網(wǎng)點的自來水公司三、 系統(tǒng)特點本系統(tǒng)是專為有多個收費網(wǎng)點的自來水公司量身定制的信息系統(tǒng)建設(shè)方案，其主要特點是：1、 投資小、見效快、性價比高。2、 安全可靠、易于維護(hù)，系統(tǒng)采用成熟、穩(wěn)定、先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，有3、效保證了信息的可靠性、完整性和一致性。3、 簡單易學(xué)、貼近用戶，本系統(tǒng)界面采用人性化設(shè)計，簡單易懂、操作快捷，操作員可以在很短時間內(nèi)就掌握本系統(tǒng)的使用方法。4、 強(qiáng)大的自定義功能。發(fā)票格式、抄表方式、階梯水價、附加費、滯納金計算、各種報表格式等，均可靈活定義，可以滿足全國各地的自來水公司的業(yè)務(wù)需求。5、 靈活通用的自定義報表功能。本系統(tǒng)的通用報表功能，可以直接從數(shù)據(jù)庫中取數(shù)，幾乎可以生成任何您想要的報表。四、 工作流程1、根據(jù)用戶申請建立用戶、水表信息2、每月抄表員使用抄表機(jī)到用戶處抄錄水表指數(shù)3、將抄表員抄錄的水表指數(shù)導(dǎo)入系統(tǒng)4、審核導(dǎo)入的水費信息5、用戶持用戶卡到各收費網(wǎng)點交費，收費員劃卡4、收費6、用戶也可以到各收費網(wǎng)點預(yù)存水費，每月審核完水費后從預(yù)收賬戶中沖減水費7、也可以通過銀行托收水費8、生成每月報表工作流程如下圖所示：五、 硬件系統(tǒng)硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下圖所示：本方案采用的是成熟的Client/Server結(jié)構(gòu)。在公司總部設(shè)置Microsoft SQL Server數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。數(shù)據(jù)服務(wù)器配置至少要求P4、256M內(nèi)存以上微機(jī)，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模建議采用專用的服務(wù)器。公司內(nèi)部的各站點通過交換機(jī)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器組成局域網(wǎng)。工作站點最低配置要求P、64M內(nèi)存以上微機(jī)。遠(yuǎn)程收費網(wǎng)點采用Internet網(wǎng)通過瑞友應(yīng)用虛擬化產(chǎn)品公司總部的連接。為了減輕抄表員的工作量、提高抄表速度及準(zhǔn)確度、提高工5、作效率，可采用抄表機(jī)進(jìn)行抄表。抄表機(jī)也可以與便攜式微型打印機(jī)配合，在抄表現(xiàn)場直接打印繳費通知單，進(jìn)一步提高工作效率、方便用戶、改善公司形象。為了方便用戶交費、減去收費員收費時查找用戶號的工作量，可向用戶發(fā)放用戶卡（磁卡）。用戶持磁卡交費，收費員只需輕輕劃卡，就可以輕松完成收費。磁卡讀卡器直接與各收費電腦連接。主要技術(shù)、硬件及特點：1、 瑞友天翼應(yīng)用虛擬化系統(tǒng)：瑞友天翼應(yīng)用虛擬化系統(tǒng)（GWT System）是國內(nèi)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用虛擬化平臺，是基于服務(wù)器計算（Server-based Computing）的應(yīng)用虛擬化平臺。它將用戶所有應(yīng)用軟件（ERP、OA、CRM、PDM、CAD）集中部署在6、天翼服務(wù)器（群）上，客戶端通過WEB即可快速安全的訪問經(jīng)服務(wù)器上授權(quán)的應(yīng)用軟件，實現(xiàn)集中應(yīng)用、遠(yuǎn)程接入、協(xié)同辦公等，從而為用戶打造集中、便捷、安全、高效的虛擬化支撐平臺。操作終端無需再安裝應(yīng)用程序，通過天翼獨特的RAP 協(xié)議（Remote Application Protocol），即可讓用戶快速訪問服務(wù)器上的各類應(yīng)用軟件；天翼RAP 協(xié)議只傳輸鼠標(biāo)、鍵盤及屏幕變化的矢量數(shù)據(jù)，訪問僅需3KB/s（20kbps）的帶寬，用戶不再受客戶端和連接性能要求的限制，在任何時間、任何地點，利用任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)連接方式，即可高效安全地訪問服務(wù)器（群）上的應(yīng)用程序和關(guān)鍵資源。多系統(tǒng)支撐瑞友天翼服務(wù)端全面支持7、32位、64位Windows Server系列 (Win2003/Win2008)，通過瑞友天翼可以對OS操作系統(tǒng)進(jìn)行全面而縝密的管理，保障服務(wù)器系統(tǒng)高效、安全的運行。安全性高瑞友天翼提供客戶端ID特征碼認(rèn)證、對連接過程加密、提供多種用戶認(rèn)證模式（用戶密碼、key、IDynamic Key等）、強(qiáng)化WEB服務(wù)安全、提供應(yīng)用軟件訪問安全策略、操作系統(tǒng)安全策略、細(xì)致的事件審計、數(shù)據(jù)不落地等安全功能，形成全方位、立體的信息安全防護(hù)體系。授權(quán)不區(qū)分終端設(shè)備全面支持各種PC、iOS/Android智能終端設(shè)備，不再限制用戶選擇終端設(shè)備的權(quán)利，以達(dá)到在有網(wǎng)絡(luò)的情況下隨時隨地進(jìn)行辦公，節(jié)約了企業(yè)中移動辦公人8、員的人力、財力、時間。2、 抄表機(jī)：傳統(tǒng)的抄表方式主要為人工、卡片抄表方式，這種抄表方式具有明顯的不足：如手工抄寫水量時字跡不清，在往PC機(jī)里轉(zhuǎn)錄數(shù)據(jù)的時候容易發(fā)生錯誤；手工抄表效率低下，在查詢、記錄、傳輸這幾個環(huán)節(jié)上，手工操作的方式使工作效率大大降低。采用手持式抄表機(jī)抄表，可以大大加快抄表速度、減輕抄表員的工作量、提高抄表和數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確度，從而大大提高抄表的工作效率、節(jié)約公司成本。抄表機(jī)抄表系統(tǒng)界面： 3、 便攜式微型打印機(jī)：抄表機(jī)與便攜式微型打印機(jī)使用藍(lán)牙通訊，可實現(xiàn)抄表員在抄表現(xiàn)場打印繳費通知單。傳統(tǒng)抄表機(jī)抄表的流程是： 抄表員持抄表機(jī)到用戶處抄表-回自來水公司輸入水費-打印繳費通知單9、-抄表員向用戶投遞繳費通知單-用戶持繳費通知單到收費大廳交費。采用便攜式打印機(jī)抄表的流程是： 抄表員持抄表機(jī)和便攜打印機(jī)到用戶處抄表-現(xiàn)場打印繳費通知單并交與用戶-用戶持繳費通知單到收費大廳交費。可以看到，這種方法因為是在抄表同時打印了繳費通知單，所以中間的繳費知單投遞步驟被省略了，這樣做有如下優(yōu)點： （1）、如果以前是抄表員投遞繳費單，那么現(xiàn)在不用再次去投遞，而是現(xiàn)場將繳費通知單交給用戶，減輕了抄表員工作量、提高了抄表效率。 （2）、如果是郵局投遞繳費通知單，那么可以節(jié)省郵局的投遞費用。 （3）、用戶在抄表的同時拿到繳費通知單，可以與表具上的數(shù)據(jù)核對，用戶覺得更友好，避免糾紛。 （4）、因為10、省去了投遞所花的時間，所以資金回籠的所需要的時間至少可以減少投遞所花的時間。便攜式微型打印機(jī)特點：外型時尚、美觀；布局精巧；結(jié)構(gòu)符合人體工程學(xué)，方便手持接口豐富，擴(kuò)展性強(qiáng)，支持232/USB、藍(lán)牙/WI-FI、紅外接口低功耗設(shè)計，大容量電池支持超長時間打印性能指標(biāo)：打印方法：熱敏打印打印速度：60毫米/秒分辨率：203 DPI供紙模式：易于裝紙字符集：ASCII、GB2312、GBK紙張類型：熱敏紙紙張寬度：58 0.5毫米紙張直徑：最大40毫米（1.57英寸）熱敏打印頭可靠性：50公里通訊接口：串行、藍(lán)牙、紅外電池類型：鋰電池充電時間：2.5小時打印機(jī)尺寸：111mm85mm47mm4、 磁11、卡及讀寫卡設(shè)備：用戶到收費大廳交費，收費員需要用戶提供用戶號，但是一般用戶很少能記住自己的用戶號，這時收費員只能通過用戶的戶名查找用戶號，由于漢字的同音字和用戶重名等情況，收費員查找用戶號很費時，大大降低了工作效率。解決這個問題的最好方法是向用戶發(fā)放用戶卡（磁卡）。用戶持卡交費，不僅方便了用戶和收費員，同時可以在用戶卡上印刷公司的宣傳圖片及注意事項，對提高公司的形象大有幫助。本方案采用的磁卡閱讀器閱讀性能穩(wěn)定可靠、兼容性好（能同時兼容國內(nèi)磁卡讀寫機(jī)主 要廠家的命令集）、讀出率高、劃卡輕巧（減少磁條的劃傷）。本方案采用的磁卡具有以下的優(yōu)點： 無源； 攜帶方便； 穩(wěn)定可靠； 使用壽命長； 技術(shù)規(guī)范12、成熟；六、 軟件系統(tǒng)本方案軟件系統(tǒng)采用的是成熟穩(wěn)定的Client/Server結(jié)構(gòu)。服務(wù)器的操作系統(tǒng)采用 Windows 2008 Server，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server 2008。客戶端的操作系統(tǒng)使用Windows XP或者Windows 7。客戶端運行慧星自來水收費管理系統(tǒng) 。慧星自來水收費管理系統(tǒng) 是一款適合城鄉(xiāng)自來水公司使用的網(wǎng)絡(luò)版收費管理系統(tǒng)。其主要特點是簡單易學(xué)、貼近用戶、功能豐富、并具有強(qiáng)大的自定義功能。（一）、系統(tǒng)功能模塊示意圖 慧星自來水收費管理系統(tǒng)分為系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)資料管理、用戶水表管理、水費管理、收費管理、信息統(tǒng)計查詢及自定義報表等幾個功13、能模塊，如下圖所示：（二）、主要功能簡介 1、系統(tǒng)管理 （1）、參數(shù)設(shè)置：本模塊用于設(shè)置系統(tǒng)的全局參數(shù)。 （2）、操作員管理：管理本軟件的操作員信息，設(shè)置操作員的權(quán)限等。 （3）、數(shù)據(jù)備份及還原：備份及還原數(shù)據(jù)庫。 （4）、查看上機(jī)記錄：查看所有的上機(jī)情況。 2、基礎(chǔ)資料 （1）、區(qū)域定義：為了方便管理及信息查詢統(tǒng)計，將用戶按地理位置劃分區(qū)域。 （2）、抄表員定義：管理抄表員信息。 （3）、用戶類別定義：將用戶劃分不同類別的用戶，如：居民用戶、單位用戶等。不同的用戶可以打印不同格式的發(fā)票、采取不同標(biāo)準(zhǔn)的滯納金計算規(guī)則。 （4）、水表位置定義：標(biāo)識水表的位置（如：廚房、衛(wèi)生間等），以便分類統(tǒng)計用14、水及水費信息。 （5）、水表口徑定義：標(biāo)識水表的口徑，以便分類統(tǒng)計用水及水費信息。 （6）、水表狀態(tài)定義：標(biāo)識水表狀態(tài)（如：正常、定額、報停、注銷），以便根據(jù)水表狀態(tài)不同管理水費。 （7）、用水類別定義：不同的用水類別，水費價格不同，收取的附加費也不同。可定義階梯水價。 （8）、附加費定義：定義附加費的名稱、繳費標(biāo)準(zhǔn)。 3、用戶管理 本模塊用于管理用戶、水表信息。 用戶信息包括：用戶號、用戶名、用戶類別、所屬區(qū)域、所屬抄表員、地址、電話、開戶行、銀行賬號等信息。既 可自動編寫用戶號也可以人工編寫用戶號。 每個用戶可以設(shè)置最多99個水表。 水表信息包括：水表號、水表指數(shù)、水表位置、水表狀態(tài)、用水15、類別、水表口徑、用水定額、用水下限、用水上限、廠家、出廠編號、規(guī)格等信息。 4、水費管理 （1）、水工錄入水費：將抄表員的抄表數(shù)據(jù)（本月水表指數(shù)）錄入數(shù)據(jù)庫，生成水表的本月用水量、水費等數(shù)據(jù)。 （2）、定額水費錄入：對于采用定額方式管理的水表（水表狀態(tài)為定額），可根據(jù)其定額自動成批地生成本月水費。 （3）、抄表機(jī)通訊：通過抄表機(jī)抄表可以減輕手工抄表、錄入水費的勞動強(qiáng)度。 （4）、審核水費：水費錄入完后，還不能進(jìn)行收費，只有經(jīng)過審核無誤后，才能進(jìn)行收費。本模塊的主要功能是檢查在手工錄入過程中的手誤。 （5）、取消審核：對應(yīng)“審核水費”，當(dāng)水費審核后就不可修改，本功能可取消審核結(jié)果，修改審核后的水16、費。 （6）、結(jié)轉(zhuǎn)滯納金：自動計算并結(jié)轉(zhuǎn)欠費用戶的滯納金，本功能可在每次啟動本軟件時自動啟動。 5、收費管理 （1）、窗口收費：在收費大廳設(shè)置收費窗口，在本模塊中輸入用戶號或劃磁卡，調(diào)入該用戶的欠費信息，進(jìn)行收費，同時打印發(fā)票，完成收費。對于用戶繳納的超過應(yīng)收水費的現(xiàn)金可自動存入預(yù)收賬戶。 （2）、預(yù)收水費：為了減少用戶每月都到收費大廳交費的麻煩，可以對用戶的水費進(jìn)行預(yù)收，待各月水費生成后，自動沖減用戶的預(yù)收水費。 （3）、減免水費：對特殊用戶的水費或通過本模塊進(jìn)行減免。 （4）、銀行托收：生成銀行托收數(shù)據(jù)，通過銀行托收水費。 （5）、收費發(fā)票作廢與補(bǔ)打：與“窗口收費”對應(yīng)，作廢已經(jīng)保存的發(fā)票17、，或補(bǔ)打未打印的發(fā)票。 （6）、預(yù)收收據(jù)作廢與補(bǔ)打：與“預(yù)收水費”對應(yīng)，作廢已經(jīng)保存的收據(jù)，或補(bǔ)打未打印的收據(jù)。 （7）、減免憑證作廢與補(bǔ)打：與“減免水費”對應(yīng)，作廢已經(jīng)保存或憑證，或補(bǔ)打未打印的憑證。 （8）、收費結(jié)算：每日收費員打印反映該收費員本日收費情況的結(jié)算單。 6、信息統(tǒng)計與查詢 （1）、通用信息查詢： A、按各種方式和條件查詢用戶、水表的詳細(xì)信息； B、按各種方式和條件查詢應(yīng)收水費、欠費、抄表等詳細(xì)信息； C、按各種方式各條件查詢收費信息、預(yù)收信息和減免信息； D、根據(jù)需要可以添加其他信息。 （2）、通用信息統(tǒng)計： A、按各種方式和條件統(tǒng)計用戶、水表的詳細(xì)信息； B、按各種方式和條18、件統(tǒng)計應(yīng)收水費、欠費、抄表等信息； C、按各種方式各條件統(tǒng)計收費信息、預(yù)收信息和減免信息； D、根據(jù)需要可以添加其他信息。 以上查詢、統(tǒng)計的信息可以靈活設(shè)置查詢、統(tǒng)計范圍，可以自定義打印格式。 7、自定義報表 通過本系統(tǒng)用戶可以根據(jù)需要自定義各種報表，并從數(shù)據(jù)庫中提取數(shù)據(jù)。滿足了用戶報表的需要。七、 實施步驟 （一）、準(zhǔn)備工作在實施方案前一般應(yīng)作如下準(zhǔn)備工作：1、收集基礎(chǔ)信息及水費政策：通過填寫以面的各表格，基本可以將基礎(chǔ)信息及水費政策收集完整。（1）、確定抄表員、收費員：抄表員和收費員都可以做為系統(tǒng)的操作員，并要根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)定其在系統(tǒng)中的權(quán)限。編號（姓名首字母）姓名權(quán)限（根據(jù)工作性質(zhì)設(shè)置）19、（2）、區(qū)域劃分信息：劃分區(qū)域主要根據(jù)用戶的地理位置，同時也要考慮到抄表員的數(shù)量及分工情況。在劃分區(qū)域后要用簡明的詞匯標(biāo)識區(qū)域名稱（最好不要超過4個漢字）。編號區(qū)域名稱備注1234 （3）、劃分用戶類別：根據(jù)用戶特征和滯納金征收的政策劃分用戶類別，同時還要考慮到將來分類統(tǒng)計和查詢信息的需要。用戶類別名簡單明了（最好不要超過4個漢字）。編號類別名稱是否收滯納金何時開始計算滯納金（如：每月20日開始對上月欠費計算滯納金等）滯納金收取標(biāo)準(zhǔn)（如：萬分之五）計算方式及計算結(jié)果保留小數(shù)位數(shù)1 單利 復(fù)利 固定值保留小數(shù) 位234（4）、確定附加費：用戶隨水費收取哪些附加費（如：水資源水費、污水處理費等）。20、編號附加費名稱計算單位單價收取條件（如用水量3時收）用水量用戶水表用水量用戶水表（5）、劃分用水類別：劃分用戶類別主要根據(jù)水費的價格政策，同時要考慮到附加費征收的政策。在劃分用水類別后要用簡明的詞匯標(biāo)識用水類別名稱（最好不要超過4個漢字）編號類別名稱用水單價（如果是階梯水價要標(biāo)明每一階梯上限、下限和單價）該類別用水是否收附加費、收何種附加費、每種附加費的單價（6）、確定是否設(shè)置最低用水限量：設(shè)置最低用水限量指用戶某月的用水量達(dá)不到最低用水限量時，按最低用水限量計算水費。是否設(shè)置最低用水限量限量單位 是 否 按用戶 按水表(7)、確定水表位置名稱：水表位置就是要標(biāo)識用戶的水表安裝位置（如戶外、廚21、房、衛(wèi)生間等）。編號水表位置名稱備注（8）、水表口徑：收集用戶當(dāng)前使用的水表口徑值，分類填入下表：編號水表口徑值備注（9）、水表狀態(tài)：標(biāo)識水表的當(dāng)前狀態(tài)（如：正常、定量、停用、已拆除等）編號水表狀態(tài)名性質(zhì) 正常 定量 停用 正常 定量 停用 正常 定量 停用 2、確定并印刷發(fā)票、用戶卡、預(yù)收收據(jù)、減免憑證的格式。確定這些內(nèi)容要結(jié)合本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式。3、收集用戶信息和水表信息。 （二）、硬件安裝 根據(jù)需要安裝調(diào)試服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 （三）、軟件安裝 1、在服務(wù)器上安裝操作系統(tǒng)Windows 2000 Server和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Microsoft SQL Server 2000。 2、在22、各工作站上安裝操作系統(tǒng)Windows xp和慧星自來水收費管理系統(tǒng)。3、設(shè)置服務(wù)器及工作站上的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，調(diào)試局域網(wǎng)。啟動SQL Server 數(shù)據(jù)庫服務(wù)。（四）、錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 1、進(jìn)入慧星自來水收費管理系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)初始化。 2、進(jìn)入“系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置”模塊，根據(jù)需要設(shè)置各項系統(tǒng)參數(shù)。 3、錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：區(qū)域定義、抄表員定義、用戶類別定義、用水類別定義、水表位置定義、水表口徑定義、附加費定義等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。(五）、測試系統(tǒng)1、測試系統(tǒng)前首先要備份數(shù)據(jù)。2、實際錄入一些用戶、水表及水費數(shù)據(jù)，測試各種系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置是否正確。3、通過測試確認(rèn)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置正確后，還原測試前備份的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備開始實際使用系統(tǒng)23、。(六)、培訓(xùn)組織對用戶進(jìn)行培訓(xùn)。（七）、錄入用戶水表信息 本步驟工作量較大，主要有： 1、錄入用戶和水表信息。 2、制作用戶卡并向用戶發(fā)放用戶卡。 （八）、每月日常工作 以上幾個步驟只要在系統(tǒng)啟用前進(jìn)行一次即可，以后的工作就是每月都必須進(jìn)行的，包括：抄表員每月抄表、錄入抄表數(shù)據(jù)、審核水費、收費、生成報表等八、 報價硬件報價名稱型號單價（元）數(shù)量（臺）合計（元） 軟件報價名稱型號單價（元）數(shù)量合計（元）其它費用項目說明合計（元）安裝費用硬件的 培訓(xùn)費用總計其它說明系統(tǒng)免費維護(hù)1年，超過免費維護(hù)期后，每年收取維護(hù)費用 元。九、 售后服務(wù)服務(wù)宗旨：與客戶真誠合作，做客戶最可靠的朋友，您100%的滿意是我們的追求。服務(wù)態(tài)度：及時、專業(yè)、真誠；服務(wù)方式：上門服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容： 軟件升級：軟件在主版本號內(nèi)可免費升級（增強(qiáng)軟件易用性、提高軟件性能、修改軟件BUG等而做的軟件修改），跨版本升級要根據(jù)實際需要收取適當(dāng)?shù)纳壻M用。日常維護(hù)：軟件從購買之日起，一年內(nèi)免費遠(yuǎn)程服務(wù)。超過免費服務(wù)期后，實行有償服務(wù)，服務(wù)費每年按軟件報價的10%收取。