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1、 關于印發滿期補償金給付業務操作細則的通知各分公司（含籌、臨沂中心支公司）為保證滿期給付工作順利進行， 根據華夏綜發2013151 號2013 年銀保滿期給付工作方案，特制定滿期補償金給付業務操作細則，現下發給你們。本操作細則自下發之日起執行，請認真學習遵照執行。 附件：一、滿期補償金給付業務操作細則 二、滿期補償金給付業務流程圖 三、滿期設訴補償金審批表 二一三年四月十八日附件一 滿期補償金給付業務操作細則一、 滿期補償金給付范圍針對2008年承保2013年滿期的同禧兩全保險（分紅型）及盛世鯤鵬兩全保險（萬能型）兩款產品，給付滿期補償金。給付對象為被保險人。二、滿期補償金類型（一）渠道補償金2、：根據各機構提供的補償標準，由系統自動生成的補償金。（二）投訴補償金：針對滿期金或渠道補償金不滿意的客戶，公司根據投訴處理結果給付的補償金。三、 渠道補償金給付業務操作細則（一）保單領取滿期金后，系統同步生成補償金數據，保全崗打印滿期補償金保全與財務交互清單交接至財務后，由財務部進行給付。（二）同一份保單，補償金的付費信息須與滿期金的付費信息保持一致，無需客戶額外提供帳戶信息。滿期金的付費信息發生更改的，補償金的付費信息自動進行更改，無需人工操作。（三）該業務不生成批單，客戶辦理滿期金領取業務后，我司將發送提醒短信，短信中顯示的滿期金領取金額包含渠道補償金金額。（四）由于特殊原因不給付渠道補償3、金的，銀保部應通過工作聯系函提交申請并由本機構負責人進行審批，審批通過后由運營管理部根據工作聯系函的內容刪除已生成的渠道補償金。（五）渠道補償金的刪除操作必須在補償金給付確認之前進行，保全崗應在保單滿期金領取操作完畢后立即操作渠道補償金刪除。四、投訴補償金給付業務操作細則（一）各分支機構投訴處理崗負責銀保滿期投訴案件調查處理及報送，按照客戶投訴管理辦法對滿期給付投訴案件進行受理登記、調查核實以及客戶溝通工作。（二）經投訴處理崗減損處理環節后，確實需要額外補償的，由受理機構投訴處理崗填寫滿期投訴補償金審批表，擬辦處理意見，報本級機構運營（客服)經理簽字。（三）滿期投訴補償金審批表須經分公司負責人4、審批。如發生同一客戶訴求金額在5 萬元（含）以上的投訴事件， 須通過工作聯系函上報總公司客戶服務部審批。（四）滿期投訴補償金審批表審批通過后，受理機構保全崗應按照投訴處理意見操作給付投訴補償金，操作完成后填寫執行結果并反饋至受理機構投訴處理崗。（五）投訴處理崗應對滿期補償金保全與財務交接清單中的給付信息進行核對。若發現清單中的給付金額與滿期投訴補償金審批表中的金額不符，應及時與保全崗進行核對。因錄入錯誤需要修改給付金額的，保全崗需于財務給付確認前操作修改補償金給付金額。（六）同一份保單，補償金的付費信息須與滿期金的付費信息保持一致，無需客戶額外提供帳戶信息。（七）該業務不生成批單，不進行短信提醒。、附件二附件三滿期投訴補償金審批表制表日期 制表機構制表人 制表部門 保單信息保單號投保人姓名保費金額滿期金紅利補償金給付合計投訴處理意見投訴內容摘要投訴處理意見經辦人簽字運營（客服)經理簽字機構負責人意見 分公司審批運營管理部業務部門財務部門分公司負責人意見執行保全經辦人簽字 保全操作處理日期歸檔歸檔日期審批表復印件報備日期注：保單信息欄中的補償金是指本次投訴決定給付的補償金金額。