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1、躉售區大工業電價執行操作方案一、電價執行的文件依據：依據國家發改委發改價格2013973號關于調整銷售電價分類結構有關問題的通知和山東省物價局文件魯價格發2013113號山東省物價局關于電價調整有關事項的通知。二、電價執行的主要內容鑒于躉售縣供電企業上劃省級管理，為提高用電設備利用效率，促進工業用電的合理化，縣級供電區域內符合受電變壓器總容量在315千伏安及以上等大工業用電條件的工業用戶，應該執行大工業兩部制電價。三、執行時間以上電價調整自2014年1月1日起執行。四、具體操作要求（一）客戶基本信息核實為保證電價執行范圍和電費核算結果的準確性，各單位需對區域內全部工業用戶相關情況進行核實。1.2、核對范圍：10kV及以上高壓供電客戶。2.時間安排：2013年11月1日11月15日。3.核對內容（1）用電容量：現場變壓器、高壓電機的臺數、容量和運行狀態是否與營銷業務系統相符。（2）行業分類：現場電力用途、行業分類是否與營銷系統對應一致，是否與執行電價相符。（3）用電類別：現場用電類別是否與營銷系統對應一致，與行業類別、電力用途、電壓等級是否相符。（4）功率因數：功率因數執行是否正確。（5）分時執行：分時電價執行是否正確。（6）聯系方式：手機號碼是否正確，是否與營銷系統和用電信息采集系統中號碼一致。4.核對流程（1）現場信息采集：現場核對人員到客戶用電現場采集客戶正確的計費信息，將采集的信3、息填寫到核對檔案卡（格式見附件1），并經客戶簽字確認后傳遞給營銷系統核對人員。（2）營銷系統核對：系統核對人員對照現場核對檔案卡，逐戶與營銷系統進行比對，并在檔案卡上記錄營銷系統計費信息和發現的問題。（3）核對資料建檔：所有核對完成的檔案卡，分供電所、分線路整理，并將相關內容整理匯總，由縣公司客戶服務中心存檔，并用于后期的分析和處理工作。（4）對核對中發現的私自增容、擅自變更用電類別等違約用電行為形成書面工單，轉專業管理部門按規定進行處理。附表1：高壓客戶計費信息核對檔案卡附表1：高壓客戶計費信息核對檔案卡管理單位：XX縣公司XX供電所 核對日期： 年 月 日基本信息戶號戶名手機號碼法人身份證4、號現場核對情況所屬線路110kV XX變電站10kV #5 XX線電壓等級 kV總容量 kVA運行容量kVA其中：變壓器共 臺 kVA，分別是：高壓電機共 臺 kW， 分別是：停用情況停用變壓器 臺 kVA，停用高壓電機 臺 kW。 行業類別生產班次一班 二班 三班應執行電價主電價： ，執行分時： 是 否 。其他： ，執行分時： 是 否 。客戶簽字： 現場核對人簽字：目前系統中的計費信息所屬線路110kV XX變電站10kV XX線電壓等級kV總容量 kVA運行容量 kVA其中：變壓器共 臺 kVA，分別是：高壓電機共 臺 kW， 分別是：停用情況暫停變壓器 臺 kVA，暫停高壓電機 臺 kW5、。 行業類別力調標準執行電價主電價： ，執行分時： 是 否 。其他： ，執行分時： 是 否 。存在問題系統核對人簽字： 業務主管簽字：（二）客戶宣傳告知1.省供電服務中心提前組織95598供電服務人員的內部培訓，利用95598電話、網站等服務窗口開展政策宣傳工作。2.各縣公司積極配合政府價格主管部門，在當地電視、廣播、地方報紙、主流網站等新聞媒體對電價政策進行宣傳。3.各級供電營業網點、收費網點在11月30日早上營業之前，將躉售區兩部制電價宣傳海報、最新電價表等宣傳材料全部張貼、擺放到位，多媒體演示器及電子顯示屏中內容同步更新。營業網點設置專責人，及時解答客戶咨詢。4.根據前期現場調查核實的結6、果，對符合兩部制電價執行條件的客戶按照“逐戶告知、逐戶測算、保存痕跡”的要求進行宣傳解釋。一是細化責任分工，對每一名客戶明確政策宣傳包保人；二是包保人根據客戶的歷史用電信息，提前進行電費測算，現場向客戶單位負責人告知電價政策變化情況，協助客戶做好電費分析，并提出合理的用電業務辦理建議；三是現場告知書應書面送達，并保留客戶單位負責人簽字等有關的工作痕跡。現場宣傳告知工作在12月31日前完成。（三）變更業務操作為確保躉售區兩部制電價政策順利推行，保護客戶合法利益不受損害，各單位在接到客戶變更用電業務申請時，應按照“優先受理、壓縮流程、提速提質”的要求盡快辦理，有關工作要求如下：1.業務受理客戶因兩7、部制電價執行導致電費成本發生變化，提出變更用電業務申請時，應第一時間優先進行辦理。業務受理人員根據客戶歷史月用電量情況，向客戶提出用電容量及基本電費方式選擇建議（用電容量選擇推薦表見附件），協助客戶進行電費測算，供客戶參考。用電容量選擇推薦表單位：kWH，kW，kVA容量電價班次月平均用電量用電負荷最小需用容量最大需用容量單班（8小時）500002082605111000004175211022兩班（16小時）1000002082605112000004175211022500000104213022554三班（24小時）1000001391743412000002783476815000008、69486817031000000138917363406需量電價班次月平均用電量用電負荷最小需用容量最大需用容量單班（8小時）500002082609691000004175211939兩班（16小時）1000002082609692000004175211939500000104213024847三班（24小時）100000139174646200000278347129350000069486832311000000138917366463說明：1、需用容量建議值未考慮高壓電機等沖擊性負荷等因素影響，僅供參考使用，請結合自身用電設備情況及設計要求，合理確定實際變壓器容量需求。2、按照容量9、電價計收電費時，最大需用容量的負載率盈虧平衡點按照40.78%計算；按照需量電價計收電費時，按照21.49%計算。3、計算最小需用容量時，功率因數按照0.80考慮。2.計費方式調整業務客戶根據自身情況，結合推薦意見自主選擇容量電價或需量電價方式，各單位不得以任何借口違反客戶意愿、阻撓客戶行使自主選擇權利。計費方式調整業務原則上應在五天內辦理完畢，若實際調整時間影響客戶電費計算結果時，應在受理當日內完成有關手續辦理及業務歸檔操作。3.暫停業務暫停業務原則上應在五天內辦理完畢，若實際加封時間影響客戶電費計算結果時，應在受理當日內完成加封手續及業務歸檔操作。4.減容業務受理客戶申請后，應全面提速各項10、服務措施，在最短的時間里完成各項業務辦理工作。（1）現場勘查及方案擬定：受理客戶用電申請之日起，一個工作日內完成現場勘查及供電方案擬定；供電方案中應嚴格按照產權分界明確工程投資界面，需要進行計量裝置（包括互感器、電能表、用電信息采集終端及配套的箱體、二次電纜等）更換時，相關的設備材料購置、安裝及調試費用由供電公司全部負責，不允許要求客戶承擔；（2）方案審批及答復：方案擬定后當日內完成審批并答復客戶；為簡化程序，不再要求客戶進行工程設計，取消設計審查環節。在方案答復后，由用電檢查人員直接通知客戶自主委托具備資質的供貨及施工單位進行服務；（4）業務費用收取：不收取任何業務費用；（5）供用電合同變更11、：方案確定后，用電檢查人員應同步起草供用電合同，并就文本內容與客戶協商一致，在送電前完成簽訂工作；（6）竣工檢驗及送電：受理客戶竣工報驗申請后，一個工作日內啟動竣工檢驗，驗收合格后當日送電。（四）電費核算和收費1.2014年1月1日前，需完成所有增減容業務工作單歸檔，避免影響當月正常電費核算。2.電費核算過程中，應當認真做好電費審核工作。電費計算后12小時內，各單位要組織核算、收費人員對全部執行大工業電價的用戶電費核算情況進行認真檢查、審核，以確保電費計算準確無誤。如發現客戶電費計算異常，應及時查找原因，并對相關問題進行處理。3.全面做好電費回收工作。這次電價政策調整幅度大，涉及面廣，營業處理12、相對復雜，電費回收工作存在很大壓力，因此要高度重視電價調整后的電費回收工作：隨時了解客戶的生產情況，掌握客戶繳費能力，做好繳費困難戶的提前預警；做好大工業電價執行后，客戶電費變動情況，及時進行預收電費和分次劃撥電費數額調整和催收。4.大工業電價執行后，對于部分電費數額增加較大的客戶，需根據客戶變壓器調整情況和用電情況，測算出1月份可能產生的電費，通知提前客戶做好繳費準備。5.針對大工業電價政策執行，及時做好預購電客戶購電價的測算和調整，保證預購電量的合理。躉售區大工業電價實施培訓方案一、營銷全員培訓方案（一）培訓目的通過開展縣公司營銷全員培訓，使營銷一線業務人員能夠迅速掌握因大工業電價實施而新13、增或變化的各項用電業務，準確地做好電價政策的宣傳解釋工作，幫助和指導客戶做好大工業電價政策執行的應對措施，確保縣公司大工業電價政策規范執行到位。（二）培訓方式省、市、縣三級分別組織業務骨干進行集中培訓，由業務骨干組織縣公司全員培訓，培訓后通過考試檢驗學習結果。（三）培訓時間2013年11月1日-11月15日。（四）培訓人員公司系統內縣公司所有營銷人員。（五）培訓內容大工業電價政策價格文件及躉售區大工業電價執行操作方案等內容；營銷業務系統大工業電價相關業務操作。（六）培訓要求培訓應以應知應會的大工業電價基礎知識為主要內容，促使一線營銷員工盡快掌握涉及大工業電價的有關業務，為更好的解答大工業客戶咨14、詢，辦理相關業務，打下堅實基礎，提升優質服務水平。大工業電價政策解讀一、大工業電價相關政策依據一：水利電力部關于頒發電、熱價格的通知（ 1975 水電財字第67號）、水利電力部對電、熱價格執行中有關問題的批復（76水電財字第19號）。（一）大工業電價應用范圍：凡以電為原動力，或以電冶煉、烘熔、熔焊、電解、電化的一切工業生產，受電變壓器總容量在320千伏安及以上者，以及符合上述容量規定的下列用電。1.機關、部隊、學校及學術研究、試驗等單位的附屬工廠（凡以學生參加勞動實習為主的校辦工廠除外），有產品生產并納入國家計劃，或對外承受生產及維修業務的用電。2.鐵道（包括地下鐵道）、航運、電車、電訊、下水15、道、建筑部門及部隊等單位所屬修理工廠的用電。3.自來水用電。4.工業試驗用電。5.照相制版工業水銀燈用電。（二）電價構成：大工業電價包括基本電價、電度電價和力率調整電費三部分。電度電價是指按用戶用電度數計算的電價。基本電價是指根據用戶用電容量計算的電價。力率調整電費是根據用戶力率水平的高低減收或增收的電費。（三）基本電費的計算：基本電費可按變壓器計算，也可按最大需量計算。具體對哪類用戶選擇哪種計算方法，由電網局或省、市、自治區電力主管部門根據情況規定。1.按用戶自備的受電變壓器容量計算：凡以自備專用變壓器受電的用戶，基本電費可按變壓器容量計算。不通過專用變壓器、接用的高壓電動機，按其容量另加瓩16、數（瓩視同千伏安）計算基本電費。2. 水利電力部對電、熱價格執行中有關問題的批復（76水電財字第19號）：凡按按最大需用量計算基本電費的用戶，其實際抄見瓩數小于核定數時，如為計劃用電所致，可按實際抄見瓩數計算，否則，應按核定的瓩數計算；實際抄見瓩數超過核定數或計劃分配的負荷時，超過部分加倍收費。二、大工業電價政策依據二供電營業規則：第八十四條 基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數（日用電不足小時的，按一天計算）每日按全月基本電費三十分之一計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。第八十五條 以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動17、機），屬冷備用狀態并經供電企業加封的，不收基本電費；屬熱備用狀態的或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。用戶專門為調整用電功率因數的設備，如電容器、調相機等，不計收基本電費。在受電裝置一次側裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按可能同時使用的變壓器（含高壓電動機）容量之和的最大值計算其基本電費。第二十三條 用戶減容，須在五天前向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理：1.減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業在受理之日后，根據用戶申請減容的日期對設備進行加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期18、滿二年又不辦理恢復用電手續的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規定容量標準時，應改為單一制電價計費；2.減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年；3.在減容期限內，供電企業應保留用戶減少(原)容量的使用權。用戶要求恢復用電，不再交付供電貼費；超過減容期限要求恢復用電時，應按新裝或增容手續辦理；4.在減容期限內要求恢復用電時，應在五天前向供電企業辦理恢復用電手續，基本電費從啟封之日起計收；5.減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，二年內不得申辦減容或暫停。如確需繼續辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按百分之五十計算收取。第二十19、四條 用戶暫停，須在五天前向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理：1.用戶在每一日歷年內，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月。季節性用電或國家另有規定的用戶，累計暫停時間可以另議；2.按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。供電企業在受理暫停申請后，根據用戶申請暫停的日期對暫停設備加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費；3.暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過六個月者，不論用戶是否申請恢復用電，供電企業須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其20、基本電費；4.在暫停期限內，用戶申請恢復暫停用電容量用電時，須在預定恢復日前五天向供電企業提出申請。暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收；5.按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必須是全部容量（含不通過受電變壓器的高壓電動機）的暫停，并遵守本條至項的有關規定。第二十五條 用戶暫換（因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器），須在更換前向供電企業提出申請。供電企業應按下列規定辦理：1.必須在原受電地點內整臺的暫換受電變壓器；2.暫換變壓器的使用時間，千伏及以下的不得超過二個月，千伏及以上的不得超過三個月。逾期不辦理手續的，供電企業可中止供電；3.暫換的變壓器經21、檢驗合格后才能投入運行；4.暫換變壓器增加的容量不收取供電貼費，但對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。第十四條 用戶不得自行轉供電。在公用供電設施尚未到達的地區，供電企業征得該地區有供電能力的直供用戶同意，可采用委托方式向其附近的用戶轉供電力，但不得委托重要的國防軍工用戶轉供電。委托轉供電應遵守下列規定：.在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除被轉供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。最大需量按下列規定折算：（）照明及一班制：每月用電量千瓦時，折合為千瓦；（）二班制：每月用電量千瓦時，折合為千瓦；（）三班制：每月用電量千瓦時，折合為千瓦；（22、）農業用電：每月用電量千瓦時，折合為千瓦。第一百條 危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，屬于違約用電行為。供電企業對查獲的違約用電行為應及時予以制止。有下列違約用電行為者，應承擔其相應的違約責任：.私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容設備外，屬于兩部制電價的用戶，應補交私增設備容量使用月數的基本電費，并承擔三倍私增容量基本電費的違約使用電費；其他用戶應承擔私增容量每千瓦（千伏安）元的違約使用電費。如用戶要求繼續使用者，按新裝增容辦理手續。.擅自使用已在供電企業辦理暫停手續的電力設備或啟用供電企業封存的電力設備的，應停用違約使用的設備。屬于兩部制電價的用戶，應補交擅自使用或啟用封存23、設備容量和使用月數的基本電費，并承擔二倍補交基本電費的違約使用電費；其他用戶應承擔擅自使用或啟用封存設備容量每次每千瓦（千伏安）元的違約使用電費。啟用屬于私增容被封存的設備的，違約使用者還應承擔本條第項規定的違約責任。三、國網山東省電力公司關于大工業電價電費核算的有關規定（一）計收原則1.基本電費按日歷月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，按實用天數（日用電不足24小時的，按一天計算）每日按全月基本電費1/30計收。事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。備注：1、按單臺容量計算基本電費，容量計算實行四舍五入取整數。2、變壓器啟用當日計收基本電費，加封當日不計收。2.客戶減容24、，自加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。但客戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復用電手續的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規定容量標準時，應改為單一制電價計費。3.在減容期限內要求恢復用電時，基本電費從啟封之日起計收。4.減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，二年內不得申辦減容或暫停。如確需繼續辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按百分之五十計算收取。5.客戶辦理暫停業務，自加封之日起,按原計費方式減收其相應容量的基本電費；暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過六個月者，不論客戶是否申請恢復用電，從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費。25、6.在暫停期限內，客戶申請恢復暫停用電容量用電，暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。7.暫換變壓器增加的容量，須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。8.根據國家計委計價格發2000876號關于調整山東省電網電價有關問題的通知和山東省物價局魯價工發2000267號關于公布全省2000年電價調整方案的通知的規定，大工業客戶基本電費的計費方式（按變壓器容量或最大需量），在一年內應保持不變。凡需要改變基本電費計費方式的，必須重新簽訂供用電合同或電費結算協議。9.對擁有企業自備電廠的大工業客戶，按客戶接入電網的受電變壓器總容量收取基本電費。（二）按變壓器容量計收基本電費1.凡不通過專26、用變壓器接用的高壓電動機（千瓦視同千伏安）也應計算基本電費。2.對客戶備用的變壓器（含高壓電動機），屬于冷備用狀態并經供電企業加封的，不收基本電費；屬于熱備用狀態的或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。客戶專門用于調整用電功率因數的設備，如電容器、調相機等，不計收基本電費。3.在受電裝置一次側裝有連鎖裝置互為備用的變壓器（含高壓電動機），按可能同時使用的變壓器（含高壓電動機）容量之和的最大值計算其基本電費。4.備用變壓器經供電部門封停或裝有閉鎖裝置，不可能發生變壓器同時投運，則按容量最大的一臺變壓器計收基本電費。5.業務變更引起計費容量變更時（按單臺變壓器計算）：當月變更的：計費容量=原計27、費容量30天已運行天數+變更后計費容量30天運行天數跨月變更（當月未退補的）：退補容量=變更的容量30天上月實際運行（停運）天數6.由于客戶增減容引起兩部制、單一制電價變化時，原則上在當月的變更日抄表并分時間段分別計算應收電費。（三）按最大需量計收基本電費對按最大需量計收基本電費的客戶，必須安裝最大需量表。1.對有兩路及以上進線的客戶，各路進線應分別計算最大需量。如因供電部門有計劃的檢修等原因而造成客戶倒用線路，使某一路最大需量增加，其增大部分在計算客戶當月最大需量時應合理扣除。2.有兩路以上電源，裝有連鎖裝置互為備用的，需量按各路電源中負荷值最大的一路計收基本電費；對有可能同時運行的，應迭加28、計算。3.對轉供客戶執行兩部制電價時，其受電容量應扣減被轉供戶的實際容量（實際的最大負荷或實際變壓器容量）。轉供戶扣減被轉供容量后，不足兩部制電價容量標準時，不執行兩部制電價。4.客戶申請最大需量不足變壓器容量的40%時，按變壓器容量的40%核定最大需量。客戶申請最大需量原則上每年申報一次。5.最大需量以客戶申請，供電企業核準數為準，實際抄見需量超過核準數的部分加倍收費，小于核準數時，按核準數收費。6.新裝客戶按需量計收基本電費時，當月按實際抄見需量計收。大工業電價執行風險防范工作手冊為及時處理好大工業電價執行后電力客戶在用電時反映的問題，穩妥做好風險防范工作，避免形成負面輿情，特制定本工作手29、冊。一、風險防范組織各供電公司、省95598供電服務中心均應由分管領導牽頭，成立大工業電價執行風險防范工作小組，負責監測、預控相關輿情事件，協調、處理客戶提出的相關問題，確保大工業電價平穩規范執行到位。1、省95598供電服務中心負責對客戶關于大工業電價執行的咨詢和投訴進行初步核實及答復。如受理涉及電費、業擴、變更用電等咨詢工單，需要進一步落實時，可下發各市縣公司處理，并督辦各市縣公司按時限要求解決和答復客戶。2、各市縣公司成立由辦公室、黨群、監審、營銷等各專業部門負責人、業務專工組成的風險防范工作小組，負責輿情的監控和信息搜集，協調、解決本地區大工業電價執行中遇到的各類問題，妥善處理客戶提出30、的各類訴求，保證大工業電價的平穩順利執行。二、大工業電價執行可能遇到的問題及應對措施風險點一：由于政策宣傳不到位，客戶對電價政策不了解，客戶未采取相應措施或拒不執行。組織省、市、縣三級培訓和普調考，覆蓋到每一名營銷管理人員及基層員工，確保電價政策準確掌握，宣傳解釋到位。加強各級監督考核，層層負責、層層督導，市公司負責對縣公司加強專業指導，縣公司各級管理人員要深入基層，督導一線工作人員嚴格按照計劃逐戶做好對客戶的解釋和溝通工作。發生輿情后，基層單位負責人應上門向客戶致歉，并詳細解釋有關政策及規定，指導客戶選擇合理的技術措施，第一時間為客戶辦理相關業務變更手續。風險點二：測算分析不準確，指導客戶采31、取措施不到位或未采取措施，客戶電價和電費降低沒有達到預期目標。借助營銷業務系統，對符合大工業電價執行條件的客戶進行準確測算、比對，指導客戶了解電價調整對用電成本的影響，協助客戶及時采取相應措施。電費核算過程中，發現電費突增情況，核算人員應及時通知業務人員現場核實，根據核實情況重新進行辦理。風險點三：地方政府為了照顧中小企業的利益，不支持大工業電價政策的推廣執行。提前向地方政府做好大工業電價政策的匯報，使他們了解政策對重點企業發展和大項目引進的有利因素，取得政府部門的理解和支持。風險點四：客戶檔案信息（包括：行業分類、合同容量、運行狀態等）錯誤，造成基本電費計算差錯。提前做好信息核實計劃安排，加32、強過程管控，保證核實工作落實到位，避免出現“走過場”現象。按照“一戶一檔”原則，做好核實信息存檔。 風險點五：客戶選擇執行需量計收基本電費方式，但基本電費超出預期。正確指導客戶選擇執行需量標準，同時引導客戶通過技術手段降低瞬間沖擊負荷。風險點六：客戶新裝、增容后未滿兩年辦理減容或暫停，且已經不用電，仍收取基本電費。風險點七：執行大工業電價的客戶，設備試運行期間用電量少，但功率因數調整電費金額較大。指導客戶進行設備檢查，合理進行無功補償，提高功率因數。風險點八：大工業電價推行后，大批量客戶集中辦理減容或暫停手續，規定時限內無法按期完成相關業務，影響客戶電費發行。提前采取應對措施，安排現場人員送達33、“溫馨提示”，向客戶解釋電費政策，協助分析降低電費支出的措施，指導客戶盡快辦理有關業務變更手續。相關工作應從11月份起開始安排，11月月底前應完成不少于60%的客戶用電變更業務辦理，12月中旬前完成90%，12月月底前全部完成。充分發揮營銷稽查監控平臺的作用，設置相關稽查主題，定期開展業務稽查，指導基層單位按照計劃有序推行工作實施。自2014年1月1日起，如客戶需緊急辦理相關業務變更手續時，應按照“特事特辦、從速辦理”的工作要求，精簡和壓縮一切不必要環節，在受理當日完成業務辦理及歸檔操作，避免因業務處理及歸檔的時間滯后造成客戶電費增加。風險點九：為免交基本電費，客戶申請將同一受電點多臺小于3134、5千伏安的變壓器分別立戶。業擴報裝人員現場勘查時，應認真對客戶分戶條件進行確認，對不符合條件的，向用戶講明政策依據。風險點十：客戶要求選擇需量電價計費方式，工作人員判斷可能會造成供電企業減收，拒絕執行，引起客戶投訴。解決措施：嚴格國家有關電費政策的執行，客戶申請執行需量電價計費方式時，應尊重客戶意愿，在向客戶解釋清楚詳細的電價政策（如最低需量值不低于40%、超出加倍計收等規定）后，為客戶執行需量電價計費方式。風險點十一：客戶集中申請減容，現有庫存計量裝置的數量及型號不足，規定時限內無法按期完成業務處理。在現有計量裝置精度滿足要求的情況下，暫不考慮更換。確需更換計量裝置時，如計量裝置到貨或安裝時35、間影響客戶交費的，當期暫不更換，安排在下一個抄表周期前再進行更換。風險點十二：在辦理減容過程中，強制客戶選擇指定供貨單位產品，引發客戶投訴。嚴格“三不指定”工作規定，客戶在減容業務辦理過程中，禁止向客戶指定或推薦特定企業的服務或產品。優化精簡服務流程，因推行兩部制電價發起的減容業務，原則上不再進行設計審查及中間檢查。執行大工業電價政策溫馨提示尊敬的電力客戶： 根據山東省物價局關于電價調整有關事項的通知（魯價格一發2013113號）文件精神，為提高用電設備利用效率，促進工業用電的合理化，我省自2014年1月1日縣級供電區域內符合受電變壓器總容量在315千伏安及以上等大工業用電條件的工業用戶，執行36、大工業兩部制電價。為切實幫助您合理、節約用電，特制定溫馨提示如下：一、一般工商業改大工業電價調整內容（按目前電價標準）電壓等級電度電價降低增加基本電價容量需量核定值以內超核定值部分6-10千伏0.1192元/千瓦時28元/千伏安38元/千瓦76元/千瓦35千伏0.1192元/千瓦時28元/千伏安38元/千瓦76元/千瓦110千伏0.1192元/千瓦時28元/千伏安38元/千瓦76元/千瓦二、我省大工業電價執行方式大工業電價構成：大工業電價包括電度電價、基本電價和力率調整電費三部分大工業電費電度電價電量+基本電價容量（需量）+ 力率調整電費基本電費，即基本電價容量（需量），按日歷月計算，但新裝、37、增容、變更與終止用電當月的基本電費，按實用天數（日用電不足24小時的，按一天計算）每日按全月基本電費1/30計收。事故停電、檢修停電、計劃限電不扣減基本電費。注：1、按單臺容量計算基本電費，容量計算實行四舍五入取整數。2、變壓器啟用當日計收基本電費，加封當日不計收。三、電價調整前后贏虧平衡點一般工商業電價改為大工業電價后，同電壓等級電度電價降低0.1192元/千瓦時，增加按容量收取的基本電價，因此電價調整前后存在贏虧平衡點。贏虧平衡點負載率基本電價/（0.11927200.8）100%注：月用電時間按720小時、功率因數0.8考慮當實際負載率贏虧平衡點負載率時，客戶執行大工業電價比執行一般工商38、業電價的平均電價低當實際負載率贏虧平衡點負載率時，客戶執行大工業電價比執行一般工商業電價的平均電價高，客戶可通過減少變壓器容量或增加用電負荷的方式提高負載率，從而降低平均電價。四、大工業電價算費實例（暫不考慮分時和功率因數調整影響）例如：某工業用戶合同容量為2500千伏安，三班制生產，某月用電量150000千瓦時，功率因數0.80，現執行1-10千伏一般工商業電度電價0.8024元/千瓦時（含基金），大工業電度電價為0.6832元/千瓦時，基本電價按容量為28元/千伏安。（1）執行一般工商業電價電費0.8024150000120360元平均電價0.8024元/千瓦時（2）執行大工業電價（按容量39、計算基本電費）電費0.6832150000+281000130480元平均電價130480/1500000.8699元/千瓦時（3）負載率實際負載率150000/（10007200.8）100%26.04%贏虧平衡點負載率基本電價/（0.11927200.8）100%40.78%實際負載率贏虧平衡點負載率，客戶執行大工業電價的平均電價-執行一般工商業電價的平均電價0.8699-0.80240.0675元/千瓦時，多支出電費10120元。五、相關建議1.客戶可通過減少變壓器容量或增加用電負荷的方式提高負載率，從而降低平均電價。2.如需辦理變壓器減容、暫停業務，請提前到當地營業廳提出申請。供電部門40、將積極配合客戶，力爭在2013年12月31日前完成業務變更。自2014年1月1日起，執行大工業電價，基本電費按實際運行變壓器容量（需量）計收。附件：用電容量選擇推薦表客戶單位負責人簽字蓋章：簽收日期：用電容量選擇推薦表單位：kWH，kW，kVA容量電價班次月平均用電量用電負荷最小需用容量贏虧平衡容量單班（8小時）50000208 260 511 100000417 521 1022 兩班（16小時）100000208 260 511 200000417 521 1022 5000001042 1302 2554 三班（24小時）100000139 174 341 200000278 347 641、81 500000694 868 1703 10000001389 1736 3406 需量電價班次月平均用電量用電負荷最小需用容量贏虧平衡容量單班（8小時）50000208 260 969 100000417 521 1939 兩班（16小時）100000208 260 969 200000417 521 1939 5000001042 1302 4847 三班（24小時）100000139 174 646 200000278 347 1293 500000694 868 3231 10000001389 1736 6463 說明：1.容量建議值未考慮高壓電機沖擊性負荷、峰谷分時、功率因數調整電費等因素影響，僅供參考使用，請結合自身用電設備情況及設計要求，合理確定實際變壓器容量需求。2.計算最小需用容量時，功率因數按照0.80考慮。3.按照容量電價計收電費時，贏虧平衡容量的負載率盈虧平衡點按照40.78%計算；按照需量電價計收電費時，按照21.49%計算。4.客戶變壓器容量在最小需用容量和贏虧平衡容量（含贏虧平衡容量）之間時，客戶執行大工業電價電費支出低于執行一般工商業電價；反之高于執行一般工商業電價的電費支出。5.客戶選擇需量計收基本電費時，要充分考慮沖擊負荷引起的超需量加倍收取基本電費因素，造成電費支出過高。27