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1、第一講 職業化基礎一、 如何締造一流員工二、 成功是從自己開始三、 從普通到優秀到卓越的16個能力：普通員工的五個能力1、適應力；2、學習力；3、執行力；4、人際力；5、思維力。優秀員工的五個能力1、溝通力；2、市場力；3、服務力；4、信息力；5、團隊力。卓越員工的五個能力1、戰略力；2、領導力；3、人才力；4、創新力；5、洞察力。第十六個能力：職業化程度四、 學習三個境界：讀書讀事讀人五、 職業化素養修煉二十項：1、認真；2、敬業；3、責任；4、自信；5、主動；6、服從；7、務實；8、反省；9、學習；10、規范；11、目標；12、計劃；13、激情；14、智慧；15、忠誠；16、合作；17、效2、率；18、效益；19、創新；20、完美。- 19 -第二講 職業化應對危機一、 職場危機 商戰危機二、 常見職場危機類型：1、 忙忙碌碌缺乏效率三個忙：真的很忙、茫然、盲目2、 找不到前進的方向3、 渴望脫穎而出4、 角色定位不清5、 缺乏執行力6、 缺乏工作激情7、 事業高原期的危機8、 人際關系9、 虛度光陰10、 得不到提升和重要11、 無法再上臺階12、 不愿意適應新環境13、 沒有一技之長14、 知識守舊、缺乏更新15、 生活變化影響工作16、 因循守舊、拒絕變革17、 年齡逐漸增大18、 心里失衡失調19、 生活工作過舒適20、 跟不上時代變化三、 職業怠倦十一種征兆：1、 宿命23、 無趣3、 不滿4、 消極5、 匱乏6、 抵觸7、 挫敗8、 工作過量9、 難以相處10、 不滿足11、 逃避四、職業化程度較差的十八種表現： 1、敬業精神不足 2、嚴重缺乏責任心 3、推諉與扯皮現象嚴重 4、缺乏科學工作技巧5、自制性不強6、職業心態修煉不夠7、缺乏主動性8、缺乏執行力9、缺乏創新精神10、心智模式障礙11、好高騖遠、忽視細節12、做事不到位13、時間觀念不強14、缺乏工作激情15、團隊協作能力差16、缺乏職業道德17、不重視溝通18、人際關系處理不善四、避免成為“植物人”的問題：1、自我認知？2、存在的核心價值？3、了解自己工作目標是否勝任自己的工作?4、薪酬以外的工作動4、力和快樂是什么？5、自己反省是否在低效率工作？6、是否每天都在使用自己的才華？7、是否關注整體目標、是否協助他人？8、什么可以成為下一步的奮斗目標？9、達到目標需要什么行動方案？10、出現問題如何積極應對？第三講 職業化內涵一、職業化程度的表現：1、訓練有素、做事到位2、精于此道3、注重細節4、有激情、熱愛自己的工作5、理性的工作態度二、職業化的錯誤認識：1、衣著規范就是職業化2、職業化培訓好像是新員工的事情4、職業化是對員工和經理人的約束5、職業化對企業有用，對員工沒用。6、職業化是專業化三化一型：專業化：一技或多技之長（人才基礎）職業化：訓練有素、自動自發（核心）國際化：國際事務、全球化演5、變（方向）創新型：創興突破、持續改善（靈魂）7、專業化是專注自己的事情職業化的核心：訓練有素所謂訓練有素的員工，也就是職業化的員工，他們有訓練有素的心態，有訓練有素的行為，有訓練有素的道德，他們能夠訓練有素的把事情做到位。訓練有素的四個指標：1、有沒有訓練有素的心態；2、有沒有訓練有素的思維；3、有沒有訓練有素的行為；4、有沒有訓練有素的道德；三、職業化的涵義：第一個含義：訓練有素；第二個含義：國際化的職場標準；國際化的職場標準：主動積極、自動自發 認真敬業、承擔責任 恪守職責、說到做到 換位思考、善解人意 自尊自愛、平等對人 團隊精神、學會做人 欣賞他人、寬容待人 陽光心態、樂于付出 嚴格守6、時、尊重他人 微笑應對、注重禮儀第三個含義：職場的專業語言、行為規范；第四個含義：職業化是一種職業精神，態度和價值觀的綜合體現；職業化必備十二種動物精神：1、盡職盡責的牧羊犬；2、團結合作的蜜蜂；3、堅韌執著的鮭魚；4、目標遠大的鴻雁；5、目標銳利的老鷹；6、腳踏實地的大象；7、忍辱負重的駱駝；8、嚴格守時的公雞；9、感恩圖報的山羊；10、勇敢挑戰的獅子；11、機智應變的猴子；12、善解人意的海豚。第五個含義：職業化過程就是成為優秀職業人的歷程；第六個含義：職業化是按照職業的標準來塑造自己；第七個含義：追求高效率、高效果；第八個含義：精于此道、樂于此道；職業化的最高體現就是做人追求品質，做事追7、求到位。這是職業化最重要的一層內涵。四、忠誠忠誠，他是做人品質的核心觀念，能夠有忠誠品質的人是企業當中最寶貴的人才。忠誠的五個維度：1、忠誠于你的生命不能讓自己的一生被浪費掉2、忠誠于你的職業信仰不能違背做人的基本原則3、忠于自己的工作崗位和職責不能糊弄工作4、忠于你的企業嚴守企業機密和企業共同發展5、忠于你的上級和老板因為是他們培育了你職業化追求做人、追求品質、追求做事、做人做事如果到位，那就是守本分、守規矩、守時限、守承諾、重改善、重方法、重合作、重結果，若做到這八項規則，那就是一個高度職業化的員工。五、職業化的六大核心模塊：顯性職業素質：職業資質 職業技能職業規范隱形職業素質：職業心態職8、業道德職業意識第四講職業心態塑造職業心態：職業活動過程中，對自己的職業以及職業能否成功的一種心理反應。個人心態：根據個人情感變化，可以隨時表露出來的一種心態。職業化必備18項職業心態：1、積極的心態，2個表現：（1）不輕言放棄；（2）不是怨天尤人，而是積極應對。培養積極心態的12個方法：（1）構筑正確的價值觀念；（2）要有開悟精神；（3）增強抗挫折的耐力；（4）樹立正確的思維能力；（5）學會享受過程；（6）全身心的投入；（7）學會感恩；（8）不要自責；（9）學會壓力管理，壓力大時要學會彎曲；（10）培養遠大志向，培養寬廣胸懷；（11）培養熱愛生活，培養樂觀的生活態度；（12）堅定信念，人生就是9、苦與樂的。2、主動的心態在沒有人告訴你的時候，你正在做著恰當的事情。四件事情要有主動精神：（1）你的本職工作要主動；（2）協助他人的事情要主動；（3）對公司的團隊有益的事情要主動；（4）只要提升自己能力和素質的機會要主動。3、空懷的心態4、學習的心態三人行必有我師，要有學習意識。5、雙贏的心態美國橋牌競（個人主義、競爭）合（雙贏）日本圍棋布局（雙贏）中國麻將拆臺締造雙贏6、包容的心態7、自信的心態八個方法：（1）還要自卑；（2）抬頭挺胸；（3）微笑應對挫折；（4）自信心的自我暗示；（5）從行動開始；（6）當眾發言，學會大聲說話；（7）下定決定做一個自信心強的人；（8）學會正確、發展的看待自己，10、不要自負。8、行動的心態行動力強的九大特色：（1）能夠積極行動，能夠自動的完成任務；（2）關注細節，做事到位；（3）為人誠信負責，堅守諾言；（4）關于判斷應變；（5）樂于學習，求知，不斷進取；（6）用心工作，關注結果，能夠創造性的工作；（7）持之以恒，有韌性，對工作投入，不輕言放棄；（8）人際關系良好，富有團隊精神；（9）珍惜時間，有強烈的求勝欲望。9、老板的心態10、方圓的心態方、圓、舍、得方：做人的原則，做人方正。圓：處事的原則，處事圓通。四種員工：（1）方型員工；（2）圓型員工；（3）外方內圓的員工；（4）外圓內方的員工。11、舍得的心態舍：付出。得：收獲。12、反省的心態反省是成功的加11、速器。13、服務的心態服務兩層含義：（1）外部服務；（2）內部服務。14、服從的心態服務老板的兩個前提：（1）要以不違法為前提；（2）在服從之前據理力爭。服從老板的兩個根本理由：（1）老板的決策正確性大；（2）老板做的決策，他可以承擔責任。15、奉獻的心態16、競爭的心態兩個要點：（1）要有不服輸的心態；（2）要有上進的心態。17、專注的心態學會專注、快速締造成功。18、感恩的心態第五講 職業道德修養職業道德的三個核心內容：敬業精神、責任意識、團隊精神。1、敬業精神不敬業的十大表現：敷衍了事；平凡跳槽；循規被動；做事拖沓；偏離目標；抗挫力差；投機取巧；虎頭蛇尾；推卸責任；眼高手低。敬業精神四個12、核心指標：你是否全身心投入工作；你是否高效率高效果的完成工作；你是否做到改善、創新突破和創造性工作；你是否協助他人和關注整體目標的實現。2、責任意識責任內涵：你應擔當的職責或責任；責任就是你分內之事；做不好分內之事，就要承擔相應過失。如果你放棄了責任，那么你就放棄了權力，一個人要想成功，就必須培養自己的責任感。3、團隊什么是團隊？指有互補技能，愿意為共同的遠景目標、業績目標，而相互承擔責任的人們組成的群體。團隊的要點：只有做到心里上相互信任、技能上相互互補、行為上相互影響、利益上相互依存、為了共同目標而前進、才能夠真正形成一個團隊。職業化團隊的八項特征：都有共同的目標；都愿意各盡其能；有和諧的13、人際關系；大家都有一技之長；有共同的規范；有共同的價值觀念；能夠做到相互學習；能夠共享引導權。 第六講 職業化規范職業化規范的三個要點：行為規范、習慣規范、職業形象規范。行為規范：1、職業化規范七大范疇（一）對待工作 勤奮對待工作的八項行為規范：要樹立正確的工作觀；要把工作當成事業來完成；個人目標與企業目標相結合；積極讓產品和服務更貼近客戶；做得比上司期待的結果還好；創造性的工作，懂得提升工作效率；在期限內完成工作任務；工作時間全身心投入。2、職業化規范七大范疇（二）對待公司 敬業對待公司的八項行為規范：牢記公司利益高于一切；不要忘記整頓辦公環境；隨時隨地要有節省意識；要做足一百分，盡量完美；14、要嚴格遵守公司制度；你可能不贊成，但必須執行；不要泄露公司的機密；要學會與公司共命運。3、職業化規范七大范疇（三）對待老板 忠誠對待老板的五項行為規范：意識到老板和員工并非對立；不要認為老板容易；積極想辦法為老板分憂；和老板風雨同舟；欣賞和贊美自己的老板。4、職業化規范七大范疇（四）對待下屬 盡心對待下屬的六項行為規范：有好品質；以身作則；不恥下問；激勵下屬，贊美下屬；忘記手中的權利；幫助下屬成長。5、職業化規范七大范疇（五）對待自己 自信對待自己的六項行為規范：牢記你就是自己最大的敵人；有想要成功的意識；樹立好的習慣；學會調節壓力；樹立一個奮斗目標；加強自我管理，學會自我激勵。6、職業化規范15、七大范疇（六）對待同事 熱情對待同事的五項行為規范：學會尊重他人；學會欣賞他人；不要自視甚高；牢記團隊利益高于一切；不要嫉賢妒能。7、職業化規范七大范疇（七）對待客戶 誠信對待客戶的五項行為規范：具備客戶意識、重視客戶；對客戶誠信至上；為客戶解決難題，幫助客戶成功；盡力為客戶提供更多的客戶；成為客戶值得信賴的朋友。習慣規范：職場中九種不良行為規范：天生的“反對派”；不注意直接與上司的關系；忽略公司文化；只工作不合作；對他人求全責備；出爾反爾；行動遲緩；一味取悅于人；傳播流言。職業化員工的20個優秀行為習慣：懂得做人；主動積極；明確目標；要事第一；服從命令；快速反應；反饋信息；充滿熱忱；頑強精神16、；勤奮工作；雙贏思維；團隊精神；終生學習；持續創新；扎住時機；主動溝通；知彼知己；用于自制；統合綜效；不斷創新。執業行象規范：職業形象規范要點：塑造成熟穩重的形象；可以融合個人風格；美化清潔你的辦公室空間；保持良好的工作狀態；學會給同事好印象；以合理的稱謂稱呼別人；掌握言語表達的要訣；個人的情緒不帶進單位；常常保持微笑。第七講 職業意識修煉職業化必備的26項意識：1、市場意識；是職業意識的首位2、營銷意識；三全運動：全面質量管理；全面營銷管理；全員人力資源管理。3、客戶意識；追求客戶滿意度是企業發展的持續競爭力，如果客戶的滿意度很高，那么客戶就能夠與企業共同發展，就能夠做大做強，每一個員工都應17、牢牢記住：客戶至上，盡力為客戶提供優質服務。4、服務意識；一定要重視客戶滿意度的提升。5、經營意識；經營意識每一個員工都需要，經營意識的實質就是開源節流。6、決策意識；面臨決策時，一定做到深思熟慮，濫用經驗，不要為表面現象所迷糊。7、問題意識；發現問題比解決問題更難。8、解決意識；我們不善于發現問題，這就是最大的問題，一個職業化的員工，他不僅能夠更好的發現問題，而且能夠把發現的問題解決到位，有了問題還要有解決意識。問題意識和解決意識相輔相成，缺一不可。9、效率意識；只有在工作中用心的思考，你才能更加高效的完成任務。10、效益意識；要把事情做正確。11、質量意識；要全身心的投入質量管理。12、創18、新意識；創新是企業發展的關鍵力量。13、前瞻意識；能夠前瞻性的看待問題，能夠前瞻性的解決問題。14、表率意識；以身作則，率先垂范。15、情報意識；學會去收集與企業發展的信息。16、自動意識；學會自動自發的工作。17、全局意識；每一個員工都有全局意識，當出現矛盾的時候都能夠在企業高度去看待問題，矛盾也就迎刃而解了。18、文化意識；企業文化本身就是一種生產了。19、制度意識；制度高于一切，成為遵守制度的人。20、自律意識；每一個人都應該自律，學會高標準的完成任務。21、短板意識；關注自己的缺點，完善自己的缺點。22、細節意識；細節決定成敗，把每一件事情做好就是成功。23、健康意識； 關注自己的健康19、。24、危機意識；危機意識可以防患于未然。25、人才意識；第一，首先把自己締造為人才；第二，學會為企業培養人才、引進人才、推薦人才。26、安全意識；關注安全，拒絕火災，拒絕各種災害情況的出現。第八講 成為真正企業人 工作能力游離型員工 穩定型員工 工作意愿動蕩型員工 矛盾型員工所謂真正的企業人，就是培育自己在企業中工作的意愿，提高自己的勝任能力，只有這樣你才能夠成為穩定型的員工，才能夠成為真正的企業人。企業本質的三個要點： 提供有價值的商品和服務； 滿著客戶和市場的需求； 追求利潤；1、與上司相處的五個要點:與上司多交流；除非上次想聽，否則不要輕易講；有不同意見時應該先表示贊同，不應當眾頂撞上20、司； 上司的觀點有錯誤時，應單獨與其開成公布的溝通； 應尊重你的上司；2、與同事相處的三個要點：彼此尊重；平等互惠；換位思考；3、如何與下屬相處的四個要點：作為上司多說小話，少說大話；作為上司廣開言路，接納意見；作為上司真心尊重下屬；作為上司關系下屬，多考慮下屬的利益；成為真正企業人的二十項基本守則： 忠誠于企業； 熱愛企業； 個人目標與企業發展目標相結合； 積極讓產品和服務更貼近客戶； 做得比上司期待的結果還好； 創造性的工作，懂得提升工作效率； 在期限內完成工作任務； 工作時間全身心投入； 及時向公司提出合理化建議； 及時協調溝通，主動匯報工作進度； 多計劃、多總結、多借鑒； 利用不同的共作機會表現自己的才能； 做好整理、整頓、清掃、清潔、素養； 具備工作持續改善意識； 養成節約費用的好習慣； 密切關注競爭對手和本行業發展動態； 關注整體目標，把自己融入到團隊之中； 樹立主人翁意識； 不斷學習，提高自己的工作能力； 具備12項美德：忠誠、規范、誠信、勤奮、節儉、激情、敬業、責任、服從、團隊、創新、感恩。人生偉業的建立，不但要能知，更要能行。