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1、北京信元公眾信息發展有限責任公司2007年度培訓工作計劃草定版V2.01編制：人力資源部審核：總經理北京信元公眾信息發展有限責任公司人力資源部2006 年11 月2007 年培訓工作計劃目錄一、 計劃概要 二、 計劃依據三、 培訓工作的原則、方針和要求四、 培訓工作目標 五、 培訓體系建設六、 2007年課程編排計劃七、 重點培訓項目八、 財務預算九、 培訓效果評估十、 培訓文化宣導十一、 計劃控制十二、 附件附件一、公司現有人力資源培訓需求分析附件二、公司2007業務特點培訓需求分析一、 計劃概要 本計劃主要內容為北京信元公眾信息發展有限責任公司2007年人力資源部培訓工作的具體內容、時間安2、排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地配合和推動公司戰略轉型和年度經營目標的實現。 二、 計劃依據 2007年度公司業務經營目標和發展戰略、崗位說明書、部門培訓需求調查、部門及個人訪談、集團戰略轉型目標、公司對培訓工作的要求、公司現有人力資源狀況分析、2007年度人力資源需求狀況分析。 三、 培訓工作的原則、方針和要求 為確保培訓工作具有明確的行動方向，人力資源部特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開展。1、培訓原則 實用性、有效性、針對性為公司培訓管理的根本原則。 2、培訓方針 以提升全員綜合能力3、為基礎，以提高員工實際崗位技能、團隊協作融合和工作績效為重點，建立具有北京信元公眾信息發展特色的全員培訓機制，全面促進員工成長與發展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對公司業績達標和戰略實施的推進力。 3、培訓的六個要求 鎖定戰略與未來發展需求 鎖定企業文化建設 鎖定中層以及后備隊伍能力發展 鎖定學習型組織建設 鎖定企業內部資源共享鎖定內部培訓指導系統的建立和提高 四、 培訓工作目標 建立、理順與不斷完善公司培訓組織體系與流程，確保培訓工作高效運作； 傳遞和發展北京信元公眾信息發展文化，建立員工特別是新員工對企業的歸屬感和認同感； 使所有在崗員工年內至少平均享有40小時的培訓； 重點推進直線經4、理的技能培訓，以保證各部門具體工作保質保量完成； 進一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業文化的一致性； 打造“綜合能力提升”和“速融”兩個系列品牌課程； 建立內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實際培訓效果；推行交叉培訓，實現企業資源共享和員工業務能力提升加強培訓及企業文化對分公司的輻射五、 培訓體系建設 序號體系描述1編撰培訓管理手冊規范培訓管理工作；主要包括的內容有：培訓管理程序、培訓活動管理與效果評估指南、培訓評估管理辦法、交叉培訓管理辦法、內部培訓師管理辦法、培訓師的管理規定、委外培訓管理規定、培訓檔案管理規定、培訓費用管理規定、員工職業生涯發展與管理規定等2交叉培訓體系全面5、推行交叉培訓，通過“應知應會基礎知識講座”和“部門間業務傳遞”兩部分的培訓，實現員工從兩個不同角度對企業信息和技術的全面了解，以改變部門之間協作不精確、相互不夠了解的現狀。讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業務狀況，達到信息共享和培養儲備經營管理骨干3內部培訓師體系提高培訓管理水平，降低培訓成本，完善企業知識積累和傳承；在 2007年度，人力資源部將通過甄選、培訓、考核和評定，至少開發15位內部培訓師，而且年授課量不低于 25 小時4多樣化培訓方式在內外訓、拓展等原有培訓形式上，提高培訓的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓時間。開展包括開展讀書活動、互聯網培訓、光盤教學、培訓雜志在內的課6、程輔助培訓方式5初步建立員工職業生涯發展系統建立以公司全體正式員工為基礎，以業務主管/骨干及其以上人員為重點的職業生涯發展系統；為每個員工建立培訓檔案和公司內職業發展規劃，結合崗位說明書制定與職位升遷相關的必須參加的培訓項目列表。完善職務晉升所必需的培訓管理體系。6培訓評估體系通過三級評估體系，從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估。在行為評估中，則要求學員在培訓后，根據培訓所學的內容，結合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后，學員對“改進工作計劃”的執行情況進行總結，由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交7、流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓師聯合對實施情況做出評估。7培訓激勵體系為調動員工的積極性，建立相應的獎懲制度，對培訓成績優異的員工，將給與適當的獎勵，對培訓成績不合格的員工給與一定懲戒。人力資源部將出臺提案改善獎勵管理辦法鼓勵員工積極創新，倡導學習型文化的建立。并將結合績效考核，邀請季度考核中成績優良的員工參加人力資源部與時代光華管理學院共同推出了“北京信元公眾信息發展學苑系列課程”，并鼓勵他們加入北京信元公眾信息發展培訓師的行列，將所學知識與公司其他同仁分享。8知識管理體系結合知識管理企業案例收集實施管理辦法、提案改善管理辦法、交叉培訓和內部培訓師制度，做好企業知識的收集8、與升華工作。并最終實現企業知識和企業文化的沉淀。六、 2007年課程編排計劃 1、新員工入職培訓 項目時間內容講師入職培訓1H入職基礎、公司要求簡述XXX月訓2H公司歷史、發展目標、工作方針、理念精神、組織機構、部門及相關領導、辦公系統、企業文化XX0.5H行政規章制度XXX0.5H安全培訓X0.5H財務規章制度X0.5H人事、績效考核規章制度X0.5H新員工培訓考核周訓1H新員工入職交流X0.5H公司相關政策宣導指導人指導試用期專業技能培訓X科學的工作方法團隊合作技能戶外拓展培訓2季度/4季度團隊合作、挑戰自我X2、在職培訓 (為防止培訓公司參考 不附具體課程 各項目列舉一二)專業類別部門序9、號培訓項目名稱培訓形式培訓目的培訓時間擬受訓人數綜合能力提升系列全體員工/管理層/核心員工1精確管理內訓/自訓提升精確管理意識，提高精確管理能力1季度全體員工2壓力情緒與逆商管理自訓/讀書會讓員工了解如何正確化解和對待各方面壓力全年全體員工3時間管理與工作組織技巧自訓/讀書會讓員工了解如何高效利用時間與解決工作中因為時間引起的沖突全年全體員工45678北京信元公眾信息發展培訓師系列內部培訓師9企業內部培訓師（TTT）培訓內訓幫助北京信元公眾信息發展培訓師掌握培訓控場、講授、教案編寫、演講等各方面技巧2季度45人10新員工“速融”系列新員工11新員工企業文化制度培訓自訓讓新員工了解公司企業文化及10、相關制度全年約160人121314北京信元公眾信息發展公益系列互動戶外/拓展快速融入團隊，北京信元公眾信息發展公益形象打造，梳理北京信元公眾信息發展品牌1季度/3季度約160人北京信元公眾信息發展企業文化宣導系列全體員工151617交叉培訓系列1819部門間業務傳遞培訓自訓全年全體員工管理系列課程運用中心/營銷/客服20管理高爾夫 顧客關系管理內訓將成熟的客戶管理理念、技巧和工具更多的運用到工作中3-4季度40人2122財務23企業內部控制與風險管理公開課確保企業經營信息的客觀、完整，確保企業的制度和經營決策得到有效的實施，提高企業運作效率和投資者回報率。2-4季度2客服31呼叫中心運營管理公11、開課加強二線客服對現場運營的能力2-3季度8-10人綜合33商務禮儀與專業形象內訓提升秘書等行政人員的職業形象2-3季度20支撐/移動/綜合43流程管理的理念和應用公開課更深刻的理解流程管理的理念，促進部門流程改進2-3季度1支撐人力資源47如何確定素質模型及其應用公開課為公司素質模型建立奠定基礎3月2物業51物業員上崗培訓公開課持證上崗、證書維護待定5-10人營銷系列課程運營中心/營銷/移動171759雙贏談判技巧內訓提高銷售經理、客戶經理的談判能力2季度1661集團客戶關系深入維護及銷售精要公開課提高銷售經理的簽單能力1季度10技術系列課程支撐運營支撐運營中心/營銷/移動3、計劃外培訓計劃12、外培訓是指不在2007年度培訓計劃內的培訓項目。申請計劃外培訓應遵循以下原則：. 培訓項目內容應符合公司業務或員工能力的提升需要；. 開課前10個工作日內提出申請. 培訓費用沒有超過部門預算. 同一主題內容一年內原則上只能申請一次七、 重點培訓項目1、精確管理（1）課程簡介：從XXX企業基礎管理的實踐出發，對XXX企業精確管理管理中存在的七大問題和七個現象進行深入分析。一、如何解決管理過程中模糊信息量化的問題：如何讓企業形成良好的總結和計劃的習慣，如何在企業發展中有效積累知識的問題，如何利用企業有限的資源創造出更多的價值，正確理解創新，重視企業發展的過程與結果的問題，如何對企業每一件事做到事前13、指導、事中指導，事后控制；二、如何解決管理中的被動現象：管理中的黑箱現象，隨意現象，十二月現象，振臂一呼現象，人性中的高估現象，天高皇帝遠現象。（2）培訓形式：內訓/自訓/讀書會（3）培訓對象：公司全體員工（4）培訓時間：一季度（5）培訓預算：XXX（6）培訓意義：積極北京信元公眾信息發展需要，響應XXX精確管理號召，從企業管理現狀入手，打造北京信元公眾信息發展特色的精確管理觀念和管理體系。2、綜合分析能力提升（1）課程簡介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協助我們系統地辨明、評估現狀，以有效地運用企業資源；問題分析是可以協助員工準確地收集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統化的程序；決策14、分析是有效的領導者都使用決策步驟來理清有關決策的各項要素：決策目標與結果、各種可能的備選方案、風險；潛在問題(機會)分析運用這套思維程序，員工可以有效地預期潛在的風險與擴大未來的利益。（2）培訓形式：內訓/自訓/讀書會（3）培訓對象：公司全體員工（4）培訓時間：一季度/二季度（5）培訓預算：北京信元公眾信息發展X（6）培訓意義：提升全員綜合分析能力，從經驗型管理向分析型管理的轉變。把企業經營分析作為一項重要工作來執行，將其制度化、日常化，努力提高分析質量和水平，通過對企業各項經濟指標變動的分析，發現問題、解決問題，進而提高企業整體管理水平。加強經營分析隊伍，創新分析內容和分析方法，對業務發展情15、況進行深入分析并提出經營指導意見，從而使市場經營盡在掌控之中，有效規避了經營風險。同時，還密切跟蹤指標運行中的薄弱環節，適時提出改進和預警措施，使各項關鍵績效指標得到平衡發展。3、企業內部培訓師（1）課程簡介：內部培訓師是培訓體系中最重要的組成部分，是內部培訓的基石和可再生力量，在企業中起著非常重要的作用。課程將使北京信元公眾信息發展培訓師充分認識培訓師的角色和任務，樹立培訓師的專業形象，克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示，掌握培訓需求分析、課程設計和教案編制技巧，能夠獨立完成專業的培訓流程 ，學會調動聽眾/學員積極性和參與性的技巧，應對各種局面，適時調節氣氛。（2）培訓形式：內訓/公16、開課（3）培訓對象：北京信元公眾信息發展培訓師（4）培訓時間：二季度（5）培訓預算：北京信元公眾信息發展X（6）培訓意義：提升北京信元公眾信息發展培訓師專業水平，建立內部培訓師隊伍并有效利用。充分利用內部培訓力量能夠有效降低培訓成本，促進企業知識和文化的沉淀和升華。4、管理高爾夫 顧客關系管理（1）課程簡介：（一）顧客關系管理：如何處理顧客滿意度、忠誠度、貢獻度、需求度之間的關系；如何界定核心顧客；顧客關系管理內涵；服務接點分析（M.O.T）；如何探索潛在機會。（二）顧客關系管理高爾夫實戰及教戰守策講解：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議17、？如何創造顧客的意外驚喜？如何指導顧客正確使用產品？如何處理顧客的抱怨？如何面對顧客不合理的要求？如何面對顧客提出無法解決的要求？如何利用服務過程向客戶推銷其它產品？如何面對分析型、駕馭型、平易型或者表現型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個人服務績效指標？如何透過服務實現個人價值觀？如何才是功德圓滿的服務？（2）培訓形式：內訓（3）培訓對象：運營中心、營銷、客服等相關部門相關人員（4）培訓時間：二季度/三季度（5）培訓預算：北京信元公眾信息發展XX（6）培訓意義：建立全員顧客導向的服務意識及行動理念，研究鞏固、維系、發展顧客關系的手法，強化顧客關系管理的運作機能。使北京信元公眾信息發18、展公司客戶服務、維系和開發等方面更具市場競爭性，擁有自主、創新、發展的業務拓展能力。5、交叉培訓（1）課程簡介：交叉培訓課程體系由“應知應會基礎知識講座”和“部門間業務傳遞”兩部分的培訓構成。北京信元公眾信息發展北京信元公眾信息發展北京信元公眾信息發展北京信元公眾信息發展北京信元公眾信息發展XX力爭做到公司全員對公司業務熟悉，知識過硬。“部門間業務傳遞”由各部門總結本部門業務構成、人員分工、面臨的問題和挑戰等方面，讓公司員工了解其他部門情況，實現信息共享和換位思考。（2）培訓形式：自訓（3）培訓對象：公司全體員工（4）培訓時間：貫穿全年（5）培訓預算：0.00（6）培訓意義：實現員工從不同角度19、對企業信息和技術的全面了解，以改變部門之間協作不精確、相互不夠了解的現狀。讓員工從公司不同角度來全面考慮公司業務狀況，達到信息共享和培養儲備經營管理骨干。6、“速融”系列課程 戶外拓展培訓（1）課程簡介：員工的績效由能力和意愿構成。月訓、周訓、指導人培訓關注的是新員工的制度、技能、管理和知識等方面，態度、個性、內驅力和由此釋放的工作能力同樣是企業發展的驅動力。課程通過體驗、發表、反思、總結、應用，激發新人的潛能，完成心態的轉變，針對新人初入職的四個階段、四個導向，將供職于企業期間模擬為一段職業旅程，使員工、企業共同面對問題，尋找解決途徑：“人生旅途”反思過去、規劃未來，幫助新員工認識自我，建構20、團隊成員之間積極有效的溝通方式及習慣；“致自己的一封信”幫助新員工明確自我角色定義，規劃管理個人職業生涯，贏在起跑線上；“個人SWOT分析、新人的七項職業化訓練”幫助新員工科學、理智的分析自己、快速完成轉變；“企業文化導入”在短時間內讓新員工快速進入角色、融入企業，從“局外人”轉變成為“企業人”，使其感到受尊重、被關注，形成員工的歸屬感，對個人在企業中的職業發展充滿信心。（2）培訓形式：戶外拓展（3）培訓對象：北京信元公眾信息發展北京信元公眾信息發展（4）培訓時間：一季度/三季度（5）培訓預算：北京信元公眾信息發展XXX（6）培訓意義：新員工能夠理更好地理解組織的愿景、使命、價值觀、歷史等文化21、及其內涵；幫助員工建立合理的工作預期、正確的工作態度，并使其對組織有正面的預期；為新員工提供他們所需要的信息，消除信息溝通屏障，以使他們在最短的時間內能夠勝任工作、了解組織和團隊；為新工作和新團隊創造興奮感；讓新員工感覺受團隊的歡迎，從而增強其歸屬感； 通過培訓，讓公司減少新員工的啟動成本；減少新員工的焦慮程度，削減其對新的工作環境和其它同事的緊張感；降低新員工在試用期內的離職率；減少團隊管理層和指導人對新員工的培訓成本。八、 財務預算九、 培訓效果評估為了使學員更好地消化吸收培訓所學的知識，引導學員將所學的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓將通過三級評22、估體系，從反映、學習和行為三個方面對培訓進行評估。在完善一、二級評估的基礎上，導入行為評估。要求學員在培訓后，根據培訓所學的內容，結合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓師和學員的直接主管負責跟蹤指導。三個月后，學員對“改進工作計劃”的執行情況進行總結，由培訓師就學員“改進工作計劃”實施情況與學員進行面對面的交流座談。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓師聯合對實施情況做出評估。搭建 “知”與“行”的橋梁，鞏固培訓成果，確保培訓質量。在公正評估的基礎上，建立相應的獎懲制度，對培訓成績優異的員工，將給與適當的獎勵，對培訓成績不合格的員工給與一定懲戒。十、 培訓文化23、宣導在充分總結2006年工作的基礎上，我們進一步明確建設學習型企業的培訓文化。圍繞集團和公司確定的發展戰略目標以及對員工崗位要求，建立健全以知識管理為基礎，以企業發展為導向的學習體系，努力營造“終身學習、知識共享”的學習氛圍，形成開放、共享、創新的企業培訓文化，逐步把“工作學習化、學習工作化”理念貫穿于企業各項工作中，努力將北京信元公眾信息發展建設成學習制度健全、學習氛圍濃厚、各類人才競相涌現、企業競爭力不斷增強，具有共同的企業使命和核心價值觀，對企業環境具有敏銳洞察力和快速應變力的“員工終身學習，企業持續創新”的學習型企業。采取多樣的培訓文化宣導方式，OA “北京信元公眾信息發展學苑”培訓頻24、道、培訓快報、精彩視頻借閱與公司宣傳欄板報相結合的多方面宣傳與引導。十一、 計劃控制 1、季度及月度計劃：培訓專員在上季度末或月度末分解年度計劃，提供季度或月度計劃給人力資源部經理并抄送各部門經理。2、月度培訓總結：下個月5日前遞交月度培訓總結給人力資源部經理并抄送各部門經理。3、部門自訓資料收集：各部門綜合秘書在下月3日前提供上月本部門所有自訓信息至人力資源部培訓專員。十二、 附件附件一、公司現有人力資源分析截至2006年10月17日，北京信元公眾信息發展公司人力資源預計配置共計245人，現在崗265 人。a. 其中，北京信元公眾信息發展XXX。b. 在學歷結構上，碩士學歷占北京信元公眾信息25、發展、本科學歷占北京信元公眾信息發展、大專學歷占北京信元公眾信息發展、中專及以下占北京信元公眾信息發展。c. 年齡結構上，公司平均年齡北京信元公眾信息發展歲。其中20-25歲占北京信元公眾信息發展、25-30歲占XXX、30-35歲占XXX、35-40歲占XXX、40歲及以上占XXX。d. 參加工作年限上，3年及以下占XXX、3-5年占XXX、5-7年占XX、7-10年占X、10年及以上占X。e. 在北京信元公眾信息發展公司工作不足1年的占X、1-3年占X、3-5年占X、超過5年的占X。f. 在崗位分類上，職能部門人數達X%、技術部門占X%、業務部門占X。分析以上數據，我們可以看出北京信元公眾26、信息發展公司年齡結構偏向年輕化，擁有更多的創新意識和積極向上的朝氣；針對這一現狀，培訓工作應在培訓形式上作出調整，在原有內外訓的基礎上，總結2006年成功舉辦拓展培訓的經驗，綜合運用拓展、戶外公益活動、音視頻借閱播放、讀書會、研討會等多種多樣的培訓形式，使培訓更加喜聞樂見，培養員工對培訓工作的認同。打造富有激情的北京信元公眾信息發展培訓。另外，更要針對創新意識強的優勢，通過培訓讓大家“由知變行”，能夠運用技巧和工具將自己的創新想法落實到實際工作中，為北京信元公眾信息發展發展獻計獻策。大專以上學歷占全體員工的X，具備更高的人力資源開發潛力，更強的學習能力和欲望；人力資源部針對現狀，將加大對課程開27、發的力度，在確保課程質量和針對性的前提下，在可提供培訓類別和數量上有所提升。同時，人力資源部與北京信元公眾信息發展管理學院共同推出了“北京信元公眾信息發展學苑系列課程”，給希望了解更多專業技能和管理知識的員工以學習的機會，并鼓勵他們加入北京信元公眾信息發展培訓師的行列，將所學知識與公司其他同仁分享。北京信元公眾信息發展公司近XX的員工總工作時間不足X年，還屬于崗位知識技能的積累期，需要更多的指導和培訓，所以在2007年度人力資源培訓工作中，我們將通過內外訓相結合的方式繼續加大對專業技術的培訓力度，打造知識的北京信元公眾信息發展、技術的北京信元公眾信息發展。另外，在北京信元公眾信息發展公司工作不28、滿X年的員工達到X成，公司的人力資源還處在融合期，人力資源培訓工作應在新員工融入和企業文化建設與認同上做更多的努力。圍繞這一現狀，我們在2007年將繼續完善新員工培訓體系，從周訓、月訓、指導人和拓展等多方面入手，以達到新員工快速融入和企業文化認同的效果。在此基礎上，我們也將對公司全體員工進行深層企業文化熏陶，一系列的課程將有助于員工了解公司發展的歷史階段和趨式,提升對企業的忠誠度和自豪感,讓北京信元公眾信息發展的企業文化和品牌效應通過北京信元公眾信息發展員工影響到我們的客戶和供應商,進而更廣泛的創造企業美譽度,外塑北京信元公眾信息發展形象。職能部門人數達到公司總人數的X%、職能部門服務能力的不29、斷提升是公司技術進步,業務發展的有力保障。2007年針對公司職能部門崗位能力提升制定了一系列的培訓方案,以期提升能力,促進發展。附件二、公司2007業務特點培訓需求分析2007年現知有XXX、XXX、XXX三項新業務納入公司整體業務體系，這三項業務都是公司以前所未涉及到的。在運營和管理上也沒有非常豐富的同業借鑒經驗。這要求我們在運營的創新上、管理的精確上有所突破。人力資源部為適應新業務成長，特別設定了“精確管理”和“嚴肅的創新”兩門課程，幫助新業務的提升。另外，針對XXX的成立，我們將設定“新員工拓展”培訓，幫助部門盡快提升激勵榮譽感和部門凝聚力。并通過“北京信元公眾信息發展企業文化宣導系列”30、培訓，使得新員工更加了解集團和北京信元公眾信息發展公司的發展戰略，從而更好的為公司服務。在X業務方面，我們在X和X層次上積累了一些經驗，希望在X的X業務方面實現爆發。針對此情況，人力資源部安排了X方面的相關培訓，希望能在技術和方向上能有所幫助。在X業務、X業務、X和X等固有業務方面，我們將更加注重建立全員顧客導向的服務意識及行動理念，鞏固、維系、發展顧客關系，擁有自主、創新、發展的業務拓展能力。人力資源部特別設定了由“管理高爾夫 顧客關系管理”、“客戶投訴與抱怨處理”和“優秀客戶經理綜合技能提升”構成的“客戶與市場系列課程”，實現業務整體能力提升。公司發展要求2007年營業額在2006年基礎上31、有較大幅度的增長，業務的增長必將帶來現有人員的增加和業務團隊的績效壓力，人力資源部特別設定了“時間管理與工作組織技巧”和“壓力情緒與逆商管理”課程，幫助員工合理的疏導壓力，高效的運用有效時間。下午13：0017：00B實行不定時工作制的員工，在保證完成甲方工作任務情況下，經公司同意,可自行安排工作和休息時間。312打卡制度3.1.2.1公司實行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 3.1.2.4因公外出不能打32、卡：因公外出不能打卡應填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協助人力資源部進行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質，員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.33、2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發生，應遵守相關請、休假制度，如實填報相關表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節假日或公司規定的休息日仍照常工作的情況。A現場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應按月工時標準，合理安排工作班次。部門經理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，34、應扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應說明理由，報主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經總經理以上領導批準的延時工作，可按以上標準計加班。3.2.2.2員工加班應提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時的，應在本次加班完成后3個工作日內補填加班申請表。加班申請表經部門經理同意，主管副總經理審核報總經理批準后有效。加班申請表必須事前當月內上報35、有效，如遇特殊情況，也必須在一周內上報至總經理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應按規定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經理批準的加班，公司不予承認加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓、集體活動不計加班。3.2.2.5加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據工作需要統一安排在春節前后補休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領取，加班統計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.236、員工加班也要按規定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認。各部門的考勤員(文員)負責加班申請表的保管及加班申報。員工加班應提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員(文員)處領取加班申請表，加班申請表經項目管理中心或部門經理同意，主管副總審核，總經理簽字批準后有效。填寫并履行完審批手續后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負責檢查、復核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認。下午13：0017：00度。全體員工都必須自覺遵守工作時間，實行不定時工作制的員工不必打卡。3.1.2.2打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，37、下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡應填寫外勤登記表,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應在事畢到崗當日完成申請、審批手續，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門考勤員處填寫未打卡補簽申請表，由直接主管簽字證明當日的出勤狀況，報部門經理、人力資源部批準后，月底由部門考勤員據此上報考勤。上述情況考勤由各部門或分公司和項目文員協助人力資源部進行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申請：由于工作性質，38、員工無法正常打卡（如外圍人員、出差），可由各部門提出人員名單，經主管副總批準后，報人力資源部審批備案。3.1.2.7參與手工考勤的員工，需由其主管部門的部門考勤員(文員)或部門指定人員進行考勤管理，并于每月26日前向人力資源部遞交考勤報表。3.1.2.8參與手工考勤的員工如有請假情況發生，應遵守相關請、休假制度，如實填報相關表單。3.1.2.9 外派員工在外派工作期間的考勤,需在外派公司打卡記錄;如遇中途出差,持出差證明,出差期間的考勤在出差地所在公司打卡記錄;3.2加班管理3.2.1定義加班是指員工在節假日或公司規定的休息日仍照常工作的情況。A現場管理人員和勞務人員的加班應嚴格控制，各部門應39、按月工時標準，合理安排工作班次。部門經理要嚴格審批員工排班表，保證員工有效工時達到要求。凡是達到月工時標準的，應扣減員工本人的存休或工資；對超出月工時標準的，應說明理由，報主管副總和人力資源部審批。 B因員工月薪工資中的補貼已包括延時工作補貼，所以延時工作在4小時（不含）以下的，不再另計加班工資。因工作需要，一般員工延時工作4小時至8小時可申報加班半天，超過8小時可申報加班1天。對主管(含)以上管理人員，一般情況下延時工作不計加班，因特殊情況經總經理以上領導批準的延時工作，可按以上標準計加班。3.2.2.2員工加班應提前申請，事先填寫加班申請表，因無法確定加班工時的，應在本次加班完成后3個工作40、日內補填加班申請表。加班申請表經部門經理同意，主管副總經理審核報總經理批準后有效。加班申請表必須事前當月內上報有效，如遇特殊情況，也必須在一周內上報至總經理批準。如未履行上述程序，視為乙方自愿加班。3.2.2.3員工加班，也應按規定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無公司總經理批準的加班，公司不予承認加班。3.2.2.4原則上，參加公司組織的各種培訓、集體活動不計加班。3.2.2.5加班工資的補償：員工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排補休。原則上，員工加班以倒休形式補休的，公司將根據工作需要統一安排在春節前后補休。加班可按1：1的比例沖抵病、事假。3.2.3加班的申請、審批、確認流程3.2.3.1加班申請表在各部門文員處領取，加班統計周期為上月26日至本月25日。3.2.3.2員工加班也要按規定打卡，沒有打卡記錄的加班，公司不予承認。各部門的考勤員(文員)負責加班申請表的保管及加班申報。員工加班應提前申請，事先填寫加班申請表加班前到部門考勤員(文員)處領取加班申請表，加班申請表經項目管理中心或部門經理同意，主管副總審核，總經理簽字批準后有效。填寫并履行完審批手續后交由部門考勤員(文員)保管。3.2.3.3部門考勤員（文員）負責檢查、復核確認考勤記錄的真實有效性并在每月27日匯總交人力資源部，逾期未交的加班記錄公司不予承認。