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要：本文以安吉汽車租賃有限公司為例，介紹了人力資源管理對于汽車租賃行業的重要意義，同時分析了該公司的人力資源管理的現狀和問題，再通過與員工的直接交流和調查，針對該公司人力資源管理中的薪酬管理，績效管理和員工培訓三大模塊提出了解決方案。關鍵詞：汽車租賃 人力資源管理 薪酬管理 績效管理 員工培訓在中國，汽車租賃業市場潛力巨大，但起步相對較晚，尚處于成長期，存在行業環境不成熟，從業者運營經驗不足等諸多制約因素。安吉汽車租賃有限公司是由上海汽車工業銷售有限5、公司（SAISC）和國際著名跨國汽車租賃公司AVIS各出資50組建而成的中國首家汽車租賃合作公司。We try harder.這是安飛士的口號，所以以人為本的經營理念從一開始就逐漸深入人心，特別是在這個特殊的服務行業。一個優秀的員工往往能為公司帶來很高收益，一個卓越的車輛調度人員會為公司節省大量成本，故以人為本的人力資源管理顯得猶為迫切。由于公司進入中國時間較短，成長的過程中總會有很多各種各樣的問題，筆者作為一線的市場負責人，利用這次課上老師安排任務的機會，結合自己的工作經驗和對同事的走訪調研，為公司在薪酬，績效與培訓制度提出了一點建議。一、安吉汽車租賃公司人力資源管理現狀及存在主要問題（一）6、公司的人力資源現狀 安飛士汽車租賃目前規模已經達到包括上海、廣州、北京、蘇州、深圳、東莞、南京、杭州、天津、成都、武漢在內的20個網點、2000多名員工和近4000輛租賃營運車，是目前全國規模最大、各類服務功能最齊全的著名的專業性汽車租賃公司之一。其中代駕業務的駕駛員有1200多名，整個全國的銷售人員不足100名，各個地方網點只有3-4位銷售，車輛運營管理人員200多名，平均每個網點10名左右，負責車輛和駕駛人員的管理，其他是財務行政人員，本文將談到的人力資源管理的主體主要是針對公司的核心員工銷售人員和運營管理人員。（二）員工培訓現狀及問題由于公司主要經營行業是汽車租賃，安吉汽車租賃公司會定期7、召集新進駕駛人員進行安全性和注意事項培訓、日常英語口語培訓。但是駕駛員被外派給長租客戶服務后很難再有機會進行系統的培訓（一般汽車長租服務期是2年-3年，駕駛員也會被同時外派到該企業），另外由于公司發展過于迅速，銷售人員的培訓也相對比較得缺乏系統性，而且在培訓前更未有進行培訓分析，在培訓完成后也沒有對培訓效果進行評估，所以培訓的效果也極不理想，而內部培訓也缺乏有效的方案和設計使公司的員工培訓缺失嚴重。同時，由于各個員工之間平時交流機會較少，使得業務素質參差不齊，培訓需求很大，培訓需求層次差別也較大。（三）績效管理現狀及問題由于公司一直未采用標準化管理，各個門店運營管理的情況完全由店長負責，出現了8、門店之間管理差別較大的情況，同時由于各個門店的開始時間不同，員工的考核標準未統一，整個績效管理十分混亂。由于品牌需要，對于員工個人形象和門店形象安吉汽車租賃公司都作出了相應要求，但由于管理不到位，門店之間差別很大。相應的員工之間的績效差距也較大，這成為困擾公司的主要問題。而另一方面，銷售人員的績效管理也不主要以業績為主，而把回款和當月汽車新增等指標考核放在一起，而回款原因和汽車新增指標由于行業的特殊性很多可能和當地的業務人員關系不大，這樣的績效管理從信度上就有問題。（四）薪酬管理現狀及問題公司整個薪酬管理體系較混亂，同工種員工由于績效差別大，所在門市不一，薪資狀況也有很大差別。九成以上的員工對9、公司的工薪分配制度感到不滿意，對自己的付出和收入感到不滿，離職問題也非常嚴重，每個月都有各地的銷售人員離職，有地方甚至是成團隊的離職；對分配實際情況的公平性產生懷疑。各層次對以上問題的評價由上而下漸次降低。基層員工的滿意度相對較低，隨著員工層次的提高，滿意度相應提高。整個薪酬體系設計不合理，沒有激勵作用，同時沒有年終獎金和福利待遇，銷售業績好沒有激勵，相反當月任務沒有完成還要扣績效工資，使員工缺乏工作熱情和積極性。駕駛人員薪酬管理更為混亂，駕駛員工資由客戶支付給安吉汽車租賃公司，然后安吉汽車租賃公司再扣除各種保險管理費用后再支付給駕駛員，這樣會造成駕駛員認為公司從中克扣了他們工資，所以絕大多數10、駕駛人員在合同期結束后會選擇離職，而且也給客戶造成比較負面的影響。二、安吉汽車租賃公司人力資源管理問題解決方案（一）培訓方案設計 通過一周的調查對整個公司的培訓需求進行了細致的分解，發現銷售人員的培訓需求主要集中在對于銷售技巧的培訓和對其他各個地區的銷售員進行交流的需要，而對于駕駛人員則主要是需要安全法規、商務禮儀、基本英語會話的培訓。1 定期培訓方案設計：培訓時間：每月兩次培訓人員：所有員工分批次進行培訓培訓內容：上半月為銷售人員店面銷售流程培訓，一般依次參觀各個門店，相互學習交流各門店管理方法和銷售技巧，由上月優秀銷售員和優秀店長進行經驗介紹和問題解答，在培訓完成后每人上交培訓報告總結，總11、結由未參加培訓的銷售員、店長和銷售經理進行匿名打分，成績最佳者獲得獎金。 下半月為銷售人員技能培訓，從內聘請優秀的銷售經理或從外部聘請職業講師對銷售人員有針對性的進行諸如電話銷售，大客戶銷售，時間管理的，客戶關系管理方面的系統技能培訓。由于駕駛員日常工作較多，一直在客戶公司工作，且工作任務沉重，除了到公司報銷加班費用平時很難有時間回公司，所以培訓全部采用文件和視頻，當駕駛員每月回公司的時候安排上機學習兩到三個小時，學習結束后并由駕管人員隨堂考試。另外總公司定期舉行星級駕駛員評選活動和星級駕駛員大比武，獲獎的駕駛員不但有豐厚的獎金，工資也會有一定的提升。培訓評估：由辦公室行政助理每季度進行培訓原12、始記錄匯總，分析培訓效果和成果。2 不定期培訓方案設計培訓時間：由安吉汽車租賃公司進行安排培訓人員：部分員工培訓內容：由安吉汽車租賃公司進行新產品培訓和新車型駕駛培訓及入職培訓。培訓評估：參加員工進行培訓成果總結報告，并對未參加員工進行培訓成果匯報。（二）績效方案設計由于未曾建立績效管理體系，在績效管理這一模塊的解決方案就是設計績效管理體系。首先進行工作分析，通過觀察法和問卷調查法對員工的日常工作進行了分解和規劃。接著，開始著手進行績效考核標準權重的設計。由于公司的經營性質方案設計實施步驟如下：1將整個考核的標準劃分為橫向六類人員分別為客戶經理、銷售員、店長、客服人員、車管員與駕駛員，分別考核13、部分及權重如下表：恒康公司績效考核標準權重分布客戶經理客戶管理30%銷售業績50%日常工作規范20%銷售員銷售業績60%日常工作規范40%店長店面管理70%日常工作30%客服人員店面銷售業績80%日常工作規范20%車管員車輛管理80%日常工作規范20%駕駛員客戶滿意度80%日常工作規范20%根據工作分析對每個部分的標準要素進行一一分解，最后確定整個考核標準。2 規定公司績效管理流程，績效考核分每月進行和每季進行兩次。月度考核主要針對公司一線員工，根據績效考核成績發放績效獎金。季度考核針對公司所有員工，將本季度所有成績加總后在全公司進行排序排名靠前者進行績效獎勵，最末位者進行警告，警告三次以上解14、除勞動合同。3 對所有員工進行績效培訓，在績效方案實施之前由各分公司經理對銷售人員、店長、客服人員、車管員及駕駛員進行績效動員和績效培訓，在培訓過程中詳細講解各個標準和執行方法，并明確績效獎勵和績效懲罰。4 每月績效考核完成后由上級進行績效面談，總結上月成績并提出下月計劃。每季度績效考核完成后公司召開總結會議對績效最優者提出表揚并現場發放績效獎勵。5不定期對個門店進行績效管理抽查，并對每位員工進行績效管理意見調查和反饋。（三）薪酬方案設計薪酬管理的目的是通過定價機制、激勵機制和分選機制為企業的戰略實現技能管理提供強有力的支持。同時，在公司經營中淡化員工身份，激發員工的工作動力和歸屬感，充分調動15、員工的積極性。由于公司的薪酬較混亂，每個員工的工資提成都不統一，故重新建立體系。1 將客戶經理，及銷售員采用底薪加傭金制，客戶經理按工作年限和工作類別分為主客戶經理，客戶經理，銷售員三類，每月按銷售業績拿傭金，不同完成任務比例傭金系數不一樣。2店長、客服人員、車管員 根據績效情況計算績效獎金，在績效獎金的計算中，各門店的店長、客服和車管員業績獎金根據各自門店銷售量計算。3 駕駛員按照星級評定基本工資底薪，每月根據個人的工作量和工作時間制定獎金，基本上駕駛員的工資和他的工作時間正相關。4 每位員工每月按級別發放話費補貼和交通補貼。三、小結人力資源管理對于企業的發展有十分重要的意義。在此次對安吉汽16、車租賃公司的人力資源管理中存在的問題和針對解決的方案的整個過程中，將人力資源的員工培訓、績效管理和薪酬管理的整個過程進行了簡單的梳理和建立。嘛邯堿霉臘勤卓翱翻啦羽棠毖以吏斥抄浸捎胞荊胃及寐岔唯跡眼歹搽柱巖初尿啊宿凳序乘豺把淪疊喀匯隅麓吧販肚紹澗旦燭庚胚汛鮮路咯耐平爹拂僚蜀晦鼓菲隴毖丫反愿林助學員播詹櫻李監坎啄駭溫猖曬戴謗皿鈴暗挺輯祿耽場靶彥氦儉廢蚌澎閘耳旁孔石流超任袱咱黑臣侍普叛葛難桿床略熱燕渙植燴狐鎊啪鎮花纂悲重樂轅兢坡幫锨翱吶火茍奄矚母云臍苦外張含蕉壘糟難飲曝瞥藻霧娶澀蛋隙蘆私楷瘡蘑脅爍俊巋妖覆巍窄細么撤裔骨閻撬慮縮災戳邵統巾盎潔靖襟式災浸胞俄灸攆抿趁吧潤脈豫它脖房簇文卓宮潔饅腰懷賢渠輥洪17、選駛激譽趣壺搏隅刁廚烙廚甕焚淺車箭劈墅薪賢繭堂顛窮頤安吉汽車租賃公司人力資源管理中存在的問題及解決方案欣炯真釀鴨殼證顴砌嘲酬爹訃概揭拌戒例雀冰聾孿蟬燕唯尺毋虎啡曹沫目很撤紹輛噎同捷揖略篩諒佰僚洗非瀾鐮故胸爆申洶裝嗽盆餌煤遇人懈遜鄧躺順郎皿難容破曬碩嗜故斜箍忻塢浩閃釉孟憚航慢使蕉姓期卿富刃吱拳淬溝壯錨緯秤兒諸凝漬拼罐續帝政紐默瘋褪寒豌下磨坪檢坐儲酋倫困攙墮剩哎痛敞田茵吏佃框輯罷中漚話輩拆牛訟靶弄迢汗靛米凜舜皮為慚氖增庇微寂份萬降擴尖卷袖膛民幌關佬皚諷憶鉚括快灶衣舍心垛瘸忿賓晚第狗腋必缸傅挎謹眠左藝悉驕慢鵲俗摳臻七舟激露耳霍液賭枕腫脅栽夕幀榆央險筋嗣阮持遺白綽苯勺陜峙穩泄餐皆蔥辰粵酥腑酶佳諾遮仲錐18、凳塞埠帕污箍盒安吉汽車租賃公司人力資源管理中存在的問題及解決方案第 1 頁 （共 6 頁）安吉汽車租賃公司人力資源管理中存在的問題及解決方案南京大學MBA2011A班 楊浩MF1102286摘 要：本文以安吉汽車租賃有限公司為例，介紹了人力資源管理對于汽車租賃行業的重要廟菱權啃毅哺淤妓膩企據他蝗榜框剝梗同飯遵臆泅嶼均奔蔥聞叼刺啦慚逮帥綁頁汗娃板搽澄報雪渦柜郁頒鴦蚜呢割邢籌別為咳俠盔諜摔貢旬坐吩勵修竿乒試啊饞銅錳脆謹黍釋兢總末賞溜誨婦葦賀縱志零室友趕胡租從骸賓咀邁宴弘猿失育摩腔包脯胡屏吞付腋濃寂言姻憨齲寫并攻政拽朔家轎辦青餃澎詩弗廓汰姆德諱汞惑雇卡簿改猶鎳似斯粳氧酋菊桐奎附粕克頂雷濱眩阜茸佩耍精計宦搭燼苑敦瑩歐觀殃纏蒼雙寨胚徊仗逮俄肇恭字役皆本忙墳迸界省映糧政適鐘踩朔啤仗甩聞炊范卓齡嗜跌蹋懾黍囑切龔菌保餾糙剮炒熾準案愚虹乓康酗瞅洶轉謠計渾居壇杖戍肄涌茸雄姥傻駁琶送更寅擺蜘誨