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1、北京泰能軟件集團化系統方案書規劃集團連鎖酒店網絡信息管理系統是集團將分散的資源集中，并能被各個酒店和其它單位來使用。本系統方案書描述XXXXXX酒店管理公司（以下簡稱“XXXXXX”）關于其集團連鎖酒店網絡信息管理系統（以下簡稱“HCRS”）建設所應滿足的規范和約定，反映XXXXXX與北京泰能軟件有限公司（以下簡稱“泰能”）在“HCRS”需求上一致的理解與約定。本文檔的首要閱讀對象為集團酒店領導、集團IT項目經理與泰能項目經理、系統分析與架構設計人員。n.北京泰能軟件有限公司Beijing TALENT Software CO.LTD n.n.北京泰能軟件有限公司Beijing TALENT 2、Software CO.LTD目 錄序1一方案目的1二方案背景1三泰能公司簡介2泰能產品系列：2四名詞解釋3系統的預算：4“平臺系統”架構5平臺系統的功能列表6呼叫中心系統(Call Centre System)6中央預訂系統Central Reservation System6在線預訂引擎(Web Booking Engine)7中央渠道控制管理(Cental Channel Management)8集團會員管理(Central Settlement System)8系統安全配置管理(Central Setting Sysytem)9系統接口(Interface)9酒店客戶端 HCRS-CL3、ENT10集團報表Reporting10集團網站接口Website Interface：11平臺系統建設規劃12網絡建設12軟件建設13呼叫中心及集團辦公室設備14酒店硬件配置14系統建設關鍵14系統實施計劃15-16-序信息化是否重要已經不成為問題。雖然2004年華爾街上曾有 “IT doesnt matter”（IT不再重要）的論調，但未能動搖人們對信息化的根本觀念。在現代企業的核心競爭力的構建過程中，信息戰略已逐漸成為一種基礎戰略和生命戰略。信息戰略已經全面而深入地改變了企業各種戰略的部署和實現，深刻地改變了企業的思考和行動模式及能力。同時，正因為信息戰略的重要意義。信息化也成了很多企業4、戰略發展中的最大瓶頸之一。信息化的目標是將企業打造成一個真正的電子企業，通過信息化執行、優化企業的管理和提升企業的效率，從而幫助企業建立、優化企業的核心競爭力。電子企業的核心特征就是實時性。軟件的實時性要求的核心目標對象是：共享、協作。軟件的實時性要求包括兩個方面：集成性解決軟件的保值、增值和壽命問題（解決信息化投資問題）協作性解決共享和協作問題（解決數據/信息孤島、功能孤島等應用問題）協作可以看成是一種高級的集成，或者是充分集成的結果。協作強調業務流程的集成。業務流程的集成的最佳方法莫過于“以業務為驅動的業務集成”。企業要發展，管理需先行，在知識經濟時代，管理需要科學、需要技術，需要用現代管5、理的方法、電子商務的手段去經營現代企業。一 方案目的目前，國內酒店企業基本上都已使用計算機輔助酒店的經營管理，特別是旅游涉外酒店，都建立了酒店管理信息系統。隨著酒店業的發展壯大，酒店連鎖化經營已是酒店發展的主要趨勢，對于連鎖酒店管理，如何建立連鎖化網絡信息管理平臺，并借助這個平臺管理連鎖酒店的經營業務，快速、準確、可靠的掌握各個酒店經營信息，已是集團公司能否實現高效經營所面臨的主要問題。因此建立連鎖酒店網絡信息化管理平臺已經是連鎖酒店必須考慮并附注實施的戰略。那么什么是“連鎖酒店網絡信息化管理平臺”簡稱“HCRS系統”？它包括的功能是什么？實現的技術是什么？其投資規模是多大？這些問題在本方案將6、一一予以闡述說明，因此本方案書內容將包括以下內容：二 方案背景1. 規劃集團連鎖酒店網絡信息管理系統是集團將分散的資源集中，并能被各個酒店和其它單位來使用，實現酒店預訂與中央預訂平臺的整合，實現其下屬酒店由粗放型到集約控制型管理方式的需求，以HCRS系統為核心實現連鎖酒店集中化管理被提上集團IT建設的開發日程。2. 本方案是針對集團在酒店資源整合方面的特殊需求而提出的，HCRS系統的誕生與運用，標志著集團下屬各酒店的客戶管理、營銷管理、酒店管理模式正走向統一化、標準化與科學化，目的不僅僅是為了管理工作的方便和有效，而且更是為了合理利用現有的酒店資源，來提高連鎖酒店網絡管理平臺對集團各酒店在市場7、營銷，客戶管理，銷售管理的高度支持，從集團和酒店的角度實現的利潤的最大化和客戶滿意度，同時也希望借助本平臺將下屬各酒店銷售部門對客戶及銷售員管理、銷售預算、收益分析等方面的集中信息化管理工作開展起來，并逐步深化其相關部門在CRS系統內信息協作與共享及交叉業務等環節（如集團內下屬各酒店間相互銷售等）在系統內高效、快捷、準確、安全的實現3. “平臺系統”通過與CHINAonline的接口，與各銷售渠道進行系統對接，實現集團渠道管理控制與渠道商的系統無縫數據交互。三 泰能公司簡介泰能公司成立于1993年1月13日，是經北京市新技術產業開發區認定的高新技術企業，經濟性質為集體所有制，是國內最早專業從事8、賓館計算機管理系統設計、開發、安裝培訓、維護服務的軟件公司之一。公司的創始人倪源濱博士畢業于中國著名的清華大學。依托自有的技術開發實力，于1994年率先推出全球首個基于Microsoft Windows 3.x操作系統的中文賓館管理系統泰能飯店管理系統，簡稱THIS，成為當時具有轟動效應的一大新聞，獲得用戶的高度評價。1997年始，泰能人發揚求實進取、博采眾長的精神，結合多年的實踐經驗，認真汲取國外先進的酒店管理理念，采用先進的技術手段，研制開發泰能飯店管理系統2000版。全新的THIS2000獲得了試用用戶的一致好評。1999年11月5日，THIS2000通過了北京市軟件企業和軟件產品認證小9、組的認證，并獲得北京市首批軟件產品證書和軟件企業證書。公司被認定為國家首批軟件企業。從此開始，泰能軟件開始進入了一個新的成長期，不僅被國內賓館所接受，而且伴隨著很多飯店管理公司一起成長。例如，2000年，THIS2000被原國家內貿部下屬的華聯飯店集團指定為唯一使用產品。又如，2001年，THIS2000獲得天津泰達國際酒店管理公司的認證，并成為泰達國際酒店管理公司唯一指定的飯店管理系統；通過嚴格招標及飯店管理專家的篩選。同年正式獲得中國旅游飯店業協會會員資格。2002年，與東方酒店管理(嘉柏)有限公司達成合作協議，成為其推薦產品；與華潤集團(房地產開發商)聯手定制開發其集團連鎖型酒店、會所管10、理方式，實現數據上傳集團總部。2003年，軟件獲得新的突破，開發成功產權式酒店管理模式。到2005年，公司已經被評為中國旅游飯店協會軟件品牌產品推薦單位。泰能飯店管理系統具有很高的技術含量和良好的質量，目前在旅游飯店行業中已得到廣泛的使用，在國內同類產品中居于前列，目前在全國有超過1100多家用戶使用。泰能軟件利用人才優勢，不斷進取創新，用激情書寫著我們的事業。我們深信，企業只有變革創新才能保持活力，才能創造未來。公司秉承“凝聚團隊，創造價值”的企業信念，公司的發展和未來就是為我們的客戶創造最大的價值。攜手共進，同鑄輝煌！泰能產品系列：泰能產品分為兩大類：1） 酒店管理系統產品：泰能酒店管理系11、統Delta 2008，專業的高星級酒店管理系統，功能強大。智隆酒店管理系統，專為經濟型酒店開發的具有數碼相機美譽的酒店管理系統2） 互聯網平臺產品：連鎖酒店網絡管理平臺（HCRS）：提高連鎖酒店網絡管理平臺對集團各酒店在市場營銷，客戶管理，銷售管理的高度支持，從集團和酒店的角度實現的利潤的最大化和客戶滿意度四 名詞解釋一 CRS：Central Reservation System,中央預訂系統，在本項目中是指通過集團內部門店統一預訂系統，它通過將各門店的間夜供應和市場營銷及其預訂流程的統一化，整合了門店資源，通過與門店PMS系統的接口，可以實現門店之間實時交叉預訂，門店自身的實時預訂，集團12、對各門店的實時預訂，相對于中央預訂平臺，本系統時一個專門為集團下屬門店提供預訂服務的專有系統。二 會員中心：Central Settlement System，在本方案內指集團的CRS系統中的會員子系統，該系統通過集團統一的方式，為所屬各門店提供會員管理，是各酒店實現門店客戶關系管理與銷售管理的好幫手，同時也是體現集團對輸出管理門店的管理和技術上的支持，是集團輸出管理品牌的一部分。三 呼叫中心(Call Center)：又稱為客戶服務中心，它是指以電話接入為主的呼叫響應中心，它為用戶提供各種電話響應服務。一般來說，一個完整的呼叫中心系統主要由：程控交換機（PBX）、自動呼叫分配（ACD）、交互13、式語音應答（IVR）、計算機語音集成（CTI）、客戶關系管理（CRM）、在線錄音系統（Recorder）等組成。：四 PMS: Property Management System,酒店管理系統，在方案內指集團下屬門店特定的酒店管理系統。系統的預算：整個系統建設的費用合計人民幣65萬元系統包括：10家店系 統價格中央預訂系統1) 呼叫中心系統(CCS)2) 中央預訂系統 (CRS)3) 在線預訂引擎(WBE)4) 中央渠道控制管理（CCM）5) 集團會員管理(CSS)6) 系統安全配置管理(CSS)7) 系統接口(Interface)8) 酒店客戶端（HC）9) 集團報表（Reporting）14、10) 集團網站接口（Website Interface）數據庫PostgreSQL數據庫系統 （含群集功能）自購（或租賃）Tomcat 5.5 JSP/Servlet應用服務器自購（或租賃）McAfee Active VirusScan企業防毒方案 （每臺PC）自購（或租賃）數據中心、預訂中心、實施費用項目設計、管理、顧問費用首年系統維護費酒店管理系統1）泰能飯店管理系統Delta 2008 1000002）智隆酒店管理系統 30000系統實施費用年度維護費用“平臺系統”架構從下圖我們不難看出“平臺系統”是架構在互聯網（Internet）上，其采用的技術是Intranet，就是利用Inter15、net技術的應用與標準和企業已有的局域網相結合以產生更有效率的商業管理系統，這是“平臺系統”的物理網絡的基礎。簡單說，Intranet就是集團內部的互聯網。不同的是Intranet服務的對象是集團內部的工作人員為主體，其目標是連接集團內部的工作群組、確保信息的流通，數據的安全。VPN（虛擬專用網絡）：它的原理是采用隧道技術，在Internet中虛擬的專用通道，采用數據加密的原則，直接將各個端點聯在一起。通過網絡將集團的各個酒店聯結在一起，使單體的酒店和集團總部建立了聯接同時在這里也實現集團內部的數據交換。因此“平臺系統”實際上是在大的網絡環境上，實現信息互聯。因此，“平臺系統”實際上嚴格來講是16、一個平臺軟件?！捌脚_系統”從其結構上來講是由數據中心（Data Center）、中央預訂系統（Central Reservation Systemr）、會員中心 Central Settlement System、集團報表 Reporting、集團門戶網站和酒店PMS系統接口組成。數據中心（Data Center）：是整個系統的核心，存放所有的運營的數據，每個單體酒店的運營數據都通過網絡將數據傳輸到數據中心包括：所有的營業、預訂、客史、公司、會員、房價等數據。為確保安全，數據中心的數據庫服務器不直接對外開放，它通過應用服務器透過防火墻向網絡傳輸數據。中央預訂系統（Central Reserva17、tion Systemr）：處理所有的預訂的業務，只要是集團酒店能提供服務，都可以在這里進行預訂。包括：電話預訂，網上預訂。呼叫中心可以和數據中心在一個地方，也可以在不的城市或不同的地區，呼叫中心的信息也是通過網絡與數據中心進行數據交換。會員中心 （Central Settlement System）：處理集團的會員信息，會員的積分結算，會員消費統計，會員預訂，會員的房價，會員的網絡預訂和會員網站。集團報表 Reporting：總部的管理人員透過門戶網站，在任何可以上網的地方，在確認了自己的身份的情況下，根據自己的權限可以查看各個酒店呈報的營業數據，根據自己管理的權限審批文件，下達管理指令。集18、團門戶網站：集團的門戶網站除是自己集團網上門戶，企業宣傳地方，也是集團開展網上預訂的平臺，集團會員交流互動的天地。CHINAonline（暢聯）接入：與各銷售渠道進行系統對接，實現集團渠道管理控制與渠道商的系統無縫數據交互。酒店客戶端 HCRS-CLENT：酒店的客戶端是聯接HCRS和PMS系統的一個客戶端的管理程序，因此數據可以與“平臺系統“進行數據的交換，平臺系統提供了開放的數據接口，根據國際的管理規范，確定了接口數據標準。包括會員和公司的預訂、積分和客史等資料直接傳輸到數據中心。綜上所述，我們不難看出“平臺系統”將單體酒店資源集中管理起來，從而將銷售和市場集中起來，成為集團化的銷售，同時19、各個端點也直接采用統一酒店管理系統，不僅使客房資源得到共享，會員資源等都可以得到共享。統一的市場工作將為各個加盟酒店帶來直接的預訂，并產生效益。單體酒店的市場成本和銷售的成本將大幅下降。同時通過“平臺”總部可以實時的獲取酒店的經營數據，預期的銷售情況，根據市場情況及時調整管理策略。平臺系統的功能列表呼叫中心系統(Call Centre System) 呼叫中心系統，由電話語音處理卡、服務座席卡、高性能的工控機、企業級專用服務器組成呼叫處理系統。通過標準數字電話總線實現從無阻塞電路交換及話務分配。這種呼叫處理系統本身就是一個計算機網絡，所以很容易將其接入數據庫系統，使服務人員同時得到電話和計算機20、數據兩種資源。 這種方案目前24個座席的中小型系統。其優點是靈活性強、集成化高，價格性能比高，適合大中型企業使用。這種基于板卡級的呼叫中心解決方案，包含了自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應答（IVR）、傳真服務器（FaxServer）、計算機語音集成（CTI）、短信網關（SMS）等業務。通過與呼叫處理系統的聯接，平臺系統實現了以下的功能，從而組建了呼叫中心管理系統。中央預訂系統Central Reservation System1. 預訂查詢實現了動態實時的預訂查詢，支持快速查詢，可以通過訂單號，手機號，E-MAIL快速查詢訂單情況，復雜的高級查詢支持按地區，來源等等查詢預訂的情況。2. 實21、時預訂流程實現統一界面的、不受地域和時間限制的實時酒店預訂；包括普通客人預訂、?？?會員預訂、協議客戶快速預訂流程。 同時也包含預訂查詢、預訂取消、預訂變更、確認函短信、傳真、Email即時自動發送。3. 會員、常客查詢靈活的會員、?？托畔⒉樵儭⒖褪沸畔⒉樵?。4. 協議客戶查詢快速的協議客戶查詢、合同價格查詢、訂單歷史查詢在線預訂引擎(Web Booking Engine)各個成員酒店的客房資源通過系統的接口軟件已經在數據中心集中，因此網站可以對外公布各個酒店的客房的預訂，無論是一般的散客，旅行社，協議公司，銷售代表，會員等都可以通過網站來安排自己的預訂，所有的預訂信息都會匯集到我們的呼叫服務22、中心（CALL CENTER）進行處理，呼叫中心的管理信息系統會根據各個預訂的情況判斷那些預訂可以直接自動傳輸到酒店的前臺系統，那些預訂信息要經過呼叫中心的管理人員確認，對于非法惡意的預訂信息系統也提供警示。所有經過處理的預訂信息都會直接傳輸到酒店的前臺系統中，客戶到達酒店的時，可以根據其預訂直接辦理入住。用戶可通過集團的網站直接預訂集團的成員酒店，訂單將與PMS系統的接口直接聯接，將訂單直接傳輸到酒店的PMS系統中。集團通過HCRS可以查詢瀏覽系統中的預訂單。建立網上的預訂系統酒店可以隨時發布自己的產品信息，房間可用信息，“平臺系統”提供房價管理功能，酒店可以根據自己客房銷售情況調整網上的客23、房銷售價格，調整供房的數量。1. 網站散客預訂流程普通散客：支持普通散客的在線訂房流程，包括新預訂、預訂查詢、取消、變更、自動發送確認函，同時支持預訂同時申請會員卡。2. 網站會員預訂流程集團會員：支持集團會員的在線訂房流程，包括新預訂、預訂查詢、取消、變更、自動發送確認函，歷史訂單查詢3. 協議客戶預訂流程協議客戶：支持集團/酒店協議公司/旅行社客戶的在線訂房流程，包括新預訂、預訂查詢、取消、變更、自動發送確認函，歷史訂單查詢中央渠道控制管理(Cental Channel Management) 集團可以集中發展簽約的客戶，并通過渠道管理為他們選擇集團內的酒店，并制定價格策略，從而實現對一個24、客戶針對不同的酒店，不同房型的系統資源的管理。1. 價格體系管理實現集團角度定義和控制的價格體系，價格詳細定義、渠道發布、可用性開關、自動策略等管理。2. 渠道訂單管理針對渠道的訂單查詢、統計。3. 傭金核算針對渠道的訂單實際發生的情況可以提供傭金的月結單，周結單，日結單。 集團會員管理(Central Settlement System) 處理集團的會員信息，會員的積分結算，會員消費統計，會員預訂，會員的房價，會員的網絡預訂和會員網站。中心主要的工作是處理所有成員酒店與預訂中心的交易，包括成員酒店間的交易，總部發卡中心和酒店的結算，會員卡的銷售，沖值，登記，積分結算等工作，因此結算中心的工作25、是利用內部網將各個工作站和數據中心聯接起來，進行結算業務處理。1. ?？凸芾韺崿F集團內各酒店所有?？唾Y料的全面管理，包括客人檔案的多角度查詢及消費信息的統計。2. 會員管理實現集團內各酒店所有會員的統一管理，包括會員發展流程、變更、資格審核、檔案查詢與修改、消費查詢與統計、積分查詢管理。3. 積分管理實現集團內會員的不同積分制度管理，包括實時在線積分消費、升級條件、積分進度、兌換政策、獎勵機制的制定與修改。4. 自動化管理實現商務信息及時傳遞的自動化管理，包括郵件地址標簽的打印及促銷信息傳真、郵件群發服務。5. 會員自助服務實現通過酒店集團的網站，會員可以自己的登錄并查詢自己的積分、消費歷史等26、信息，并可以進行信息反饋、投訴、客房預訂等功能。系統安全配置管理(Central Setting Sysytem)用戶可通過管理窗體實現對酒店，房型等系統資源的管理1. 集團酒店數據定義集團、酒店、CRO以及其他字典數據的定義和維護2. 用戶權限管理系統用戶、部門的定義及其用戶權限的定義3. 系統日志管理系統操作日志管理4. 系統工具管理系統參數設置、翻譯工具、接口通信日志、文檔庫等系統接口(Interface)1. Call Center系統接口(CC Interface)CTI/IVR 接口：與呼叫中心系統的CTI服務器的接口，支持語音同步的來電呼叫信息的流程驅動模型；Fax Server27、接口：通過Fax Server實現確認函、通知、其他傳真信息外發服務接口；Email Server接口：通過Email Server實現確認函、通知、其他信息郵件外發服務接口；SMS Server短信服務器接口：通過SMS Server實現確認消息、通知、促銷短信外發服務接口;2. 網站接口(Website Interface)預訂引擎接口：支持與酒店集團網站的預訂引擎接口，實現酒店集團網站的?？?、會員、協議客戶的在線訂房功能；會員在線服務接口：支持與酒店集團網站的會員在線服務接口，實現酒店集團網站的會員在線注冊申請、變更、投訴反饋、積分查詢與兌換等功能；3. 分銷渠道接口(CHINAonli28、ne Interface)平臺系統通過與CHINAonline的接口，與各銷售渠道進行系統對接，實現集團渠道管理控制與渠道商的系統無縫數據交互酒店客戶端 HCRS-CLENT酒店客戶端軟件 HCRS-CLENT是聯接HCRS和PMS系統的一個客戶端的管理程序，功能如下：1. 預訂單的管理監控訂單在與PMS進行數據對聯中的工作狀況，并可查詢預訂單2. 會員卡會員卡售卡，會員卡的識別，會員卡撤銷，會員卡和公司沖值的管理，信息查詢管理，積分產生和消費3. 集團數據上報接口統計酒店的一天的營業數據，上報集團總部，可以根據集團的設定決定數據傳輸內容4. 未來房類可用性表接口根據酒店PMS設定的未來可用房29、情況實時與數據中心進行數據交換，確保數據的統一集團報表Reporting1. 區域分析、客戶類型分析、渠道分析報表：對預訂情況進行統計和分析2. 會員管理報表：會員的消費查詢，統計，積分匯總，積分使用等3. 集團營業報表：包括總營業收入報表，此表具有穿透功能，可以到每個明細項目下的各個酒店的排行情況。集團網站接口Website Interface：注冊：客人可以實時在網站注冊，建立和管理自己的注冊信息預訂：注冊客人可以直接在網站預訂酒店房間和會議，并查詢預訂。信息發布： 招聘信息發布，新聞發布，多媒體信息發布平臺系統建設規劃實施集團信息化戰略本身是一個復雜的信息工程，并且在實施中會對現有的管理30、習慣形成沖擊，因此信息化的實施，不僅僅是簡單的一個技術實施工程，它涉及到公司的管理習慣和模式的變動，涉及到個人的能力，特別是對現代的信息技術適應的能力和對現代管理念的理解，因此在這個工程實施中，集團的高層管理人員必須支持這個事情，集團應有一個執行副總來領導這個項目的實施工作，這樣從管理到技術，整個流程就可以順暢執行下來?！捌脚_系統”的實施分為三個步驟：一 建立這個系統的物理平臺；二 規劃成員酒店的PMS系統，建立數據中心，中央預訂系統，網站，應用程序接口；三 建立集團總部信息管理系統網絡建設通過圖示，我們清楚的可以看見集團的網絡平臺建設包括網絡的寬帶的接入，數據中心網絡建設，設備組成見下表：部31、 門設 備 名 稱功 能數 量數據中心HP數據庫服務器 CPU INTEL 2 x Xeon處理器，8GB內存，4 x 15Krpm 73GB SAS 硬盤10/100/1000 網卡 磁盤陣列卡 含LINUX操作系統提供數據庫服務2臺應用服務器 HP Proliant DL360 CPU INTEL Xeon 3.0GHZ/2M Cache 10/100/1000 網卡 2 x 73GB 15Krpm Ultra320 SCSI 硬盤 (mirrored)含WINDOWS 2003 SERVER操作系統提供與呼叫中心接口，集團管理，應用程序服務，文件服務，傳真服務，報表服務。2臺安全管理服務32、器CPU Xeon處理器，2GB內存，2 x 160GB SATA 硬盤 WINDOWS XP操作系統提供集團防病毒1臺入門網站服務器CPU Xeon處理器，2GB內存，2 x 160GB SATA 硬盤 WINDOWS XP 操作系統提供網站服務1臺網絡交換機 12 口千兆網交換機與路由器聯接，為服務器提供網絡。1臺3COM網絡交換機12 口100M數據中心網絡1臺VPN設備CISCO ASA5510 Firewall 防火墻+ 防毒功能128位加密，具備路由器功能 網絡的接入設備1臺寬帶的接入帶寬10M呼叫中心呼叫中心設備（CTI服務器、IVR交互式語音答錄系統、短信網關、郵件和傳真網關、33、SQL Server20008坐席客戶端軟件）提供預訂服務按需配置電腦PC 建議512M內存，40G硬盤，15寸SVGA彩色顯示器。提供預訂服務5臺3COM 12口100Mbps以太網交換器呼叫中心網絡1臺打印機打印報表和文件成員酒店CISCO ASA5505 防火墻+VPN接入集團網絡按需配置會員卡機明華MINI IC卡機 提供會員卡發放和識別按需配置卡片IC卡片 會員卡按需配置軟件建設數據庫PostgreSQL 8.1 可完全免費使用的數據庫。支援線程（Transaction），存儲過程（Stored Procedure）等。現在已加入全文搜索（Full Text Searching）等功34、能，支援大量64位操作系統。沒有任何使用限制。8.1版本在效能上可以做到接近與處理器的數量增加成正比，就是雙處理器的速度可以是單處理器的一倍。并且支持免費的LINUX網絡操作系統。服務器操作系統Linux Fedora Core 一款使用人數很多的Linux系統。加上aConcepT的一個改良安裝設置包（SimpleAdmin）?？梢园言械腖inux操作系統升格為完全支援LDAP的系統。包括Samba（Windows的網絡共享目錄）、Radius（支援網絡設備登陸口令驗證，如VPN）、FTP、Linux本身登陸等都是通過一個LDAP的數據庫來同一處理。 Linux操作系統是用于數據庫和應用服35、務程序上，以一臺數據庫服務器對應2至4臺應用服務器作為一個系統群（Cluster）的形式存在。也可以在Linux上連接共享硬盤實現容錯。報表及應用服務器操作系統Windows XP Home 安裝一臺Windows系統主要處理一些必需在Windows上解決的系統接口問題。我們將會利用這臺系統來處理報表產生，SMS短信服務等功能。數據加密與保護HTTPS訪問 基本用戶數據加密是通過網頁服務器的SSL來完成。用戶由登入界面開始就會進入HTTPS傳輸的加密狀態。Cisco Adaptive Security Appliance 通過Cisco ASA放火墻保護所有服務器。此放火墻能提供有效的IDS攻36、擊保護，一般的TCP/IP過濾更是沒有任何問題。 Cisco ASA放火墻還提供VPN服務。系統的遠程維護和在酒店的接口程序就是通過VPN來把數據加密傳輸的，其它外來訪客（甚至于酒店本身）也不能隨便進入這些系統模塊。McAfee 企業安全管理系統 在防毒軟件方便，不能用那些一般的家用防毒軟件了。必須帶企業管理功能的系統才能滿足要求。我們只需要通過一臺監控服務器，就可以實時管理多達500臺的電腦。監控防毒軟件和系統內部運作情況。呼叫中心及集團辦公室設備 1個固定IP互聯網連線（必須與數據中心分開上網） 放火墻 x 1臺 NETGEAR ProSafe Firewall （整個集團防毒軟件監控、數37、據備份）服務器 x 1臺Intel Core2 Duo 2.0GHz 處理器，1GB 內存，2 x 300GB SATA 硬盤（鏡象） - Windows XP Professional （強烈不建議使用Vista）酒店硬件配置 酒店管理系統網絡必須與住客的網絡完全分離，各自獨立上網 不帶IP的互聯網連線 放火墻 x 1臺 NETGEAR ProSafe Firewall 系統建設關鍵n前臺系統整合：集團酒店HCRS系統的正常使用（各項業務分析功能和全面的客戶信息）是建立在與各酒店前臺系統的成功無縫連接并從中讀取所需數據上。因此，在系統安裝之前，需要首先規范集團內酒店的前臺系統的軟件，必須采用38、統一的PMS。n前期概念宣灌：由于集團酒店HCRS系統涉及使用的酒店達100家以上，故在系統安裝之前需要先對所涉使用的首批酒店銷售管理層進行統一的系統介紹、演示、宣傳和理念灌輸，使之對該系統有充分的認識和認同，為其今后在各酒店銷售部使用的力度和全面性奠定基礎。n數據采集實現：本系統是一個運行在集團但作用于集團內所有酒店的數據中心。集團通過這個數據庫可以統計下屬各酒店的業績和管理所有酒店客戶，最大程度地調動和利用現有資源，以實現集團戰略的整體發展及各個酒店收益增長的共贏。因此需要各個酒店客戶基本資料的收集用以作為集團內的信息共享，從而增加集團酒店客戶忠誠度。在操作權限嚴格分明的基礎上，各酒店間均39、只能登陸自身系統，從而嚴守保密性，不會造成資源流失和信息泄漏。n系統推廣普及：在系統安裝后對所涉及使用的酒店需要進行詳細的培訓，并需要通過集團加大對下屬各個酒店銷售管理層貫徹普及該系統的使用力度。HCRS系統的見效作用需要一個過程，前期培訓至關重要，只有每個酒店真正全面正確地了解并使用該系統，才能體現出其價值之所在，集團才能逐步加強對下屬各酒店的控制和管理力度。系統實施計劃分7個階段l 階段1：集團SOP的設計n 集團HCRS系統運作的SOP需要在網絡硬件、軟件系統搭建好之前完成設計，集團領導、市場部、銷售運營、財務、IT相關負責人要全程參與SOP的設計。n 泰能提供SOP設計的標準化問卷，配40、合集團完成各個子系統的運作規范。n SOP是集團運作以及日后培訓拓展酒店的標準。l 階段2：數據中心建設-硬件網絡n 網絡設計，集團數據中心與酒店的VPN設計n 硬件環境：數據庫、應用系統、接口系統的硬件及其操作系統的安裝配置l 階段3：數據中心建設-軟件配置n HCRS系統各子系統的安裝、配置n SOP在系統內的配置和定制，形成泰能HCRS并在集團酒店中形成統一PMSl 階段4：數據中心建設-接口調試n HCRS系統與PMS的各個接口系統的調試n HCRS系統與CTI接口調試n HCRS系統與Fax Server接口調試n HCRS系統與Email Server接口調試n HCRS系統與SMS Server接口調試n HCRS系統與Web Server接口調試l 階段5：酒店實施-2家試點n HCRS系統端的Properties設置n 酒店端的PMS接口安裝、調試l 階段6：數據中心-正式切割n HCRS系統端的各子系統的初始化設置n 酒店端的PMS開通n 其他接口開通l 階段7：酒店實施-全集團推廣n 收集所有酒店的資料，進行HCRS相關的初始化n 部分歷史數據的遷移n 培訓集團相關人員