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1、內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系科學(xué)發(fā)展、精細(xì)管理、執(zhí)行能力！很給力的！中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職務(wù)說明書內(nèi)部培訓(xùn)師職務(wù)說明書職位基本信息職位名稱內(nèi)部培訓(xùn)師職位編號(hào)所屬職級(jí)所屬部門直接主管管理幅度職責(zé)概述協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)培訓(xùn)課程，按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到所擬訂的培訓(xùn)目標(biāo)。主要工作內(nèi)容崗位職責(zé)1. 培訓(xùn)需求調(diào)查，發(fā)掘移動(dòng)公司內(nèi)在的培訓(xùn)需求；2. 協(xié)助人力資源部門編制培訓(xùn)規(guī)劃；3. 制定與實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃；4. 在公司原有培訓(xùn)教材的基礎(chǔ)上，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材及培訓(xùn)課件；5. 跟蹤外部培訓(xùn)市場(chǎng)變化，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；6. 不斷創(chuàng)新培訓(xùn)課程，開發(fā)新課程，講授培訓(xùn)課程；7. 設(shè)計(jì)學(xué)員樂于接受的培訓(xùn)形式和2、方法；8. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估體系并組織或協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)效果。 職位要求教育水平及工作經(jīng)歷人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，專業(yè)功底扎實(shí)。身體素質(zhì)個(gè)人形象較好，具講師特質(zhì)。培訓(xùn)經(jīng)歷接受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、雇員培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)教育與課程開發(fā)等方面的培訓(xùn)。 素質(zhì)及技能溝通能力具備較強(qiáng)的與公司各級(jí)人員溝通的能力，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部深層次培訓(xùn)需求。業(yè)務(wù)技能掌握中國(guó)移動(dòng)的基本運(yùn)營(yíng)模式，熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)；熟練制定移動(dòng)公司培訓(xùn)課程規(guī)劃及培訓(xùn)課件；較強(qiáng)的移動(dòng)公司業(yè)務(wù)及服務(wù)分析能力及對(duì)應(yīng)的課程研發(fā)能力；熟練使用各種辦公軟件。專業(yè)知識(shí)具備人力資源管理知識(shí)；能夠熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具。其它要求具備敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神；優(yōu)秀的口頭3、和書面表達(dá)能力；良好的溝通能力。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師的定義：指能夠結(jié)合移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，研究開發(fā)針對(duì)中國(guó)移動(dòng)實(shí)際需要的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)、管理的需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)課程，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和培訓(xùn)執(zhí)行活動(dòng)的人員。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師管理組織模式說明：內(nèi)部培訓(xùn)師均采用中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部員工兼職的方式。內(nèi)部培訓(xùn)師在行政上歸屬其原有單位及部門管理，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上歸屬其所在省、自治區(qū)、直轄市公司（以下統(tǒng)稱“省公司”）人力資源部培訓(xùn)中心管理。內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)采用項(xiàng)目管理模式。部門功能目標(biāo)內(nèi)部培訓(xùn)師矩陣式管理組織部門功能目標(biāo)流程* * *4、倉(cāng)庫(kù)管理*人事總務(wù)A產(chǎn)品產(chǎn)品安裝*培訓(xùn)項(xiàng)目培 訓(xùn) 中 心客 服 部 門培訓(xùn)目標(biāo)本部門工作培訓(xùn)組織工作培訓(xùn)評(píng)估工作本部門日常工作培訓(xùn)準(zhǔn)備及培訓(xùn)執(zhí)行工作本部門日常工作培訓(xùn)準(zhǔn)備及培訓(xùn)執(zhí)行工作市 場(chǎng) 部 門目 錄l 前言：中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職務(wù)說明書及管理組織模式 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證流程圖 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)程序書 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證管理規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)表單應(yīng)用說明：本管理體系作為中國(guó)移動(dòng)各省公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，每年由各省公司培訓(xùn)中心修訂一次，在修訂過程中，需要征求各級(jí)分公司內(nèi)部培訓(xùn)師的建議與意見，加以整合，不斷完善。每年12月上旬，由培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)師及相關(guān)公司5、領(lǐng)導(dǎo)研討年度培訓(xùn)執(zhí)行情況，時(shí)間為工作日5天，修訂完成后，發(fā)文全省各級(jí)公司于次年1月1日起執(zhí)行。 內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審流程圖 內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審作業(yè)程序書 內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審管理規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審表單應(yīng)用 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行流程圖 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)程序書 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行管理規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行表單應(yīng)用 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔流程圖 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)程序書 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔管理規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔表單應(yīng)用選 聘受訓(xùn)及認(rèn)證培 訓(xùn) 執(zhí) 行資 質(zhì) 年 審一、選聘1、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)流程圖2、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔作業(yè)程序書2.1.目的規(guī)范中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師招聘錄用6、作業(yè)，保證內(nèi)部培訓(xùn)師的基本素質(zhì)。2.2.范圍 本公司內(nèi)部培訓(xùn)師招聘錄用及相關(guān)事務(wù)的處理，悉依本程序辦理。2.3.權(quán)責(zé)2.3.1.省公司人力資源部培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔的組織實(shí)施工作。2.3.2.各分公司人力資源部：負(fù)責(zé)傳達(dá)省公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的精神，并組織各分公司的內(nèi)部培訓(xùn)師競(jìng)聘報(bào)名工作。2.3.3.各部門（市場(chǎng)、運(yùn)建、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、人資、網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)、數(shù)據(jù)等）：協(xié)助省公司人力資源部培訓(xùn)中心擬定內(nèi)部培訓(xùn)師所需的工作經(jīng)歷要求及專業(yè)深度要求。2.4.作業(yè)內(nèi)容2.4.1.擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書 省公司人力資源部培訓(xùn)中心依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師職務(wù)說明書的部分要求及公司內(nèi)部培訓(xùn)師需求狀況擬定內(nèi)7、部培訓(xùn)師選聘說明書，內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書的內(nèi)容架構(gòu)主要包括：1）推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義2）內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)、責(zé)、利3）競(jìng)聘人員的工作經(jīng)歷要求4）競(jìng)聘人員專業(yè)深度要求5）競(jìng)聘人員的基本身體素質(zhì)及語(yǔ)言能力要求6）競(jìng)聘人員投入培訓(xùn)工作的職業(yè)熱情要求7）個(gè)人簡(jiǎn)歷表2.4.2.省公司培訓(xùn)中心擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘文件，發(fā)文省公司各部門及各地市分公司人力資源部，內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書作為發(fā)文附件。2.4.3.省公司各部門和各地市分公司人力資源部認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)省公司培訓(xùn)中心的文件精神，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工競(jìng)聘內(nèi)部培訓(xùn)師。2.4.4.省公司各部門和各地市人力資源部在收到文件5個(gè)工作日內(nèi)，將競(jìng)聘者名單及個(gè)人簡(jiǎn)歷通過電子郵件的形式發(fā)8、送省公司人力資源部。2.4.5.省公司培訓(xùn)中心對(duì)競(jìng)聘人員進(jìn)行初步審核，初審標(biāo)準(zhǔn)參照內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書。如果初審合格，通過電話通知本人，并發(fā)放面試通知書。如果初審不合格，則將該競(jìng)聘者列入公司后備內(nèi)部培訓(xùn)師師資人才庫(kù)。2.4.6.組織面試 省公司培訓(xùn)中心成立3人面試評(píng)審團(tuán)（包括1名專業(yè)培訓(xùn)師），并于面試通知書發(fā)放7日后組織面試。競(jìng)聘者憑面試通知書按時(shí)到指定地點(diǎn)接受評(píng)審團(tuán)面試，重點(diǎn)評(píng)估競(jìng)聘者的身體素質(zhì)、語(yǔ)言能力、對(duì)投身中國(guó)移動(dòng)培訓(xùn)事業(yè)的熱情，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)十分鐘演講。如果面試合格，則提請(qǐng)人事行政副總審核，審核同意后，正式列入內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)名單。如果面試不合格，或者未能通過人事行政副總審核通過，則列入公9、司后備內(nèi)部培訓(xùn)師師資庫(kù)。2.5.內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔注意事項(xiàng)2.5.1.招聘應(yīng)考慮內(nèi)部培訓(xùn)師的崗位特點(diǎn)，并評(píng)估其成本效益。2.5.1.招聘方式及人員應(yīng)妥為選擇，以提高選定人才的適用性。2.5.1.招聘/選拔應(yīng)嚴(yán)格按照公司的核決權(quán)限執(zhí)行。3、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔管理規(guī)范3.1.目的提升省公司內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔的實(shí)際操作能力，提高內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔的管理水平。3.2.范圍明確推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義，明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)責(zé)，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、初審及面試的實(shí)施辦法。3.3.內(nèi)容3.3.1.推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義1）明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)利與責(zé)任，使得內(nèi)部培訓(xùn)師選聘、任用及評(píng)估有章可循；2）是建立一10、套日常化、規(guī)范化渠道人員培訓(xùn)體系的基本保證；3）充分把握渠道人員的培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)效果；4）有助于將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。3.3.2.內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)責(zé)3.3.2.1.權(quán)利1）參與制訂公司年度培訓(xùn)規(guī)劃，并具有培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課時(shí)、講師選擇的建議權(quán)；2）優(yōu)先享受公司組織的各類培訓(xùn)師進(jìn)階、專業(yè)營(yíng)銷及管理培訓(xùn)。3.3.2.2.責(zé)任1）進(jìn)行渠道人員培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目；2）執(zhí)行浙江移動(dòng)公司組織的渠道人員專業(yè)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課件編制、培訓(xùn)課程講授、培訓(xùn)效果評(píng)估及跟蹤輔導(dǎo)；3）定期對(duì)渠道人員培訓(xùn)的組織、實(shí)施提出建設(shè)性建議與意見，提交省公司人力資源部。3.3.3.內(nèi)部11、培訓(xùn)師選聘說明書中的其他內(nèi)容參照崗位職務(wù)說明書。3.3.4.省公司各部門接收到培訓(xùn)中心文件傳真后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)將文件精神傳達(dá)部門成員；各地市分公司人力資源部收到省公司培訓(xùn)中心文件傳真后，應(yīng)及時(shí)將文件精神傳達(dá)到分公司各部門及各縣公司、區(qū)域營(yíng)銷中心。3.3.5.省公司培訓(xùn)中心副主任負(fù)責(zé)集中全省各公司傳送過來的競(jìng)聘名單及個(gè)人簡(jiǎn)歷表，并分地市歸檔。3.3.6.初步審核 初步審核小組由人力資源部副主任與培訓(xùn)中心副主任組成，負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)聘者的基本個(gè)人資料進(jìn)行審核，兩位審核都通過后，才予以確認(rèn)發(fā)放面試通知書。3.3.7.面試1）面試評(píng)審團(tuán)成員組成：省公司人力資源部副主任、省公司培訓(xùn)中心副主任、專業(yè)培訓(xùn)師1名（12、可選常年合作資深顧問）。2）面試試題設(shè)計(jì)（參考）A、簡(jiǎn)要介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷。B、專業(yè)特長(zhǎng)在哪些方面？C、對(duì)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷渠道的理解。D、對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師職位的理解。E、如何處理部門本職工作與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作之間的關(guān)系？F、公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的利弊何在？有何展望？3）課程試講G競(jìng)聘者選擇自己擅長(zhǎng)的課程進(jìn)行20分鐘左右的試講。4）面試方式培訓(xùn)中心副主任擔(dān)任主面試官，為主要發(fā)問人，另外兩位予以適當(dāng)補(bǔ)充，每人一份評(píng)判試卷，分別給予打分。5）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（如下表）分值試題分 值權(quán)值總分計(jì)分說明543210試題A10采用5分制計(jì)分法：5分（優(yōu)秀）4分（良好）3分（合格）2分（較差）1分或0分13、（差）。試題B15試題C10試題D10試題E15試題F15課程試講25分值計(jì)算方法：總分SA10%+B15%+C10%+D10%+E15+F15%+G25%面試總成績(jī)S3分，則通過面試3.3.8.內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫(kù)管理將初審、面試不合格者以及未能通過人事行政副總審批通過的競(jìng)聘者列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫(kù)存檔管理。次年內(nèi)訓(xùn)師選聘時(shí)，對(duì)這部分人員直接給予面試資格。4、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/選拔表單應(yīng)用表11個(gè)人簡(jiǎn)歷表內(nèi)部培訓(xùn)師競(jìng)聘?jìng)€(gè)人簡(jiǎn)歷表姓 名性別出生年月民族照片籍 貫政治面貌健康狀況戶口所在地身份證號(hào)碼身高工作單位工作部門學(xué) 歷何時(shí)何院校何專業(yè)畢業(yè)學(xué) 位專業(yè)技術(shù)職稱熟悉何種外語(yǔ)及程度計(jì)14、算機(jī)應(yīng)用能力移動(dòng)公司工作時(shí)間擅長(zhǎng)何種工作詳細(xì)通信地址郵政編碼聯(lián)系電話學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷專業(yè)能力其他素質(zhì)表12面試通知書面試通知書 先生/女士： 謝謝您競(jìng)聘中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師一職，為增進(jìn)進(jìn)一步了解，請(qǐng)您依以下說明前來參加面試，謝謝！ 1、時(shí)間： 2、地點(diǎn)： 3、所需資料：若您由于特殊原因，時(shí)間安排上有所不便，請(qǐng)您與省公司人力資源部培訓(xùn)中心 先生/女士聯(lián)系，以便調(diào)整面試時(shí)間。聯(lián)系電話： 人力資源部培訓(xùn)中心 年 月 日二、受訓(xùn)及認(rèn)證1、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證流程圖2、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)程序書2.1.目的 建立一套規(guī)范的中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證實(shí)施辦法，保證內(nèi)部培訓(xùn)師的受訓(xùn)效果，并通過認(rèn)證體系規(guī)范15、內(nèi)部培訓(xùn)師上崗資質(zhì)，使得內(nèi)部培訓(xùn)師的受訓(xùn)及認(rèn)證科學(xué)化、體系化。2.2.范圍 本公司內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證工作的組織、實(shí)施及管理，悉依本程序辦理。2.3.權(quán)責(zé)2.3.1.省公司人力資源部培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)成立內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工組小組及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，小組內(nèi)成員可互相兼任。2.3.2.內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工作小組（以下簡(jiǎn)稱受訓(xùn)工作小組）：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)考核工作。2.3.3.內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證工作小組（以下簡(jiǎn)稱資質(zhì)認(rèn)證工作小組）：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證考核及認(rèn)證評(píng)估。2.4.作業(yè)內(nèi)容2.4.1.定義中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師，明確其職責(zé)定位，并對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行詳細(xì)的工作分析。內(nèi)部培訓(xùn)師工作分析詳見中16、國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱之附件部分。2.4.2.編制中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱內(nèi)容包括內(nèi)部培訓(xùn)師必須要具備的素質(zhì)與技能，經(jīng)過歸納與總結(jié)，分析出四大素質(zhì)與技能模塊，即“基本素質(zhì)”、“培訓(xùn)技能”、“進(jìn)階技能”及“管理技能”。對(duì)四大模塊的各個(gè)子模塊進(jìn)行功能展開，形成各自的培訓(xùn)綱要，每個(gè)子模塊主要包括“知識(shí)結(jié)構(gòu)/技能結(jié)構(gòu)”、“知識(shí)要點(diǎn)/技能要點(diǎn)”、“受訓(xùn)意義”、“培訓(xùn)方法（建議）”、“培訓(xùn)課時(shí)（建議）”。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱詳見中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱。2.4.3.內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱，規(guī)劃中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期，培訓(xùn)課程與培訓(xùn)周期的規(guī)劃17、要充分考慮省公司的實(shí)際情況，進(jìn)行靈活排班。中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表（建議）（見下頁(yè)表）培訓(xùn)對(duì)象技能要點(diǎn)培訓(xùn)課程學(xué)分課時(shí)培訓(xùn)周期7月份8月份9月份認(rèn)證培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師基本素質(zhì)企業(yè)文化32中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)44制度規(guī)范32基本法律常識(shí)33職業(yè)培訓(xùn)基本知識(shí)43培訓(xùn)技能現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用44實(shí)用溝通技巧44培訓(xùn)教材開發(fā)32實(shí)用授課技巧43工作指導(dǎo)55進(jìn)階技能培訓(xùn)計(jì)劃制訂32培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)33培訓(xùn)課程開發(fā)32管理技能時(shí)間管理33情緒管理32總學(xué)分522.4.4.組織受訓(xùn)2）受訓(xùn)工作小組按照“中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表”的要求，對(duì)競(jìng)聘成功的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行集中培訓(xùn)，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)進(jìn)18、度規(guī)劃。3）培訓(xùn)準(zhǔn)備工作A、培訓(xùn)課程及時(shí)間規(guī)劃表B、教學(xué)器材準(zhǔn)備C、確定培訓(xùn)講師D、培訓(xùn)場(chǎng)地選定E、培訓(xùn)食宿安排F、制訂培訓(xùn)紀(jì)律2.4.5.培訓(xùn)實(shí)施 由培訓(xùn)講師執(zhí)行授課，授課形式采用互動(dòng)式案例教學(xué)的形式，每門課程結(jié)束后，學(xué)員需完成受訓(xùn)心得報(bào)告，并利用1小時(shí)左右的時(shí)間談感受、談體會(huì)，提高受訓(xùn)效果。2.4.6.受訓(xùn)考核1）每門培訓(xùn)課程的筆試試題由該課程培訓(xùn)講師命題，試卷分為兩種，其中一種為主考試卷，一種為補(bǔ)考試卷，試題由受訓(xùn)工作小組審核。2）每一培訓(xùn)階段結(jié)束后，將集中進(jìn)行筆試，每一課程考試時(shí)間設(shè)為1個(gè)小時(shí)，試卷滿分100分。3）閱卷工作也由培訓(xùn)講師完成，閱卷成績(jī)由受訓(xùn)工作小組審核。4）學(xué)員的每門課19、程考試成績(jī)超過70分，則取得該課程的所有學(xué)分；如果成績(jī)超過90分，則獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)學(xué)分；如果成績(jī)?cè)?069分之間，則扣罰一個(gè)學(xué)分；成績(jī)低于60分的，沒有學(xué)分。5）考試成績(jī)低于60分的學(xué)員，有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考時(shí)間及地點(diǎn)由省公司培訓(xùn)中心確定。5）學(xué)員修完全部培訓(xùn)課程，并通過考核，拿到全部學(xué)分（共52個(gè)學(xué)分）后，即通過培訓(xùn)考核，進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段。6）如果學(xué)員經(jīng)過補(bǔ)考后，仍然沒能拿到全部學(xué)分，則不能進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段，該學(xué)員將被列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫(kù)。2.4.7.組織認(rèn)證1）資質(zhì)認(rèn)證工作小組對(duì)通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證工作，認(rèn)證的方式有綜合筆試與臨場(chǎng)試講兩種。2）認(rèn)證準(zhǔn)備工作A、綜合筆試20、試題命題B、學(xué)員臨場(chǎng)試講課程主題備選C、確定綜合筆試與課程試講時(shí)間及地點(diǎn)D、確定試講評(píng)審團(tuán)成員構(gòu)成2.4.8.認(rèn)證考核1）資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織已通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行綜合筆試，筆試時(shí)間為120分鐘，滿分100分。2）閱卷工作由內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證小組組織人員統(tǒng)一進(jìn)行，閱卷成績(jī)由資質(zhì)認(rèn)證工作小組審核。3）資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織臨時(shí)評(píng)審團(tuán)，對(duì)學(xué)員課程試講進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。評(píng)審團(tuán)由資質(zhì)認(rèn)證工作小組部分成員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師2名及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。4）試講評(píng)分按百分制計(jì)分，資質(zhì)認(rèn)證小組對(duì)評(píng)審過程進(jìn)行監(jiān)督與公證，以保證評(píng)審的公平性與合理性。2.4.9.認(rèn)證評(píng)估1）資質(zhì)認(rèn)證評(píng)估方法是綜合筆試成績(jī)與課程試講成績(jī)的加權(quán)21、平均，總分超過60分（包括60分），則認(rèn)證通過。權(quán)重及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)如下表：姓 名單 位部 門職 務(wù)評(píng)估類別單項(xiàng)得分權(quán) 重加權(quán)得分總 分筆試（綜合）X0.60.6X課程試講Y0.40.4Y計(jì)算公式：Z=（0.6X）（0.4Y）2）學(xué)員通過認(rèn)證后，由省公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證證書，證書有效期一年。3）省公司培訓(xùn)中心每年組織一次內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)評(píng)審，詳細(xì)評(píng)審操作辦法見第四部分。3、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證管理規(guī)范3.1.目的突出內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證操作過程中的關(guān)鍵管理控制點(diǎn)，提高受訓(xùn)工作小組及資質(zhì)認(rèn)證工作小組的執(zhí)行能力。3.2.范圍確立內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證的組織規(guī)程，規(guī)范培訓(xùn)大綱的制訂與修訂，加強(qiáng)受訓(xùn)及認(rèn)證22、階段的操作過程管理，明確考核試題結(jié)構(gòu)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。3.3.內(nèi)容3.3.1.組織規(guī)程1）內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證工作的管理部門為省公司人力資源部培訓(xùn)中心，由培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證臨時(shí)工作小組。工作小組成員由培訓(xùn)中心工作人員、其他職能部門工作人員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師等組成。2）工作小組的目標(biāo)是遵循一套規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證流程，有效運(yùn)用公司資源，制訂詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，保證公司內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作順利推進(jìn)，并對(duì)受訓(xùn)效果及認(rèn)證結(jié)果予以監(jiān)督。3）工作小組采用項(xiàng)目管理模式，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一名，組長(zhǎng)對(duì)受訓(xùn)及認(rèn)證項(xiàng)目負(fù)責(zé)。3.3.2.中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱要保持一種動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定性，培訓(xùn)中23、心需要根據(jù)實(shí)際情況按期（一般是1年）對(duì)培訓(xùn)大綱進(jìn)行調(diào)整，以保持培訓(xùn)大綱的適用性。3.3.3.建立健全培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，保證培訓(xùn)過程的連續(xù)性，確保培訓(xùn)效果。3.3.4.做好受訓(xùn)學(xué)員與其歸屬部門的工作協(xié)調(diào)，以確保受訓(xùn)學(xué)員能完整的接收培訓(xùn)課程，為順利通過培訓(xùn)考核及認(rèn)證考核奠定基礎(chǔ)。3.3.5.內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證嚴(yán)格按照公司的核決權(quán)限執(zhí)行。3.3.6.筆試樣題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（如下頁(yè)所示）筆試樣題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)姓 名：所屬單位：所屬部門：職 務(wù)：一、選擇題（每題有一個(gè)或多各個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的英文字母代碼填在橫線上，選對(duì)得分，不選、少選不扣分。每題1分，共50分） 1、2001年月，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司24、被美國(guó)評(píng)為全球500強(qiáng)企業(yè)，排名第 D 位。A 100位B 200位C 300位D 336位2、“追求客戶滿意服務(wù)”，是中國(guó)移動(dòng)通信的 C 。A 企業(yè)使命 B 企業(yè)價(jià)值觀C 企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨D 企業(yè)精神3、主導(dǎo)企業(yè)一般是指經(jīng)營(yíng)固定本地電話業(yè)務(wù)并占本地網(wǎng)范圍內(nèi)同類業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額 B 以上的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，并對(duì)其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)能構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的影響。A 40%B 50%C 60%D 70%4、英國(guó)著名心理學(xué)家弗蘭克帕森斯認(rèn)為，在人的發(fā)展成長(zhǎng)過程中，人與人之間都存在著個(gè)性及能力方面的差異，每個(gè)人都具有不同于別人的個(gè)性特點(diǎn)；而每一項(xiàng)職業(yè)都對(duì)人的個(gè)性特點(diǎn)有一系列特殊要求。這一理論在西方心理學(xué)乃至25、職業(yè)選拔領(lǐng)域具有相當(dāng)高的權(quán)威性，一直處于主導(dǎo)地位。該理論為 D 。A “二因素結(jié)構(gòu)”理論 B “智慧結(jié)構(gòu)”理論C “群因素結(jié)構(gòu)”理論D “特性-因素”理論二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分） 1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述。2、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用是什么？基本方法有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述。 3.3.7.課程試講及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證考核階段分為綜合筆試與課程試講兩部門。課程試講考察的是學(xué)員的實(shí)際授課能力與授課技巧以及連帶反映出的學(xué)員其它方面的綜合素質(zhì)，要求學(xué)員根據(jù)某一課題在一定的時(shí)間內(nèi)完成課程的簡(jiǎn)單設(shè)置并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行試講。試講順序由抽簽決定，由資質(zhì)認(rèn)證工作小組成員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成的評(píng)審團(tuán)對(duì)學(xué)員的26、現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分方法如下：姓 名性 別年 齡考 核 內(nèi) 容評(píng) 分 等 級(jí)（分）差（02）較差（34）一般（56）良好（78）優(yōu)秀（910）專業(yè)精神專業(yè)知識(shí)掌握情況把握課題知識(shí)點(diǎn)的準(zhǔn)確度普通話掌握情況語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性與準(zhǔn)確性課堂氣氛的調(diào)節(jié)能力與技巧課堂時(shí)間管理能力學(xué)員激勵(lì)能力與效果課堂互動(dòng)心理素質(zhì)總 分4、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證表單應(yīng)用表21個(gè)人培訓(xùn)檔案履歷表個(gè)人培訓(xùn)檔案履歷表姓 名性 別年 齡單 位部 門職 級(jí)NO.培訓(xùn)日期培 訓(xùn) 經(jīng) 歷課時(shí)數(shù)評(píng)估考核記錄測(cè)試成績(jī)備 注表22培訓(xùn)心得報(bào)告表培訓(xùn)心得報(bào)告表受訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)期間自 年 月 日至 年 月 日受訓(xùn)機(jī)構(gòu)受訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)心得報(bào)告培訓(xùn)中心主任部門27、主管培訓(xùn)講師報(bào)告人表23培訓(xùn)成果報(bào)告表培訓(xùn)成果報(bào)告表年 月 日培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)象項(xiàng)目舉辦時(shí)間培訓(xùn)時(shí)數(shù)參加人數(shù)異 常 說 明計(jì)劃實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員綜合意見講師意見成果評(píng)估待追蹤事項(xiàng)培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工作小組組長(zhǎng)： 表24培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)記錄表年 月 日培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)日期課時(shí)數(shù)講師姓名考核成績(jī)所屬單位及部門備注制表： 核對(duì)：三、培訓(xùn)執(zhí)行（以渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目為基礎(chǔ)）1、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行流程圖2、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)程序書2.1.目的規(guī)范中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)，保證內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)順利完成。2.2.范圍 本公司內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行過程中的作業(yè)事項(xiàng)，悉依本程序辦理。2.3.28、權(quán)責(zé)省公司渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織結(jié)構(gòu)人力資源部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部培訓(xùn)中心培訓(xùn)組資質(zhì)認(rèn)證組內(nèi)部培訓(xùn)師2.3.1.人力資源部：負(fù)責(zé)組建渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，工作小組分為培訓(xùn)組與資質(zhì)認(rèn)證組。工作小組組長(zhǎng)是整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。2.3.2.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部：協(xié)助人力資源部組建渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，委派23人（渠道管理人員）提供業(yè)務(wù)支持，并參與培訓(xùn)組及資質(zhì)認(rèn)證組的日常工作。各地市分公司渠道管理口設(shè)一名主管作為項(xiàng)目小組的對(duì)接人，對(duì)接人無條件對(duì)省公司項(xiàng)目小組提供各項(xiàng)應(yīng)有的工作支持。2.3.3.培訓(xùn)中心：直接領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)組的工作，參與執(zhí)行渠道人員資質(zhì)認(rèn)證工作。2.3.4.培訓(xùn)組：負(fù)責(zé)渠道人員培訓(xùn)項(xiàng)目29、的組織、實(shí)施、考核及評(píng)估工作，協(xié)助渠道人員資質(zhì)認(rèn)證工作。培訓(xùn)組組長(zhǎng)為培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2.3.5.資質(zhì)認(rèn)證組：負(fù)責(zé)渠道人員認(rèn)證項(xiàng)目的組織、考核及評(píng)估工作。資質(zhì)認(rèn)證組組長(zhǎng)為認(rèn)證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2.3.6.內(nèi)部培訓(xùn)師：負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)課程的研究分析，編寫教學(xué)課件及測(cè)試題，執(zhí)行授課，閱卷評(píng)分及培訓(xùn)效果評(píng)估。2.4.作業(yè)內(nèi)容2.4.1.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部協(xié)助，由人力資源部成立渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，項(xiàng)目工作小組由人力資源部領(lǐng)導(dǎo)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)及人力支持。2.4.2.渠道人員的培訓(xùn)實(shí)施工作由培訓(xùn)組組織，組織方式類似于內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)組織工作。不同點(diǎn)在于采用多樣化的培訓(xùn)形式，內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)采用的是單一全省集中式30、培訓(xùn)，渠道人員培訓(xùn)根據(jù)課程特點(diǎn)及講師狀況采用多種培訓(xùn)方式，如：全省集中式培訓(xùn)、分地市集中式培訓(xùn)、在線培訓(xùn)（電視電話、網(wǎng)絡(luò)）、在崗培訓(xùn)（以老帶新）。 2.4.3.培訓(xùn)組根據(jù)渠道人員培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃選定專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)對(duì)口的內(nèi)部培訓(xùn)師，被選定的內(nèi)部培訓(xùn)師將成為培訓(xùn)項(xiàng)目組織中的一員，承擔(dān)培訓(xùn)組交辦的預(yù)定培訓(xùn)任務(wù)。2.4.4.內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)作詳細(xì)的分析，培訓(xùn)之前，深入基層，與待訓(xùn)人員深入交流，結(jié)合渠道人員培訓(xùn)大綱的要求，進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)重點(diǎn)。2.4.5.內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)承擔(dān)的培訓(xùn)課程進(jìn)行二次開發(fā)，根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，用心備課。2.4.6.內(nèi)部培訓(xùn)師結(jié)合自己的課程特點(diǎn)及授課風(fēng)格，編制邏輯31、清晰，簡(jiǎn)明扼要的培訓(xùn)課件。同時(shí)編制二份測(cè)試題，一份是主考測(cè)試題，另一份是補(bǔ)考測(cè)試題。2.4.7.根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目總體規(guī)劃表，內(nèi)部培訓(xùn)師按期執(zhí)行授課，授課方式要充分發(fā)揚(yáng)培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格，以互動(dòng)式案例教學(xué)為主。2.4.8.培訓(xùn)項(xiàng)目中階段性的培訓(xùn)工作結(jié)束后，培訓(xùn)組統(tǒng)一組織學(xué)員筆試，以測(cè)試學(xué)習(xí)效果。2.4.9.內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)學(xué)員答卷的批閱工作，閱卷地點(diǎn)設(shè)在省公司培訓(xùn)中心，閱卷完成后，由培訓(xùn)組審核存檔。2.4.10.培訓(xùn)項(xiàng)目全部結(jié)束后，培訓(xùn)組將拿到全部學(xué)分的學(xué)員名單提交資質(zhì)認(rèn)證組，由資質(zhì)認(rèn)證組組織認(rèn)證考核工作。沒有拿到全部學(xué)分的學(xué)員，培訓(xùn)組將名單轉(zhuǎn)交給市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部與學(xué)員所屬單位及部門，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部與學(xué)員所屬單位32、協(xié)商處理，或換崗，或淘汰。3、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行管理規(guī)范3.1.目的規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目的行為方式，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)過程管理，確保授課效果，不斷提高內(nèi)部培訓(xùn)師的專業(yè)講師素質(zhì)。3.2.范圍內(nèi)部培訓(xùn)師在執(zhí)行培訓(xùn)之前、之中、之后應(yīng)該遵循的項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范。3.3.內(nèi)容3.3.1.培訓(xùn)執(zhí)行采用項(xiàng)目管理的模式，內(nèi)部培訓(xùn)師嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理要求操作所承擔(dān)的授課任務(wù)，妥善協(xié)調(diào)部門本職工作與培訓(xùn)項(xiàng)目工作的關(guān)系，若不能按時(shí)、按質(zhì)完成培訓(xùn)項(xiàng)目中預(yù)定的授課任務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3.2.內(nèi)部培訓(xùn)師必須非常熟悉渠道人員培訓(xùn)大綱的培訓(xùn)要求，培訓(xùn)的主體內(nèi)容不可偏離培訓(xùn)大綱的要求。3.3.33、3.內(nèi)部培訓(xùn)師在執(zhí)行培訓(xùn)之前，需深入一線，通過一對(duì)一訪談或座談、工作觀察等方式進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。在調(diào)查研究的過程中，盡量不要影響一線人員的日常工作。3.3.4.培訓(xùn)課件與課程測(cè)試題需要經(jīng)過培訓(xùn)組的嚴(yán)格審核，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部渠道管理人員需要對(duì)課件與測(cè)試題提出建設(shè)性建議與意見。3.3.5.培訓(xùn)課堂上，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)氣氛，刺激學(xué)員主動(dòng)積極參與，合理把握授課節(jié)奏，保證授課質(zhì)量。3.3.6.閱卷工作要客觀公正，為學(xué)員負(fù)責(zé)。經(jīng)審核后，若出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3.7.課程結(jié)束后，發(fā)放培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，由學(xué)員填寫完畢后，交培訓(xùn)組相關(guān)人員。3.3.8.內(nèi)部培訓(xùn)師授完課程后，培訓(xùn)組予以驗(yàn)收并確認(rèn)培訓(xùn)34、師完成該項(xiàng)授課任務(wù)。3.3.9.培訓(xùn)結(jié)束后，內(nèi)部培訓(xùn)師要保持與學(xué)員的緊密溝通，適時(shí)提供跟蹤指導(dǎo)。4、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行表單應(yīng)用表31培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表制表日期： 年 月 日單 位部門參訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)類別參訓(xùn)人數(shù)擬 定 者講師要求培訓(xùn)內(nèi)容希望達(dá)成目標(biāo)建議備 注表32內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃表內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃表培訓(xùn)日期培訓(xùn)單位培 訓(xùn) 內(nèi) 容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間地 點(diǎn)備注表33培訓(xùn)滿意度調(diào)查表培訓(xùn)滿意度調(diào)查表填表日期: 年 月 日姓 名: 職 稱: 單 位: 培訓(xùn)課程名稱: 說明: 1. 本表請(qǐng)受訓(xùn)學(xué)員詳實(shí)填寫，并請(qǐng)于結(jié)訓(xùn)時(shí)交予培訓(xùn)組。2. 請(qǐng)將選簽項(xiàng)目號(hào)碼勾在括號(hào)欄內(nèi)。3. 請(qǐng)你給予率直的反應(yīng)及35、批評(píng)，這樣可以幫助我們對(duì)將來的培訓(xùn)有所改進(jìn)。1. 課程內(nèi)容如何?優(yōu) 良 尚可 劣2. 教學(xué)方法如何?優(yōu) 良 尚可 劣3. 教學(xué)時(shí)間是否恰當(dāng)?優(yōu) 良 尚可 劣4. 參加此次培訓(xùn)感到有那些受益?獲得適用的新知識(shí)可以用在工作上的一些有效的研究、技巧及技術(shù)將幫助我改變我的工作態(tài)度幫助我印證了某些觀念給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，客觀的觀察我自己以及我的工作5. 培訓(xùn)設(shè)備安排感到如何?優(yōu) 良 尚可 劣6. 將來如有類似的班次你還愿意參加嗎?愿意 不確定 不愿意 7. 其它建議事項(xiàng)：四、資質(zhì)年審1、內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審流程圖2、內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審作業(yè)程序書2.1.目的 建立一套科學(xué)的、規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證年審評(píng)估36、機(jī)制，確保內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提升，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。2.2.范圍 本公司內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年度評(píng)審，悉依本程序辦理。2.3.權(quán)責(zé)2.3.1.省公司人力資源部培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)成立內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審工作小組。組織團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的年度工作進(jìn)行綜合評(píng)估。資質(zhì)年審小組成員構(gòu)成：人力資源部副主任、培訓(xùn)中心主任及外聘資深專業(yè)培訓(xùn)師等。2.3.2.資質(zhì)年審小組：綜合評(píng)估年度課時(shí)數(shù)、年度培訓(xùn)工作總結(jié)、年度培訓(xùn)工作的學(xué)員滿意度等情況。2.4.作業(yè)內(nèi)容2.4.1.省公司培訓(xùn)中心于每年12月上旬組織成立內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審工作小組。并即時(shí)開展工作，于12月下旬完成內(nèi)部培訓(xùn)師的年度評(píng)審工作，將評(píng)審結(jié)果于12月下旬通知37、內(nèi)部培訓(xùn)師。2.4.2.資質(zhì)年審工作小組設(shè)定內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審的評(píng)估指標(biāo)，主要有三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，分別是：年度培訓(xùn)工作總結(jié)（權(quán)重20）、年度培訓(xùn)課時(shí)數(shù)（權(quán)重30）、學(xué)員平均滿意度（權(quán)重50）。計(jì)分辦法如下表所示：姓 名單 位部 門職 務(wù)評(píng)估類別單項(xiàng)得分權(quán) 重加權(quán)得分總 分培訓(xùn)工作總結(jié)X0.20.2XS培訓(xùn)課時(shí)數(shù)Y0.30.3Y學(xué)員平均滿意度Z0.50.5Z計(jì)算公式：S=（0.2X）（0.3Y）（0.5Z）1） 培訓(xùn)工作總結(jié)：內(nèi)部培訓(xùn)師于每年12月5日之前將年度培訓(xùn)的總結(jié)報(bào)告利用電子郵件的形式發(fā)送至省公司培訓(xùn)中心。 資質(zhì)年審工作小組對(duì)總結(jié)報(bào)告進(jìn)行審核，并予以計(jì)分，計(jì)分辦法如下：姓 名單位及部門考 核38、 內(nèi) 容評(píng) 分 等 級(jí)（分）差（04）較差（58）一般（912）良好（1316）優(yōu)秀（1720）年度培訓(xùn)工作回顧培訓(xùn)執(zhí)行的心得體會(huì)下年度培訓(xùn)工作展望對(duì)內(nèi)訓(xùn)師制度的建議對(duì)公司內(nèi)訓(xùn)工作的建議總 分2） 培訓(xùn)課時(shí)數(shù)：列入省公司培訓(xùn)中心培訓(xùn)項(xiàng)目，承擔(dān)一定數(shù)量課時(shí)的內(nèi)部培訓(xùn)師，必須完成年度培訓(xùn)任務(wù)。若任務(wù)課時(shí)是T,則每個(gè)課時(shí)的得分是100/T。比如，培訓(xùn)師小王的年度任務(wù)課時(shí)是20個(gè)課時(shí)，實(shí)際只完成16個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)任務(wù)，則年度培訓(xùn)課時(shí)得分為100/201680（分）。3） 學(xué)員平均滿意度：指內(nèi)部培訓(xùn)師在執(zhí)行每一培訓(xùn)課程結(jié)束后，由受訓(xùn)學(xué)員填寫培訓(xùn)滿意度調(diào)查表，得出本次培訓(xùn)的學(xué)員滿意度得分，年度平均滿意度得分39、是每次培訓(xùn)滿意度得分的求和平均值。培訓(xùn)滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)最好以標(biāo)準(zhǔn)化問卷的形式，以便于計(jì)分。4） 內(nèi)部培訓(xùn)師的綜合得分若超過85分（包括85分），則通過資質(zhì)年審，保留內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)兩年，并授予高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師稱號(hào)；若綜合得分在60-79分之間，則通過資質(zhì)年審，保留內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)一年；若綜合得分低于60分，則取消中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師資格。2.4.3.資質(zhì)年審工作小組催收內(nèi)部培訓(xùn)師年度培訓(xùn)工作總結(jié)。2.4.4.資質(zhì)年審工作小組調(diào)閱內(nèi)部培訓(xùn)師年度培訓(xùn)課時(shí)記錄與學(xué)員的滿意度評(píng)估記錄，結(jié)合工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審，分別計(jì)算出內(nèi)部培訓(xùn)師的年度綜合得分。2.4.5.資質(zhì)年審工作小組將內(nèi)部培訓(xùn)師年審結(jié)果上報(bào)人事/40、行政副總審核，人事/行政副總將全面審核資質(zhì)年審工作小組的工作過程，并最終作出批示，資質(zhì)年審工作小組根據(jù)批示予以執(zhí)行年審結(jié)果。2.4.6.培訓(xùn)中心對(duì)資質(zhì)年審工作小組的工作予以存檔備案。3、內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審管理規(guī)范3.1.目的規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師年審過程，以公正、客觀、全面的反映內(nèi)部培訓(xùn)師年度培訓(xùn)執(zhí)行情況。3.2.范圍內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審的組織實(shí)施及年審結(jié)果的產(chǎn)生與裁決。3.3.內(nèi)容3.3.1.內(nèi)部培訓(xùn)師組織年審工作要在公平、公正、公開的氛圍下進(jìn)行，在年審的過程中，積極應(yīng)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的咨詢，但不接受上門咨詢。3.3.2.資質(zhì)年審工作采用項(xiàng)目管理模式，嚴(yán)格控制年審周期，一般在10個(gè)工作日內(nèi)完成年審工作。3.3.3.對(duì)通過年審的內(nèi)部培訓(xùn)師，張榜公布，或發(fā)布在公司內(nèi)刊上，予以宣傳，讓廣大的中國(guó)移動(dòng)員工認(rèn)識(shí)并接收自己的培訓(xùn)師。對(duì)獲得高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)的優(yōu)秀培訓(xùn)師予以個(gè)人工作事跡宣傳。3.3.4.對(duì)未通過年審的內(nèi)部培訓(xùn)師，鼓勵(lì)其繼續(xù)努力，只需參加次年的認(rèn)證考核，若通過，可以繼續(xù)擔(dān)任浙江移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師。3.3.5.整個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審過程文件要全部存檔，以備查閱。4、內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審表單表41內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)評(píng)審結(jié)果統(tǒng)計(jì)表內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)評(píng)審結(jié)果統(tǒng)計(jì)表序號(hào)姓名性別年齡工作單位及部門綜合得分是否通過年審備注12345678910111213141516171819202122232425