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1、本資料授權(quán)三個(gè)皮匠文庫（）獨(dú)家收錄白云藥品經(jīng)營公司新員工培訓(xùn)方案廣州白云藥品經(jīng)營有限公司于1997年5月在上交所上市，主營業(yè)務(wù)涵蓋新藥開發(fā)、藥品制造、醫(yī)藥經(jīng)營及制藥裝備等領(lǐng)域，是一個(gè)橫貫科研、生產(chǎn)、流通各環(huán)節(jié)的大型現(xiàn)代化制藥集團(tuán)。為了業(yè)務(wù)的拓展，公司于2010年8月15日招入新員工116名。為了使新員工盡快地適合新環(huán)境，進(jìn)入崗位角色，發(fā)揮其才干作用，公司對新員工開展一系列的培訓(xùn)。一、培訓(xùn)目的1.員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣。2.員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望。3.員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺。4.新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情2、緒，使其更快適應(yīng)公司。5.員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。6.員工明白自己工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系。7.新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。 二、培訓(xùn)范圍入職不到三個(gè)月的新員工三、培訓(xùn)內(nèi)容1.公司歷史、政策、企業(yè)文化2.各部門的組織結(jié)構(gòu)及部門功能3.員工的工作職責(zé)及崗位描述四、培訓(xùn)時(shí)間每年的8、9月份開始，持續(xù)培訓(xùn)三個(gè)月。五、培訓(xùn)流程六、培訓(xùn)方式及方法方式：課堂培訓(xùn)、模擬培訓(xùn)與上崗培訓(xùn)相結(jié)合方法：演講法、個(gè)案研討法、視聽技術(shù)法、角色扮演法、行為模仿法、電子學(xué)習(xí)法等。七、培訓(xùn)的具體安排（一）就職前培訓(xùn)：1.致新員工歡迎信2.讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經(jīng)理介3、紹)3.準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品 4.準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料5.為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師6.準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)（二）部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負(fù)責(zé)）1.到職后第一天：（1）到其部門報(bào)到，部門經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來。（2）紹新員工認(rèn)識本部門員工。（3）門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。（4）員工工作描述、職責(zé)要求。（5）論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。（6）老員工陪新員工吃第一頓午餐。2.到職第五天: 到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)3.到職后第六天： 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工4、的提問。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標(biāo)，設(shè)定下次績效考核的時(shí)間4.到職后第三十天 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來的表現(xiàn)，填寫評價(jià)表，讓員工說出心里話.對員工的建議、意見、疑問，無論是否合理,都應(yīng)積極回應(yīng)。5.到職后第九十天 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。（三）公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)-不定期）1.公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)2.公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核3.公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序八、新員工培訓(xùn)反饋與考核 5、崗位培訓(xùn)反饋表(附表一)（到職后一周內(nèi)） 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 (附表二)（到職后30天部門經(jīng)理填寫） 觀察期考核表（附表三）(轉(zhuǎn)正后前三個(gè)月由部門經(jīng)理填寫)九、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案1.首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度。2.每個(gè)部門推薦本部門的培訓(xùn)講師，對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)。3.給每個(gè)部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料。4.根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)。培訓(xùn)四步驟:第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)(首先調(diào)整心態(tài),讓他把心放下)新到一個(gè)陌生的環(huán)境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會6、得到重視；升遷機(jī)制對自己是否有利等等。所以我們要首先肯定他們待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進(jìn)行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機(jī)制、生活方面等問題進(jìn)行溝通，讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)。第二步：使員工把心里話說出來 為他們開條“綠色通道”，使他們的想法能第一時(shí)間反映上來。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，我們會立即采納并實(shí)行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因?yàn)檫@會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重7、的感覺，更敢于說出自己心里的話。新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時(shí)很自然的一種反應(yīng)而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化。第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來這時(shí)就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。經(jīng)常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞新員工，讓他感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖,力量。第四步：使員工把職業(yè)心樹起來引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂，他們利用周末時(shí)間走訪各藥店，觀察.發(fā)現(xiàn)問題并反8、映給上級領(lǐng)導(dǎo)，將職能與公司實(shí)際情況結(jié)束,讓員工自己體驗(yàn),讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為附表一新員工崗位培訓(xùn)反饋表（到職后新員工一周內(nèi)填寫）部門新員工姓名日期1. 你是否已了解部門的組織結(jié)構(gòu)及部門功能？是否2. 你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？是否3.你是否已認(rèn)識部門里所有的同事？是否4.你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？是否5. 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？是否6. 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？是否7.在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方？8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓(xùn)?附表二試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表（到職后30天部門填寫）部門新員工姓名9、職位日期1你對新員工一個(gè)月內(nèi)的工作表現(xiàn)總體評價(jià)優(yōu)良中差2.員工對公司的適應(yīng)程度：優(yōu)良中差3.考勤情況優(yōu)良中差4.規(guī)章制度執(zhí)行情況優(yōu)良中差5.工作情況優(yōu)良中差6.與上級溝通情況優(yōu)良中差7.與同事之間的關(guān)系優(yōu)良中差8.工作態(tài)度.優(yōu)良中差9.對公司建議及意見10.部門經(jīng)理評價(jià)附表三觀察期員工評估表姓名部門崗位試用期年 月 日至 年 月 日自我評價(jià)(由本人填寫)主要工作業(yè)績：考評內(nèi)容(由直接上級填寫)出勤狀況(天、次)病假事假遲到早退處罰獎(jiǎng)勵(lì)考核內(nèi)容考核項(xiàng)目要點(diǎn)優(yōu)良合格品德項(xiàng)30%誠實(shí)10%能夠坦誠布公、實(shí)事求是、誠實(shí)地待人處事偶有撒謊現(xiàn)象和不守信譽(yù)，基本上能夠以誠待人時(shí)有不實(shí)語言，不能獲得同事與上級10、信賴，虛假匯報(bào)，掩蓋工作失誤100 90 80 70 60 50 40 30 責(zé)任心10%可以放心交付工作，能夠徹底完成目標(biāo)和任務(wù)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，問題意識較強(qiáng)具有責(zé)任心，可以交付工作，但須督導(dǎo)方可完成。責(zé)任心不強(qiáng)，須常督促，尚不能完成任務(wù)。100 90 80 70 60 40 30 20職業(yè)道德10%嚴(yán)守公司機(jī)密，保持高度警覺，嚴(yán)格遵守公司管理制度及掌握公司工作尺度、原則，堅(jiān)決服從公司決定能夠遵守企業(yè)秘密條例，遵守公司規(guī)章制度，偶有破環(huán)情況，理解公司的決定對外傳播公司機(jī)密和不宜外傳事宜，制造同事或上下級矛盾，隨意破環(huán)公司制度，不服從公司決定100 90 80 70 60 40 30 20能力項(xiàng)11、70%專業(yè)知識能力20%能夠運(yùn)用專業(yè)知識及時(shí)、有效的解決各類問題，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠運(yùn)用專業(yè)知識解決問題，完成工作任務(wù)。 專業(yè)知識明顯不足，影響工作進(jìn)展100 90 80 70 60 40 30 20服務(wù)意識和親和能力20%能夠主動積極了解服務(wù)需求并提供有效服務(wù)，與客戶親和力強(qiáng)，不暴躁，工作差錯(cuò)率較少能夠提供服務(wù)，親和力一般，偶爾有不耐煩現(xiàn)象或偶爾出現(xiàn)差錯(cuò)服務(wù)意識不夠，有衙門作風(fēng)，員工親和力不足，常有不耐煩現(xiàn)象，工作經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò) 100 90 80 70 60 40 30 20學(xué)習(xí)和進(jìn)取能力10%能主動學(xué)習(xí)和進(jìn)取，掌握較快并且很快能運(yùn)用到工作學(xué)習(xí)意識和能力一般，掌握較慢，但基本上能夠領(lǐng)12、悟?qū)W習(xí)內(nèi)容不善于學(xué)習(xí)不思進(jìn)取，被迫學(xué)習(xí)100 90 80 70 60 40 30 20自律能力10%能夠嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定及制度，忠于職守，從不擅自離崗有自律意識和能力，能夠遵守公司考勤規(guī)定，但偶爾有竄崗現(xiàn)象和違規(guī)現(xiàn)象。自律意識和能力不足，常有擅離崗位現(xiàn)象及違規(guī)現(xiàn)象。100 90 80 70 60 40 30 20協(xié)作能力10%能夠積極與他人順利達(dá)成工作任務(wù)和要求尚能與人合作，能夠達(dá)成工作任務(wù)與要求協(xié)作不善，常常致使工作無法進(jìn)行和開展100 90 80 70 60 40 30 20綜合得分： 分（加權(quán)平均計(jì)算）備注：考核結(jié)果綜合得分低于80分為不合格，不予錄用。部門經(jīng)理簡評觀察期考核情況：人力資源部意見三個(gè)皮匠文庫報(bào)告與方案分享平臺、高端文案策劃服務(wù)平臺