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1、信用社（銀行）個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條為了規(guī)范個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理工作，保證個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫客觀、公正的提供個人信用信息，及時、妥善的完成個人信用報(bào)告的異議處理工作，根據(jù)中華人民共和國中國人民銀行法、個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法的有關(guān)規(guī)定，制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于中國人民銀行沈陽分行及各中心支行、營業(yè)管理部，各商業(yè)銀行。第三條中國人民銀行沈陽分行及各中心支行、營業(yè)管理部，辦理個人信貸業(yè)務(wù)的各級商業(yè)銀行要設(shè)立專門的場所，配備專用的通訊、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備，設(shè)置個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理專用郵箱（以下簡稱專用郵箱），指定專人負(fù)責(zé)個人信2、用報(bào)告的查詢及異議處理工作。 第四條中國人民銀行沈陽分行征信管理處（以下簡稱征信管理處）負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理工作。督促省級商業(yè)銀行及時報(bào)送更正信息，受理異議申請人對異議處理工作的投訴。中國人民銀行沈陽分行各中心支行、營業(yè)管理部征信管理部門（以下簡稱征信管理部門）負(fù)責(zé)異議信息申請受理、確認(rèn)、外部協(xié)查、內(nèi)部核查申請、回復(fù)和相應(yīng)業(yè)務(wù)的檔案管理，督促轄內(nèi)商業(yè)銀行及時報(bào)送更正信息等工作。征信管理部門應(yīng)建設(shè)個人信用報(bào)告異議處理登記簿（見表1,以下簡稱異議處理登記簿），嚴(yán)格按照異議處理工作流程進(jìn)行登記。辦理個人信貸業(yè)務(wù)的各級商業(yè)銀行負(fù)責(zé)異議信息的外部協(xié)查、錯誤信息更正、回復(fù)和相應(yīng)業(yè)務(wù)3、的檔案管理等工作。商業(yè)銀行按照人民銀行要求建立外部協(xié)查登記簿（見表2）。第二章異議的申請與受理第五條個人認(rèn)為個人信用報(bào)告中的信用信息不準(zhǔn)確、不完整的，個人或委托代理人可向所在地的征信管理部門申請查詢本人信用報(bào)告，并填寫個人信用報(bào)告查詢申請表（見表3，以下簡稱查詢申請表）。本人提出查詢申請時，應(yīng)提供有效身份證件及復(fù)印件供查驗(yàn)。征信管理部門應(yīng)留存有效身份證件復(fù)印件及查詢申請表備查。委托代理人申請查詢的，代理人應(yīng)當(dāng)提供委托人和代理人的有效身份證件及復(fù)印件、授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明或委托人的信用報(bào)告供查驗(yàn)，征信管理部門應(yīng)留存委托人和代理人有效身份證件復(fù)印件、授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明或委托人的信4、用報(bào)告?zhèn)洳榧安樵兩暾埍韨洳椤Ｕ餍殴芾聿块T應(yīng)在異議處理登記簿上登記，并提取其信用報(bào)告，以確認(rèn)異議信息是否存在。第六條 異議申請人或代理人無法提供有效身份證件及復(fù)印件、相關(guān)申請材料的，征信管理部門不予受理。第七條征信管理部門經(jīng)查詢確認(rèn)異議信息不存的，應(yīng)告知申請人或代理人, 申請人或代理人應(yīng)在查詢申請表中簽字確認(rèn)。第八條經(jīng)查詢確認(rèn)異議信息存在的，申請人或代理人可提出書面異議申請，填寫個人信用報(bào)告異議申請表（見表4，以下簡稱異議申請表）一式兩份，申請人、征信管理部門各留存一份。第九條征信管理部門受理異議申請時，應(yīng)向異議申請人或代理人說明異議處理程序、時限，以及處理結(jié)果有爭議時可以采取的救濟(jì)手段。第十條5、征信管理部門受理異議申請后，應(yīng)打印個人信用報(bào)告中與異議信息相關(guān)的內(nèi)容存檔備查，同時啟動商業(yè)銀行外部協(xié)查程序。第三章 異議信息的外部協(xié)查第十一條 異議信息涉及本地商業(yè)銀行的，征信管理部門應(yīng)當(dāng)日通過專用郵箱向異議信息涉及的商業(yè)銀行發(fā)送個人信用報(bào)告異議信息外部協(xié)查函（見表5，以下簡稱外部協(xié)查函）。異議信息涉及省內(nèi)異地商業(yè)銀行的，征信管理部門應(yīng)當(dāng)日通過專用郵箱向異議信息涉及地的征信管理部門發(fā)送外部協(xié)查函。收到外部協(xié)查函的征信管理部門應(yīng)立即將其轉(zhuǎn)至異議信息涉及的商業(yè)銀行。異議信息涉及省外商業(yè)銀行的，應(yīng)按照總行制定的個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理規(guī)程執(zhí)行。第十二條異議信息涉及的商業(yè)銀行在接到外部協(xié)查函的個6、工作日內(nèi)，應(yīng)完成對異議信息的協(xié)查，并將個人信用報(bào)告異議信息外部協(xié)查回復(fù)函（見表6，以下簡稱外部協(xié)查回復(fù)函）通過專用郵箱發(fā)送至當(dāng)?shù)卣餍殴芾聿块T。第十三條異議信息經(jīng)核查確實(shí)有誤的商業(yè)銀行，應(yīng)立即對錯誤信息進(jìn)行更正。在發(fā)送外部協(xié)查回復(fù)函的同時，應(yīng)通過上級行在3個工作日內(nèi)向人民銀行征信服務(wù)中心報(bào)送更正信息,并通過專用郵箱向當(dāng)?shù)卣餍殴芾聿块T報(bào)送錯誤信息更正表（見表7）。商業(yè)銀行在收到外部協(xié)查函的個工作日內(nèi)，不能報(bào)送更正信息的，應(yīng)在錯誤信息更正表中說明不能及時更正的原因。錯誤信息更正后,應(yīng)通過專用郵箱立即重新報(bào)送錯誤信息更正表。第十四條征信管理部門應(yīng)在發(fā)出外部協(xié)查函的7個工作日內(nèi)查詢異議信息更正情況。異議7、信息已更正的，應(yīng)立即通知異議申請人；異議信息仍未更正的，應(yīng)立即督促商業(yè)銀行及時更正錯誤信息，同時打印信用報(bào)告的錯誤部分存檔并在異議處理登記簿中登記。第十五條異議信息經(jīng)商業(yè)銀行核查發(fā)現(xiàn)本行信息與信用報(bào)告不一致但與客戶實(shí)際情況一致的，征信管理部門應(yīng)在收到外部協(xié)查回復(fù)函的個工作日內(nèi)，向征信服務(wù)中心發(fā)送個人信用報(bào)告異議申請登記表（見表8）。第十六條商業(yè)銀行異議信息不存在或存在異議信息不能及時更正的，如異議申請人需要，異議信息所涉及的商業(yè)銀行應(yīng)在5個工作日內(nèi)將2份加蓋公章的紙質(zhì)外部協(xié)查回復(fù)函送至當(dāng)?shù)卣餍殴芾聿块T。征信管理部門留存一份，另一份轉(zhuǎn)異議申請人擬辦理業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。此外部協(xié)查回復(fù)函應(yīng)視同該異議信8、息不存在或已經(jīng)更正。第十七條省內(nèi)異地的外部協(xié)查，征信管理部門應(yīng)在收到商業(yè)銀行外部協(xié)查回復(fù)函、錯誤信息更正表的當(dāng)日通過專用郵箱轉(zhuǎn)至發(fā)出外部協(xié)查函的征信管理部門。如異議申請人需要，征信管理部門將紙質(zhì)外部協(xié)查回復(fù)函郵寄至發(fā)出外部協(xié)查函的征信管理部門。第四章異議信息的更正和反饋第十八條征信管理部門收到外部協(xié)查回復(fù)函，若異議信息確認(rèn)是由商業(yè)銀行造成，征信管理部門應(yīng)在1個工作日內(nèi)填寫個人信用報(bào)告異議信息回復(fù)函，并通知異議申請人領(lǐng)取。征信管理部門收到總行發(fā)送的個人信用報(bào)告異議信息回復(fù)函的個工作日內(nèi)應(yīng)通知異議申請人領(lǐng)取。第十九條異議信息更正后，如異議申請人需要，應(yīng)為其提供更正后的個人信用報(bào)告。第五章個人聲明第9、二十條對于無法核實(shí)的異議，異議申請人可以到當(dāng)?shù)卣餍殴芾聿块T領(lǐng)取個人聲明表（見表10）。第二十一條提出個人聲明的異議申請人應(yīng)將完整的個人聲明表、異議回復(fù)函（附：外部協(xié)查回復(fù)函）、身份證件復(fù)印件郵寄（送）至征信服務(wù)中心。第二十二條個人聲明不得包含與異議信息無關(guān)的內(nèi)容，異議申請人應(yīng)當(dāng)對個人聲明內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。第二十三條材料齊全以及與異議信息相關(guān)的個人聲明由征信服務(wù)中心加入個人信用報(bào)告；對材料不齊全或與異議信息無關(guān)的個人聲明不予加入信個人信用報(bào)告，并由征信服務(wù)中心通知異議申請人。第六章檔案管理第二十四條征信管理部門當(dāng)指定專人負(fù)責(zé)異議處理相關(guān)檔案資料的整理、歸檔以及保管。第二十五條征信管理部門負(fù)責(zé)保管10、異議申請人（代理人）身份證件復(fù)印件、授權(quán)委托書、授權(quán)委托公證證明或異議申請人信用報(bào)告、查詢申請表、異議申請表、外部協(xié)查函、外部協(xié)查回復(fù)函、內(nèi)部核查申請函、內(nèi)部核查申請回復(fù)函、錯誤信息更正表等檔案資料。第二十六條 征信管理部門要安排專門的檔案柜存放異議處理相關(guān)檔案，并做好對檔案存放地的防火、防潮、防蟲、防鼠等“八防”安全措施。第二十七條 對異議處理檔案資料的借閱應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限定范圍，無征信管理部門主管領(lǐng)導(dǎo)的審批，任何人不得擅自查詢、借閱和復(fù)制檔案資料。第二十八條異議處理相關(guān)檔案資料保管期限為三年，到期可對檔案資料進(jìn)行銷毀。對檔案資料的銷毀要遵照中國人民銀行檔案管理規(guī)定（銀辦發(fā)2004259號）中的有11、關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第七章對異議處理的投訴第二十九條 征信管理部門在異議處理的程序、時限等方面有違反本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的，異議申請人可向征信管理處提出投訴。投訴人應(yīng)提供有效身份證件原件及復(fù)印件，并填寫異議處理投訴表一式二份，征信管理處應(yīng)留存一份身份證件復(fù)印件和一份異議處理投訴表備查。征信管理處應(yīng)立即對投訴情況進(jìn)行核實(shí),并在10個工作日內(nèi)將核實(shí)及處理情況通知投訴人。不能提供有效身份證件原件及復(fù)印件、相關(guān)申請材料的或投訴內(nèi)容不清楚、投訴理由不充分的，征信管理部處不予受理。征信管理處應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)投訴的受理工作。第八章附則第三十條本細(xì)則中所稱商業(yè)銀行，是指在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的商業(yè)銀行、城市信用合作社、農(nóng)村12、信用合作社以及經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的專門從事信貸業(yè)務(wù)的其他金融機(jī)構(gòu)。第三十一條對于違反本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的征信管理部門，中國人民銀行沈陽分行應(yīng)按照個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。對于違反本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的商業(yè)銀行，中國人民銀行沈陽分行及各中心支行、營業(yè)管理部，應(yīng)按照個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫管理暫行辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第三十二條本規(guī)程由中國人民銀行沈陽分行負(fù)責(zé)解釋。第三十三條本規(guī)程自發(fā)布之日起實(shí)施。附表3個人信用報(bào)告查詢申請表查詢申請表編號： 信用報(bào)告編號 申請人姓名 申請人證件類型 申請人證件號碼 申請人電話號碼 代理人姓名 代理人證件類型 代理人證件號碼 代理人電13、話號碼 查詢原因： 查詢結(jié)果： 查詢申請人（代理人）簽字： 查詢申請人（代理人）簽字： 查詢?nèi)掌冢耗暝氯?注：1、查詢申請表編號：8位異議申請年月日+4位流水號附表4：個 人 信 用 報(bào) 告 異 議 申 請 表異議申請表編號： 存在本異議的信用報(bào)告編號： 申請人姓名 申請人證件類型 申請人證件號碼 申請人電話號碼 申請人手機(jī)號碼 申請人電子郵箱 申請人通迅地址 申請人通迅地址郵編 代理人姓名 代理人證件類型 代理人證件號碼 代理人電話號碼 代理人手機(jī)號碼 代理人電子郵箱 代理人通迅地址 代理人通迅地址郵編 異議描述： 查詢授權(quán)：在本異議處理結(jié)束前，征信管理部門有權(quán)查詢申請人信用報(bào)告。授權(quán)人(簽14、字): 接收機(jī)構(gòu) 接收機(jī)構(gòu)聯(lián)系人 接收機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話 接收機(jī)構(gòu)電子郵箱 接收機(jī)構(gòu)通迅地址 接收機(jī)構(gòu)郵編 申請人（簽字）： 申請日期：年月日 接收人（簽字）： 接收日期：年月日 注：1、異議申請表編號：4位異議申請地清算代碼+8位異議申請年月日+3位流水號。2、異議申請表一式兩份，分別由異議申請人和接收機(jī)構(gòu)保存。附表5個人信用報(bào)告異議信息外部協(xié)查函外部協(xié)查函編號 協(xié)查地人民銀行 異議申請表編號 異議申請人姓名 異議申請人證件類型 異議申請人證件號碼 異議信息發(fā)生機(jī)構(gòu) 異議描述： 備注： 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 通迅地址 郵政編碼 注：外部協(xié)查函編號： 城市全稱拼音首字母+4位年+4位流水號中國人民銀行x15、x支行年月日附表6個人信用報(bào)告異議信息外部協(xié)查回復(fù)函外部協(xié)查回復(fù)函編號 異議申請表編號 異議申請人姓名 異議申請人證件類型 異議申請人證件號碼 協(xié)查回復(fù)結(jié)果： 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 通迅地址 郵政編碼 注：1、外部協(xié)查回復(fù)函編號：城市全稱拼音首字母+4位年+4位流水號機(jī)構(gòu)名稱：年月日附表7：錯誤信息更正表錯誤信息更正表編號 外部協(xié)查函編號 外部協(xié)查回復(fù)函編號 異議申請人姓名 異議申請人證件類型 異議申請人證件號碼 更正信息上報(bào)人民銀行征信服務(wù)中心： 是否 未及時上報(bào)的原因： 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 通迅地址 郵政編碼 注：異議信息有誤，商業(yè)銀行應(yīng)在發(fā)送外部協(xié)查回復(fù)函的3個工作日內(nèi)，向征信管理部門發(fā)送此表16、；不能按時報(bào)送更正信息，應(yīng)在表中說明原因，信息更正后重新報(bào)送此表。機(jī)構(gòu)名稱：年月日附表8個人信用報(bào)告異議申請登記表接收機(jī)構(gòu)：接收日期：接收機(jī)構(gòu)聯(lián)系人、電話：異議申請表編號 異議申請人姓名 異議申請認(rèn)證件類型 異議申請認(rèn)證件號碼 異議申請人電話號碼 異議申請人手機(jī)號碼 異議申請人電子郵箱 異議申請人通訊地址 異議申請人通訊地址郵編 異議描述 注：請?jiān)诿刻煜掳嗲皩?dāng)日接收的異議申請登記到本表中，并通過專用郵箱發(fā)送至征信服務(wù)中心。附表9個人信用報(bào)告異議回復(fù)函異議回復(fù)函編號 異議申請表編號： 異議申請人姓名 異議申請認(rèn)證件類型 異議申請人證件號碼 異議申請日期 異議描述 處理結(jié)果： 領(lǐng)取人（簽字）： 17、領(lǐng)取日期：年月日 中國人民銀行年月日注： 1、異議回復(fù)函一式兩份，分別由異議申請人（或代理人）和接收機(jī)構(gòu)保存。2、異議無法核實(shí)的，異議申請人可到當(dāng)?shù)卣餍殴芾聿块T或征信服務(wù)中心提出個人聲明。3、各城市中心支行、營業(yè)管理部個人信用報(bào)告異議回復(fù)函編號：城市全稱拼音首字母+4位年+4位流水號。附表10個 人 聲 明 表姓名 證件類型 證件號碼 聯(lián)系電話 異議申請表編號 異議回復(fù)函編號 聲明內(nèi)容（100字以內(nèi)）本人保證以上聲明內(nèi)容不違反國家的法律規(guī)定以及公民的基本道德行為準(zhǔn)則，并對上述聲明內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 申請人簽名： 申請日期：年月日 個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理規(guī)程第一條異議信息涉及本地區(qū)商業(yè)銀18、行，征信管理部門當(dāng)日向商業(yè)銀行發(fā)送個人信用報(bào)告異議信息外部協(xié)查函異議信息涉及省內(nèi)異地商業(yè)銀行，征信管理部門當(dāng)日向異議信息涉及地的征信管理部門發(fā)送外部協(xié)查函。收到外部協(xié)查函的征信管理部門應(yīng)立即轉(zhuǎn)至異議信息涉及的商業(yè)銀行。異議信息涉及省外商業(yè)銀行，應(yīng)按照總行制定的個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫異議處理規(guī)程執(zhí)行。第二條商業(yè)銀行在接到外部協(xié)查函的個工作日內(nèi)，完成對異議信息的協(xié)查，并將個人信用報(bào)告異議信息外部協(xié)查回復(fù)函發(fā)送至當(dāng)?shù)卣餍殴芾聿块T。第三條 異議信息經(jīng)核查確實(shí)有誤的商業(yè)銀行，應(yīng)立即對錯誤信息進(jìn)行更正。在發(fā)送外部協(xié)查回復(fù)函的同時，在3個工作日內(nèi)向人民銀行征信服務(wù)中心報(bào)送更正信息。第四條 征信管理部門應(yīng)在發(fā)19、出外部協(xié)查函的7個工作日內(nèi)查詢異議信息更正情況。如異議信息已更正，應(yīng)立即通知異議申請人；如異議信息仍未更正的，應(yīng)立即督促商業(yè)銀行及時更正錯誤信息。第五條異議信息經(jīng)商業(yè)銀行核查發(fā)現(xiàn)本行信息與信用報(bào)告不一致但與客戶實(shí)際情況一致的，征信管理部門應(yīng)在收到外部協(xié)查回復(fù)函的個工作日內(nèi)，向征信服務(wù)中心發(fā)送個人信用報(bào)告異議信息內(nèi)部核查申請函、外部協(xié)查回復(fù)函及相關(guān)證明材料。第六條商業(yè)銀行異議信息不存在或存在異議信息不能及時更正，如異議申請人需要，商業(yè)銀行提供紙質(zhì)外部協(xié)查回復(fù)函。此外部協(xié)查回復(fù)函應(yīng)視同該異議信息不存在或已經(jīng)更正。第七條省內(nèi)異地的外部協(xié)查，征信管理部門應(yīng)在收到商業(yè)銀行外部協(xié)查回復(fù)函的當(dāng)日轉(zhuǎn)至發(fā)出外部20、協(xié)查函的征信管理部門。第八條受理異議申請的征信管理部門在接到內(nèi)部核查回復(fù)函或外部協(xié)查回復(fù)函的個工作日內(nèi)，通知異議申請人領(lǐng)取個人信用報(bào)告異議信息回復(fù)函。第九條異議信息更正后，如異議申請人需要，應(yīng)為其提供更正后的個人信用報(bào)告。第十條無法核實(shí)的異議，異議申請人可以向人民銀行征信服務(wù)中心提出個人聲明。應(yīng)將完整的個人聲明表、異議回復(fù)函（附：外部協(xié)查回復(fù)函、內(nèi)部核查回復(fù)函）、身份證件復(fù)印件郵寄（送）至征信服務(wù)中心。個人聲明不得包含與異議信息無關(guān)的內(nèi)容，異議申請人應(yīng)當(dāng)對個人聲明內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。材料不齊全或與異議信息無關(guān)的個人聲明不予加入信個人信用報(bào)告。第十一條 異議申請人可對異議處理過程中出現(xiàn)的程序、時限、結(jié)果等問題向中國人民銀行沈陽分行征信管理處進(jìn)行投訴。投訴電話：