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1、天津市崇華綠色照明科技發(fā)展有限公司網(wǎng)站建設(shè)方案北京東方網(wǎng)景信息科技有限公司2011年4月本方案采用東方網(wǎng)景公司技術(shù)銷售聯(lián)系人：張萬順電話：022-58781700-8014 設(shè)計聯(lián)系人： 電話：實施聯(lián)系人: 電話:客服聯(lián)系人： 電話：傳真機號碼：項目編號：客戶名稱：崇華公司日期：2011-4-1-17 -方案目錄一、網(wǎng)站總體規(guī)劃41.1網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)41.2網(wǎng)站定位41.3技術(shù)方案4二、 網(wǎng)站欄目規(guī)劃6三、 網(wǎng)站功能和價格表8四、網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)說明84.1東方網(wǎng)景網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)8五、項目管理方案95.1項目組95.2網(wǎng)站項目需求及變更管理105.3項目全程跟蹤與控制11六、項目實施計劃12七、網(wǎng)2、站安全策略14八、培訓(xùn)方案14九、技術(shù)支持和維護方案15十、售后服務(wù)17一、網(wǎng)站總體規(guī)劃1.1網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo) 1. 建設(shè)要求風(fēng)格：專業(yè)，大氣，明快. 主色調(diào)以淺色調(diào)為主,深色調(diào)作為點綴.2. 突出重點、平衡協(xié)調(diào)的原則：結(jié)合人體視覺科學(xué)，合理布局每頁面的第一視點、第二視點，并參考國際化的網(wǎng)站布局風(fēng)格，不顯俗套。3. 清晰一致的導(dǎo)航系統(tǒng)：導(dǎo)航在現(xiàn)實的順序中可以突出體現(xiàn)網(wǎng)站所要向瀏覽者展示的信息的重要性。4. 技術(shù)上有效支持網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)整合傳播。5. 系統(tǒng)較為合理的結(jié)構(gòu)布局：根據(jù)背景、系統(tǒng)使用群進行專項設(shè)計。1.2網(wǎng)站定位解決方案網(wǎng)站欄目的合理布局，可以使公司的資源實現(xiàn)利益最大化。網(wǎng)站欄目的布局可以針對3、關(guān)注網(wǎng)站的用戶群去規(guī)劃，能夠讓受眾方方便的從新網(wǎng)站得到想要的最新資訊，增加網(wǎng)站的被關(guān)注率。1.3技術(shù)方案 1.3.1 設(shè)計原則 先進性 系統(tǒng)基于當(dāng)前先進的應(yīng)用開發(fā)平臺，同時采用國際上先進、成熟、實用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。既要保證系統(tǒng)實現(xiàn)的功能，又滿足應(yīng)用發(fā)展的需要。 可靠性 系統(tǒng)的設(shè)計將在盡可能減少投資的情況下，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、設(shè)備選型等方面綜合考慮，以確保系統(tǒng)穩(wěn)定可用，實現(xiàn)724小時的不間斷服務(wù)。 開放性 統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)設(shè)計采用的各項軟、硬件設(shè)備均應(yīng)符合國際通用標(biāo)準(zhǔn)，符合開放性原則。提供二次開發(fā)接口文檔及例程，便于后期維護、升級。 安全性 提供全面符合國家有關(guān)信息安全政策法規(guī)4、核心技術(shù)自主的整體安全解決方案。能夠適應(yīng)國際互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)專網(wǎng)等多層次的安全要求。 易用性 發(fā)布系統(tǒng)方便更新信息內(nèi)容，支持多種發(fā)布信息格式和信息展示版面的多樣化。 靈活性 支持系統(tǒng)的快速移植和部署，能夠較完善地適應(yīng)未來系統(tǒng)的拓展以及工作和審核權(quán)限等管理的調(diào)整。 1.3.2 三層體系結(jié)構(gòu) 三層客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)在邏輯上將應(yīng)用功能分為三層：客戶顯示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)層。客戶顯示層是為客戶提供應(yīng)用服務(wù)的圖形界面，有助于用戶理解和高效的定位應(yīng)用服務(wù)。業(yè)務(wù)邏輯層位于顯示層和數(shù)據(jù)層之間，專門為實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯提供了一個明確的層次，在這個層次封裝了與系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的應(yīng)用模型，并把用戶表示層和數(shù)據(jù)庫代碼分開 5、。這個層次提供客戶應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)服務(wù)之間的聯(lián)系，主要功能是執(zhí)行應(yīng)用策略和封裝應(yīng)用模式，并將封裝的模式呈現(xiàn)給客戶應(yīng)用程序。數(shù)據(jù)層是三層模式中最底層，用來定義、維護、訪問和更新數(shù)據(jù)并管理和滿足應(yīng)用服務(wù)對數(shù)據(jù)的請求。 三層體系結(jié)構(gòu)圖 三層體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)點： 良好的靈活性和可擴展性 對于環(huán)境和應(yīng)用條件經(jīng)常變動的情況，只要對應(yīng)用層實施相應(yīng)的改變，就能夠達到目的。 可共享性 單個應(yīng)用服務(wù)器可以為處于不同平臺的客戶應(yīng)用程序提供服務(wù)，在很大程度上節(jié)省了開發(fā)時間和資金投入。 較好的安全性 在這種結(jié)構(gòu)中，客戶應(yīng)用程序不能直接訪問數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)器不僅可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問，而且還可控制數(shù)據(jù)的改變和訪問方式 。 6、增強了企業(yè)對象的重復(fù)可用性 “企業(yè)對象”是指封裝了企業(yè)邏輯程序代碼，能夠執(zhí)行特定功能的對象。隨著組件技術(shù)的發(fā)展，這種可重用的組件模式越來越為軟件開發(fā)所接受。 三層結(jié)構(gòu)成為真正意義上的“瘦客戶端”，從而具備了很高的穩(wěn)定性、延展性和執(zhí)行效率，三層模式可以將服務(wù)集中在一起管理，統(tǒng)一服務(wù)于客戶端，從而具備了良好的容錯能力和負載平衡能力。 1.3.3 開發(fā)環(huán)境 操作系統(tǒng) NT平臺 數(shù)據(jù)庫 Access所用語言 ASP所用工具 PHOTOSHOP，DREAMVER，F(xiàn)LASH等 二、 網(wǎng)站欄目規(guī)劃崇華綠色照明公司欄目及需求描述一級欄目二級欄目三級欄目實現(xiàn)方式描述及功能引導(dǎo)頁獨立設(shè)計Flash(15s)引導(dǎo)7、頁伴隨背景音樂(客戶可提供素材)展示企業(yè)主要服務(wù)項目配合文字淡入淡出效果體現(xiàn)低碳、綠色、環(huán)保.首頁獨立設(shè)計 1.圖片 banner切換效果(素材由客戶提供)展示我司主要項目和企業(yè)理念.2.公司簡介(概括性介紹公司情況,點擊之后進入公司簡介靜態(tài)頁面).3新聞動態(tài)(列表形式發(fā)布我司最新新聞和行業(yè)最新動態(tài) ,點擊單條新聞之后進入相應(yīng)的公司新聞或行業(yè)動態(tài)).4.招商引資(圖片滾動效果實體展示我司可提供的辦公區(qū)域和設(shè)計服務(wù)項目,點擊之后進入相對應(yīng)的服務(wù)項目).5.友情鏈接(展示我司合作伙伴或者兄弟企業(yè)).6.頁面下方體現(xiàn)技術(shù)支持,版權(quán)所有,和我司詳細地址及聯(lián)系方式.7.站內(nèi)搜索8.中英文按鈕體現(xiàn)在首頁,8、配合公司logo統(tǒng)一VI視覺設(shè)計,體現(xiàn)我司環(huán)保低碳綠色節(jié)能理念.走進崇華公司簡介單頁網(wǎng)文圖文并茂展示我司目前狀況,體現(xiàn)我司整體實力.企業(yè)榮譽單頁網(wǎng)文圖文并茂展示我司所獲得的榮譽.組織結(jié)構(gòu)單頁網(wǎng)文介紹我司組織機構(gòu),列出我司各部門,各部門之間關(guān)系和各部門職責(zé),展現(xiàn)我司規(guī)范性和發(fā)展前景.新聞動態(tài)公司新聞信息發(fā)布發(fā)布我司新聞,展示我司最近動態(tài).行業(yè)動態(tài)信息發(fā)布發(fā)布行業(yè)內(nèi)有關(guān)我司最新消息,體現(xiàn)我司在行業(yè)中地位招商引資辦公區(qū)域產(chǎn)品展示項目圖片展示配合文字介紹,展示我司整體辦公環(huán)境和服務(wù)實力.體現(xiàn)我司整體實力.服務(wù)設(shè)施誠聘英才人才招聘信息發(fā)布發(fā)布我司最新招聘信息.人才戰(zhàn)略單頁網(wǎng)文展示我司人才培養(yǎng)戰(zhàn)略和人才培9、養(yǎng)計劃,體現(xiàn)我司以人為本的發(fā)展戰(zhàn)略和長遠發(fā)展計劃.留言板信息反饋網(wǎng)站訪問者填寫(姓名.聯(lián)系電話.郵箱.留言內(nèi)容)提交后可通過此平臺與我司互動,網(wǎng)站管理員也可通過管理員后臺對來訪者提交的表單進行審核,回復(fù).然后確定是否展現(xiàn)在前臺頁面上.聯(lián)系我們單頁網(wǎng)文我司聯(lián)系方式詳情,地址和乘車信息.友情鏈接友情鏈接展示我司合作伙伴或者加盟企業(yè).站內(nèi)搜索輸入關(guān)鍵字后可快速查找(新聞動態(tài),招商引資)內(nèi)跟關(guān)鍵字有關(guān)的信息(不以主欄目形式體現(xiàn))備注: 1網(wǎng)站管理員可通過管理員后臺對產(chǎn)品目錄,詳細參數(shù),圖片,新聞,單頁等進行新增,編輯,刪除等日常維護.2網(wǎng)站留有接口以備今后擴展(如:會員 論壇 ERP系統(tǒng)等)系統(tǒng)開發(fā)及10、維護為保障數(shù)字商務(wù)平臺啟動和正常運行提供必要的支持條件。為企業(yè)提供企業(yè)基本信息、管理員信息等的維護功能，還提供對導(dǎo)航條、說明頁等的內(nèi)容管理功能。域名、空間、郵箱.com/.cn域名1個國際英文域名 東方網(wǎng)景為互聯(lián)網(wǎng)中心認證域名注冊商。虛擬主機100M專業(yè)虛擬主機空間,北京上地機房,電信網(wǎng)通雙線雙主干網(wǎng)絡(luò)環(huán)境. 企業(yè)郵箱15G企業(yè)郵箱(最大支持劃分10個帳戶)實施周期為 40 個工作日。此周期是指乙方（東方網(wǎng)景）工作日的累計，并不包括甲方配合工作的時間，如準(zhǔn)備資料、成果確認、額外修改以及雙方需求變更導(dǎo)致的一系列工作的時間等。三、 網(wǎng)站功能和價格表崇華綠色照明有限公司網(wǎng)站功能和價格表 網(wǎng)站項目建設(shè)11、內(nèi)容與說明開發(fā)費用頁面設(shè)計及功能￥9000.00Flash引導(dǎo)頁網(wǎng)站引導(dǎo)頁的制作(詳見方案)2000網(wǎng)站設(shè)計制作首頁圖片 banner和各板塊的設(shè)計, 網(wǎng)站首頁和子頁的制作等3000單頁網(wǎng)文圖文并茂的展示效果(管理員可以通過后臺維護)500項目展示管理員可以通過后臺增加,刪除,修改二級欄目內(nèi)容.1000信息發(fā)布信息類資料維護,管理員可通過后臺增加,刪除,修改其內(nèi)容.1000信息反饋通過此功能管理員可得知網(wǎng)站瀏覽者所留下的反饋信息并進行管理.500圖片管理網(wǎng)站中所有圖片的管理與維護.500站內(nèi)搜索輸入關(guān)鍵字查找指定欄目下有關(guān)關(guān)鍵字的信息500友情鏈接鏈接到我司合作企業(yè)贈送系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)及域名 空間12、￥680.00系統(tǒng)開發(fā)及維護為保障數(shù)字商務(wù)平臺啟動和正常運行提供必要的支持條件。為企業(yè)提供企業(yè)基本信息、管理員信息等的維護功能，還提供對導(dǎo)航條、說明頁等的內(nèi)容管理功能。域名1個國際英文域名以后每年的服務(wù)項目虛擬主機100M空間,國營四星機房,電信網(wǎng)通雙線雙主干網(wǎng)絡(luò)環(huán)境企業(yè)郵箱15G企業(yè)郵箱網(wǎng)站共計(中文單版)：￥9680.00網(wǎng)站共計(中英雙語):￥13552.00三年費用（包含網(wǎng)站制作和兩年年續(xù)費）:￥14632.00四、網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)說明 4.1東方網(wǎng)景網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng) 4.1.1概述 網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是將網(wǎng)站上的信息內(nèi)容進行集中管理，通過信息的某些共性進行分類，再系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化在網(wǎng)站上發(fā)布13、的網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)。 網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)按照信息分類的需求，向用戶提供一個按照層次劃分的管理平臺，通過Web方式將文字、表格、圖片和Flash、音頻、視頻等文件信息錄入并上載到網(wǎng)站后臺數(shù)據(jù)庫，然后通過已有的網(wǎng)頁模板格式與審核流程將這些信息自動轉(zhuǎn)換成網(wǎng)頁格式并上載到網(wǎng)站的相關(guān)位置。 網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)為用戶更新、維護網(wǎng)站提供了極大的方便，將更新網(wǎng)站工作簡化到僅僅是錄入文字和上傳文件就能夠?qū)崿F(xiàn)。網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是構(gòu)建先進的動態(tài)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站的基礎(chǔ)管理系統(tǒng)。網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)的性能決定了整個網(wǎng)站的性能。 東方網(wǎng)景經(jīng)過多年實踐應(yīng)用和掌握國際先進技術(shù)水平基礎(chǔ)上研發(fā)的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的東方網(wǎng)景網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）14、，是集先進性、可靠性、開放性、安全性、易用性、靈活性為一體的成熟的網(wǎng)站管理系統(tǒng)，能夠充分滿足高性能要求網(wǎng)站的要求。 五、項目管理方案 5.1項目組 項目組人員組成方案（項目組成人員的多少由項目的復(fù)雜程度來決定） 職務(wù) 項目職責(zé) 項目經(jīng)理 項目整體管理 設(shè)計師 頁面設(shè)計 制作人員 頁面制作 程序員 程序開發(fā) 測試人員 集成測試 5.2網(wǎng)站項目需求及變更管理 項目需求管理是項目規(guī)劃與實施的基礎(chǔ)，是關(guān)系項目成敗的關(guān)鍵因素，因此對于需求分析和需求變更的管理非常重要。 需求變更控制流程圖5.3項目全程跟蹤與控制 網(wǎng)站項目跟蹤與控制是針對項目計劃實施的情況，為了了解項目的實際進展情況而采取的活動。跟蹤可以15、及時了解項目中的問題并及時解決。項目跟蹤控制是必要的，因為它可以證明是否可實施，同時可以證明計劃是否可以被完成。 項目跟蹤控制過程圖跟蹤與控制是網(wǎng)站項目管理中一個非常重要的管理過程，直接決定著項目的成功與否，也是體現(xiàn)項目管理水平的關(guān)鍵之處。東方網(wǎng)景網(wǎng)站建設(shè)項目強調(diào)是項目全程的跟蹤與控制，控制的的主要對象是：項目范圍、項目進度、項目資源、項目質(zhì)量和項目風(fēng)險。 東方網(wǎng)景憑借多年網(wǎng)站項目管理經(jīng)驗自行開發(fā)出來的網(wǎng)站項目管理系統(tǒng)是對網(wǎng)站項目實施全程跟蹤與控制的有利工具。具有以下優(yōu)點： 實時性 客戶參與性 多角色共用 六、項目實施計劃 6.1項目實施周期 6.1.1策劃階段 1. 需求調(diào)研 2. 需求分析16、 3. 編制網(wǎng)站策劃方案 4. 里程碑：網(wǎng)站策劃方案 6.1.2合同階段 1. 編制詳細的需求說明書 2. 根據(jù)需求說明書編制網(wǎng)站建設(shè)方案 3. 簽定網(wǎng)站建設(shè)合同 4. 里程碑：網(wǎng)站建設(shè)合同 6.1.3設(shè)計階段 1. 網(wǎng)站首頁設(shè)計、修改、客戶確認 2. 網(wǎng)站欄目頁和內(nèi)頁設(shè)計、修改、客戶確認 3. 網(wǎng)頁制作 4. 里程碑：首頁、內(nèi)頁設(shè)計確認單 6.1.4程序開發(fā)階段 1. 網(wǎng)站程序開發(fā) 2. 程序與頁面整合 3. 內(nèi)部集成測試 4. 里程碑：按客戶需求開發(fā)完成的網(wǎng)站 6.1.5測試階段 1. 客戶測試 2. 客戶修改意見 3. 按修改意見進行調(diào)整 4. 里程碑：全面完善的網(wǎng)站 6.1.6驗收階段17、 1. 客戶簽署驗收單 2. 將網(wǎng)站上傳到正式網(wǎng)址 3. 里程碑：驗收單、使用說明書 6.1.7維護階段 1. 培訓(xùn) 2. 技術(shù)支持和維護 3. 里程碑：客戶服務(wù)記錄 6.2項目開發(fā)流程圖 七、網(wǎng)站安全策略 基于Web技術(shù)構(gòu)造的網(wǎng)站系統(tǒng)，在給用戶帶來方便的同時，也存在安全方面的威脅和隱患。因此，要保證網(wǎng)站的正常運行，網(wǎng)站的安全是網(wǎng)站建設(shè)和運行過程中應(yīng)該充分考慮的重要問題。 東方網(wǎng)景不僅在網(wǎng)站項目開發(fā)的過程中結(jié)合客戶的需求采用先進的網(wǎng)站安全技術(shù)，在測試過程進行嚴格的安全性測試，保證網(wǎng)站系統(tǒng)本身的安全性能滿足客戶網(wǎng)站的安全性需要，而且能夠為的客戶的網(wǎng)站正式上線運營后的安全提供全面的安全策略和支持。18、 7.1網(wǎng)站安全方面可能出現(xiàn)的風(fēng)險 遠程用戶向Web服務(wù)器發(fā)送的信息，中途被截獲、竊取、破譯。 針對網(wǎng)站發(fā)起的主動攻擊。常見的有拒絕服務(wù)攻擊，即DDoS攻擊。用大量的連接請求沖擊網(wǎng)站，使得所有可用的操作系統(tǒng)資源被消耗殆盡，網(wǎng)站無法再處理合法用戶的請求。 利用網(wǎng)站系統(tǒng)自身的漏洞或管理員對網(wǎng)站安全配置不當(dāng)而產(chǎn)生的漏洞，入侵網(wǎng)站系統(tǒng)內(nèi)部，竊取敏感數(shù)據(jù)或?qū)ο到y(tǒng)進行破壞。 7.2網(wǎng)絡(luò)安全防范策略 網(wǎng)關(guān)處設(shè)置防火墻 防火墻是一種保護網(wǎng)絡(luò)安全的訪問控制技術(shù)，它是在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間建立一道“保護欄”，強制所有的連接都必須經(jīng)過此保護層進行檢查和連接，阻止對信息資源的非法訪問。 接入處增設(shè)入侵檢測系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)19、入侵是Web網(wǎng)站受到的最常見的一種攻擊，其破壞性較大，必須加以防范。入侵檢測系統(tǒng)是一類專門面向網(wǎng)絡(luò)入侵檢測的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測系統(tǒng)，系統(tǒng)通過采集和統(tǒng)計來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的異常行為，根據(jù)入侵結(jié)果和本地的安全政策來判定所發(fā)現(xiàn)的安全時間是否屬于非法攻擊行為，并相應(yīng)發(fā)出警報。 安裝網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件或硬件 根據(jù)網(wǎng)站的實際情況，建立一套完整的主動病毒防護體系，定期查殺各種病毒，同時不斷進行防病毒系統(tǒng)的升級工作。 完善Web服務(wù)器安全措施 主要包括對系統(tǒng)平臺、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫等從安全安裝、安裝配置和安全管理等方面來實現(xiàn)。在安裝過程中，系統(tǒng)分區(qū)和應(yīng)用分區(qū)安裝在不同的分區(qū)；根據(jù)最小原則，只安裝與Web服務(wù)相關(guān)的軟件；應(yīng)20、用程序在安裝完成后要達上相應(yīng)的補丁。在安裝完成后配置中，根據(jù)“最少的服務(wù)+最小的權(quán)限=最大的安全”的原則，對系統(tǒng)進行安全配置。 完善網(wǎng)站安全管理制度 主要包括關(guān)注系統(tǒng)廠商的公告、及時打補丁；根據(jù)情況的變化，調(diào)整網(wǎng)站的安全配置策略；分析審核日志文件，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；備份配置文件；備份數(shù)據(jù)和文件；不能處理的安全事故即使請求東方網(wǎng)景支持等。 八、培訓(xùn)方案 8.1培訓(xùn)的組織 在項目組中選擇具有豐富技術(shù)培訓(xùn)和實施經(jīng)驗的技術(shù)人員組成專門的培訓(xùn)組，負責(zé)客戶網(wǎng)站項目的培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)工作。培訓(xùn)組是開展培訓(xùn)工作的第一線組織。通過該組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立，可以確保培訓(xùn)工作的順利開展。 培訓(xùn)組與客戶討論培訓(xùn)，匯總21、需求、意見，根據(jù)本項目培訓(xùn)工作的目的、培訓(xùn)所遵循的原則、培訓(xùn)的對象和內(nèi)容，由培訓(xùn)組編制培訓(xùn)建議書，包括規(guī)范培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。 客戶對培訓(xùn)組負有領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)責(zé)任。指導(dǎo)培訓(xùn)組按照培訓(xùn)建議書開展培訓(xùn)工作，并在必要時給予各種支持。 8.2培訓(xùn)的內(nèi)容 培訓(xùn)工作將分為兩個部分，面向系統(tǒng)管理人員的系統(tǒng)維護培訓(xùn)和面向系統(tǒng)使用人員的系統(tǒng)操作培訓(xùn)。 8.2.1系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn) 系統(tǒng)配置知識的培訓(xùn) 內(nèi)容：了解本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的情況、應(yīng)用系統(tǒng)的情況、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等常見問題排除。 目標(biāo)：通過培訓(xùn)掌握系統(tǒng)本系統(tǒng)中各類計算機硬件產(chǎn)品的使用情況，可維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)的正常運行，獨立排22、除常見故障。 應(yīng)用系統(tǒng)軟件培訓(xùn) 內(nèi)容：學(xué)習(xí)操作系統(tǒng)的使用、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的簡單二次開發(fā)、實施、維護。 目標(biāo)：通過培訓(xùn)掌握操作系統(tǒng)的應(yīng)用維護、可完成應(yīng)用軟件的安裝調(diào)試工作，能夠?qū)ο到y(tǒng)作簡單的定制開發(fā)，可獨立排除常見的軟件故障。 8.2.2系統(tǒng)操作人員培訓(xùn) 系統(tǒng)安全可靠的運行需要各部門的有關(guān)人員按軟件的要求正確操作使用，而操作人員對本系統(tǒng)能熟練使用是本系統(tǒng)成功實施的重要保證。為保證操作人員都能熟練使用本系統(tǒng)，我們對系統(tǒng)操作人員的培訓(xùn)將分為以兩個部分： 用戶網(wǎng)站總體介紹 內(nèi)容：用戶網(wǎng)站的管理目標(biāo)、管理流程、總體構(gòu)架以及各部門應(yīng)用軟件之間的關(guān)系。 目標(biāo)：用戶各部門操作人員對本系統(tǒng)有一個全面的了解，知道本23、部門在系統(tǒng)中所起到的作用，以及本系統(tǒng)需要完成的工作。 與系統(tǒng)操作人員有關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng) 內(nèi)容：與系統(tǒng)操作人員有關(guān)的應(yīng)用軟件模塊使用方法。 目標(biāo)：了解掌握相關(guān)軟件的使用、簡單維護。 九、技術(shù)支持和維護方案 對于本次網(wǎng)站項目的建設(shè)，我們完全清楚技術(shù)支持和維護的重要性，建成具有先進水平的信息系統(tǒng)并確保其可靠運行才是真正的成功。東方網(wǎng)景根據(jù)多年進行系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗，充分考慮確保信息系統(tǒng)的正常運行、充分保護用戶的投資和效益、充分滿足用戶的需要、充分減輕用戶的負擔(dān)的基礎(chǔ)上，制定了詳細的技術(shù)支持和維護方案。我公司將為網(wǎng)站提供自驗收之日起一年時間的免費技術(shù)支持和維護服務(wù)。自第二年起，如果客戶需要，我們可以提供收費的24、長期技術(shù)支持和維護。 頁面錯誤和Bug修復(fù) 雖然經(jīng)過嚴格的測試，網(wǎng)站系統(tǒng)仍然有可能存在頁面的錯誤和程序Bug，我公司將及時修改在客戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的錯誤問題。響應(yīng)時間不超過4小時，一般問題不超過8小時解決完成修改工作。 內(nèi)容和程序修改 主要包括增加或修改頁面、增加或修改Banner、圖片處理、調(diào)整欄目或?qū)Ш健⑿畔浫搿⑽募浞荨?shù)據(jù)上傳、文件上傳，以及調(diào)整動態(tài)頁面程序結(jié)構(gòu)或其他修改。我公司將提供不超過合同金額5%的免費服務(wù)。對于超過同金額5%的內(nèi)容和程序修改服務(wù)，將按照實際價格的8折優(yōu)惠收取費用。 問題解答 對于客戶使用中遇到的使用問題，與其他系統(tǒng)接口或再次開發(fā)中遇到的技術(shù)問題，隨時提供電話25、咨詢解答問題的服務(wù)。 故障排除 系統(tǒng)不能正常使用，我公司負責(zé)用各種方式排除故障，使系統(tǒng)盡快恢復(fù)到正常運行狀態(tài)，必要時提供上門現(xiàn)場解決問題的支持。對于客戶要求的上門現(xiàn)場解決問題的服務(wù)，如果確因系統(tǒng)開發(fā)問題造成的災(zāi)難性事件，東方網(wǎng)景立即組織開發(fā)隊伍進行修改（必要的話會到現(xiàn)場對事件進行調(diào)研），并盡快到現(xiàn)場升級原有系統(tǒng)。如果系統(tǒng)是由于病毒或其他非應(yīng)用系統(tǒng)原因造成的不能正常使用，需要恢復(fù)到正常運行狀態(tài)，東方網(wǎng)景酌情收取差旅費、服務(wù)費，進行現(xiàn)場恢復(fù)操作。 十、售后服務(wù)服務(wù)項目服務(wù)規(guī)格完成時間說 明電話支持周一至周五即時提供周一至周日的5*9小時電話支持服務(wù)supportdesign技術(shù)信箱周一至周五4個小26、時內(nèi)提供周一至周五的5*9小時技術(shù)支持信箱服務(wù)使用培訓(xùn)每年一次需提前預(yù)約3人以下，包括：網(wǎng)站管理系統(tǒng)使用、簡單的HTML編輯和圖文處理培訓(xùn)地點：乙方公司內(nèi)要求：參與培訓(xùn)的代表需要具備電腦操作能力和Office軟件使用經(jīng)驗，提前兩個工作日預(yù)約培訓(xùn)。網(wǎng)站資料備份每周一次定期每周定期進行網(wǎng)站數(shù)據(jù)文件資料的備份，保留一周。網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份每周兩次定期每周定期進行兩次網(wǎng)站數(shù)據(jù)文件資料的備份，保留一周。網(wǎng)站功能咨詢和策劃周一至周五即時響應(yīng)客戶可以隨時聯(lián)系我公司的客戶代表或者網(wǎng)站策劃專員進行網(wǎng)站相關(guān)的咨詢，我們將提供專業(yè)的指導(dǎo)和解答，并可以免費為客戶提供網(wǎng)站策劃方案頁面文字修改和圖片替換周一至周五即時響應(yīng)，227、個小時內(nèi)反饋完成時間，原則上按照一個工作日完成10個頁面的修改每年免費15次修改網(wǎng)站中的文字性變更或者圖片替換，次數(shù)按照修改的頁面數(shù)量來計算，需提供電子版文字資料。超出免費數(shù)量則按照100元/頁收費。網(wǎng)站系統(tǒng)程序巡檢半年一次定期客戶網(wǎng)站程序檢查以及錯誤處理，半年巡檢一次，檢查程序漏洞和數(shù)據(jù)庫隱患。網(wǎng)站故障快速處理周一至周日隨時響應(yīng)，具體解決時間視實際故障嚴重性而定，接到故障申報后2個小時內(nèi)反饋完成時間收到客戶故障報告的一個工作日內(nèi)，向客戶反饋故障原因分析、故障責(zé)任和維護完成時間；客戶對故障原因、故障責(zé)任、維護費用和維護完成時間等事項無異議，確認進行維護之日起，故障應(yīng)在下述限定時間內(nèi)排除，并向客戶反饋維護結(jié)果： 1、輕微程度故障下一工作日內(nèi) (如：網(wǎng)頁中的鏈接出現(xiàn)錯誤)2、一般程度故障2個工作日內(nèi) (如：頁面中的數(shù)據(jù)無法正常顯示)3、嚴重程度故障視具體情況而定