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1、廣州白云藥品經營有限公司2011年新員工培訓方案廣州白云藥品經營有限公司于1997年5月在上交所上市，主營業務涵蓋新藥開發、藥品制造、醫藥經營及制藥裝備等領域，是一個橫貫科研、生產、流通各環節的大型現代化制藥集團。為了業務的拓展，公司于2010年8月15日招入新員工116名。為了使新員工盡快地適合新環境，進入崗位角色，發揮其才干作用，公司對新員工開展一系列的培訓。一、培訓目的1.員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。2.員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。3.員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺。4.新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應2、公司。5.員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。6.員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系。7.新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。 二、培訓范圍入職不到三個月的新員工三、培訓內容1.公司歷史、政策、企業文化2.各部門的組織結構及部門功能3.員工的工作職責及崗位描述四、培訓時間每年的8、9月份開始，持續培訓三個月。五、培訓流程六、培訓方式及方法方式：課堂培訓、模擬培訓與上崗培訓相結合方法：演講法、個案研討法、視聽技術法、角色扮演法、行為模仿法、電子學習法等。七、培訓的具體安排（一）就職前培訓：1.致新員工歡迎信2.讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經理介紹)3.準備好新3、員工辦公場所、辦公用品 4.準備好給新員工培訓的部門內訓資料5.為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師6.準備好布置給新員工的第一項工作任務（二）部門崗位培訓 （部門經理負責）1.到職后第一天：（1）到其部門報到，部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。（2）紹新員工認識本部門員工。（3）門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。（4）員工工作描述、職責要求。（5）論新員工的第一項工作任務。（6）老員工陪新員工吃第一頓午餐。2.到職第五天: 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓3.到職后第六天： 一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。對新員工4、一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標，設定下次績效考核的時間4.到職后第三十天 部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫評價表，讓員工說出心里話.對員工的建議、意見、疑問，無論是否合理,都應積極回應。5.到職后第九十天 人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。（三）公司整體培訓：（人力資源部負責-不定期）1.公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務2.公司政策與福利、公司相關程序、績效考核3.公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序八、新員工培訓反饋與考核 崗位培訓反饋表(5、附表一)（到職后一周內） 新員工試用期內表現評估表 (附表二)（到職后30天部門經理填寫） 觀察期考核表（附表三）(轉正后前三個月由部門經理填寫)九、新員工培訓項目實施方案1.首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。2.每個部門推薦本部門的培訓講師，對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓。3.給每個部門印發“新員工培訓實施方案”資料。4.根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓。培訓四步驟:第一步：使員工把心態端平放穩(首先調整心態,讓他把心放下)新到一個陌生的環境，總會顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機6、制對自己是否有利等等。所以我們要首先肯定他們待遇和條件，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發現、提出問題。另外還與員工就如何進行職業發展規劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通，讓員工真正把心態端平放穩。第二步：使員工把心里話說出來 為他們開條“綠色通道”，使他們的想法能第一時間反映上來。給新員工每人都發了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，我們會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說7、出自己心里的話。新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合，產生不滿，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿，就會造成了新員工情緒激化。第三步：使員工把歸屬感“養”起來這時就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。經常與新員工溝通交流.發現他們生活中,工作中的問題,幫助解決.用企業先進事例鼓舞新員工，讓他感受到團隊的溫暖,力量。第四步：使員工把職業心樹起來引導員工樹立職業心，讓他們知道怎樣去創造和實現自身的價值，把企業的使命變成自己的職責，為企業分憂，他們利用周末時間走訪各藥店，觀察.發現問題并反映給上級領導，將8、職能與公司實際情況結束,讓員工自己體驗,讓培訓工作成為員工的一種主動行為附表一新員工崗位培訓反饋表（到職后新員工一周內填寫）部門新員工姓名日期1. 你是否已了解部門的組織結構及部門功能？是否2. 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述？是否3.你是否已認識部門里所有的同事？是否4.你是否覺得部門崗位培訓有效果？是否5. 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？是否6. 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務？是否7.在崗位培訓中，可以改進的地方？8.在今后的工作中，希望接受哪些方面的培訓?附表二試用期內表現評估表（到職后30天部門填寫）部門新員工姓名職位日期1你對新9、員工一個月內的工作表現總體評價優良中差2.員工對公司的適應程度：優良中差3.考勤情況優良中差4.規章制度執行情況優良中差5.工作情況優良中差6.與上級溝通情況優良中差7.與同事之間的關系優良中差8.工作態度.優良中差9.對公司建議及意見10.部門經理評價附表三觀察期員工評估表姓名部門崗位試用期年 月 日至 年 月 日自我評價(由本人填寫)主要工作業績：考評內容(由直接上級填寫)出勤狀況(天、次)病假事假遲到早退處罰獎勵考核內容考核項目要點優良合格品德項30%誠實10%能夠坦誠布公、實事求是、誠實地待人處事偶有撒謊現象和不守信譽，基本上能夠以誠待人時有不實語言，不能獲得同事與上級信賴，虛假匯報，10、掩蓋工作失誤100 90 80 70 60 50 40 30 責任心10%可以放心交付工作，能夠徹底完成目標和任務，工作認真負責，問題意識較強具有責任心，可以交付工作，但須督導方可完成。責任心不強，須常督促，尚不能完成任務。100 90 80 70 60 40 30 20職業道德10%嚴守公司機密，保持高度警覺，嚴格遵守公司管理制度及掌握公司工作尺度、原則，堅決服從公司決定能夠遵守企業秘密條例，遵守公司規章制度，偶有破環情況，理解公司的決定對外傳播公司機密和不宜外傳事宜，制造同事或上下級矛盾，隨意破環公司制度，不服從公司決定100 90 80 70 60 40 30 20能力項70%專業知識能11、力20%能夠運用專業知識及時、有效的解決各類問題，圓滿完成各項工作任務。能夠運用專業知識解決問題，完成工作任務。 專業知識明顯不足，影響工作進展100 90 80 70 60 40 30 20服務意識和親和能力20%能夠主動積極了解服務需求并提供有效服務，與客戶親和力強，不暴躁，工作差錯率較少能夠提供服務，親和力一般，偶爾有不耐煩現象或偶爾出現差錯服務意識不夠，有衙門作風，員工親和力不足，常有不耐煩現象，工作經常出現差錯 100 90 80 70 60 40 30 20學習和進取能力10%能主動學習和進取，掌握較快并且很快能運用到工作學習意識和能力一般，掌握較慢，但基本上能夠領悟學習內容不善于學習不思進取，被迫學習100 90 80 70 60 40 30 20自律能力10%能夠嚴格遵守公司的規定及制度，忠于職守，從不擅自離崗有自律意識和能力，能夠遵守公司考勤規定，但偶爾有竄崗現象和違規現象。自律意識和能力不足，常有擅離崗位現象及違規現象。100 90 80 70 60 40 30 20協作能力10%能夠積極與他人順利達成工作任務和要求尚能與人合作，能夠達成工作任務與要求協作不善，常常致使工作無法進行和開展100 90 80 70 60 40 30 20綜合得分： 分（加權平均計算）備注：考核結果綜合得分低于80分為不合格，不予錄用。部門經理簡評觀察期考核情況：人力資源部意見