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1、 IT外包服務一.總則現(xiàn)今，隨著計算機技術，特別是網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，對于許多企業(yè)而言，IT技術越來越深入到企業(yè)的核心業(yè)務，影響企業(yè)的策略制定和企業(yè)的發(fā)展。從而對IT環(huán)境的可靠性，可用性和快速適應性提出了越來越高的要求，與此同時，IT環(huán)境(包括軟/硬件及相關技術)卻變得越來越復雜。因此，對于一個企業(yè)而言： 如何把企業(yè)有限的IT資源最有效的作用于企業(yè)核心業(yè)務的發(fā)展 如何最快地獲取專業(yè)的支持能力 如何實現(xiàn)對系統(tǒng)的完善管理，提高系統(tǒng)的可靠性和可用性 如何提高用戶的工作效率，增加最終用戶滿意度 如何跟上IT技術的發(fā)展，及時更新相關技術 如何提高對IT系統(tǒng)利用的靈活性 如何更好地管理IT運營成本 .以提2、高企業(yè)的競爭力，將會是企業(yè)可能面臨的問題。 選擇和潤的IT外包服務將是您通向成功的一個商業(yè)策略 外包服務是社會分工不斷細化和IT技術發(fā)展的必然產(chǎn)物。HERUNTEC愿以其在信息技術支持與服務領域豐富的實踐經(jīng)驗和良好的信譽，以及雄厚的技術資源，與您同舟共濟，解決您所面臨的問題，為您在IT管理方面提供一種高素質(zhì)、高效率，全方位的服務。 幾年來，HERUNTEC已經(jīng)成為百余家企業(yè)的外包伙伴，它們分布于本市多個區(qū)縣，涉及韓資、日資、中資和臺資等企業(yè)。外包服務的內(nèi)容從戰(zhàn)略規(guī)劃，系統(tǒng)實施到運作管理，外包服務的項目包括桌面環(huán)境管理服務(DMS)，業(yè)務恢復服務(BRS)，IT基礎環(huán)境管理服務(IMS), 企業(yè)3、資源規(guī)劃管理服 務(ERP)，電子商務服務等等。 HERUNTEC的外包服務使您能夠很好的權衡您現(xiàn)有資源，外包服務和最終用戶之間的關系，選擇您真正需要的東西，從而使每個環(huán)節(jié)都能夠發(fā)揮得淋漓盡致。 HERUNTEC企業(yè)級IT環(huán)境管理服務 (DMS) HERUNTEC的企業(yè)級IT環(huán)境管理服務(DMS)，是一種著眼于最終用戶的IT管理服務。它包括從IT環(huán)境解決方案到IT資產(chǎn)管理，從對計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護到系統(tǒng)優(yōu)化，以及從為用戶提供多廠商技術支持的統(tǒng)一界面到用戶終端的軟/硬件支持的各種服務，從而為用戶提供一個穩(wěn)定，高效的桌面環(huán)境。 HERUNTEC的企業(yè)級IT環(huán)境管理服務將人員，合理的管理4、流程和技術集成在一起，通過對IT環(huán)境(軟/硬件)的集中管理和標準化，從而實現(xiàn)IT環(huán)境的可靠性，使您在良好的控制日常IT管理成本的同時，提高企業(yè)IT服務的管理水準。 和潤IT核心系統(tǒng)管理服務 和潤IT核心系統(tǒng)管理服務主要集中于企業(yè)關鍵業(yè)務系統(tǒng)的運維和管理。 通過多年的努力，和潤將設備、網(wǎng)絡、安全及管理等整合成為一整套服務，為您所托管的系統(tǒng)提供良好的運維環(huán)境和正常運行的堅實基礎。我們的系統(tǒng)管理服務尤其適合與關鍵業(yè)務存在緊密聯(lián)系和需求的復雜系統(tǒng)環(huán)境。 和潤公司通過近四年的公司級IT外包服務實踐，對系統(tǒng)服務級別、系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù)中心完整性有著深刻的認識和豐富的經(jīng)驗。我們愿以在信息技術支持與服務領域豐富5、的實踐經(jīng)驗和良好的信譽，以及雄厚的技術資源，滿足您業(yè)務發(fā)展對互聯(lián)網(wǎng)-驅動的基礎環(huán)境和系統(tǒng)的快速變更和高效管理的要求。 IT基礎架構管理服務(IMS) 和潤的IT基礎架構管理服務(IMS)是一種著眼于數(shù)據(jù)中心基礎環(huán)境管理的IT管理服務。它將使您擁有穩(wěn)定和可靠的IT基礎環(huán)境，優(yōu)化的系統(tǒng)性能，從而滿足您業(yè)務發(fā)展對IT環(huán)境的快速變更和高效管理的要求。 業(yè)務恢復服務(BRS) 和潤業(yè)務恢復服務的推出在于信息技術現(xiàn)在已經(jīng)成為許多企業(yè)的基礎，一個破壞這個基礎的災難將意味著巨大的損失，甚至會危及這個企業(yè)的生存。和潤業(yè)務恢復服務可以保證在企業(yè)遇到災難后，其信息系統(tǒng)能夠在短時間內(nèi)恢復正常的運轉，以恢復企業(yè)日常業(yè)務6、的運作，保證企業(yè)業(yè)務的連續(xù)性。 ERP(SAP)系統(tǒng)管理服務 和潤通過向您提供設計，建立和管理服務為您在您的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)的建立，運作和管理方面提供了另一種投入方式。 和潤的服務概述 系統(tǒng)24*7主動式實時監(jiān)控 在此，和潤以最大限度預防意外停機事件及擴大現(xiàn)有的基礎設施可用性為目的, 通過專業(yè)人員、成熟的運營體系及業(yè)界公認的管理工具的有機結合，根據(jù)事先定義的閾值為您提供主動和持續(xù)性的系統(tǒng)監(jiān)控。此項服務將確保系統(tǒng)的可用性，同時對潛在問題預先發(fā)出警示。 系統(tǒng)故障隔離與解決 不論是我們監(jiān)測到的系統(tǒng)事件，還是您提出的系統(tǒng)問題, 和潤都將及時起用事件管理流程有效地解決問題。首先會向您通報問題的7、情況，隨后將獨立或與其他有關的服務提供商一起協(xié)作來共同解決問題。 系統(tǒng)配置管理 在服務過程中，和潤將協(xié)調(diào)其他相關的服務提供商對您的系統(tǒng)執(zhí)行設備安裝、配置和升級等工作， 并對以上系統(tǒng)配置發(fā)生的變化進行統(tǒng)一管理和備案。 系統(tǒng)補丁程序管理 和潤將以保持最合適的系統(tǒng)補丁水平和應用軟件版本為原則，通過此項服務，及時并適當?shù)貙δ泄艿南到y(tǒng)進行補丁程序管理。 病毒防范 對和潤關鍵業(yè)務系統(tǒng)管理服務合同所涉及的所有服務器(包括NT服務器和FTP服務器), 和潤將提供基于NT服務器的病毒防范服務。 企業(yè)所得到的價值 和潤IT專家-您系統(tǒng)永續(xù)運行的推動者 和潤是一家IT架構、互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)部網(wǎng)解決方案的提供商。在我8、們?yōu)槟峁┖蜐欔P鍵業(yè)務系統(tǒng)管理服務的同時，您將分享到和潤領先的技術、IT資源和成功IT經(jīng)驗。 IT與業(yè)務發(fā)展的結合-可望并更可即 和潤關鍵業(yè)務系統(tǒng)管理服務使您能夠擺脫以往瑣碎和冗長乏味的日常工作，并將人員、時間和財力集中投入到核心業(yè)務上。通過和潤的服務，您不但可以分享和潤現(xiàn)有基礎設施、流程和合作伙伴資源，而且還能降低管理風險并迅速適應業(yè)務及市場的變化。 高可用性的系統(tǒng)-業(yè)務正常運轉的保障 和潤的技術、流程和專業(yè)人員的有機結合將從操作層面充分發(fā)揮現(xiàn)有系統(tǒng)的性能，并提供一個可靠和高性能運轉的基礎架構從而不間斷地對業(yè)務應用進行支持。 第三方供應商管理-節(jié)省您的時間和精力 您的系統(tǒng)環(huán)境中可能涉及多家I9、T生產(chǎn)廠商的產(chǎn)品或服務，和潤將從您的利益出發(fā)并代表您與第三方供應商之間進行溝通協(xié)作，針對具體問題積極協(xié)調(diào)相關供應商進行解決。 和潤對第三方資源的整合將為您創(chuàng)造更大的價值。 專家性報告-對您未來工作的建議 依靠我們成熟的運作流程和功能強大的管理工具，將向您提供內(nèi)容涵蓋豐富的月度報告，包括：工作總結、IT專家建議、短期和長期發(fā)展計劃。 高品質(zhì)服務 是企業(yè)的命脈用戶支持與服務部的目標：成為中國市場上第一位的信息技術支持服務廠商。 和潤一向視服務為企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。自2000年以來，公司便成立了支持服務部門，充分體現(xiàn)出服務的長遠戰(zhàn)略。經(jīng)過近9年的發(fā)展，用戶支持與服務部已經(jīng)成為天津IT市場首屈一指10、的支持服務供應商，也已成為用戶首選的支持服務合作伙伴。 作為專業(yè)的支持與服務廠商，和潤向客戶提供的不僅是各種產(chǎn)品的售前與售后支持服務，而且向客戶提供一套完整的支持服務解決方案，保證客戶的IT投資發(fā)揮出最大的效用。 作為完整的支持服務方案提供者，我們與業(yè)內(nèi)的技術領先伙伴合作，推出了多廠商硬件和網(wǎng)絡系統(tǒng)的支持服務。 二十一世紀是電子化服務的時代。順應時代的發(fā)展，作為客戶的長期合作伙伴和專業(yè)的支持服務供應商，我們的目標就是成為信息技術領域支持與服務的領先者，領導潮流，與您共創(chuàng)成功，共享成功。 二.服務內(nèi)容部分計算機服務項目：病毒清除 電腦硬件及系統(tǒng)維護操作系統(tǒng)的調(diào)試及安裝（只限操作系統(tǒng)）軟件的培訓與11、咨詢（可電話服務）PC的外觀清潔以及內(nèi)部除塵復印機服務項目：光學系統(tǒng)輸紙系統(tǒng)定影系統(tǒng)充電系統(tǒng)轉印系統(tǒng)外觀清潔一體機服務項目：掃描系統(tǒng)搓紙系統(tǒng)升降系統(tǒng)打印系統(tǒng)各部傳感器速印機服務項目：清潔各部件通油槍外觀及內(nèi)部的清潔查油泵 傳真機服務項目：定期清潔衛(wèi)生掃描系統(tǒng)打印系統(tǒng)進出紙系統(tǒng)打印機服務項目：針式打印機: 字庫結構進紙系統(tǒng)打印頭打印介質(zhì)激光打印機: 清潔保養(yǎng)機器內(nèi)部加熱器組件進紙系統(tǒng)噴墨打印機: 字車結構清潔堵塞墨頭進紙系統(tǒng)附表具體服務項目服務描述操作系統(tǒng)Win98、Win2000（服務器版及專長版）、WinXp的調(diào)試、安裝、重裝、恢復、故障、沖突解決日常維護、補丁安裝.包括中文版、韓文版、英文12、版.常用軟件Office、Photoshop、AcdSee殺毒軟件等常用軟件程序的安裝、調(diào)試、故障、沖突、不響應等異常情況的解決、日常維護單機無法啟動、不能進入系統(tǒng)、運行速度減慢、常死機、無法重啟、不能存盤、不能打開文件、電子郵件設置、網(wǎng)絡設置、軟硬件沖突等網(wǎng)絡局域網(wǎng)上各節(jié)點間的通訊異常、不響應、速度慢、無法找到主機式其他節(jié)點、網(wǎng)絡設備設置檢測、網(wǎng)絡服務器維護、水晶頭打線、網(wǎng)絡的遷移服務、局域網(wǎng)及局域網(wǎng)上各節(jié)點同互聯(lián)網(wǎng)的正常聯(lián)接、非外部原因造成的互聯(lián)網(wǎng)通訊故障等病毒與安全各類電腦病毒的查殺及預防、病毒庫的升級、系統(tǒng)恢復、網(wǎng)絡及服務器的安全防護、惡意攻擊的解決與預防硬件、外設及驅程電腦所有部件、13、關聯(lián)外設的檢測、設備定期維護及故障解決、驅程沖突的解決電腦升級及合理化建議電腦軟硬件的最佳升級方案、合理設置、規(guī)范化操作與管理等激光打印機掃描系統(tǒng)、打印系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、進出紙系統(tǒng)、工作情況正常、各部輸出結果清晰、無黑線、陰影等噴墨打印機字體結構、墨頭、進出紙系統(tǒng)工作情況正常、輸出結果清晰、顏色準確、位置正確、無歪斜、抖動等異常情況復印機光學系統(tǒng)、充電系統(tǒng)、定影系統(tǒng)、進出紙系統(tǒng)、轉印系統(tǒng)、工作情況正常、輸出結果在各種比例下均清晰、無卡紙、模糊、黑底、黑線、陰影等異常情況清潔與保養(yǎng)電腦、傳真機、打印機、復印機、掃描儀定期做外觀的清潔及內(nèi)部清潔與除塵培訓電腦及關聯(lián)設備、辦公設備、操作系統(tǒng)、各類軟件的14、培訓與咨詢合理化建議計算機升級、添加新設備或安裝軟件時提供合理化建議三.費用部分響應制度當日響應至24小時內(nèi)恢復時間不超過三個工作日有問題隨叫隨到,并且每月提供固定上門維護一次 提供備機(視當時技術服務部庫存而定)收費標準設備類型數(shù)量/單位市內(nèi)六區(qū)近郊遠郊網(wǎng)絡局域網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)10點計算機Pc/筆記本1臺打印機針式型1臺噴墨型1臺激光型1臺復印機傳統(tǒng)型1臺數(shù)碼型1臺一體機1臺繪圖儀1臺說明: 1.關于地區(qū)的說明:市內(nèi)六區(qū)包括: 和平、南開、紅橋、河西、河東、河北近郊包括: 北辰、東麗、西青、津南遠郊包括: 塘沽、大港、武清、靜海、寧河、薊縣2.外包的合同期一次性最小值為一年,一次性最大值為三年 315、.本方案及收費標準,只做維護與無費用維修,任何硬件的更換或必要維修費均由被承包方負責，更高要求或可選擇方案B4.本方案之價格為參考價, 最終價格與維護設備數(shù)量、地域、使用時間有直接關系5.如當日未能解決的故障我公司將在最短時間內(nèi)提供備機(繪圖儀及一體機除外) 6.關于響應時間,貴公司如有更高要求還需另行商量，或可選擇方案C. 7.歡迎貴企業(yè)DIY外包服務，也可向我公司索取正式方案及合同. 8.其它事宜另行商議IT外包合同書甲方： 乙方： （以下簡稱甲方、乙方）甲方、乙方經(jīng)過協(xié)商達成以下共識：1. 乙方為甲方的辦公設備進行 的維修保養(yǎng)，其設備清單如下:設備類型維護范圍年維護費維護周期共計(元)合16、計:優(yōu)惠價:總計:(大寫)周期 的維修保養(yǎng)費共計人民幣 元整。付款方式:服務期開始付100%購買方式：隨產(chǎn)品贈送 隨產(chǎn)品購買 另行購買2.乙方每個月上門服務一次，全年不少于12次。3.甲方機器若出現(xiàn)故障乙方應在被通知后24小時至第二個工作日內(nèi)到達，進行免費維修；乙方有電話解決設備故障的權力。4.部分設備使用偽劣耗材、不可抗力、電力故障、蟲害、沾水,不在免費保修范圍之內(nèi)。5.保修期內(nèi)如需要更換配件，乙方應通知甲方，經(jīng)甲方認可后，核收配件成本費。6.甲方必須從乙方采購辦公設備所需耗材或新設備。乙方承諾將以低于市場價的價格向甲方供貨。7維修及維護范圍按照外包服務方案A來執(zhí)行。8. 未盡事宜由甲、乙雙方協(xié)商解決。_甲方： 乙方： 地址： 地址： 電話：電話：傳真：傳真：郵編：郵編：E-mail:E-mail:簽章：簽章：全權代表簽名：全權代表簽名： 注:本合同一式兩份蓋章生效年 月 日