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1、 IT外包服務(wù)方案書 目 錄第一章. 長城計算機(jī)軟件與系統(tǒng)有限公司單位簡介2第二章. 長城計算機(jī)軟件與系統(tǒng)有限公司IT外包服務(wù)介紹6第三章. 用戶現(xiàn)狀及需求9第四章. IT日常維護(hù)服務(wù)10第五章 方案實施13第六章服務(wù)報價17附件保密協(xié)議書及保密承諾書18第一章. 長城計算機(jī)軟件與系統(tǒng)有限公司單位簡介長城計算機(jī)軟件與系統(tǒng)有限公司（簡稱長城軟件）是國內(nèi)知名的系統(tǒng)集成服務(wù)商和應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，成立于1993年，注冊資本1.67億元人民幣，是中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司（簡稱CEC）軟件板塊核心企業(yè)之一。按照集團(tuán)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略部署，本著做強(qiáng)、做大長城軟件業(yè)務(wù)的目的，2004年末，由集團(tuán)體系內(nèi)的原長城2、計算機(jī)軟件與系統(tǒng)有限公司、湘計立德、湘計華成、湘計華湘等四家公司重組整合形成的軟件企業(yè)，肩負(fù)著發(fā)展和壯大長城品牌軟件產(chǎn)業(yè)的重大使命。日益壯大的長城軟件，在行業(yè)應(yīng)用、系統(tǒng)集成、咨詢服務(wù)、軟件外包、軟件增值銷售與服務(wù)等主要業(yè)務(wù)方面，形成了完善的業(yè)務(wù)體系，建立了卓越的技術(shù)支撐體系以及覆蓋全國的市場與服務(wù)體系。擁有一系列面向稅務(wù)、工商、公安、社保、教育、衛(wèi)生和金融等行業(yè)的成熟的大型信息系統(tǒng)解決方案。“金稅”、“金信”、“金盾”、“金保”等國家大型工程項目的建設(shè)經(jīng)歷，印證了長城軟件承擔(dān)大型工程項目建設(shè)的雄厚實力。多年來，長城軟件秉承“誠信、長久、互動”的服務(wù)理念，憑借在業(yè)界優(yōu)良的品牌形象、完備的業(yè)界資質(zhì)3、豐富的技術(shù)資源與開發(fā)經(jīng)驗以及團(tuán)結(jié)敬業(yè)的技術(shù)與管理團(tuán)隊，努力成為國內(nèi)最優(yōu)秀的國際化軟件企業(yè)之一，為推動長城品牌軟件產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，為國家的信息化建設(shè)做出卓越的貢獻(xiàn)。二、公司愿景與目標(biāo) 公司愿景成為國內(nèi)最優(yōu)秀的國際化軟件企業(yè)之一。通過企業(yè)的和諧發(fā)展，以長久負(fù)責(zé)的精神回報客戶、股東、員工及社會，實現(xiàn)企業(yè)價值與個人價值的同步發(fā)展。 公司目標(biāo)參與中國國民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)的骨干企業(yè)之一；中國信息化大市場中本地企業(yè)解決本地信息化需求的主流企業(yè)；長城品牌下從事軟件和服務(wù)行業(yè)的支柱板塊之一；三、迅速成長的業(yè)務(wù)規(guī)模單位：（億元）四、優(yōu)秀的員工長城軟件擁有一支高質(zhì)量、充滿朝氣的員工隊伍，并一直關(guān)注于人力資源的持4、續(xù)培養(yǎng)與開發(fā)。截至2005年底，長城軟件員工人數(shù)達(dá)700余人?，F(xiàn)有員工中具大學(xué)本科以上學(xué)歷的達(dá)74%以上，平均年齡27歲。五、業(yè)務(wù)范圍l 行業(yè)應(yīng)用以軟件和服務(wù)為核心，為工商、稅務(wù)、公安等政府行業(yè)客戶以及金融、教育等大型企業(yè)提供其信息化所需的全面解決方案、咨詢、服務(wù)與運營維護(hù)。l 自有產(chǎn)品作為一個高新技術(shù)企業(yè)，長城軟件時刻密切關(guān)注科技發(fā)展新動態(tài)，研究、跟蹤國內(nèi)外先進(jìn)的軟件技術(shù)，在自主產(chǎn)品的開發(fā)和承擔(dān)國家重點科技攻關(guān)項目中取得了一個又一個的輝煌成績。l 系統(tǒng)集成作為業(yè)界最具規(guī)模的系統(tǒng)集成商之一，長城軟件憑借多年積累的豐厚的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗及雄厚的技術(shù)底蘊，為各行各業(yè)提供從操作平臺、軟件開發(fā)到硬件配置、5、技術(shù)服務(wù)等全方位的應(yīng)用解決方案。l 分銷與增值代理長城軟件一直堅持與國內(nèi)外大型優(yōu)秀廠商進(jìn)行技術(shù)合作，代理分銷多家國際著名企業(yè)的IT產(chǎn)品，深入行業(yè)用戶，了解行業(yè)市場動態(tài)和行業(yè)用戶需求，不斷尋求新的突破點。長期以來，長城軟件與IBM、MICROSOFT、HP、SUN、CISCO、ORACLE等國際著名廠商一直保持著緊密的合作伙伴關(guān)系。l 外包、咨詢、培訓(xùn)面向國外公司提供軟件編碼、測試外包服務(wù)；提供從信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、測評、監(jiān)理到培訓(xùn)等全方位、專業(yè)化的服務(wù)。六、產(chǎn)品解決方案自主產(chǎn)品烽火臺業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件平臺系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全管理與監(jiān)控系統(tǒng)基于Linux的辦公平臺門戶網(wǎng)站構(gòu)建平臺立德易傳軟件解決方案金信工程綜合6、解決方案稅務(wù)信息整合解決方案公安綜合信息系統(tǒng)解決方案勞動和社會保障系統(tǒng)解決方案IT服務(wù)解決方案培訓(xùn)中心長城軟件培訓(xùn)中心是一個綜合性的授權(quán)培訓(xùn)中心。它擁有完善的教學(xué)設(shè)備、雄厚的師資力量和健全的服務(wù)體系，主要是為客戶進(jìn)行各種產(chǎn)品的和技術(shù)培訓(xùn)，為大客戶訂制培訓(xùn)方案、提供外出培訓(xùn)和技術(shù)咨詢服務(wù)，以及國際計算機(jī)化認(rèn)證考試服務(wù)等，同時也可為客戶提供完善的售前、售后服務(wù)與技術(shù)支持，滿足客戶多元化的服務(wù)需求。七、成功案例金信工程建設(shè)金稅工程建設(shè)奧運金盾工程廣東省社會保障信息系統(tǒng)建設(shè)金審工程一期建設(shè)項目電子政務(wù)平臺應(yīng)用八、頂級資質(zhì)計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)(壹級)ISO9001應(yīng)用軟件、系統(tǒng)集成（含專用設(shè)備）質(zhì)量體7、系認(rèn)證涉及國家秘密的計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)北京市高新技術(shù)企業(yè)北京市軟件企業(yè)AAA級信用資質(zhì)中華人民共和國進(jìn)出口企業(yè)資格CMM評估2級資質(zhì)CMMI評估2級資質(zhì)第二章. 長城計算機(jī)軟件與系統(tǒng)有限公司IT外包服務(wù)介紹為什么要IT外包：市場競爭的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力等特性成了越來越多企業(yè)采取的一項重要的商業(yè)措施。美國著名的管理學(xué)者P杜洛克曾預(yù)言：在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機(jī)會和活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包形式。本著這樣的理8、念，美國很多大企業(yè)都采用了資源外包，調(diào)整自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，集中力量發(fā)展優(yōu)勢項目。由于IT資源運營并非眾多企業(yè)所長，所以自我開發(fā)、自我維護(hù)的方式往往導(dǎo)致低水平開發(fā)、低層次技術(shù)應(yīng)用，這樣既浪費了資源，又影響了效率。為此，在眾多形式的外包服務(wù)中，IT資源外包（IT Outsourcing）服務(wù)以其為企業(yè)在節(jié)約成本、提高效率，改善效果方面帶來的巨大價值而受到青睞。IT資源外包服務(wù)的種類很多，大體有系統(tǒng)運營、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計/開發(fā)和管理、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計/開發(fā)和維護(hù)、系統(tǒng)集成、信息技術(shù)顧問、業(yè)務(wù)過程管理、用戶支持、系統(tǒng)支持/恢復(fù)服務(wù)及其他(行政管理、人事管理、耗材管理等)。同時外包服務(wù)商還可根據(jù)客戶的具體需求，選擇簡9、單或量身定制的各種服務(wù)類型。IT外包能帶來什么好處：根據(jù)Corbett Group對200余家全球超大型企業(yè)的決策人物的一項關(guān)于外包市場的調(diào)查結(jié)果顯示，外包已經(jīng)成為一項企業(yè)用以提高核心競爭力、降低運營成本、鞏固自己市場份額的戰(zhàn)略性手段。97%的被調(diào)查者表示近兩年在外包服務(wù)的投入有較大幅度的增長，并且表示這一勢頭將繼續(xù)保持下去；78%的被調(diào)查者認(rèn)為外包已經(jīng)成為企業(yè)管理的一項重要手段，并且有92%的被調(diào)查者反映他們的相關(guān)業(yè)務(wù)正在向外包化發(fā)展；60%的被調(diào)查者對實施外包所帶來成果表示滿意，其中最主要方面的是在運營成本上的降低。在當(dāng)今，信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的發(fā)展正處于一個加速度的時代。進(jìn)入九十年代后，各10、行業(yè)內(nèi)市場竟?fàn)幵絹碓郊ち?。競爭帶來了業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人員的日益精簡及對高技術(shù)的需求，而這一切又離不開企業(yè)的IT設(shè)施。隨著企業(yè)對高可用性系統(tǒng)以及分布式系統(tǒng)的需求越來越明確，高額的系統(tǒng)管理與維護(hù)費用和專業(yè)技術(shù)及人才的缺乏也為企業(yè)帶來了困擾。既要滿足商業(yè)目標(biāo)又要控制日益高昂的IT費用，如何才能找到二者的最佳結(jié)合，是各企業(yè)會面對和必須解決的問題。IT資源外包（IT Outsouircing）成為解決這一問題的最佳途徑 ，從嚴(yán)格意義上講，外包是就是把IT部門（包括設(shè)備和人員）都交由外來計算機(jī)公司管理，甚至最后成為后者的一個部門。在整個IT行業(yè)、傳統(tǒng)行業(yè)及政府企事業(yè)單位，IT外包服務(wù)已得到迅猛11、發(fā)展，市場需求也在不斷擴(kuò)大。其原因主要是IT外包較傳統(tǒng)的IT業(yè)務(wù)具有很大的優(yōu)勢： 享受永恒不變的高品質(zhì)服務(wù)-信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，企業(yè)購買的技術(shù)產(chǎn)品在經(jīng)過一段時間后可能會不再滿足企業(yè)的需要，而租賃則恰好解決這一問題。技術(shù)可以變化，服務(wù)卻永恒不變。 減少企業(yè)招募人才和維護(hù) 系統(tǒng)的大筆投資-IT外包服務(wù)商可以提供全面的系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，使企業(yè)可以真正將精力放在企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)上面，有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運作效率。同時，收費模式非常靈活。 保證IT外包服務(wù)的安全、可靠-IT外包服務(wù)商作為專業(yè)公司，有著比個人更高的信譽(yù)，保證企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。 企業(yè)可享受更高水平的服務(wù) -對于中小企業(yè)，企業(yè)管12、理領(lǐng)域內(nèi)的知識在短時間內(nèi)很難積累，IT外包服務(wù)商在這里可以扮演另一個角色，那就是與咨詢服務(wù)商合作，為中小企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)。也可以為企業(yè) 的未來成長規(guī)劃發(fā)展空間。另外，外包服務(wù)商還可以通過客戶的數(shù)據(jù)產(chǎn)生出決策分析報告，比如，哪些客戶對企業(yè)營業(yè)額貢獻(xiàn)最多？、哪些產(chǎn)品最受歡迎？，從而幫助企業(yè)了解市場走勢，利用法則 ，穩(wěn)固客戶群。因此，外包服務(wù)商能夠讓中小企業(yè)跟上市場和技術(shù)潮流，抓住商機(jī)。長城計算機(jī)軟件與系統(tǒng)有限公司IT外包服務(wù)能為您提供什么：2001年底長城計算機(jī)軟件與系統(tǒng)有限公司作為業(yè)界專業(yè)的品牌IT服務(wù)商進(jìn)入了IT外包服務(wù)市場，推出了全面、科學(xué)、系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)的IT服務(wù)解決方案。主要業(yè)務(wù)范圍涉及13、系統(tǒng)操作、網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)和管理、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)和維護(hù)、系統(tǒng)集成、信息技術(shù)顧問、業(yè)務(wù)過程管理、用戶支持、系統(tǒng)支援和復(fù)原服務(wù)及其他方面（行政管理、人事管理、耗材管理等）。并可根據(jù)的客戶的需要量身訂制，為客戶的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運作提供最大的支持與幫助。IT資源外包作為企業(yè)的重要商業(yè)措施，在實施時必須慎重規(guī)劃和選擇，外包資源的規(guī)模、需求、投入、以及供應(yīng)商選擇都會影響最終的效果。而選擇合適的供應(yīng)商無疑是外包服務(wù)成功的關(guān)鍵：1) 長城軟件具備能夠證明其良好運營管理能力的成功案例；2) 長城軟件了解用戶的行業(yè)特點，能夠拿出真正適合企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案；3) 長城軟件具有強(qiáng)大系統(tǒng)整合能力；4) 長城14、軟件有長期經(jīng)營的企業(yè)能力、具備本地與全球一致的資源能力、擁有先進(jìn)的技術(shù)能力；5) 長城軟件擁有全球最新的服務(wù)理念及一流服務(wù)品質(zhì)作為服務(wù)保證。綜上所述長城軟件能夠為客戶提供從系統(tǒng)建設(shè)到技術(shù)服務(wù)支持等全方位的IT外包服務(wù)。長城軟件IT外包服務(wù)典型案例： 中國證券監(jiān)督管理委員會中國證券監(jiān)督管理委員會是中國證券行業(yè)的最高主管機(jī)構(gòu)。證監(jiān)會在加強(qiáng)證券市場監(jiān)管的同時，也加快了信息化的進(jìn)程。然而，長期以來，中國證監(jiān)會一直受到計算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)安全隱患的困擾。長城軟件根據(jù)證監(jiān)會的具體情況，制定了網(wǎng)絡(luò)安全及病毒防護(hù)解決方案，為中國證監(jiān)會建立了一套完整的網(wǎng)絡(luò)安全及病毒防護(hù)體系。并安排網(wǎng)絡(luò)安全工程師常駐中國證監(jiān)會，進(jìn)行15、實時監(jiān)控及處理緊急突發(fā)事件的工作。 國土資源部土地整理中心國土資源部土地整理中心屬于國家政府職能部門。長城軟件為客戶提供了全套IT外包常規(guī)服務(wù)，包括客戶機(jī)、服務(wù)器的維護(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)配線系統(tǒng)的維護(hù)管理，并為客戶部署了企業(yè)防病毒系統(tǒng)。我公司為中心安排專門維護(hù)人員，提供每周一次的上門服務(wù)及緊急響應(yīng)服務(wù)，保證了服務(wù)的主動性和及時性。 維亞康姆有限公司Viacom有限公司是世界最大的傳媒公司之一?？蛻羰且患揖哂锌鐕再|(zhì)的傳媒公司，對網(wǎng)絡(luò)及計算機(jī)的依靠性很強(qiáng)。長城軟件為Viacom有限公司量身定制了IT外包服務(wù)。對客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)進(jìn)行了整體優(yōu)化工作并提供及時有效的緊急上門維護(hù)服務(wù)。 聯(lián)合國糧食及農(nóng)16、業(yè)組織駐京代表處聯(lián)合國糧農(nóng)是聯(lián)合國駐京政府機(jī)構(gòu)。長城軟件利用對外事領(lǐng)域機(jī)構(gòu)單位服務(wù)的豐富經(jīng)驗，為聯(lián)合國糧農(nóng)提供了全面的IT解決方案。目前該機(jī)構(gòu)已和我公司續(xù)簽了服務(wù)合同，充分體現(xiàn)了對我公司服務(wù)的認(rèn)可及滿意度。 華夏基金管理有限公司華夏基金為國家金融機(jī)構(gòu)。公司對內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全性及保密性要求較高，長城軟件針對這一情況制定了一套完善的管理機(jī)制配合IT外包的技術(shù)服務(wù)，對客戶內(nèi)部的數(shù)據(jù)及網(wǎng)絡(luò)安全實施了有效的保證，得到了客戶的好評與贊同。第三章. 用戶現(xiàn)狀及需求藍(lán)星玻璃集團(tuán)現(xiàn)有450臺PC機(jī)，另有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)等IT設(shè)備?？蛻敉ǔＴ贗T日常維護(hù)方面的要求包括：1、 維護(hù)對象：客戶提供的所有PC臺式機(jī)（包17、含顯示器）、筆記本、打印機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其他相關(guān)外設(shè)。2、 維護(hù)內(nèi)容：a) 對維護(hù)對象建立完整的軟、硬件配置清單，并對與維護(hù)對象有關(guān)的軟硬件的轉(zhuǎn)移、變更進(jìn)行每月跟蹤管理；b) 維護(hù)對象進(jìn)行定期系統(tǒng)優(yōu)化，包括磁盤清理、掃描、碎片整理；c) 維護(hù)對象應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級；（應(yīng)用軟件包括：OFFICE97、OFFICE 2000、翻譯類軟件、閱讀類軟件、下載類軟件、排版類軟件）d) 維護(hù)對象操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新、升級；e) 維護(hù)對象使用故障排除；f) 維護(hù)對象損壞的報修及送修；g)向客戶提供軟硬件采購建議與報價；h) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器系統(tǒng)運行維護(hù)及用戶管理維護(hù)；i)網(wǎng)絡(luò)線路檢18、測維護(hù)與故障排除；j) 按客戶要求將重要資料在服務(wù)器上進(jìn)行備份；k) 提供網(wǎng)絡(luò)信息安全策略建議，及相關(guān)軟件的安裝、設(shè)置、維護(hù)。針對客戶的IT需求，并結(jié)合局域網(wǎng)專業(yè)維護(hù)服務(wù)的經(jīng)驗，我們將為藍(lán)星玻璃集團(tuán)量身定制適合客戶需求的IT日常維護(hù)服務(wù)項目，保障IT系統(tǒng)的正常運作。在降低成本的同時，提高IT服務(wù)的品質(zhì)。第四章. IT日常維護(hù)服務(wù)建立設(shè)備檔案及資源庫（需得到用戶的允許及配合）1 建立管理文檔 對藍(lán)星玻璃集團(tuán)所有計算機(jī)基本配置進(jìn)行統(tǒng)計，建立硬件檔案庫，包括所有計算機(jī)的品牌、型號、配置、供貨公司、保修日期、使用人、以及機(jī)器的使用狀況等，進(jìn)行跟蹤維護(hù)，統(tǒng)一管理。2 建立常用軟件庫對藍(lán)星玻璃集團(tuán)現(xiàn)有常用19、辦公軟件進(jìn)行統(tǒng)計、整理，統(tǒng)一存放在應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)器上。3 建立驅(qū)動程序庫對藍(lán)星玻璃集團(tuán)現(xiàn)有的計算機(jī)硬件以及外設(shè)的驅(qū)動程序進(jìn)行匯總，集中放在服務(wù)器上，并建立規(guī)范的文檔指明所對應(yīng)的硬件型號及規(guī)格,詳細(xì)說明安裝方法及調(diào)試中的注意事項。服務(wù)器維護(hù)我們將為藍(lán)星玻璃集團(tuán)現(xiàn)有服務(wù)器提供每兩周一次定期上門維護(hù)(預(yù)防性檢查)，并在用戶有緊急服務(wù)需求時，提供1小時內(nèi)(5x8)到達(dá)現(xiàn)場的緊急響應(yīng)服務(wù)。維護(hù)內(nèi)容為：服務(wù)器性能監(jiān)測、系統(tǒng)優(yōu)化升級、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等。服務(wù)器維護(hù)工作表序號服務(wù)名稱服務(wù)描述服務(wù)目的服務(wù)方式1.帳戶及資源管理根據(jù)用戶對服務(wù)器資源在管理和使用方面的需求，設(shè)置相應(yīng)的20、訪問權(quán)限和使用權(quán)限。確保資源訪問的安全性，避免有意或無意的破壞。每兩周一次巡檢。2.硬件設(shè)備性能優(yōu)化進(jìn)行磁盤清理、磁盤掃描及碎片清理。避免硬件故障造成服務(wù)器整體性能下降、資源空間浪費及數(shù)據(jù)損毀。每月一次優(yōu)化。3.操作系統(tǒng)檢查檢查硬盤空間、CPU及內(nèi)存的占用情況，各項服務(wù)的使用情況等。 避免操作系統(tǒng)由于軟件原因（病毒或兼容性問題等）造成系統(tǒng)不穩(wěn)定。每兩周一次巡檢。4.安全維護(hù)為服務(wù)器安裝最新安全補(bǔ)丁程序。避免服務(wù)器由于安全漏洞而被黑客攻擊，消除安全隱患。在新的安全補(bǔ)丁公布后，及時上門安裝。5.防病毒維護(hù)檢查防病毒系統(tǒng)的運行狀況，根據(jù)實際情況制定或修改防護(hù)策略，更新最新病毒庫。確保防病毒系統(tǒng)全能高21、效地發(fā)揮其作用，最大限度地避免病毒的攻擊。每兩周一次巡檢。6.日志分析檢查并分析系統(tǒng)、安全及應(yīng)用程序的日志記錄。通過分析，可以獲得已出現(xiàn)問題的原因或發(fā)現(xiàn)可能存在的隱患。每兩周一次巡檢。7.數(shù)據(jù)備份備份服務(wù)器系統(tǒng)資料（包括日志）及其他重要文件；檢查備份策略。盡量減少系統(tǒng)因意外故障造成的損失。每兩周一次巡檢。臺式機(jī)、筆記本電腦維護(hù)A1:客戶端系統(tǒng)及常用應(yīng)用軟件維護(hù) 客戶端常用應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。 客戶端操作系統(tǒng)的調(diào)試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。 常用應(yīng)用軟件包括: OFFICE 97、OFFICE 2000、翻譯類軟件、閱讀類軟件、下載類軟件等，但不包括22、某些專業(yè)應(yīng)用軟件，如專業(yè)財務(wù)軟件、工程計算軟件等，以及客戶自行開發(fā)使用的系統(tǒng)客戶端應(yīng)用程序。對此類專業(yè)應(yīng)用軟件，長城軟件可與該軟件開發(fā)（或提供）公司共同協(xié)作，配合解決客戶問題。A2:客戶端操作系統(tǒng)安裝 根據(jù)客戶的需求安裝相應(yīng)的操作系統(tǒng)A3:客戶計算機(jī)硬件維護(hù)及升級(不含設(shè)備費) 客戶端計算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、更新、升級、故障檢測及排除。 對于需要更換的設(shè)備，提供設(shè)備選型建議及市場參考價格，并可代為購買(設(shè)備采購費用另計)。A4:非網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的故障處理(非硬件損壞) 解決驅(qū)動程序/軟件設(shè)置問題造成的打印故障。A5:其它外置設(shè)備的故障處理 解決掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤、刻錄機(jī)等外置設(shè)備由于驅(qū)23、動程序/軟件設(shè)置問題造成的故障。A6:單機(jī)計算機(jī)病毒防護(hù) 安裝、管理、維護(hù)客戶端計算機(jī)的病毒防護(hù)系統(tǒng)。 提供緊急病毒故障處理服務(wù)，對突發(fā)的新計算機(jī)病毒進(jìn)行及時響應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)A7:網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理 解決驅(qū)動程序/軟件設(shè)置/網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障。A8:網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護(hù) 對用戶的網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，升級版本，更新病毒庫從而確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。A9:綜合布線系統(tǒng)維護(hù) 利用專業(yè)測試儀器提供對布線故障的檢測處理。 對現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級方案，并可提供專業(yè)水平的工程施工(工程費用另計)。A10:局域網(wǎng)系統(tǒng)的故障診斷 檢查由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如網(wǎng)24、卡、網(wǎng)線、交換機(jī)等)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置造成的局域網(wǎng)絡(luò)通信故障。* 長城軟件不負(fù)責(zé)向藍(lán)星玻璃集團(tuán)提供服務(wù)范圍內(nèi)所涉及的商業(yè)軟件及進(jìn)行任何形式的使用。* 如藍(lán)星玻璃集團(tuán)在服務(wù)期內(nèi)有超出以上服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)需求時，可以按照服務(wù)方(長城軟件)當(dāng)時的計時費用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費，或由雙方另行協(xié)商解決。* 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)硬件故障, 長城軟件將負(fù)責(zé)聯(lián)系廠家維修或更換. 維修及更換的費用由藍(lán)星玻璃集團(tuán)支付。第五章 方案實施對于藍(lán)星玻璃集團(tuán)的IT外包實施，我們計劃分為前、中、后三個階段規(guī)劃實施。服務(wù)前段 各種信息庫的建立設(shè)備信息統(tǒng)計步驟：設(shè)備信息統(tǒng)計我們將會派2人的工作小組，在1個工作日內(nèi)完成所需資料的相關(guān)內(nèi)容統(tǒng)計工作，主要內(nèi)容簡25、要如下：類別調(diào)查內(nèi)容類別調(diào)查內(nèi)容類別調(diào)查內(nèi)容臺式機(jī)廠商筆記本廠商服務(wù)器廠商型號型號型號購買日期購買日期購買日期標(biāo)準(zhǔn)配置標(biāo)準(zhǔn)配置標(biāo)準(zhǔn)配置現(xiàn)有配置現(xiàn)有配置現(xiàn)有配置現(xiàn)用操作系統(tǒng)現(xiàn)用操作系統(tǒng)現(xiàn)用操作系統(tǒng)現(xiàn)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置現(xiàn)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置現(xiàn)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置部件性能評估部件性能評估部件性能評估最近維修記錄最近維修記錄最近維修記錄維修商聯(lián)系維修商聯(lián)系維修商聯(lián)系信息點編號信息點編號信息點編號保修規(guī)定保修規(guī)定保修規(guī)定提供服務(wù)應(yīng)用類別調(diào)查內(nèi)容類別調(diào)查內(nèi)容外置設(shè)備廠商外置設(shè)備舉例刻錄機(jī)布線系統(tǒng)點數(shù)統(tǒng)計型號磁帶機(jī)平面分布購買日期調(diào)制解調(diào)器路由分布配置情況掃描儀配線表現(xiàn)用操作系統(tǒng)打印機(jī)故障點統(tǒng)計現(xiàn)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置打印服務(wù)器部件性能評估數(shù)碼相26、機(jī)最近維修記錄保修規(guī)定調(diào)查上述信息，主要的原因簡述如下：編號統(tǒng)計內(nèi)容統(tǒng)計說明01廠商便于獲得技術(shù)支持和獲取產(chǎn)品信息02型號03購買日期便于核對保修問題，制訂保修策略04保修規(guī)定05標(biāo)準(zhǔn)配置掌握維護(hù)信息，方便維護(hù)，保證高效的服務(wù)06現(xiàn)有配置07現(xiàn)用操作系統(tǒng)08現(xiàn)用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置09部件性能評估可以作為制訂保修的參考10最近維修記錄為配件的保修提供依據(jù)11維修商聯(lián)系方便快速解決故障問題12信息點編號方便問題判斷解決13點數(shù)統(tǒng)計方便對布線系統(tǒng)建立充分了解，加快解決問題的速度14平面分布15路由分布16配線表17故障點統(tǒng)計步驟：各種信息庫的建立我們將根據(jù)具體應(yīng)用，建立如下主要數(shù)據(jù)庫：1 設(shè)備驅(qū)動程序庫驅(qū)動程27、序庫示意2 常用軟件庫軟件庫的示意我們將為每個軟件建立說明文檔，包括具體的安裝方法，注意事項，序列號，簡單的使用說明等，方便客戶安裝調(diào)試所需要的軟件。通過建立軟件庫，規(guī)范公司軟件的使用，防止非法軟件的傳播，控制病毒的進(jìn)入，方便客戶選擇安裝自己辦公所需要的軟件。在完成上述工作后，我們將建立一套客戶設(shè)備記錄表，并將會在和用戶溝通的情況下，為所有設(shè)備進(jìn)行編號。編號將與設(shè)備的記錄表一一對應(yīng)，實現(xiàn)一機(jī)一表的管理模式，方便必要時的查找。服務(wù)中段服務(wù)中段的實施工作，即指服務(wù)的實施過程，主要是從接收到服務(wù)請求開始到完成服務(wù)請求為止。服務(wù)中段流程大致如下： 常規(guī)服務(wù)緊急請求工程師與用戶聯(lián)系工程師上門服務(wù)流程描述28、：常規(guī)服務(wù)： 常規(guī)服務(wù)是指根據(jù)長城軟件為藍(lán)星玻璃集團(tuán)簽定的服務(wù)相關(guān)條款規(guī)定，當(dāng)用戶無緊急或意外IT需求的情況下，長城軟件將提供每兩周一次的工程師上門服務(wù)。服務(wù)時間由長城軟件與用戶協(xié)商確定。如用戶出于需要對服務(wù)時間臨時進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前至少一天通知長城軟件，以便其進(jìn)行調(diào)整。緊急請求： 緊急請求是指除常規(guī)服務(wù)時間以外，用戶有緊急IT服務(wù)需求的情況。此種情況下，客戶向長城軟件提交服務(wù)請求?？蛻舻恼埱筇峤缓螅こ處煏紫韧ㄟ^電話了解情況并進(jìn)行簡單的解答。如果問題仍無法解決，工程師將和客戶進(jìn)一步確定上門時間。(長城軟件將為客戶提供全年24次應(yīng)急響應(yīng)服務(wù))長城軟件的技術(shù)服務(wù)工程師通過主管指派接受用戶的服務(wù)請29、求。每位工程師在進(jìn)行上門服務(wù)之前，都將通過電話方式，聯(lián)系用戶方相關(guān)人,獲取必要的信息，以便快速有效地完成上門服務(wù)工作。工程師將在電話承諾的時間內(nèi)到達(dá)用戶公司，進(jìn)行計劃內(nèi)的服務(wù)工作。在工作結(jié)束后，工程師會在請用戶確認(rèn)之后離開。 長城軟件將安排12名專業(yè)的工程師（一主一備）為客戶進(jìn)行全年的服務(wù)，但服務(wù)的工程師將不限于2名，在出現(xiàn)異?；驈?fù)雜的情況時，將增派工程師或調(diào)用更加專業(yè)的人員為客戶解決問題。當(dāng)服務(wù)工程師人員出現(xiàn)變動時，長城軟件將及時通知客戶并需得到客戶的確認(rèn)。 為客戶提供為期一年的非上門技術(shù)支持服務(wù)（熱線電話*，技術(shù)咨詢郵箱 *）。 由于客戶自行拆卸硬件導(dǎo)致計算機(jī)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失，長城軟件將不承30、擔(dān)由此造成的損失，但有責(zé)任盡力協(xié)助客戶挽回?fù)p失。 長城軟件將嚴(yán)格遵守與客戶簽定的信息安全保密協(xié)議。服務(wù)后段服務(wù)后段的工作，主要體現(xiàn)在長城軟件對該項目運做方面的管理和監(jiān)控。長城軟件對工程師在藍(lán)星玻璃集團(tuán)處所做的工作進(jìn)行匯總統(tǒng)計，以便掌握工程師的服務(wù)狀況和服務(wù)水平，最終是確保用戶通過我公司的服務(wù)，得到及時有效的問題解決。長城軟件還會不定期的就服務(wù)質(zhì)量，對用戶進(jìn)行回訪的工作。電話和上門的回訪，除加強(qiáng)公司之間的交流外，還可以針對我們工作中的不足，加以調(diào)整。第六章服務(wù)報價產(chǎn)品名稱期限總價(RMB)備 注1網(wǎng)絡(luò)及計算機(jī)的日常維護(hù)一年2周一次常規(guī)服務(wù)+全年24次緊急響應(yīng)服務(wù)(5x8x1)合 計附件保密協(xié)議書31、及保密承諾書保密協(xié)議書甲方：藍(lán)星玻璃集團(tuán)乙方：長城計算機(jī)軟件與系統(tǒng)有限公司依據(jù)甲乙雙方于 年 月 日簽訂的技術(shù)服務(wù)合同，乙方將為甲方提供包括IT外包服務(wù)在內(nèi)的多項IT技術(shù)服務(wù)，現(xiàn)就與上述服務(wù)有關(guān)的保密事宜，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成條款如下：一、乙方作為IT技術(shù)服務(wù)的提供方，應(yīng)對在為甲方提供服務(wù)的過程中所知曉的甲方秘密信息負(fù)保密責(zé)任。該秘密信息包括甲方的具有經(jīng)濟(jì)價值及商業(yè)價值的各項商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。除為實施約定的IT服務(wù)所需，未經(jīng)甲方同意，乙方不得將之披露給任何第三方。二、以下信息不在甲方秘密信息之列：1、已為或?qū)楣娝辉倜孛艿男畔ⅲ?、先前在無保密承諾條件下利用自己的合法途徑獲得的信息；332、合法地自第三方處獲得且該第三方無相應(yīng)保密承諾的信息；4、法律、政府規(guī)定和法院命令要求披露的信息。但如有此類情況發(fā)生，乙方應(yīng)及時通知甲方。三、對甲方的秘密信息，乙方應(yīng)采取不低于對己方秘密信息所采取的保密措施。除根據(jù)甲方的明確要求及為甲方提供服務(wù)所需外，乙方不得擅自制作及保有甲方秘密信息的副本。對于合法保有的載有甲方秘密信息的載體，乙方應(yīng)在服務(wù)期滿后及時退還甲方。四、乙方如違反以上保密義務(wù)，應(yīng)就甲方因此所遭受的實際損失給予賠償。乙方雇員的泄密行為，視同乙方的違約行為。五、本協(xié)議的保密期限自協(xié)議生效之日起，至乙方為甲方提供的IT技術(shù)服務(wù)的服務(wù)終止日之兩年后止。六、雙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的爭議，33、應(yīng)首先通過友好協(xié)商方式解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向北京仲裁委員會申請仲裁。七、本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章后生效，一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。甲方：藍(lán)星玻璃集團(tuán)乙方：長城計算機(jī)軟件與系統(tǒng)有限公司簽字（蓋章）： 簽字（蓋章）： 年 月 日 年 月 日保密承諾書承諾人：身份證號碼：承諾人作為長城計算機(jī)軟件與系統(tǒng)有限公司（下稱“公司”）員工，需根據(jù)公司的工作安排，為公司客戶實施IT外包、專線接入等IT技術(shù)服務(wù)。在此，承諾人特別保證，將對由此獲知的客戶秘密信息負(fù)嚴(yán)格的保密責(zé)任，并對公司承諾如下：1、承諾人將對在為公司客戶提供服務(wù)過程中所知曉的客戶秘密信息（包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等34、）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。未經(jīng)客戶書面同意，不披露、復(fù)制或使用該信息。2、承諾人將遵守公司有關(guān)保密的各項規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行公司與客戶簽署的保密協(xié)議。3、除非客戶明確要求及為客戶提供服務(wù)所必需，承諾人將不就客戶的秘密信息制作任何副本或以任何方式對之予以存留。4、承諾人為提供服務(wù)需要所存留的客戶秘密信息載體，應(yīng)在有關(guān)服務(wù)終止后及時交還客戶。5、承諾人如違反了以上保密義務(wù)，并致使公司遭受損失的，將對公司因此所遭受的全部損失給予賠償。6、本承諾書的保密期限自承諾書生效之日起，至公司書面通知解除承諾人的上述保密義務(wù)或有關(guān)秘密信息已向公眾公開時方為終止。在此期間承諾人不論因何種原因離職，應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密期屆滿。本承諾書一式貳份，自承諾人在上簽字后生效。承諾人與公司各存一份，法律效力相同。承諾人（簽字）：年月日 37