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1、西洋集團銷售管理系統方案建議書北京金葉天翔科技有限公司1 系統概述2006年9月23日下午，貴州西洋集團的馮先生就西洋集團的銷售管理信息化系統問題和北京金葉天翔公司進行了交談，期間馮先生觀看了金葉天翔公司為北京某制藥公司開發的營銷管理系統，結合西洋集團的實際情況，馮先生提出了幾點意見和建議。綜合馮先生的意見和金葉天翔公司相關技術人員的討論結果，我們認為西洋集團的銷售管理系統應該具備以下特點：結合公司的管理流程，將公司先進的管理思想固化在管理系統中，進一步加強管理流程在公司內部的貫徹實施。集中管理西洋集團的銷售數據，實現信息的高度共享，提高集團公司的管理效率，輔助管理層決策。緊密結合西洋集團的實2、際情況，可靠、適用，避免過度設計和脫離實際的空想，以保證實施的成功。具有一定的前瞻性，使用最新的成熟技術，避免使用陳舊落后的技術。本系統也應該是一個靈活、可擴展的系統，具備和集團公司已有的財務管理或其他準備使用的管理系統如供應管理系統協同工作的能力。2 系統使用的技術方案說明銷售管理系統采用B/S（瀏覽器/服務器）結構。相對于傳統的C/S結構，具有客戶端維護量小的特點，適用于靈活的分布式應用。采用Java的J2EE技術，可跨平臺使用銷售管理系統采用spring+hibernate+struts架構，業務邏輯層的框架選用spring，使用了spring的bean管理、聲明型事務處理、綁定和對持久3、層支持等技術，實現了IoC模式和AOP；數據庫持久層的框架選用hibernate實現O/R映射，發揚了Java面向對象的思想，使得與關系數據庫打交道變得十分輕松，為跨數據庫提供了方便；表現層的框架選用Struts，Struts所實現的MVC模式給Web應用帶來了良好的層次劃分，同時也提供了一系列的工具來簡化Web應用的開發。這些開源的優秀框架的使用，極大提高了開發效率，提升了代碼的可維護性。3 功能模塊說明主要功能模塊包括：內部交流、人事管理、產品管理、客戶管理、競爭對手、訂單管理、銷售費用、銷售計劃、綜合分析、系統維護等。3.1 內部交流內部交流模塊主要包括：公告板、短消息、內部論壇、工作周4、報等3.1.1 公告板公告板的功能為系統用戶發布和瀏覽公司發布的公告。3.1.2 短消息短消息的主要功能為方便系統用戶之間的交流，系統用戶可選擇一個或多個其他用戶，向其發送私人消息，用戶收到短消息后可進行轉發或回復。3.1.3 內部論壇內部論壇為大家建立一個抒發己見的場所，可以是工作討論、可以是對公司的合理化建議、也可以是互幫互助、海空天空，論壇板塊根據需要由系統管理員設立。3.1.4 工作周報方便分支機構的工作匯報，網上填寫工作周報，方便查閱，減少長途電話和傳真費用。3.2 人事管理人事管理模塊主要包括部門及分支機構設立情況管理、員工基本信息管理。3.3 產品管理產品管理模塊主要包括公司各類5、別的產品管理、產品價格體系管理、產品相關文檔管理。3.4 競爭對手競爭對手模塊的主要功能為記錄競爭對手的情況，包括其產品競爭優勢、競爭劣勢等信息，便于公司業務員及管理人員知彼知己，采取相應對策。3.5 客戶管理宗旨：以客戶為中心。主要功能：(1) 建立并維護一份完善、適用的客戶檔案。要做到方便查閱。(2) 建立并維護客戶所屬銷售人員變動歷史，方便追溯和后繼工作的開展。(3) 管理客戶銷售模式，可以追溯公司對客戶不同階段采用的不同的銷售模式及公司給與客戶的銷售政策歷史。(4) 調閱其他模塊產生的客戶與公司的業務往來記錄。(5) 管理公司對客戶的服務記錄。(6) 數據可以導出為excel文件。子模6、塊：客戶管理、客戶聯系人管理、客戶銷售模式管理、客戶拜訪、客戶交接等。3.5.1 客戶管理客戶管理模塊的設想為：(1) 設立全國統一的大客戶crm編號，由公司制訂編號規則，系統自動生成。(2) 建立客戶分級制，把客戶分為準客戶、正式客戶、已終止合作的客戶幾種類型。正式客戶又可為重要客戶、普通客戶等類別。系統可以根據不同的條件進行查詢。其他業務模塊可以根據不同的類別進行業務統計。(3) 記錄大客戶的基本信息如單位全稱、簡稱、所在省市、通信地址、收貨地址、郵編等。(4) 查詢客戶的基本信息及以客戶為中心與客戶相關的聯系人、拜訪記錄、服務記錄、業務往來記錄。3.5.2 客戶聯系人管理建立并管理客戶聯7、系人檔案，記錄聯系人的聯系方式、家庭情況、興趣愛好等。3.5.3 客戶銷售模式管理建立客戶銷售模式管理，保存公司針對正式客戶的銷售模式（滾動銷售、賒銷、現款銷售等）。使客戶管理者可以查閱客戶銷售模式歷史和享受公司銷售政策的歷史。此模塊數據也要作為客戶應收款的條件數據。3.5.4 客戶拜訪記錄、管理西洋集團公司對客戶的拜訪記錄（登門拜訪、電話拜訪、網絡拜訪等）3.5.5 客戶交接記錄客戶所屬銷售人員變動歷史。3.6 訂單管理訂單管理模塊的主要功能為訂單管理、發貨單管理、回款單管理及針對各分支機構、業務員、客戶的訂單統計、發貨單統計、回款單統計、應收款統計等。操作流程：(1) 由客戶通過公司現有外8、網的網上訂購填寫訂單或由客戶管理人員錄入客戶通過其他方式（電話、mail等）提出的訂單。(2) 倉庫發貨人員瀏覽訂單，根據訂單發貨，填寫發貨單，發貨單與訂單為多對一關系。(3) 根據西洋集團公司發貨比較頻繁的現狀，回款單不與發貨單建立關聯。應收款=（發貨金額-回款金額）。(4) 系統要能查詢客戶最早的一筆未回款的發貨單，以確定客戶的欠款時間。3.7 銷售費用銷售費用模塊的主要功能為記錄各分支機構的費用預算和實際費用使用情況，進行預算和實際費用的對比瀏覽。3.8 銷售計劃銷售計劃模塊的主要功能為記錄銷售計劃，進行計劃和實際完成情況的對比瀏覽。3.9 綜合分析綜合分析模塊的主要功能為用圖表的方式進9、行各級績効分析和銷售分析。3.10 系統維護系統維護模塊主要包括：數據字典、角色管理、用戶權限、論壇管理、操作日志等。3.10.1 數據字典數據字典的主要功能為管理系統使用的數據字典。3.10.2 角色管理角色管理的主要功能管理系統定義的權限角色，為用戶權限提供基礎數據。3.10.3 用戶權限用戶權限的主要功能為管理系統用戶的權限，實現功能權限與數據權限的設定，提供細粒度的權限管理，權限靈活定制，使員工可以擁有跨部門、跨分支機構的權限。3.10.4 論壇管理論壇管理的主要功能為管理論壇板塊的設置，設定各板塊的板主，設定論壇板塊是否允許上傳附件及附件的大小等。3.10.5 操作日志操作日志的主要10、功能為查閱系統用戶的登錄情況及登錄后所做的操作。4 關于宣傳車、業務員行蹤管理的設想4.1 概念GPS:GPS（Global Positioning System）中文翻譯就是“全球定位系統”，顧名思義，是用來定位的。具體來說是通過在2萬公里高空的美國的24顆衛星所發射免費的信號，通過接收設備，來確定您的具體位置的系統,這個服務是免費的,民用GPS主要用于定位導航。智能手機:智能手機指有智能操作系統, 有較強的PDA、商務、多媒體功能，有很強擴展性，集移動通信、移動辦公和移動多媒體的于一體手機。目前智能手機操作系統主要有四大陣營,Symbian OS，Windows Mobile,Palm O11、S，Linux OS。企業短信平臺:短信已成為人們通信聯絡的常用手段，企業短信應用也逐漸成為潮流，而企業會根據其自身業務特點和需求，將移動短信的各項功能整合到企業辦公電腦網絡，構建一個由企業自行控制和管理的功能強大的企業短信平臺。4.2 問題描述在行業應用中,需要實時掌握人員和車輛的準確位置，以便更高效的配置資源，提高效率。4.3 實現方案以安裝了GPS模塊的智能手機作為接受端，通過手機短信息(SMS)定時向服務器報告位置信息。4.3.1 GPS智能手機GPS接收器一般有內置和外置兩種, 外置要求有藍牙功能的智能手機,一個藍牙GPS接收器（價格在400900元之間），和手機配合使用。這種方案費12、用低,攜帶不方便。現在有幾款手機內置了GPS接收模塊，使用非常方便。內置了GPS接收器的手機有宇達電通A701和惠普 6515，這兩款手機基于Microsoft Mobile 操作系統，價格在45006000 左右。4.3.2 短信發送客戶端短信發送客戶端是運行在智能手機的程序，負責從GPS模塊取得位置信息，通過短信(SMS)發送到企業短信平臺。4.3.3 企業短信平臺接受來自客戶端的短信，從中取得位置信息，提交服務器。服務器負責處理來自辦公終端的請求，將處理結果，顯示到辦公終端上。4.3.4 辦公終端請求或命令發送到企業短信平臺服務器，從服務器接受處理結果并顯示輸出。4.4 存在問題4.4.13、1 導航信號一般戶外才能接收到衛星信號，如果是sirf三代芯片的GPS，車內使用也沒有問題。在室內使用，需要靠近窗戶使用。GPS搜索衛星的時間，和當時的天氣（云層比較厚的時候，衛星信號不好）、建筑物遮擋、您兩次開GPS的地點距離、當時衛星的狀態等，都有很大關系，所以尋星的時間，有時候需要1020分鐘。4.4.2 導航的準確性導航的準確性，最關鍵的是接受衛星信號的精度和算法。而衛星接收性能，主要由GPS的芯片決定。GPS的芯片相當于電腦的CPU。現在主流的是Sirf(瑟浮)三代芯片。具有20個衛星通道（sirf二代有12個通道）。其他的還有sony的芯片和瑞士的RFMD芯片。這些芯片在實際使用中的效果，和sirf的有明顯的差距。4.4.3 手機的工作時間智能手機是耗電大戶,一般只能工作時間23天。4.4.4 地圖顯示問題客戶端如果要顯示位置的地圖,需要企業短信平臺服務器有地理信息系統的支持,如果不顯示地圖只了解到大致位置,可以收集全國縣鄉鎮一級的經緯度數據,和GPS的數據比較可以知道精確到鄉鎮.一級的位置。