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1、玉溪卷煙廠動力車間能源管理系統維護服務方案云南陽光基業能源管控技術有限公司2012年3月目 錄1.項目目的42.維護方式52.1.定期常規維護52.2.軟件開發服務52.3.應急處理63.能源管理系統維護服務內容及措施73.1.硬件維護服務73.1.1.服務器運行狀況檢查73.1.2.計量表計通信狀態及數據檢查73.2.軟件維護服務83.2.1.軟件運行維護83.2.2.數據備份服務93.3.軟件開發服務93.3.1.系統完善服務93.3.2.系統新增功能開發服務103.4.培訓服務103.5.應急處理113.5.1.應急處理流程113.5.2.應急處理計劃123.5.3.應急服務記錄133.2、6.維修零備件采購處理144.服務記錄確認及反饋154.1.維護服務過程記錄154.2.維護服務報告及建議154.3.零備件清單、材料消耗清單155.2011年度能源管理系統已發生的維護服務166.2012年度能源管理系統維護服務報價181. 項目目的玉溪卷煙廠作為全球一流的卷煙生產企業，其信息化應用模式、應用水平都被國際、國內同行所關注并成為行業標桿和學習、模仿的對象，其中玉溪卷煙廠能源管理系統也同樣走在了同行業應用的前面。對于玉溪卷煙廠能源管理系統的維護服務工作，我公司特別重視，計劃安排能管系統專業技術人員為玉溪卷煙廠提供及時、有效、專業的系統維護服務，確保玉溪卷煙廠能源管理系統達到最佳運3、行效果，滿足系統的穩定運行。本維護方案主要包括工程師站、操作員站的維護及運行檢查，能源管理系統軟件的運行維護及系統優化建議，對相關操作人員、系統維護人員提供操作、維護等培訓。由于新技術的日新月異的發展，我們也將邀請用戶方人員到我公司參與我公司組織的新技術、新平臺的交流研討培訓，以幫助項目相關人員及時掌握最新的技術和平臺資訊，必要時，可配合用戶方組織編寫相關升級方案。除日常提供現場維護服務之外，我們也提供了7*24小時電話服務，該項服務由我公司客戶服務中心提供，目的是為客戶提供第2條及時的服務通道。為能夠最快速度、最高效率的解決運行中突發的問題，我們建議對維護過程中需要采購到的零備件由我公司負責4、組織采購、以縮短零備件的采購流程，縮短采購時間；確保出現意外設備故障的情況下，能夠在最短時間內得到及時修復處理。采購費用、采購成本、運輸成本等內容，以過程中雙方簽字、確認的設備、數量、單價等內容，在年終時與相關部門結算。2. 維護方式2.1. 定期常規維護每季度我方維護人員分別與用戶方動力車間相關人員、能源管理系統相關人員接洽，對硬件設備及控制程序進行檢查校驗和保養技術服務。在維護、保養過程中，做到及時發現問題及時調整、解決處理，確實保證能源管理系統各通訊線路正常，使系統達到最佳運行效果，滿足系統安全有效正常穩定運行。主要工作內容：l 服務器運行狀況檢查l 計量表計通信狀態及數據檢查l 軟件運5、行維護l 數據備份服務2.2. 軟件開發服務根據業務新的需求，在原功能的基礎上進行軟件開發服務，使系統滿足新的業務需求；并處理相關突發問題。其主要工作有：1) 系統完善服務主要工作內容：根據業務新的需求，在原功能的基礎上軟件改正性維護服務、軟件適應性維護服務、軟件完善性維護服務及軟件預防性維護服務。2) 及時處理突發問題l 及時處理突發問題，并總結突發問題處理經驗，形成有效的處理預案。l 負責將現場人員未能處理的問題及時向公司反饋，并配合公司指派的技術人員進行問題分析，尋找有效處理辦法進行處理。2.3. 應急處理系統若發生較大的故障問題，現場維護人員未能處理，我公司安排相關技術人員4小時內到達6、現場提供搶修技術服務。3. 能源管理系統維護服務內容及措施3.1. 硬件維護服務3.1.1. 服務器運行狀況檢查檢查服務器運行環境情況，外接交流電源、服務器運行性能測試和記錄服務運行負荷情況，查看服務器運行是否在合理的峰值范圍和性能是否滿足系統要求；磁盤陣列等存儲是否工作正常，是否有磁盤損壞，是否調整和轉儲磁盤容量和數據。服務器檢查：服務器檢查項目峰值CPU占用率常態CPU占用率故障率統計（次/月）狀態判斷運行性能分析（好、中、差）運行性能檢查運行狀態其他項目檢查：磁盤陣列狀態磁盤狀態外設狀態通信網絡狀態通信網絡性能3.1.2. 計量表計通信狀態及數據檢查檢查各動力能源計量表計通信狀態及計量數7、據是否正常，與上位系統的數據是否一致等。檢查技術手段可根據上位系統獲得數據信息及計量表計現場顯示值核對等確定表計的通信是否滿足數據要求。表計編號通信狀態上位數據現場數據狀態判斷運行分析3.2. 軟件維護服務3.2.1. 軟件運行維護例行檢查，我公司負責對應用系統進行例行檢查，間隔為三個月；當應用系統出現軟件改進、模塊更換、故障確認、系統錯誤等問題時，現場維護人員可及時處理，現場維護人員未能處理的，按應急處理流程進行處理。模塊名稱運行狀態錯誤次數錯誤處理時間運行分析系統管理工廠建模運行管理（PDA版）運行管理計量規劃統計報表工廠日歷能效分析其他3.2.2. 數據備份服務定期定時備份數據庫文件系統8、，分割轉儲數據庫數據，提高數據庫性能。備份文件名稱/編號備份/轉儲/分割時間備份位置確認人確認時間3.3. 軟件開發服務3.3.1. 系統完善服務根據業務新的需求，在原功能的基礎上進行開發、完善，包括軟件改正性維護服務、軟件適應性維護服務、軟件完善性維護服務及軟件預防性維護服務： （1）、軟件改正性維護服務，即診斷和改正在使用過程中發現的軟件錯誤（2）、軟件適應性維護服務，即修改軟件以適應環境的變化。雙方共同完成系統重大工藝調整、編程組態、控制程序文件的修改。（3）、軟件完善性維護服務，即根據客戶的要求改進或擴充軟件使它更完善（4）、軟件預防性維護服務，即修改軟件為將來的維護活動預先做準備。39、.3.2. 系統新增功能開發服務根據新的功能需求進行軟件功能開發，主要包括：（1）、新增軟件功能模塊開發，在原來軟件系統基礎上開發新的功能模塊。（2）、新增新的數據監測點，包含硬件、網絡、系統軟件開發等工作。（3）、以及與上述要求相關的開發工作。3.4. 培訓服務為幫助企業更好的應用好能源管理系統和鍋爐控制系統，我們提供了操作培訓、維護培訓、能源管理及分析師培訓等由淺入深的系列培訓，幫助用戶掌握軟件操作技能，充分挖掘和利用系統的各項功能，幫助企業實現對能源系統的優化、改進和提高鍋爐系統運行的穩定性、可靠性。對用戶的培訓，內容主要包括以下4個方面：操作培訓：對能管系統、鍋爐使用人員進行操作培訓；10、維護培訓：對能管系統、鍋爐維護人員進行系統維護培訓；能源管理及分析師培訓：聘請外部一流專家到用戶方或我公司進行培訓（費用需要另計）；交流研討：邀請用戶方人員到我公司參與我公司組織的新技術、新平臺的交流研討培訓；3.5. 應急處理系統若發生較大的故障問題，現場維護人員未能處理，我公司安排相關技術人員4小時內到達現場提供搶修技術服務。3.5.1. 應急處理流程3.5.2. 應急處理計劃編號：現場服務計劃第 頁序號：共 頁合同名稱基本信息用戶名稱地 址電 話傳 真聯 系 人請求服務時間服務類型 開車調試 故障處理 維修 培訓 維修保養 應用 其他服務 系統項目服務服務準備相關資料服務人員使用工具服務11、計劃公司部門意見： 年 月 日 3.5.3. 應急服務記錄編號：現場服務記錄第 頁序號：共 頁合同名稱基本信息用戶名稱地 址電 話傳 真聯 系 人請求服務時間服務類型 開車調試 故障處理 維修 培訓 維修保養 應用 其他服務 系統項目服務服務日期服務工作內容工作時間路途時間服務工作報告摘要：未了事項處理意見： 服務代表簽字及日期：客戶代表簽字及日期：質量技術部經理：部門經理：3.6. 維修零備件采購處理在維護期內發生的零備件采購，由我公司組織詢價、報價，用戶相關責任部門審核、確認后，由我公司負責采購、安裝及調試工作，設備采購成本及運輸費用，待年終與用戶相關部門統一結算、支付。4. 服務記錄確認12、及反饋4.1. 維護服務過程記錄我公司提供整個維護服務過程的詳細書面記錄報告。對于每次維護，都作規范的維護記錄，包括故障原因、實施工程師、解決辦法、實施過程及維護結果等，形成規范、全面的維護服務記錄。對系統運行狀態、設備運行壽命、各端口功能、漂移狀態、修復情況等做出綜合書面報告，并提出合理維修、換件建議，由用戶單位負責購買。4.2. 維護服務報告及建議對系統運行狀態、設備運行壽命、各端口功能、漂移狀態、修復情況等做出綜合書面報告，定期提出系統維護備件清單，并提出合理維修、換件建議。4.3. 零備件清單、材料消耗清單提出硬件設備失效清單、材料消耗清單，以及需要定期更換、交換設備清單，維修類零備件13、有我公司組織購買，年終和用戶方統一結算；備件類的設備采購，由用戶單位負責購買。5. 2011年度能源管理系統已發生的維護服務1、耗材與設備清單序號名稱型號規格數量單位單價價格1模擬量輸入模塊MIRLE AD0412塊4165.70 8331.40 1模擬量輸入模塊MIRLE AD0415塊4165.70 20828.50 2藍色銅芯PVC軟電纜AVR 0.5mm2 藍色200米0.70 140.00 3綠色銅芯PVC軟電纜AVR 0.75mm2 綠色40米1.05 42.00 4黃綠色銅芯PVC軟電纜AVR 0.75mm2 黃綠色20米1.05 21.00 5雙層端子（雙層）76位10.72 14、815.02 6線鼻子0.75mm2 120個0.18 21.84 7線號管0.75mm2 20米0.70 14.00 8短接片10條9.97 99.68 合計30313.442、服務內容與費用匯總序號名稱內容價格備注一材料與人工費用1耗材與設備費用增加模塊，相關輔材30313.442能源子站改造人工費用增加模塊，調整監控畫面，修改報表，PLC編程，安裝調試等49*1200=58800 - 49人工日 （軟件開發）3EMS系統能源報表修改人工費用按照新計量要求，重新開發動力能源日報表20*1200=24000 - 2011.92人2周（軟件開發）4配合網絡改造服務IP地址調整，系統軟件組態，程15、序修改，系統測試等36*850=30600 - 3人12天（維護服務）5其他現場服務服務器優化、故障排除、維護，系統軟件運行故障排除等15*850=127502010.10 - 2011.95次，每次3人日（維護服務）5*850=4250遠程服務10次，每次0.5人工日（維護服務）二其它費用1利潤15%241072管理費5%8035.663稅收6%9642.8總合計202498.96. 2012年度能源管理系統維護服務報價能源管理系統維護序號項目名稱服務說明工作量（人數*次數/年*天數/次）單價（元/人天）合計1常規維護服務常規維護服務，每季度1次，每次5天，主要內容：1、 服務器運行狀況檢查16、2、 計量表計通信狀態及數據檢查3、 軟件運行維護4、 數據備份服務3*4*5=60850510002軟件功能開發根據新的需求進行軟件功能開發。按實際情況結算。已明確的開發需求：1、 中水站監控系統開發2、 膨絲站監控系統開發3、 配電報表開發4、 動力風采功能開發12003備件根據實際發生的數量，按照常用備件清單進行結算。4利潤15%5管理費5%6稅收6%總合計根據實際發生的工程量按照上述單價與項目進行核算匯總。附：常用備件清單序號設備名稱規格型號單價1PDA訊寶MC3000117142臺灣盟立SC501/E 電源PWS10C1571.43臺灣盟立SC501/E CPU4778.64臺灣盟立SC501/E 16通道輸入模塊AD0414165.7云南陽光基業能源管控技術有限公司2012年3月