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1、電話營銷薪酬與獎懲制度（暫行辦法）Dataport2011-11為了達成年度業績指標，鼓勵員工通過最優表現獲得相應回報并得到成長機會，根據公平、公開、簡單、直接的原則，特制定此電話營銷薪酬與獎懲制度（以下簡稱為“制度”）。本制度適用于Dataport公司呼叫中心內所有的員工（以下簡稱為“員工”）。員工以自己的工作付出及業績表現獲得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工資基本工資即員工通過勞動所獲取的基本收入。 業績獎金業績獎金即員工根據自己的實際工作業績所獲得的獎勵性收入。 特別獎勵在評獎中的優勝者可以獲得各項特別獎勵。 處罰金未達到業績考核要求，而被懲罰的款項員工按照實際的工作業績與技能水平分為不2、同的職級，獲取相應級別的基本工資。職級與基本工資共分為五個檔次：（見下頁表1）職位職級兼職 基本工資全職 基本工資電話營銷代表 Telemarketing Rep.A9001800B10002000C15003000D18003500E20004000表1. 職級與基本工資一般情況下新入職的員工均為A級，轉正試期后是B級.員工的業績要求根據其所在職級（或供職時間）的不同也有所不同。各職級員工所對應的及格業績分為如下客戶簽約量和客戶登門拜訪量要求如下：（見表2）兼職員工:職級及格業績要求（每月）客戶簽約量同意拜訪量A24B36C48D510E612:全職員工：職級及格業績要求（同意拜訪量/每月）3、客戶簽約量同意拜訪量A48B610C812D1014E1215表2. 各職級員工的及格業績要求各團隊主管有權根據員工的客戶分配狀況、成長情況等適當調整本團隊內員工的月度及格業績要求，這種調整必須遵循： 在月前進行并向部門主管完成報備； 不得低于最低指標； 不得高出最低指標的2倍外呼電話是電話營銷代表唯一的營銷手段，員工應保證足夠的電話量以獲得良好業績。公司對員工的電話量指標進行考核。兼職人員：標準外呼電話量（個/工作日）通話時長（分鐘/工作日）未達標扣除額（元）基本標準不少于48個不低于120分鐘50元合格標準不少于60個不低于150分鐘25元全職人員：標準外呼電話量（個/工作日）通話時長（分4、鐘/工作日）未達標扣除額（元）基本標準不少于96個不低于200分鐘100元合格標準不少于120個不低于240分鐘50元表4. 電話量考核標準外呼電話量指一天當中打給客戶的有效外呼電話的總量，有效外呼電話指通話時長在30秒（不含）以上的電話1、完成對公司產品的賣點提煉；2、對新進員工的培訓和考核負責、到位，3、檢查本組員工工作計劃完成情況，每日工作總結及明日計劃；4、每日及時將本組的銷售情況及銷售過程中遇到的產品問題、話術問題反饋至部門經理；5、掌握本組成員的心態、情緒波動，針對性的進行激勵、鼓舞；6、保證每日呼叫現場的正常工作秩序；為鼓勵員工達到并超過相應職級的業績要求，公司將對達成一定指標的5、員工通過業績獎金的形式進行獎勵。員工的業績獎金將根據其季度業績表現進行發放，具體的獎勵標準如下： 每成功約見1個客戶，獎勵40元 每成功簽單1筆，獎勵40元 收款后按激活客戶數量名額來進行獎勵，1個用戶，獎勵250元， 2個用戶 ，獎勵500元，以此類推。詳見下表:明細數量/單位獎勵約見客戶量每/個40簽約成功后每/單40收款后每個/用戶名250因實行季度業績考評，當季度完成后的業績獎金將在次月的工資結算日發放。關于業績獎金計算的政策說明：1) “激活客戶”指已簽訂了合同，登陸系統開啟了賬號。客戶激活量指當月新出現的激活客戶總量。2) 月度實際業績表現的計算：客戶激活量（工作月平均）= 當月客6、戶激活總量 / 當月應在崗工作日總天數3) 試用期員工（過渡期）規定：考慮到客戶從約見到簽約需要一個積淀過程，在開始運營后的前三個自然月，表現好的員工（指每月定額完成外呼電話量基本標準）可以按實際指標一定比例進行調整（第一個月為業績要求的50%，第二個月為業績要求的80%，第三個月為業績要求的100%，未達到此標準的，一律辭退處理）。公司設置特別獎勵，以鼓勵優秀團隊和個人。參加資格和要求： 達到團隊及格業績要求的小組； 達到個人及格業績要求的員工； 以季為單位評選。1.1 最佳團隊獎 評選標準與名額：按照實際的團隊及格目標超越率由高至低排名以月為單位評選優秀團隊入選。 獎勵用途：最佳團隊獎的所7、有獎金用于團隊活動和團隊建設，不發放給個人。 發放標準：名次獎金標準 (元)冠軍團隊1000表5. 最佳團隊獎的獎金標準1.2 最佳員工獎 適用對象：本獎項適用于所有已轉正員工(即B及C級以上職級的員工)； 評選標準與名額：按照當季度個人激活客戶總量由高至低排名以季為單位評選優秀員工， 即：B、 C、D、E級別中激活量第一名的員工入選，（本規定只對超前完成簽約客戶的員工，基本完成任務的不參加評選） 發放標準：名次最佳員工獎金標準 (元)第一名600表6. 最佳員工獎的獎金標1.3 晉升1.3.1 A晉升為B新員工的試用期一般為三個月，若員工在入職后三個月內，每個月均100%完成相應職級的及格業8、績要求或120%完成累計三個月的及格業績要求，則可在第四個月轉為正式員工（即B職級）；否則將不予轉正，視為該員工放棄該工作、自動離職；如果員工在試用期的前三個月內每月均可120%完成相應職級的及格業績要求且表現突出，則可以在第三個月提前轉為正式員工（即B職級）。1.3.2 其他級別的晉升B（含）以上職級員工如果在過去連續的三個月內每個月均可100%完成所在同一職級的及格業績要求或120%完成三個月累計的及格業績要求，即可晉升至下一更高職級。晉升必須逐級進行，不接受躍級晉升。1.3.3 晉升流程所有員工的晉升需在各項數據統計報表出來后，由本人提出申請，部門主管初審后將該員工的申請報財務經理復審，9、最后由財務總監批準。經批準的晉升原則上從提出申請的當月的1日開始生效。1.4 罰款員工如出現以下情形之一，則公司有權罰款和降低其職級直至解除勞動合同： 在任意連續兩個月未達到兩個月累積及格業績要求的80%，且第三個月在經過培訓后仍無法達到這三個月累計及格業績要求的80%； 在某個月未達到當月及格業績要求的60%，且次月在經過培訓后仍無法達到當月及格業績要求的100%。 連續兩個月未達到客戶繳活量且外呼數量沒有達標者. 上班時間做與工作無關的事者，如上網聊天、玩游戲、看新聞、視頻、聽歌、上傳、下載資料、抽煙，不打招乎外出曠工者等 若出現上述問題，團隊小組長負有同時被罰的連帶責任 季度實際業績表現10、績效罰款 (元/月)客戶激活量AB CDE（工作日平均）月均客戶簽約量2or未完成外呼基本量自離自離降級降級降級2月均客戶客戶簽約量4or未完成外呼基本量100150降級降級4月均客戶客戶簽約量6or未完成外呼基本量50100150降級8月均客戶客戶簽約量10or未完成外呼基本量10020010月均客戶客戶簽約量12 or未完成外呼基本量100表3. 績效罰款明細表其中: 末位降薪：每季成單排名最后1名，本月自動降薪、降級 末位離職：連續2個季度即6個月成單排名最后2名，公司將從2人中選取1人離職。10.3.結果反饋績效核定后，部門經理將考核成績及評語通知員工本人。在一定期間內，對考核結果不滿意者可以向部門經理提出異議10.4考核結果運用根據考核結果，部門經理將對被評估人員采取有關措施，如進行培訓、調整工資、獎金待遇、調整級別或職位等。同時組長與員工共同針對考核中未達績效的部分分析原因，制定相應的改進措施計劃。組長有責任為員工實施績效改進計劃提供幫助，并跟蹤改進效果。11.1生效日期本制度修訂于2011年11月并于2011年12月1日開始正式實行。11.2公司權利- 公司保留在法律許可的范圍內對本制度進行解釋的權力；- 公司保留根據業務的發展與變化對此制度進行修訂或調整的權利。