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1、營銷管理制度1. 目的為規(guī)范營銷活動管理，使?fàn)I銷活動制度化、規(guī)范化、合理化，從而達(dá)到促進(jìn)銷售，提升企業(yè)形象的目的，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。2. 適用范圍2.1. 本標(biāo)準(zhǔn)適用于陽光百貨股份有限公司組織的各項(xiàng)營銷活動的策劃、實(shí)施。2.2. 各品牌、供應(yīng)商自行組織的營銷活動可參照本制度執(zhí)行3. 職責(zé)3.1. 營銷部是營銷活動的主管部門，其職責(zé)為：3.1.1. 組織市場調(diào)研并對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、匯總、分析。3.1.2. 負(fù)責(zé)起草營銷活動可行性分析報告及策劃、制定營銷活動方案。3.1.3. 負(fù)責(zé)營銷活動的宣傳工作，包括媒體宣傳、店內(nèi)宣傳、戶外宣傳等。3.1.4. 負(fù)責(zé)就營銷活動的相關(guān)事項(xiàng)（包括扣率變更及費(fèi)用承擔(dān)）2、與供應(yīng)商進(jìn)行談判并組織實(shí)施。3.1.5. 負(fù)責(zé)就營銷活動的相關(guān)事項(xiàng)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通。3.1.6. 實(shí)施營銷方案并對營銷過程進(jìn)行有效的管理控制，對異常情況及時進(jìn)行處理。3.1.7. 負(fù)責(zé)對營銷活動進(jìn)行總結(jié)、評估、反饋及存檔。3.2. 采購部3.2.1. 招商主管協(xié)助營銷部與供應(yīng)商的談判工作。3.2.2. 信息物流中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)促銷商品的折扣、扣率變更及其他相應(yīng)變更。3.3. 財(cái)務(wù)部3.3.1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督營銷部對供應(yīng)商扣率變更、費(fèi)用承擔(dān)等工作的實(shí)施。3.3.2. 負(fù)責(zé)供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用的扣回及費(fèi)用結(jié)算。起草人： 審核人： 批準(zhǔn)人：3.4. 總務(wù)部3.4.1. 負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部做好營銷現(xiàn)場的布展及清理3、工作，包括電源、音響等相關(guān)設(shè)備設(shè)施的管理。3.4.2. 負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，保證營銷活動的正常進(jìn)行，注意疏導(dǎo)客流，保護(hù)好公司及顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.4.3. 負(fù)責(zé)保潔工作，保持營銷場地的清潔。4. 工作內(nèi)容4.1. 提出可行性分析報告4.1.1. 營銷策劃主管依據(jù)市場調(diào)研情況，在計(jì)劃營銷活動日期的前10天提出可行性分析報告，報告中應(yīng)明確：報告名稱、需求分析（顧客需求、市場需求與公司需求）、主要指標(biāo)（銷售目標(biāo)、公司形象提升度等）、資源要求、可行性分析、效果預(yù)估等4.1.2. 報告經(jīng)營銷部經(jīng)理確認(rèn)后提交總經(jīng)理組織審議，審議通過的總經(jīng)理批準(zhǔn)并提出要求，營銷策劃主管制定詳細(xì)的營銷方案；審議未通過的，4、營銷策劃主管記錄審議結(jié)論并提交辦公室存檔。規(guī)模較小的或臨時營銷計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理同意后，可直接制定營銷方案，可行性分析內(nèi)容在方案中予以體現(xiàn)。4.2. 制定營銷方案4.2.1. 營銷方案中應(yīng)明確營銷主題、營銷范圍、營銷期限、營銷地點(diǎn)、活動負(fù)責(zé)人、各部門職責(zé)、營銷工具、營銷策略等內(nèi)容。4.2.2. 營銷方案制定要點(diǎn)a) 以品牌建設(shè)為活動中心，符合公司系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)。b) 以整個價值鏈（銷售鏈、商品鏈、供應(yīng)鏈）為激勵體系，有目的的建設(shè)渠道伙伴關(guān)系。c) 整合傳播為主。d) 選擇合適的供應(yīng)商（有合作意愿），經(jīng)談判明確責(zé)、權(quán)、利。e) 制定有誘因的營銷政策（可先做小范圍測試）。f) 營銷商品和宣傳品、禮品應(yīng)與目5、標(biāo)消費(fèi)群風(fēng)格一致。g) 根據(jù)活動規(guī)模確定營銷人員數(shù)量、商品庫存數(shù)量及物料需求。h) 人財(cái)物準(zhǔn)備工作有完成日期表和責(zé)任人。i) 規(guī)定管理人員、導(dǎo)購員及營銷員職責(zé)，維護(hù)活動效果。j) 每一個執(zhí)行人都有明確的崗位職責(zé)、培訓(xùn)手冊、獎罰規(guī)定。k) 嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)要求制定營銷活動方案。4.3. 營銷活動前準(zhǔn)備工作4.3.1. 營銷部根據(jù)公司制定的營銷方案與供應(yīng)商進(jìn)行商談，包括宣傳方式、營銷方式、費(fèi)用承擔(dān)等內(nèi)容，采購部協(xié)助進(jìn)行。4.3.2. 提前下發(fā)營銷通知，注明營銷時間、營銷地點(diǎn)、營銷商品范圍、營銷宣傳媒介、營銷方式、營銷活動內(nèi)容、營銷人員、各部門各崗位工作職責(zé)、注意事項(xiàng)等，并將供應(yīng)商費(fèi)用承擔(dān)標(biāo)6、準(zhǔn)告知相關(guān)部門。4.3.3. 供應(yīng)商如需安排臨時促銷人員應(yīng)提前到人力資源部辦理人員面試及引進(jìn)手續(xù)，由人力資源部對臨時促銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格方可上崗。供應(yīng)商臨時促銷人員應(yīng)嚴(yán)格按照陽光百貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，并服從陽光百貨的管理。4.3.4. 供應(yīng)商單獨(dú)組織的營銷活動如需臨時增加展臺、懸掛橫幅、豎幅、條幅或張貼自帶的宣傳畫須經(jīng)營銷部審批、備案后方可進(jìn)行。4.3.5. 供應(yīng)商如需單獨(dú)在門前廣場舉行活動，應(yīng)先到營銷部初審、登記備案，然后自行到城管、公安、交警等部門辦理審批手續(xù)，經(jīng)營銷部審核、批準(zhǔn)后方可舉行活動。4.3.6. 客戶服務(wù)中心建立營銷贈品倉庫及臺帳，統(tǒng)一管理贈品，做到收、發(fā)登記。4.37、.7. 活動前一天確認(rèn)所有人、財(cái)、物到位情況，確保庫存充足，活動內(nèi)容、崗位職責(zé)、獎罰制度闡述清晰。4.3.8. 活動開始前一天，營銷活動負(fù)責(zé)人按方案組織各部門、各樓層完成營銷場地布置、商品陳列以及所有商品的明碼標(biāo)價和宣傳品、營銷品布置等工作。4.4. 營銷活動實(shí)施4.4.1. 營銷場地不得阻礙客流出入，供應(yīng)商應(yīng)按照事前約定區(qū)域進(jìn)行促銷，不得超越界限。4.4.2. 供應(yīng)商不得銷售合同范圍外的商品，非簽約供應(yīng)商不得銷售與本店類似的商品。4.4.3. 供應(yīng)商租借的桌椅及電源設(shè)備等物品需由供應(yīng)商寫借條并繳納押金，待活動結(jié)束后完好歸還，營銷部返還借條及押金。如有損壞，從押金中扣除。4.4.4. 營銷人員8、應(yīng)保持營銷場地及整個賣場的清潔，注意防火、防盜等安全工作。4.4.5. 活動期間營銷部管理人員要進(jìn)行現(xiàn)場控制，檢查、督導(dǎo)活動落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并調(diào)整、改善。4.4.6. 活動期間相關(guān)樓層應(yīng)及時反饋溝通，每天總結(jié)當(dāng)日活動效果、尋求改進(jìn)措施，必要時調(diào)整營銷方案并報總經(jīng)理審批執(zhí)行。4.4.7. 營銷活動結(jié)束時，營銷活動負(fù)責(zé)人應(yīng)組織整理、清潔活動現(xiàn)場，使其恢復(fù)正常營業(yè)狀態(tài)。4.5. 營銷活動總結(jié)評價4.5.1. 活動結(jié)束后三個工作日內(nèi)營銷部向總經(jīng)理提報營銷活動總結(jié)報告，對本次營銷活動進(jìn)行全面分析總結(jié)。4.5.2. 營銷活動總結(jié)要點(diǎn)包括費(fèi)用匯報、活動效果匯報、活動前后銷量對比、同比分析、本次活動銷售目標(biāo)的達(dá)成率、活動中發(fā)現(xiàn)的問題及改良建議等。5. 附件5.1. 營銷活動實(shí)施流程圖本制度自2003年12月23日起生效附件：營銷活動實(shí)施流程圖市場調(diào)研 數(shù)據(jù)匯總整理分析提出可行性分析報告 做出審議結(jié)論，報辦公室存檔組織審議No Yes策劃、制定營銷方案 報批領(lǐng)導(dǎo)審核是否批準(zhǔn) No Yes人財(cái)物的組織落實(shí)內(nèi)部通知與各部門聯(lián)系 各部門配合營銷活動營銷廣告制作、設(shè)計(jì)與發(fā)布營銷海報張貼營銷品制定 異常情況處理營銷過程管理控制營銷方案實(shí)施 營銷活動總結(jié)處理 營銷對帳、核查營銷評估 營銷費(fèi)用結(jié)算營銷總結(jié)